物业管理理论与实务试卷
2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案版
2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业入住在物业管理中是一项繁琐细致的工作，工作的特点包括（）、劳动强度大。
A. 专业性强B. 持续时间长C. 劳动难度高D. 频密度高2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 全国物业服务企业信用档案建设按照（）的原则，由国家建设部统一部署。
A. 统一规划B. 重点建设C. 分级建设D. 信息共享E. 分步实施3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 客户沟通的形式不包括（）A. 书面交流B. 网络交流C. 语言交流D. 肢体交流4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 鼠害防治的主要方法有（）灭鼠法。
A. 挖巢B. 诱杀C. 化学D. 生物E. 器械5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，应使用的物业管理制度文书文种是（）。
A. 守则B. 制度C. 公约D. 办法6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 有关紧急事件的性质的说法，错误的是（）。
A. 紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性B. 紧急事件具有极大的偶然性和随机性C. 紧急事件如处理及时，则不会对企业造成经济上的损失D. 面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列不属于日常物业管理期档案的是（）。
A. 物业运行记录档案B. 物业维修记录档案C. 物业收集资料档案D. 物业管理公司行政管理档案8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是( )的服务产品。
A. 全天候B. 多角度C. 不间断D. 多层次E. 全方位9.(单项选择题)(每题 1.00 分) 按检查时间的间隔，将设备的检查分为（）和定期检查。
物业管理理论知识考试试卷及答案
物业管理理论知识考试试卷及答案一、选择题（每题5分，共25分）1. 下列哪个不属于物业管理的基本职能？A. 维修保养B. 安全防范C. 市场营销D. 财务管理答案：C. 市场营销2. 物业服务企业与业主之间的合同属于哪种合同？A. 委托合同B. 租赁合同C. 买卖合同D. 代理合同答案：A. 委托合同3. 物业管理的宗旨是什么？A. 提高物业的使用价值B. 提高物业的经济效益C. 保障业主的财产安全和权益D. 提高物业管理的专业化水平答案：C. 保障业主的财产安全和权益4. 下列哪个不属于物业服务的特点？A. 专业性B. 复杂性C. 标准化D. 无形性答案：D. 无形性5. 下列哪个不属于物业服务企业的收入来源？A. 物业服务费B. 广告费用C. 物业销售利润D. 政府补贴答案：C. 物业销售利润二、填空题（每题5分，共25分）1. 物业管理的目的是通过________、________、________和________等手段，为业主提供安全、舒适、便利的生活和工作环境。
答案：维修保养、安全防范、环境卫生、物业服务2. 物业服务合同是物业服务企业与________之间签订的，约定________、________、________等内容的合同。
答案：业主、物业服务内容、物业服务费用、物业服务期限3. 物业服务企业的收入主要来源于________和________。
答案：物业服务费、其他经营收入4. 物业管理的核心是________，主要包括________、________、________等。
答案：物业服务合同、维修保养、安全防范、物业服务品质5. 物业服务质量的评价标准主要包括________、________、________和________等。
答案：服务态度、服务效率、服务效果、服务费用三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述物业管理的职能。
答案：物业管理的基本职能包括维修保养、安全防范、环境卫生和物业服务等方面，具体包括：- 维修保养：对物业的设施、设备进行日常维护和保养，确保其正常运行。
物业管理理论与实务试卷
石家庄职业技术学院物业管理理论与实务试卷（一）系别：专业班级：姓名：学号：题号一二三四五总分分数一、单项选择（15分，每题1分）得分评卷人1.（）是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
A、物业B、房地产C、不动产D、固定资产2.从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号，凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评验分值不得低于（）分。
A、90B、95C、98D、1003.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的（）原则。
A、专业高效B、统一管理C、公平竞争D、服务第一4.根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到（）以上。
A、80%B、90%C、95%D、99%5.写字楼按现代化程度分有（）A、非商住型写字楼、商住型写字楼B、非特殊性写字楼、特殊写字楼C、非综合型写字楼、综合型写字楼D、非智能型写字楼、智能型写字楼6.在工厂内堆放易燃易爆有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（）批准同意设立专用库房。
A、业主委员会B、物业管理企业C、保卫部门D、公安部门7.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理厂集中处理。
A、直接B、消毒处理后C、澄清处理后D、经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后8.酒店的“万能钥匙”应由（）保管。
A、工程部B、总服务台C、客房部D、保安部9.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人应该（）A、让客户找保洁服务公司负责人解决B、向客户表示同情C、表明是物业管理公司的责任并及时解决D、表示及时向上级领导反映10.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户要求应（）A、明确拒绝B、表示抱歉C、推脱责任D、满口应承11.物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（）A、仔细倾听耐心解答B、积极宣传影响对方C、不断解释消除误会D、急于表态随意中断12.对于客户的电话、书面、当面投诉，物业管理有关人员都应该（）A、承担责任B、尽力解决C、立即表态D、详细记录13.物业管理活动中形成的各类文字材料是（），是物业管理档案资料的主要组成部分。
物业管理师：物业管理实务考试题(题库版)
物业管理师：物业管理实务考试题（题库版）1、多选物业服务企业的特征是（）。
A.以盈利为主要目的B.资产属全体业主所有C.独立的企业法人D.具有一定的公共管理性质的职能E.属于服务性企业正确答案：C, D, E（江南博哥）2、多选早期介入分为以下（）阶段？A．可行性研究B．规划设计C．工程建设D．房屋销售正确答案：A, B, C, D3、单选物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行（）。
A.市场定价和政府指导价B.政府指导价和市场调节价C.市场调节价和政府定价D.政府指导价和政府定价正确答案：B4、单选物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
A.移交协议B.保修协议C.继续维修合同D.验收协议正确答案：A5、多选在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是()。
A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议C.掌握验收的情况D.为物业的承接查验做准备E.签署竣工验收意见正确答案：A, B, C, D6、多选物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有()A.白蚁防治B.建筑物外墙清洗C.下水管道疏通D.电梯机房清洁E.垃圾收集与处理正确答案：A, B, C, D, E7、单选卢斯提出了（）这一著名论点。
A.“装饰即罪恶”B.“少就是多”C.“装饰无罪”D.“少就是空”正确答案：A8、多选有能力组织招标活动人可以分为：（）A．自行组织实施B．业主大会实施C．业主委员会实施D．委托招标代理机构实施正确答案：A, D9、单选物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计;②薪酬体系的修正;③职位分析;④薪酬定位;⑤职位评价;⑥薪酬体系的实施;⑦薪酬调查。
上述各步骤的正确顺序应是()。
A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②正确答案：C10、多选对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是：（）A．物业验收及其相关手续办理B．领取《入住通知书》C．物业管理有关业务办理D．签订《前期物业管理协议》正确答案：A, C11、多选物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（）。
物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案
1、入住的实质是( )交付物业的过程。
A、建设单位向业主B、物业服务企业向业主C、施工单位向建设单位D、施工单位向业主2、下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建造面积要求的是( )A、高层 80 万平方米，多层 50 万平方米B、多层 80 万平方米，高层 50 万平方米C、高层 50 万平方米，多层 30 万平方米，写字楼5 万平方米，别墅 2 万平方米D、多层 50 万平方米，高层30 万平方米，别墅 5 万平方米，写字楼 2 万平方米3、下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是( )。
A、工厂集体宿舍B、新建写字楼C、新建商品住宅楼D、部队营房4、关于物业评标委员会的说法，正确的是( )。
A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B、人数为 5 人C、由招标人依法组建评标委员会D.、外聘专家不得少于五分之四5、在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是( )。
A、完好房B、基本完好房C、普通完好房D、危（wei）险房6、物业管理区域内，义务消防队由( )组成。
A、物业管理公司的全体员工B、物业项目部的全体员工C、全体秩序维护员D、全体业主7、员工的解聘包括( )三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名8、物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。
A、一定要满足业主的合理需求B、尽可能地满足业主的一切需求C、要有偿满足业主的合理需求D、尽可能地满足业主的合理需求9、普通情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( )。
A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部10、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是( )单位。
A、建设B、施工C.、规划设计 D、监理11、关于对员工奖励的说法，正确的有( )。
A、物质奖励与精神奖励相结合B、员工做出了成绩，符合奖励标准，应当即将予以奖励C、奖励应采用公开透明的方式D、奖励程度要与员工的贡献相符E、奖励的方式保持一致，不应变化12、物业管理投诉处理的要求有( )。
《物业管理理论与实务》练习题
《物业管理理论与实务》练习题一、填空题1、同其它市场一样,物业管理市场由市场客体、市场主体和市场环境三个方面组成.2、建筑物区分所有权具有复合性、专有所有权的主导性、一体性、登记公示性和权利身份主体的多重性五个特征。
3、物业管理企业资质的行政管理主要包括四个方面，即资质等级核定管理、资质等级审批管理、资质等级动态管理和资质等级业务管理.4、物业管理招投标主要包括招标、投标、开标、评标和中标五个环节。
5、物业管理企业在经营过程中面临的主要风险有市场（经济) 风险、法律风险、财产风险、责任风险和人身风险5个方面.6、物业管理工作中经常涉及的保险主要有三类，即财产险、雇主责任险和公众责任险。
7、按计租方式的不同，租约可分为毛租约、纯租约和百分比租约三种类型.8、物业管理从业人员行为方面的修养主要体现在仪容仪表、礼貌礼节和服务用语三个方面。
三、判断题1、物业管理应该实行“谁建设，谁管理”的制度( F )2、物业管理是城市管理的一部分（T ）3、物业管理公司前期介入的费用应由开发商承担（T ）4、前期物业管理的时间范围是从接管物业到业主委员会成立之前（T ）5、非业主使用人遗留下的经济问题不应由业主承担责任（F ）6、物业管理公司没有必要对非业主使用人进行物业管理培训（F )7、物业出租人也可以是物业的承租人( T ）8、拖欠物业管理费的业主不能被选为业主委员会的成员( F ）9、物业管理公司有权改变小区内的公共设施（F ）10、业主将物业租给别人并改变物业的原有用途时需要物业管理公司的同意（T )11、现代物业管理与传统的房地产管理的内容是一样的（F ）12、物业管理公司不应该早期介入（F ）13、物业管理公司早期介入的时间应该是越早越好( T ）14、业主可以不请物业管理公司而自行对其物业进行管理( T ）15、非业主使用人不交物业管理费业主应该承担责任(T ）16、物业管理公司没有必要对业主进行物业管理培训（F ）17、物业出租人只能是所有权人自己（F ）18、物业管理费年终结余可以作为管理公司的利润（F ）19、物业管理公司可以向违章的业主及其它相关人员罚款（F ）20、物业管理与社区管理的性质是不一样的（T ）四、选择题（其中1、2、3、4、10、11、12、13、14、15、36、37、38、39、40、46、47、48、49、50、56、57、58、59、60为多选题，其余为单选题) 1、直线制组织形式适用于( BC )A。
物业管理实务 考试题与答案
物业管理实务考试题与答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。
A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、施工现场管理D、配合政府开展社区管理正确答案：D2、在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行( )。
A、一般性的检查调整工作B、严格细致的维修工作C、严格细致的检查调整工作D、一般性的维修工作正确答案：C3、在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是( )。
A、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录B、接班人员分别签字确认C、记录及时、齐全、规范和真实D、记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚正确答案：A4、拍卖过程中，拍卖师击槌为( )。
A、要约B、反要约C、邀请要约D、承诺正确答案：D5、灯光诱杀主要用于白蚁( )诱杀。
A、分飞时B、幼虫时C、回巢时D、产卵时正确答案：A6、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的()。
A、绿化有偿服务B、日常管理C、翻新改造D、环境布置正确答案：C7、对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确B、批复一般只给来文请示的单位C、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题D、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据正确答案：D8、物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（）。
A、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作B、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划C、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见D、参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议正确答案：B9、通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、选择题1. 物业管理的基本职能包括以下哪一项？A. 房屋租赁管理B. 环境维护C. 安全管理D. 所有选项都是答案：D2. 物业管理中，业主大会的决策权属于：A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 政府相关部门D. 所有业主答案：D3. 物业管理公司在提供服务时，应遵循以下哪项原则？A. 利润最大化B. 服务至上C. 业主利益优先D. 法律规范答案：C二、判断题1. 物业管理公司可以随意更改业主大会的决定。
（错误）2. 物业管理公司应定期向业主公布财务报告。
（正确）3. 业主有权随时要求物业管理公司提供服务。
（错误）三、简答题1. 简述物业管理中业主大会的职责。
答：业主大会是物业管理中业主的集体组织，其主要职责包括： - 制定和修改业主大会章程和业主公约；- 选举和更换业主委员会成员；- 决定物业管理的重大事项，如选聘物业管理公司、调整物业管理费用等；- 监督物业管理公司的服务活动，确保业主权益得到维护。
2. 物业管理公司在提供服务过程中应如何处理突发事件？答：物业管理公司在处理突发事件时，应采取以下步骤：- 立即启动应急预案，确保人员安全；- 快速评估事件影响范围和严重程度；- 及时通知相关部门和业主，采取必要措施控制事态发展；- 记录事件处理过程，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
四、案例分析题某小区物业管理公司在进行日常巡查时发现一户业主的阳台存在安全隐患，物业管理公司应如何处理？答：物业管理公司应采取以下措施：- 立即通知该业主，告知安全隐患的具体情况和可能造成的后果； - 提供专业建议，帮助业主了解如何整改以消除安全隐患；- 如果业主未能及时整改，物业管理公司应依据相关法规和业主公约，采取进一步措施，如限制使用或报告相关部门；- 跟进整改进度，确保安全隐患得到妥善解决。
五、论述题论述物业管理公司如何提升服务质量，增强业主满意度。
答：物业管理公司提升服务质量，增强业主满意度的方法包括： - 加强员工培训，提高服务意识和专业技能；- 建立完善的服务流程和标准，确保服务的一致性和高效性；- 采用现代信息技术，如智能物业管理系统，提高服务响应速度和准确性；- 定期收集业主反馈，及时调整服务内容和方式，满足业主需求； - 加强与业主的沟通，建立良好的互动关系，提升业主的归属感和满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
石家庄职业技术学院物业管理理论与实务试卷（一）1.（ ）是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
A 、物业B 、房地产C 、不动产D 、固定资产2.从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号，凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评验分值不得低于（ ）分。
A 、90B 、95C 、98D 、1003.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的（ ）原则。
A 、专业高效B 、统一管理C 、公平竞争D 、服务第一4.根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到（ ）以上。
A 、80%B 、90%C 、95%D 、99%5.写字楼按现代化程度分有（ ）A 、非商住型写字楼、商住型写字楼B 、非特殊性写字楼、特殊写字楼C 、非综合型写字楼、综合型写字楼D 、非智能型写字楼、智能型写字楼6.在工厂内堆放易燃易爆有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（ ）批准同意设立专用库房。
A 、业主委员会B 、物业管理企业C 、保卫部门D 、公安部门7.工业园区内所有工业废水须（ ）排入公共污水管道，进污水处理厂集中处理。
A 、直接B 、消毒处理后C 、澄清处理后D 、经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后8.酒店的“万能钥匙”应由（ ）保管。
A 、工程部B 、总服务台C 、客房部D 、保安部9.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人应该（ ）A 、让客户找保洁服务公司负责人解决B 、向客户表示同情C 、表明是物业管理公司的责任并及时解决D 、表示及时向上级领导反映10.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户要求应（ ）A 、明确拒绝B 、表示抱歉C 、推脱责任D 、满口应承11.物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（ ）A、仔细倾听耐心解答B、积极宣传影响对方C、不断解释消除误会D、急于表态随意中断12.对于客户的电话、书面、当面投诉，物业管理有关人员都应该（）A、承担责任B、尽力解决C、立即表态D、详细记录13.物业管理活动中形成的各类文字材料是（），是物业管理档案资料的主要组成部分。
A、档B、卡C、册D、单14.（）不属于房屋的零星养护修理范畴。
A、修补房脊B、拆砌局部墙体C、拆换门窗D、抽换个别檩条15.以下有关楼宇各部位一般保养周期的表述中恰当的是（）A、外墙粉刷1年一次B、走廊粉刷每3年1次C、纱窗5年1遍铅油D、楼梯粉刷10年1次二、多项选择题（10分，每题1分）Array1、物业管理的环境保洁工作应做到（）。
A、所有应清扫保洁部位都设专人负责B、保洁区域内没有垃圾污物C、物业管理区域内路面保持洁净D、当日垃圾当日清除2.住宅小区物业管理费中的人工费包括（）A、工资B、福利费C、奖金D、服装费3.物业管理企业对管区内房屋二次装修监督管理的主要内容有（）A、审核装修设计方案是否对物业结构、墙面、楼顶等构成损害B、监督施工人员是否按业主意愿施工C、监督施工人员是否规范作业D、检查验收装修工程，以保证房屋建筑安全4.根据房屋鉴定情况，对危房可以分别采取（）等处理措施A、观察使用B、处理使用C、停止使用D、整体拆除5.物业环境污染的防治包括（）A、大气污染的防治B、水体污染的防治C、固体废弃物污染的防治D、噪声污染的防治6.物业管理收费应当遵循（）等原则A、谁受益谁负担B、公开合理C、与缴费人的承受能力相适应D、越低越好7.选配承租客商考虑的主要因素有（）。
A、承租户的声誉B、承租户的财务状况C、承租户的组合与位置分配D、承租户需要的服务8.下列内容中属于物业特征的是（）。
A、耐久性B、高值性C、权益性D、多样性9.下列内容中不属于物业管理特征的是（）。
覆盖面广 B、管理性强 C、物业管理企业居主导地位 D、专业性强10.计算机在物业管理中的应用包括（）等。
A、编辑储存资料B、设计制作图纸C、建立网络信息D、提供原始资料三、判断正误，并对错误的予以更正（10分，每题2分） 1.按照建设部的现行规定，新建小区物业管理达优标准之一是公共绿地人均 1.5平方米以上。
（ ）2.按照建设部的现行规定，写字楼物业管理达优标准之一是房屋零修及时率达100%。
（ ）3.住宅小区的房屋共用部位共用设施设备维修基金可以用于小区共用设施设备的日常养护。
（ ）4.业主缴纳的物业管理公共性服务费用中，应该包括业主房内设施设备的维修和养护费用。
（ ）5.续聘是业主委员会的权利，物业管理企业没有权利拒绝聘请。
（ ）四、情景题（15分，每题5分）1. 你所在物业管理公司中标接管阳光小区，你和小李都将参加公司组织的小区接管验收小组，由于小李刚刚来到公司，他对物业的接管验收工作还不太熟悉，请你告诉他什么是物业的接管验收，物业管理公司应对物业的哪些方面进行验收？2. 宇翔物业管理公司新近接管了某住宅小区，作为公司物业部经理助理的你接受了建立用户档案的工作，你应如何建立用户档案？3. 某高档住宅小区绿化率达50%，环境美丽宜人，负责该住宅小区物业管理的世景物业管理公司认为，不能因为环境的优美而放松对大气污染的防治，请帮助物业管理公司分析，除了维护好小区绿地外，还应从哪些方面严格控制小区内的大气污染？ 五、案例分析题（30分，每题10分）1. 世荣物业管理公司财务部的邹小姐负责测算所管物业项目的物业管理服务费，她计算的物业管理公共服务费用构成中应包含哪些项目？其依据是什么？在其所测算的物业管理服务费中应不应包含物业管理公司的利润？2.建筑面积100万平方米的某住宅小区于2003年10月底建成，在选择物业管理机构时，开发商没有进行招投标，而是自己成立了一个物业管理部直接接管了该小区，请分析：（1）开发商的做法是否合适？为什么？（2）根据《物业管理条例》的规定，开发商应受到怎样的处理？（3）什么情况下可以不采用招投标的方式选聘物业管理公司？3.尚志物业管理公司接管验收康桥小区，准备办理业主入住手续，你知道办理业主入住手续的过程是怎样的吗？请具体说明。
石家庄职业技术学院物业管理理论与实务试卷（二）系别： 专业班级： 姓名： 学号：1.物业管理公司对于已过存档期的物业档案，经（ ）批准可以销毁，同时应建立已销毁文档清册备查。
A 、业主委员会B 、政府主管部门C 、公司主管领导D 、档案管理人员2.在物业管理工作中，（ ）是一种应用较为广泛的知照性文书。
A 、广告B 、通知C 、合同D 、计划3.《住户手册》是物业管理常用（ ）的一种。
A 、入住通知B 、规章制度C 、管理计划D 、管理合同4.解决物业管理服务费漏交所造成损失的一个正确的途径是（ ）。
A 、在物业管理经费预算中要留有一定的余地B 、分摊到其他业主身上C 、少交税费D 、由有关行政主管部门承担5.我国给排水设计规定，当无软化水设施时，为了防止产生水垢，生活热水出水温度最多不高于（ ）℃。
A 、50B 、55C 、60D 、656.1994年3月，国家建设部以第33号令颁布了（ ）A 、《城市物业管理条例》B 、《城市新建住宅小区管理办法》C 、《全国住宅小区物业管理规定》D 、《全国文明住宅小区评比标准》7.新建住宅小区在竣工验收前，通常首先由（ ）行使管理权，可委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作。
A 、业主委员会B 、政府主管部门C 、房地产开发商D 、业主和使用人8.写字楼设备管理应做到设备良好，运行正常，实行（ ）值班制。
A 、8小时B 、10小时C 、12小时D 、24小时9.物业管理企业在接受业主的委托后，成为物业的具体管理者，体现了（ ）原则。
A 、产权、经营权分离B 、公平竞争C 、业主至上D 、经济合理10.物业管理公司是实行自主经营、独立核算、自负盈亏、独立承担民事责任的（ ）。
A 、生产性实体B 、事业法人实体C 、企业法人实体D 、行业管理单位11.按照《物业管理条例》的规定，一个物业管理区域可以成立的业主大会的数量是（ ）A 、一个 B、两个 C 、多个 D 、由业主自定12.物业管理企业应当（ ）居委会开展社区管理、社区服务工作A 、配合B 、指挥C 、领导D 、监督13.我国中型写字楼的建筑面积一般在（ ）万平方米A 、1-3B 、3-5C 、5-8D 、8-1014.房屋附属设备的三级保养，包括一级保养、二级保养和（ ）A 、三级保养B 、计划保养C 、定期保养D 、日常养护15.《收楼须知》是一种（ ）性通知A 、批示B 、指示C 、转发D 、告知二、 多项选择 （10分，每题1分）1.根据将于2003年9月1日起开始施行的《物业管理条例》，（ ）是业主大会的职责。
A 、选举或更换业主委员会B 、制定或修改业主公约C 、选聘或解聘物业管理公司D 、决定专项维修资金的使用方案2.（ ）是业主委员会的义务。
A 、召集并主持业主大会B 、向业主大会汇报工作C 、接受行业主管部门的监督D 、配合物业管理公司的工作3.由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（ ）等。
A 、写字楼外墙的清洁B 、客户写字间内的清洁C 、电梯的清洁D 、公共卫生间的清洁4.写字楼中客人对商务中心服务质量的评价是以服务的（ ）为出发点。
A 、精确B 、周到C 、无偿D 、快捷5.物业管理日常服务的主要内容有（ ）等。
A 、财务管理B 、房屋维修C 、车辆管理D 、保洁管理6.物业管理人员不仅要管理物业还要与人打交道，因此必须具有（ ）。
A 、良好的语言表达能力B 、良好的个人形象C 、良好的心理素质D 、良好的家庭背景7.住宅小区物业管理经费的来源主要有（ ）。
A 、日常服务费B 、维修资金C 、多种经营收入D 、政府扶持8.物业管理企业追讨业主拖欠物业管理费时可采用（ ）等方法。
A 、发催款通知单B 、上门催缴C 、依据合同停止服务D 、提起诉讼9.导致房屋人为损坏的原因主要有（ ）等。
A 、使用不当B 、施工质量低劣C 、保养不当D 、气候因素10. 物业管理档案资料的管理主要应抓住档案的（ ）等环节。
A 、收集B 、整理C 、利用D 、归档 三、 判断正误，并对错误的予以更正（10分，每题2分） 1.业委会对物管企业的管理工作有意见可随时解除物业管理委托合同。
（ ） 2.物业档案的分类方法有很多，但物业管理公司在进行档案分类保管时，为了使档案条目清晰，通常是单纯采用一种分类方法比较好。