MCCS微型呼叫中心系统
小型呼叫中心
小型呼叫中心简介小型呼叫中心是一种用于管理和处理客户呼叫的业务系统。
它通常由一组客服人员和相关的通信设备、客户关系管理(CRM)系统以及云服务组成。
小型呼叫中心可以帮助企业提供高效的客户服务，同时提高客户满意度和维护与客户的良好关系。
优势小型呼叫中心相对于传统的人工客服方式，具有以下优势：1.高效性：通过呼叫中心系统，客服人员可以快速处理大量的来电，提高工作效率和响应速度。
2.自动化：小型呼叫中心可以自动处理简单的问题和任务，如语音导航、自动回复等，减轻人工客服的负担。
3.联通性：呼叫中心系统可以与企业的其他信息系统集成，实现客户信息共享和跨部门协作，提升工作效率。
4.数据分析：小型呼叫中心可以收集和分析大量的呼叫数据，帮助企业了解客户需求和行为，提供更好的服务和产品。
5.个性化服务：呼叫中心系统可以根据客户的需求和偏好提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
组件和功能小型呼叫中心通常由以下几个组件和功能组成：1.呼叫路由和分配：呼叫中心系统可以根据来电的不同特征（如电话号码、地理位置、来电目的等）自动分配给相应的客服人员，提高呼叫处理效率。
2.多媒体支持：呼叫中心系统可以支持不同的通信方式，如电话、电子邮件、即时通信等，满足客户多样化的联系方式需求。
3.通话记录和历史查询：呼叫中心系统可以记录和保存与客户之间的通话记录和历史信息，在后续的呼叫中提供参考和便利。
4.实时监控和报表：呼叫中心系统可以实时监控客服人员的工作状态和呼叫情况，并生成相应的报表和分析数据，帮助企业进行绩效评估和调整。
5.自动化工作流程：呼叫中心系统可以自动处理某些简单的问题和任务，如密码重置、订单查询等，提高客服人员的工作效率和服务质量。
工作流程小型呼叫中心的工作流程通常包括以下几个环节：1.呼叫接入：客户通过电话或其他通信方式接入呼叫中心。
2.呼叫路由：呼叫中心系统根据来电特征将呼叫路由到相应的客服人员或队列。
3.客服处理：客服人员根据客户需求进行相应的服务处理，如回答问题、解决问题等。
MCCS微型呼叫中心系统
MCCS微型呼叫中心系统现在又好多的企业都安装了呼叫中心系统，但根据呼叫中心种类的不同，需要的成本也各不相同，大型企业就不多说了，他们有实力有资本，可小型企业就不同了，实力弱小，资金也不充裕，但是也需要一款呼叫中心，该怎么办呢？在这里推荐使用MCCS微型呼叫中心系统，MCCS微型呼叫中心系统是一款面向小微企业的精心打造的呼叫中心管理系统，运行在UNIC SERVER系列统一通信服务器上，提供自制语音欢迎词、来电弹屏、通话记录（电话总结、记录板）、电话录音、客户信息存储、闹钟提醒、点击拨号等实用功能。
MCCS微型呼叫中心系统能有效帮助企业提升形象和品牌宣传、提高电话服务质量和效率、加强电话服务的监督和管理。
使用MCCS微型呼叫中心系统，需要两个硬件设备：一台UNIC SERVER (统一通信服务器），一个带有微型呼叫中心系统软件的USB存储设备（下文统称U 盘或移动硬盘）。
最多支持8个坐席，坐席可以使用模拟话机、SIP话机或者在PC/iPad/手机上的软电话实现电话接入功能，在PC上使用谷歌浏览器（Chrome 22.0.1229.94版本或以上版本）/火狐浏览器（Firefox 15.0.1版本或以上版本）或在iPad上用自带的Safari浏览器（iOS 6.0.0版本或以上）登录MCCS微型呼叫中心系统进行操作。
这些方式使得MCCS微型呼叫中心系统既可以为固定了办公地点的坐席提供服务，也可以对移动办公的坐席提供服务，帮助企业实现了对员工的电话进行统一监控和管理。
无论是功能、价格、安装、使用维护的简易性都成为中小企业重要的商务通讯手段。
主要特点和功能：1、通过IE进行管理，提供远程协助和电话支持，简单方便；2、支持来电弹屏功能，当客户打电话来时，弹出该客户的相关资料以及历史通话记录；3、电话录音，记录打出、打入的电话录音；4、通话记录：电话总结，文字记录每个电话客户需求，纪录板功能，在下次客户再次来电话时，坐席弹屏时一起显示出来，提高效率。
小型呼叫中心系统方案
小型呼叫中心系统方案简介小型呼叫中心系统是一种为小规模企业和机构提供客户服务和沟通的解决方案。
该系统可以帮助企业提高客户满意度、提升工作效率，并更好地管理和追踪客户的问题和反馈。
本文档将介绍小型呼叫中心系统的功能特点、系统架构和部署方案。
功能特点1.自动接听和分配电话：小型呼叫中心系统可以自动接听来电，并根据预设的规则将来电分配给空闲的客服代表。
这样可以大大提高客户的等待时间并提高客服的工作效率。
2.多渠道支持：除了电话，小型呼叫中心系统还支持通过其他渠道与客户进行沟通，如电子邮件、社交媒体和在线聊天等。
这使得客户可以通过自己喜欢的方式向企业咨询或提供反馈。
3.实时监控和报表：系统提供实时的监控功能，可以随时查看客服代表的状态和电话接听情况。
此外，还可以生成各种报表，帮助管理人员了解客户需求和工作绩效，并做出相应的优化和改进计划。
4.知识库和自助服务：系统集成了一个知识库，可以在客服代表接听电话时提供相关的解决方案和常见问题的答案。
此外，客户还可以使用自助服务功能，在系统中搜索和浏览常见问题的解答，以便更快地解决问题。
5.个性化配置：系统可以根据企业的需求进行个性化配置，包括自定义呼叫流程、设置自动回复消息等。
这样可以更好地适应不同行业和企业的要求。
系统架构小型呼叫中心系统的整体架构如下：小型呼叫中心系统架构小型呼叫中心系统架构系统由以下几个主要组件组成：1.交换机（PBX）：负责电话通信的核心设备，用于接听和分配来电。
2.服务器：用于存储和处理呼叫中心系统的各种数据，包括客户信息、呼叫记录和报表等。
3.客户终端：包括客户的电话、电子邮件和社交媒体账号等，用于客户和企业之间的沟通。
4.客服代表终端：用于客服代表接听和处理来电的设备，可以通过软电话或硬电话实现。
5.系统管理界面：提供给管理员和管理人员使用的界面，用于配置系统参数、查看报表和监控系统状态等。
部署方案小型呼叫中心系统可以采用以下部署方案：1.云端部署：将呼叫中心系统部署在云平台上，如亚马逊AWS、微软Azure 或谷歌云。
呼叫中心系统方案
2、统一的服务窗口：通过电话、传真、电子邮件、语音留言等多种渠道均可以为客人提供
统一的服务，大大拓展了服务范围，通过一站式的服务与支持真正加强旅行社总社呼叫中心的 销售能力。 3、完善的后台业务整合功能：与旅行社在线业务系统的集成，实现了前、后台的数据共享 ，使得前台呼叫中心接入与后台业务系统数据处理形成了客户、知识库、订单等数据的关联， 组成了完整的信息流转体系，从而保障旅行社总社内部信息的高度的一致性和高效性
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谭木匠是一家致力于天然、手工、既有民族传统文化韵味、也有时尚现代风格的高端品质木 制品的研发、制造、销售于一体的木制品专业化公司。我公司为谭木匠建设了以客户服务为主 呼叫中心为系统。通过建设呼叫中心系统，谭木匠整合了与客户及加盟店铺的沟通渠道，规范 了服务流程，使公司形象得到进一步的提升。
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国利公司成立于1993年，前身是国际寻呼台，2001年开始从事呼叫中心业务，是一家拥有 十多年的大规模话务服务行业经验的企业，经信息产业部和通讯管理局审批的可以在全国各地 市合法经营呼叫中心业务的公司。目前国利公司已分别在广东广州、四川成都、上海、湖南长 沙等地设有自己的呼叫中心和客服坐席。我公司承担建设了四川及长沙国利的外包呼叫中心建 设。外包呼叫中心不同于企业自建的单一性质的呼叫中心，其主要面向企业客户服务，具有多 租方多业务特性，各企业可根据自己的需要在基本硬件平台资源的基础上开展多样的呼入和呼 出功能，如咨询、查询、受理、回访、调查、电话销售等。 呼叫中心系统主要提供下面几方面服务： 电话呼入：普通咨询、投诉受理、信息更新、工单流转等； 电话呼出：数据清洗、电话营销、语音自动报送、问卷调查等； 一般性回访、售后跟踪等回访工作；
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质检系统
质检坐席可对坐席服务进行质检打分 根据质检数据，生成质检报表
小型呼叫中心系统的功能有什么
既然是呼叫中心，那么肯定是要有强大的呼叫功能，除此之外还有什么功能呢？预测式外呼实时分析呼叫中心的整体电话接通率，并根据算法预测出即将空闲的坐席人数和需要呼出的电话数，自动拨打电话，坐席由拨打电话，转变为接电话，降低坐席的拨号、等待时长，提高坐席的外呼效率。
IVR导航这个是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话接听或来访提供语音提示，在进行外呼业务时，让用户自主选择是否继续接听电话，或者引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现交互式访问。
IVR可以取代或减少坐席的操作，达到提高效率、节约人力的目的。
同时也方便用户，减少用户等待时间，降低电话转接次数。
ACD分配策略呼叫等待与排队，当用户有转人工需求而坐席全忙时，系统提示用户排队等候，当多个用户等待时则根据排队时间先后顺序形成等待队列。
转接规则，当有坐席空闲时，系统在等待队列中将排队用户转接到坐席，系统按照默认设置的优先策略，分配到坐席中。
协调坐席的工作量，合理安排工作，保证坐席的工作质量。
来电弹屏与CRM系统相结合，可以实现根据来电号码自动匹配客户资料并弹屏显示，在弹屏中，坐席可以查看客户资料信息，用户的历史服务记录，对用户业务请求进行登记，并作后续处理情况跟踪。
这方便坐席快速获知客户的身份背景资料，了解客户来电的历史记录，提高服务质量和水平。
信息字段名自定义系统提供了弹屏信息、客户资料、业务记录的字段设置功能，客户可以根据自己的需要来定义这些字段的名字，并对各字段的属性（如下拉框选择、文本输入等）进行自由配置，方便客户记录用户的资料，填写需要了解的内容，更好的为客户服务，提高工作效率。
以上就是小型呼叫中心的功能了，这些功能也让这个系统越来越受欢迎。
呼叫中心系统介绍
Date
Total Inbound
Hang-Up Call #
0 3 1 0 0 0 1 1 0 0 2 4
Prank Call #
0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0
Slient Call %
0 1 1 0 1 1 3 0 0 0 2 0
Wrong Call #
1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 1 1
Call Volume Status Report
Total Inbound within service time
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Calls Received Normal #
35 40 45 14 21 23 22 15 43 38 39 36
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CRM Solution - Basic Function
操作台/工作台 预约跟进 日程安排查看 跟进任务分配（主管） 优先级处理
呼叫计划 建立呼叫计划 停止/启动呼叫计划 问卷模板关联 指定用户组
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Wecosmos 呼叫中心系统介绍
Confidential
System Infrastructure
Wecosmos contact center (39F, 755# WenXin Plaza)
CTI Server / Router Manage System
CTI Database Server
小型呼叫中心系统方案
小型呼叫中心系统方案引言小型呼叫中心系统是一种用于管理和处理日常客户呼叫的工具。
它通过集成多个功能，包括自动呼叫分配、客户信息管理和报告生成等，提高了效率和客户满意度。
在本文档中，我们将讨论小型呼叫中心系统的方案，包括其基本组成部分、工作原理以及如何选择和配置合适的系统。
基本组成部分1. 服务器小型呼叫中心系统的核心是服务器。
服务器负责处理呼叫请求，分配呼叫给可用的客服代表，并记录和存储客户的信息和通话记录。
2. 客户端应用程序客户端应用程序是客服代表使用的软件工具，用于接听和处理客户呼叫。
客服代表可以通过客户端应用程序与客户进行语音通话，并在通话过程中访问客户信息和其他辅助功能。
3. 数据库数据库用于存储客户信息、通话记录和其他相关数据。
数据库应具有高可用性和可靠性，以确保数据不会丢失。
4. 网络设备网络设备包括交换机、路由器和防火墙等，用于连接服务器、客户端和其他设备，并提供通信和网络安全性。
工作原理小型呼叫中心系统的工作原理可以分为以下几个步骤：1.客户拨打呼叫中心电话号码。
2.呼叫中心服务器接收呼叫请求，并将呼叫分配给空闲的客服代表。
3.客服代表使用客户端应用程序接听呼叫，并开始与客户进行交流。
4.客服代表可以通过客户端应用程序访问客户的个人信息、历史记录和其他相关信息。
5.客服代表根据客户需求和问题提供相应的解决方案或转接至其他部门。
6.呼叫结束后，客服代表可以将通话记录和备注等信息记录在数据库中。
选择和配置在选择和配置小型呼叫中心系统时，以下几个关键因素需要考虑：1. 功能需求根据实际业务需求确定系统的功能。
常见的功能包括自动呼叫分配、呼叫录音、报告生成和客户关系管理等。
根据业务需求选择合适的功能模块。
2. 可扩展性考虑到未来的业务扩展和增长，选择具备良好可扩展性的系统。
系统应能够支持更多的客服代表和呼叫容量，并能够无缝集成新的功能和技术。
3. 数据安全性客户信息的安全至关重要。
选择具有良好数据安全性措施的系统，例如数据加密、访问控制和备份和恢复策略。
北京联通虚拟呼叫中心
北京联通虚拟呼叫中心一、产品名称虚拟呼叫中心二、详细介绍中国联通将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络，在中国联通北京国际局机房建立虚拟呼叫中心核心系统，在全国13个省会城市建设业务节点，提供全国呼叫汇聚、人工坐席、多级自动语音、录音、统计等功能，客户通过租用虚拟呼叫中心网络、系统资源、全国统一号码接入，7个工作日内可组建自己的呼叫中心。
企业客户可以在没有软硬件投入的前提下，以最低成本、最短时间，建立一套功能全面，稳定可靠，坐席可分布各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
在技术上，虚拟呼叫中心语音业务通过中国联通全国电话网传送，数据业务可以通过互联网使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。
业务功能：1.全国统一号码接入：利用中国联通全国通信网，汇聚全国用户呼叫，通信质量好，接通率高。
2.分布式组网：企业坐席可以分布在全国各地。
实现分散办公，集中管理。
3.多级自动语音服务：支持菜单式多级自动语音功能。
可以实现企业欢迎词、信息发布、语音导航、中英文TTS（文本文字转电脑发音）等。
4．人工座席功能：（1）随电数据（弹屏）：根据主叫号码，从企业数据库中提取该主叫号码数据信息，如客户信息、历史交易等。
（2）智能路由：根据用户来电识别用户身份等级、用户特性，动态调配电话的接听，让就近的区域、最合适的座席人员为用户服务。
（3）录音功能：企业可以自由选择：全程录音、定时录音、随机录音。
录音文件保存在企业本地，企业可以随时回放录音文件。
（4）知识库功能：提供客户咨询的知识库快速查询、知识更新等管理。
（5）工单记录：客户拔打企业电话后，系统会自动弹出工单。
（6）监控功能：提供座席人员工作状态的管理，以及呼叫中心资源状态的管理。
（7）软电话工具：支持在PC上对当前呼叫进行高级操作，包括接通、挂断、呼叫转移、呼叫保持、呼叫咨询、三方通话。
5．呼叫统计：为企业提供专家级呼叫统计功能。
包括日报表、周报表、月报表、年报表。
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MCCS微型呼叫中心系统
现在又好多的企业都安装了呼叫中心系统，但根据呼叫中心种类的不同，需要的成本也各不相同，大型企业就不多说了，他们有实力有资本，可小型企业就不同了，实力弱小，资金也不充裕，但是也需要一款呼叫中心，该怎么办呢？
在这里推荐使用MCCS微型呼叫中心系统，MCCS微型呼叫中心系统是一款面向小微企业的精心打造的呼叫中心管理系统，运行在UNIC SERVER系列统一通信服务器上，提供自制语音欢迎词、来电弹屏、通话记录（电话总结、记录板）、电话录音、客户信息存储、闹钟提醒、点击拨号等实用功能。
MCCS微型呼叫中心系统能有效帮助企业提升形象和品牌宣传、提高电话服务质量和效率、加强电话服务的监督和管理。
使用MCCS微型呼叫中心系统，需要两个硬件设备：一台UNIC SERVER (统一通信服务器），一个带有微型呼叫中心系统软件的USB存储设备（下文统称U 盘或移动硬盘）。
最多支持8个坐席，坐席可以使用模拟话机、SIP话机或者在PC/iPad/手机上的软电话实现电话接入功能，在PC上使用谷歌浏览器（Chrome 22.0.1229.94版本或以上版本）/火狐浏览器（Firefox 15.0.1版本或以上版本）或在iPad上用自带的Safari浏览器（iOS 6.0.0版本或以上）登录MCCS微型呼叫中心系统进行操作。
这些方式使得MCCS微型呼叫中心系统既可以为固定了办公地点的坐席提供服务，也可以对移动办公的坐席提供服务，帮助企业实现了对员工的电话进行统一监控和管理。
无论是功能、价格、安装、使用维护的简易性都成为中小企业重要的商务通讯手段。
主要特点和功能：
1、通过IE进行管理，提供远程协助和电话支持，简单方便；
2、支持来电弹屏功能，当客户打电话来时，弹出该客户的相关资料以及历史通话记录；
3、电话录音，记录打出、打入的电话录音；
4、通话记录：电话总结，文字记录每个电话客户需求，纪录板功能，在下次客户再次来电话时，坐席弹屏时一起显示出来，提高效率。
5、客户资料共享：所有坐席人员共享所有客户资料；
6、支持远程坐席：提供互联网上的坐席服务；
7、支持点击拨号：直接鼠标点击直接拨号；
8、支持模拟外线、IP外线、模拟分机、IP分机，电脑可以作为分机使用；
9、最大提供8坐席在线服务，满足中小企业的商务办公需求；
同时支持网络打印服务器、网络数据存储服务器、IPPBX、无线路由器等功能。