商场物业管理制度
商场_物业安全管理制度
一、总则为了加强商场物业管理，保障商场内人员、财产的安全，预防安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 商场物业管理处为商场安全管理的责任主体，负责制定和实施安全管理措施。
2. 商场各部门、各岗位应明确安全责任，落实安全措施，确保商场内安全稳定。
三、安全管理内容1. 人员管理（1）商场员工应遵守国家法律法规和商场规章制度，不得违反消防安全、交通安全、食品安全等安全规定。
（2）商场员工应定期接受安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。
2. 消防安全管理（1）商场应配备必要的消防设施和器材，确保其完好有效。
（2）商场内禁止吸烟、使用明火，严禁违规动火作业。
（3）定期开展消防演练，提高员工消防应急处置能力。
3. 交通安全管理（1）商场内车辆停放应按照规定区域进行，不得占用消防通道、疏散通道。
（2）加强商场内交通安全设施的管理，确保设施完好。
4. 食品安全管理（1）商场内餐饮经营单位应取得相关许可证，确保食品安全。
（2）加强食品经营单位的卫生管理，定期进行食品安全检查。
5. 设备设施安全管理（1）商场内设备设施应定期进行检查、维护、保养，确保设备设施安全运行。
（2）对存在安全隐患的设备设施，应及时进行整改或停用。
6. 安全检查与隐患整改（1）商场应定期开展安全检查，对发现的安全隐患，应及时整改。
（2）商场内各岗位应加强日常巡查，发现问题及时上报。
四、奖惩措施1. 对在安全管理工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的，依法依规追究责任。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由商场物业管理处负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。
商场物业怎么管理制度
商场物业怎么管理制度一、商场物业管理的职责和权限商场物业管理是商场运营的核心部门，其职责和权限主要包括以下几个方面：1. 商场经营管理：商场物业管理部门负责商场的日常经营管理工作，包括人员管理、财务管理、市场推广、客户服务等。
2. 商场设施维护：商场物业管理部门负责商场设施的维护和保养工作，确保商场设施的正常运行。
3. 安全管理：商场物业管理部门负责商场的安全管理工作，包括消防安全、食品安全、人员安全等。
4. 环境管理：商场物业管理部门负责商场的环境管理工作，包括卫生清洁、绿化美化等。
5. 物业服务：商场物业管理部门负责商场的物业服务工作，提供租户服务、客户服务等。
商场物业管理部门必须建立健全的管理制度，明确各岗位职责和权限，确保工作的有序开展。
二、商场物业管理的组织架构商场物业管理部门的组织架构包括物业总经理、部门经理、主管和员工等，具体组织结构如下：1. 物业总经理：负责商场物业管理部门的全面工作，统筹协调各项工作，制定和实施物业管理的发展战略和政策。
2. 部门经理：负责商场物业管理部门的日常管理工作，分工协调各个功能部门的工作，确保商场的正常运营。
3. 主管：负责商场物业管理部门的具体工作，包括商场设施维护、安全管理、环境管理、物业服务等。
4. 员工：负责商场物业管理部门的具体执行工作，协助主管完成相关工作任务。
商场物业管理部门的组织架构必须合理科学，明确各级职责和权限，确保工作的有序开展。
三、商场物业管理的工作流程商场物业管理部门的工作流程主要包括以下几个方面：1. 日常巡查：商场物业管理部门定期进行商场设施的巡查检查工作，及时发现和处理设施故障，确保商场设施的正常运行。
2. 安全监控：商场物业管理部门负责商场的安全监控工作，定期进行消防安全检查、食品安全检查等，确保商场的安全运行。
3. 环境维护：商场物业管理部门负责商场的环境维护工作，定期进行卫生清洁、绿化美化等，打造舒适、整洁的商场环境。
商场商铺物业管理制度
一、总则为了规范商场商铺的物业管理，保障业主、商户的合法权益，维护商场环境整洁、安全、有序，根据国家相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。
二、物业管理范围1. 商场公共区域，包括但不限于：楼梯、电梯、通道、卫生间、休息区、消防设施、绿化区域等。
2. 商场商铺内部公共设施设备，如：中央空调、电梯、消防系统、给排水系统等。
3. 商场商铺装修及改造的审批、监督和验收。
三、物业管理职责1. 保安部（1）负责商场商铺的安全保卫工作，维护公共秩序。
（2）负责消防设施的检查、保养和维护。
（3）负责商场商铺的巡逻，及时发现并制止违法行为。
2. 保洁部（1）负责商场商铺公共区域的卫生保洁工作。
（2）负责商场商铺公共设施的清洁和维护。
（3）负责商场商铺垃圾的收集和处理。
3. 维修部（1）负责商场商铺公共设施设备的维修、保养。
（2）负责商场商铺内部公共设施的维修、保养。
（3）负责商场商铺装修、改造工程的监督和验收。
4. 物业管理部（1）负责商场商铺的物业管理，制定各项管理制度。
（2）负责商场商铺的装修、改造申请的审批。
（3）负责商场商铺的租赁、收租和物业管理费的收取。
（4）负责商场商铺的消防、安全、卫生等工作的监督和检查。
四、商铺管理1. 商户应遵守国家法律法规，合法经营，不得从事违法活动。
2. 商户应自觉维护商场环境，保持商铺内外整洁。
3. 商户应按照规定缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
4. 商户装修、改造商铺需经物业管理部审批，并遵守相关规定。
五、物业管理费1. 物业管理费按国家规定和商场实际情况确定，由商户按期缴纳。
2. 物业管理费用于商场商铺的日常维护、公共设施设备的维修、保养、清洁、绿化等。
3. 物业管理部定期公布物业管理费的使用情况，接受商户监督。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由物业管理部负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
3. 本制度如有修改，经物业管理部批准后，自发布之日起生效。
商场卖场物业管理制度
一、总则为规范商场卖场物业管理，保障业主、租户及商场正常运营，提高物业管理水平，特制定本制度。
二、机构设置与职责1. 成立商场物业管理委员会，负责商场卖场的整体管理工作。
2. 物业管理部负责日常物业管理，具体职责如下：（1）负责商场卖场的日常维护与管理，确保设施设备正常运行；（2）负责制定商场卖场的安全、消防、卫生等管理制度，并监督执行；（3）负责商场卖场的环境卫生、绿化、交通秩序等工作；（4）负责商场卖场的租赁、招商、租金收缴等工作；（5）负责处理业主、租户的投诉和建议，及时解决问题。
三、管理内容1. 设施设备管理（1）定期对商场卖场的设施设备进行检修和维护，确保其正常运行；（2）对损坏的设施设备，及时进行维修或更换；（3）对公共区域内的设施设备进行定期保养，延长使用寿命。
2. 安全、消防管理（1）严格执行国家有关安全、消防的法律法规，确保商场卖场安全；（2）定期开展消防安全检查，消除火灾隐患；（3）制定应急预案，组织消防演练，提高应对突发事件的能力。
3. 环境卫生管理（1）保持商场卖场环境卫生，定期进行清扫、消毒；（2）加强绿化管理，保持绿化带整洁美观；（3）规范停车场管理，确保车辆停放有序。
4. 租赁、招商管理（1）制定合理的租赁政策，确保商场卖场的经济效益；（2）严格招商标准，引进优质商家，提高商场卖场的整体品质；（3）加强对租赁合同的监管，确保合同履行。
5. 服务与投诉处理（1）设立客服中心，为业主、租户提供优质服务；（2）建立健全投诉处理机制，及时解决业主、租户的合理诉求；（3）对投诉处理情况进行定期汇总和分析，持续改进服务质量。
四、监督与考核1. 物业管理委员会对物业管理部的工作进行监督和考核，确保各项制度落实到位；2. 物业管理部对下属工作人员进行考核，考核结果作为奖惩依据。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由物业管理委员会负责解释。
商场物业管理制度及标准
商场物业管理制度及标准# 商场物业管理制度及标准## 一、总则1. 目的：确保商场环境整洁、安全有序，提升顾客满意度，维护商户利益。
2. 适用范围：本制度适用于所有商场物业管理活动。
## 二、组织架构与职责1. 物业管理公司：负责商场的整体物业管理工作。
2. 商户：遵守物业管理规定，维护商场公共利益。
## 三、物业管理人员职责1. 保安人员：负责商场安全巡视、秩序维护。
2. 保洁人员：负责商场公共区域的清洁工作。
3. 维修人员：负责商场设施设备的维护和紧急修理。
## 四、安全管理1. 安全规定：制定并执行商场安全管理制度，包括但不限于消防、防盗等。
2. 应急预案：制定各类突发事件的应急预案，并定期进行演练。
## 五、环境管理1. 清洁标准：制定商场清洁标准，包括地面、卫生间、电梯等的清洁频率和方法。
2. 绿化管理：负责商场内外绿化植物的养护和更新。
## 六、设施设备管理1. 维护保养：定期对商场内的设施设备进行维护保养。
2. 故障处理：建立快速响应机制，确保设施设备故障及时得到处理。
## 七、商户管理1. 商户行为规范：制定商户行为规范，包括营业时间、商品摆放等。
2. 纠纷处理：建立商户纠纷处理机制，公正处理商户间及商户与顾客间的纠纷。
## 八、顾客服务1. 服务标准：提供高标准的顾客服务，包括咨询、指引等。
2. 反馈机制：建立顾客反馈机制，及时收集并处理顾客意见。
## 九、财务管理1. 收费项目：明确物业管理收费项目，包括物业费、停车费等。
2. 收费透明：确保收费透明，定期向商户公布费用使用情况。
## 十、监督与考核1. 监督机制：建立物业管理监督机制，确保各项服务达标。
2. 考核制度：定期对物业管理人员进行考核，以提升服务质量。
## 十一、附则1. 制度更新：本制度自发布之日起生效，如有变更，将及时通知所有相关方。
2. 解释权：本制度的最终解释权归物业管理公司所有。
请注意，以上内容是一个简化的模板，实际的物业管理制度需要根据具体的商场情况、当地法律法规以及商户和顾客的具体需求来定制。
商场物业管理制度有哪些
一、物业管理职责1. 物业部负责商场物业管理的实际操作，包括现场管理、维护、清洁、安全、消防等方面。
2. 物业部负责商场消防安全等方面的对外沟通工作。
3. 物业部按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施进行日常检查、管理、规划、运行等工作。
4. 物业部负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。
5. 物业部负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。
6. 物业部负责紧急事故的应急协调与处理。
7. 物业部负责年度物业费用收入和支出的预算及监控。
8. 物业部负责各项中、长期及短期物业工作计划。
9. 物业部负责周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
10. 物业部对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理。
11. 物业部对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导。
二、物业管理规章制度1. 人员出入管理：严格执行人员出入制度，对商场内人员进行实名登记，确保商场安全。
2. 设施设备管理：定期对商场内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备正常运行。
3. 安全保卫：加强商场内的安全保卫工作，对可疑人员进行盘查，确保商场安全。
4. 消防安全管理：严格执行消防安全管理制度，定期进行消防演练，确保消防设施完好。
5. 环境卫生管理：保持商场环境卫生，对垃圾进行分类处理，定期进行清洁消毒。
6. 租赁管理：规范商场租赁行为，对租赁商户进行资质审查，确保商户合法经营。
7. 费用管理：合理收取物业管理费，确保费用合理使用。
8. 应急预案：制定应急预案，应对突发事件，确保商场安全稳定运营。
三、物业管理培训与考核1. 定期对物业管理人员进行专业培训，提高其业务素质和应急处理能力。
2. 对物业管理人员进行考核，确保其工作质量和服务水平。
四、物业管理与商户沟通1. 定期与商户沟通，了解商户需求和意见，及时解决问题。
商场写字楼物业管理制度
第一章总则第一条为加强商场写字楼物业管理，保障业主和使用人的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本商场写字楼实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场写字楼的物业管理活动，包括物业的维护、保养、维修、清洁、绿化、安全、消防、设施设备运行与管理等。
第三条物业管理应当遵循公开、公平、公正、便民的原则，以诚信、高效、专业的服务，为业主和使用人提供安全、舒适、便利的生活和工作环境。
第二章物业管理职责第四条物业管理公司负责本商场写字楼的物业管理，其主要职责如下：1. 负责物业的日常维护、保养、维修、清洁、绿化等工作；2. 负责物业设施设备的运行、管理和维护；3. 负责消防安全、安全保卫、车辆管理等工作；4. 负责物业的租赁、出租、物业管理费收缴等工作；5. 负责物业的档案管理、投诉处理、维修报修等工作；6. 负责与业主和使用人进行沟通、协调、服务等工作。
第五条物业管理公司应当建立健全各项管理制度，明确各部门、各岗位的职责，确保物业管理工作的有序进行。
第三章物业管理服务内容第六条物业管理服务内容主要包括：1. 保安服务：负责写字楼的安全保卫工作，包括巡逻、监控、门禁管理、消防安全等；2. 清洁服务：负责写字楼的公共区域、楼道、电梯、卫生间等清洁工作；3. 绿化服务：负责写字楼绿化带的养护、修剪、浇水等工作；4. 维修服务：负责写字楼的设施设备维修、更换、保养等工作；5. 物业管理费收缴：负责物业管理费的收取、催缴、结算等工作；6. 其他服务：根据业主和使用人的需求，提供各类便民服务。
第四章物业管理费用第七条物业管理费由业主和使用人按照约定的比例分摊，具体收费标准由物业管理公司与业主委员会协商确定。
第八条物业管理费用于支付物业管理公司的运营成本，包括人员工资、设施设备维护、公共区域清洁、绿化养护等。
第五章业主和使用人义务第九条业主和使用人应当遵守本制度，积极配合物业管理公司的工作，共同维护写字楼的正常秩序。
商场物业管理制度范本
第一章总则第一条为加强商场物业管理，保障商场安全、整洁、有序，提高服务质量，维护业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场所有物业，包括但不限于：商场主体建筑、附属设施、公共区域、设备设施等。
第三条本制度由物业管理部门负责组织实施，全体业主和使用人应遵守本制度。
第二章物业管理部门职责第四条物业管理部门应履行以下职责：1. 负责商场物业的日常管理，包括安全、消防、环境卫生、绿化、设施设备等；2. 制定和实施商场物业管理方案，确保商场正常运行；3. 组织和协调商场各项服务活动，提高服务质量；4. 收集、整理、归档商场物业管理的各项资料；5. 对违反本制度的行为进行处理。
第五条物业管理部门应设立以下岗位：1. 经理：负责物业管理的全面工作，对总经理负责；2. 副经理：协助经理开展工作，对经理负责；3. 安保人员：负责商场安全、消防、防盗等工作；4. 保洁人员：负责商场环境卫生、绿化等工作；5. 设备维护人员：负责商场设施设备的维修保养工作。
第三章物业管理内容第六条安全管理1. 物业管理部门应建立健全安全管理制度，确保商场安全；2. 安保人员应24小时巡逻，及时发现和制止违法行为；3. 定期对消防设施进行检查、维修，确保消防设施完好；4. 定期对商场进行安全检查，消除安全隐患。
第七条环境卫生管理1. 保洁人员应按照规定对商场公共区域进行清洁、消毒；2. 保洁人员应定期对商场设施设备进行清洁、保养；3. 物业管理部门应定期对商场环境卫生进行检查，确保商场整洁。
第八条绿化管理1. 物业管理部门应负责商场绿化带的养护、修剪；2. 保洁人员应定期对绿化带进行清洁、消毒；3. 物业管理部门应定期对商场绿化进行检查，确保绿化效果。
第九条设施设备管理1. 设备维护人员应定期对商场设施设备进行检查、维修、保养；2. 物业管理部门应建立健全设施设备档案，确保设施设备完好；3. 业主和使用人应合理使用设施设备，避免损坏。
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商场物业管理制度
一、引言
商场物业管理制度是指为了规范商场物业管理工作，提高商场物业管理水平，
保障商场正常运营和顾客满意度而制定的一系列管理规定和操作流程。
本文将详细介绍商场物业管理制度的内容和要求。
二、管理组织
1. 物业管理部门
商场应设立专门的物业管理部门，负责商场物业管理工作的组织、协调和监督。
2. 物业管理人员
物业管理部门应配备经验丰富、技术过硬的物业管理人员，包括物业经理、安
保人员、维修工人等。
他们应具备相关专业知识和技能，能够有效地执行物业管理制度。
三、商场安全管理
1. 安全设施
商场应配备完善的安全设施，包括监控摄像头、报警系统、灭火器等，并定期
进行检查和维护，确保设施的正常运行。
2. 安全巡查
物业管理人员应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，并记录巡查情况
和处理结果。
3. 应急预案
商场应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等各种紧急情况的处理措施和应对方法，并进行定期演练和培训。
四、商户管理
1. 商户入驻
商场应对入驻商户进行审核和评估，确保商户符合相关规定和标准。
商户应提供相关证照和经营资质，并签订租赁合同。
2. 商户监管
物业管理部门应加强对商户的日常监管，包括经营行为的合规性、卫生条件的维护、商品质量的监督等。
对于违规行为，应及时采取相应的处罚措施。
3. 商户投诉处理
物业管理部门应建立健全的商户投诉处理机制，及时处理商户的投诉和纠纷，并记录处理过程和结果。
五、环境卫生管理
1. 清洁工作
商场应定期进行清洁工作，包括地面、墙壁、楼梯、扶手等的清洁和消毒，确保商场环境整洁卫生。
2. 垃圾处理
商场应设立垃圾分类投放点，并定期清理和处理垃圾。
物业管理部门应加强对商户的垃圾分类和投放行为的监督。
六、设备设施管理
1. 设备维护
商场应定期对设备设施进行检查和维护，确保设备的正常运行。
对于出现故障
的设备，应及时修复或更换。
2. 设备更新
物业管理部门应根据商场的实际情况和需求，制定设备更新计划，并及时进行
设备更新和升级，以提升商场的服务水平。
七、顾客服务管理
1. 服务宗旨
商场应制定明确的服务宗旨，包括提供优质的购物环境、热情周到的服务态度、高效便捷的服务流程等。
2. 服务培训
物业管理部门应定期对物业管理人员进行服务培训，提升他们的服务意识和服
务技能，以提供更好的顾客服务。
3. 顾客投诉处理
商场应建立健全的顾客投诉处理机制，对顾客的投诉进行及时处理，并采取有
效措施解决问题，以增强顾客的满意度。
八、考核评估
1. 考核指标
商场应制定相应的考核指标，包括商场运营情况、物业管理水平、顾客满意度
等方面的评估标准。
2. 考核周期
物业管理部门应按照规定的考核周期进行考核评估，及时发现问题并采取改进措施。
九、附则
商场物业管理制度的制定、修改和解释权归商场所有，物业管理部门应根据实际情况进行相应的调整和完善。
以上是商场物业管理制度的详细内容和要求，通过严格执行该制度，商场能够提高物业管理水平，保障商场正常运营，提升顾客满意度。