索赔处理监理工作程序
监理工作流程
监理工作流程1. 监理工作总程序实施要点：（1)委派具有丰富监理经验的国家注册监理工程师担任项目总监，并针对本项目特点组织相关专业方面有经验的监理人员组成强有力的监理班子。
(2）派驻现场的监理人员应持证上岗、专业配套、人员按合同规定及时到位.（3)配备必要的检测设备和工具，满足现场检验工作需要。
(4)按照《建设工程监理规范》GB50319-2000要求开展各项监理工作，控制工程质量,管理建设工程合同,协调建设单位与工程建设有关各方关系。
（5）严格执行我公司《质量手册》SZJ/S各项工作要求，在项目监理部建立完善质量管理体系，保证我公司质量方针和质量目标实现。
（6)强化管理，努力提高监理工作规范化、标准化水平.（7)按照本工程特点和要求编制《监理规划》，并分阶段编制监理实施细则,加大主动控制、事前控制力度，保障项目目标的实现。
(8）根据竣工备案制要求，严格执行质量检查和验收制度,分阶段及时对工程进行总结和评估.（9)强化监理档案资料管理，适应工程质量终身负责制的需要.2．施工准备阶段监理工作程序2.1施工准备阶段监理工作总程序实施要点:(1）参加设计交底、审查施工组织设计(方案）、审查承包单位现场管理体系、审查分包单位资格、测量放线控制成果等程序细化.（2）审查开工准备情况要注意以下事项:施工许可已获政府主管部门的批准,征地拆迁能满足工程进度需要，施工组织设计已获总监理工程师批准，承包单位人员、机具已到位,主要建筑材料已落实，进场道路及水、电、通讯已满足开工要求.（3）总监理工程师应组织监理人员参加第一次工地会议,并介绍项目监理部的组织机构、人员及分工，监理规划主要内容,并对施工准备情况提出意见和要求。
（4）第一次工地会议纪要应由专业监理工程师起草，并以与会各方代表会签。
（5）《工程开工报审表》必须由总监理工程师审批,不得授权其他人员执行。
2。
2设计技术交底工作程序及实施要点实施要点:（1）总监理工程师应组织专业监理工程师认真学习设计图纸，领会设计意图.（2）图纸标识和审核工作应符合政府部门要求。
监理工作程序
监理工作程序编制：审核：广东工程建设监理有限公司中华人民共和国审计署驻广州特派员办事处办公楼工程项目监理部二OO六年五月二十二日程序3 设计交底及图纸会审的监理工作程序程序4 施工组织设计（方案）审查确认的监理工作程序程序5 分包商审查确认的监理工作程序程序6 测量基准点和变形观测的监理工作程序程序7 工程开工的监理工作程序程序8 工程开工预备会议（第一次工地会议）监理工作程序程序9设计监理工作程序程序10初步设计、施工图阶段监理工作程序程序13设计阶段质量控制监理工作程序程序14设计变更处理程序程序15工程例会的监理工作程序程序16 建筑装饰材料（构配件）质量控制的监理工作程序接上页程序17设备采购及进场质量控制的监理工作程序程序18隐蔽工程、分部分项工程验收的监理工作程序（接上页）程序21工程计量、中期支付处理的监理工作程序(接上页)程序22工程结算的监理工作程序程序23工程暂停和复工处理的监理工作程序（接上页）（接上页）程序25费用、工期索赔（签证）处理的监理工作程序索赔事件发生（接上页）程序26合同争议处理的监理工作程序程序27施工安全控制的监理工作程序程序28安全隐患和事故处理的监理工作程序程序29现场文明施工控制的监理工作程序程序32工程竣工验收的监理工作程序程序33保修阶段的监理工作程序程序34土方工程监理工作程序承建商准备工作完成基层处理、材料准备承包商程序41门窗工程质量监理程序程序42装饰装修工程质量控制监理工作程序程序43防水工程质量控制监理工作程序。
监理细则的内容与执行流程
监理细则的内容与执行流程一、监理细则的制定监理细则是在工程建设和施工过程中，为保障工程质量和安全，确保各方利益的平衡而制定的规章。
监理细则的制定需要考虑到项目特点、法律法规要求和工程实施的具体条件等因素。
在制定监理细则时，需要明确监理的职责与权限，并确立监理单位的责任与义务。
此外，还需要详细说明监理的标准、要求和操作步骤等内容，以便监理人员在实际操作中能够依据细则进行监管工作。
二、监理细则的主要内容监理细则的主要内容包括但不限于以下几个方面：1. 工程建设的规划与设计：细则中需要明确规定监理人员对工程规划与设计文件的审核要求、技术评估标准以及对设计变更的管理等。
2. 施工组织与管理：细则中要详细规定监理人员对施工组织与管理的要求，包括施工方案的审查、施工进度的监督、质量控制的审核等。
3. 材料与设备的验收：细则需要明确规定监理人员对材料与设备的验收标准，包括原材料的检验要求、设备的试验与调试程序等。
4. 施工质量与安全：细则中需要明确规定监理人员对施工质量与安全的要求，包括工序控制、施工现场管理、施工质量检验等环节。
5. 工程变更与索赔处理：细则中要明确规定监理人员对工程变更与索赔处理的程序与要求，以便统一规范各方行为并保护各方权益。
三、监理细则的执行流程1. 细则制定与发布：监理细则由相关部门或组织编制完成，并经审批后发布。
发布前需要组织内部专家进行评审，确保细则的合理性与可操作性。
2. 细则宣贯与培训：在细则发布后，相关部门或组织需要组织培训班，对监理人员进行细则的宣贯与培训，使其掌握并熟悉细则的内容与要求。
3. 细则实施与监管：依据细则的要求，监理人员对工程项目进行实施监管，确保工程建设的合规与质量。
4. 问题处理与纠正措施：在细则执行过程中，如发现问题或违规行为，监理人员应及时采取纠正措施，并记录相关情况。
5. 经验总结与细则修订：细则实施的过程中，需要监理人员及时总结经验与教训，并根据实际需要对细则进行修订与完善，以适应工程监理工作的变化与发展。
四、监理工作程序、方法和制度
四、监理工作程序、方法和制度监理工作是确保工程质量和安全的重要环节，下面将介绍监理工作的程序、方法和制度。
4.1 监理工作程序监理工作的程序包括以下步骤：1.签订监理合同，明确监理范围、内容和责权。
2.组建现场监理机构，选派总监理工程师、监理工程师、监理员和其他工作人员。
3.熟悉工程建设有关法律、法规、规章以及技术标准，熟悉工程设计文件、施工合同文件和监理合同文件。
4.编制项目监理规划。
5.进行监理工作交底。
6.编制各专业、各项目监理实施细则。
7.实施施工监理工作。
8.督促承包人及时整理、归档各类资料。
9.参加验收工作，签发工程移交证书和工程保修终止证书。
10.结清监理费用。
11.向发包人提交有关档案资料、监理工作总结报告。
12.向发包人移交其所提供的文件资料和设施设备。
4.1.1 工程保修阶段监理工作程序在工程保修阶段，监理工作的程序包括以下步骤：1.工程竣（交）工验收。
2.运行过程中发现问题。
3.确定缺陷责任及重点监测。
4.监督按期完成缺陷及时处理及安装检测仪器。
5.定期检查、分析检测资料。
6.提出处理缺陷的技术措施、方法等意见报业主批准。
7.保修期满的检查。
8.协助业主办理终止施工承包合同手续。
4.2 监理工作方法监理工作的方法包括以下几种：1.现场记录：监理机构认真、完整记录每日施工现场的人员、设备和材料、天气、施工环境以及施工中出现的各种情况。
2.发布文件：监理机构采用通知、指示、批复、签认等文件形式进行施工全过程的控制和管理。
3.旁站监理：监理机构在施工现场对工程项目的重要部位和关键工序的施工，实施连续性的全过程检查、监督与管理。
4.巡视检验：监理机构对所监理的工程项目进行的定期或不定期的检查、监督和管理。
5.跟踪检测：在承包人进行试样检测前，监理机构对其检测人员、仪器设备以及拟订的检测程序和方法进行审核；在承包人对试样进行检测时，实施全过程的监督，确认其程序、方法的有效性以及检测结果的可信性，并对该结果确认。
施工监理的主要工作程序、内容及要求
施工监理的主要工作程序、内容及要求一、施工阶段1．监理机构进驻施工现场；2．协助业主做好开工前的准备工作；3．协助业主向承包商交付测量基准点，督促承包商作好施工准备；4．审查承包商提交的施工组织设计文件；5．审查分包单位资质；6．组织施工图会审；7．组织召开开工预备会议；8．签发开工令；9．跟随工程进展，对工程实施全方位监控；（1）格监控工程材料与构配件质量；（2）组织隐蔽工程验收；（3）监控工序质量；（4）组织分部分项工程验收；（5）协助业主进行设备采购、组织设备的调试验收；（6）跟踪进行计划，控制工程进度；（7）组织工程会议，协调工程有关各方关系；（8）进行工程计量及工程支付；（9）处理工程变更事宜；（10）处理工程索赔，调解合同争议；（11）检查承包商的安全保障措施（12）审查技术资料，提出工程质量评估报告；10．审查承包商提交的竣工申请报告，组织竣工初步验收；11．参与业主组织的正式竣工验收；12．整理监理文档，向业主提交监理工作报告。
二、保修阶段1．参与工程交付，签发工程移交证书；2．督促承包商履行工程保修义务。
三、有关要求1、测量基准点和工程观测（1）测量基准点的交付业主应书面并于现场向承包商交付测量基准点，监理工程师应参与该交付过程。
在业主提交基准点后，承包商应在监理工程师的监督、检查下，对业主交付的测量基准点进行相互间的印证或校核。
监理工程师在复检无误后，才予以验收签认。
同时对施工方测量基准点的延伸测量进行确认。
在承包商未对测量基准点校核前，监理工程师将不同意承包商开始工程的定位放线。
（2）测量基准点的保护承包商接收了有效的测量基准点后，必须以适当的措施保护其不受损坏直至工程交付。
如果施工过程决定了不可能保留该测量基准点，监理工程师将指令承包商采取适当的措施，确保可以在任何时侯以合理的精度将该测量基准点恢复。
施工过程中，根据需要，要求承包商对根据测量基准点测放出的工程定位标志进行适当的保护，达到规定的要求。
公路工程索赔及管理
无论是风险事件 的发生 ， 当事人不完成合 同规 定的 还是
工作 ， 必须 以合 同中相 应的条款 作为依 据 ， 都 或根 据合 同条
款可 以推论出当事人 具有索 赔权 。监 理工程 师必须依 据合
同和事实处理索赔 ， 这也是监理工作公平性 的重要体现 。
２２ 及 时提 出 索赔 ．
该类 索赔 发生在 施工 前 准备 阶段 ， 一般 只进 行工期 索
赔； 如果施工机械 已进场 ， 由于延发图纸不能进行施 工时 ， 应 进行 机械停 滞费用 ［ 机械 台班停 滞费 ＝（ 机械折 旧费 ＋ 常 经
索赔事件 发生后 ， 的提 出应 当及时。索赔处理不及 索赔 时， 对当事人双方都会产 生不利影 响。索赔 事 件发生后 ，Байду номын сангаас承
２ 工程索赔原则 ２ １ 索赔必须 以合 同为依 据 ．
监理工程师有权拒绝其索赔要求 。
３２ １ 常见索赔起止 日期计算方 法主要有 以下几种 ． ． （） １ 延期提供图纸引起 的索赔 ： 到中标通知 书后 ２ 接 ８ｄ 之内 ， 施工单位有权得 到免费 由业主或其委托的设计单位 提
１ 工 程 索 赔 分 类
在工 程管理过程 中， 当尽 量将工 作做在 前面 ， 应 提前预 防， 减少索赔事 件 的发生 ， 以求工 程顺 利 进行 ， 保证 工程 质 量， 降低工程造价 ， 减少施 工工期。
３ 工 程 索 赔 程 序
工程索赔 可以依据不 同的标 准进 行分类 。
黑龙 江交通 科技
ＨＥ Ｌ ＮＧＪＡＮＧ ＪＡＯＴ Ｉ０ Ｉ Ｉ ＯＮＧ ＫＥ Ｊ
Ｎｏ． ２ ０ ２， ０ ７
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变更签证索赔流程及证据收集
项目部的工程签证与索赔一、签证与索赔1、工程签证是按合同约定，工程施工工程中由承发包双方代表就施工过程中发生的有关技术、经济、工期等方面的调整所进行的签字确认行为，一般以技术核定单、签证单和业务联系单的形式体现。
是工程技术与管理资料的组成内容，也是工程结算的重要依据之一。
通过工程签证的分析、审核，可为索赔事件的处理提供依据。
2、工程签证以书面形式记录了施工现场发生的特殊费用，直接关系到业主与施工单位的切身利益，是工程结算的重要依据。
特别是对一些投标报价包干的工程，结算时更是要对设计变更和现场签证进行调整。
现场签证是记录现场发生情况的第一手资料。
通过对现场签证的分析、审核，可为索赔事件的处理提供依据，并据以正确地计算索赔费用。
3、工程签证/索赔单报送时必须一式四份，分为签收回执联、审批回执联、报送监理联、报送甲方联（审批方要求增加时按要求增加），其中签收回执联在送达时要求建设方或授权的监理方代表在该联上签收，并由项目合约管理责任人保存至该签证/索赔报告的报送得到有效合理确认。
严禁采用以收发文登记方式处理签证/索赔文件的报送回收。
如建设方或监理恶意拒收时，应采用专递邮件或公证送达等有效方式报送。
4、工程签证一般按以下流程办理：（1）以日常技术文件或工程师指令为基础的技术经济签证：（2）以材料认质认价、专业单项工程认价等为基础的认质认价签证：5、工程索赔一般按以下流程办理：1、项目部必须建立工程签证/索赔管理台帐，且该台帐必须有同步的电子文档一份。
2、索赔费用组成：人工费+材料费+设备费+企业管理费+利润等3、索赔的计算方法：实际费用法、总费用法、修正总费用法4、索赔证据的收集和甲方确认证据需要比较有说服力和法律效力二、项目工程索赔的原因及理由1、项目工程索赔的主要原因1.1业主违约如：业主未能按照规定的时间向承包商提供场地使用权；业主未能在规定的时间内付款（预付备料款、工程进度款）或不合理的扣款（扣业主供料款、预付款的抵扣、滞留金扣款）；业主未能在规定的时间内发出图纸、指令或批复；业主拖延签发各种签证（进度付款签证、移交证书等）；业主的不适当决定和苛刻检查；业主提供材料、设备的延误或不符合合同标准等。
工程进度控制的监理工作程序方法和要点
工程进度控制的监理工作程序方法和要点和监督监理工程师对承包人提交的进度计划进行审查和监督，确保其符合合同要求和施工实际情况。
审查内容包括进度计划的合理性、可行性、完整性和准确性。
监督内容包括承包人按照计划进行施工、按照计划采购材料和设备、按照计划安排人员等。
同时，监理工程师还应及时发现和纠正计划中存在的问题和缺陷，确保工程进度的顺利推进。
3、进度控制和调整监理工程师应对工程进度进行全过程的监控和控制，及时发现和解决进度问题。
当计划与实际存在差异时，应及时采取措施调整进度计划，确保工程进度按照合同要求完成。
同时，监理工程师还应对承包人的进度控制和调整措施进行审查和监督，确保其合理有效。
4、进度报告和汇总监理工程师应定期向业主和承包人提交工程进度报告，内容包括计划完成情况、实际完成情况、原因分析和调整措施等。
同时，监理工程师还应对各标段的进度情况进行汇总和分析，及时发现和解决跨标段的进度问题，确保整个工程按照合同要求完成。
5、进度奖惩和索赔处理监理工程师应根据合同规定和实际情况，对工程进度进行奖惩和索赔处理。
对于按时完成工程的承包人，应给予奖励；对于拖延工期的承包人，应给予相应的惩罚。
同时，对于承包人提出的索赔要求，监理工程师应进行认真审查和评估，确保其合理性和合法性。
上报监理组后，应按照计划是否合理可行，是否符合合同文件要求的原则，组织有关人员，在合同规定或满足施工需要的合理时间内完成审核并提出意见。
审核程序包括阅读文件、列出问题、进行调查了解，提出问题与承包人进行讨论或澄清，对有问题的部分进行分析，向承包人提出修改意见，并审查承包人修改后的进度计划。
审查中主要控制要点包括审查工期和时间安排的合理性，施工工期应符合指挥部的总体计划要求，各施工阶段或单位工程的施工顺序和时间安排与材料和设备的进场计划相协调，易受气候影响的工程应安排在适宜的时间，并应采取有效的预防和保护措施，对动员、清场、假日及天气影响的时间，应有充分的考虑并留有余地。