电梯困人应急预案
电梯困人应急处理预案
电梯困人应急处理预案随着城市化进程的加速，高楼大厦越来越多，电梯成为人们日常出行中必不可少的交通工具。
但是，电梯困人也是很常见的事情，一旦出现电梯故障，意外情况很可能会出现。
这时候，如果没有应急处理预案，那么被困的人员将会处于相当危险的状态。
要想有效的解决电梯困人的问题，一个科学的应急处理预案就变得十分重要。
下面我们来谈一下电梯困人应急处理预案应该包含些什么。
一、现场救援当电梯停运时，建筑物的物业管理人员应该第一时间进行现场救援。
首先在电梯门口设置警告标识，告知过路人员电梯故障；其次，将困人车厢定位，并观察困人的情绪和身体情况。
如果困人身体有不适，需要立即进行医疗救援。
此外，需要向困人传递安全准则和脱险方案，组织人员进行安全疏导和现场指挥。
二、应急通讯电梯困人时，最急需的就是与外界建立联系。
这时候，应急通讯就显得尤为重要。
电梯困人应急处理预案需要设立紧急呼叫按钮，在困人车厢里放置电话，以便困人与外界进行建立联系。
除此之外，还可以在电梯内安装警铃、对讲机等设备，便于困人与外界联系。
三、安全疏散电梯故障，如果不能及时排除，那么车厢内的氧气会越来越少，对困人体现出来的危害也会越来越大。
因此，在进行救援的同时，进行安全疏散也是非常必要的。
针对不同情况，应制定相应的疏散方案。
在电梯困人时，如果人员是有精力和应急意识的，应给予他们正确的脱险方案，让他们尽量保持镇静，提高自救能力，充分利用车内设备进行自救。
如果困人身体状况不佳，需要进行紧急疏散和抢救。
四、设备检修随着建筑物的老化、电梯设备的老化，电梯故障的概率也会越来越高。
因此平时对电梯设备进行定期维护和检修是非常必要的。
如果电梯出现故障，那么如何对电梯进行检修就显得尤为关键。
出现故障后，应第一时间通知电梯设备供应商和专业的维修技术人员进行检修。
检修人员需要具备一定的机械和电气技能，在故障诊断方面有着非常高的素质和能力。
总结：在电梯困人应急处理预案中，现场救援、应急通讯、安全疏散以及设备检修四个方面都是非常重要的。
电梯困人处理的应急预案
电梯困人处理的应急预案电梯困人处理的应急预案（精选7篇）在平日的学习、工作和生活里，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，时常要预先开展应急预案准备工作。
那要怎么制定科学的应急预案呢？下面是店铺精心整理的电梯困人处理的应急预案（精选7篇），欢迎阅读与收藏。
电梯困人处理的应急预案篇11.0目的为各类应急事件的处理提供指引,减少事故损失或影响。
2.0范围适用于大厦应急事件处理。
3.0突发事件程序3.1电梯故障1、中控室备有电梯维修公司最新电话号码；2、电梯发生故障，秩序维护员先通知工程维修部派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人“被困事项已知，正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；3、工程维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；4、如修理时间较长，客户服务前台应电话通知各业户，需24小时以上，由物业服务中心发公告说明；5、秩序维护员切勿自行企图开启电梯门救援被困者，除非由操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人；6、如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；7、如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；8、被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；9、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；10、记录一切有关资料，并写出《应急事件处理记录表》呈报物业服务中心。
11、注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；有异常及时上报。
电梯困人处理的应急预案篇2（一）凡遇电梯故障，由护管员首先即刻通知工程部负责人及维修人员，工程部维修人员或救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
（二）电梯困人的救援程序1、救援人员可通过对讲机，或手机喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，静心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。
电梯困人应急处理预案
电梯困人应急处理预案在日常生活中，电梯已经成为我们不可或缺的交通工具之一。
然而，电梯困人事故时有发生，给乘客带来了不便和潜在的安全隐患。
为了确保乘客的安全和顺利救援，每个建筑物应当制定并落实电梯困人应急处理预案。
一、预案制定背景电梯困人是指在乘坐电梯过程中由于各种原因（例如电源中断、机械故障等），导致电梯无法正常运行。
为了能够迅速、有效地处理电梯困人事故，提高员工和乘客的安全意识，有必要制定电梯困人应急处理预案。
二、预案目标1.确保乘客生命安全：以乘客的生命安全为首要目标，迅速采取措施确保乘客的生命安全。
2.保障乘客身体健康：在电梯困人过程中，要确保乘客的身体健康，尽量减轻乘客的不适感和恐慌情绪。
3.高效应对救援：在电梯困人发生后，要迅速调动救援力量，并确保各方协调合作，高效地进行救援行动。
三、电梯困人应急处理预案内容1.事故发生时员工应急预案：（1）发现电梯困人事故后，员工应当第一时间通过紧急呼叫装置与电梯管理中心取得联系，向相关人员报告事故情况。
（2）员工应当耐心沟通，安抚乘客情绪，并向乘客解释救援进行的具体步骤。
（3）员工应当尽快确定电梯困人原因，如果是非常规情况，应当立即通知电梯维修人员进行维修和救援。
2.事故发生时乘客应急预案：（1）乘客在发现电梯停止运行后，首先要保持冷静，不要惊慌失措。
可以通过按压电梯内的紧急呼叫按钮与电梯管理中心联系。
（2）乘客可以用手机与外部联系，告知相关人员电梯困人的具体位置和情况。
（3）如果电梯内有老人、儿童或者孕妇等特殊人群，其他乘客应当尽力提供帮助和安抚。
四、电梯困人应急处理流程1.事故发生后，电梯管理中心应当立即组织救援力量。
2.电梯管理中心应当与现场进行沟通，了解电梯故障原因和困人人数。
3.电梯管理中心应当与相关救援机构、电梯维修厂商等协调合作，迅速启动救援行动。
4.救援人员应当迅速到达现场，为乘客提供必要的帮助和安抚。
5.在救援过程中，应当严格遵守相关安全规定和操作规程，确保救援人员和乘客的安全。
电梯困人应急预案
电梯困人应急预案
1. 确定困人情况：
- 确定电梯停在哪一层，有无电梯故障提示灯或报警装置。
- 确定是否有人受伤或紧急情况，如有，请立即拨打急救电话，并迅速通知维修人员。
2. 与困人保持联系：
- 使用电梯内的对讲系统或手持式对讲机与困人进行沟通，了解他们的情况和需求。
- 向困人传达安抚信息，告知他们应急救援人员正在赶来。
3. 通知电梯维修单位：
- 在困人情况初步确认后，立即通知电梯维修单位，并提供准确的信息，包括电梯所在位置、故障描述和困人数量。
4. 安排救援人员：
- 维修单位应尽快派遣专业人员前往现场进行救援。
- 救援人员应按照维修单位的操作规程和安全要求进行相应操作。
- 保持与困人的沟通，告知他们救援人员的到达时间。
5. 提供必要的帮助：
- 在等待救援期间，尽量稳定困人情绪，鼓励他们保持冷静。
- 如有需要，向困人提供必要的食品、水等物资，并确保电梯内空气流通。
6. 救援完成后：
- 确保救援人员将困人安全解救出电梯。
- 跟进事故原因的调查，了解电梯故障的具体原因，确保类似事故不再发生。
注意事项：
- 在电梯困人期间，切勿轻易尝试开关电梯门或强行离开电梯。
- 如果电梯内温度上升或出现闷热情况，尽量用湿毛巾遮挡口鼻，以免造成不适或中暑。
电梯困人应急处理预案
电梯困人应急处理预案一、总则（一）目的为了保障电梯乘客在乘梯出现紧急情况时能够得到及时解救，帮助乘梯人员应对电梯紧急情况，避免因恐慌、非理性操作而导致伤亡事故，最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全，特制定本预案。
（二）适用范围本预案适用于本单位内电梯困人的应急处理。
（三）应急处理原则1、以人为本，安全第一。
在电梯困人应急处理中，首先要确保被困人员的生命安全。
2、快速反应，科学施救。
一旦发生电梯困人事件，应迅速采取有效的救援措施，同时遵循科学的救援方法，避免造成二次伤害。
3、预防为主，综合治理。
加强电梯的日常维护保养和安全管理，减少电梯故障和困人事件的发生。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥小组成立电梯困人应急指挥小组，组长由_____担任，成员包括_____、＿____等。
（二）职责1、组长职责全面负责电梯困人应急处理的指挥工作，制定应急处理方案，协调各部门之间的工作，及时向上级领导汇报情况。
2、成员职责（1）负责组织实施应急处理方案，具体开展救援工作。
（2）负责与被困人员保持沟通，安抚其情绪，告知救援进展情况。
（3）负责维护现场秩序，防止无关人员进入救援区域。
三、预防措施（一）电梯使用管理单位应加强对电梯的日常巡查，检查电梯的运行状况、安全部件的可靠性等，发现问题及时处理。
（二）定期对电梯进行维护保养，确保电梯的各项性能指标符合要求。
（三）在电梯轿厢内张贴乘客须知、应急救援电话等信息，提醒乘客正确使用电梯。
（四）对电梯操作人员进行培训，提高其应急处理能力。
四、应急响应（一）报警与报告1、当发生电梯困人事件时，被困人员应通过轿厢内的紧急报警装置或拨打电梯维修保养单位的救援电话向外界求救。
2、电梯使用管理单位接到报警后，应立即向应急指挥小组报告，并通知电梯维修保养单位。
（二）现场处理1、应急指挥小组接到报告后，应立即赶赴现场，组织开展救援工作。
2、救援人员到达现场后，应首先确认电梯轿厢的位置，判断被困人员的大致情况。
电梯困人处理应急预案
电梯困人处理应急预案1. 总则1.1 编制目的为确保乘客的安全，提高电梯困人事件的应急处理能力，最大程度地减少事故造成的损失，维护正常生产生活秩序，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国安全生产法》《特种设备安全监察条例》《电梯安全规范》《电梯维护保养规范》1.3 适用范围本预案适用于我公司管理的所有电梯困人事件。
2. 电梯困人应急处理组织机构2.1 应急指挥部成立应急指挥部，负责电梯困人事件的统一指挥和协调。
应急指挥部设在公司安全管理部门。
2.2 救援小组救援小组由公司工程部、安全部、客服部等相关人员组成，负责现场救援工作。
3. 应急处理程序3.1 接到电梯困人报警后，立即通知救援小组成员。
3.2 救援小组成员迅速到达现场，了解电梯困人情况，包括被困人数、楼层、电梯状态等。
3.3 救援小组成员立即启动电梯紧急救援程序，包括切断电梯电源、安抚被困人员、尝试手动解锁等。
3.4 如果电梯困人事件是由于电梯故障导致的，救援小组成员应立即联系电梯维修公司进行抢修。
3.5 如果电梯困人事件是由于电梯停电导致的，救援小组成员应立即联系供电部门恢复供电。
3.6 在救援过程中，救援小组成员应随时与被困人员保持联系，了解他们的情绪和身体状况，提供必要的帮助和支持。
3.7 一旦电梯困人事件得到解决，救援小组成员应立即向应急指挥部报告情况，并做好现场清理和设备检查工作。
4. 应急物资和设备4.1 救援小组应配备必要的救援设备和工具，包括电梯紧急解锁工具、手电筒、扩音器、急救包等。
4.2 救援小组应定期检查和维护救援设备和工具，确保其处于良好的工作状态。
5. 培训和演练5.1 公司应定期组织电梯困人应急处理培训和演练，提高救援小组成员的应急处理能力和技能。
5.2 培训内容应包括电梯困人应急处理程序、救援设备和工具的使用、被困人员的安抚和帮助等。
5.3 演练应模拟真实电梯困人事件，检验救援小组的应急处理能力和协调能力。
电梯困人处理应急预案
电梯困人处理应急预案一、总则（一）目的为了有效应对电梯困人事件，保障乘客的生命安全，迅速、有序、高效地开展应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本应急预案。
（二）适用范围本预案适用于本单位内所有电梯困人事件的应急处理。
（三）工作原则1、以人为本，安全第一。
在应急救援工作中，始终把保障乘客的生命安全放在首位。
2、预防为主，常备不懈。
加强电梯的日常维护保养和安全管理，做好应急救援的各项准备工作。
3、统一指挥，分工负责。
在应急救援指挥部的统一领导下，各部门按照职责分工，协同作战，共同做好应急救援工作。
二、应急救援组织机构及职责（一）应急救援指挥部成立电梯困人应急救援指挥部，负责统一指挥和协调电梯困人应急救援工作。
指挥部成员包括：总指挥：＿____副总指挥：＿____成员：＿____（二）职责1、总指挥职责（1）全面负责电梯困人应急救援工作的指挥和协调。
（2）下达应急救援指令，组织制定应急救援方案。
（3）及时了解事故现场情况，组织协调各方资源，确保应急救援工作的顺利进行。
2、副总指挥职责（1）协助总指挥开展应急救援工作。
（2）负责现场指挥和协调应急救援行动。
（3）及时向总指挥报告应急救援工作进展情况。
3、成员职责（1）按照指挥部的指令，负责各自职责范围内的应急救援工作。
（2）及时向指挥部报告工作进展情况，提出工作建议。
（三）应急救援小组应急救援指挥部下设以下应急救援小组：1、救援行动组（1）负责实施电梯困人的救援行动。
（2）熟悉电梯救援的方法和技巧，具备相应的救援能力。
2、医疗救护组（1）负责对被困人员进行医疗救护。
（2）配备必要的医疗急救设备和药品。
3、安全保卫组（1）负责事故现场的安全保卫工作。
（2）设置警戒线，维持现场秩序，防止无关人员进入事故现场。
4、后勤保障组（1）负责应急救援物资的保障工作。
（2）确保救援所需的设备、工具、材料等物资的供应。
三、预防与预警（一）预防措施1、加强电梯的日常维护保养，定期进行检查、检测和维修，确保电梯的安全运行。
电梯困人应急预案(5篇)
电梯困人应急预案（5篇）电梯困人应急预案（精选5篇）电梯困人应急预案篇1为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。
凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员15分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
1.电梯困人援救的程序(1)告知被困人员，等待救援当发生电梯困人事故时，援救人员通过电梯内电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。
被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。
如果轿厢门属于半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭。
(2)准确判断轿厢位置，做好援救准备根据楼层指示灯、PC显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
2.救援步骤(1)轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤①关闭机房电源开关。
②用专门外门锁钥匙开启外门。
③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。
④协助乘客离开轿厢。
⑤重新关好厅门。
(2)轿厢远离电梯口时的援救步骤①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。
确认厅门、轿门是否关妥，通知轿厢内人员、不要靠近轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。
②机房人员与其它救援人员保持良好联系，操作前先通知有关人员，得到应答后方可操作。
③机房必须四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护，并注意平层标记。
④电梯轿厢移至平层，刹车可靠恢复制动状态。
⑤确认制动无误，放开盘车手轮。
⑥通知有关人员操作完毕，打开轿门、厅门、放人、卸货。
⑦援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。
此项工作的目的是积累救援经验。
3.注意事项(1)该应急预案在情况紧急和条件满足的条件下才可执行，否则切勿试图只凭其他人员去营救被困人员，应该做好等待电梯维修公司救援人员到来的前期工作，等待电梯维修公司救援人员到来后，协助电梯维修公司的人员进行。
(2)专业救援人员到来后要做好情况说明和配合工作。
(3)发生困人后要做好向上逐级报告工作，救援完成后要配合电梯维修公司做好电梯的检查和恢复运行工作，并做好救援记录。
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目录1 事故类型和危害程度分析 (1)2 应急处置基本原则 (1)3 组织机构及职责 (1)4 预防与预警 (1)5 信息报告程序 (2)6 应急处置 (4)7 应急物资与装备保障 (7)1 事故类型和危害程度分析在电梯使用过程中可能发生的事件或事故有：1.1电梯轿厢困人，例如停电，电梯冲顶、蹲底，安全钳意外动作，曳引机制动器失效等；1.2门区剪切，人员伤亡；1.3电梯井道进水、火灾；1.4自然灾害（地震、雷击、暴风雨/雪等）；1.5其它突发性事件。
2 应急处置基本原则2.1坚持以人为本原则：以保障人民群众生命财产安全为出发点和落脚点，最大程度地减少电梯事故造成的人员伤亡和财产损失。
2.2坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。
2.2.1加强电梯系统的日常巡查、维护和保养，发现不安全隐患及时处理。
2.2.2各分公司、服务中心及电梯维保单位应建全电梯系统可能发生的突发事件详细应对措施。
2.3实行分工负责的原则。
2.3.1电梯事件和事故应急救援工作贯彻“统一领导、分级负责，依法规范、依靠科技、快速反应、协同应对，整合资源、平战结合”的原则，做到规范有序、结构完整、反应灵敏、运转高效，落实责任制，明确责任人，实行领导问责。
2.3.2在电梯事件和事故应急处理工作上，应当贯彻统一领导、专业救援、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的方式。
3 组织机构及职责3.1组织机构及职责参照《安全生产综合应急处置预案》第3章节4 预防与预警4.1 危险源监控4.1.1秩序维护部巡逻岗人员按照巡逻要求进行巡逻，发现问题及时上报。
4.1.2监控中心岗人员按照监控中心岗要求，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态，发生异常情况按照各类突发事件处理流程操作，并做好相应记录。
4.1.3分公司、服务中心定期开展服务督导检查和专项安全检查，对电梯及电梯相关的安全设施和应急设施进行检查和测试，及时发现问题，限期整改。
4.1.4电梯维保单位定期对电梯进行检查、维护和保养，发现问题及时修复。
4.2 预警行动4.2.1发生电梯突发事件后，按照早发现、早报告、早处置的原则，现场人员或接警人员根据事故发生的类型、地点及大小，判断事故发生的趋势和可能影响的人员和单位，立即逐级向上级领导报告，并展开初期救援行动。
服务中心负责人接到报告后，根据事故严重程度或公司内部事故分级向上级领导报告，成立现场指挥部，并发出预警信息，启动相应级别的应急响应。
4.2.2预警信息发布后，应急救援指挥机构成员及应急救援工作小组的人员应立即就位，并按照职责分工开展应急救援行动。
4.2.3事故报告后出现新情况的，应当及时补报。
现场指挥部接到报告后应及时根据事故状态上升或降低事故预警和应急响应等级。
5 信息报告程序5.1信息报告与通知5.1.1公司24小时应急值守电话1）公司应急救援办公室：2）外部应急救援电话：火警：119；治安：110；医疗救护：120；其它外部救援：3）分公司、服务中心应建立应急通讯录，明确各岗位人员、应急救援小组人员及外部应急救援的电话、对讲机等通讯联络的号码或频段，并定期进行更新和公布；各岗位人员对讲机、电话等应保持畅通。
5.1.2事故报告的程序1）监控中心岗人员接到事故报警或通过查看监控视频等方式发现有电梯困人等突发事件时，应立即通知当班秩序维护员和设备设施维护员在3分钟内到达现场，并立即通知电梯维保单位人员和当值班长；2）秩序维护员现场巡逻发现电梯故障、困人等异常时，立即报告监控中心和当值班长，监控中心岗人员接警后按照本条1）项要求进行信息上报和处置；3）当值班长接到报告后，立即到达事故现场指挥应急救援，启动相应应急预案，组织抢救，防止事故扩大，并根据现场应急救援情况及要求逐级上报部门负责人和服务中心负责人；服务中心负责人接到报告后，除组织抢救外，根据事故等级立即报告公司分公司负责人和客服及品质部；4）事故报告应当及时、准确、完整，任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报；5）事故报告后出现新情况的，应当及时补报。
事故等级发生变化或事故应急处理能力不足时，应急及时向上级报告，请求支援。
5.1.3事故报告内容1）事故发生单位概况；2）事故发生的时间、地点以及事故现场情况；3）事故的简要经过；4）事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；5）已经采取的措施。
5.2信息上报5.3信息传递1）事故发生后，由公共关系组负责统一对内、外部发布事故救援信息；2）当事故可能影响到周边地区，对周边地区的公众可能造成威胁时，由公共关系组负责及时启动警报系统，向公众发布警报，同时通过各种途径向公众发出紧急公告；3）需要通信联络的，由通信联络组采用电话、对讲机等形式协助公共关系组通信联络；4）无论事故大小，对事故的信息、影响、救援工作的进展等情况向媒体和公众公布的工作均须由公司公共关系组来完成，未经批准，其他任何单位和个人不得随意对外发布任何信息。
6 应急处置6.1 响应分级电梯突发事件的事故与应急响应分级同《安全生产事故综合应急预案》，即将电梯事故由高到低分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级，相应的事故应急响应由高到低分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级：1）Ⅰ级响应（公司级应急响应）符合Ⅰ级安全生产事故条件之一的，或者是下级响应无法控制事故的，或者公司应急救援指挥领导小组决定启动Ⅰ级响应的事故，Ⅰ级响应启动公司级应急预案；2）Ⅱ级响应（分公司级应急响应）符合Ⅱ级安全生产事故条件之一的，或者是下级响应无法控制事故的，或者分公司应急救援指挥领导小组决定启动Ⅱ级响应的事故，Ⅱ级响应启动分公司级应急预案；3）Ⅲ级响应（服务中心级应急响应）符合Ⅲ级安全生产事故条件之一的，或者是下级响应无法控制事故的，或者服务中心应急救援指挥领导小组决定启动Ⅲ级响应的事故，Ⅲ级响应启动服务中心级应急预案；4）Ⅳ级响应（部门级应急响应）符合Ⅳ级安全生产事故条件之一的事故，Ⅳ级响应启动部门现场处置方案/措施。
6.2 响应程序应急响应程序参照《安全生产事故综合应急预案》中“5.2响应程序”。
6.3电梯轿厢困人处置措施电梯困人是指：因停电、电梯冲顶、蹲底，安全钳意外动作、曳引机制动器失效等突发状况，将乘客困在电梯轿厢。
6.3.1监控中心岗人员接到事故报警或通过查看监控视频等方式发现有电梯困人事件时，应立即通知当班秩序维护员、客服人员和设备设施维护员在3分钟内到达现场，并立即通知电梯维保单位人员和部门负责人。
同时，应利用电梯通话对讲系统安抚被困人员的情绪，了解电梯内人员数量、精神、伤亡等状况，及时将受困人员的情况告知班长及电梯维修人员。
6.3.2当班秩序维护员和设备设施维护员接到通知后，应在3分钟内到达现场，由秩序维护员对现场秩序进行维护，引导业主乘坐其他电梯或走消防通道；由工程人员切断故障电梯电源；并由客服人员对被困人员进行安慰，稳定被困人员情绪，简要告知应急救援情况，要求他们安静等待，不要擅自行动，以免发生“剪切”“坠井”事故，同时了解电梯内人员数量、精神、伤亡等状况。
发现人员伤亡、被困人员精神状态异常无法控制、电梯内外人员骚动等异常情况时，应立即通知部门负责人，部门负责人应立即到达事故现场指挥应急救援，并根据响应分级及自身处理能力向上级领导报告，启动相应的应急预案。
6.3.3发现有人员伤亡时，由监控中心立即通知医疗救援组做好医疗救护准备工作并在电梯室外待命，一旦抢险组营救出被困人员，进立即对其行医疗救治；必要时，提前拨打120报警救援，一旦抢险组营救出受伤被困人员，立即转送医院救治。
6.3.4当抢险时间超过半小时，或几部电梯同时故障时，警戒疏散组应在现场做好引导、分流工作，防止人员拥堵，影响救援工作。
6.3.5公共关系组，时刻关注现场救援工作，对于现场好事分子和情绪异常的人员进行分散和安抚，必要时，发布事故应急救援信息。
6.3.6盘车放人：电梯维保单位人员到达后，由电梯维保单位人员进行盘车放人操作：1）盘车放人前的准备工作在操作前，秩序维护员、设备设施维护员及其他应急救援小组人员应做好下列工作：a可通过五方对讲或其他途径安抚、劝说被困乘客耐心等待，劝阻乘客不要强行手扒轿门或企图出入轿厢，最好一直保持通话安慰，并与电梯维修人员取的联系；b电梯维修人员应了解轿厢内被困人数及健康状况，轿厢内应急灯是否亮照，轿厢所停层站位置以便解困工作；c告知乘客尽量离轿门或开启的轿厢门口，更不要依靠厅门、轿门，不要在轿厢内吸烟，打闹，必须听从操作人员指挥。
2）盘车放人操作方法由电梯维修人员或专业人员指导下进行盘车放人操作：a操作前通知被困人员，盘车操作已经开始，请乘客作好配合；b盘车放人操作一般由2人在机房进行，操作前必须切断总电源开关一人用开闸扳手打开制动器，另一人盘车。
当将轿厢盘到最近层面时（轿门低砍应不高于地砍60mm）,应停止盘车，使制动器复位；c由维修人员在此厅门外打开轿门，协助乘客离去。
服务中心组织专人重点进行安抚慰问；d盘车时应缓慢进行，尤其当轿厢轻载状态下往上盘车时，防止因对重侧重造成溜车。
当对高速电梯进行盘车时，应采用“渐时式”，逐步松动制动器，以防止电梯失控；e电梯恢复运行后，详细填写事故原因，处理方法，防范措施记录并存档。
注：轿厢顶上的安全窗是代电梯维修人员检查维修时使用的，安全窗口很小，且离地面2米多高，虽可用梯上下仍很不方便。
停电时轿厢内亮度不够，轿厢顶上很黑，又有各种装置，故乘客撤离轿厢时不宜用安全窗，防止发生人身伤害事故。
6.4电梯进水处理方法1）电梯进水主要表现：电梯机房因屋顶或门窗漏雨而进水，电梯底坑因建筑物防水层处理不好而渗水，除此之外，还会因消火栓、给排水、地下水管道以及家庭用水的泄漏，楼道水暖管井水管跑、冒、滴、漏使水从楼层流入井道、底坑、轿厢；2）前期处置方法参见6.3.1；3）当发生进水事故时，除对建筑设施采取措施外，还应采取应急措施：a当底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，断开总电源；b当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将电梯轿厢停于进水层的上一层，停梯断电，以防止轿厢进水；c当机房、井道、底坑进水很多时，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路，触电事故；d发生轿箱进水时，应迅速切断水源，设法使电器设备不进水或少进水，如果进水严重，禁止进入电梯防止触电；e对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭，热风吹等。
确认湿水消除后，绝缘电阻符合要求并经调试无异常后，方可投入运行。
对微机控制电梯，更须仔细检查以免烧毁线路板；f电梯恢复运行后，详细填写湿水检查报告，湿水原因，处理放法及防范措施记录清楚并存档。
6.5发生地震处理方法1）当接到政府部门发布的临震预报后，参照国务院颁布的《破坏性地震应急条例》对客户进行疏散、撤离和安置；2）当地震已发生，为四级以下，由电梯维护人员对电梯进行如下检查：a检查供电系统有无异常；b电梯井道，导轨、轿厢有无异常；c以检修速度做上下全程运行，发现问题即刻停梯，并使电梯反向运行至最远层站停梯，通知专业人员修理。