中天广场物业管理方案
广场物业安全管理制度
广场物业安全管理制度一、管理目的为加强广场物业安全管理，保障广场业主及居民的生命财产安全，维护广场的正常秩序和良好环境，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于广场物业管理范围内的所有楼宇和公共区域。
三、管理原则1. 安全第一：安全是首要原则，要做到预防为主，防范为重。
2. 法制原则：遵循法律法规，依法管理，杜绝违法违规行为。
3. 综合治理：采取综合治理措施，提高广场物业安全管理水平。
4. 整体规划：统一规划、整体管理，确保广场物业管理有序进行。
5. 民主参与：积极引导广场业主及居民参与安全管理工作，形成全员参与的良好氛围。
四、管理责任1. 物业公司：负责组织具体实施物业安全管理工作，配备专门安全管理人员和监控设备，定期开展安全检查和演练。
2. 业主委员会：负责制定物业管理规章制度，监督物业公司履行安全管理职责。
3. 业主和居民：积极参与安全管理工作，自觉遵守安全规章制度，提高安全防范意识。
五、管理措施1. 建立完善的安全管理机制，建立安全管理责任制、安全管理工作分工制、安全管理考核制度。
2. 加强安全设施管理，确保安全设施完好有效，做到“看得见、摸得着、用得上”。
3. 加强安全巡查和监控，制定巡查计划，加强监控设备的使用和维护，发现问题及时处理。
4. 定期开展安全培训和应急演练，提高广场业主及居民的安全意识和自救能力。
5. 加强消防安全管理，定期检查消防设施使用情况，做好消防演练和应急预案。
6. 加强安全宣传教育，宣传安全知识，提高广场业主及居民的安全防范意识。
7. 加强外来人员管理，建立外来人员登记制度，确保外来人员的身份真实。
8. 加强食品安全管理，对餐饮服务单位进行监督检查，保障广场居民的食品安全。
六、管理要求1. 业主及居民应遵守广场物业管理规章制度，不得私设安全设施，不得私改线路、管道等。
2. 业主及居民应积极主动参与安全管理工作，如发现安全隐患及时报告，并配合处理。
3. 物业公司应制定具体的安全管理制度和应急预案，做好安全管理工作。
某广场物业管理方案
某广场物业管理方案某广场物业管理方案为了更好地管理和维护某广场的各项设施和服务质量，我们制定了以下的物业管理方案。
1.组织构架我们将设置物业管理中心，建立一个管理团队，该团队将由物业经理、财务经理、人力资源经理、维修经理、客户服务主管和安保主管等人员组成。
这些经理和主管将负责各自的职责，协同工作以确保广场的高效运作。
2.服务内容（1）设备维护：我们将定期检查和维修广场内的各种设施和设备，以确保其正常运作。
如果需要进行维修或更换，我们将尽快处理并通知居民。
（2）卫生保洁：我们将定期进行保洁，保持公共区域的整洁。
（3）消防安保：我们将确保广场在消防方面符合相关标准，并加强安保措施，保障业主的安全。
（4）保养绿化：我们将保养广场内的植被，使整个广场变得更加美丽和宜人。
（5）客户服务：我们将建立客服中心，提供优质的服务，以解决广场内业主的需要和问题。
3.费用收支我们将根据业主的比例收取物业费，用于广场的运营和设备维护。
此外，我们还将收取合理的服务费用，以支持我们提供高质量的服务。
4.管理流程我们将建立完善的管理流程以确保工作的顺畅进行。
具体管理流程如下：（1）业主提出投诉或安保问题。
（2）客服部收到业主的投诉或问题后，将会第一时间与解决问题的部门进行沟通。
（3）相关部门将立即处理问题，并及时反馈处理情况。
5.总结我们的广场物业管理方案将使广场向市场和业主证明我们的专业实力，不但能为物业服务，更能让广场的价值有所提升，吸引更多商家、业主加入进来，成为广场的核心力量。
同时，这个方案向广场的业主传递了我们的管理宗旨——让业主体验更优质的生活，创造更宜居、便捷和舒适的居住环境。
广场物业管理服务方案
广场物业管理服务方案一、服务理念以“以人为本，客户至上”为核心理念，将服务质量放在首位，以客户为中心，以激励为手段，全面提升物业管理服务质量。
二、服务目标1.提高服务质量，满足业主需求，提升物业管理水平；2.提升集体资源利用效率，为业主创造更多的价值；3.良好的服务态度和高效的服务能力，打造和谐社区环境。
三、服务内容1.保安巡逻：加强夜间和节假日巡逻，确保小区安全；2.环境卫生保洁：对公共区域、楼道、电梯等进行日常清洁；3.设备维护：及时维护、修复小区内的设备，如电梯、供水、供电等；4.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增强居民之间的交流和感情。
四、服务项目1.物业维护巡视：定期对小区内设施设备进行检查和维护，确保正常运行；2.物业维修服务：对于小区内的维修问题，提供快速的响应和解决方案；3.生活服务：提供家政服务、快递代收、送水服务等；4.信息服务：提供小区内公告、活动信息、物业管理须知等信息；5.安全保障：加强小区内的安保措施，提供更加安全的住宅环境。
五、服务保障1.提供全天候服务，及时响应业主的需求和投诉；2.定期对小区进行巡视检查，及时处理发现的问题；3.建立业主投诉和建议处理机制，确保业主的合法权益；4.对服务人员进行专业培训，提高服务水平和意识。
六、绩效评估1.实行居民满意度调查，了解居民对物业服务的满意程度，及时改进和提高服务质量；2.定期对业主的投诉和建议进行跟踪和处理，及时反馈处理结果；3.建立绩效考核制度，对服务人员进行绩效考核，激励工作积极性。
七、服务管理1.建立全面的物业管理制度和规范，确保服务流程的有效执行；2.加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的综合素质和服务水平；3.积极引进先进的管理工具和理念，提高管理效率和服务水平。
在物业管理服务方案中，为了提高服务效率和优化服务质量，物业公司可以借鉴先进的管理经验，并结合小区实际情况，精心设计物业管理服务方案，以满足居民的需求，提升小区的管理水平，为居民打造一个舒适、安全、便利的生活环境。
广场是物业管理方案
广场是物业管理方案一、前言随着城市化进程的不断加快，城市广场作为城市文化生活的重要载体和城市公共空间，所承载的功能也越来越丰富。
广场作为城市公共空间的代表，不仅是城市居民休闲娱乐的场所，更成为了城市文化的展示窗口和人们社交交流的场所。
因此，对广场物业的管理工作提出了更高的要求。
在广场物业管理中，我们要积极引入先进的管理理念和管理技术，加强对广场日常维护和安全保障工作，提高服务水平，创造良好的管理环境，使广场成为市民生活和文化活动的重要场所，做到美观宜居、安全舒适、文明有序、幸福和谐。
二、管理原则1. 人性化管理原则广场物业管理应注重服务对象的需求，并在最大程度上为市民提供舒适、安全和环保的物业管理服务，实现共赢。
2. 综合管理原则广场物业管理应将综合管理原则贯穿于广场各项服务管理工作中，从基础设施建设、环境卫生保洁、物业安全、文明秩序、社区活动和文化建设等方面全面展开，严守广场管理的服务标准，确保广场的品质和形象。
3. 规范管理原则广场物业管理应建立严格的管理规范和操作流程，确保物业管理服务的科学性、规范性、及时性和完整性，为广场的持续稳定运营提供基础保障。
4. 创新管理原则广场物业管理应致力于引入和运用新的物业管理理念、新技术和新服务模式，推动广场管理服务的不断创新和改进，实现广场管理的同步跟进和升级。
三、广场物业管理方案1. 压实管理责任设立广场指挥中心，建立完善的广场管理责任体系，明确各部门岗位职责，确保广场管理工作有序进行，有效解决广场管理中出现的问题；成立广场物业管理服务团队，将广场工作精细化、专业化，形成工作合力。
2. 完善基础设施对广场的基础设施进行全面检修和维护，保障设施设备安全使用，提升广场的品质和形象。
加强卫生保洁工作，提升广场整体环境卫生水平，定期对广场进行清洁、美化和修缮，保持广场的干净整洁。
3. 加强安全防范制定广场安全管理规范，加强对广场安全的监控和防范，提高广场的安全保障水平，确保广场内每一个市民都能在一个安全舒适的环境中放心地进行休闲娱乐和社交活动。
广场管理工程物业管理方案
广场管理工程物业管理方案广场是城市的重要组成部分，是市民文化生活、购物娱乐、社交互动的重要场所。
广场管理工程是为了提高广场效益和服务质量，实现全面协调的管理和运作，落实人性化、规范化和科学化的管理方法，依据国家有关法律、法规、标准和安全生产规定，维护广场卫生环境和安全秩序，保障广场物业权益，满足广大市民的基本需求，为广场实现和谐发展做出贡献。
本文将从三个方面来介绍广场管理工程物业管理方案。
一、管理组织架构广场管理工程物业管理方案的核心是管理组织架构。
具体来说，主要包括以下部门和职责：1、综合管理部门：主要负责广场日常管理工作、营销和客服工作、协调沟通等工作，其职责包括：制定广场管理制度、管理规章，负责内外部对接、信息传递、人员管理等。
2、技术管理部门：主要负责广场技术设施的维护保养、技术改造、合同管理等工作，其职责包括：提供技术咨询、解决技术问题、制定技术标准等。
3、安全管理部门：主要负责广场安全管理工作、应急预案制定、协调事件处理等工作，其职责包括：保障广场安全、预防安全事件、及时处理安全事故等。
4、环境园林管理部门：主要负责广场草坪、绿化、广场道路、停车场等的管理工作，其职责包括：制定环境保护和绿化标准、维护和美化广场环境、协调外包服务等。
二、工作程序广场管理工程物业管理方案的工作程序包括以下步骤：1、信息搜集和分析：通过对广场的各类信息进行搜集和分析，建立广场信息库，制定维护广场和提升服务质量的计划和决策。
2、制定管理计划和方案：在掌握广场情况的基础上，综合考虑各种因素，制定管理计划和方案，明确管理目标、任务、工作重点和服务内容。
3、落实计划和方案：将管理计划和方案转化为具体的管理措施和工作任务，明确责任人和工作期限，做好各项工作的准备和组织。
4、监督和评估：对广场管理工作实施进行监督和评估，分析工作中存在的问题和不足，制定改进措施和提高服务质量的方案。
三、服务质量广场管理工程物业管理方案所要达到的核心目标就是不断提升服务质量，满足市民的需求和期望。
广场物业管理方案
广场物业管理方案第1篇广场物业管理方案一、项目背景随着城市化进程的不断推进，广场作为城市的重要组成部分，不仅承载着市民休闲、娱乐、购物等功能，更是城市文明形象的重要窗口。
为保障广场功能的充分发挥，提高广场整体品质，制定一套科学、合理、人性化的物业管理方案显得尤为重要。
二、项目目标1. 确保广场设施设备正常运行，为市民提供舒适、安全的休闲环境。
2. 提高广场物业管理水平，提升广场整体品质。
3. 优化资源配置，降低运营成本，实现可持续发展。
三、项目内容1. 设施设备管理- 定期对广场设施设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。
- 建立设施设备档案，详细记录设备名称、型号、购置时间、维修记录等信息。
- 对重要设施设备实行责任制，明确责任人，确保设备安全。
2. 环境卫生管理- 制定环境卫生管理制度，明确卫生标准、清洁频次等要求。
- 落实清洁人员责任，实行分区管理，确保环境卫生整洁。
- 定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。
3. 安全管理- 加强安全巡查，确保广场安全无隐患。
- 建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
- 配备专职或兼职安保人员，负责广场的安全保卫工作。
4. 绿化管理- 制定绿化养护计划，确保广场绿化植物生长良好。
- 定期对绿化带进行修剪、施肥、病虫害防治等工作。
- 强化绿化景观设计，提升广场整体形象。
5. 营销与活动策划- 结合广场特色，策划各类活动，提高广场知名度和吸引力。
- 与商家合作，开展联合营销活动，促进广场商业发展。
- 通过线上线下渠道，广泛宣传广场活动，扩大影响力。
6. 客户服务- 设立客户服务中心，提供咨询、投诉、建议等服务。
- 建立客户档案，定期回访，了解客户需求，提升客户满意度。
- 开展客户满意度调查，针对问题进行整改，不断提高服务质量。
四、实施方案1. 组织架构- 成立广场物业管理团队，明确各部门职责和人员配置。
- 制定详细的岗位职责和工作流程，确保各项工作有序推进。
广场的物业管理方案
广场的物业管理方案引言：随着城市发展和人口增加，广场作为城市的重要组成部分，承担着人们休闲娱乐、社交交流和文化活动的场所。
一个成功的广场需要有一个有效的物业管理方案，以确保广场的良好运营和维护。
本文将探讨广场的物业管理方案，包括管理组织结构、管理流程和管理措施。
一、管理组织结构广场的物业管理方案需要建立一个合理的管理组织结构，以确保各项管理工作能够有序进行。
通常，一个物业管理组织结构应包括管理委员会、物业管理公司和相关部门。
1. 管理委员会：管理委员会由广场业主自愿组成，负责决策和监督广场的物业管理工作。
管理委员会应具有良好的管理经验和专业知识，能够有效地协调和指导广场的管理工作。
2. 物业管理公司：物业管理公司是管理委员会的运营机构，负责实施广场的物业管理工作。
物业管理公司应具备专业的管理人员和相关的服务团队，能够提供优质的物业管理服务。
3. 相关部门：广场的物业管理还需要与相关部门合作，包括保安部门、维修部门、清洁部门等。
这些部门需要协调工作，共同维护广场的秩序和安全。
二、管理流程广场的物业管理方案需要建立一套高效的管理流程，以保证各项管理工作的顺利进行。
以下是一些关键的管理流程：1. 报修流程：广场内的设施和设备可能会出现故障或损坏，因此建立一个快速响应的报修流程非常重要。
广场的业主和租户应该能够方便地报修，并且物业管理公司应该及时响应并进行维修。
2. 安全管理流程：广场的安全管理是至关重要的。
物业管理公司应建立一套完善的安全管理流程，包括监控系统的安装和维护、人员巡逻和应急预案的编制等。
3. 社区活动流程：广场作为社交和文化交流的场所，应该定期组织各种社区活动。
物业管理公司应建立一个社区活动流程，包括活动策划、场地预订和活动宣传等。
三、管理措施广场的物业管理方案需要采取一系列管理措施，以提高广场的管理水平和服务水平。
以下是一些常见的管理措施：1. 24小时保安巡逻：建立24小时不间断的保安巡逻制度，确保广场的安全和秩序。
广场 物业管理服务方案
广场物业管理服务方案一、物业管理服务概述物业管理服务是指为了维持一个建筑物或是一组建筑物的整体环境和设施的正常运行，提供相关的管理和维护服务。
以提高居民生活质量、提升房产价值和提升物业价值为目标。
一般来说，物业管理服务包括环境卫生、安全设施、绿化景观维护、设备维护、设施维修等方面的工作。
物业管理服务需要有专业的管理团队、合理的制度管理和科学的管理手段。
本物业管理服务方案旨在全面提升广场物业管理服务的水平，提高居民的生活质量，为广场的和谐发展提供有力保障。
二、物业管理服务方案具体内容1. 环境卫生管理环境卫生是物业管理服务的重要内容之一。
保持小区环境清洁整洁、居住环境整洁有序是提高居民生活质量的基础。
物业管理服务方案将加强小区的日常环境卫生管理，增加卫生保洁人员数量，加强卫生洁具和垃圾分类管理，保证小区每天进行大面积的清洁和保洁，确保小区环境整洁有序。
2. 安全设施管理小区的安全设施管理是物业管理服务中的重点内容。
物业管理服务方案将完善小区的安全设施管理系统，配备专业维修人员对小区内的各类安全设施进行定期检查、维护和维修，确保小区的安全设施正常运行。
3. 绿化景观维护绿化景观是小区环境的重要组成部分，保持绿化景观的美观整洁是物业管理服务的又一重点。
物业管理服务方案将加强小区绿化景观的日常维护管理，增加园艺人员数量，对小区绿化景观进行定期修剪、修整、浇水和施肥，保持小区的绿化景观美观整洁。
4. 设备维护小区内的各类设备是保障住户生活的重要设施，小区需要对各类设备进行定期的维护和检查，以保证设备的正常运行。
物业管理服务方案将对小区内的各类设备进行定期检查和维护，保障住户生活的便利和舒适。
5. 设施维修小区内的各类设施是住户生活的重要组成部分，设施的使用和维修是物业管理服务的一项重要内容。
物业管理服务方案将加强小区设施的维修管理，设立专门的维修人员队伍，保障小区内各类设施的正常使用。
6. 小区安全管理物业管理服务方案还将加强小区的安全管理工作，增加巡逻人员数量，加强小区的安全防范措施，保障住户和物业的安全。
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目录第一章公司简介 1 第二章整体管理构想及思路 3 第三章机构设置及人员培训7 第四章分项管理方案17 客服管理方案17办公室管理方案22安保管理方案25车辆管理方案35清洁绿化方案37装修管理方案43成品保护方案51房屋及设施设备管理方案53财务管理方案64 第五章服务项目66 第六章物业管理文案要目71 附：物业管理费用测算第一章公司简介浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年3月，注册资金500万元，隶属于浙江绿城控股集团，具有国家一级资质，被杭州市房地产管理局和浙江育英职业技术学院分别定点为“杭州市物业管理教学示范基地”和“教学实训基地”。
公司是中国物业管理协会会员单位，董事长兼总经理李海荣女士是该协会的常务理事。
公司于1999年4月实施ISO9002质量管理体系标准，同年9月通过上海质量体系审核中心认证审核；2002年7月又通过2000版ISO9001质量管理体系审核，并通过美国权威认证机构RAB认证。
公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量管理部、保安部、企业策划部、文化部、企业发展部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门和52个管理中心，并在北京、安徽、上海、湖北、湖南、河南、新疆和浙江绍兴、舟山、嘉兴、慈溪、金华、宁波等地设立17个分（子）公司。
目前，公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑面积达2600万平方米。
已成为国内介入咨询和接管面积最大、类型最多、覆盖区域最广的一流物业管理企业之一。
公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以依法管理、住户至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。
近年来，公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平。
公司管理的五个小区（杭州丹桂公寓、桂花园、兰桂花园、九溪玫瑰园和桂花城）被评为国家级物业管理优秀住宅小区，两个小区（杭州桂花园、兰桂花园）被评为浙江省物业管理优秀住宅小区，八个小区（杭州丹桂公寓、桂花园、月桂花园、银桂花园、兰桂花园、紫桂花园、桂花城和九溪玫瑰园）被评为杭州市物业管理优秀住宅小区，一个写字楼（平海大厦）被评为杭州市物业管理优秀大厦，两个小区（杭州丹桂公寓、兰桂花园）入选2000年度杭州市最佳住宅小区。
公司的物业管理费收缴率达98%以上，业主满意率达95%以上，实现了社会效益和经济效益的共赢。
公司现有员工2000余人，其中80%以上的管理人员具有大专以上学历。
为了适应企业发展的需要，公司开展了多层次、多形式的员工培训，不断提高员工素质，提高服务质量，提高管理水平，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。
公司对未来充满信心，通过不断地自我完善、自我发展，争取为我国物业管理行业的健康发展做出应有的贡献。
第二章整体管理构想及思路一、物业特点[中天广场]位于五一大道和芙蓉路交汇之西北角，处城市规划CBD核心区，占地15126平方米，总建筑面积逾17万平方米，聚合4.5万平方米甲级写字楼、2.7万平方米酒店式公寓、4.3万平方米国际公寓、2.3万平方米精品商业街和3.7万平方米地下车库，是一个集多种功能于一体的高效商务综合体。
作为星城CBD的新一代地标建筑，开发商以高品质打造了星城顶级精品楼盘，配套设施设备完善，规划设计合理、配置高档，成为长沙新一代城市标志性建筑的代表作。
二、构想及思路为充分体现开发商的开发理念，使[中天广场]真正成为长沙市的顶级商务综合楼，我司将从后期的服务管理上确保大厦的硬件品质和软件品质同步发展，从而实现开发商、业主、物业管理公司的三赢局面。
（一）指导思想：[中天广场]为我司在长沙接管的顶级精品商务综合楼，该楼盘的管理品质将直接影响到我司在湖南地区的发展，其次该楼盘的管理模式及管理效应将直接体现我司的管理水平。
因此，我司提出该楼盘以创造社会效益为主，经济效益为辅的指导思想，全力打造长沙商务综合楼的管理样板。
（二）管理思路：注重形象：我司将采取星级酒店的服务模式，将通过以大厦出入口、服务前台、车辆管理为形象展示。
侧重人性化管理：充分运用我司人性化的管理理念，使大厦、业主、物业管理公司融合成一个整体，充分展示高档次、规范化的服务。
重视物业品质：我司将从总部派遣高素质的技术骨干，确保设施、设备的正常运行及维修、养护，确保所有硬件配套保持良好的运行状态。
阶段管理重点：我司将根据不同的物业管理阶段分别以装修管理、形象管理、客户沟通、人员管理、设施设备管理为重点，全面提升管理品质。
（三）管理构想：由于本楼盘集商务、商业、酒店式公寓、高层住宅为一体，我司将打破单一楼盘的管理模式，为本楼盘量身订做一套适合本楼盘管理和服务的管理模式，以适应本楼盘多样性及不同特点的服务需求。
针对本项目不同的物业类型，我司将在管理和服务中突出不同重点和亮点。
●商务区1.装修管理装修管理是项目交付后所面临的第一个管理重点，装修管理的如何，将直接影响到商务环境和项目档次。
因此，我司就有关装修要求在销售时在前期物业管理协议中进行约定。
相关约定将包含外立面、装修时间、外部风格、公司招牌、垃圾清理、成品维护、公共部位、赔偿责任等各个方面，充分维护大厦整体统一和风格。
2.访客管理为维护大厦严谨的办公秩序，我司将对所有出入大厦各单位的访客进行来访确认和登记，坚决杜绝推销、宣传等闲杂人员出入。
3.完善的商务功能为确保大厦业主的正常商务活动的开展，我司将提供打字、复印、传真等日常性服务。
并在物管用房中配置商务洽谈室、小型多功能会议厅来解决大厦内一些较小单位的商务需求，并积极配合业主单位开展相关会务、商务活动。
4.配套的后勤服务我们还将应业主单位要求，承担业主户内的保洁和绿化租赁、养护以及相关维修服务。
5.开展商务交流活动、促进商机我司还将不定期组织大厦内业主单位进行交流座谈，举办企业家沙龙为业主单位增加商机，并在大厅内设置宣传栏，对业主单位的产品及商务活动进行宣传和展示。
根据我司的发展，还将同中天广场一起设立绿城客户商务网站，为业主的商务活动提供平台。
6.开展丰富的社区文化活动我们不但要服务好业主的工作，还要给业主们提供工作之余的乐趣，我们将不定期组织舞会，举办棋类、球类等各项比赛。
让客户真正感受高品质、高品位的享受。
●公寓区我司聘请了杭州雷迪森酒店（五星级）为我司顾问，在多个楼盘推出了全程酒店式服务，因此我司积累了丰富的酒店式公寓的服务经验。
在本项目接管后我司将重点实施酒店式服务。
1.设置二十四小时前台服务和楼层服务，提供代叫、代办、代客泊车等，并配置行李员、行李车。
2.设立小型大堂吧，供业主休息、会客。
3.设立洗涤部，二十四小时受理。
4.二十四小时保洁服务，为业主清理户内卫生。
●商业区1.商业街及一楼商铺，在经营时间内配置多名保安巡查，确保商铺的安全及商业秩序，夜间设置安保流动岗，确保商铺安全。
2.配置外围保洁人员，确保经营场所的环境卫生。
3.在节假日增加巡查安保和保洁人员。
4.配合各商业单位开展促销和宣传活动。
5.设立应急事故处理小分队，编制应急事件处理预案，及时处理商业纠纷和经济纠纷及安全事故。
●住宅区1.突出人性化管理和人性化服务，以“业主总是对的”为服务理念。
尽一切可能满足业主的正当需求。
2.维修及时，十分钟到达维修现场，小修半小时内处理，大修二十四小时处理。
3.开展丰富的社区文化，每2个月开展一次社区文化活动，提升居住品质。
4.加强维保，确保设施设备的正常运行。
第三章机构设置及人员培训一、物业管理中心的组织机构设置我司将成立中天广场管理中心，管理中心下设：商务管理部、公寓管理部、住宅管理部、商业管理部、工程部、护卫部、保洁绿化部，具体架构如下：物业管理中心组织机构图：(见附件)人员配备及分工（总计112人）·经理1人，全面负责大厦管理工作及对外协调工作。
·经理助理1人，负责内部协调工作。
·二级财务1人，负责管理中心财务管理工作。
·二级出纳1人，负责大厦物管费等各类费用的收取及档案的管理。
·商务管理部6人主管1人，负责写字楼的日常管理工作及部门之间的协调。
服务前台2人，负责写字楼信息处理及客户接待。
商务服务1人，负责写字楼商务服务工作。
管理员2人，负责投诉处理、客户联络、节日布置、档案管理。
·公寓管理部9人主管1人，负责行政公寓的日常管理工作及部门之间的协调。
服务前台2人，负责行政公寓信息处理及客户接待。
楼层服务5人，满足行政公寓业主各项需求。
洗涤服务1人，负责行政公寓及住宅部分的业主衣物洗涤服务。
·住宅管理部3人主管1人，负责住宅部分的日常管理工作及部门之间的协调。
服务前台1人，负责住宅部分信息处理及客户接待。
管理员1人，负责投诉处理、客户联络、节日布置、档案管理。
·商业管理部3人主管1人，负责商业裙楼及商业街的日常管理工作及部门之间的协调。
服务前台1人，负责商业部分信息处理及客户接待。
管理员1人，负责投诉处理、客户联络、节日布置、档案管理。
·工程部13人主管1人，协助经理开展工作，负责工程部维修保养任务的协调和部门工作安排。
运行班3人，每班1人，三班三运转，负责大厦高配间值班。
维修班3人，负责大厦日常维修及委托服务。
电梯班3人，负责大厦电梯的使用及日常维护保养工作。
空调班3人，负责大厦空调、热水、直饮水系统的使用及日常维护。
·护卫部40人护卫队长1人，协助经理开展工作，负责保安工作，兼任义务消防队长。
护卫班长3人，协助护卫队长对各岗位进行监督检查及指导工作。
门岗班10人，负责写字楼、商业裙楼、行政公寓、住宅各出入口的人员及物品进出管理工作。
巡查班9人，负责各物业区域的24小时巡视及消防检查工作。
车管班14人，负责大厦路面及地下车库的车辆引导工作。
监控员3人，负责大厦监控及消防系统的使用。
·保洁绿化部34人保洁主管1人，协助经理开展工作，负责保洁计划安排工作，并指导保洁员日常保洁服务。
商务班12人，负责写字楼及商业裙楼的日常保洁工作。
公寓班7人，负责行政公寓的日常保洁工作。
住宅班8人，负责住宅部分的日常保洁工作。
绿化班2人，负责大厦内外区域绿化的养护。
外洁班4人，负责大厦地下车库及外围日常保洁工作。
为了在管理上更贴近业主，为业主提供更便捷的服务，拟在管理中心下设客户服务中心，以保证信息实现良性沟通。