湖南省人民医院急诊科精细化管理共27页
医院精细化管理PPT医学课件
按要求使用标识、警示、约束带，对制动或实施
安全防范 约束患者要做好安全防范措施，无护理并发症；
各种导管使用安全；对患者及照顾者安全教育。
饮食
环境清洁无异味；协助进餐，并观察进餐情况， 并进行饮食的指导宣教。
基础护理
患者面部、头发清洁，胡须短
三
患者指（趾）甲短，清洁
短
六
患者口腔清洁、口唇无干裂
洁
皮肤清洁、无血、尿、便、胶布痕迹
医院精细化管理的内涵
七、深化专科医疗、护理内涵 创立专科特色服务品牌，结合专科特点， 针对不同专科患者实施特色服务。在诊断、 治疗及服务等方面，分别给予患者有效地、 具有专科特色的治疗、护理及心理疏导，并 给予家属心理支持，创立具有自身特色服务 品牌。
医院精细化管理的内涵
七、深化专科医疗、护理内涵 科室专科培训：
医院精细化管理的内涵
医院各流程是否合理，各类工作人员 的接待方式、服务态度、技术水平是否达到 就诊者的期望值，医疗场所和就诊环境、后 勤保障和服务到位，这都需要医院的职能部 门和临床医技科室负责人每天认真地考虑和 分析，找出不足和差异。
医院精细化管理的内涵
通过采用精细方式来重组医院的业务流程， 对不足、偏差加以改进，提高效率，保证质量； 想方设法精简所有浪费时间的流程，消除各种 无谓的等待，使患者或查体人员得到更快、更 有效的治疗和服务。使医院的流程变得更有效、 更科学、更合理。
医院精细化管理 的内涵
医院工作目标
满足查体单位及个体的需求 满足患者的基本生活需要 保障患者住院期间的安全舒适 保证患者各项诊疗措施切实有效地落实， 提高诊疗效果。 提高查体单位、个体及患者对医疗护理 工作的满意度 实现医院效益最大化
植根于中国文化的服务观
精细化管理在急诊护理管理中的应用效果
改善急诊护理质量是精细化管理在急诊护理管理中的一个重要方面。通过精细化管理的应用，可以有效提高急诊护理的质量，确保患者得到及时、全面、高效的护理服务。
精细化管理可以帮助医护人员更好地规范化操作流程，提高操作的标准化程度，避免人为因素引起的错误和差错。这不仅可以保障患者的安全，还可以提升护理的质量和效率。
5.倡导透明化：精细化管理强调信息的透明和共享，让所有相关人员都能了解工作进展和目标，增强团队的凝聚力和执行力。通过以上特点，精细化管理可以有效提升急诊护理管理的效率和质量，使医疗服务更加人性化和精细化。
2.2 精细化管理在急诊护理管理中的应用现状
1. 信息化建设：急诊护理中的信息化建设是精细化管理的基础。通过建立电子病历系统、护理信息管理系统等，可以实现急诊护理全程信息化记录和管理，提高信息传递的准确性和效率。
2.4 优化急诊护理流程
优化急诊护理流程是精细化管理在急诊护理管理中的一个重要应用方面。急诊护理流程的优化可以有效提升整体急诊服务的效率和质量，更好地满足患者的医疗需求，为医护人员提供更好的工作环境。
优化急诊护理流程可以减少患者等待时间。通过分析患者就诊流程，找出可能存在的瓶颈和不必要的环节，对流程进行优化调整，可以有效缩短患者等待时间，提高就诊效率，减少因等待时间过长而导致的不满情绪。
2.强调标准化：精细化管理倡导建立标准化的工作流程和规范，以确保每一个环节都能按照既定标准进行执行，避免工作中出现偏差和失误。
3.持续改进：精细化管理注重持续改进的理念，不断寻求优化和创新，使管理方式和工作流程能够不断适应外部环境的变化和内部需求的提升。
4.强调团队协作：精细化管理倡导建立高效的团队协作机制，各个部门和岗位之间要密切配合，共同实现业务目标。
急诊科创新管理及流程化管
总结词
改善患者就医体验
03
总结词
提升医疗质量
05
04
详细描述
智能分诊系统减少了患者等待时间， 降低了因分诊不当导致的不良事件发 生率，提高了患者就医满意度。
06
详细描述
智能分诊系统实时监测患者病情变化，为医生 提供准确诊断依据，提高了医疗质量和救治成 功率。
成功案例二
总结词
提高抢救成功率
详细描述
快速响应团队由多学科专业人员组成，能够在短时间内 对急危重症患者进行快速、有效的抢救，显著提高了抢 救成功率。
患者病情复杂多变
急诊科患者病情各异，且复杂多变，需要医护人员具备丰富的临床经 验和快速应变能力。
医患关系紧张
由于急诊科工作繁忙，医护人员与患者及其家属的沟通可能不够充分， 导致医患关系紧张。
对策建议
优化资源配置
减轻医护人员工作压力
根据患者流量和需求，动态调整医疗资源 ，如人力资源、设备、药品等，确保救治 工作的顺利进行。
根据患者的不同需求和病情，提供多元化、个性化的服务模式，如 急诊门诊、急救车服务等。
质量监控与持续改进
对急诊科的服务质量进行实时监控，发现问题及时整改，不断优化 管理流程和服务质量。
02 急诊科流程化管理
流程化管理理念
强调以患者为中心
流程化管理以患者需求为 导向，优化患者就诊流程， 提高患者满意度。
3
反馈与改进
收集医护人员和患者对急诊科工作的意见和建议， 及时调整管理策略和方法，持续改进和提高。
结合效果评估
效率提升
通过流程优化和管理创新，提高急诊 科工作效率，缩短患者等待时间和救 治时间。
质量改善
优化急诊科工作流程和管理模式，提 高医疗服务质量，降低医疗差错和纠 纷发生率。
医院急诊科管理 PPT课件
概
述
急诊科（室）是抢救急、危、重症病人的场所， 也是医院工作的缩影，直接反映了医院的医疗水平， 加强急诊科管理是提高救护质量的关键。
在临床实践中应根据现代急诊急救护理的特点和 规律，建立合理的管理模式、可行的制度，用先进的 管理理论和现代的管理技术及方法指导实践，以达到 高效率、高质量的救护目标。
观察室 收治对象：暂时不能确诊，病情危重，或抢救后需 作进一步住院治疗的病人 配置：观察床一般为30张左右 观察要求：一般留观24小时，原则上3-5天内离院、 转院或收住院。 隔离室 一旦发现可疑传染病，立即隔离，通知专科医生会 诊，确诊后转送，并注意消毒和病情报告
（二）辅助设施与布局
• 辅助科室包括：急诊挂号室、收费室、药 房、化验室、放射科等。辅助科室也应该 在急诊区域内。
乙等 必备 必备 必备 必备 必备 必备 必备 必备 必备
必备 可选
丙等 可选 必备 必备 必备 必备 必备 必备 必备 必备
必备
(3) (4) (5) (6) (7) (8)
(9) (10)
三、急救绿色通道
概念： 急救绿色通道即急救绿色生命安全通
道，是指对危急重病人一律实行优先抢救、优 先检查和优先住院的原则，医疗相关手续按情 补办。
第一节 急诊科的任务与设置
一、急诊科的任务
（一）急诊护理：
接受各种来源的急症危重患者。急 诊病人到达医院后，首先由急诊科医护 人员进行抢救，分诊及观察。其后按病 人具体情况决定出院、转入相应科室、 各专科重症监护病房或综合性危重病监 护病房。 （二）急救：
现场急救多为心脏骤停或创伤患者， 应做好组织工作，并要求急救人员熟练掌握 心肺复苏、止血、骨折固定等技术。
湖南省人民医院急诊科精细化管理
医学ppt
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建立最优化的急诊工作流程
院前
预检分诊
抢救
医学ppt
检查
处理
转归
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每个环节细化
院前急救 预检分诊 抢救室 监护室 分流区 诊断室 观察室
2020/10/23
病情分拣——生命体征 气道管理——吸氧、药物、无创、有创 循环支持——容量、血管活性 创伤处理——止血、固定、紧急处理 器官功能支持——肾替代、呼吸支持 液体复苏 病因搜索 转运支持
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ21
• 急诊医学科是医院的前沿阵地，我们将最大限度的利用社会、 医院、科室资源，为急、危重病人提供及时、安全、便捷的诊 治，为降低伤残率、死亡率和并发症发生率做出不懈努力，并 将在今后的工作中做得更好。
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北京协和医院急诊科主任于学忠认为，急 诊医学的未来之道，一是要从管理走向经营， 管理是提高效率，经营是提高效益。二是要从 粗放式管理走向精细化管理，通过制定指南、 规范和流程，让诊疗有律可循，有据可依，有 助于防止医疗事故，使病人付出最少，收益最 大。
多发伤抢救病例
医学ppt
11
站立相迎，主医动学服ppt 务，流程清晰，正确引导
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建立了电子叫号系统，分诊护士 将患者信息输入电子系统后根据具 体情况将患者分到不同科室，再由 各科医生按序叫号对患者进行诊治 。
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功能明确的急诊医分学pp区t ，安静整洁的就诊环境。
医 6 学ppt
案例--畅通急诊绿色通道--提高救治水平
医疗质量持续改进畅通急诊绿色通道提高救治水平随着社会的进步、经济的发展，人们的生活节奏加快，各种危重症病人的人数逐年增高，为了突出急病急治，提高危重病人抢救成功率，建立和完善急诊绿色通道是最有效的途径。
危重症患者是急诊患者中发病最急、病情最重、变化最快、危险性最大、死亡率最高、发生医疗纠纷最多的患者群体。
急诊绿色通道的建立是救治危重症患者最有效的机制。
我院是一所综合性医院，建院已百年，地处区域经济较发达，人口相对稠密，流动人口多。
年急诊量在20多万人次，工作任务繁重，而且急危重症病人多。
为了保证各种急危重症患者得到快速救治，充分体现时间就是生命，提高急诊救治成功率，提高救治水平，我院建立急诊绿色通道，并且不断完善，使之更安全、更规范，确保畅通，成为真正的“绿色生命线”。
现将我院绿色通道的工作情况报告如下：1、硬件设施的大力改善与持续提升。
院领导非常重视急诊科的发展，将急诊科作为医院的品牌工程来打造，把急诊科作为医院的重点科室来发展，扩大急诊规模。
2012新大楼建成投入使用，急诊科搬入了全新的环境，改变了原来老急诊科布局结构上的缺陷与不足，现分为急诊诊区、急诊抢救区、急诊留观输液区和急诊重症病房、呼吸治疗五部分。
尽年来，为急诊科先后投入购置各种先进医疗救治设备，抢救区配备呼吸机3台和监护仪8台、心肺复苏器、电动洗胃机、除颤起搏仪、快速血糖检测仪、床旁快速生化检测分析仪、心电图机等全套先进的急诊抢救设备，为保证绿色通道畅通，提高救治水平提供了必要的物质基础。
2.医护人员固定，人员结构合理。
急诊科设有科主任1名，副主任2名，护士长1名，共有医护人员61名。
科室现有医师26人，其中主任医师1名、副主任医师5名、主治医师9名，38名护士。
医护人员90%以上为急诊科固定的医生、护士，只有极少数是其他科室轮转到急诊科人员。
医院的护理部、后勤服务中心还可以根据急诊科的需要，调派人员为病人服务。
院领导高度重视急诊工作，每年为急诊科选拔优秀研究生进行人才培养，出台相关政策，规定晋升时急诊优先，在劳动报酬上也向急诊政策倾斜。
湖南省人民医院急诊科精细化管理
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建立最优化的急诊工作流程
院前
预检分诊
抢救
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检查
处理
转归
5
每个环节细化
院前急救 预检分诊 抢救室 监护室 分流区 诊断室 观察室
2020/10/23
病情分拣——生命体征 气道管理——吸氧、药物、无创、有创 循环支持——容量、血管活性 创伤处理——止血、固定、紧急处理 器官功能支持——肾替代、呼吸支持 液体复苏 病因搜索 转运支持
多发伤抢救病例
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站立相迎，主医动学服ppt 务，流程清晰，正确引导
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建立了电子叫号系统，分诊护士 将患者信息输入电子系统后根据具 体情况将患者分到不同科室，再由 各科医生按序叫号对患者进行诊治 。
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功能明确的急诊医分学pp区t ，安静整洁的就诊环境。
、科室、医院和政府共赢。进一步深化优质医护服务
，急诊科从多方面着手改善就诊细节，制定科学的急
诊就诊流程。
医学ppt
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急诊医疗行为规律
• 急诊病员就诊突出的医疗特色 • 急诊 —— 一个中心“处理紧急情况”，
—— 两个基本点“抢救危重，缓解急症” • 急诊定位：分拣抢救危重；筛查治疗急症；合理分流。
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• 急诊医学科是医院的前沿阵地，我们将最大限度的利用社会、 医院、科室资源，为急、危重病人提供及时、安全、便捷的诊 治，为降低伤残率、死亡率和并发症发生率做出不懈努力，并 将在今后的工作中做得更好。
急诊的精细化管理ppt
潜规则有积极和消极之分，潜规则 一但形成，在许多时候潜规则具有 比显规则强大得多的力量和功能， 人们总是潜意识地按潜规则办事。
公款吃喝、丰田日美公司差异、黄 继光。
思考：职场中有哪些不支持精 细化管理的潜规则？
精细化管理的理解
小组讨论：用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手， 你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星， 业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都 成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某 个部门的优秀不是真正的优秀。 ——亮点马甲化
中国企业管理需要精细化
把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
-----美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯·吉德林
02
精细化管理的概述
精细化管理的理解
精细化管理是一种 工作过程质量控制 和改善的管理技术、 也一种管理哲学、 一种管理系统和一 套管理工具，通过 管理规则的系统化 和细化，使组织管 理各单元精确、协 同和高效运行。
精细化管理的几个阶段
管理三级跳
精细化
法治
成长阶段 经验成规则 规则成习惯
文治
成熟阶段 组织有信仰 无为而为之
规范化： 建章立制，文件规范
精细化： 制度落地，持续改善
个性化： 行业标杆，文化引领
精细化管理对组织的意义 1 管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则） 2 成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能） 3 组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）
精细化管理的理解 事
精确
流
明确
程
准确
科学化
人
岗位
精细五句话 A
精在系统 细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化
精细化管理在急诊科护理管理中应用效果观察
精细化管理在急诊科护理管理中应用效果观察目的探索精细化管理在急诊科护理管理中应用效果。
方法2016年4月—2017年4月期间选择急诊科120例患者，随机分组（60例每组），观察组和对照组分别采用精细化管理和常规管理。
结果观察组患者的抢救总时间（35.41±2.86）min、接诊时间（1.58±0.43）min、服务态度评分（95.36±2.44）分、护理操作评分（96.82±1.16）分、死亡率（0.00%）、意外事件发生率（1.67%）、护理文书书写合格率（96.67%）均优于对照组（P＜0.05）。
结论对急诊科人员实施精细化管理，能够提高护理管理质量。
标签：精细化管理；急诊科；护理管理；效果急诊科患者具有病情重、发病急骤等特点，属于突发性的，因此需要求医务人员具备较强技能操作和理论知识，而通过实施精细化管理，方可加强相互之间的协调配合度，优化工作流程，合理建立管理体系，明确每位医务人員的工作职责，避免不良事件发生率，降低医疗费用，提高工作效率[1]。
该文旨在探索精细化管理在急诊科护理管理中的临床意义（2016年4月—2017年4月），报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选择急诊科患者120例，随机化分组，分别为60例观察组，60例对照组。
所有患者均为突发病，由120急救车送至入院。
观察组60例患者中，男性包括26例，女性包括34例，平均年龄为（48.64±6.22）岁；文化程度：35例患者为初中学历，10例患者为小学学历，15例患者为高中及以上学历。
对照组60例患者中，男性包括27例，女性包括33例，平均年龄为（48.12±6.82）岁；文化程度：37例患者为初中学历，9例患者为小学学历，14例患者为高中及以上学历。
两组急诊科患者基本资料差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法对照组采用常规管理，在接诊患者后，立即送往抢救室，配合医生完成各项抢救工作。
精细化管理在急诊护理管理中的应用效果
精细化管理在急诊护理管理中的应用效果1. 引言1.1 精细化管理在急诊护理管理中的重要性在急诊护理管理中，精细化管理的重要性不言而喻。
急诊科作为医院中最繁忙的科室之一，患者数量多、病情复杂，急需及时准确的护理。
精细化管理可以提高急诊护理的效率和质量，确保患者在抵达急诊时能够得到迅速的护理和治疗，最大程度地减少患者等待时间，缩短就诊周期，提高患者满意度。
除了为患者提供更好的护理服务外，精细化管理也可以提升急诊科管理团队的工作效率，优化资源配置，降低运营成本，提高医疗质量和安全性。
精细化管理还可以加强急诊科与其他科室之间的协同工作，提升医院整体服务水平。
将精细化管理引入急诊护理管理中，不仅有助于改善医疗服务质量，提高患者满意度，还能够促进医疗机构的可持续发展。
1.2 研究背景急诊护理管理是医院急诊科的重要组成部分，是保证急危重症患者及时、科学地得到医疗服务的关键环节。
随着医疗技术的不断发展和医疗需求的不断增加，急诊护理管理也面临着越来越大的挑战。
传统的急诊护理管理模式存在着效率低下、资源浪费、安全风险高等问题，急需一种科学、高效的管理模式来提升急诊护理服务的质量和效率。
1.3 研究目的研究目的是通过深入探讨精细化管理在急诊护理管理中的应用效果，分析其对提高急诊护理质量、优化资源管理、提高工作效率的作用，为急诊护理管理的精细化提供理论与实践支持。
具体目的包括：一、探讨精细化管理在急诊护理管理中的定义及特点，深入分析其在急诊护理中的实际应用情况；二、评估精细化管理在急诊护理管理中的效果，包括对患者护理质量、急诊资源利用效率等方面的影响；三、分析急诊护理管理中存在的问题，并提出相应的对策和建议；四、探讨精细化管理在未来急诊护理管理中的发展趋势，为急诊护理管理的持续优化提供参考和指导。
通过本研究的目的，旨在全面了解和探讨精细化管理在急诊护理管理中的应用效果，为急诊护理管理实践提供理论支持和实践指导，推动急诊护理管理的现代化转型和提升。
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56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
湖南省人民医院急诊科精细化管理
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。