2018-大学生前台实习报告范文集锦-word范文模板 (1页)
实习报告前台具体实践内容
实习报告前台具体实践内容1. 引言作为一个前台实习生，我在过去的几个月中有幸参与了公司前台工作的一系列实践活动。
在这段期间里，我学到了许多与前台工作相关的知识和技巧，并且在实践中不断提高自己的能力。
本篇报告将详细介绍我在实习期间所从事的具体实践内容。
2. 接待来访客户作为前台的核心工作之一，接待来访客户需要具备良好的沟通和服务能力。
在实践中，我负责迎接来访客户，并根据他们的需求提供相关信息和服务。
我学会了如何友好地引导来访客户进入公司，并向他们介绍公司的业务和产品。
对于一些常见问题，我也能够快速、准确地给予回答。
通过这项工作，我提高了自己的沟通能力和客户服务技巧。
3. 协助处理电话和邮件咨询在前台工作中，我还积极参与了处理电话和邮件咨询的工作。
每天我都会接到大量的电话和邮件咨询，涵盖了各个方面的问题。
在实践中，我学会了如何有效地回答来电者的问题，并及时地处理邮件咨询。
我尽力确保每位来电者或发件人得到满意的答复，并协助他们解决问题。
通过这项工作，我提高了自己的问题解决能力和应对压力的能力。
4. 协助会议和活动的组织作为前台，我还负责协助公司内部和外部的会议和活动的组织工作。
我协助安排会议室，准备会议文档和资料，并确保会议开始前一切准备工作的顺利进行。
我还负责协调与会人员的安排和行程，确保会议的顺利进行。
在实践中，我学会了如何高效地组织会议和活动，并通过协调各方资源，使得会议和活动达到预期的效果。
5. 其他工作除了以上几项工作，我还积极参与了一系列与前台工作相关的其他工作。
例如，我负责维护前台的整洁和有序，确保工作环境的良好。
我还参与了前台办公用品和杂志刊物的管理和补充工作。
通过这些工作，我培养了细致的观察力和高效的工作习惯。
6. 总结通过几个月的实践，我对前台工作有了更深刻的了解，并提高了自己的专业能力。
我学会了友好和专业地与来访客户沟通，并提供及时有效的服务。
我在处理电话和邮件咨询的过程中，提高了问题解决能力和应对压力的能力。
大学生前台工作实习报告（三篇）
大学生前台工作实习报告实习报告：大学生前台工作实习经验总结一、前言作为大学生，在完成学业之前，很多人会选择去实习，以锻炼自己的专业技能和实践能力。
本人也在大二时选择了一份前台工作实习，在实习的一百天中，我不仅学到了很多专业知识，也锻炼了自己的沟通与协调能力。
下面就让我来总结一下这次实习的经验和心得。
二、实习单位的情况介绍我实习的单位是一家知名酒店的前台部门。
这个部门主要负责接待来宾、办理入住手续、提供信息咨询等工作。
酒店是一家五星级的豪华酒店，生态环境优美，客户群体多样化，需要提供优质的服务。
三、实习工作内容1. 接待工作作为前台的主要工作内容之一，接待工作是我们要做好的重点工作。
我们需要熟悉酒店的各项服务项目，了解客户的需求，并根据客户的要求进行合理的推荐和安排。
在实习期间，我主要负责的是入住客人的接待工作，包括办理登记手续、提供酒店的各类信息、送客人上房间等。
2. 信息咨询作为前台的一项重要职责，信息咨询工作主要是回答客人的各种问题，解决他们的疑惑。
这就要求我们要了解酒店的各项服务项目，以及周边的旅游景点、购物中心等，以便能够给客人提供准确的信息。
在实习期间，我通过不断学习和积累，逐渐提高了自己的信息咨询能力。
3. 投诉处理在实习的过程中，偶尔会遇到一些客人的投诉。
这时我们需要冷静应对，听取客人的意见，并尽快解决问题，以保证客户的满意度。
在我实习期间，确实遇到了一些客人的投诉，但通过及时解决问题，最终能够得到客户的谅解和满意。
四、实习心得体会1. 沟通能力的培养在实习期间，我接触了很多客人，通过与他们的交流，我逐渐提高了自己的沟通能力。
沟通能力对于前台工作来说非常重要，只有与来宾进行良好的沟通，才能了解他们的需求，并提供合适的服务。
因此，我在实习期间主动主动与客人交流，关心他们的需求，从而增强了我与人沟通的能力。
2. 团队协作的重要性在酒店前台工作中，团队协作非常重要。
我们需要与其他部门的员工进行紧密的合作，共同完成好工作。
大学生前台实习报告范文4篇
大学生前台实习报告范文4篇大学生前台实习报告范文精编：经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。
两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。
谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。
顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。
同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。
这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。
事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。
更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。
“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。
”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。
从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。
移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。
前台实习报告（精选15篇）
前台实习报告前台实习报告(精选15篇)在生活中，报告的用途越来越大，报告具有双向沟通性的特点。
那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是小编为大家收集的前台实习报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
前台实习报告1练习根本概略作为一名酒店治理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今曾经有了一段工夫，回忆这段时日，这是我人生中弥足宝贵的阅历，也给我留下了分歧平常的回想。
回忆此次在酒店练习的点点滴滴，感觉从中获益匪浅，学到了很多在教室和书本上都无法学到的常识。
练习酒店前台实习进程单元赐与了我足够的宽容、支撑和协助，在指导和同事们的悉心关心和指点下，经过本酒店前台实习身的不懈起劲，各方面均获得了必然的提高。
酒店开业工夫xx年11月2日，楼高15层，共有客房总数262 间(套)，标间面积20平米。
酒店地点区域生齿密集，贸易兴旺，交通便当，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。
于xx年11月2日评为国度五星级饭铺。
我被分派到前台任务，固然相关于餐厅和客房我更喜好前台招待的任务，但我很忐忑，我不晓得我可否胜任这份任务?总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的当地，是最先对客人发生影响并做出效劳的部分。
一家酒店的效率以及利润的发明酒店前台实习，根本上都是从这里开端的。
因此，普通来说，酒店对前台人员的要求都邑高一点，凡间都酒店前台实习邑要求英语要过三级。
总台的效劳根本涵盖了酒店所可以供应的一切的效劳项目，因而需求前台效劳人员对酒店的各个部分都有足够的调查才干为客人供应称心周密的效劳。
在进修中，我对酒店客人若何注销入住酒店前台实习和退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深化的调查并进行了实践操作。
前台的任务首要分红招待、客房发卖、入住注销、退房及费用结算，当然，这傍边也包罗了为客人答疑，帮客人处置效劳要求，德律风转接，taxi外叫效劳及飞机票订票营业等任务。
别的，前台因作为客人直接接触的部分，所以客人的良多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部分——前台，因而前台还酒店前台实习要作为整个酒店的协调中心进行任务。
前台实习报告范文五篇
【精选】前台实习报告范文五篇【精选】前台五篇随着个人素质的提升，我们都不可防止地要接触到报告，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。
一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是精心的前台实习报告6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
在房间退房之后，一般情况客房效劳员需要20－30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。
但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。
在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中，没有给客房效劳员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房效劳员经常会有怨言。
这样的情况很不利于客房效劳质量的提高。
因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际经历，做出最有效率的操作流程和责任分工。
2、从退房到客房效劳员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了防止上述情况。
另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进展房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。
这种转换可能会有一些难度。
但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。
作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。
这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理，转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务。
关于前台实习报告模板锦集五篇
关于前台实习报告模板锦集五篇前台实习报告篇1从去年开端担负治理部前台文员以来，工作当真负责，不辞辛苦，在这岁末之际将去年的工作情形总结如下：1、认真负责的实现了文员的例行工作，详细如下：认真做好来电的.接听、访客的招待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购置打算跟耗费总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类收拾，构成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；帮助做好应聘工作；做好办公室内务管理工作。
这其间，因为排气扇导致电源跳闸屡次与装修公司、物业管理处和谐；留神动物的颐养、调换及办公室内的干净、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公装备的保养。
2、在完成以上工作的同时，还美满完成公司常设部署的工作，比方说：组织每个月的团队运动。
先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文明宫打球、从化温泉度假，都获得了较好的后果，增强了共事之间的交换，活泼了公司氛围。
另外，9月底曾策划员工欢迎大会，欢送吴涛等离任员工。
办好公司的内刊。
从七月到十仲春，一共办了五期内刊。
经考察，广泛以为程度尚可。
但因为大多数人工作较忙或其他原因无奈投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。
未能千方百计调发动工的写稿踊跃性，除了本身起因之外，也与管理层等其他因素有关。
公司的建设。
因为不制造网页的教训，所以存在良多技巧问题不知如何实现。
在一直学习的进程中，修正了主页，实现了公司产品等局部链接。
由于公司形象须要从新谋划，此项工作临时告一段落。
3、同时还协助其余部分工作销售部成破后，曾介入销售部的销售例会，整理睬议记载及销售部一些常用材料、表格；协助开发部制作国资、灯饰erp等项目标部门图片；协助市场部进行国资宣扬资料的排版、整顿；另外还参加了公有物业产品化的测试及《受权管理》等几回幻灯片的制作。
总的来看，在从前的一年里，我的工作是渎职的，但也有不少的遗憾。
考勤的管理一开始并不标准；长途电话也因为疏于管理存在一些不良景象。
有关前台实习报告模板集锦五篇
有关前台实习报告模板集锦五篇前台实习报告篇1__年8月10日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一，服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二，尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。
顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三，注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。
正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。
当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
前台实习报告模板（2篇）
前台实习报告模板实习单位名称：xxxx公司实习岗位名称：前台实习生实习时长：xxxx年xx月-xxxx年xx月一、实习单位简介xxxx公司是一家xxxx行业的知名企业，专注于xxxx领域的研发和生产。
公司成立于xxxx年，致力于为客户提供高品质的产品和专业的服务。
公司拥有一支规模庞大且经验丰富的团队，注重员工的专业培养和职业发展。
二、实习岗位介绍作为前台实习生，我的主要工作职责是接待客户、安排来访客户的接待、协助处理来访客户的咨询和问题，并协助解决各类办公事务。
我负责公司前台的日常工作，包括接听电话、接收传真、记录来访客户的信息、邮寄文件等。
此外，我还兼顾一些行政工作，如文件整理、会议室的预订等。
三、实习过程及主要内容1. 前台常规工作在实习期间，我负责前台电话的接听和转接，能够及时准确地提供客户所需信息，并将重要信息及时告知相关部门。
同时，我还负责接收传真并及时整理归档，确保公司在沟通和协调上的高效。
我学会了处理各种复杂情况，如客户投诉、信息冲突等，通过与同事的配合和处理，提高了自己的解决问题的能力。
2. 来访客户接待作为前台实习生，我接待了大量来访客户。
我准备了接待区域的清洁和整理，提供热情、周到的接待服务，为客户留下良好的第一印象。
我学会了如何主动询问客户的需求和问题，耐心解答客户的疑问，并协助解决问题。
通过与客户的接触，我提高了自己的沟通能力和服务意识。
3. 办公事务协助除了前台工作，我还协助处理一些行政事务。
我负责邮寄文件、整理办公室杂物、会议室预订等。
通过这些工作，我锻炼了自己的细心和耐心。
同时，我还学会了合理安排时间和资源，提高了自己的工作效率。
四、实习收获与体会1. 与同事的合作在实习期间，我与公司的同事们建立了良好的合作关系。
他们对我的工作给予了很多的指导和帮助。
我学会了如何与不同性格和背景的人合作，提高了协作能力和团队意识。
2. 提升自我能力通过实习，我明确了前台工作的重要性和复杂性，并深刻理解了一个组织内各个部门之间的联系和协调。
前台实习报告模板合集10篇
前台实习报告模板合集10篇前台实习报告篇1一. 实习基本概况作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。
应聘到__x酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。
回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。
这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。
在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。
二. 实习单位情况__x坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。
集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。
__x酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。
所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。
每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。
三. 实习内容及过程我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。
酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。
因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。
酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。
在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。
关于前台的实习报告十篇
关于前台的实习报告十篇前台的实习报告篇1一、实习时间：二、实习地点：旅游管理前台、客房实训室。
三、实习内容：（一）、前台模拟接待客房实习对我来说是一个考验，因为在以前学习的都是一些理论知识。
实习就可以让我们把这些理论知识转化为实践。
并且在实践中我们学习了很多有用的对以后自己的发展很有好处的经验。
实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言这是难得的。
第一天我们的实践工作稍微轻松些，是模拟接待。
我们这个部分是分角色来实习。
且角色是酒店服务员的组成。
有：门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、维修员工；分别由我们这组成员4人担任。
我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会按照分配好的角色去接待客人。
并且依照客人的要求为他服务。
（首先：我们要做到的就是微笑的服务宾客，要让他们感受到我们的服务是优质的让他们有一种被服务的感觉。
）我们这一组是依照电话预定、（这里的预定员是郑红）前台接待预定客人入住、（接待员：赵红梅）行李员送宾客至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备，和房间的用品。
我们的门童是赵贵芬。
当客人下榻我们酒店时门童要为客人开车门、护顶、客人下车后要为其客人担拿行李、并在客人右前方带路。
她很好的把客人接进大堂并且告诉宾客到我们的前台办理手续。
接下来就是接待员询问有无预定并要求客人出示身份证为她办理入住手续当手续办好后必须给客人检查一遍。
然后就给客人房卡和钥匙。
这些完后应对客人说希望你在我们酒店住的愉快等祝福语。
并指示客人上客房的通道。
（二）、铺床练习及考试针对第二天下午和第三天上午的铺床练习及考试，它主要是是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。
同时这次实习的经验将有助于日后就业。
久了没有练习的缘故我们刚刚开始练习的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟这是学校给我们安排的在学校实习室里训练的时间我们都很珍惜是我们的第一次正规的实习也是最后一次在学校里的这样实习课程，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，所有的同学都把这次机会看作是真正的练兵时机都把看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店前台实习报告2500字
4
前台文员实习周记范本
5
前台美工实习报告3000字范例
6
大学生实习报告范文（酒店前台）
7
毕业生前台文员实习周记
8
201X年暑期客服前台实习总结范文
9
201X前台文员实习报告范文
10
201X大学生前台文员实习报告范文
点击查看更多信息
以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除！
人何偿不喜欢唯美时光，渴求于内心的温暖。但这惬意的日子偶尔也会泛起波澜。愁云纠集显在脸上。其实，旦夕祸福，人之常情，凡尘往来纠结难免。遇事需要理智；做事必须把握心宁静，权衡利弊，沉稳自己，明媚自己，文雅自己。
人之所以要维持一个平衡，立足正、站的稳。如果违背了这个观点，就与表达，写文需要灵感，需要经历衬托，人的感觉很奇妙，时常你可会发现，同一件事情，心情不同，境遇不一，写岀得到的结果感觉也就千差万别。人之所以做事认真需要好心态，使自己平和、开朗、沉着、淡定。遇事不慌乱的精神状态。
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！
== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==
大学生前台实习报告范文集锦
【编辑寄语】以下是为大家整理的大学生前台实习报告范文集锦，供大家参考！
大学生前台实习报告范文集锦
1
201X行政前台实习总结
2
201X酒店前台实习总结范文