第二章电子商务的产生和发展

案例分析： 非典” 案例分析：“非典”带来的商机
2003年春季我国流行非典型性肺炎期间， 2003年春季我国流行非典型性肺炎期间，电子商 年春季我国流行非典型性肺炎期间 务凸显其独有的优势。 非典” 务凸显其独有的优势。“非典”引起的实体市场 的萧条导致了虚拟市场的火爆， 的萧条导致了虚拟市场的火爆，人们真正体验到 电子商务带来的安全、便利与快捷。 电子商务带来的安全、便利与快捷。 福州盛行电子商务，26%企业青睐网上交易 福州盛行电子商务，26%企业青睐网上交易 上海电子商务走进“夏季” 上海电子商务走进“夏季”，网上交易一路走红 问题： 问题：你如何认识电子商务兴起的偶然性与必然性
再次，电子商务系统使思科公司实现了低成本、 再次，电子商务系统使思科公司实现了低成本、高效率 的内部管理。 的内部管理。员工通过网络可以轻松了解客户的一切信 息，销售人员可以把大部分精力放在制定更好的销售策 略上；员工利用电子邮件和公司内部的IP IP电话进行交流 略上；员工利用电子邮件和公司内部的IP电话进行交流 沟通，召集多人会议，节省了大量的差旅费和交通通讯 沟通，召集多人会议， 费用；思科公司80%的销售与技术培训是在线进行的， 80%的销售与技术培训是在线进行的 费用；思科公司80%的销售与技术培训是在线进行的，网 上培训大大节省了培训费用，使员工能有效、 上培训大大节省了培训费用，使员工能有效、合理地自 主安排学习，迅速跟上公司业务的发展；此外， 主安排学习，迅速跟上公司业务的发展；此外，思科公 司的网上财务管理可以在任何一天内完成全球财务预算， 司的网上财务管理可以在任何一天内完成全球财务预算， 公司的两名审计员仅用2天时间就能为16000名员工完成 公司的两名审计员仅用2天时间就能为16000名员工完成 16000 报销工作，员工可以在网上查找自己的薪资福利情况， 报销工作，员工可以在网上查找自己的薪资福利情况， 在网上完成报销。 在网上完成报销。
其次，在客户服务方面， 其次，在客户服务方面，思科公司的客 户82%的订单通过网上下达，85%的客户 82%的订单通过网上下达，85%的客户 的订单通过网上下达 支持通过网络进行，仅此一项， 支持通过网络进行，仅此一项，一年就 能节省1.25亿美元。此外， 1.25亿美元 能节省1.25亿美元。此外，公司通过在 网上公布产品信息、在网上分发软件， 网上公布产品信息、在网上分发软件， 减少了大部分制造、包装、 减少了大部分制造、包装、运输纸制印 刷品或光盘的费用。 刷品或光盘的费用。
第二章 电子商务的产生和发展
第一节 电子商务的产生基础
一、电子商务的产生
电子数据交换（EDI） 电子数据交换（EDI）的出现和在商业领 域的应用 Internet技术的产生和发展 Internet技术的产生和发展
二、电子商务的发展过程
第一阶段（ 第一阶段（萌芽 ）：19 19世纪末 期）：19世纪末 20世纪70年代 世纪70 至20世纪70年代
第二节 电子商务对社会的影响
一、电子商务的效益
经济效益
降低采购价会效益
提供更有效的客户服务 降低运营成本 全社会的增值 带来新的销售机会 促进知识经济的发展 带动新行业的出现
阅读材料： 阅读材料：思科公司的电子商务
成立于1984年的美国思科公司是目前IT业界管理最优秀的 成立于1984年的美国思科公司是目前IT业界管理最优秀的 1984年的美国思科公司是目前IT 公司之一，它不仅是网络基础设备提供商， 公司之一，它不仅是网络基础设备提供商，而且也为各类 企业提供最领先的电子商务解决方案。 企业提供最领先的电子商务解决方案。思科公司成功地利 用其所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统， 用其所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统， 从而创造了一种崭新的企业运营模式。易用的、 从而创造了一种崭新的企业运营模式。易用的、交互性的 基于网络的电子商务系统，使思科与供应商、顾客、 基于网络的电子商务系统，使思科与供应商、顾客、合作 伙伴和员工的联系效率更高，从而减少了用于生产、配送、 伙伴和员工的联系效率更高，从而减少了用于生产、配送、 销售、客户服务等环节的费用， 销售、客户服务等环节的费用，仅每年节省的运营支出就 8.25亿美元 电子商务帮助思科公司在2001 亿美元。 2001财年节省了 达8.25亿美元。电子商务帮助思科公司在2001财年节省了 17亿美元 亿美元， 2003财年节省了21亿美元 2004财年节省了 财年节省了21亿美元， 17亿美元，在2003财年节省了21亿美元，2004财年节省了 22亿美元 思科公司以其实践证明， 亿美元。 约22亿美元。思科公司以其实践证明，电子商务可以大大 降低公司的成本，并能够为企业提供全方位的竞争优势。 降低公司的成本，并能够为企业提供全方位的竞争优势。
首先，思科通过网络建立起与供应商、 首先，思科通过网络建立起与供应商、合作伙 伴以及客户的供应链系统，直接由供应商、 伴以及客户的供应链系统，直接由供应商、组 装商负责处理客户的订单。基于这种生产方式， 装商负责处理客户的订单。基于这种生产方式， 思科的库存减少了45% 45%， 思科的库存减少了45%，产品的上市时间提前 25%，总体利润率比其竞争对手高15% 同时， 15%。 了25%，总体利润率比其竞争对手高15%。同时， 这种依靠外部资源的运作方式使思科公司不用 在生产上进行大规模投资， 在生产上进行大规模投资，就可以迅速扩大生 产能力，并对市场需求做出更敏捷、 产能力，并对市场需求做出更敏捷、更安全的 反应。 反应。
二、电子商务的影响
对人们工作生活的影响→ 1、对人们工作生活的影响→ 2、对企业的影响 3、对政府和金融机构的影响 对社会经济的影响→ 4、对社会经济的影响→
促成全球经济一体化 推动新兴行业发展 促进知识经济发展 形成注意力经济
购物方式 生活方式 传播方式 工作方式 受教育方式
促进企业经营管理理念的变革 给企业带来了更广阔的发展空 间和更大的竞争压力 促进企业优化改造业务流程
第三节 电子商务发展的问题及对策
一、我国电子商务面临的问题
安全问题受到普遍关注 网络费用与享受的服务存在差距 法律制度不健全 社会化信用体系不健全 电子商务网站的发展模式亟待更新 传统商务观念短时间难以改变 隐私权的保护 高层次人才相对缺乏
二、我国电子商务发展的对策
电子商务网站的发展战略与模式应采取借鉴与 创新相结合 推动企业信息化改造，建设完善而经济的软硬 推动企业信息化改造， 件环境 依据国情、国力， 依据国情、国力，制定电子商务发展规划 更新观念， 更新观念，克服文化方面的障碍
第二阶段（ 第二阶段（初级应 用阶段）：20世纪 ）：20 用阶段）：20世纪 70年代至90年代 年代至90 70年代至90年代
第三阶段（ 第三阶段（广泛应 用发展期）：20世 ）：20 用发展期）：20世 90年代至今 纪90年代至今
三、我国电子商务的发展
我国电子商务基础设施建设→ 我国电子商务基础设施建设→三金工程 我国电子商务的发展历程→ 我国电子商务的发展历程→三次浪潮
现在， 现在，电子商 2000年 年 购物网站兴起 1997年 年 门户网站崛起 务多样化时代
案例分析： 8848的衰亡看到的 案例分析：由8848的衰亡看到的
8848－珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999年 8848－珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999年5月 18日正式开业，主要销售软件、计算机图书类商品。 18日正式开业，主要销售软件、计算机图书类商品。 日正式开业 2000年11月 8848公司进行了业务拆分， 8848公司和深 2000年11月，8848公司进行了业务拆分，由8848公司和深 公司进行了业务拆分 圳某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发 展有限公司（my8848）。 展有限公司（my8848）。 2001年 2001年6月，my8848网站开始拖欠供货商的货款，9月出现 my8848网站开始拖欠供货商的货款， 网站开始拖欠供货商的货款 收取客户预付款却不送货的情况。同期my8848却有7 my8848却有 收取客户预付款却不送货的情况。同期my8848却有7多亿元 的库存。2001年 20日法院查封了my8848网站 日法院查封了my8848网站。 的库存。2001年9月20日法院查封了my8848网站。中国电子 商务起步较早、 商务起步较早、知名度很高的品牌网站由此陷入破产的境 地。 思考题：分析8848由盛转衰的原因。 思考题：分析8848由盛转衰的原因。 8848由盛转衰的原因
作
业
作业一：分析 由盛转衰的原因。 作业一：分析8848由盛转衰的原因。 由盛转衰的原因 作业二： 作业二：谈谈你对我国电子商务兴起的 必然性与偶然性的认识。 必然性与偶然性的认识。