营销管理中心制度(试行)
营销人员管理方案制度
营销中心人事管理制度（细则）制定本管理制度，旨在强化市场的人事管理，使公司的各项规章制度能顺利贯彻，落实到市场并籍以建立我公司的人才库，使员工的升职加薪有章可循，增强其集体荣誉感。
一、营销人员的招聘与辞退1．招聘：严格遵守公司人事管理制度，各区域职位人员均由公司人力资源部招聘，培训合格后统一派出；2．试用：各级人员必须经试用期并严格考核，合格后方能正式入职，原则上二个月内无业绩者不予留用；3．区域市场主管有权对其下属进行考核、评议，并有义务据其表现向人力资源部建议留用、升职或辞退；4．辞退：各级人员经人力资源部考核不合格、业绩不达标者并结合其本人以往的工作表现报上级批准后辞退。
二、营销人员的薪酬制度、考核贯彻多劳多得、按业绩取酬的原则，详见营销人员待遇及考核表。
考核分两类进行：1．按业绩考核，按业绩达成情况自动升降级；2．由人力资源部按平时工作状况及各项制度遵守情况进行考核。
三、营销中心各级人员的权利及投诉途径各级人员原则上由下而上进行沟通，每级对自己的主管负责，但特殊情况下有权与公司各部门沟通，有同等参加培训的权力，有升职、加薪的权力，有对部门和领导做得不合理和不公平提出意见的权力。
四、营销中心各区负责人的人员管理职责1．保持下属持续稳定和积极向上的心态；2．合理配置商务人员，充分发挥其工作积极性和潜力；3．严格考核、督导、培训；4．有向上及推荐优秀商务人员得以升职、加薪等义务。
五、营销人员管理方法1．采用集中管理办法；2．每天必须考勤，严格遵守公司的考勤制度，每月3日前必须将考勤上报公司，考勤必须落实到每个人每天行程，笼统填报无效。
3．每天必须召开晨会，内容除回顾昨天情况、当天的工作安排、讨论遇到的难题交换看法等，还须及时传达公司的相关信息，轮流主持，总部监督执行；4．每周有例会小结，每月底总结，轮流主持，总部监督抽查；5．每次例会必须有会议记录，各参会人员签名，并形成文档，以备公司总部监督抽查；6．各级人员必须建立个人工作档案，如日记、周报、月报等。
市场营销管理部规章制度
市场营销管理部规章制度
市场营销管理部设立市场推广组、市场调研组、客户关系组，各组设立组长，直接向部门
领导汇报。
2. 工作目标：
市场营销管理部的工作目标是为公司产品或服务开拓市场，提升品牌知名度，增加销售额，提高客户满意度，促进公司整体经营发展。
3. 工作职责：
市场推广组负责制定市场推广计划，设计广告宣传策略，开展促销活动，监测竞争对手动态。
市场调研组负责市场调研分析，收集市场信息，预测市场发展趋势，为产品研发和市场营
销提供数据支持。
客户关系组负责维护客户关系，处理客户投诉，开展客户满意度调查，提高客户忠诚度。
4. 绩效考核：
市场营销管理部的绩效考核以完成销售目标、客户满意度、市场份额等指标为主要依据，
对个人及团队进行绩效评定，激励员工的工作积极性和创造性。
5. 安全管理：
市场营销管理部负责员工的安全教育和培训，确保员工的工作环境安全，遵守相关法律法规，保障员工的权益。
6. 其他：
市场营销管理部还需定期进行市场营销技能培训、行业知识普及，不断提升团队整体素质
和能力。
营销管理中心规章制度
营销管理中心规章制度第一章绪论第一条为规范营销管理中心的运行和管理，提高工作效率、规范员工行为，保障企业营销管理中心的正常运作，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司营销管理中心全体员工，具有法律效力。
第三条公司营销管理中心依法保护员工的合法权益，并要求员工遵守相关法律法规和公司规章制度。
第四条公司营销管理中心在实施管理过程中，坚持“公平、公正、公开”的原则，保持管理的科学性和合理性。
第五条公司营销管理中心的领导人员应当模范遵守公司规章制度，为员工榜样。
第二章组织机构第六条公司营销管理中心设有主任、副主任、部门经理、主管等职位，具体职责由公司章程规定。
第七条公司营销管理中心领导人员应当按照公司的规章制度履行管理职责，确保工作任务的顺利进行。
第八条公司营销管理中心的员工应当服从领导的指挥，积极协助领导完成公司下达的任务。
第三章工作纪律第九条公司营销管理中心要求员工努力担当，尽职尽责，依法维护公司和客户的利益。
第十条员工不得利用职权谋取不正当私利，不得违反公司规章制度，不得故意泄露公司机密。
第十一条员工应当按照公司规定的工作时间，保质保量完成工作任务，不得擅自早退、迟到或旷工。
第十二条员工应当遵守公司的办公守则，遵守会议纪律，不得在工作时间内做与工作无关的事情。
第十三条公司营销管理中心严禁员工在工作中出现违规行为，对于违规行为，公司将给予相应的处罚。
第四章考核体系第十四条公司营销管理中心实行绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估。
第十五条员工的绩效考核结果将影响其晋升、奖励、职责调整等，对于考核结果不理想的员工，公司将采取相应的激励或惩罚措施。
第十六条公司营销管理中心领导人员应当及时了解员工的工作情况，关心员工的工作和生活，为员工创造良好的工作氛围。
第五章奖惩制度第十七条公司营销管理中心根据员工的工作表现，进行奖惩管理。
第十八条对于在工作中表现出色的员工，公司将给予相应的奖励，如提升、奖金、荣誉称号等。
营销部管理规章制度
营销部管理规章制度第一章总则第一条为规范营销部工作行为，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营销部全体员工，并负责指导和监督员工的工作行为。
第三条营销部的主要任务是推广公司产品，增加销售额，提高市场占有率。
第四条营销部员工应当遵守公司的行为准则和道德规范，具备积极的工作态度和团队合作精神。
第五条营销部应当配备有需要的设备和工具，提供必要的培训和支持，以保证员工的工作效率和工作质量。
第二章工作流程第一条营销部员工应当按照公司的销售流程和工作计划进行工作。
第二条营销部经理应当按照公司的战略目标和市场需求，制定年度销售计划，并将其下达给各组员工。
第三条每个员工在收到销售计划后应当制定自己的工作计划，并向经理汇报。
第四条营销部经理应当根据销售计划，协调各组员工的工作，确保销售目标的达成。
第五条营销部员工应当定期向经理汇报工作进展，包括销售额、市场反馈等。
第三章工作纪律第一条营销部员工应当按照工作时间进行工作，不得迟到早退。
第二条未经营销部经理同意，不得私自离开工作岗位。
第三条营销部员工应当按照公司的形象要求穿着整齐，保持良好的仪容仪表。
第四条营销部员工应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的产品、价格及其他商业信息。
第五条营销部员工应当保护客户的隐私信息，不得擅自披露或使用客户信息。
第四章绩效考核第一条营销部员工的绩效考核将根据销售额、市场占有率、客户满意度等指标进行评估。
第二条考核结果将作为员工晋升、调岗、薪资调整的重要依据。
第三条营销部经理将定期组织员工进行业绩分析和经验分享，以提高整体的销售能力。
第五章奖惩制度第一条营销部员工根据工作表现将获得相应的奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。
第二条营销部员工如出现违纪违规行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、调岗甚至解雇。
第三条因工作失误导致的经济损失将由责任人负责，如有过失将受到相应的纪律处分。
第六章附则第一条本规章制度自制定之日起生效，并应当向营销部全体员工宣读和教育。
营销中心规章制度范本
营销中心规章制度范本一、总则第一条为了加强营销中心的管理，规范营销行为，提高营销效率，根据公司的相关规定，制定本制度。
第二条营销中心的一切经营活动必须遵守国家法律法规、社会公德和公司各项规章制度。
第三条营销中心以市场需求为导向，以提高客户满意度为目标，坚持诚信经营，积极拓展市场，不断提高产品和服务质量。
第四条营销中心全体成员应积极履行职责，团结协作，勇于创新，努力实现营销目标。
二、组织架构与职责第五条营销中心设立总经理一名，负责营销中心的整体工作。
第六条营销中心设立销售部、市场部、客户服务部等部门，各部门设立部长一名，负责部门的日常工作。
第七条各部门根据工作需要，可以设立若干个小组，小组长由部长任命。
第八条营销中心总经理、部长、小组长应当具备良好的业务素质和领导能力，按照公司的相关规定进行选拔和任用。
第九条营销中心总经理、部长、小组长应当严格遵守公司各项规章制度，做好带头作用。
三、营销管理第十条营销中心应根据公司发展战略和市场需求，制定年度、季度、月度营销计划，并组织实施。
第十一条营销中心应建立客户档案，实施客户关系管理，提高客户满意度。
第十二条营销中心应开展市场调研，及时掌握市场动态，为产品开发和营销策略提供依据。
第十三条营销中心应加强销售团队建设，开展销售培训，提高销售人员业务水平。
第十四条营销中心应制定合理的销售政策和激励措施，激发销售人员积极性。
四、财务管理第十五条营销中心应严格执行公司财务管理制度，保证财务信息的真实、完整、准确。
第十六条营销中心应合理使用公司资金，降低营销成本，提高营销效益。
第十七条营销中心应加强应收账款管理，确保应收账款及时回收。
五、人事管理第十八条营销中心应根据公司规定，做好人事招聘、培训、考核、晋升等工作。
第十九条营销中心应关注员工福利，营造良好的工作氛围，提高员工工作积极性。
第二十条营销中心应加强员工职业道德教育，树立正确的价值观和行为规范。
六、纪律与奖惩第二十一条营销中心全体成员应严格遵守公司各项纪律，如有违规行为，按公司相关规定处理。
营销管理中心制度
营销管理中心制度1. 简介营销管理中心制度是为了规范和提升营销管理工作而制定的一系列规章制度和操作流程。
通过营销管理中心制度的实施，可以有效地统一营销管理工作的标准，提高工作效率，优化资源配置，提升市场竞争力。
2. 组织架构2.1 营销管理中心的职责和任务营销管理中心负责制定和执行营销策略，协调各相关部门的营销工作，负责产品推广、市场调研、客户关系管理、销售渠道管理等工作。
2.2 营销管理中心的组织结构营销管理中心设立总经理，下设市场部、销售部、客户关系部等部门，各部门设立相应的负责人和员工，形成明确的工作分工和协作机制。
3. 工作流程3.1 产品推广流程1.市场调研：市场部定期进行市场调研，了解市场需求和竞争情况。
2.产品策划：市场部根据市场调研结果，制定相应的产品策划方案。
3.推广计划制定：市场部制定产品推广计划，明确推广目标、推广渠道和推广预算。
4.推广活动实施：市场部组织推广活动，包括广告宣传、促销活动、媒体合作等。
5.推广效果评估：市场部对推广活动的效果进行评估，及时调整策略和方案。
3.2 市场调研流程1.定义调研目标：市场部根据需求，明确调研目标和范围。
2.调研设计：市场部制定调研方案，包括调研方法、调研内容和调研样本。
3.数据采集：市场部组织调研人员进行数据采集，可以采用问卷调查、访谈等方式。
4.数据分析：市场部对采集到的数据进行统计和分析，提取有价值的信息。
5.报告编制：市场部将数据分析结果整理成调研报告，包括调研结论、建议和下一步行动计划。
3.3 客户关系管理流程1.客户信息管理：客户关系部负责建立和维护客户信息数据库，包括客户联系方式、购买记录等。
2.客户分类：客户关系部根据客户的特征和需求，将客户进行分类，以便进行精准营销。
3.客户维护：客户关系部与客户保持良好的沟通和联系，提供优质的售后服务，增强客户的忠诚度。
4.客户反馈管理：客户关系部及时处理客户的反馈和投诉，并采取有效的措施解决问题。
营销部门管理制度
营销部门管理制度一、目的与原则为确保营销部门高效运作，提升市场竞争力，特制定本管理制度。
本制度遵循公平、透明、效率和持续改进的原则，旨在规范营销部门的工作流程、人员职责、业绩评估及激励机制。
二、组织结构1. 营销部门设部门经理一名，负责全面领导部门工作。
2. 根据业务需要设立市场分析、销售管理、客户服务、品牌推广等小组，各小组设组长一名，负责具体的业务执行和团队管理。
三、工作职责1. 部门经理负责制定年度营销计划，监督执行，并定期评估调整。
2. 市场分析小组负责市场趋势研究、竞争对手分析和客户需求调查。
3. 销售管理小组负责销售目标的设定、销售策略的执行和销售数据的分析。
4. 客户服务小组负责客户关系维护、客户咨询解答和售后服务。
5. 品牌推广小组负责品牌宣传、活动策划和公关管理。
四、业绩评估与激励1. 营销部门的业绩评估以销售业绩、市场份额、客户满意度等关键指标为基础。
2. 根据业绩评估结果，对优秀团队和个人给予奖励，包括但不限于奖金、晋升机会和培训资源。
3. 对于连续未达标的团队或个人，进行辅导和必要的人事调整。
五、培训与发展1. 定期组织内部培训和外部专业培训，提升员工的专业技能和市场敏感度。
2. 鼓励员工参与行业交流，拓宽视野，了解最新市场动态。
六、信息管理1. 建立健全的客户信息管理系统，确保信息的准确性和时效性。
2. 营销资料和市场分析报告应及时更新，供全体员工查阅。
七、合规与道德1. 营销活动必须遵守相关法律法规，严禁不正当竞争和商业贿赂。
2. 维护公司形象，坚持诚信经营，尊重合作伙伴和客户。
八、制度修订本管理制度由营销部门经理负责解释和修订，修订时需考虑市场变化和公司战略调整，确保制度的适应性和有效性。
修订后的制度需经过公司高层审批后实施。
营销管理中心管理制度
营销管理中心管理制度第一章总则第一条为了规范和强化营销管理中心的运作，确保营销工作顺利进行，制定本管理制度。
第二条营销管理中心是负责制定并实施公司营销策略、推动销售工作的重要部门，其任务是通过市场调研分析、制定市场策略、推广产品服务、提高销售业绩，为公司营销工作提供必要的支持和保障。
第三条营销管理中心内部设立销售部、市场部、促销部、客户服务部等职能部门，各部门负责不同的工作内容，形成分工明确、协作顺畅的组织架构。
第四条营销管理中心管理制度适用于营销管理中心全体员工，包括主任、经理、主管、员工等各级职务人员，依法履行各自岗位职责，保证工作顺利进行。
第二章营销管理中心人员管理制度第五条营销管理中心建立健全人员管理制度，加强人才培养和团队建设，提高员工综合素质和执行力。
第六条营销管理中心对员工进行岗前培训，并定期组织专业技能培训、业务知识培训、管理能力提升培训等多种培训形式，提高员工综合素质。
第七条营销管理中心建立员工绩效考核制度，根据员工工作目标和绩效考核标准，对员工进行绩效测评，激励员工积极工作，提高绩效水平。
第八条营销管理中心根据员工不同的工作性质和特点，制定灵活的薪酬制度，确保员工薪酬合理、公平。
第九条营销管理中心加强员工队伍建设，建立和谐的团队氛围，促进员工之间的交流和合作，共同为实现公司营销目标而努力。
第十条营销管理中心对员工严格要求，对违反公司规章制度、职业操守的员工进行纪律处分，保持良好的工作秩序。
第三章营销业务管理制度第十一条营销管理中心建立健全营销业务管理制度，明确各部门的职责分工，确保营销工作有序进行。
第十二条销售部门负责公司产品的销售计划编制、销售业绩目标设定和实施，负责销售人员的招聘、培训和绩效考核。
第十三条市场部门负责市场调研分析、制定市场策略、竞争对手分析等工作，促进公司产品在市场上的推广和销售。
第十四条促销部门负责制定促销方案、活动策划和执行，提供优惠活动、赠品促销等手段，吸引客户购买公司产品。
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营销管理中心管理制度
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目录
第一章营销管理中心职能
第二章营销管理中心、项目公司销售部与项目公司工作流程第三章营销管理中心对项目公司销售部业绩考核奖励制度第四章各项目公司月度会议及汇报制度
第五章各项目公司营销体系外派人员特别福利
第六章各项目销售案场执行管理手册
第一章营销管理中心职能
部门名称：营销管理中心
直接上级：总（副总）经理、董事长
下属部门：各项目公司营销团队
一、主要职能：
1、营销管理体系（流程）建设工作组织及执行监督；
2、客户服务管理体系（流程）建设工作组织及执行监督。
3、营销类一级计划（项目总体及年度营销进度计划、总体及年度收
支计划）编制工作组织及执行监督；
4、营销类经营指标核定、执行监督和考核参与。
5、营销与客户服务信息管理系统建设与维护、集团统计数据管理；
6、营销与客户服务档案管理工作组织及执行监督。
7、重要营销合作服务商招标指导、谈判参与及合作监督工作；
8、项目总体及年度营销策划与市场推广方案组织制定、审核与执行
监督；
9、项目价格方案（含基准价格表）的制定指导、审核与执行监督；
10、对区域/城市公司阶段性重点工作支持。
11、所属公司相关开发与经营区域及城市的行业与市场研究；
12、住宅与商业项目市场需求及产品定位研究。
13、营销类中高级人才培养与输送、业务指导与培训。
14、品牌宣传与推广组织工作的参与及营销工作品质控制。
第二章公司销售部与项目公司工作流程
参见附件1 :营销管理中心流程(试行)
备注：所有广告发布及销售物料准备由各项目销售团队指定标准，根据现实情况排好制作周期并负责寻找2-3家相应的发布单位及制作公司提供价格参考和制作周期依据，然后由各项目公司办公室负责进行价格谈判及制作周期确认，发布及制作效果由各项目公司销售团队进行监控，如发生质量问题，项目公司销售团队有权拒收并上报集团追究责任。
第三章营销管理中心对项目公司销售部业绩考核
奖励制度
一、考核内容
项目公司营销总监的考核内容包括项目销售任务完成量情况及项目实现利润情况，考核项目公司其他人员的考核内容为项目销售任务完成量情况。
二、考核指标的制定
1、项目利润率：公司营销管理中心根据各项目的实际情况制定项目利润率，作为对于项目销售总监的考核指标之一。
此项指标为季度考核指标。
2、项目销售任务完成量：项目公司根据每月工作实际要求制订每月每个项目的销售任务总量。
项目公司销售总监销售任务由集团营销管理中心依据市场情况制定销售任务量，据此作为考核项目销售总监发放佣金的依据。
项目销售总监根据上述销售任务，结合实际情况制定出置业顾问及销售经理的销售任务量，上报公司集团总部，集团营销管理中心审批后下达置业顾问及销售经理执行。
三、考核及佣金计算办法
（一）营销总监：按照项目利润率指标占20%、销售任务完成量指标占80%权重的分配比例计算并发放佣金，每月计算的佣金当月只发放70%，剩余的30%作为季度考核的佣金留存，每季度根据项目利润率的完成情况予以发放。
1、每月考核及佣金的计算：每月发放销售额佣金的70%；
2、季度考核及佣金的计算：每个季度根据项目公司财务部核算的实际项目利润率数额与公司制定的考核指标进行对比，实际指标大于或等于考核指标时将季度内剩余的30%季度留存佣金全额发放，实际指标小于考核指标时将按照实际指标占考核指标的比例发放季度内剩余的
30%季度留存佣金。
（二）其他项目部人员
1、置业顾问及销售主管佣金发放比例：
按照项目规定的佣金提成比例及跳点扣除留存全额发放。
2、销售经理：每月计算的佣金当月只发放80%，剩余的20%作为季度考核的佣金留存，每季度根据项目利润率的完成情况予以发放。
1、每月考核及佣金的计算：每月发放销售额佣金的80%。
2、季度考核及佣金的计算：每个季度根据项目公司财务部核算的项目销售额与集团总部营销管理中心制定的考核指标进行对比，实际指标大于或等于考核指标时将季度内剩余的20%季度留存佣金全额发放，实际指标小于考核指标时将按照实际指标占考核指标的比例发放季度内剩余的20%季度留存佣金。
3、策划经理：考核指标同营销总监每月的销售任务完成量指标，每月计算的佣金当月只发放70%，剩余的30%作为季度考核的佣金留存，每季度根据项目利润率的完成情况予以发放。
4、策划主管及项目助理：项目公司营销总监可根据项目的实际销售及项目实现利润情况，灵活制定策划主管及项目助理的佣金奖励方案，报送集团营销管理中心同意后执行每月计算的佣金当月只发放80%，剩余的20%作为季度考核的佣金留存，每季度根据项目销售的完成情况予以发放。
（三）其他奖励
项目公司营销总监可根据项目的实际销售、置业顾问及项目实现利润情况，灵活制定其他的销售奖励方案，该方案由各项目公司营销总监报送集团营销管理中心同意后执行。
这些奖励支出将计入项目成本支出总额。
四、项目公司销售部佣金提取办法
1、销售佣金在同客户签定正式购房合同并且房款到达银行帐户
后开始计提。
2.具体发放办法：
客户为银行按揭及贴息贷款，签约并首付款到达开发商帐户、银行放款后佣金发放80%，交房佣金发放20%；客户一次性付款佣金发放80%，交房佣金发放20%。
3.离职人员佣金发放办法：
（1）属于自已辞职的
已交定金未签约的，佣金不予发放；
已签约且首付款到达开发商帐户的，佣金发放30%；
签约且办理完贷款手续、资料齐全的，等待放款的及一次性付款佣金发放80%。
（2）属于公司辞退的
如属业绩不良被辞退的，佣金结算方式参照第1条；
如属损害公司利益造成恶性后果被辞退的，佣金全部扣除；
（3）属于擅自离职的
剩余应提佣金全部扣除，作为项目公司销售团队活动基金。
4、接替已离职置业顾问客户的佣金提取办法：
由另一置业顾问接替已离职置业顾问的工作，剩余的佣金由新的置业顾问按工作量给予提取。
五、其它项目及人员如有特殊情况，佣金比例需要变动，由营销总监提出方案，上报公司营销管理中心审批，审批后执行。
第四章各项目公司月度会议及汇报制度
1、 营销策划管理中心例会管理制度
1、 年度大会：
1) 年初大会为制定年度任务目标。
总结上年度工作情况并对下年
度工作进行计划；
2) 时间：春节之前，具体时间按当年年会时间而定；
2、 年中大会：
1) 年中大会为总结半年工作，根据项目推进速度及时调整集团与
各项目战略及年度任务目标；
2) 时间：6月20日——7月10日之间；
3、 各项目月度例会：
根据具体情况在每月最后一周进行各项目公司月度例会。
1) 如遇节假日或特殊原因，例会时间将提前通知。
4、 会议纪要：
1）所有会议内容必须由专人记录并形成会议纪要；
3）各项目汇报会议需由销售助理负责记录，次日形成会议纪要并呈报集团营销管理中心审阅后，由各项目部存档；
二、营销策划管理中心汇报制度
1、工作的计划与总结：
1) 年度/季度汇报：每年的3月份、6月份、9月份提交季度项目
营销推广方案，与例会中进行汇报；春节所在的月份提交年
度项目营销推广方案，与年总结会中进行汇报；
2) 月度汇报-营销：以月为单位，每月24日前提交项目《上月营
销工作总结》与《下月营销工作计划》；
3) 月度汇报-策划推广：以月为单位，每月24日提交项目《上月
推广实际发生推广费用》与《下月推广计划》、《下月推广费用》；
4) 周度汇报，每周五之前，各项目营销策划总监及案场销售经
理和案场策划经理将周报报与集团总部营销管理中心销售助理。
5) 其他汇报类方案根据项目推盘节点进行汇报；
6) 年底个人总结：每年1月10日前提交个人《工作总结》；
7) 以上内容按时间提交至营销策划管理中心营销策划（副）总
监；
8) 周报除探亲假人员可以延期交以外，其他所有人员必须按时
呈交，一次不交罚款50，第二次不交罚款100，第三次不交罚款200，第四次不交罚款400。
（以上罚款做为年会筹备基
金）
第五章公司营销体系外派人员特别福利
一、交通福利
公司外派营销体系人员每月探亲假时，公司派车接送一次至火车站（汽车站）。
2、 住宿福利
公司为外派人员提供宿舍。
1、 外派人员经理及经理级以上人员拥有一个宿舍单间。
2、 宿舍单间需达到简装标准并拥有简单生活家具及电视、
网络。
如不选择使用项目公司提供的宿舍，可自行解决住房问题，但因此而产生的费用公司不予报销。
3、其他
其他福利参照公司有关员工福利规定。
第六章各项目销售案场执行管理手册参照附件2：项目销售案场执行管理手册（试行）。