运营管理答案(11.4)
运营管理的课后习题答案
运营管理的课后习题答案运营管理的课后习题答案运营管理是一门涉及企业内部运作和资源管理的学科，它涵盖了生产、供应链、质量管理、项目管理等多个方面。
在学习运营管理的过程中，习题是一个重要的学习工具，通过解答习题可以加深对知识点的理解和应用。
下面将为大家提供一些运营管理课后习题的答案，希望对大家的学习有所帮助。
1. 生产计划是什么？它的目的是什么？答：生产计划是指根据市场需求和企业资源情况，制定生产计划的过程。
其目的是合理安排生产资源，确保按时交付产品，满足市场需求。
2. 什么是供应链管理？它的主要目标是什么？答：供应链管理是指协调和管理企业内外各个环节的活动，以实现产品或服务的顺畅流动的过程。
其主要目标是最大程度地提高供应链的效率和灵活性，减少库存和成本，提高客户满意度。
3. 什么是质量管理？它的核心原则是什么？答：质量管理是指通过制定和实施一系列质量控制措施，以确保产品或服务符合质量要求的管理过程。
其核心原则是不断追求卓越的质量，通过持续改进和员工参与，提高产品或服务的质量水平。
4. 项目管理中的关键要素有哪些？答：项目管理中的关键要素包括项目目标、项目计划、项目团队、项目资源、项目风险等。
其中，项目目标是项目的核心，项目计划是实现目标的路线图，项目团队是实施计划的关键，项目资源是支撑项目实施的基础，项目风险是需要预防和应对的不确定因素。
5. 什么是供应商评估？为什么要进行供应商评估？答：供应商评估是对供应商进行综合评价和筛选的过程。
其目的是确保选择到合适的供应商，以保证采购的品质和效益。
供应商评估可以帮助企业降低采购风险，提高供应链的稳定性和效率。
6. 什么是成本管理？成本管理的方法有哪些？答：成本管理是指对企业生产和运营过程中产生的各项成本进行有效控制和管理的过程。
成本管理的方法包括成本核算、成本控制和成本分析等。
成本核算是对成本进行分类和计算，成本控制是设定成本目标并采取措施控制成本，成本分析是对成本进行比较和分析，找出成本的优化方向。
运营管理第11版课后习题
运营管理第11版课后习题1. 知识理解题1.1 运营管理的定义是什么？运营管理是一种管理学科，涉及组织和管理企业运营过程的活动。
它包括制定运营战略、规划和实施生产和运输活动、质量控制、供应链管理和客户服务等方面的任务。
1.2 运营管理的目标是什么？运营管理的目标是通过有效和高效地管理资源和活动，实现企业的战略目标。
它涉及到优化生产过程、提高产品质量、控制成本、提高客户满意度，并确保供应链的流畅运作。
1.3 运营管理的基本原则有哪些？运营管理的基本原则包括以下几点：•持续改进：通过不断优化和改进运营过程，实现效率和质量的提高。
•客户导向：将客户需求置于首位，以满足客户的期望和要求为目标。
•全员参与：运营管理需要全员参与，每个员工都应对运营过程负责。
•与供应链合作：与供应链合作伙伴建立紧密的合作关系，优化运营过程。
•及时决策：及时获取并分析运营数据，做出迅速决策。
2. 计算题2.1 一个工厂生产了1000个产品，总成本为10,000元，销售额为20,000元。
计算每个产品的盈利。
盈利 = 销售额 - 总成本每个产品的盈利 = 盈利 / 产品数量总成本 = 10,000元销售额 = 20,000元产品数量 = 1000个盈利 = 20,000 - 10,000 = 10,000元每个产品的盈利 = 10,000 / 1000 = 10元所以，每个产品的盈利为10元。
2.2 一个供应商每个月向一个超市供应3000箱饮料，每箱饮料的成本是30元。
每箱饮料的销售价是40元。
计算这个供应商每个月的总成本和总销售额。
总成本 = 单箱成本 * 供应箱数总销售额 = 单箱销售价 * 供应箱数单箱成本 = 30元供应箱数 = 3000箱单箱销售价 = 40元总成本 = 30 * 3000 = 90,000元总销售额 = 40 * 3000 = 120,000元所以，这个供应商每个月的总成本为90,000元，总销售额为120,000元。
运营管理答案(11.4)
运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节。
2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程）5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。
P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。
”。
P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
五、论述题1、试述运营管理的基本问题。
P9-11（1）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
（2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。
（3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。
运营管理试题及答案成考
运营管理试题及答案成考一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理中，下列哪项不是生产运作管理的内容？A. 生产计划B. 产品开发C. 质量控制D. 库存管理答案：B2. 以下哪个不是生产运作管理的基本原则？A. 顾客导向B. 质量第一C. 利润最大化D. 系统优化答案：C3. 精益生产的核心思想是什么？A. 减少浪费B. 增加库存C. 提高成本D. 增加人员答案：A4. 以下哪项不是生产运作管理的职能？A. 计划B. 组织C. 指挥D. 协调答案：C5. 6σ管理法中，σ代表什么？A. 标准差B. 标准误差C. 标准成本D. 标准时间答案：A6. 以下哪项不是生产运作管理的目标？A. 提高效率B. 降低成本C. 增加员工D. 提高顾客满意度答案：C7. 以下哪项不是生产运作管理的策略？A. 准时制生产B. 批量生产C. 流程再造D. 质量控制答案：B8. 以下哪项不是生产运作管理的控制手段？A. 质量控制B. 成本控制C. 库存控制D. 人力资源控制答案：D9. 以下哪项不是生产运作管理的组织结构？A. 直线制B. 职能制C. 矩阵制D. 扁平化答案：D10. 以下哪项不是生产运作管理的绩效评价指标？A. 产量B. 质量C. 成本D. 员工满意度答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是生产运作管理的职能？A. 计划B. 组织C. 指挥D. 协调答案：ABD2. 以下哪些是生产运作管理的策略？A. 准时制生产B. 批量生产C. 流程再造D. 质量控制答案：ACD3. 以下哪些是生产运作管理的控制手段？A. 质量控制B. 成本控制C. 库存控制D. 人力资源控制答案：ABC4. 以下哪些是生产运作管理的组织结构？A. 直线制B. 职能制C. 矩阵制D. 扁平化答案：ABC5. 以下哪些是生产运作管理的绩效评价指标？A. 产量B. 质量C. 成本D. 员工满意度答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）1. 生产运作管理的核心是提高效率和降低成本。
运营管理11版课后答案xls
运营管理11版课后答案xls概述本文档为《运营管理11版课后答案xls》的答案文档。
该文档以xls格式呈现，为运营管理课程的学习者提供了课后练习题的答案。
运营管理是管理学科中的一个重要领域，旨在研究如何高效地组织和管理产品、服务和供应链。
课程的重点在于培养学生的运营管理能力，并提供解决实际问题的方法和工具。
内容该文档的主要内容是《运营管理11版》教材中所包含的课后练习题的答案。
包括以下章节的答案：1.运作与决策2.产能管理3.库存管理4.供应链管理5.产品和服务设计6.质量管理7.流程分析与改进8.项目管理9.管理可持续性10.服务运营管理11.运营策略12.预测与需求管理13.资本预算14.管理信息系统每个章节的答案都按照题目的顺序排列，并提供了详细的解答过程。
通过阅读答案，学习者们可以更好地理解课程内容，巩固所学知识，并在课后练习中获得反馈。
使用方法学习者可以通过下载该文档，并使用xls文件阅读软件（如Microsoft Excel）打开。
在每个章节中，学习者可以找到对应的答案，并逐一检查自己的练习成果。
对于某些题目，可能需要进行计算或分析。
在这种情况下，答案文档还提供了相应的计算过程或解题思路，以帮助学习者更好地理解和掌握解题方法。
学习者应该根据自己的实际情况，选择适合的学习方法，并在必要时参考教材中的相关部分，以便更好地理解和应用运营管理的概念和技巧。
总结本文档提供了《运营管理11版课后答案xls》，为学习者提供了复习和巩固运营管理知识的便利工具。
通过仔细研究和分析该文档中的答案，并进行适当的实践和练习，学习者可以更好地掌握运营管理的概念和技能，并在实际工作中应用所学的知识。
请注意，这个文档仅提供了答案，并不能代替真正的学习和练习。
学习者应该以教材为主要参考，逐步学习和理解运营管理的各个方面，并通过练习和实践来巩固所学知识。
希望本文档对学习者们在运营管理学习中起到一定的指导作用，并为他们的学习和发展提供有价值的帮助。
智慧树运营管理课后答案
智慧树运营管理课后答案1. 简介本文是智慧树课程《运营管理》的课后答案。
运营管理是管理学的重要分支，旨在帮助企业有效组织、规划和控制生产过程，以提高生产效率并提供高质量的产品和服务。
2. 课后答案以下是智慧树课程《运营管理》中各章节的课后答案：第一章：运营管理导论1.运营管理是指企业对生产系统和分销系统进行规划、组织、实施和控制的管理活动。
2.运营管理的目标是提高生产效率、提供高质量的产品和服务、降低成本并满足顾客需求。
3.运营管理的主要职能包括生产计划和控制、库存管理、供应链管理、质量管理等。
第二章：产品和服务设计1.产品设计是指确定产品的功能、特性和性能，并为其提供合适的外观和包装。
2.服务设计是指确定服务的特性、流程和交付方式，并为其提供合适的服务环境和设施。
3.产品和服务设计的目标是满足顾客需求、提高产品价值和降低生产成本。
第三章：过程设计和分析1.过程设计是指确定产品或服务的生产流程和操作步骤。
2.过程分析是指研究和改进生产过程，以提高生产效率和质量。
3.过程设计和分析的工具和技术包括流程图、价值流图、工艺分析和工作测量等。
第四章：物料管理和供应链管理1.物料管理是指对物料的采购、储存和使用进行有效管理。
2.供应链管理是指对供应商、生产商和分销商之间的物流、信息流和资金流进行协调和管理。
3.物料管理和供应链管理的目标是降低成本、提高响应速度和提供优质的产品和服务。
第五章：质量管理和绩效评价1.质量管理是指通过一系列控制和改进措施，确保产品和服务的质量符合顾客的要求和期望。
2.绩效评价是指对企业运营绩效进行量化和评估，以判断是否达到预期目标。
3.质量管理和绩效评价的工具和技术包括质量控制图、质量成本、平衡计分卡等。
3. 总结本文总结了智慧树课程《运营管理》中各章节的课后答案。
通过学习运营管理，我们可以了解企业如何通过有效组织、规划和控制生产过程，提高生产效率、降低成本并提供高质量的产品和服务。
运营管理类问题及答案
运营管理类问题及答案1. 什么是运营管理？运营管理是一种管理方法，旨在有效地协调和管理企业内部的各项资源，以实现预定的业务目标。
运营管理包括生产过程管理、供应链管理、质量管理、人力资源管理等方面。
2. 运营管理的重要性是什么？运营管理对企业的成功非常重要。
它可以帮助企业提高生产效率、降低成本、提供高质量的产品和服务，增强企业的竞争优势。
运营管理还可以提升企业的客户满意度，增加市场份额，实现可持续发展。
3. 运营管理中的关键问题是什么？运营管理中的关键问题包括：生产计划与控制、库存管理、供应商选择与管理、产品品质与质量控制、工艺流程设计与改进等。
4. 如何解决生产计划与控制的问题？生产计划与控制的问题可以通过以下方法解决： - 确定准确的需求预测，以便合理安排生产计划； - 采用生产计划软件，帮助管理者更好地分配资源和调整生产计划； - 提前与供应商或合作伙伴进行沟通，确保原材料和其他资源的及时供应；- 建立适当的生产指标和监控系统，以便及时识别和解决生产中的问题。
5. 如何改进供应链管理？改进供应链管理可以通过以下措施实施： - 尽可能与供应商建立长期稳定的合作关系，以确保可靠的物资供应； - 建立透明的供应链信息系统，实时监控物资流向和库存情况； - 优化物流配送过程，降低物流成本，缩短物资流转时间； - 定期评估供应链绩效，发现问题并采取纠正措施； - 寻求与供应链伙伴的合作，共同开发新产品或改进现有产品。
6. 如何提高产品质量？提高产品质量需要以下措施： - 建立有效的质量管理体系，包括制定质量检查标准和流程； - 加强员工培训，提高员工的技能水平和质量意识； - 采用先进的生产设备和技术，增强产品的一致性和可靠性； - 进行严格的原材料检测和供应商评估，确保原材料的质量； - 建立客户反馈机制，及时了解客户对产品质量的评价和需求，进行改进。
7. 如何进行工艺流程设计与改进？工艺流程设计与改进的关键在于不断优化生产过程，提高生产效率和质量。
运营管理第11版课后答案
运营管理第11版课后答案第一章运营管理概述1.什么是运营管理？运营管理的主要目标是什么？运营管理是指规划、组织、指导和控制一家组织内的全部活动，以实现其降低成本、提高服务水平和提高竞争力的目标。
其主要目标是以最低的成本提供高质量的产品和服务。
2.运营管理与其他管理学科有什么不同之处？运营管理与其他管理学科相比，其注重的是实际操作和执行，关注的是如何有效地管理和控制生产过程。
它的主要关注点是运营活动的规划、组织和控制，以实现组织的目标。
3.运营管理的三个基本功能是什么？运营管理有三个基本功能，即规划、组织和控制。
规划是制定目标和制定实现这些目标的计划；组织是通过分工、协调和资源配置来实现规划；控制是通过监控和纠正活动，确保其按照计划进行。
4.请解释物理资料处理和信息处理的区别。
物理资料处理是指对实体物品进行加工、组装和分发的过程。
信息处理是指对数据进行收集、分析、存储和传输的过程。
物理资料处理更注重物质形态的变化，而信息处理更注重数据的转化和利用。
第二章运营战略与竞争优势1.运营战略是什么？它对于企业的重要性是什么？运营战略是指企业在生产和物流方面的长期计划和决策，以实现其竞争优势和战略目标。
它确定了企业在运营方面的定位和重点，对于企业的竞争力和盈利能力具有重要影响。
2.请列举并解释运营战略的三个层次。
运营战略的三个层次分别是经营层面、竞争层面和功能层面。
–经营层面：注重企业如何运用运营资源来实现其竞争优势和长期目标。
–竞争层面：关注企业在竞争市场上如何通过运营活动来赢得竞争优势。
–功能层面：强调企业在运营活动的各个功能领域中如何创造价值和提供差异化的服务。
3.竞争优势是什么？请解释成本领先和差异化竞争优势。
竞争优势是企业在竞争市场上相对于竞争对手所具有的优势和竞争能力。
成本领先和差异化是两种常见的竞争优势。
–成本领先：指企业通过降低运营成本，以比竞争对手更低的价格提供产品和服务。
–差异化：指企业通过创造独特的产品或服务特征，以区别于竞争对手，并在市场上获得更高的价格。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节。
2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程）5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。
P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。
”。
P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
五、论述题1、试述运营管理的基本问题。
P9-11（1）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
（2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。
（3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。
2、试述现代运营管理的新特征。
P20-21（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段；（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。
第二章运营战略决策一、单选、填空1、学习曲线表示的是（单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系）2、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（少于第n个）3、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（产品战略决策）4、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（向后集成）5、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。
P326、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
7、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（早进早出）8、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（晚进晚出）9、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。
P3510、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。
P42二、多项选择题1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（）BDE P25A.公司发展战略B.公司级经营战略C.公司营销战略D.事业部级战略E.职能级战略2、影响运营战略制定的因素有（）ABCDE P26-27A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标D.供应市场E.各部门职能战略3、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（）ABDE P43-44A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量4、企业在时间上的竞争重点包括（）ABE P45A.按时交货B.新产品的开发速度C.稳定的质量D.顾客化产品与服务E.快速交货5、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（）ABCE P47A.新添附加目标B.生产新产品C.给现有产品添加新性能D.改变目标市场E.竞争环境已经变化，但运营重点未变三、名词解释1、运营战略：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。
2、生产进出策略：是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
3、学习效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。
4、产量的柔性：是指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。
四、简答题1、制定运营战略应考虑哪些因素？P26-28（1）市场需求及其变化；（2）技术进步；（3）供应市场；（4）企业整体经营目标与各部门职能战略；（5）还有一些其他影响因素，例如过剩生产能力的利用、专利保护问题等等。
2、生产进出战略的含义及其种类。
生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
种类：（1）早进晚出；（2）早进早出；（3）晚进晚出。
3、在制定运营战略中如何应用学习曲线？（1）学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划；（2）学习曲线可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略；（3）学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。
五、论述题1、试述纵向集成的利弊。
P50-51利：（1）各环节之间的交易成本有可能降低；（2）在向后集成的情况下，能够降低供应风险；（3）在向前集成的情况下，有利于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。
弊：（1）容易导致资源柔性降低；（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益；（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。
第三章运营流程的选择设计一、单项、填空1、资本集约度是指在流程设计中（人力和设备）的有机结合。
2、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（空闲时间）3、生产能力是指一个设施的（最大产出率）4、进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。
5、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。
P686、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。
P697、一个设施的最大产出率称为（生产能力）。
P708、作业交换时间与批量的大小（无关）。
9、设备的有效运行时间与批量成（正比）。
P7610、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（流程图）二、多项选择题1、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（ABCDE）P73A.各工序的加工时间B.流程内的停滞时间C.流程内的等待时间D.流程内的储藏时间E.流程内的搬运时间2、流程分析改进的基本步骤有（）ABCDE P77A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施3、流程分析和改进的工具包括（）ABC P82-84A.因果图B.相关图C.5W1H分析法D.损益平衡分析法E.分级加权法4、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（）ABCDE P85A.重排B.取消C.结合D.合并E.简化三、名词解释1、运营流程：是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。
2、人员柔性：是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节，甚至不同流程之间进行调配。
3、流程的节拍：是指连续完成相同的两个产品之间的间隔时间。
4、生产周期：是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。
四、简答题1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-59（1）企业引入一项新产品或新服务时；（2）企业的竞争重点发生变化时；（3）产品或服务的需求量发生变化时；（4）现有运营绩效不理想时；（5）竞争对手通过使用新技术、新流程等方法提高了竞争力时；（6）资源成本或可得性发生了变化时。
2、运营流程的构成要素有哪些？P60-63（1）投入；（2）产出；（3）任务；（4）物流和信息流；（5）库存。
3、运营流程设计中需要考虑哪些重要问题？P63-67（1）资本集约度；（2）资源柔性；（3）顾客参与；（4）资金预算。
第四章工作设计与工作研究一、单项、填空1、工作研究的基本目标是（避免浪费）。
P902、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。
P903、员工的满意度在很大程度上与（工作方式有关）4、制定工作标准的关键是定义（“正常”的工作速度）5、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，这种作业测定方法是（标准要素法）6、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是（PTS法）7、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作（工作扩大化）8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（工作丰富化）9、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有（社会性）10、工作流程重构简称为（BPR）二、名词解释1、工作研究：是指运用系统分析的方法把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。
2、工作标准：是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也称时间标准。
3、团队工作方式：与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度都可以自行决定。
4、BPR（工作流程重构）：为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行根本性地重新思考并彻底改革。
三、简答题1、泰勒的工作设计思想。
P92（1）工作方法不能只依靠经验，而应当科学地加以研究，制定正确的工作方法和标准工作量；（2）每个人的工作都可以通过把工作内容分解成单元的方法得到改善，即观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，以发现最合理的方法；（3）对于经过培训使用标准工作方法，并能达到标准工作量的人员给予奖励。