商场的物业管理
商场物业怎么管理制度
商场物业怎么管理制度一、商场物业管理的职责和权限商场物业管理是商场运营的核心部门，其职责和权限主要包括以下几个方面：1. 商场经营管理：商场物业管理部门负责商场的日常经营管理工作，包括人员管理、财务管理、市场推广、客户服务等。
2. 商场设施维护：商场物业管理部门负责商场设施的维护和保养工作，确保商场设施的正常运行。
3. 安全管理：商场物业管理部门负责商场的安全管理工作，包括消防安全、食品安全、人员安全等。
4. 环境管理：商场物业管理部门负责商场的环境管理工作，包括卫生清洁、绿化美化等。
5. 物业服务：商场物业管理部门负责商场的物业服务工作，提供租户服务、客户服务等。
商场物业管理部门必须建立健全的管理制度，明确各岗位职责和权限，确保工作的有序开展。
二、商场物业管理的组织架构商场物业管理部门的组织架构包括物业总经理、部门经理、主管和员工等，具体组织结构如下：1. 物业总经理：负责商场物业管理部门的全面工作，统筹协调各项工作，制定和实施物业管理的发展战略和政策。
2. 部门经理：负责商场物业管理部门的日常管理工作，分工协调各个功能部门的工作，确保商场的正常运营。
3. 主管：负责商场物业管理部门的具体工作，包括商场设施维护、安全管理、环境管理、物业服务等。
4. 员工：负责商场物业管理部门的具体执行工作，协助主管完成相关工作任务。
商场物业管理部门的组织架构必须合理科学，明确各级职责和权限，确保工作的有序开展。
三、商场物业管理的工作流程商场物业管理部门的工作流程主要包括以下几个方面：1. 日常巡查：商场物业管理部门定期进行商场设施的巡查检查工作，及时发现和处理设施故障，确保商场设施的正常运行。
2. 安全监控：商场物业管理部门负责商场的安全监控工作，定期进行消防安全检查、食品安全检查等，确保商场的安全运行。
3. 环境维护：商场物业管理部门负责商场的环境维护工作，定期进行卫生清洁、绿化美化等，打造舒适、整洁的商场环境。
商场物业管理重点
商场物业管理重点引言概述：商场作为一个集购物、娱乐、餐饮等多种功能于一体的综合性场所，物业管理显得尤其重要。
良好的商场物业管理能够提供安全、舒适、便利的环境，吸引顾客并促进商场的发展。
本文将从五个方面介绍商场物业管理的重点。
一、安全管理1.1 安全设施：商场应配备完善的消防设施、监控设备等，确保顾客和商户的人身安全。
1.2 应急预案：建立健全的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等应急处理措施，提高应对突发事件的能力。
1.3 人员培训：对商场员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
二、设施维护2.1 清洁卫生：定期进行商场的清洁卫生工作，保持商场环境整洁，提供良好的购物环境。
2.2 设备维护：定期检查商场的设备设施，确保其正常运行，如电梯、空调、照明等。
2.3 绿化养护：对商场内的绿化进行养护和管理，保持植物的健康生长，提升商场整体形象。
三、秩序管理3.1 停车管理：制定合理的停车规则，确保停车秩序，提供充足的停车位。
3.2 店铺管理：对商场内的店铺进行管理，确保店铺经营秩序，维护商场整体形象。
3.3 人员管理：加强对商场内人员的管理，包括顾客、商户和员工，维护商场内的良好秩序。
四、客户服务4.1 满意度调查：定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。
4.2 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客的问题和投诉，提升顾客满意度。
4.3 增值服务：提供增值服务，如送货上门、免费wifi等，提升顾客体验，增加顾客黏性。
五、合作管理5.1 商户合作：与商户建立良好的合作关系，共同推动商场的发展，开展联合促销活动等。
5.2 政府合作：与政府部门建立密切合作关系，共同维护商场的秩序和安全。
5.3 社区合作：与周边社区建立合作关系，开展社区活动，提升商场的社会形象。
结论：商场物业管理的重点包括安全管理、设施维护、秩序管理、客户服务和合作管理。
通过做好这些方面的工作，商场能够提供良好的购物环境，吸引顾客，促进商场的发展。
大型商场物业管理方案范文(3篇)
大型商场物业管理方案范文（3篇）大型商场物业管理方案范文（精选3篇）大型商场物业管理方案范文篇1一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。
由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。
并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。
树立某物管公司品牌。
三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。
因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。
预计16名员工(按整个小区交付时设计)。
员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。
培训率100%。
五、经营预测a) 经营收入： 19.14万元(年度，以下省略)l 物业管理费：11.34万元应收 12.6万元30000_12_0.35=126000(元)预计收入 11.34万元(收缴率90%)l 维修服务费：0.5万元l 特约服务： 5.8万元l 其他收入： 1.5万元b) 支出：20.25万元l 人员工资福利：14万元l 办公费用：2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等) l 维修保养费用：1.5万元l 税金：1.05万元l 不可预见费用：1.2万元c) 润亏：-1.11万元d) 物业接管期间前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)e) 公共性服务费构成测算：21.962万元/年， 0.61元/月_ M2(1) 员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计1 经理 1 1200 12002 经营部主任 1 800 8003 办事员 3 600 18004 物业管理员 1 800 8005 安全护卫员 7 500 35006 水电工 1 700 7007 保洁员 2 400 800工资总额合计 9600工资总额合计：9600元/月;115200元/年福利：115200_23%=26496(元/年)合计：14..17万元/年(2) 公用设施设备维修及保养费：1.5万元(3) 绿化管理费：绿化率45% 1.04万M2_1元/年_ M2 =1.04万元(4) 清洁卫生费：2人_12月_80元/月_人=0.192万元(5) 安全护卫费：7人_200元/年_人=0.14万元(6) 办公费：按管理人员工资总额25%计算5.52万元_25%=1.38万元(7) 固定资产折旧费：按10%计算即 1万元(8) 税费：按营收5.5%缴纳即 1.052万元(9) 保险费：暂不投保(10) 合理利润：按营收8%计算 1.36万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月_ M2 。
商场物业管理制度有哪些
一、物业管理职责1. 物业部负责商场物业管理的实际操作，包括现场管理、维护、清洁、安全、消防等方面。
2. 物业部负责商场消防安全等方面的对外沟通工作。
3. 物业部按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施进行日常检查、管理、规划、运行等工作。
4. 物业部负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。
5. 物业部负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。
6. 物业部负责紧急事故的应急协调与处理。
7. 物业部负责年度物业费用收入和支出的预算及监控。
8. 物业部负责各项中、长期及短期物业工作计划。
9. 物业部负责周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
10. 物业部对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理。
11. 物业部对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导。
二、物业管理规章制度1. 人员出入管理：严格执行人员出入制度，对商场内人员进行实名登记，确保商场安全。
2. 设施设备管理：定期对商场内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备正常运行。
3. 安全保卫：加强商场内的安全保卫工作，对可疑人员进行盘查，确保商场安全。
4. 消防安全管理：严格执行消防安全管理制度，定期进行消防演练，确保消防设施完好。
5. 环境卫生管理：保持商场环境卫生，对垃圾进行分类处理，定期进行清洁消毒。
6. 租赁管理：规范商场租赁行为，对租赁商户进行资质审查，确保商户合法经营。
7. 费用管理：合理收取物业管理费，确保费用合理使用。
8. 应急预案：制定应急预案，应对突发事件，确保商场安全稳定运营。
三、物业管理培训与考核1. 定期对物业管理人员进行专业培训，提高其业务素质和应急处理能力。
2. 对物业管理人员进行考核，确保其工作质量和服务水平。
四、物业管理与商户沟通1. 定期与商户沟通，了解商户需求和意见，及时解决问题。
商场物业管理方案
商场物业管理方案商场物业管理方案范文（通用7篇）为了确保工作或事情能高效地开展，就不得不需要事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的商场物业管理方案范文（通用7篇），欢迎阅读与收藏。
商场物业管理方案1为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一、管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。
二、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
商场的物业管理
商场的物业管理随着城市的发展，商场作为影响城市形象的重要组成部分，越来越受到人们的关注。
而商场的物业管理对于商场的正常运营和维护，起着至关重要的作用。
本文将就商场的物业管理进行探讨，并介绍几种常见的物业管理模式。
一、商场物业管理的重要性商场作为为消费者提供商品和服务的场所，是城市生活的重要组成部分。
而物业管理作为商场运营的基石，直接关系到商场的形象、设施和服务质量。
首先，商场的物业管理需要负责商场建筑物的运维工作。
保证商场的正常运营，包括保持建筑物的安全、清洁和良好的维护状态，确保消费者的人身和财产安全。
其次，商场的物业管理需要管理商场的公共区域。
商场作为公共场所，人流量较大，公共场域设施如走道、电梯、楼梯等需要定期维护和清洁，确保消费者的安全和舒适度。
此外，商场的物业管理还负责商户管理和租赁管理。
商业租赁是商场的重要收入来源，物业管理要负责商户的招募、租赁合同的管理和商户关系的维护。
只有与商户建立良好的合作关系，商场才能吸引更多的优质商户入驻。
最后，商场的物业管理还需要提供优质的服务，满足消费者的需求。
物业管理人员需要提供咨询、导购、停车等多种服务，以提高消费者的满意度和忠诚度，促进商场的长期稳定发展。
二、商场物业管理的常见模式1. 自营式物业管理自营式物业管理是商场自己成立物业管理部门，直接负责商场的管理工作。
该模式下，商场可以更好地掌控物业管理的质量和工作效率，能够根据商场的实际情况进行调整和优化。
但是，自营式物业管理需要投入大量的人力、物力和财力，并且需要建立完善的管理体系，对商场的要求较高。
2. 外包式物业管理外包式物业管理是商场将物业管理工作交由专业的物业管理公司负责。
物业管理公司有专业的管理团队和经验，能够为商场提供高质量的服务。
商场可以根据需要选择合适的物业管理公司，可以更灵活地调整和控制成本。
然而，外包式物业管理需要与物业管理公司建立稳定的合作关系，并明确双方的责任和权益。
3. 合作式物业管理合作式物业管理是商场与物业管理公司共同合作，共同参与商场的物业管理工作。
商场物业人员管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强商场物业管理，保障商场正常运营，提高物业服务质量，维护业主、使用人和物业管理人员的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本商场范围内所有物业管理人员。
第三条物业管理人员应当遵守国家法律法规，履行物业管理职责，维护商场秩序，保障商场安全，提高物业管理水平。
第四条本规定由商场物业管理部负责解释。
第二章物业管理人员的任职资格第五条物业管理人员应当具备以下任职资格：（一）具有完全民事行为能力，年龄在18周岁以上，60周岁以下；（二）具有高中以上文化程度；（三）具备一定的物业管理知识、技能和经验；（四）遵纪守法，具有良好的职业道德和敬业精神；（五）无违法犯罪记录。
第六条物业管理人员应聘时应提交以下材料：（一）身份证、户口簿；（二）学历证书、专业技术资格证书；（三）无犯罪记录证明；（四）个人简历；（五）其他相关材料。
第三章物业管理人员的职责第七条物业管理人员应当履行以下职责：（一）负责商场的日常管理工作，确保商场正常运行；（二）负责商场的环境卫生、绿化、消防、安全等工作；（三）负责商场的设施设备维护保养，确保设施设备正常运行；（四）负责商场的消防、防盗、防爆、防抢等工作；（五）负责商场的投诉处理，及时解决业主、使用人的合理诉求；（六）负责商场的秩序维护，保障商场安全；（七）负责商场的消防安全检查，确保消防设施设备完好有效；（八）负责商场的绿化、保洁等工作；（九）负责商场的停车场管理，确保车辆停放有序；（十）完成商场领导交办的其他工作任务。
第四章物业管理人员的权益与义务第八条物业管理人员享有以下权益：（一）依法享有工资、福利待遇；（二）享有职业培训和晋升机会；（三）享有休息、休假权利；（四）享有民主管理权利；（五）享有依法维护自身合法权益的权利。
第九条物业管理人员应当履行以下义务：（一）遵守国家法律法规，遵守商场规章制度；（二）保守商业秘密，维护商场利益；（三）履行物业管理职责，确保商场正常运营；（四）爱护商场设施设备，不得擅自损坏；（五）维护商场秩序，保障商场安全；（六）积极参加商场组织的各项活动，为商场发展贡献力量；（七）完成商场领导交办的其他工作任务。
商场物业管理制度
商场物业管理制度引言概述：商场物业管理制度是指商场对物业进行规范管理的一系列制度和措施。
它旨在保障商场内的秩序和安全，提供良好的购物环境，促进商场的可持续发展。
本文将从五个方面详细阐述商场物业管理制度的内容。
一、商场安全管理1.1 安全设施：商场应配备完善的安全设施，如监控摄像头、报警器等，以确保商场内的安全。
1.2 安全巡逻：商场应设置专门的保安巡逻队伍，定期巡视商场各个区域，及时发现并处理安全隐患。
1.3 灭火设备：商场应配备灭火器材，并定期进行维护和检查，以应对突发火灾等紧急情况。
二、商场环境卫生管理2.1 清洁保洁：商场应定期进行全面的清洁保洁工作，包括地面、墙壁、玻璃等的清洁，确保商场环境整洁。
2.2 垃圾处理：商场应设置合理的垃圾分类和处理设施，定期清理垃圾，保持商场的整洁和卫生。
2.3 病虫害防治：商场应采取措施预防和控制病虫害的发生，定期进行病虫害防治工作，确保商场环境的卫生和健康。
三、商场秩序管理3.1 停车管理：商场应设立停车场，并制定相关停车管理规定，维护停车秩序，确保顾客停车的方便和有序。
3.2 排队管理：商场应设立排队区域，并通过合理的排队管理制度，维护购物秩序，减少顾客的等待时间。
3.3 禁止吸烟：商场应设立禁烟区域，并通过明确的禁烟规定，保障顾客的健康权益。
四、商场设施维护管理4.1 设备维修：商场应建立设备维修制度，定期检查和维护商场内的设备，确保设备的正常运行。
4.2 绿化养护：商场应设立绿化养护团队，负责商场内的植物养护工作，保持商场的绿化环境。
4.3 楼梯电梯维护：商场应定期检查和维护楼梯和电梯，确保其安全可靠，方便顾客的出入。
五、商场客户服务管理5.1 投诉处理：商场应设立客户服务中心，及时处理顾客的投诉和问题，提供满意的解决方案。
5.2 信息发布：商场应定期发布商场内的促销活动、商家信息等，方便顾客获取相关信息。
5.3 顾客反馈：商场应建立顾客反馈渠道，接受顾客的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
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商场的物业管理
一、概述
商场的物业管理是指对商场内部设施、设备、环境以及租户进行全面管理和维
护的工作。
其目标是提供一个安全、舒适、便利的购物环境，为商场的租户和顾客提供优质的服务和体验。
本文将详细介绍商场物业管理的各个方面。
二、商场设施和设备管理
1. 设施维护：定期检查商场内部的电力、水、照明、空调等设施，确保其正常
运行。
及时修复和更换损坏的设备，以保证商场的正常运营。
2. 安全管理：制定并执行安全操作规程，包括消防安全、紧急疏散预案等。
定
期进行消防设施检查和安全演练，确保商场的安全。
3. 清洁维护：定期进行商场内部的清洁工作，包括地面、墙壁、天花板、楼梯、扶手、洗手间等的清洁和消毒。
保持商场整洁干净的环境。
4. 绿化管理：负责商场内的绿化工作，包括植物的养护、修剪和更新。
确保商
场内的绿化景观美观、清新。
三、租户管理
1. 租户招募：负责商场租户的招募工作，根据商场定位和需求，吸引合适的租
户入驻商场。
进行租户背景调查和评估，确保租户的信誉和经营能力。
2. 合同管理：与租户签订租赁合同，并负责合同的执行和维护。
定期与租户进
行沟通，了解其经营情况和需求，解决租户的问题和难点。
3. 租金管理：负责商场租金的收取和管理。
确保租金的准时收取，并与租户商
议解决租金调整等问题。
4. 维权管理：处理租户之间的纠纷和投诉，保护商场和租户的合法权益。
及时解决纠纷，维护商场的良好租户关系。
四、顾客服务
1. 信息咨询：提供商场内的各种信息咨询服务，包括商场布局、租户位置、产品介绍等。
解答顾客疑问，提供准确的信息。
2. 投诉处理：负责处理顾客的投诉和意见反馈。
及时回应顾客的问题，解决顾客的不满和困扰，提高顾客满意度。
3. 安全监控：负责商场内的安全监控工作，确保顾客的人身和财产安全。
及时发现和处理安全隐患，提供安全感。
4. 售后服务：为商场内的租户提供售后服务支持，解决租户的问题和需求。
保证租户的经营顺利进行。
五、数据管理
1. 数据采集：采集商场内的各类数据，包括租户经营数据、顾客流量数据、销售数据等。
通过数据分析，为商场的决策提供参考依据。
2. 数据分析：对采集到的数据进行分析和挖掘，发现商机和问题，并提出相应的解决方案。
优化商场运营策略，提高商场的盈利能力。
3. 报表制作：根据需要制作各类报表，包括日报、月报、年报等。
向商场管理层提供数据支持，匡助管理层做出正确的决策。
六、总结
商场的物业管理是一个综合性的工作，需要对商场内的设施、设备、租户和顾客进行全面管理和维护。
通过合理的管理和服务，提供一个安全、舒适、便利的购物环境，为商场的租户和顾客提供优质的服务和体验。
物业管理的各个方面都需要精心组织和协调，以实现商场的长期可持续发展。