运营管理参考答案 MBA
简答题:运营系统:运营系统是指利用运营资源把投入转换成产出的过程，它包括运营过程和运营资源两部分。
其中，运营过程是指围绕着产品或者服务的一系列有组织的运营活动，是一个“投入-转换-产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
运营资源是指企业内部支持运营活动的资源条件，主要由人、财、物和技术等构成，是运营过程的支撑体系。
运营过程包括运营投入、转换过程及运营产出三部分，其中运营投入，又称为待转换资源，主要有原材料、信息和顾客等，运营产出则是企业满足顾客需要的产成品或者服务。
一般来说，运营系统中发生的转换过程包括：物理过程、位置变化过程、交易过程、存储过程、生理过程和信息过程。
投入和产出的不同就是转换的结果，转换的本质要求是增加价值，即通过运营过程对运营的投入进行转换的过程必须为企业增加价值。
在日常经营过程中，每一个企业都包括了人力资源、行政后勤、财务管理、研发、采购、生产、销售和售后服务等企业应该具有的所有部门，但是在这众多的部门中属于运营系统核心流程的是哪些呢？根据运营过程分析，企业中的采购、生产、销售和售后服务与“投入-转换-产出”过程一一对应，即投入系统主要是采购流程，转换系统主要是生产流程，产出系统主要是销售流程和售后服务流程。
运营管理:运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。
因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。
特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。
尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。
现代运营管理现代运营管理涵盖的范围越来越大。
现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。
其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。
把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。
选址规划要考虑的因素首先考虑当地的城市规划，是否交通便利，一定的流动人口（劳务人口）第二考虑生活问题，是否方便第三考虑用地成本。
第四考虑当地优惠政策。
包括各类税收奖励政策。
第五考虑建设期成本，包括各类建筑成本，公用设施配套问题。
第六考虑环境成本，从自身生产过程的环境问题出发。
第七考虑今后的增殖问题，最好是开发区统一地块。
以上七条为通用的企业选址规划要考虑的因素,对于不同性质的企业考虑的因素会有所不同, 比如对于偏向物流的企业来说: 选址方法主要有定性和定量的两种方法。
定性方法有专家打分法、Delphi法等，定量方法有重心法、P中值法、数学规划方法、多准则决策方法、解决NP hard问题（多项式复杂程度的非确定性问题）的各种启发式算法、仿真法以及这几种方法相结合的方法等拉式生产系统和推式生产系统的区别推动式生产是指按照MRP的计算逻辑，各个部门都是按照公司规定的生产计划进行生产。
上工序无需为下工序负责，生产出产品后按照计划把产品送达后工序即可，这种方式称之为推动式生产。
在推动式生产方式下，生产控制就是要保证按生产作业计划的要求按时、按质、按量完成任务，每一工序的员工注重的是自己所在工序的生产效率。
在推动式系统中，各个工序之间相互独立，在制品存货量较大。
传统上企业一般采用的都是推动式生产系统。
计划部门根据市场需求，对于最终产品的生产进行分解，将相应的生产任务和提前期传达给各个生产部门。
最后细化为每个零部件的投入产出计划和相应的定购计划。
而对于各个部门而言，需要按照计划组织生产，生产结束后将实际完成情况汇报给计划部门，同时将完成品送往工序上的下一个生产部门。
因此，总体的生产是一种从工序上最初的生产部门向工序最终生产部门的一个“推动”的过程。
然而，推动式生产方式不符合准时生产方式（零库存）的要求，以准时生产方式的视角来看待，推动式生产方式会产生很多重大“浪费”。
拉动式生产是丰田生产模式两大支柱之一“准时生产（Just In Time）”得以实现的技术承载。
这也是大野耐一凭借超群的想象力，从美国超市售货方式中借鉴到的生产方法。
相对于过去的推动式生产，前一作业将零件生产出来“推给”后一作业加工，在拉式生产中，是后一作业根据需要加工多少产品，要求前一作业制造正好需要的零件。
“看板”就是在各个作业之间传递这种信息、运营这种系统的工具。
与拉动式生产相对应的是推进式生产。
在推进式生产中，每一工序都根据生产计划，尽其所能地生产，尽快完成生产任务，不管下一工序当时是否需要。
传统的生产系统一般为推进式生产，推进式生产将造成物品的堆积。
论述题:服务和产品的区别从定义上看产品Product是指能够提供给市场被人们使用和消费并能满足人们某种需求的任何东西包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
产品一般可以分为三个层次即核心产品、形式产品、延伸产品。
核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。
服务是由一系列或多或少具有无形特征的活动所构成的能够为顾客带来一定经济附加值的一种互动过程它可以看成但不是完全意义上的商品。
从传统的服务营销理论上讲服务与产品的区别主要表现在无形性、异质性、生产与消费的同时性和瞬时性。
服务是以无形方式进行的它是一种行为过程服务不可能像有形的产品那样被提前展示顾客不可能采用对有形产品相同的评价标准来对服务的质量和价值进行评价。
绝大部分的产品是先生产然后再出售和消费的而绝大部分服务却是先出售然后是生产和消费的同时进行。
例如上海大众生产的汽车它首先在上海生产然后被运到江苏两个月后在南京出售接着才是顾客的消费。
但餐馆服务业一般都是先出售然后生产而进餐的过程服务则是生产和消费同时进行的。
服务生产和消费的同时性特点说明当服务在被生产时顾客一般都在场顾客会见到甚至参与服务的生产过程而且顾客之间也会相互影响某一顾客如果对服务的质量不满而发怒必然会影响到周围其他顾客因此服务的这一特点对于服务管理者进行服务流程设计提出了很高的要求。
服务产品在本质上与有形产品一样都是供消费者消费为消费者提供某种利益但服务毕竟是一类特殊的产品。
因此除这一相同的本质属性之外服务产品与有形产品相比还存在多方面的特点。
如服务产品的无形性不可贮存性生产、消费的同一性以及消费者对服务产品质量评价的主观性等这些特点给服务性企业的营销实践带来了一些特殊问题它要求服务营销者采取特殊的营销对策。
一、服务产品营销中的一些特殊问题1、服务质量问题质量的差异性是劳动密集程度较高的服务性行业所特有的问题。
2、顾客的参与问题服务性企业里服务产品的生产过程也是顾客的参与过程。
3、供需问题服务产品的供需问题主要是由产品的不可贮存的特点所造成的服务性行业的生产能力基本上变动不大供给弹性较小而服务产品又不能贮存。
如何通过运营管理来获得组织的竞争优势运营管理的目的是为了支持和完成企业的总体战略目标服务的。
其研究对象是生产运营过程和生产运营系统的基本问题，所谓基本问题是指包括产品选择、工厂选址、设施布置、生产运营的组织形式、竞争优势要素等。
运营战略的性质是对上述基本问题进行根本性谋划，包括生产运营过程和生产运营系统的长远目标、发展方向和重点、基本行动方针、基本步骤等一系列指导思想和决策原则。
企业的竞争优势要素包括：低成本、高质量、快速交货、柔性,服务和环保。
企业的核心能力就是企业独有的、对竞争优势要素的获取能力，因此，企业的核心能力必须要与竞争优势要素协调一致。
1、成本——低成本。
价格是顾客必须对产品或服务支付的金额。
显然，在质量、功能相同的条件下，顾客将选择价格较低的产品或服务。
价格竞争的实质是成本竞争，生产运营成本越低，企业在价格上就越有竞争优势。
2、产品质量和可靠性——提供优质产品。
质量分为两类：产品（服务）质量和过程质量。
产品质量包括产品的功能、耐用性、可靠性、外观造型、产品的合格率等，质量的好坏反映产品满足顾客需要的程度。
质量的竞争力表现在两个方面：一是保持产品的高质量水平；二是提供更好的产品或服务。
过程质量的目标是生产没有缺陷的产品，可以预防性的解决产品的质量问题。
3、时间——快速交货、交货可靠性和新产品的开发速度。
顾客对交付产品或提供服务在时间上的要求，包括快速或按时的交货能力。
在同一质量水平下，企业间竞争优势的差异的重要表现就是时间性。
据国外资料分析表明：高质量、高功能在国际竞争中的作用逐步下降，而代之以呈上升趋势的是准时或快速交货的竞争能力。
4、柔性。
从战略的观点看待企业的竞争力，柔性是由与企业运营过程设计直接相关的两个方面构成的。
一是企业为客户提供多种产品和服务的能力，最大的柔性意味着提供顾客化的产品与服务的能力，以满足独特的需求，这常被称为“大规模定制”。
二是企业快速转换工艺生产新产品的能力或者快速转换服务流程提供服务的能力。
5、服务。
在当今的企业环境中，为获取竞争优势，企业开始为客户提供“增值”服务。
这不论是对提供产品还是提供服务的企业都是重要的。
原因很简单，正如范德墨菲说：“市场力来源于服务，因为服务可以增加客户的价值。
”6、下一个竞争优势要素——环保。
又出现了两种可能为企业提供竞争优势的趋势：环保工艺和环保产品的运用。
消费者对环境越来越敏感，更倾向于购买对环境无害的产品。
越来越多的企业意识到绿色制造对提高自身利益的竞争机制的深远意义。
质量管理的几种工具:质量管理五大工具，也称品管五大工具。
包括：1.统计过程控制（SPC，Statistical Process Control）；2.测量系统分析（MSA，Measure System Analyse）；3.失效模式和效果分析（FMEA，Failure Mode & Effect Analyse）；4.产品质量先期策划（APQP，Advanced Product Quality Planning）；5.生产件批准程序（PPAP，Production Part Approval Process）。
SPC是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程恢复正常的方法[1]。
mba运营管理试题答案
MBA运营管理试题答案问题一1.什么是运营管理？运营管理的目标是什么？运营管理是指组织和控制企业所有活动以实现组织目标的过程。
其目标是提高企业的效率和效益，通过协调并优化组织的资源、流程和活动，以满足顾客需求并提供高质量的产品或服务。
2.运营管理的核心职能是什么？运营管理的核心职能包括生产管理、供应链管理、质量管理以及项目管理。
通过合理安排生产计划，优化供应链和物流流程，确保产品质量控制，提高项目效率和执行力，从而实现企业的运营目标。
3.什么是运营管理的关键要素？运营管理的关键要素包括人员、物料、设备、资金和信息。
合理管理和协调这些要素，能够提高企业的生产效率、提高产品质量以及降低成本。
问题二1.什么是供应链管理？供应链管理的目标是什么？供应链管理是指协调和管理企业内部和外部的供应商、生产商和分销商，以实现产品从原材料采购到最终产品交付的全过程管理。
其目标是最大程度地降低运营成本，提高供应链的敏捷性和响应能力，以满足客户需求。
2.供应链管理的主要活动有哪些？主要活动包括供应商选择和管理、供应商与企业的合作关系管理、物料采购和物流管理、库存管理以及客户关系管理等。
通过优化供应链的各个环节，能够提高生产效率、降低库存成本、提高产品交付效率和质量。
3.供应链管理的挑战有哪些？供应链管理面临着多样化需求、供应商合作关系管理、物流和运输成本管理、库存管理以及风险管理等挑战。
有效应对这些挑战，需要建立跨部门合作机制，加强信息共享和协同管理。
问题三1.什么是质量管理？质量管理的目标是什么？质量管理是指通过规划、控制和改善各个环节的组织和活动，以提供符合顾客需求和期望的产品或服务。
其目标是提高产品质量、降低产品缺陷率，从而提高顾客满意度和企业声誉。
2.质量管理的核心阶段有哪些？质量管理的核心阶段包括产品规划、产品设计、产品生产、产品检验和产品改进。
通过合理规划和设计产品，加强生产过程的控制和监督，进行产品检验和测试，及时改善和纠正产品缺陷，能够提高产品质量和竞争力。
运营管理参考答案 MBA
简答题:运营系统:运营系统是指利用运营资源把投入转换成产出的过程，它包括运营过程和运营资源两部分。
其中，运营过程是指围绕着产品或者服务的一系列有组织的运营活动，是一个“投入-转换-产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
运营资源是指企业内部支持运营活动的资源条件，主要由人、财、物和技术等构成，是运营过程的支撑体系。
运营过程包括运营投入、转换过程及运营产出三部分，其中运营投入，又称为待转换资源，主要有原材料、信息和顾客等，运营产出则是企业满足顾客需要的产成品或者服务。
一般来说，运营系统中发生的转换过程包括：物理过程、位置变化过程、交易过程、存储过程、生理过程和信息过程。
投入和产出的不同就是转换的结果，转换的本质要求是增加价值，即通过运营过程对运营的投入进行转换的过程必须为企业增加价值。
在日常经营过程中，每一个企业都包括了人力资源、行政后勤、财务管理、研发、采购、生产、销售和售后服务等企业应该具有的所有部门，但是在这众多的部门中属于运营系统核心流程的是哪些呢？根据运营过程分析，企业中的采购、生产、销售和售后服务与“投入-转换-产出”过程一一对应，即投入系统主要是采购流程，转换系统主要是生产流程，产出系统主要是销售流程和售后服务流程。
运营管理:运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。
因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。
特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。
尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。
运营管理的课后习题答案
运营管理的课后习题答案运营管理的课后习题答案运营管理是一门涉及企业内部运作和资源管理的学科，它涵盖了生产、供应链、质量管理、项目管理等多个方面。
在学习运营管理的过程中，习题是一个重要的学习工具，通过解答习题可以加深对知识点的理解和应用。
下面将为大家提供一些运营管理课后习题的答案，希望对大家的学习有所帮助。
1. 生产计划是什么？它的目的是什么？答：生产计划是指根据市场需求和企业资源情况，制定生产计划的过程。
其目的是合理安排生产资源，确保按时交付产品，满足市场需求。
2. 什么是供应链管理？它的主要目标是什么？答：供应链管理是指协调和管理企业内外各个环节的活动，以实现产品或服务的顺畅流动的过程。
其主要目标是最大程度地提高供应链的效率和灵活性，减少库存和成本，提高客户满意度。
3. 什么是质量管理？它的核心原则是什么？答：质量管理是指通过制定和实施一系列质量控制措施，以确保产品或服务符合质量要求的管理过程。
其核心原则是不断追求卓越的质量，通过持续改进和员工参与，提高产品或服务的质量水平。
4. 项目管理中的关键要素有哪些？答：项目管理中的关键要素包括项目目标、项目计划、项目团队、项目资源、项目风险等。
其中，项目目标是项目的核心，项目计划是实现目标的路线图，项目团队是实施计划的关键，项目资源是支撑项目实施的基础，项目风险是需要预防和应对的不确定因素。
5. 什么是供应商评估？为什么要进行供应商评估？答：供应商评估是对供应商进行综合评价和筛选的过程。
其目的是确保选择到合适的供应商，以保证采购的品质和效益。
供应商评估可以帮助企业降低采购风险，提高供应链的稳定性和效率。
6. 什么是成本管理？成本管理的方法有哪些？答：成本管理是指对企业生产和运营过程中产生的各项成本进行有效控制和管理的过程。
成本管理的方法包括成本核算、成本控制和成本分析等。
成本核算是对成本进行分类和计算，成本控制是设定成本目标并采取措施控制成本，成本分析是对成本进行比较和分析，找出成本的优化方向。
运营管理（完全版）
运营管理（完全版）运营管理Production & Operations Management为什么呢?运营管理应当树立的一些基本原则?小幽默●上校——值日官：明天晚上大约20时左右，我们这一带将可以看到哈雷彗星。
这是每75年一遇的事件。
把所有人员召集到操场。
每人着便装。
我将向他们解释这种罕见的现象。
如果下雨的话，我们就看不到什么了。
这样的话，就让所有人员到礼堂集合，我会给他们放映有关哈雷彗星的录象片。
●值日官——营长：根据上校的命令，明天晚上20点时，哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨的话，让所有人员着便装。
然后前往礼堂，这罕见的现象将在那里出现。
这是每75年才发生一次的事件日常生活例●裁裤子误区关注点：发现问题——分析问题——解决问题标准答案复杂化随机化（西瓜与芝麻、程序与例外）原则栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运参考文献●Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano & F. Robert Jacobs,Operations Management for Competitive Advantage, McGraw-Hill, 11/e, (运营管理,任建标等译,机械工业出版社,2007)●William J.Stevenson, Operations Management, McGraw-Hill/Irwin, 8/e, 2005●陈荣秋，马士华，《生产运作管理》（第二版），机械工业出版社，2006●刘丽文, 《生产与运作管理》（第二版），清华大学出版社，2002●王世良, 《生产与运作管理教程——理论、方法、案例》，浙江大学出版社，2002●（美）Jay Heizer & Barry Render，潘洁夫等译，《生产与作业管理教程——战略与战术决策》，华夏出版社，1999●Lee J. Krajewski & Larry P. Ritzman, Operations Management: Strategy and Analysis, Addison-Wesley Publishing Company, 1990●Eliyahu M Goldratt & Jeff Cox，齐若兰译，《目标——简单而有效的常识管理》，上海三联书店,1999课程内容运营战略(如何定位?)运营系统设计(依靠哪些要素达成定位?)运营系统运行与控制(实现定位的具体方法)考核课堂贡献学习随笔(至少2篇)和案例分析(亲身经历)（提交作业名称标准格式：MBA××班-学号-姓名-题目）期终考试第一章概论第一节运营管理的概念思考:企业怎样才能生存和发展?怎样获得竞争优势？靠什么赢得忠诚顾客？一、运营管理1、运营管理的概念●选择、设计、运行、控制和更新运营系统的管理活动的总和●为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对运营活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称2.运营管理的内容●运营系统战略决策——从总的原则方面解决“生产什么、生产多少”和“如何生产”，即合理选择运营系统的结构形式和运行机制●运营系统设计管理●运营系统运行管理二、运营系统●运营概念沿革●“创造效用”说：——生产与运作运营系统：企业中从事运营活动的子系统●运营系统的本质：投入-产出系统运营系统示意图●运营系统的职能：将一系列投入转换为社会和用户所需要的产出技术和实物角度经济和价值的角度三、运营管理的任务与目的●确保敏捷、高效、优质、准时地向社会和用户提供所需的产品和劳务,创造价值●效率(Efficiency):以尽可能最低的成本做事情●有效性(效益,Effectiveness):用恰当的行为为企业创造最大的价值●价值(V alue):性价比●敏捷制造（Agile Manufacturing，简称AM）四、制造性生产和服务性运作比较第二节运营管理的发展趋势一、运营管理的性质与地位●科学or艺术？比较人均小时创造的财富（美元，2006）科学管理之父——泰勒搬运铁块实验:12-13t/天（＄1.15）→47.5t/天（＄1.85）你会想到吗？你会做吗？●整体观点●动态观点问题:怎样理解微笑曲线?思考:如何从中国制造成为中国创造案例:对话——品牌突围H:\对话联想品牌突围(CCTV).rm案例:奥运会中美（西班牙）篮球比赛各行业生产成本所占比例(%)●Michael Hammer：Since operations aren’t sexy, most of companies overlook them二、运营管理的发展历史三、运营管理的发展趋势1.战略化、综合化管理2.面向多品种、小批量模式的运营管理理论与方法体系的建立和发展——大规模定制（Mass Customization）案例:日本个性化自行车的生产H:\个性化自行车.doc案例:商家设计,海尔制造H:\海尔的个性化产品.doc3.面向全球国际化竞争4.重视建立、发展市场和社会营销观念的指导准则5.E化条件下的运营管理6.服务化的运营管理第二章运营战略与竞争力第一节运营战略的概念案例:美国西南航空公司一、企业战略管理框架●企业战略——如何运行的指导思想●企业战略管理——战略形成、实施、评价与控制的过程●基础——环境分析（SWOT分析）二、运营战略的概念●Wickham Skinner:Manufacturing-Missing Link in Corporate Strategy (Harvard Business Review, May-June 1969)首次提出●基本观点：公司的优势和缺陷各不相同,应选择不同的方式与竞争对手相区分不同的运营系统具有不同的运行特征,不是非要采用同一个行业标准公司应通过一系列相互关联及内部耦合的选择来形成一个运营系统,并反映隐含在竞争条件和战略中的优先权与交换替代没有一个单一的组织能把所有的事情做的一样好运营过程的特征应与市场的演化相匹配●运营战略概念根据企业的战略目标和竞争要求构造其运营系统及运行机制时所遵循的指导思想，以及在这种指导思想下的一系列决策规划、内容和程序(一致性思维)运营系统的重大决策问题：生产运作目标(竞争优先权定位与权衡)产品类型（标准化/定做）及产品线宽度/深度厂址(靠近目标市场/原材料产地)生产运作规模及建厂数量工艺技术与设备选择(通用/专用)自制与外购的种类和数量质量政策生产运作岗位与工人劳动组织生产成本和库存控制政策等第二节运营战略的制定一、运营竞争重点(竞争优先权)1.竞争重点●竞争重点的改变(美国Boston University基于212家美国制造企业的调查研究,1996)2.权衡的观念●建立竞争优势的模式:基于某特定竞争优先权面面俱到●“权衡”不等于“折衷”:不同竞争优先权的不兼容性●运营集中战略——斯金纳（Wickham Skinner）的“厂中厂”理论●联邦快递例子3.订单资格要素和订单赢得要素订单资格要素(Order-Qualifying,基准功能要求层次,市场资格标准Market-Qualifying Criteria,简MQC）——企业参与竞争的资格筛选标准，属于符合用户要求的范畴订单赢得要素（Order-Winning,优势功能要求层次,赢得订货的标准Order-Winning Criteria,简OWC）——区别于竞争对手的评价标准，属于超出用户期望的意想不到的满足、愉悦的范畴1厘米哲学二、制定运营战略的步骤●思路——一致性模式运营系统决定产出的产品竞争优先权状态将顾客需求和竞争目标转换为运营系统特定职责进行必要的运营决策以确保运营(企业)能力能充分完成这些职责●步骤市场细分目标市场分析确定订单资格要素和订单赢得要素将订单赢得要素转换为特定运营职责要求进行结构性和基础性决策三、产品-工艺矩阵与运营战略●产品-工艺矩阵（Product-Process Matrix，简PPM）：揭示运营类型特征及其与运营系统功能目标的关系●运营类型在很大程度上代表了运营系统的性质和特征(基因)单一对应性功能相悖性极端优势性四、企业运营战略的系统发展理论●以培育核心能力,建立长期竞争优势为出发点基于工艺的能力基于系统(协调)的运营能力基于组织的运营能力●指导运营系统自我学习、动态完善、全面优化功能目标的一种思想或过程模式：运营系统是企业竞争的重要资源要求有意或强制揭露运营系统存在的问题、缺陷积极和创造性地解决的问题，动态改善，不断突破功能目标悖论关系的约束必须树立追求尽善尽美、永不满足的思变观念●提高运营系统功能目标水平的四个层次阶段：四、服务企业生产运作战略要素●服务地点尤为重要●关键人员的作用比设备更重要●提高服务柔性是获取竞争优势的关键●服务的价格竞争效果不明显小组案例讨论●从运营管理的角度分析沃尔玛的发展●从运营管理的角度对惠普与戴尔公司的商业模式进行分析比较第三章产品开发与设计第一节产品开发设计过程一、产品开发设计的演化企业的发展史也是产品更新换代史全方位思考(从战略到职能管理)和多部门配合5代模式第一代:技术推动型第二代:市场拉动型第三代:技术推动与市场拉动结合型二、产品开发设计过程1．概念开发形成新产品的构思创意设想来源：市场导向（Need Theory）技术导向（Seed Theory）明确拟开发产品应具备的基本功能和特性2．产品规划新产品构思创意的技术和商业可行性研究小规模测试Albala:新产品开发的死亡率高达98.2%Greg A. Stevens and James Burley基于调查统计的研究结果: 3．产品/工艺工程(详细设计)完成产品生产所需的全套图纸、工艺文件围绕产品原型设计不断改进三个阶段:方案设计——明确设计思想和技术原理，正确地进行选型，确定新产品的基本结构和基本参数技术设计——确定产品的具体结构和型式，将基本结构和主要参数具体化，进一步确定产品的技术经济指标工作图设计——绘制新产品试制、生产所需的全套图纸，提供有关生产工艺上所需的全部技术文件4．小规模生产/增量生产整合过程解决规模生产的工艺问题达成市场和商业目标第二节产品开发设计方法一、并行工程（Concurrent Engineering）美国国防部R—338报告(1986)集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。
MBA运营管理试题
MBA运营管理试题一、阐述说明(每题10分，共40分)1.使用下表的形式，描述下列系统中“投入—转换—产出”的关系：1)航空公司；2)监狱；3)储蓄所；4)面包店；5)制衣厂；6)干洗店；7)自动装配线；8)会计师事务所。
2.请描述出哪种类型的服务可以使下列商品更能够吸引消费者：1)套装；2)二手车；3)个人电脑；4)水果和蔬菜。
3．建立一个从自动取款机上取款的流程图。
假设这个流程从你手持银行卡在取款机边开始，然后确认潜在故障点(即程序中可能出问题的地方)。
对每个故障点，标明潜在问题。
4．确定下列每一种情况下的利用率和效率：1)某贷款办理业务，平均每天办理贷款7笔。
该业务的设计能力为每天10笔贷款，有效能力为每天8笔贷款。
2)某采暖锅炉维修队，每天维修4只锅炉，而设计能力为每天6只锅炉，有效能力为每天5只锅炉。
3)你能说一个系统的效率高于其他系统，那么该系统的利用率也一定高于其他系统吗？试解释。
二、案例分析(每个案例20分)案例5ZLZH储蓄所种瓜为什么没有得瓜“本营业所已搬到马路对面ZX路18号，给您带来不便，敬请谅解……”梁大爷读着这则通知，微微点点头，“这下好了，以后存钱、取钱、交话费再也不用穿行这条让人堵心的马路了。
”一走进新的营业大厅，梁大爷就在工作人员的引导下取号，就座等候。
与原来的储蓄所相比，这里不用站着排队。
营业大厅宽敞明亮、窗明几净，新装的银灰色座椅干净整齐。
窗口增加了，所有的专柜都取消了，一米警戒线没有了，顾客是坐在服务台前的转椅上办理手续的。
“这里的环境真是太好啦！我得尽快告诉邻居。
”梁大爷脸上绽出了灿烂的笑容。
时间到了2005年2月6日。
今天是星期日，春节前的最后一个星期天。
与其他储蓄所一样，ZLZH储蓄所里挤满了人，不断有客户进进出出，有的顾客在大厅四处走动，随便取些理财方面的宣传材料打发时间，排队机在机械地叫着号，声音听起来也不如以前悦耳动听了。
不过，好在场面还算在控制之中。
2018mba运营管理试题及答案
2018mba运营管理试题及答案一、选择题1. 运营管理中的“流程再造”是指什么？A. 重新设计生产流程B. 改变产品线C. 引入新的管理理念D. 增加生产线的自动化程度答案：A2. 以下哪项不是精益生产的核心原则？A. 消除浪费B. 持续改进C. 增加库存D. 增强灵活性答案：C3. 在运营管理中，哪个指标用来衡量生产效率？A. 产能利用率B. 库存周转率C. 利润率D. 客户满意度答案：A4. 以下哪项是供应链管理的关键组成部分？A. 客户关系管理B. 供应商选择与评估C. 人力资源管理D. 财务规划答案：B5. 质量管理中的“六西格玛”方法的目的是：A. 减少产品缺陷B. 提高员工满意度C. 增加市场份额D. 降低生产成本答案：A二、简答题1. 简述运营管理中的“5S”原则。
答案：5S原则是日本的一种工作场所组织和管理方法，包括：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
这五个原则旨在创造一个有序、清洁和高效的工作环境。
2. 描述供应链管理中的“牛鞭效应”。
答案：牛鞭效应是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递时逐渐放大的现象。
这种效应通常由于需求预测的不准确、库存管理策略不当或信息共享不足等原因造成。
三、论述题1. 论述精益生产如何帮助企业提高竞争力。
答案：精益生产通过消除生产过程中的浪费，提高生产效率和产品质量，降低成本，从而增强企业的市场竞争力。
它强调持续改进，鼓励员工参与改进过程，通过流程优化和技术创新，实现生产效率最大化。
2. 分析供应链管理对企业运营的重要性。
答案：供应链管理对企业运营至关重要，因为它涉及到从原材料采购到产品交付给最终用户的整个流程。
有效的供应链管理可以降低成本、提高响应速度、增强客户满意度，并为企业带来竞争优势。
结束语：通过以上试题及答案，我们可以看到运营管理是MBA课程中一个关键的组成部分，它涵盖了从生产流程优化到供应链管理等多个方面。
运营管理试题及答案
运营管理试题及答案1. 试题一：什么是运营管理？请简要描述其重要性和作用。
答案：运营管理是指通过有效地规划、组织、领导和控制企业运营活动，以实现高效率和高质量的生产与服务。
其重要性和作用如下：- 提高生产效率：通过精细的生产计划和流程管理，运营管理可以有效地提高生产效率，降低成本。
- 优化资源配置：运营管理可以帮助企业合理配置资源，最大限度地利用有限的资源，提高资源利用效率。
- 提升产品质量：运营管理注重产品质量控制，通过质量管理体系和持续改进，提高产品质量，满足客户的需求。
- 增强企业竞争力：通过有效的供应链管理和客户关系管理，运营管理可以提升企业的服务水平和客户满意度，增强企业的竞争力。
2. 试题二：请简要介绍供应链管理的概念和目标。
答案：供应链管理是指协调和管理企业与供应商、生产商、分销商和最终客户之间的物流、信息流和资金流，以实现产品和服务的全过程管理。
其目标主要包括：- 降低成本：通过优化供应链的各个环节，减少库存、节约运输成本、降低物流成本，从而降低企业的总成本。
- 缩短交货周期：通过加强与供应商和分销商的合作，优化物流和信息流，减少订单周期和供应时间，缩短交货周期，提高客户的满意度。
- 提高灵活性：建立灵活的供应链网络，能够适应市场的变化，能够快速响应客户需求的变化。
- 提升供应链协同能力：通过信息共享和协同合作，提高供应链各个环节之间的协同能力，提高整体供应链效率和效益。
3. 试题三：简要介绍一下效益管理的概念和实施步骤。
答案：效益管理是指以效益为目标，通过全面系统地规划、预测、分析、评估和控制，实现企业资源配置和决策的优化，提高企业绩效和竞争力。
其实施步骤主要包括：- 目标设定：明确企业的效益目标，确定关键绩效指标（KPIs），为后续的评估、分析和控制提供依据。
- 数据收集和分析：收集和整理企业的相关数据，如财务数据、销售数据、生产数据等，通过数据分析工具进行分析，找出问题和改进的空间。
运营管理参考答案大全
运营管理参考答案大全一、概述运营管理是指组织和协调企业各项运营活动，以实现企业的运营目标。
它涉及到生产制造、供应链管理、质量管理、市场推广、客户服务等多个方面。
本文将对运营管理的相关问题进行解答，为运营管理人员提供参考答案。
二、生产制造1. 生产计划生产计划是指根据市场需求和生产能力制定的生产安排和时间表。
以下是一些制定生产计划的方法： - 需求预测：通过市场调研和历史数据分析，预测未来的需求量。
- 产能评估：评估企业的生产能力，包括设备、人员以及工艺技术的能力。
- 生产调度：根据需求和产能，安排合理的生产序列和时间表。
2. 生产控制生产控制是指对生产过程进行监控和调整，确保生产按照计划进行。
以下是一些生产控制的方法： - 进度跟踪：对每个生产环节进行监控，及时发现并解决生产中的问题。
- 质量管理：建立质量控制体系，确保产品符合技术要求和质量标准。
- 库存管理：合理控制原材料和成品的库存，避免库存积压和缺货情况。
3. 成本控制成本控制是指降低生产成本，提高企业盈利能力。
以下是一些成本控制的方法：- 采购优化：选择合适的供应商，采购成本低且质量可靠的原材料和设备。
- 生产效率：提高生产效率，降低单位产品的生产成本。
- 物流管理：优化供应链管理，减少物流成本。
三、供应链管理1. 供应商选择供应商选择是指根据供应商的能力和资源，选择合适的供应商合作。
以下是一些供应商选择的要点： - 供应商评估：评估供应商的财务状况、生产能力、技术水平等。
- 供应商合作：与供应商建立长期合作关系，提高合作效率和稳定性。
- 供应商绩效评估：定期评估供应商的绩效，对合作关系进行优化和调整。
物流管理是指优化物流流程，将产品从生产到销售的过程中的物流环节进行有效管理。
以下是一些物流管理的方法： - 仓储管理：优化仓库布局，减少仓储成本和物流时间。
- 运输管理：选择合适的运输方式和运输商，提高物流效率。
- 供应链信息系统：建立供应链信息系统，实现物流信息的实时监控和分析。
运营管理参考答案
运营管理参考答案运营管理参考答案运营管理是企业管理中至关重要的一环。
它涵盖了企业内部运作的各个方面，包括生产、供应链、质量管理、人力资源等。
一个有效的运营管理系统可以帮助企业提高效率、降低成本、增加利润，并提供优质的产品和服务。
在本文中，我们将探讨一些运营管理的关键要素和最佳实践。
1. 生产计划与控制生产计划与控制是确保企业按时、按质完成产品生产的关键。
一个有效的生产计划可以帮助企业合理安排生产资源、优化生产流程，并提前发现和解决潜在问题。
在制定生产计划时，企业应考虑市场需求、供应链状况、设备能力等因素，并与销售、采购等部门密切合作。
此外，实施合理的生产控制措施可以确保生产过程中的质量和效率。
2. 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、分销商和客户之间的协作和协调。
一个高效的供应链管理系统可以帮助企业降低库存成本、减少交货时间、提高客户满意度。
为实现这一目标，企业应与供应商建立长期合作关系，共享信息、技术和风险。
此外，采用先进的供应链技术和工具，如物流管理系统、供应链协同平台等，可以提高供应链的可见性和灵活性。
3. 质量管理质量管理是确保产品和服务符合客户期望的关键。
一个有效的质量管理系统可以帮助企业提高产品质量、降低不良率，并增强品牌声誉。
为实现这一目标，企业应建立质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量改进等环节。
此外，企业还应投资于员工培训和技术创新，以提高质量管理的能力和水平。
4. 人力资源管理人力资源管理是企业运营管理中不可或缺的一部分。
一个优秀的人力资源管理系统可以帮助企业招聘、培训和激励员工，提高员工绩效和满意度。
为实现这一目标，企业应制定有效的人力资源策略和计划，包括招聘、绩效管理、培训发展等方面。
此外，企业还应关注员工福利和工作环境，提供良好的工作条件和发展机会。
5. 连续改进连续改进是运营管理的核心理念之一。
一个持续改进的企业可以不断提高效率、降低成本，并适应市场的变化。
为实现这一目标，企业应建立改进文化，鼓励员工提出改进建议并实施。
mba运营管理试题及答案
mba运营管理试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理中，以下哪项不是生产率的衡量指标？A. 产出量B. 投入量C. 劳动生产率D. 机器生产率答案：B2. 以下哪个不是运营管理的基本原则？A. 系统优化B. 客户导向C. 利润最大化D. 持续改进答案：C3. 以下哪项不是供应链管理的关键环节？A. 供应商管理B. 库存管理C. 产品开发D. 物流管理答案：C4. 项目管理中，哪个阶段是项目生命周期的最后一个阶段？A. 启动阶段B. 规划阶段C. 执行阶段D. 收尾阶段答案：D5. 以下哪个不是质量管理的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C6. 以下哪个是项目管理中的常见风险？A. 技术风险B. 市场风险C. 财务风险D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪个不是企业资源计划（ERP）系统的主要功能？A. 财务管理B. 人力资源管理C. 客户关系管理D. 产品设计答案：D8. 以下哪个不是精益生产的核心原则？A. 消除浪费B. 持续改进C. 批量生产D. 强化员工参与答案：C9. 以下哪个不是六西格玛方法论的组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. PDCA答案：D10. 以下哪个不是项目管理的五大过程组之一？A. 启动B. 规划C. 执行D. 监控和控制E. 结束答案：E（注：E选项是正确的，因为结束是项目生命周期的最后一个阶段，而不是过程组）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述运营管理的重要性。
答：运营管理是企业核心活动之一，它直接关系到产品或服务的质量、成本和交付时间。
有效的运营管理可以提高生产效率、降低成本、增强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
2. 描述供应链管理的三个主要流程。
答：供应链管理的三个主要流程包括：采购管理（确保原材料和零部件的供应）、生产运营（将原材料转化为产品的过程）和物流管理（产品从生产地到消费者手中的运输和分配）。