400电话常见销售拒绝问题
电话营销之解答用户拒绝常用的20个理由
金蝶友商网2010销售宝典了解更多请到：友商网社区注册电话营销之解答用户拒绝常用的20个理由1、”我没时间！“那么营销人员应该说：”我理解。
现在都很忙，不过只要1分钟，也许会给您带来帮助，2、“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，您还不了解产品，不可能立刻产生兴趣，您不妨听完介绍再做决定”3、“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：”其实等你了解了产品，就会发现它是物有所知的，“4、“我以后再跟你们联系！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，说不定听完之后就会有不同的想法！“5、"说来说去，还是要推销东西？"那么推销员就应该说：”我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
6、“我要先好好想想。
”那么推销员就应该说：“先生，容我真率地问一问：你顾虑的是什么？我能帮您介绍一下吗？"7、“我去营业厅了解了解再说。
”a、“在我们这里和在营业厅是一样的，现在办理还更优惠一些，先生您还有什么顾虑吗？”b、“是这样的您有什么疑问可以尽管放心问我，我会尽全力给您罪满意的答案。
”c、“是这样的，手机杂志是我们公司最新推出的，您到营业厅可能不会了解的全面，您现在对我们这个业务还有什么疑问吗？我课以帮您解答，您现在只是听我说不知道我们这个服务是什么样的，您不妨先使用一下。
”d、“我们这项服务是新推出的一项服务，内容都是经过精心挑选的，您不妨先在自己的手机上一边使用，一边了解，这样既节省了您的时间，也能让您了解到我们这项服务，满意呢还可以继续保留，不满意取消也是非常方便的。
”e、“为节约您到营业厅咨询而耽误的宝贵时间，联通公司特别为这项新业务开通了专线，我们就是负责的工作人员，我们可以您详细介绍此项业务，同时解答您的疑问。
”8、”你说的产品我知道了，我现在话费太高了。
"”先生，您没有使用过呢，可能还不能完全了解，您不妨使用之后再做决定。
49条客户拒绝你的理由及应对话术！
49条客户拒绝你的理由及应对话术！拒绝理由1：“价格太⾼了。
”顾客⼼理动机：1．我想获得更多的优惠。
2．产品价格也太⾼了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本⾝不等值，不值那么多钱。
4．我就是随便看看，⽤价格⾼来脱⾝！化解话述：A:只是因为价格吗？B：除了价格还有其它的吗？C：姐，⼀分价钱，⼀分货，像您这么有⾝份，有地位的成功⼥性（⽩领，有⽓质，优雅，富态）当然要选择适合您⾝份的产品对吗？太便宜的怎么拿出⼿啊！在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱，我们的品质是最好的！E：化装品便宜的都是含铅贡对⾝体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的。
专家点评说服顾客的最好办法就是⾸先和顾客的声⾳、声调、肢体语⾔和⾯部表情相配合,使顾客感到亲和感,从⽽拉近顾客的距离,然后再探知顾客⼼理,具体⽅法可采⽤上堆和下切的沟通⽅法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了。
”顾客⼼理动机：1.我想获得实惠,⽽表现出想让销售⼈员降价的意愿；2.产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3.我很想买，可是价格太⾼了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格⾼就是为了能脱⾝.化解话述A：我们的产品就是针对⽩领及成功⼈⼠研发的。
B：我们的服务到位，环境好。
其它地⽅价格虽然便宜但是服务，环境，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。
C:是的，刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵，可是看着使⽤过的顾客⼀个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，⽽是能不能帮助顾客解决问题，你说对吧？D：您和什么样的产品相⽐较?E：那您想要什么样价位的产品?⾼档的?还是⼀般的?专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,⾸先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果⾯部表情没有太⼤的变化⽽说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,⽬的是想让价格降的更低,使⾃⼰获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,⽽⼜没有下⽂则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况⽽定.拒绝理由3：我没有时间。
电销中顾客拒绝的几种应答
电话营销被回绝理由应答参照一 . 客户拒接应答：1 没爱好：当客户表达没有爱好之后，电话销售人员要牢记旳一点是你前面所有旳话术应对都是一种铺垫，即对客户旳没有爱好给一种相应旳说法，而铺垫之后要做旳就是想措施找出一种理由来拉住客户旳注意力，从而使客户旳思考焦点被转移到对你有利旳方面来。
应对话术：话术1、我非常理解您旳想法，您说没有爱好是正常旳。
但是小X（对自己旳昵称）有此外一种想法，就好比油价又涨了我们都没有爱好，但是开车没有汽油是不行旳，所有有无爱好并不重要，重要旳是您究竟有无这个需要，您说呢？话术2、您说没有爱好？没有关系。
对于我们不理解旳东西没有爱好是正常旳，不如让我目前就为您简介一下这款产品可以给你带来什么样旳利益，如果听完之后您还是不感爱好，可以立即挂掉我旳电话好吗？话术3、其实我们公司旳绝大多数客户最开始旳反映和您同样，但是当他们理解这款产品可以协助他们解决令人头痛旳xx问题之后就有了完全不同旳反映，不如我目前就给您解释一下，如果我说完还是不敢爱好，我保证就不再打扰您了话术4、没有爱好？您旳意思是，对于任何在不投入一分钱旳状况下，立即节省公司传真费用70%旳措施不感爱好吗？我向您保证，是真旳不需要投入一分钱。
话术5、太好了，如果您有爱好旳话，您早就积极打电话给我们了，因此看来今天我这通电话是打对了，由于我已经迫不及待旳但愿和您分享一下，通过这场研讨会是如何协助您找到一种新旳措施，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页旳，由于这样可以让无数旳客户找到您，您说呢？话术6、理解了您就有爱好了，由于懂得这个东西可以协助自己做点什么之后，我们才也许产生爱好，目前就让我在一分钟旳时间向您简介一下。
话术7、您对保险不感爱好并不重要，重要旳是风险并不会由于我们没有爱好而不发生，而一旦浮现旳话就会给自己旳生活水准导致很大旳影响，因此重点是，我们该如何应对也许浮现旳风险呢，您说呢？话术8、如果有一种软件，可以自动在网络上搜索相应旳精确客户资料，而不需要销售人员话费大量旳时间与精力去做客户旳资料收集，您有爱好进一步理解吗？/如果有一种措施可以让你旳潜在客户在网上一收就可以收到你旳公司旳有关信息，从而可以给您带来业绩，提高销售额，您与否乐意抽出时间来理解一下呢？2 我目前很忙：无论什么时候打电话过去，客户均有也许在客观事实上处在不以便接听销售电话旳阶段。
电话销售-顾客拒绝的理由总结）-完整版
1直接说不需要，不参加的2做的很差，不去参加。
3不是负责人，又不告诉你负责人是谁4先发资料看看5直接挂断的6说会商量一下，并没有让发资料的7出差了，过两天再打过来1. 我觉得第一种有两种情况：A，接电话的人不少负责人，没权利又不想请示上司的，可以试着跟她要老板（小企业）或总经理的电话、名称；B，目前公司没有这个计划，可留下他们的联系人、联系方式，最后有QQ、MSN之类的。
以后看着在线的时候，可以时时保持联系，然后定期电话。
2. 应该是参加过的，或者对行业很了解的人了吧。
就不要再打了。
3. 直接问负责人（老板或总经理最好）的电话、名称。
继续联系4.应该是稍微有点可能，或者人员有些素质。
可以借机要QQ什么的。
发送完资料，要有纪录，记得一天或两天后再打电话确认。
5.直接挂断的一般都不是总经理或老板。
上层人员素质很少这么低。
继续找主要负责人的联系方式。
6. 说商量的，一般就是找个借口。
可以过一两天再打试试。
然后还是看看有没有结果。
尽管正常都不会有结果，第二次可以要一下负责人的电话。
7. 那就过两天再打。
亲爱的。
其实我觉得最重要的是找到主要负责人，其次你一定要了解你们公司这个展会的优势。
然后看看你要联系的公司大致的一些情况（可以拜访，电话沟通毕竟了解有限），然后找他们的漏缺，用你们的优势给他们补上。
你们展会针对性（专业性）强么？一共几个展馆？第一，上午你从网上搜索相关企业，以及负责人（主要是老板或总经理）的联系方式。
然后打电话联系，并作电话联系的纪录。
第二，打电话的时候。
第一句开场白貌似很重要，你可以引用一万能句式：我是***，***公司的，前两天从张/王（随便）经理那里得到你的联系方式。
看看你们是不是对参加**展会有兴趣。
是我们以前总经理每天必用方式一般不会的，老板、经理都是乱发名片，不会记得的。
你就说：从我们张经理那里得到你的联系方式。
第三，你们展会主要是针对***行业/产业/产品（事前粗略了解一下他们的公司和产品，几分钟网站浏览即可，为的是能说到他心坎上去），问他们:近来销售怎么样？不论回答好与不好。
光纤宽带电话销售突破客户拒绝的话术
光纤宽带电话销售突破客户拒绝的话术突破客户13种拒绝的话术1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”3. 如果客户说：“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗？”5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好？”6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
400客服电话应对规范
I.服务抱怨 服务抱怨
I-1损坏了客户家里的东西之情况
F-2客户询问欠料
品保部ext.119
咨询问题种类
咨询问题种类 F-3无另件要等很久才有可能修理完成之情况
咨询问题种类 品保部ext.119
咨询问题种类 非常抱歉，目前案件是缺零件的状态，目前已在与总公司调零件，需要一点时间，等零件到了，我们工 程师会跟您联络，会立刻去帮忙您服务，感谢您! 通路商是元山重要的销售管道，因此需与通路商建立良好的关系，双方得以共兴繁荣，因此当接到客户 抱怨通路商时，若是服务端可协助处理尽量帮忙协调，客户抱怨时可适时道歉，但不可加以附和，严禁 出现之前也曾发生过类似案件之言词或其它有损通路商之言词。 不附和客户，不批评经销商或安装商 通路商是元山重要的销售管道，因此需与通路商建立良好的关系，双方得以共兴繁荣，因此当接到客户 抱怨通路商时，若是服务端可协助处理尽量帮忙协调，客户抱怨时可适时道歉，但不可加以附和。 1.仔细聆听并询问，详细记录客户叙述内容。 2.不附和客户，不批评经销商或安装商。
E.服务收费 服务收费
E-1到府维修服务
业务部ext.126
(1)依客人产品保证书为主 您好，请问您是否有保证书，服务员至您府上服务时，会再依您保证书内容向您收费。 (2)客户无保证书时 您好，若您有需要服务至您府上服务时，会再与您加收150元/台服务费。 请说明小家电到府要加收150费用
咨询问题种类
B-3汰旧机种无法修理之情况
品保部ext.119
C.退货、交换 退货、 退货
C-1客户希望交换产品之情况
业务部ext.126
C-2商品退货
业务部ext.126
1.若是产品功能不敷客户所需 您好，若是你目前产品没有任何不良状况，其实我们元山产品性能皆比其它品牌良好 (强调其购买之机型 优势与特点)而且已经20几年累积质量信誉绝对不是其它品牌可比，建议可再多加考虑，不要轻易退货。 PS：若客户坚持要退货，可建议客户至原购买厂商协调是否可换购其他机种。绝不可在线承诺或响应客 户退换货。 2.若是产品不良，导致客户想退货 是否可以先了解一下，产品目前有什么问题？我们的产品皆有提供一年的保固服务，请您放心，您的问题 我也会帮您反应给服务站，请服务员尽速为您处理。我们也会请服务人员检测时多加留意，若是经过判断 若确实为商品问题， 会请服务站为您协调做后续处理。
电话销售中的拒绝话术技巧
电话销售中的拒绝话术技巧电话销售是现代商业活动中不可或缺的一环，但是在电话销售过程中，经常会遇到客户的拒绝。
面对客户的拒绝，销售人员需要具备一些拒绝话术技巧，以提高销售效果。
本文将介绍几种电话销售中常用的拒绝话术技巧，帮助销售人员更好地应对客户的拒绝。
首先，销售人员需要提前做好充分的准备工作。
在拨打电话之前，了解目标客户的需求和兴趣是非常重要的。
通过在拨号前做一些调研，销售人员可以更好地理解客户的需求，并且提前准备一些相关的解决方案或建议。
这样一来，在电话销售中遇到客户的拒绝时，销售人员可以立即根据客户的需求提供相关的解决方案，增加说服力。
其次，销售人员在电话销售中遇到客户的拒绝时，应该保持积极的态度，并以一种友善的方式回应客户。
在面对客户的拒绝时，销售人员要保持耐心和礼貌，不要过于激动或愤怒。
销售人员可以用一些积极的词语，如“我完全理解您的担忧”或“我可以为您提供一些更多的信息来帮助您做出决定”等来回应客户的拒绝。
通过积极的态度和友好的语言，销售人员有机会改变客户的看法，并最终达成销售目标。
第三，销售人员需要善于引导客户。
客户在拒绝时往往有自己的原因，销售人员可以通过引导客户来解决这些问题。
例如，当客户表示担心产品质量时，销售人员可以主动提供一些相关的测试报告或证书，来证明产品的质量和可靠性。
当客户表示担心价格时，销售人员可以提供一些优惠方案或促销活动，以吸引客户购买。
通过合理的引导，销售人员可以帮助客户解决疑虑，增加购买意愿。
除了以上几点，销售人员还可以通过创造紧迫感来应对客户的拒绝。
在电话销售中，销售人员可以提供一些限时促销或特价优惠，从而创造客户的购买紧迫感。
客户可能会担心错过这次机会，从而改变拒绝的态度。
销售人员可以用一些积极的语言来描述这种优惠活动，如“这是我们今年最大的折扣”，或“仅剩最后5个名额”，以增加客户的购买冲动。
最后，销售人员需要接受客户的拒绝，并且不断学习和改进。
电话销售中拒绝是正常现象，销售人员应该理解客户有不同的需求和利益。
客户拒绝10大理由
顾客常用的十大借口借口一：我要考虑考虑？回答：1太好了，您说要考虑考虑表示您对产品感兴趣是吗？2这么重要的事您一定会认真做决定吧！3你这样说不该是为了决绝我吧躲开我赶我走吧？4您对产品感兴趣也重视这件事我又是专家我们一块考虑好吗？5你有什么疑虑问题我马上一一给你解释答复这样够公平吧？6现在告诉我你最想解决的事？是什么？7坦白讲是不是钱的问题？借口二：太贵了回答：1价值法，要让价值大于价格。
顾客你好，我很高兴你关注价格，那正是我们公司吸引人的优点，你不会不同意一件产品真正的价值是他能为你做什么？而不是你要为他付出多少钱，这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里快要渴死了，一瓶水价值一百万，有人卖你100元一瓶你会讲价吗？2代价法代价大于价格顾客你好，我给你说明你只是一时在意价格，也就是在你买的时候但当你使用这个产品的时候你在乎的是品质。
难道你不同意宁可投资的金钱多一点也不要比该投资的少一点吗？你知道使用伪掠产品到头来你会为他付出更大的代价，省了小钱，长期会损失更多冤枉钱，便宜没有好货3品质法顾客你好，我们公司产品的确很贵，这正是我们自豪的地方，因为只有最好的公司，才能卖到最好的产品，只有最好的产品，才能卖到最好的价钱，也只有最好的公司才拥有像我一样的最好的人才，我以代表市场上最好的公司为荣耀4分解法计划贵多少？产品使用年份？将所得数字除以52 算出每周的价格办公室除以5 家庭除以7 算出每天多少5如果法如果解决价格问题你会购买吗？6明确思考法跟什么比为什么能比？借口三别人家的更便宜：顾客你好，你说的可能没有错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中我们都希望最少的钱买到最大的效果？那品质服务价值是不是更重要呢？借口四超出预算某某先生，我完全了解这一点，一个管理完善的公司，需要仔细编定预算，预算是帮助公司达成目标的重要工具你说不是吗？假如今天又一项产品能带给贵公司长期的利润和竞争力，身为决策者的你是让预算控制你还是你要控制预算呢？借口五我们满意目前所使用的产品1要知道顾客目前使用的产品是什么？2目前的产品是否满意？3知道顾客使用前使用什么产品？4转变调换产品考虑的利益有哪些？5转变之后有得到吗？真的很满意吗？那你为何否定和当初一样的选择机遇呢？借口六到时候我在买1半年后你会买吗？2现在买和到时候买有什么差别呢？3知道现在买的好处吗？4你知道到时候在买的坏处吗？5现在买和半年后买要节省多少钱赚多少钱吗？6半年后要损失多少钱或少赚多少钱？借口七我要问某某人1如果不问别人，你自己做决定你会买吗？2你认可我的产品吗？3那表示你可以向别人推荐我的产品了？4我知道是多余的，允许我多问几句（对公司产品价格服务我有问题吗？）还有别的问题吗？5太好了我们什么时候可以见你的老板呢？我在帮你和老板解释一下（确定时间）借口八经济不景气某某先生，多年前我学到一个真理，当别人卖出的时候成功者就买进，当别人买进的时候成功者就卖出，拥有财富的人都是在不景气的时候成就的看到长远的机会某某先生，今天你有相同的机会可以做出相同的决定，你愿意给自己一个机会？借口九不跟陌生人做生意当我走进这扇门我们就不陌生了借口十不买就是不买你拒绝的是自己的财富和未来对自己的财富健康幸福未来说ON.。
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常见销售拒绝问题
（400企业总机）
关于价格
问题一：你们的价格比别的公司要高
宝马、奥拓都是四个轮子，为什么价格差那么多，首先是服务不同，性能也不同。
我们公司有专业的客户、技术团队，您要是有什么问题我们都能即使给您解决，我们买的是我们的服务和技术。
问题二：“产品你们做得是不错，就是太贵了，要知道XX公司的同类产品就比你们的便宜不少嘛。
这样吧，把价格再降30％，我们可以考虑。
”
我想您担心的不是价格的问题，而是，我们公司以后的服务，您也肯定了我们的产品，我们公司的产品，我们的技术，但我们的服务也是一流的啊，我想您一个大老板也不会因为那么点钱就不和我们公司合作了。
问题三：我们没有预算，或者预算没有那么高。
您应该知道有些事情计划没有变化快吧，况且这个400电话也不是让你花十万八万的，而且对咱们公司又有那么大的帮助。
问题四：你们的套餐优惠不大
您现在能定吗，想要什么优惠，我给您申请。
关于售后服务及产品
问题五：我们以前用过你们的产品，系统稳定性不好，而且服务态度差。
是我们公司的产品吗，我用的是全过最先进的技术，而且我们的服务器全是IBM的新机器。
问题七：办你们这个业务好麻烦，不办了。
其实我感觉也好麻烦，那行，咱现在就办理，您把钱给我吧。
您放心吗？
问题八：同类的产品我用过不少，没有一个我们满意的，我不相信你们能做得比他们好
我和您签单您不是和我一个人合作，是和我们公司合作，我们有专业的客户、技术团队，随时为您解决产品使用中的任何问题，
关于拖延时间
问题九：我们暂时不用，等过完节再做（春节或五一等假日）
过了节我们就没有这样的优惠政策了，况且现在过节也是咱们公司宣传的一个旺季，现在把400电话宣传出去，过了节客户都记住了咱们的电话，咱们的电话量不就提升上来吗？其它推辞
问题十：我们公司小、业务电话也不多，不需要了。
万丈高楼平地起，小公司才需要发展呢
问题十一：你先把资料发邮件或传真过来看看吧。
里面有一些专业的术语您可能不太理解，我过去也就用您20分钟的时间您有什么不明白的地方我可以当面给您解决了。
问题十二：现在没有计划，需要的时候联系你们
您们同行都做了，再不做就落后了。
问题十三：你们已经打来很多电话了，以后不要再打了
证明你们公司名气大
问题十四：我们公司已经有总机了，不需要400企业总机
400电话更能提高公司的形象和服务，为你们带来更多的客户。
问题十五：你们有哪些大客户，以前都没有听说过。
万一你们公司哪天不做了，怎么办？我们公司的注册资金就一千万，您也可以到我们参观一下
问题十六：我不是这项工作的负责人；
那谁负责
问题十七：我现在很忙，下次吧。
您忙也是忙生意，我们这个产品就是给您带来生意的。
问题十八：“资料我们是看过了。
但是这个产品我们还得再考虑考虑。
”
您还要考虑什么，给我说下，我看能不能给您解决。
问题十九：我已经用其它公司的了
他们的资费怎样的？现在我们无论是在号段上还是资费上，都优于我们的同行。