某广场物业管理服务方案(DOC 39页)
广场物业管理服务方案
广场物业管理服务方案一、服务理念以“以人为本，客户至上”为核心理念，将服务质量放在首位，以客户为中心，以激励为手段，全面提升物业管理服务质量。
二、服务目标1.提高服务质量，满足业主需求，提升物业管理水平；2.提升集体资源利用效率，为业主创造更多的价值；3.良好的服务态度和高效的服务能力，打造和谐社区环境。
三、服务内容1.保安巡逻：加强夜间和节假日巡逻，确保小区安全；2.环境卫生保洁：对公共区域、楼道、电梯等进行日常清洁；3.设备维护：及时维护、修复小区内的设备，如电梯、供水、供电等；4.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增强居民之间的交流和感情。
四、服务项目1.物业维护巡视：定期对小区内设施设备进行检查和维护，确保正常运行；2.物业维修服务：对于小区内的维修问题，提供快速的响应和解决方案；3.生活服务：提供家政服务、快递代收、送水服务等；4.信息服务：提供小区内公告、活动信息、物业管理须知等信息；5.安全保障：加强小区内的安保措施，提供更加安全的住宅环境。
五、服务保障1.提供全天候服务，及时响应业主的需求和投诉；2.定期对小区进行巡视检查，及时处理发现的问题；3.建立业主投诉和建议处理机制，确保业主的合法权益；4.对服务人员进行专业培训，提高服务水平和意识。
六、绩效评估1.实行居民满意度调查，了解居民对物业服务的满意程度，及时改进和提高服务质量；2.定期对业主的投诉和建议进行跟踪和处理，及时反馈处理结果；3.建立绩效考核制度，对服务人员进行绩效考核，激励工作积极性。
七、服务管理1.建立全面的物业管理制度和规范，确保服务流程的有效执行；2.加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的综合素质和服务水平；3.积极引进先进的管理工具和理念，提高管理效率和服务水平。
在物业管理服务方案中，为了提高服务效率和优化服务质量，物业公司可以借鉴先进的管理经验，并结合小区实际情况，精心设计物业管理服务方案，以满足居民的需求，提升小区的管理水平，为居民打造一个舒适、安全、便利的生活环境。
广场物业管理方案
广场物业管理方案第1篇广场物业管理方案一、项目背景随着城市化进程的不断推进，广场作为城市的重要组成部分，不仅承载着市民休闲、娱乐、购物等功能，更是城市文明形象的重要窗口。
为保障广场功能的充分发挥，提高广场整体品质，制定一套科学、合理、人性化的物业管理方案显得尤为重要。
二、项目目标1. 确保广场设施设备正常运行，为市民提供舒适、安全的休闲环境。
2. 提高广场物业管理水平，提升广场整体品质。
3. 优化资源配置，降低运营成本，实现可持续发展。
三、项目内容1. 设施设备管理- 定期对广场设施设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。
- 建立设施设备档案，详细记录设备名称、型号、购置时间、维修记录等信息。
- 对重要设施设备实行责任制，明确责任人，确保设备安全。
2. 环境卫生管理- 制定环境卫生管理制度，明确卫生标准、清洁频次等要求。
- 落实清洁人员责任，实行分区管理，确保环境卫生整洁。
- 定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。
3. 安全管理- 加强安全巡查，确保广场安全无隐患。
- 建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
- 配备专职或兼职安保人员，负责广场的安全保卫工作。
4. 绿化管理- 制定绿化养护计划，确保广场绿化植物生长良好。
- 定期对绿化带进行修剪、施肥、病虫害防治等工作。
- 强化绿化景观设计，提升广场整体形象。
5. 营销与活动策划- 结合广场特色，策划各类活动，提高广场知名度和吸引力。
- 与商家合作，开展联合营销活动，促进广场商业发展。
- 通过线上线下渠道，广泛宣传广场活动，扩大影响力。
6. 客户服务- 设立客户服务中心，提供咨询、投诉、建议等服务。
- 建立客户档案，定期回访，了解客户需求，提升客户满意度。
- 开展客户满意度调查，针对问题进行整改，不断提高服务质量。
四、实施方案1. 组织架构- 成立广场物业管理团队，明确各部门职责和人员配置。
- 制定详细的岗位职责和工作流程，确保各项工作有序推进。
广场的物业管理方案
广场的物业管理方案引言：随着城市发展和人口增加，广场作为城市的重要组成部分，承担着人们休闲娱乐、社交交流和文化活动的场所。
一个成功的广场需要有一个有效的物业管理方案，以确保广场的良好运营和维护。
本文将探讨广场的物业管理方案，包括管理组织结构、管理流程和管理措施。
一、管理组织结构广场的物业管理方案需要建立一个合理的管理组织结构，以确保各项管理工作能够有序进行。
通常，一个物业管理组织结构应包括管理委员会、物业管理公司和相关部门。
1. 管理委员会：管理委员会由广场业主自愿组成，负责决策和监督广场的物业管理工作。
管理委员会应具有良好的管理经验和专业知识，能够有效地协调和指导广场的管理工作。
2. 物业管理公司：物业管理公司是管理委员会的运营机构，负责实施广场的物业管理工作。
物业管理公司应具备专业的管理人员和相关的服务团队，能够提供优质的物业管理服务。
3. 相关部门：广场的物业管理还需要与相关部门合作，包括保安部门、维修部门、清洁部门等。
这些部门需要协调工作，共同维护广场的秩序和安全。
二、管理流程广场的物业管理方案需要建立一套高效的管理流程，以保证各项管理工作的顺利进行。
以下是一些关键的管理流程：1. 报修流程：广场内的设施和设备可能会出现故障或损坏，因此建立一个快速响应的报修流程非常重要。
广场的业主和租户应该能够方便地报修，并且物业管理公司应该及时响应并进行维修。
2. 安全管理流程：广场的安全管理是至关重要的。
物业管理公司应建立一套完善的安全管理流程，包括监控系统的安装和维护、人员巡逻和应急预案的编制等。
3. 社区活动流程：广场作为社交和文化交流的场所，应该定期组织各种社区活动。
物业管理公司应建立一个社区活动流程，包括活动策划、场地预订和活动宣传等。
三、管理措施广场的物业管理方案需要采取一系列管理措施，以提高广场的管理水平和服务水平。
以下是一些常见的管理措施：1. 24小时保安巡逻：建立24小时不间断的保安巡逻制度，确保广场的安全和秩序。
广场 物业管理服务方案
广场物业管理服务方案一、物业管理服务概述物业管理服务是指为了维持一个建筑物或是一组建筑物的整体环境和设施的正常运行，提供相关的管理和维护服务。
以提高居民生活质量、提升房产价值和提升物业价值为目标。
一般来说，物业管理服务包括环境卫生、安全设施、绿化景观维护、设备维护、设施维修等方面的工作。
物业管理服务需要有专业的管理团队、合理的制度管理和科学的管理手段。
本物业管理服务方案旨在全面提升广场物业管理服务的水平，提高居民的生活质量，为广场的和谐发展提供有力保障。
二、物业管理服务方案具体内容1. 环境卫生管理环境卫生是物业管理服务的重要内容之一。
保持小区环境清洁整洁、居住环境整洁有序是提高居民生活质量的基础。
物业管理服务方案将加强小区的日常环境卫生管理，增加卫生保洁人员数量，加强卫生洁具和垃圾分类管理，保证小区每天进行大面积的清洁和保洁，确保小区环境整洁有序。
2. 安全设施管理小区的安全设施管理是物业管理服务中的重点内容。
物业管理服务方案将完善小区的安全设施管理系统，配备专业维修人员对小区内的各类安全设施进行定期检查、维护和维修，确保小区的安全设施正常运行。
3. 绿化景观维护绿化景观是小区环境的重要组成部分，保持绿化景观的美观整洁是物业管理服务的又一重点。
物业管理服务方案将加强小区绿化景观的日常维护管理，增加园艺人员数量，对小区绿化景观进行定期修剪、修整、浇水和施肥，保持小区的绿化景观美观整洁。
4. 设备维护小区内的各类设备是保障住户生活的重要设施，小区需要对各类设备进行定期的维护和检查，以保证设备的正常运行。
物业管理服务方案将对小区内的各类设备进行定期检查和维护，保障住户生活的便利和舒适。
5. 设施维修小区内的各类设施是住户生活的重要组成部分，设施的使用和维修是物业管理服务的一项重要内容。
物业管理服务方案将加强小区设施的维修管理，设立专门的维修人员队伍，保障小区内各类设施的正常使用。
6. 小区安全管理物业管理服务方案还将加强小区的安全管理工作，增加巡逻人员数量，加强小区的安全防范措施，保障住户和物业的安全。
市政广场物业管理服务方案
市政广场物业管理服务方案市政广场作为一个城市的标志性建筑，不仅仅是一个城市的中心广场，更是市民休闲娱乐、商务活动的重要场所。
为了更好地维护市政广场的形象和管理秩序，提升市民的体验感和满意度，市政广场物业管理服务方案应该制定合理的管理措施和服务政策，以确保市政广场的良好运营和管理。
一、管理机构和人员市政广场的物业管理应由专门的机构负责，该机构应有相应的人员和工作人员来管理和维护市政广场的日常运营。
市政广场的物业管理机构应该设置物业管理部门和维护保洁部门，管理部门负责市政广场的整体运营，维护保洁部门负责广场的清洁和维护工作。
物业管理机构应当制定详细的管理规章制度，规范市政广场的管理工作，确保管理工作有章可循、规范有序。
同时，物业管理机构应该设立管理人员和服务人员，以确保市政广场的日常管理工作能够有序开展。
物业管理机构应当设立一个24小时值班电话，市民和商户可以通过该电话投诉、咨询和建议。
物业管理机构应当及时处理市民和商户的投诉和建议，确保市政广场的管理工作能够得到及时解决。
二、市政广场管理政策市政广场管理政策主要包括市政广场的使用管理、秩序管理和安全管理。
市政广场应该制定详细的使用管理规定，规定市政广场的使用范围、使用时间和使用方式，以保障市政广场的正常运营。
市政广场的秩序管理主要包括各类商户和市民的行为规范，市政广场管理机构应该设立广场巡逻队，加强巡逻管理，维护市政广场的良好秩序。
同时，市政广场应该设置地面标识和指示牌，引导市民和商户正确行为，杜绝乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。
市政广场的安全管理应该设置安全检查点和监控摄像头，确保市政广场的安全。
市政广场管理机构应该定期组织安全演练，提高工作人员的安全防范意识，做好突发事件的处置工作。
三、市政广场保洁工作市政广场的保洁工作是市政广场管理的重要组成部分，市政广场管理机构应该制定细致的保洁管理方案，确保市政广场的卫生环境良好。
市政广场的维护保洁部门应该制定详细的保洁工作计划，定期清理市政广场的垃圾、杂草等，保持广场的整洁。
广场物业管理方案
广场物业管理方案引言广场物业管理是指对一座广场的日常运营、维护和管理活动。
一个有效的广场物业管理方案可以确保广场的安全、清洁和良好维护，提供一个舒适和方便的环境给广场的使用者。
在本文中，将探讨一个有效的广场物业管理方案，包括组织结构、服务内容、管理流程以及关键成功因素。
一、组织结构一个有效的广场物业管理方案需要建立一个强大的组织结构。
首先，需要设立一个物业管理公司或委托一家专业的第三方物业管理公司来负责广场的日常运营和管理。
该公司应该有一支专业的物业管理团队，包括管理人员、安全部门、维护人员、清洁人员等等。
此外，还需要建立一个物业管理委员会，由广场的业主和租户共同组成，以监督和协助物业管理公司的工作。
二、服务内容广场物业管理方案应该包括以下服务内容：1. 安全管理：确保广场的安全，包括安装监控系统、安全巡逻、应急预案等。
2. 设备维护：对广场内的设备和设施进行定期维护和保养，确保其正常运行。
3. 清洁服务：定期进行广场的清洁工作，包括道路、人行道、绿化带、停车场等的清扫和维护。
4. 绿化管理：对广场内的绿化带进行管理和养护，包括修剪植物、喷洒草坪、病虫害防治等。
5. 停车管理：对广场内的停车场进行管理和规划，确保停车位的合理利用和车辆的安全。
6. 客户服务：提供优质的客户服务，包括处理客户的投诉、提供信息咨询等。
三、管理流程一个良好的管理流程可以提高广场物业管理的效率和效果。
以下是一个常见的管理流程：1. 收集信息：收集广场的相关信息，包括广场的特点、业主和租户的需求等。
2. 制定计划：基于收集到的信息，制定一个全面的管理计划，包括预算、时间表、任务分配等。
3. 实施计划：按照管理计划的要求，开始实施物业管理的各项工作，包括安全管理、设备维护、清洁服务等。
4. 监督和评估：定期监督和评估物业管理的工作效果，收集反馈意见，并进行改进和优化。
5. 持续改进：根据监督和评估的结果，不断改进和优化物业管理的流程和服务，以满足广场使用者的需求。
某广场物业管理实施方案
新时代广场物业管理案制单位：市龙湖区锦龙物业管理有限公司二0一三年二月目录一、物业管理项目的管理特点 (03)二、质量管理目标及管理式 (04)（一）质量管理目标 (04)（二）采用管理式 (04)三、物业管理服务容 (06)四、管理人员配备…………………………………………………（一）物业管理人员情况一览表……………………………（二）物业管理人员各岗位职责 (07)五、管理规章制度 (08)（一）住户手册 (08)（二）员工手册 (08)（三）部管理制度 (08)六、档案建立与管理的设立 (08)七、经费收支预算 (09)八、物质装备计划 (11)一、物业管理项目的管理特点（一）新城市广场的概况新城市广场世贸店位于市长平路东段世贸广场1-3层，总建筑面积26000多平米，其中一至三层为商场，负一层为停车场。
新城市广场主要配套设施有客梯、货梯、扶梯、发电机组、中央空调、供水系统、消防系统、安防监控系统、高低压变配电系统等。
（二）新城市广场的特点及管理措施特点之一：新城市广场集商场、酒楼、卖场于一体的综合型楼宇，设备设施的管理维护是重点。
[管理措施]：结合现场设备设施配置的实际情况，实行专业化、标准化管理，合理有效的运作，可以降低管理成本，维护业主利益。
特点之二：由于新城市广场集商场、酒楼、写字间于一体的综合型楼宇，正常运营情况下人流疏导、车辆管理等公共秩序维护是难点。
安全防的好坏是业主衡量管理绩效的关键。
[管理措施]：我们在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我们在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了公共秩序维护管理以：“强化专业、人防为主、全面防”的整体管理防思路。
特点之三：由于目前三层空置率较高，必将给物业管理带来难度。
[管理措施]：我们在深入了解现场情况的基础上，结合多种渠道，制订科学合理、切实可行有针对性的管理案，在维护业主、使用人、物业管理企业三利益的情况下，确保有效运作。
特点之四：综合型楼宇消防管理是要点。
广场物业管理服务方案
广场物业管理服务方案背景随着城市化的快速发展，楼宇的数量和高度不断增加，人口密度不断提升，对于楼宇管理的要求也越来越高。
物业管理服务的质量和水平直接影响住户的生活质量和城市的形象。
因此，物业管理服务是城市化建设的重要组成部分，也是城市发展的关键因素之一。
广场作为城市中心的重要地标，广场物业管理服务更显重要。
如何提供优质的广场物业管理服务，不仅可以提高广场的品位和形象，也可以提高广场的租赁率和吸引力，进一步推动城市的发展。
目标本文档旨在提供一份广场物业管理服务方案，以满足以下目标：1.提高广场物业管理服务的质量和水平，提升广场的形象和品位；2.提高广场的租赁率和吸引力，为业主创造更高的价值；3.优化广场物业管理流程，提升工作效率，降低物业管理成本。
方案内容根据以上目标，我们提出以下广场物业管理服务方案：1.专业化管理团队成立专业物业管理公司，拥有一支经验丰富、素质过硬的管理团队。
管理团队应该具备以下特点：•具有良好的专业素质和职业操守•熟悉广场物业管理相关法律法规和业务知识•具备分析和解决问题的能力•具备一定的人际交往和沟通能力•具备管理和领导能力，能统筹协调各部门工作2.信息化管理系统建立信息化管理系统，实现广场物业管理信息化和网络化。
信息化管理系统应该具备以下功能：•综合管理：能够对广场物业管理的所有业务进行全面管理和调度；•业主服务：能够提供方便快捷的业主服务，如投诉受理、报修服务等；•安全管理：能够对广场物业管理的安全工作进行全面监控和管理；•物资管理：能够对广场物业管理所需的物资进行有效的管理和调配；•财务管理：能够对广场物业管理的财务收支进行全面管理和监控。
3.完善的服务体系建立全面、细致的服务体系，实现优质服务、高效管理。
服务体系应该包含以下内容：•长期规划：制定长期规划，定期评估和调整广场物业管理的运营和管理；•市场营销：提高广场的知名度和品牌形象，促进广场的租赁和投资；•实地巡查：加强广场管理巡查，检查有无问题，及时解决；•应急处理：做好各种应急问题的处置和处理；•安保管理：加强广场的安保管理，确保业主、租户和员工的人身安全。
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广场物业管理
服
务
方
案
单位：xx物业管理有限公司
日期：二〇一五年十二月十六日
电话：
目录
第一章公司简介
第二章项目整体管理构想及思路
第三章物业管理服务承诺
第四章服务人员配置及岗位职责
第五章物资装备明细表
第六章物业管理费用测算表
第七章物业管理方案
结束语
第一章公司简介
第二章整体管理构想及思路
一、整体构想
城市广场，由商业总会重点打造，是市政府重点扶持的城市综合体开发项目，该项目不仅仅是单一的房地产开发项目，还是致力于建设包括商品一条街、小吃街在内的集综合商业、住宅、酒店、写字楼、文化产业等功能为一体、具有特色的城市综合体。
城市广场的建设势必将提升品位形象，完善城市的功能，改变整个城市的面貌。
物业管理有限公司若有幸介入该项目物业管理，公司将立足高端，精心准备，紧扣项目主题风情，通过优质、贴心、独特的差异化服务，力争一年内把项目打造成市亮点，三年内逐步完成物业管理市优、省优的创建工作，让优质的物业管理服务紧贴项目高端的城市定位，实现开发、销售、物管三方共赢。
二、管理思路
由于城市广场项目在的地位及影响力，该项目物业管理的品质直接关联到公司在当地的品牌形象。
为此公司将设立城市广场物业项目部，以优质、高效的服务打造公司城市综合体的物管样板工程，让物业管理成为项目名片、成为宣传亮点，为开发建设企业运营利益最大化、为小区业主房产保值增值提供最为可靠的软性支持。
（一）管理服务理念
“热情、周到、及时、高质的服务是我们的天职，客户的满意是我们永恒的追求”，这是公司的服务理念也是我们的奋斗目标。
（二）管理运作模式
1、计划目标管理
公司将根据项目的整体构想、服务承诺，结合甲方的具体要求，制定出三年规划，把整体管理目标分解落实到逐年逐月的任务目标中，实行计划管
理。
同时公司将与项目经理签订承诺责任书，以期保证计划目标的顺利实现。
2、分级督导管理
公司在项目管理中采用分级督导管理方式，对城市广场项目部及其下属职能分支实施直接管理与督导管理，保证整个项目部物业工作顺畅有序运行，具体方法有四种：
（1）经济管理：公司与项目经理、项目经理与部门负责人员分级签订经济承包协议。
以提升服务质量为目的，以经济杠杆调动为手段，进一步明确责权利的关系，制定切实可行的业绩与薪资挂钩的奖惩制度，最大限度的调动起员工的工作积极性，以一种高涨、饱满、自觉自愿心态投入到工作中去。
（2）制度管理：无规矩不成方圆，项目部的人事管理、纪律管理、服务的标准化管理都必须依据一套完整的、适宜的规章制度与流程来进行，一是规范员工言行，二是提高工作效率和工作质量，三是提升项目形象。
（3）行政管理：坚持每月、每周制定详细的工作计划，项目部经理每周召集班长以上人员开一次办公会，下达工作任务，总结前一周的工作情况，分析存在的问题，提出解决办法。
（4）宣传教育管理：通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神、职业道德和责任意识，树立员工与公司利益一致性的认同感。
加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。
3、全面质量管理
公司将根据质量管理和质量保证标准中有关服务行业的要求，全面推行质量管理，成立以公司分管经理为组长的全面质量管理小组，制定质量管理标准，实行三级质量管理：每日项目部自检，月中公司管理部督检，月末公司分管经理带队统一检查考核。
各级管理人员要认真检查，不徇私情，发现。