第四章 消费者权益保护法
• 调整对象： • （1）国家机关与经营者之间的关系 • 主要是指国家有关管理部门在对经营者的生产、销 售、服务活动进行监督管理，以及对侵害消费者合 法权益的行为给与制裁过程中所发生的社会关系。 • （2）国家机关与消费者之间的关系 • 主要指国家管理部门在为消费者提供指导、服务与 保护过程中所发生的社会关系。 • （3）经营者与消费者之间的关系 • 主要指经营者因违法行为给消费者造成损害，消费 者请求赔偿，以及消费者对经营者进行监督过程中 发生的社会关系。
三、消费者权益争议的解决途径
• 消费者和经营者发生消费者权益争议的， 可以根据情况，选择下列途径解决： 1、与经营者协商 • 2、消费者协会调解 • 3、向有关行政管理部门申诉 • 4、仲裁机构仲裁 • 5、向人民法院起诉
四、损害消费者权益的法律责任
• 经营者侵害消费者合法权益的行为是违法行为， 应当承担相应的法律责任。《消费者权益保护法》 根据违法行为的不同性质，损害大小，情节轻重， 分别确定了民事责任、行政责任和刑事责任。
• 8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。
–（1）人格尊严受尊重权。有姓名权、名誉 权、荣誉权、肖像权等。 –（2）民族风俗习惯受到尊重的权利。
• 9、监督权。
–（1）商品和服务的监督权。 主要指对商品或服务的质量、价格、计量、 品种、供应、服务态度、售后服务、侵权行 为等进行的监督。 –（2）保护消费者权益工作的监督权。指对 消费者保护机构或组织的工作的监督。
• （三）自主选择权 • 即消费者在面临众多商品和服务提供者时， 自主选择商品或服务的权利。 • 1、选择经营者的权利 • 2、选择商品品种或服务方式的权利 • 3、自主决定购买或不购买任何一种商品、接 受或不接受任何一种服务的权利； • 4、对商品或服务进行比较、鉴别和挑选权；
• 4、公平交易权。
（三）消费者权益保护法的立法宗旨与基本原则
• 1、立法宗旨 • 消法第1条规定：“为保护消费者的合法权益，维 护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发 展，制定本法。” • 2、基本原则 • （1）自愿、平等、公平、诚实信用原则 • （2）对消费者特别保护原则 • （3）社会监督原则 • （4）补偿性与惩罚性相结合原则
• 3、特殊情况下经营者的赔偿责任。
– （1）经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未 按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回 货款；并承担消费者必须支付的合理费用。 – （2）经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约 定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约 定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须 支付的合理费用。 – （3）依法经有关行政部门认定为不合格的产品，消费者要求 退货的，经营者应当负责退货。
（三）我国产品质量法基本框架
• 我国产品质量法其基本框架主要由以下四个部分组成： • 1．产品质量基本法。
– 此即《中华人民共和国产品质量法》。
• 2．特殊产品质量法。
– 如《药品管理法》、《食品卫生法》等。
• 3．产品质量基本法的配套法规。
– 如《产品质量认证条例》及其实施办法，
• 4．其他法律、法规中有关产品质量的规定。
• 1987年7月15日，黄某和周某夫妇为举行 结婚十周年纪念广邀朋友和同事来家作客， 酒饭过后，黄某夫妇为客人开启汽水瓶盖 时，汽水瓶突然发生爆炸，黄某双手和眼 睛被炸伤，在场客人刘某和王某的眼睛亦 被玻璃碎片炸伤，经查，汽水是周某夫妇 从“小小服务部”买的太阳汽水厂生产的 太阳牌汽水。
消费者的含义
• 对于以上违法行为，根据损害程度轻重， 经营者应当分别承担相应的民事责任：
• 1、人身损害的赔偿责任。 • 人身损害包括死亡损害和致伤损害两种。 • 2、财产损害的赔偿责任。经营者提供商品或者服务， 造成消费者 财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、 更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或 者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另 有约定的，按照约定履行。
一、消费者权益保护法概述
• 消费者是指为生活消费需要而购买、使用 商品或者接受服务的自然人。 • 消费者权益是指消费者依法享有的权利及 该权利受到保护时而给消费者带来的应有 的利益，其核心是消费者的权利。
消费者的含义
• （1）消费者必须是为个人生活消费的需 要 • （2）消费者与经营者存在消费法律关系 • 即购买、使用的商品或接受的服务是通过 支付代价而由经营者提供的 • （3）消费者是购买、使用商品或接受服 务的人
产品质量法
产 品 质 量 的 监 督 管 理 体 制 产 品 质 量 监 督 管 理 制 度
产 品 质 量 法 概 述
产 品 责 任
一、产品质量法概述
• （一）概念 《产品质量法》调整的对象有二：
– 一是产品质量责任关系——这是属于生产者、销售者与用户、消 费者之间进行商品交易所发生的经济关系； – 二是产品质量监督管理关系——这是属于行政机关执行产品质量 管理职能而发生的经济关系。
–（1）有权获得质量保障、价格合理、 计量正确等公平交易条件。 –（2）有权拒绝经营者的强制交易行为。
• 5、求偿权。
–求偿权是由于消费者因购买、使用的 商品或者接受的服务本身的原因致使 其受到人身、财产损害，而要求经营 者承担责任，依法赔偿损失的权利。
• 6、结社权。 • 7、获得有关知识权。
–（1）获得有关消费方面的知识。 –（2）获得有关消费者权益保护方面的 知识。
三、经营者的义务
• 《消费者权益保护法》规定了经营者的义 务，具体有以下十项： 1、依照法律、行政法规的规定和与消费者 的约定履行义务 2、接受消费者监督的义务 3、保证商品和服务安全的义务
–（1）要保证符合保障人身、财产安全的要求。 –（2）可能危及人身、财产安全的商品和服务 应向消费者说明。 –（3）要对消费者人身、财产安全切实负责。
• （二）知悉真情权 • 知悉真情权又称知情权，是指消费者在购 买、使用商品或者接受服务时，知悉商品 的真实情况和服务的真实状况的权利。
• 2004年追讨“知情权”的上海消费者朱燕翎，曾成 为媒体关注的人物。她是因为转基因问题向跨国公 司追讨知情权的第一位中国消费者。现在担任上海 一家合资金融机构高级经理的朱燕翎，在瑞士留学 期间曾经参观过全球著名的雀巢公司总部。偶然的 机会她看到自己经常给儿子购买的雀巢巧伴伴中含 有转基因成分的报道，然而雀巢产品外包装上却没 有相关的标识，在多次交涉无效后，她把上海雀巢 公司告上了法庭。
• 4、提供商品和服务真实信息的义务
–（1）向消费者提供有关商品或服务的真实情 况，不得利用广告或其他方法作引人误解的虚 假宣传。 –（2）对消费者的询问如实答复。 –（3）应当明码标价。
• • • • • •
5、标明真实名称和标记的义务 6、出具购货凭证或者服务单据的义务 7、保证商品或者服务质量的义务 8、履行“三包”或者其他责任的义务 9、不得进行不公平、不合理交易的义务 10、不得侵犯消费者人格权的义务
• 《消费者权益保护法》第54条：农民购买、 使用直接用于生产的生产资料，参照本法执 行。
（二）消费者权益保护法的定义
• 消费者权益保护法，从狭义上讲，专指 《中华人民共和国消费者权益保护法》。 • 从广义上讲，还包括其他有关消费者权益 保护的法律法规，即调整为保护消费者权 益而产生的各种社会关系的法律规范的总 称。
第五章 消费者权益保护法
消费者权益保护法
消 费 者 的 权 利 与 经 营 者 的 义 务 消 费 者 权 益 争 议 的 解 决 途 径 损 害 消 费 者 权 益 的 法 律 责 任
消 费 者 权 益 保 护 法 概 述
一、消费者权益保护法概述
• （一）消费者和消费者权益的定义 • 《消费者权益保护法》第2条规定：“消费 者为生活需要购买、使用商品或接受服务， 其权益受本法保护。”
• 4、惩罚性赔偿责任。
– 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的 要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买 商品的价款或者是接受服务的费用的1倍。
（二）经营者的行政责任
• 经营者有下列情形之一的，应当承担行政责任： • 1、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的。 • 2、在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好，或者以 不合格商品冒充合格商品的。 • 3、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品 的。 • 4、伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址， 伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的。 • 5、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造 检验、检疫结果的。
第过本章的教学，使学生了解产品质量立 法概况，理解并掌握产品质量法的原则， 我国产品质量的监督管理制度及产品生产 者、销售者的质量责任，并能够在现实生 活中运用有关法律规定，与违反产品质量 法、损害社会公共利益的行为作斗争，培 养学生增强社会公德意识和自我保护能力。
（四）消费者权益保护法的历史沿革
• 一般经过了由消费者自发的自我保护到由 一定的组织自觉的保护，再到由国家进行 的有组织、有保护措施的全方位的保护。
二、消费者的权利
• 消费者的权利是指消费者在消费活动中， 即在购买、使用商品和接受服务过程中， 依照法律规定所享有的各项权利。
• （一）安全保障权（安全权） • 《消法》第7条：消费者在购买、使用 商品和接受服务时享有人身、财产安全 不受损害的权利，消费者有权要求经营 者提供的商品和服务符合保障人身、财 产安全的要求。
• 我国的产品质量法，是调整在生产、流通以及监督管理过 程中，因产品质量而发生的各种经济关系的法律规范的总 称。
(二)产品质量法的适用范围
• 从空间上说，在中华人民共和国境内从事产品生产、 销售活动，包括销售进口商品，必须遵守《产品质量法》。 从客体上说，该法只适用生产、流通的产品，即各种 动产，而不包括不动产。 从主体上说，该法适用于生产者、销售者、用户和消费者 以及监督管理机构。需要补充的一点是，运输者、仓储者 不会成为产品质量责任主体，不过它们会对生产者、销售 者、收货方、或寄货方承担责任，但是属于合同法的范围。
消费者权益法、产品质量法、反不正当竞争法讲解
第四章消费者权益保护法●一、概述●（一）消费者●1、自然人。
●2、消费性质必须是生活消费。
●3、消费对象是商品和服务。
●4、消费者的消费方式，包括购买、使用和接受●（二）消费者权益保护法●1、概念：●调整消费者为生活消费需要而产生的消费权益的过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。
●2、适用范围●消费者在购买、使用商品和接受服务的过程中，受本法保护。
●经营者为消费者提供其生产销售的商品或提供服务，必须遵守本法●农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料参照本法执行●3、立法原则●A、特别保护原则●B、国家支持原则—国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费●C、社会监督原则●D、公平信用原则（二）消费者的权利人身安全权安全保障权财产安全权●宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
●经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
2、知悉真情权●消费者依法享有其知悉所购买和使用产品或服务的真实情况的权利。
●消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
选择满意的商品和服务3、自主选择权选择经营者决定购买或不购买选择和挑选比较有权享有公平交易条件4、公平交易权有权拒绝强制交易经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
5、获得赔偿权商品的购买者、使用者服务的接受者第三人6、结社权——依法组成维护消费者自身合法权益的组织7、获得相关知识权包括经营者，立法机关、行政机关以及社会团体。
金融消费者权益保护法
金融消费者权益保护法
第一章总则
本法旨在保护金融消费者的合法权益，维护金融市场秩序，促进金融消费者与金融服务机构的公平合作关系。
第二章金融消费者权益保护组织与监管机构
为了保障金融消费者的权益，设立金融消费者权益保护组织和监管机构，负责相关工作的监督和管理。
第三章金融服务合同
金融服务合同应当符合法律规定，明确各方的权利和义务，合同期满或者终止后，应当及时处理相关事项。
第四章金融产品投资与销售
金融产品的投资与销售应当符合法律规定，提供真实、准确、完整的信息，不得进行虚假宣传或者误导消费者。
第五章金融服务质量与纠纷解决
金融服务机构应当保证提供的金融服务质量符合法律规定，解决金融消费者提出的投诉和纠纷应当及时有效。
第六章法律责任
对于违反本法的行为，相关单位和个人将承担法律责任，包括经济处罚、行政处分、民事赔偿等。
第七章附则
本法自颁布之日起施行，废止其他与之相悖的法律法规。
以上为《金融消费者权益保护法》的完整版内容，旨在保护金融消费者的合法权益，维护金融市场秩序，促进公平合作关系。
请相关金融从业机构和消费者遵守该法规，并积极维护自身权益。
消费者权益保护手册
消费者权益保护手册在现代社会中，消费者的权益保护变得越来越重要。
为了帮助广大消费者更好地了解和维护自己的权益，本手册将详细介绍消费者权益保护的相关知识和方法。
第一章：消费者权益的定义和重要性消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的合法权益。
这些权益包括但不限于公平交易、质量保证、知情权、选择权和投诉维权等。
保护消费者权益对于维护市场秩序、促进经济发展和保障社会稳定具有重要意义。
第二章：消费者权益保护法律法规为了保护消费者的权益，我国制定了一系列法律法规。
本章将介绍《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》等与消费者权益保护相关的法律法规，并详细解读其中的关键条款和规定。
第三章：消费者权益保护的主要内容消费者权益保护包括多个方面的内容。
本章将从商品质量、商品信息公示、价格合理性、服务质量等角度，深入探讨消费者权益保护的主要内容，并提供相应的案例分析，以便读者更好地理解和应用。
第四章：消费者权益保护的途径和方法本章将介绍消费者在维护自己权益时可以采取的途径和方法。
包括但不限于投诉、仲裁、诉讼等，同时还会提供一些实用的技巧和建议，帮助消费者更有效地维权。
第五章：消费者权益保护的案例分析通过具体的案例分析，本章将展示消费者权益保护的实际应用。
这些案例将涉及到不同领域的消费者维权，如商品质量问题、虚假宣传、服务纠纷等，以期为读者提供更直观的理解和参考。
第六章：消费者权益保护的未来发展趋势随着社会的不断发展和消费环境的变化，消费者权益保护也面临新的挑战和机遇。
本章将探讨消费者权益保护的未来发展趋势，包括数字化保护、跨境消费者权益保护等，以及相关政策和措施的制定。
结语消费者权益保护是一个永恒的主题，也是一个需要广大消费者共同参与的事业。
通过本手册的学习和实践，相信读者能够更加全面地了解和维护自己的权益，同时也能够为构建和谐消费环境贡献自己的力量。
注：本手册旨在提供消费者权益保护的相关知识和方法，并非法律意见。
法律法规范例
法律法规范例引言：法律法规是一种规范和约束人们行为的制度。
它们由国家制定和实施，旨在维护社会秩序和公共利益，保护个人权益和社会稳定。
本文将通过介绍几个典型的法律法规范例，展示其重要性和实际应用。
第一章：刑法刑法是一套规范和制裁犯罪行为的法律法规。
它确保社会秩序和公共安全，并为受害者提供保护和正义。
刑法的实施需要明确的罪行定义，量刑准则和司法程序。
同时，刑法也保护犯罪嫌疑人的权益，确保正当的司法程序和公正审判。
第二章：劳动合同法劳动合同法是一项保护雇员权益的法律法规。
它规定了雇员和雇主之间的权利和义务，明确了劳动合同的签订、履行和解除程序。
劳动合同法还规定了最低工资标准、工时限制、社会保险和福利等方面的要求，确保雇员在工作中享有合理的权益和保障。
第三章：环境保护法环境保护法是保护和改善环境质量的法律法规。
它规定了对污染行为的监督、罚款和整改要求，以维护生态平衡和生态环境的可持续发展。
环境保护法还规定了对自然资源的合理利用和环境保护的责任分配，鼓励可持续发展和绿色生产。
第四章：消费者权益保护法消费者权益保护法是保护消费者权益的法律法规。
它规定了消费者的基本权利，如知情权、选择权、公平交易权和安全权。
消费者权益保护法还规定了禁止虚假广告、欺诈销售和商品质量问题的权益保护措施，确保消费者在市场交易中处于公平和公正的地位。
第五章：知识产权法知识产权法是保护创造性劳动成果的法律法规。
它包括专利法、商标法、著作权法等各个方面的规定，确保知识产权的合法性和保护措施。
知识产权法鼓励创新和创意，保护知识产权所有人的权益，推动科技进步和文化繁荣。
结论：法律法规范例在社会生活中起到至关重要的作用。
它们为个人和组织提供了明确的行为准则，保障了公正、平等和安全。
尊重和遵守法律法规是每个公民的责任和义务，也是社会发展和进步的基石。
我们应该加强对法律法规的学习和理解，积极参与维护法律法规的实施，在构建和谐社会的道路上共同努力。
消费者权益保护制度范本
消费者权益保护制度范本第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，制定本制度。
第二条本制度所称消费者，是指在购买、使用商品或者接受服务过程中，为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。
第三条本制度所称经营者，是指在生产、销售商品或者提供服务过程中，以营利为目的的法人、其他组织和个人。
第四条国家机关、社会团体、企业事业单位、个体工商户等从事商品生产、销售或者提供服务的单位和个人，必须遵守本制度。
第二章消费者权益第五条消费者享有以下权利：（一）人身、财产安全权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者保障其人身、财产安全。
（二）知情权：消费者有权了解商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息。
（三）自主选择权：消费者有权根据自己的需求和意愿，选择商品或者服务。
（四）公平交易权：消费者有权要求经营者提供公平、公正、公开的交易环境和交易条件。
（五）求偿权：消费者有权要求经营者依法承担因商品或者服务质量问题造成的损失。
（六）参与权：消费者有权参与商品或者服务的监督、评价和投诉。
（七）个人信息保护权：消费者有权要求经营者保护其个人信息，不得泄露、篡改、删除。
第六条经营者应当尊重消费者的合法权益，不得侵犯消费者的权益。
第三章经营者的义务第七条经营者应当依法经营，诚实守信，公平交易，提供合格商品或者服务。
第八条经营者应当提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
第九条经营者应当保证商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息真实，不得以欺诈、误导等手段销售商品或者服务。
第十条经营者应当建立健全售后服务体系，及时解决消费者的咨询、投诉等问题。
第四章消费者权益的保护第十一条国家机关应当加强对消费者权益保护工作的领导，依法履行职责，维护消费者的合法权益。
第十二条消费者组织应当依法开展活动，为消费者提供咨询、投诉、法律援助等服务。
中华人民共和国消费者权益保护法(2009修正)
中华人民共和国消费者权益保护法(2009修正)【法规类别】消费者权益保护【发文字号】中华人民共和国主席令第18号【修改依据】全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国消费者权益保护法》的决定(2013)【发布部门】201【发布日期】2009.08.27【实施日期】2009.08.27【时效性】已被修改【效力级别】法律中华人民共和国消费者权益保护法(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过 1993年10月31日中华人民共和国主席令第十一号公布根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》修正)目录第一章总则第二章消费者的权利第三章经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护第五章消费者组织第六章争议的解决第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章消费者的权利第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
最新版《消费者权益保护法》电子版
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请注意，这仅为草案版本，可能会有一些变更和修订。
请您在查阅
并使用该法律时，确认其最新版本。
以下内容仅供参考。
第一章总则
该法旨在保护消费者的合法权益，促进消费者健康、公平、有
序地参与市场经济活动，维护市场经济秩序，促进经济持续健康发展。
第二章消费者的权益
消费者享有食品安全、商品质量、服务质量、知情权、参与平
等权、文化消费权、投诉权等多个权益。
第三章经营者的义务
经营者应当遵守诚实信用原则，保证商品和服务质量，提供真实、准确的信息，促进消费者的知情权和自主选择权。
第四章消费者权益保护组织
建立消费者权益保护组织，加强对消费者权益的宣传、教育、维权等工作，提高消费者的维权能力。
第五章消费者权益保护的法律责任
对侵犯消费者权益行为进行法律追责，包括赔偿损失、停止侵害、恢复消费者声誉等措施。
第六章争议解决
明确争议解决的途径和程序，鼓励和引导通过协商、调解等方式解决消费争议。
注：本电子版为草案，仅供参考。
请查阅正式发布的法律文件以获取最新信息。
参考来源：最高人民法院，《消费者权益保护法》（草案）。
消费者权益法
消费者权益法Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】中华人民共和国消费者权益法第一章总则第一条？为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条？消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条？经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条？经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章消费者的权利第七条？消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条？消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
2023年最新消费者权益保护法全文解读
2023年最新消费者权益保护法全文解读
简介
本文为《2023年最新消费者权益保护法》的全文解读，旨在帮助大家更好地理解和应用该法律。
第一章总则
该法旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进消费者
和生产者的公平交易。
第二章消费者权益保护的基本原则
该法规定了消费者权益保护的基本原则，包括平等自愿原则、
公平原则、公开透明原则、诚实信用原则等。
第三章消费者权益保护的具体内容
该法规定了消费者权益的具体内容，包括商品和服务质量保证、合同权益保护、价格合理性保护、信息公开和教育等。
第四章经营者责任
该法明确了经营者的责任，包括严禁虚假宣传、提供商品和服务的质量保证、履行合同等。
第五章消费维权
该法设立了消费维权机构，鼓励消费者参与维权活动，并规定了消费者投诉和维权的程序。
第六章法律责任
该法对违反消费者权益保护的行为给予了相应的法律责任，包括罚款、赔偿等。
第七章附则
该法对相关的衔接性问题进行了规定，同时明确了对其他与之相悖的法律规定的调整。
结论
《2023年最新消费者权益保护法》是为维护消费者权益而制定的重要法律，它将在保护消费者权益、维护市场秩序和促进公平交易方面发挥重要作用。
第四章消费者权益保护法(PPT32页)
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向 服务者要求赔偿。
（一）赔偿义务人的确定
第三十六条 消费者在购买、使用商 品或者接受服务时，其合法权益受到损害， 因原企业分立、合并的，可以向变更后承受 其权利义务的企业要求赔偿。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺 陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人 身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部 门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
（四）如实宣传
第十九条 经营者应当向消费者提供有 关商品或者服务的真实信息，不得作引人误 解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服 务的质量和使用方法等问题提出的询问，应 当作为真实、明确的答复。
经营者和消费者有约定的，应当按照约 定履行义务，但双方的约定不得违背法律、 法规的规定。
（二）接受监督的义务
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的 商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
（三）安保义务
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者 服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及 人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出 真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用 商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 和国家机关及其工作人员在保护消费者权益 工作中的违法失职行为，有权对保护消费者 权益工作提出批评、建议。
三、经营者的义务
（一） 依法或依约履行的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或