某企业培训流程与操作流程图
流程管理培训课件图文ppt
实施与监控
实施新的流程方案，并持续监 控和评估效果。
04
流程实施与控制
流程实施步骤
流程分析
对现有流程进行全面分析，识别流程中的瓶 颈、浪费和低效环节。
流程实施
制定实施计划，确保新流程顺利过渡，并对 相关人员进行培训。
流程设计
基于分析结果，重新设计流程，使其更为简 洁、高效。
流程监控与审计
实时监控
异常处理
利用信息技术手段，对流程关键节点进行 实时监控，确保流程按计划执行。
当发现流程出现异常时，迅速启动应急预 案，解决问题并防止问题再次发生。
定期审计
持续改进
对流程进行定期审计，检查流程执行情况 ，确保各项制度得到有效执行。
根据监控与审计结果，对流程进行持续改 进，提高流程的效率和效果。
化提供依据。
流程图优化
使用流程图直观地展示 流程，便于发现和解决
问题。
标杆学习
学习行业内外的优秀实 践，借鉴其成功经验。
持续改进
不断监测和评估流程， 持续进行优化和改进。
流程再造与改进
重新审视目标
重新审视流程的目标，确保与 组织战略一致。
全面评估现状
对现有流程进行全面评估，找 出问题和不足。
创新思维
详细描述
流程模型和表示法使用图形、文本和表格等多种方式来描述流程中的各个步骤、活动和决策点，以及 它们之间的相互关系。这种工具可以用于分析和优化复杂的业务流程，提高流程的效率和准确性。
工作流系统
总结词
工作流系统是一种用于管理和自动化 业务流程的工具。
详细描述
工作流系统通过定义、执行和管理业 务流程中的各个步骤和活动，实现业 务流程的自动化和优化。工作流系统 可以提高工作效率、减少错误和提高 业务流程的可靠性。
sop流程图制作
在分析流程图的过程中，我们发现了一些问题和瓶颈，包括流程不清晰、环节冗余、缺乏审核和审批 环节等。这些问题影响了流程的效率和执行效果，需要采取措施进行改进。
制定改进措施和方案
总结词
制定改进方案
详细描述
针对以上问题和瓶颈，我们制定了以下改进措施和方案
1. 优化流程图设计
重新梳理流程，简化环节，明确各个环节的职责和要求 。
收集和分析流程数据
收集流程相关数据
01
ห้องสมุดไป่ตู้
确定数据收集的范围和目标
在制作SOP流程图之前，需要明确收集哪些与流程相关的数据，如流
程步骤、时间、人力、资源等。
02
选择合适的数据收集工具
根据收集的数据类型和目标，选择合适的数据收集工具，如调查问卷
、工作日志、观察表等。
03
确保数据质量和准确性
在收集数据过程中，要确保数据的真实性和准确性，对数据进行校验
03
生产制造流程
包括原材料采购、生产计划、生产排 程、生产执行、质量检测等环节。
确定业务场景中的角色和职责
订单处理流程中的角色
订单处理员、审核员、仓库管理员、配送员等。
客户服务流程中的角色
客服代表、售后服务专员、投诉处理专员等。
生产制造流程中的角色
生产计划员、生产调度员、生产工人、质量检测员等。
03
实施改进措施和方案计划
建立项目小组
成立一个由流程图制作专家、业务骨干和项目管 理人员组成的项目小组，明确职责和任务。
制定改进计划
根据分析结果，制定详细的改进计划，包括改进 目标、实施步骤、时间安排和责任人等。
分析现状
对现有的SOP流程图进行全面分析，找出存在的 问题和改进点。
培训程序流程
培训流程图
培训计划
1、项目培训部根据实际作业需要确定培训人员数量；
2、项目培训部根据培训人员需求及作业情况确定培训计划、目标，并制定培训方案，准备培训专用资料、材料；
3、项目培训部在培训开始前需要向参训人员清楚说明培训目标和要求、培训方式和周期；
4、新员工入门培训内容根据公司培训清单就员工守则、规章制度、企业文化、服务理念、职业道德、安全文明作业等方面对新员工进行入门培训；
5、新员工上线培训一周后，班组长进行应会考核，形式为现场操作题，其中各项考核内容必须全部合格才算通过，评估合格者正式独立顶岗作业。
不合格者，制定改进行动计划，第二次评估合格者，上岗；第二次评估仍不合格者，调离岗位并上报管理部；
6、培训结束后，受训人员有一个月的岗位熟悉期，班组长追踪员工技能，及时更新技能等级；
7、项目经理监督整个培训过程并审核培训效果、考核结果。
技能评估标准。
员工培训体系流程图
员工兴趣
了解员工的兴趣爱好和职 业倾向，激发其参与培训 的积极性。
6
CHAPTER 02
培训计划制定
2024/1/28
7
培训目标设定
确定培训目标
根据企业战略和业务发展需求，明确 培训目标，如提升员工技能、增强团 队凝聚力等。
确定选拔标准
根据培训课程和目标受众的特点，明确培训师的选拔标准，如专 业背景、工作经验、授课技巧等。
发布选拔通知
通过公司内部渠道发布培训师资选拔通知，吸引符合条件的员工 报名参加。
组织选拔评审
组织专家评审团对报名者进行评审，通过试讲、面试等方式选拔 出优秀的培训师。
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培训方法选择
1 2
分析培训需求
明确转化责任人和协 作团队，确保计划的 有效实施
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制定详细的转化计划 ，包括转化时间、方 式、资源等
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设定转化目标
根据培训内容和岗位需求，设定具体 的转化目标
与员工进行沟通，确保其对转化目标 的理解和认同
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目标应具有可衡量性，以便于后续的 跟踪和评估
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跟踪转化结果
培训过程监控
跟踪培训进度
及时了解培训实施情况，跟踪培训进度，确保培 训计划按时完成。
评估培训效果
通过问卷调查、考试等方式对培训效果进行评估 ，了解员工对培训内容的掌握情况。
反馈与改进
根据评估结果和员工反馈，及时调整培训计划和 教学方法，提高培训效果和质量。
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CHAPTER 04
能、态度等方面。
选择培训方法
流程SOP标准化含动画培训动画课件ppt
01
提高工作效率：通过标准化流程，减少重复性劳动， 提高工作效率。
03
提高质量：通过标准化流程，确保每个环节都符合 要求，提高产品质量。
05
提升企业形象：通过标准化流程，展示企业的专业 性和规范化程度，提升企业形象。
02
降低成本：通过减少浪费和错误，降低生产成本。
04
增强可复制性：通过标准化流程，更容易在不同地 区或不同部门之间进行复制和推广。
持续改进： 根据实施过 程中出现的 问题和不足， 不断改进和 完善流程 SOP标准 化体系。
案例背景：介绍案例的背景信息， 包括企业、行业、产品等
案例分析：对案例进行深入的分析， 包括流程中的问题、SOP的不足、 标准化的重要性等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例描述：详细描述案例的具体情 况，包括流程、SOP、标准化等方 面的内容
案例总结：总结案例的经验教训， 提出改进措施和建议，为其他企业 提供参考和借鉴
PART FIVE
行业最佳实践： 参考行业内的最 佳实践，确保实 施策略具有前瞻 性和可操作性
企业现状分析： 深入了解企业的 现状，包括业务 流程、组织结构、 人员素质等方面， 为制定实施策略 提供有力依据
目标设定与分解： 明确流程SOP标 准化的目标，并 将目标分解为可 执行的具体任务， 确保实施策略具 有可衡量性
PART SIX
问卷调查：通过问卷收集学员对培训课程、讲师、内容等方面的反馈意见。 考试成绩：通过考试评估学员对培训内容的掌握程度。 培训前后对比：通过对比培训前后的工作表现，评估培训效果。 学员反馈：通过学员的反馈，不断改进培训内容和方式，提高培训效果。
培训效果评估方法：问卷调查、 访谈、观察等
流程图培训课件
流程图的基本元素
起始/结束点
表示流程的开始和结束，通常使用椭圆形表 示。
判断/决策
表示流程中的判断或决策点，通常使用菱形 表示，内部标注条件。
处理/操作
表示流程中的具体步骤或操作，通常使用矩 形表示。
流向线
用于连接各个元素，表示流程的方向和顺序 。
流程图的常用符号
箭头
表示流程的方向，通常用于流向线、 判断/决策元素等。
04
CATALOGUE
流程图的应用实例
生产流程图
01
02
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04
05
明确生产流程、提高工 作效率、减少浪费、改 善管理
• 明确生产流程：生产 流程图可以清晰地呈 现出整个生产过程， 从原材料采购到最终 产品的出厂，每一个 环节都有明确的标识 和说明，使得生产者 和管理者对流程有更 准确的理解。
• 提高工作效率：通过 流程图，生产者可以 很容易地找出生产过 程中的瓶颈和问题， 然后采取相应的措施 进行优化和改进，从 而提高工作效率，减 少时间和资源的浪费 。
优化方法
针对流程图中发现的问题，可以采用简化流程、合并环节、消除浪 费等方法进行优化，提高流程效率和合理性。
量化评估
在优化过程中，可以使用关键绩效指标（KPIs）等量化工具对流程 进行评估，确保优化方案的实际效果符合预期。
基于流程图的流程改进
改进目标设定
在基于流程图进行流程改进时 ，需要明确改进目标，例如提 高效率、降低成本、提升客户
• 梳理业务流程：通过 绘制业务流程图，企 业可以系统地梳理和 归纳各项业务流程， 形成规范化、标准化 的业务操作体系。
• 提升业务效率：业务 流程图有助于找出业 务过程中的瓶颈和浪 费，实现业务流程的 优化，提高业务处理 效率。
2024版培训流程图Excel表格模板下载
培训流程图Excel表格模板下载•培训流程图概述•Excel表格模板介绍•培训流程梳理与优化•Excel表格在培训管理中的应用目录•案例分享：某企业培训流程图实施效果展示•总结与展望定义与作用定义培训流程图是一种用图形化方式展示培训计划和流程的工具，通过直观的图表形式，清晰地呈现培训活动的各个环节和步骤。
作用帮助企业和组织更好地规划和实施培训项目，提高培训效率和质量，促进员工学习和成长。
适用范围及对象适用范围适用于各类企业和组织，包括企业内训、公开课、在线课程等不同类型的培训项目。
适用对象培训流程图的主要使用者为企业和组织的培训管理者、培训师、学习者等。
培训评估对培训效果进行评估和反馈，以便持续改进和优化培训流程。
列出培训所需的教材、设备、场地等资源。
培训方法说明采用何种方式进行培训，如讲座、案例分析、角色扮演等。
起始点表示培训项目的起点，通常包括培训目标、需求分析等。
培训内容详细列出培训的主题、知识点、技能等，是流程图的核心部分。
流程图构成元素流程图形状库连接线工具文本编辑框自定义样式模板内容与结构01020304包含多种常用的流程图形状，如开始/结束符号、处理步骤、判断/决策符号等。
用于连接各个流程图形状，表示流程的方向和顺序。
用于在流程图形状中添加说明文字或注释。
支持自定义流程图形状的颜色、字体、大小等样式属性。
打开Excel软件，点击“文件”->“打开”，选择解压后的Excel表格模板文件。
在打开的Excel表格中，可以看到预先设计好的培训流程图模板。
下载并解压缩Excel表格模板文件。
根据实际需要，使用Excel的绘图工具在模板中添加或修改流程图形状、连接线和文本。
调整流程图形状的位置和大小，以及连接线的走向，使流程图更加清晰易读。
根据需要自定义流程图形状的样式属性，如颜色、字体、大小等。
保存修改后的Excel表格文件，以便后续使用和分享。
01020304在编辑流程图时，建议保持流程图形状的相对位置和大小一致，以保证流程图的整洁和美观。
企业培训管理体系建设七步骤
高级管理 人员 中级管理 人员 初级管理 人员
17.9 22.8
39.4
42.7 34.8
42.4 37.7
50.3
技术技能
12
理念技能
3）设计培训课程
培训课程设计程序 课程决策 课程决策
直接主管 决策部门 决策部门 直接主管 培训部门 培训部门
课程改进 课程评价
直接主管 员工 直接主管
3）设计培训课程
案例研究 理论学习 团队讨论
3）设计培训课程
制度保障
培训管理制度 制度保障 培训考核制度
培训评估制度
规范培训流程
3）设计培训课程
培训体系
1 2 服务组 管理组 （ 直接传递商品） （ 透过第三者完成工作）
细
3）设计培训课程
目的: 让直接传递商品的人，满怀欢笑充满感 恩按 为顾客提供服务。 简单化 标准化 专业化 Simplification Standardization Specialization
4.无为而治
3.数学量化
• 中外企业管理水平的差异所在
1
管理 架构
2 3
7 8
培训
岗位
5 6 流程
制度 4
这是 麦当劳的生存方式 ———清洁 ———清洗 ———稀释
组织的难题
• 组织目标的共享性要求与达成组织目标的成员多样性 之间的矛盾∶ • 员工必需服从组织目标与员工追求个人自主的矛盾。 • 解决难题的方法∶组织控制
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培训流程及操作流程
日常培训流程及操作流程
外训流程及操作标准
导购员总体培训规划
日常培训评估表（月度)
姓名： 培训时间： 编号： 评估人： 门店： 评估日期：
督导人员民意测评调查表
连锁店督导检查处罚单填写日期：年月日
督导人员巡店工作汇报表
督导员：日期：年月日培训课程规划
连锁企业店面
家电连锁导购员
年度培训计划
参训人员签到表
培训主管岗位说明书
职务编号NO ：版次：
外聘培训讲师审核表
培训主题：培训对象：培训讲师姓名：
培训行为跟踪反馈表
连锁店整改督促函填写日期：年月日
日
门店：姓名：日期：年月
评语：考核者：
评估等级：85分以上优秀75-85分良好65-75分需改进65分以下差
团队月度评定表
该团队本月考评的最后得分为：鉴定级别为级团队
连锁店检查表（“影子顾客”用）
员工培训评估考核表
课程名称：时间：年月日任课讲师：
日常培训评估考核表
课程名称：时间：年月日任课讲师：
培训成果总结报告
编号：日期：
培训通知
编号：
教材一览表
编号：日期：
编号：
日期：
培训申请表
编号：日期：。