旅行社绩效考核管理制度及考核细则含考核表
旅行社导游绩效考核方案3篇
旅行社导游绩效考核方案3篇导游绩效考核方案1一、考核、嘉奖原则：1、以销售指标为参考，毛利额指标为基础，同时同各项管理指标挂钩为原则。
2、以考核指标同每月工资和年终奖挂钩的方式进行考核。
3、公司各项与酬劳有关的人事制度中所涉及到的工资，指的是上述固定工资部分，即原工资标准的60%部分。
二、考核、嘉奖指标：1、考核指标分为10项：①销售额、②毛利额、③零销售、④高库存、⑤负库存、⑥损耗、⑦可控费用、⑧人工占比、⑨其他收入、⑩服务。
2、嘉奖指标分为4项：三、工资结构：1、总绩效工资=A x 3、毛利绩效工资=毛利额绩效基数x毛利额完成率其中毛利绩效基数占总绩效基数的40%。
2、管理绩效工资=管理绩效基数-∑（管理绩效基数x各项管理指标扣减比率） a）、其中管理绩效基数占销售绩效基数的60% b）、其它各项绩效管理工资在计算时，都以管理绩效基数为参考值，分别算8次，并最终累加。
该项指标只作扣减，下限为全部扣完。
四、各项考核指标的完成标准：1、销售额：以完成预算销售额的比例为依据考核。
b) 销售完成率折算为：该毛利额=销售-成本-买赠-弃货-损耗-折扣。
2、零销售:当月连续四周的零销售商品SKU数不能超过本店商品总SKU数的12%, 每超过1%, 扣管理绩效基数的20%, 上限为管理绩效基数的100%。
零销售商品的SKU数以当月地区运作部的相关报告数据为准。
3、负库存:负库存SKU数应限制在SKU总数的1.5%以内, 每超过总SKU数的0.3%,扣管理绩效基数的20%, 上限为管理绩效基数的100%。
负库存SKU数的提交标准以数据分析室的标准为准。
4、高库存：高库存商品指食品库存天数在56天以上（含）、非食品库存天数在105天以上（含）、除进货在两周内的新品外的商品，其库存总额和占总库存额的比例应限制在8%之内。
每超过0.5%，扣管理绩效基数的16%, 上限为管理绩效基数的 100%。
高库存商品库存额以地区运作部的数据为标准。
旅行社绩效考核制度
旅行社绩效考核制度旅行社绩效考核制度第一章总则第一条为全面规范旅游市场监管，提升旅行社服务质量，鼓励旅行社做大做强，做大地接量，走品牌化、集团化发展的路子，加快诚信体系建设，根据有关法规制定本办法。
第二条甘肃省行政区域内获得经营旅行社业务资格，从事旅游经营服务的旅行社，均适用本办法。
第三条年度内出现一次安全责任事故的、旅游-行政管理部门或质监执法机构处罚旅行社，给予一票否决，不得参与考核评比, 并视情节依法给予关停整顿等处罚；每年投诉数量超过2 起以上（含2 起）的旅行社，经查实确属旅行社违规责任的，其考核成绩为不合格。
第四条考核总分为120 分，90 分以上（含90 分）为合格。
对检查不合格的旅行社，将给予警告，不得参与旅游系统年度内的各类评优和奖励活动。
第五条每年12 月份，对旅行社进行考核。
12 月10 日前，由旅行社对照考核评分表自我打分，填报到当地县（区）旅游管理部门，市（州）旅游局联合县（区）旅游局于12 月20 日前，采取现场检查评分、聘请旅游服务质量社会监督员暗访、游客意见调查与游客投诉情况相结合的方式做出初评打分后，报省旅游局，由省旅游局对合格的(90 分以上) 旅行社在年终以全面或重点抽查的方式进行考核并排名。
第二章考核内容及分值第六条严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，证照齐全，办公设施设备齐全，具备与旅游-行政管理部门联网条件，无虚假广告，经营规范；内部管理制度健全，有完备的旅游团队档案，按时、准确上报各种资料、报表，积极参加主管部门组织的旅游促销活动（30 分）。
第七条对旅行团（者）所出售的产品线路明码标价，公开各种细项收费，无零、负团费现象，无价格欺诈行为，与关联企业无恶意拖欠款行为，按时足额交纳税款（10 分）。
第八条与旅游团（者）签订标准组团合同，格式规范，内容齐全；与旅游业务协作单位签订协议合同，明确约定双方的权利和义务，严格履行合同内容中的旅游价格、违约责任和其他约定事宜；与职工签订符合规定的劳动合同，按规定投保社会保险（10 分）。
旅行社管理制度(精选)
旅行社管理制度（精选）第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。
三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。
四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。
公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。
五、行部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。
财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。
八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。
第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪=管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。
（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。
（具体详见岗位工资等级评定参考标准表）三、其他津贴四、绩效工资绩效工资占薪资总额的70%左右，根据员工每月在本岗位工作业绩表现调整一次。
旅行社薪酬管理制度
旅行社薪酬管理制度薪酬是企业激励员工、维护员工稳定的一种重要方式。
对于旅行社而言，良好的薪酬管理制度不仅能够吸引并留住优秀的员工，还能激发员工的工作积极性，提高企业的绩效。
因此，在旅行社中建立健全的薪酬管理制度十分必要。
本文将从薪酬管理原则、薪酬构成、薪酬发放和激励机制等方面，探讨旅行社薪酬管理制度的建立。
一、薪酬管理原则1. 公平原则：旅行社薪酬管理应基于公平原则，确保相同岗位和职责的员工能够得到相当的薪酬待遇。
薪酬制度应根据员工工作的价值和贡献，进行客观、公正的评估。
2. 激励原则：薪酬制度应能够激发员工的积极性和创造力，推动员工不断提高工作绩效。
为了营造良好的激励环境，旅行社可以设置绩效奖金、年终奖等激励机制，鼓励员工为企业的发展做出更多贡献。
3. 灵活原则：旅行社薪酬管理需具备灵活性，以适应企业内外部环境的变化。
薪酬制度应能够随着市场行情、经济状况等因素进行调整，保障员工的收入水平与企业的发展保持一致。
二、薪酬构成旅行社薪酬构成应符合职务等级等因素的要求，包括基础薪酬、绩效奖金、福利待遇等。
1. 基础薪酬：基础薪酬是员工在旅行社工作期间的固定报酬，包括基本工资、岗位津贴等。
基础薪酬应根据员工的工作经验、技能水平和岗位责任等因素进行合理确定。
2. 绩效奖金：绩效奖金是根据员工在工作中的绩效表现而给予的奖励，可以根据员工的工作目标与完成情况进行评估。
旅行社可以根据不同部门、岗位设置相应的绩效指标，并将绩效奖金设定为员工的一部分薪酬。
3. 福利待遇：福利待遇是旅行社为员工提供的一种额外回报，包括社会保险、年假、员工培训等。
旅行社可根据员工的需要和企业的实际情况，制定相应的福利政策。
三、薪酬发放旅行社薪酬发放应具备及时性和准确性。
为了确保薪酬发放的公平与透明，旅行社可以采取以下措施：1. 建立薪酬核算体系：旅行社应根据员工的考勤、绩效、福利等数据建立健全的薪酬核算体系，确保薪酬发放的准确性。
2. 规定薪酬支付时间：旅行社应明确规定薪酬支付的时间点，确保员工按时领取到应得的薪酬。
旅行社有限公司绩效考评实施方案范本（3篇）
旅行社有限公司绩效考评实施方案范本为确保完成集团公司的经济指标，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，也为我社的发展提供强有力的保证，我社拟在___年起试行新的绩效考评制度。
把员工的工资收入与个人业绩挂钩，以充分体现多劳多得，能者多得的经营理念。
通过对员工的绩效考评，并以此作为奖优罚劣的依据，可以鼓励绩效突出的员工，鞭策绩效不良的员工，从而提高工作效率。
并为员工调动、晋升、降职、淘汰提供客观公正的依据。
形成一股“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”的良好风气，激发起员工良好的工作动机，鼓励员工创造优秀绩效，使员工愿意在本企业努力工作。
一、允许员工入股对于自愿入股的员工，报经江西___旅游集团有限公司同意后，可出让一定比例的股份给员工，即每股人民币___元，集团公司将按出资额1：1的比例配置相应的责任股，所配责任股仅有分红权，没有所有权，且不得转让。
但集团公司配股金额不超过___万元，按先后顺序配股，配完为止。
二、个人收入和绩效考评挂钩凡是应聘到旅行社工作的人员均为旅行社员工，其工资将由两部分组成：基本工资+绩效工资。
基本工资因岗位而不同，绩效工资：按照所做的业务（以资金到帐为准），扣除经营成本和必须缴纳的税款之后，计提其中的___%，每季结算一次。
1、应聘员工的个人收入组成：“秘书工作”元/月/人的基本工资（由旅行社统一交纳社保金）+绩效工资。
2、在编员工的个人收入组成：现有的档案基本工资+绩效工资。
三、考核晋升及奖励办法1、应聘员工a、聘用员工半年或年终完成___万元毛利的，可以经过绩效考评后直接晋升为部门副经理（业务副经理、外联副经理），同时开始享受新的工资待遇，基本工资“秘书工作”元+岗位工资___元+电话费补贴___元。
如第二年半年考核未完成___万元毛利任务的，从考核之日开始拿普通员工的基本工资。
b、聘用员工半年或年终完成___万元毛利的，可以经过绩效考评后直接晋升为部门经理（业务经理、外联经理），同时开始享受新的工资待遇，基本工资“秘书工作”元+岗位工资“秘书工作”元+电话费补贴“秘书工作”元。
绩效考核制度及考核细则
绩效考核制度及考核细则第一条工作绩效考核，简称考绩，目的在于通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。
更重要的是，通过这些评价指导员工有计划地改进工作，以保证公司营运与发展的要求。
第二条员工绩效考核工作由办公室统一组织归口管理，各部门具体实施。
第三条员工绩效考核工作应坚持考核内容、考核标准、考核程序事先公开，考核由直属主管主持，以员工实绩和行为事实为依据（考核结果与本人见面），考核评分、评语对不同的人应有差别，即考核应坚持公开、公平、公正、差别性等原则以保证考核的客观性与激励性。
第三条绩效考核分季度考核、年终考核二种。
季度考核主要用于改进工作绩效，发放季度奖励工资。
年终考核主要用于年终奖的发放、调薪和职务晋升。
第四条绩效考核的工作原则：4.1考核结果与员工本人见面。
4.2主管及被考核者不能将考核结果泄露他人。
第五条考核内容：考核内容包括工作态度、工作能力、工作绩效、出勤情况、事故情况、突出表现六个方面。
第六条考核办法及评分标准说明：6.1绩效考核表分三类：公司本部管理人员（绩效考核表一），各停车场主管、太平街、物业主管、稽查队人员（绩效考核表二）及一般人员（绩效考核表三）。
6.2公司本部管理人员的考评由其直接上级评定，部门经理以上级人员的考评由其直接上级评定；其他人员的考核分为自行评分、初核、复核三步，初核由该员工的直接上级评定，复核由上级的上级或人力资源部评定。
6.3季度考核时使用《绩效考核表》，根据所列考核项目及评分标准将分值填入对应栏中。
填写完分数后，各级评分人要填写自己的真实姓名。
年度考核时使用《年度考核登记表》，由本人作个人年度总结，经由主管初评、部室负责复核，最终由考核委员会评定。
6.4考核总分为100分，其中权重如下：工作态度占15 分，工作能力占15分，工作绩效占50分，劳动纪律执行情况占10分，事故情况占10分。
员工考核细则及考核评分表
员工考核细则(试执行)一、考核目的1、通过对员工一定时期内工作成绩、工作能力的评价，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据，更重要的是通过这些评价指导员工有计划地改进工作、保证生产任务顺利完成和提高员工积极性。
二、考核原则1、考核的目的不是为了制造员工之间的差距，而是实事求是地发现员工的长处、短处、扬长避短，使其有所改进、有所提高。
2、考核成绩是根据员工平常的工作态度、工作业绩、工作技能等因素所评定；3、考核小组：生产主管、生产经理、行政人事部；4、考核分为月度/季度考核；5、考核不掺和任何个人因素，真正做到公平公正公开；6、考核由各车间主管认真填写考核表，于次月初将上月考核成绩上交人事部，由人事部对考核结果汇总后公布；7、考核分为三大部分（工作纪律、工作态度、工作业绩），总分为100分。
8、此考核结果，及相关考核基本数据资料，在每月1５号前审核完毕，呈财务计算工资。
9、连续2月总分在最后1名,给予警告处分,第3个月仍没有明显提升者,公司将考虑给予辞退。
二、适用范围以下人员不在考核范围内1、试用期内员工2、连续请假一个月的员工3、考核期间入职的员工三、责任组织公司人事行政部为绩效考核的归口管理单位，各部门经理负责本部门下属员工工作绩效的考核工作。
五、考核内容1、个人素质（满分5分）（1）经常保持仪容整洁。
（2）待人接物有礼貌。
（3）品德端正、诚实可信。
（4）乐于助人、平易近人。
（5）见到同事或是领导热情打招呼。
2、工作纪律（满分10分）（1）遵守考勤制度，按时上下班。
不迟到、早退，不无故旷工。
（2）衣冠整洁、不赤膊、不穿拖鞋上班。
（3）爱护公共卫生，不随地吐啖，不乱扔垃圾，保持公共场所及个人工作台卫生。
（4）上班时间不吃零食、不玩电话、不打情骂俏、不睡觉、不离岗、不串岗等不做与工作无关的事。
（5）进入工作场所不吸烟。
（6)上班时间，无领班或部门主管批准的不无故外出。
旅行社员工绩效考核指标设计
重要环节
是员工绩效考 核指标确定 的主要依据 ， 也是形成员 工 绩效考核指标体 系中的核心指标 。 因为旅行社以 占有 顾 客资产 、 培育 忠诚顾 客为 目标 ， 必要求 旅行社 的 势
绩效考核 指标设 计方 面将顾 客感 知作为重 要的考核 依 据 ，将顾 客纳 入旅行 社员 工绩 效考核 的重要地位
关 键 词 ： 行社 ； 旅 绩效 考 核 ； 指标 设 计
中 图 分 类 号ｕ ｉｓ ｏ ｖ ｌ ａ ｉ ｎ ｔ ｒ ｅ ｅ ｉ ｎ ｏ ｒ ｖ ｌ ａ ｅ ｃ ｔ ｆ ｅ ｆ ｒ ａ ｃ ｔ ｄ ｅ ｎ ｅ ａｕ ｔ ａ ｇ ｔ ｄ ｓｇ ｆ ｔ ａ ｅ ｇ ｎ ｙ ｓａ ｐ ｒｏ ｍ ｎ ｅ ｏ
要 有 目标 管理 、 关键绩 效指标和平衡计分 卡方法 。其
中关键绩效指标 （ｅ ｅ ｏｍ ｎ ｅ ｎ ｉ ｔ ｓＫ Ｉ Ｋ ｙ ｒ ｒ ａｃ ｄｃ ｏ ， Ｐ） Ｐｆ Ｉ ａｒ 出现
维普资讯
２０ ０ ６年
第 ６期
科 技 与 管 理
Ｓｃ— ｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｄ ｉ ｃ ｎ ｌｇ ｎ Ｍａ ａ ｅ ｅ ｔ Ｔ ｎ ｇ ｍ ｎ
Ｎｏ． ６，２ ６ ００
（ 总第 ４ Ｏ期 ）
（ ｕ ｏ４ ） Ｓ ｍ Ｎ ．０
文 章编 号 ：０ ８ ７３ （ ０６） ６ ０ ２ — ３ １０ － １３ ２０ ０ — １０ ０
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平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度
1总则
为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服
务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营
目标，特制定本办法。
2考核对象
考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考
核办法。
2.1行政人员
行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分
社人事行政助理。
2.2财务人员
财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工
作人员。
2.3业务人员
业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游
业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执
行董事）。
3行政人员考核办法
3.1考核周期
行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果
统计。
年度考核成绩取月度考核成绩平均值。
3.2考核指标
见附件1。
3.3考核组织
3.3.1综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理
考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管
理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核
结果报综合管理部总经理审定。
3.4考核结果
行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成
情况得出每月考核分数。
3.5考核结果运用
3.5.1考核结果与个人奖金挂钩
个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100% 3.5.2考核结果与奖惩管理挂钩
3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。
3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不
能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低
于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除
劳动合同。
3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。
4财务人员考核办法另文下发。
5业务人员考核办法
5.1考核周期
业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日
前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总
社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均
值。
5.2考核指标
见附件2。
5.3考核组织
业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考
核结果。
各项生产数据以财务数据为准，考核结果需
经财务审核。
考核结果报公司总经理审定。
5.4考核结果
业务人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成
情况得出每月考核分数。
5.5考核结果运用
5.5.1考核结果与个人奖金挂钩
业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核
分数/100*100%
5.5.2考核结果与奖惩管理挂钩
5.5.2.1 业务人员连续2个季度考核成绩低于100分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
5.5.2.2年度考核成绩与年终奖挂钩。
6试用人员考核
6.1试用人员不参加考核。
6.2试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务
量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在
此期间奖金按80%比例发放。
7考核结果申述
员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件5，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负
责人最终裁定申述结果。
8附则
9.1本规定从下发之日开始执行。
9.2本规定的解释权归综合管理部。
附件：1.行政人员考核表
2.业务人员考核表
3.考核结果统计表
4.考核申诉表
5.差错记录表
附件1
行政人员考核表
附件2
业务人员考核表
国际旅游业务中心
第二部分各分社其他人员考核表
国际旅游业务中心
成都分社
重庆分社
考核指标说明：
服务差错率：依据旅业服务质量周报。
应收账款比例：按财务报表的比例计算，应收账款比例80%以上计为满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。
附件3
考核结果统计表
单位名称：职位名
称：考核对象：
领导签字：
附件4
考核申诉表
单位名称：
年月日
附件5
差错记录表
部门（分
社）
姓名
年月日
主题词：人事绩效考核管理制度通知
抄送:XX旅业控股集团。
XX国际旅行社有限公司综合管理
部 XXXX年5月6日印发
拟稿：XX核稿：
XX
（共印0份)。