咚咚使用规范
振动器使用操作规程模版
振动器使用操作规程模版1. 安全注意事项1.1 在使用振动器之前，请务必熟悉并遵守以下安全事项：1.2 使用振动器前，请确保已经了解并掌握相关操作知识；1.3 在使用过程中，请务必保持清醒、专注；1.4 使用振动器时，请勿穿着过松或过长的衣物，以免造成意外伤害；1.5 请勿将手指或其他物体伸入振动器内部，以免造成伤害；1.6 使用振动器时，请勿将电源线拉扯或嵌入尖锐物体；1.7 在长时间使用振动器后，请务必关闭电源并拔下电源线。
2. 振动器的启动和关闭2.1 启动振动器时，请检查电源线是否松动或损坏；2.2 将电源线插入振动器的电源插口；2.3 打开电源开关，振动器即可启动；2.4 关闭振动器时，请先关闭电源开关，然后拔下电源线。
3. 振动器的调节3.1 调节振动器的振幅3.1.1 振动器通常具有多个振幅调节档位，可以根据需要选择合适的振幅；3.1.2 调整振幅时，请先关闭振动器；3.1.3 根据需要，将振幅调节旋钮转动到合适的位置；3.1.4 启动振动器，观察振幅是否符合要求；3.1.5 如需调整振幅，请关闭振动器后重新操作。
3.2 调节振动器的频率3.2.1 振动器通常具有多个频率调节档位，可以根据需要选择合适的频率；3.2.2 调整频率时，请先关闭振动器；3.2.3 根据需要，将频率调节旋钮转动到合适的位置；3.2.4 启动振动器，观察频率是否符合要求；3.2.5 如需调整频率，请关闭振动器后重新操作。
4. 振动器的维护保养4.1 使用振动器后，请先关闭电源，并拔下电源线；4.2 使用干净的布或纸巾将振动器表面的灰尘和污渍清洁干净；4.3 定期检查振动器的电源线是否有损坏；4.4 如有故障或异常情况，请及时联系售后服务。
5. 故障处理5.1 如遇到振动器无法启动的情况，请检查电源线是否连接正常，并检查电源是否正常；5.2 如遇到振动器启动后无法使用、振幅不稳定等情况，请先关闭电源并重新启动；5.3 如果以上措施无效，请及时联系售后服务。
咚咚使用管理规则
咚咚服务使用管理规则发布时间：2016/05/24 1.适用范围本规则适用于所有使用京东咚咚的商家。
2.定义京东咚咚是指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询。
3.咚咚管理及使用说明.商家应当配备专业的客服团队（或人员）使用京东咚咚处理来自京东用户的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容。
. 商家对其咚咚帐号中的所有活动负完全责任，应妥善保管其帐号、个人信息及相关密码。
对于因未经授权的人员使用商家的咚咚帐号而使其可能遭受的任何损失，均由商家自行承担，如果京东为此先行承担了相关责任，如商家与用户达成的赔偿金或补偿金由京东先行垫付的，商家应自京东通知之日起5日内向京东支付相应款项，逾期未支付的京东有权自应结算的货款或保证金中扣除，如相应款项不足以抵扣赔偿金或补偿金的，则商家同意赔偿京东因此而支出的所有费用及损失。
.商家以及商家所配备的客服团队（或人员）违反本规则的任何条款，给京东、用户以及其他方造成损失的，商家必须承担全部的赔偿责任，同时，如发现商家违反本规则，或有用户对该商家发起投诉且查证属实的，京东有权不经通知而立即终止该商家继续使用咚咚。
.咚咚使用要求及影响商家还应当保证其客服团队（或人员）每周一至周日，早上九点整至晚上六点整处于咚咚在线状态；店铺月平均响应用户的时间应保持在45秒内（月平均响应用户的时间：店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长）；商家咚咚满意度月指标应大于等于80%。
咚咚满意度由用户咨询后自主给出，满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%；如商家未达到第项规定的要求，京东有权按照《京东开放平台卖家积分管理规则》中的一般违规”咚咚或400电话使用违规”对商家进行相应处理。
4.咚咚违规处理.根据京东用户为先的理念，原则上禁止将京东用户加入黑名单，除非出现以下情形时，商家可按照以下规则将用户相应用户名屏蔽添加黑名单：长期屏蔽黑名单：用户在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之外，出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，商家经一次善意提示后仍不停止的，可以直接将此用户用户名屏蔽添加至黑名单，并邮件发送相关证明信息（包括但不限于截图，文字）至备案；短期屏蔽黑名单：用户在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之内，出现对商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，商家经善意提示后仍不停止，且会话大于5次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此用户用户名添加为黑名单，并邮件发送相关证明信息（包括但不限于截图、文字）及预计屏蔽时间发送至备案。
咚咚使用管理规则中,要求的咨询服务工作时间范围
【沟通服务工作时间范围的重要性与管理规则】在咚咚使用管理规则中，要求的沟通服务工作时间范围是指的沟通服务工作时间的具体要求和范围，它的重要性不言而喻。
在人们日益关注心理健康的今天，沟通服务的有效性和专业性直接关系到人们的幸福感和生活质量。
在咚咚使用管理规则中对沟通服务工作时间范围的要求至关重要，它将影响到沟通师的工作效率、沟通者的体验感受和整个评台的声誉。
### 一、为什么需要规范沟通服务工作时间范围1. 保障沟通者权益沟通服务的提供者需要在沟通工作时间范围内积极回应沟通者的需求，确保沟通者在工作时间范围内得到沟通服务，不受时间的限制。
这样可以保障沟通者的权益，让他们感受到专业、高效和贴心的服务。
2. 规范沟通服务流程规范的工作时间范围可以帮助咚咚评台建立起良好的沟通服务流程，使沟通者和沟通师都能清晰地知道在何时何地可以进行沟通服务，增强了整个服务的可控性和可预期性。
3. 提升沟通服务质量规范沟通服务工作时间范围有利于评台对沟通服务的质量进行监督和评估，确保沟通服务能够高质量地持续提供。
咚咚评台可以通过这一要求来督促沟通师提升自身的专业水平和服务态度，助力沟通服务质量的不断提升。
### 二、如何落实咚咚使用管理规则中的要求1. 咚咚评台的规定咚咚评台需要明确并明确宣传沟通服务工作时间范围的规定，让沟通者和沟通师都清楚这一要求的具体内容和意义。
这样可以帮助大家更好地理解并遵守这一规则。
2. 沟通师的自我约束咚咚评台需要对沟通师进行相关的培训和指导，让他们深刻理解并自觉遵守沟通服务工作时间范围的要求。
沟通师需要提高服务意识，严格遵守工作时间范围，确保沟通者在规定时间内可以获得必要的沟通服务。
3. 监督和检查机制咚咚评台需要建立健全的监督和检查机制，对沟通服务工作时间范围的执行情况进行定期检查和评估，及时发现和解决问题，确保该要求的有效落实。
只有这样，咚咚评台才能够真正提供高质量、专业化的沟通服务。
### 三、个人观点与理解在我看来，咚咚使用管理规则中要求的沟通服务工作时间范围是非常必要和合理的。
商家入驻考试试题学习资料
商家入驻考试试题学习资料\ "" \ \ \、京东开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。
本规则不适用于京东自营商品及信息。
京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。
为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务合作协议，制定本规则。
“京东”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。
规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。
京东用户在适用规则上一律平等。
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。
用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。
京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。
京东有权对用户行为及应适用的规则协议约定进行单方认定，并据此处理。
第二章定义京东，指由“京东”提供技术支持和服务的域名为的网站京东平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台，是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台“京东”网站用户（或称”用户“）：指所有在“京东”网站上注册成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织，本协议中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义。
买家：指在京东上浏览或购买商品接受服务的用户；卖家：又称卖家，指符合京东平台要求，完成入驻京东平台，使用京东开放平台出售商品或提供服务的店铺经营者，包含提供服务的服务商。
振动器的使用安全规定
振动器的使用安全规定
1. 使用前要检查振动器的电线、插头是否完好，是否有裂纹或松动现象。
2. 振动器在使用时，应尽可能保持平稳和稳固的状态，避免倾斜或摇晃。
3. 在使用振动器之前，要确保周围没有任何松动的物体，避免在振动时引起意外伤害。
4. 使用振动器时应戴上适当的个人防护装备，如手套、护目镜等，以防止振动器产生的碎片或颗粒物伤害皮肤或眼睛。
5. 在使用过程中，不得将手指、手臂或其他身体部位放入振动器的工作区域，以免受到振动器运转时的伤害。
6. 使用振动器时，要按照振动器的使用说明进行操作，并注意使用限制，避免运行超过规定的时间或负荷。
7. 在振动器运行过程中，要时刻保持注意力集中，避免分心或走神，以免发生意外伤害。
8. 使用完振动器后，要及时关闭电源，并将振动器放置在安全的地方，避免未经授权的人员接触和使用。
请注意，这只是一些基本的振动器使用安全规定，具体使用时还需根据振动器的型号、品牌和使用环境等因素结合相关安全规定进行操作。
在任何情况下，始终遵循厂商提供的使用说明和安全建议。
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商家违规考试试题学习资料
商家违规考试试题学习资料1、京东开放平台总则 (4)第一章概述 (4)第二章定义 (4)第三章交易 (4)第四章市场管理 (10)第五章违规行为及违规处理执行 (11)第六章奖励机制及执行 (13)2、京东开放平台卖家积分管理规则 (14)第一章概述 (14)第二章卖家违规管理规定 (14)第三章附则 (21)3、京东乱用关键词商品管理规则 (22)一、定义 (22)二、细则 (22)4、咚咚服务使用管理规则 (23)1. 适用范围 (23)2. 定义 (23)3. 咚咚管理及使用说明 (23)5. 附则 (26)5、京东开放平台商家售后服务管理规则 (26)1. 适用范围 (26)2. 定义 (26)3. 售后服务管理规范 (26)4. 售后要求及违规处理 (30)5. 附则 (32)6、400热线增值服务使用管理规则 (32)1、目的 (32)2、适用范围 (32)3、400热线的开通及停止 (33)4、考核标准与违规处理 (33)5、附则 (34)7、标错类事件处理细则 (35)8、京东开放平台保证金管理规定 (36)1、定义 (36)2、保证金缴存 (36)3、保证金的调整 (36)4、保证金赔付 (37)5、保证金补缴 (38)6、保证金退回 (38)9、违规申诉管理规则 (39)1．适用范围 (39)2．违规申诉流程 (39)3．违规申诉证明材料 (39)4. 其他 (39)10、京东开放平台商品价格规范 (40)1.定义 (40)2.定价标准 (41)3.商品价格规范 (41)4.禁止价格违法行为 (41)5.禁止价格作弊的行为 (43)6.价格监控及处理 (44)7.附则 (45)1、京东开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。
本规则不适用于京东自营商品及信息。
1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。
京东客服服用用语规范
I的货到付款订单确认基本流程您好，您是××先生/女士是吗？我是京东的客服，您是在京东上有订购一款金额是××的保健用品订单，选的是货到付款的是吗？是这样，我们需要给您确认下，我们是从郑州发货，到达您当地需要3天左右的时间，想确认下您时间方面没有问题吧，没有问题的话，那稍后就给您安排发挥了，您货到注意保持手机畅通，确保及时签收就可以了好吧，那就不打扰您了，再见。
（注意：发往北京的件一般是需要2天左右，其他地区一般是3天左右，偏远地区是4到5天）咚咚设置自动回复短语1、#E-可爱您好，欢迎光临魔指成人用品专营店，请问有什么可以帮到您的？（用于咚咚自动回复设置）2、#E-可爱很高兴为您服务，祝您购物愉快！如您在使用中有需要咨询的问题，可随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，欢迎下次光临！（用于咚咚咨询结束的回复）3、请问还有什么可以帮您？4、您好，我们是支持货到付款的，京东快递为您送货，您到时候把货款给快递员就可以了。
5、您放心吧，单子上是不会写产品的名称，也没有敏感信息只有收件人的联系方式，保证客户的隐私的。
客户来电咨询问题1 、麻烦您提供一下订单编号，或是您订购产品时使用的手机号，您稍等2、店铺所有产品都是正品，保证产品的质量3、对不起，我是负责给您确定订单的，如果有相关产品方面的问题，麻烦您在线咨询京东客服或是看一下产品的详情，都有非常详细的使用说明的。
4、请问还有什么可以帮您？没有其他问题的话，您直接下订单就可以了，稍后会安排发货的。
另附其他常见的咨询问题1、问：可以货到付款吗？答：您好，我们是支持货到付款的。
2、问：快递单上可以不写成人用品吗？答：您放心，快递单上不会留下任何敏感信息，只有您的联系方式，方便快递员到时候给您送货。
3、问：你们的包装怎么样，别人会不会看到里面的东西？答：不会的，您放心吧，我们是四层包装，单子上也不会写产品信息，也没有敏感字眼4、问：产品效果怎么样？5、答：产品的效果是需要您亲自体验的，目前这款产品客户反映很不错，并且价格也是很优惠的，您可以试试的。
0-京东咚咚商家版使用说明
供应商简码（必填）
供应商名称（必填）
品牌
客服账号（必填）
注意事项： ➢ 为保证账号安全，提交的客服账号优先VC平台账号 ➢ 开通之后，只需要到im.jd下载商家版，用客服账号登陆即可接待客户咨询
咚咚该怎么用——重要功能
二、客服头像和客服昵称：建议将客服头像设置为品牌LOGO，客服昵称设置为品牌相 关：
➢ 供应商端：接待客户咨询，管理在线客服，信息提醒、客户管理等
供应商只需要登陆京东咚咚商家版，就可以接 收到来自不同终端的客户咨询。
主界面上方有的第一个快捷按钮为 咚咚管家，供应商可以进入查询在线客服工作 数据以及聊天记录等信息。
咚咚该怎么用——重要功能
一、开通咚咚，提交相应信息至对应的采销人员：
三、客服设置： 客服工作台设置
咚咚该怎么用——客服设置
自动回复：建议都进行勾选设置
咚咚该怎么用——重要功能
四、客户管理：主动联系客户功能，系统会展示最近30天内联系人信息（供应商暂无 法查询最近订单信息），客服可以主动发起咨询：
主动服务，降低联系客户成本，提升问题处理时效
咚咚该怎么用——重要功能
进入的咨询，是不受最大接待量的限制 二、为什么我挂起了，客户还能够进入？ ➢ 客户通过个人版或者京东客户端（京东APP）进入咨询的分配逻辑是如果店铺有客服在
线，优先分配给在线客服，如果店铺所有的客户都挂起，那么系统会按照分流占比进行 分配 三、我有一个账号不想接待客户咨询，该怎么设置？ ➢ 使用咚咚主账号进入咚咚管家，在设置——咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待 即可。
咚咚该怎么用———规则
➢ 咚咚使用规则：help.jd/Vender/viewQuestion-851-2089.html
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、本规适用于所有使用京东咚咚的第三方卖家；第三方卖家是指依据相关协议入驻京东，在京东（）进行商品或服务展示及销售活动的法人、其他组织或个人。
京东咚咚是指第三方卖家在京东平台与客户在线沟通的即时通讯工具。
2、第三方卖家应当配备专业的客服团队（或人员）使用京东咚咚处理来自京东客户的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容；第三方卖家还应当保证其客服团队（或人员）每周一至周日，早上九点整至晚上六点整处于咚咚在线状态，并且响应客户的时间应保持在3分钟之内。
3、第三方卖家以及第三方卖家所配备的客服团队（或人员）不得将京东咚咚用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将京东咚咚用于任何为京东客户提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：
1）不得违反国家法律法规的规定、第三方卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对第三方卖家的管理规定；
2）不得诋毁京东品牌形象或者京东平台上其它任何第三方卖家、品牌、产品的形象；
3）不得泄露京东的任何商业机密，包括但不限于第三方卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术、数据；
4）不得将京东客户推荐给京东以外的网络店铺、实体商店以及其它的销售平台；
5）不得向京东客户透露京东以外的网络店铺、实体商店以及其它销售平台的联系方式等信息；
6）与京东客户沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和威胁、恐吓暴力性的字句；不得诽谤、骚扰、跟踪、威胁、诋毁、谩骂客户以及使用任何引起客户不满的字句或以其他方式侵犯客户的合法权益；7）不得向京东客户做出任何不实承诺，包括但不限于商品本身属性、发票以及配送、返修、退货等服务环节，不得欺诈、误导客户，不得制作虚假身份误导客户；
8）不得传送含有受到知识产权保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，包括但不限于著作权或商标权，除非第三方卖家拥有此权利或已得到所有必要的认可；
9）不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚或使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚；不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络；不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经客户许可的广告信息。
4、根据京东客户为先的理念，原则上禁止将京东客户加入黑名单，除非出现以下情形时，第三方卖家可按照以下规则将客户相应用户名屏蔽添加黑名单：
1）长期屏蔽黑名单：客户在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之外，出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，第三方卖家经一次善意提示后仍不停止的，可以直接将此客户用户名屏蔽添加至黑名单，并邮件发送相关证明信息（包括但不限于截图，文字）至popyjfk@备案；
2）短期屏蔽黑名单：客户在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之内，出现对第三方卖家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方卖家经善意提示后仍不停止，且会话大于5次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，并邮件发送相关证明信息（包括但不限于截图、文字）及预计屏蔽时间发送至popyjfk@备案。
屏蔽时长由第三方卖家根据客户用语情况确定，以备案日期为准，最长不能超过三个月；
3）客户如对第三方卖家屏蔽无法沟通投诉，则京东将依据第三方卖家提供报备信息及客户提供异议凭证予以判断，如双方提供会话信息不一致的，以京东咚咚记录为准。
如客户投诉合理，屏蔽客户对客户体验或对京东品牌商誉（如工商投诉、媒体曝光等）有影响，则第三方卖家应于京东通知时起2个小时内将客户用户名移出黑名单，恢复客户沟通权限。
5、第三方卖家应对发生在其京东咚咚帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其帐号、个人信息及相关密码。
对于因未经授权的人员使用第三方卖家的咚咚帐户而使其可能遭受的任何损失，均将由第三方卖家自行承担，如果京东为此先行承担了相关责任，则第三方卖家同意赔偿京东因此而支出的所有费用及损失。
6、第三方卖家以及第三方卖家所配备的客服团队（或人员）违反本协议规定的任何条款，给京东、客户以及其他方造成损失的，第三方卖家必须承担全部的赔偿责任，同时，如发现第三方卖家违反本规定，或有客户对该第三方卖家发起投诉且查证属实的，京东有权不经通知而立即终止该第三方卖家继续使用京东咚咚。
除此之外，京东还有权要求第三方卖家根据本规定第7条向京东承担违约责任。
7、违约责任：
1）违反本规定第2条，京东有权根据违约情况和影响扣除第三方卖家积分，每次5分；
2）违反本规定第3条，京东有权根据具体情况和影响要求扣除第三方卖家积分，每次50分；
3）违反本规定第4条，京东有权根据违约情况和影响扣除第三方卖家积分，每违反约定屏蔽一个客户用户名或延迟恢复客户用户名沟通权限扣5分。
8、本规则中涉及扣除第三方卖家积分的内容，如与《京东开放平台卖家积分管理规则》不一致的，以《京东开放平台卖家积分管理规则》为准。
9、京东有权根据实际情况不时修订本规定的内容，并将按照与第三方卖家的协议约定进行通知，本规定作为京东第三方卖家管理规则中的一部分，也同时是京东与第三方卖家签署协议的有效组成部分，具同等法律效力。
10、本规定自发布之日起生效，本规定发布之日前已经使用京东咚咚的第三方卖家，应根据本规定进行调整，保证其使用京东咚咚的行为符合本规定。
京东咚咚使用操作说明，请见：
/forum.php?mod=viewthread&tid=1582&page=1&extra=#pid18763。
修订日期：2013年12月27日。