收件宝
冷链物流系统用户使用手册
冷链物流系统用户使用手册目录1系统概述 (3)1.1系统名称 (3)1.2项目背景 (3)1.3系统简介 (3)1.4硬件连接 (4)2使用说明 (4)2.1下单 (4)2.2收件 (12)2.3收货 (15)2.4.上架 (16)2.5下架 (19)2.6发货 (21)2.7中转站 (24)2.8终点 (25)2.9派送 (27)2.10 PDA签收取货或者收件宝取货 (28)2.10.1 PDA签收取货 (28)2.10.2收件宝取货 (31)3注意事项 (41)1系统概述1.1系统名称智能冷链物流系统1.2项目背景通过演示智能冷链物流的整个流程，更加直观地展示智能物流的功能，让更多学生在亲身体验物流的模拟流程的过程中，激发学生对于智能物流的兴趣，从而扩展物联网的知识。
1.3系统简介智能冷链物流演示系统由PC服务端、安卓用户端、安卓管理员端3个部分组成；整个物流流程包括下单、收件、收货、上架、下架、发货、中转站、派送、签收/收件宝9个环节构成；通过流程的演示，能够直观地展示物流的整个过程。
1.4硬件连接2使用说明2.1下单（1）打开PC服务端（2）打开安卓用户端——小米平板进行服务器IP地址设置：（3）用户端小米平板任意登录用户进行登录（登录用户、密码可任意，无限制，最好用默认项）：（4）打开安卓管理员端——PDA，设置好服务器IP地址跟端口：（6）小米平板用户端进行“下单”操作后，完成了下单，进入到“收件”环节，，走马灯显示小米平板界面显示如下：查看收件信息，界面显示如下：点击“快递单号”进行物品一维码单号输入；点击“物品标签”进行物品标签扫描，为了物流流程的进行，至少要扫描3个及以上。
2.2收件（1）收到收件信息后，PDA上对收件信息进行确认操作：（2）PDA确认收件信息完成后，完成了收件，进入到“收货”环节，，走马灯显示，查看小米平板端界面显示如下：（3）PC端进行收货管理，点击进入“收货管理”，使用扫描枪扫描货物单号，再扫描RFID 标签，使其与货物绑定，注意：扫描RFID标签时，按顺序，扫描到的前3个代表的是运往北京的货物，第4个代表的是广州的货物，共要扫描4个，以便后面流程的进行：2.3收货（1）拿着员工卡及3个包裹进入收货门型天线即入库操作：（2）查看收货门型的LED显示屏，显示如下：（3）查看小米平板上物流流程显示情况，完成了收货环节，进入到“上架”环节，走马灯显示，如下：2.4.上架（1）拿着3个包裹进行上架操作：（2）查看货架LED显示屏显示：（3）查看PC服务端界面显示：（4）点击PC服务端界面的“准备下架”按键，查看小米平板用户端界面，完成了“上架”环节，进入到“下架”环节，走马灯显示，显示如下：小米平板用户端显示如下：2.5下架（1）将包裹从货架上完整地取下，查看PC服务端界面显示如下：（2）点击“下架完成”按键，查看小米平板用户端流程界面情况，完成了“下架”环节，进入到“发货”环节，走马灯显示，如下：2.6发货（1）拿着包裹经过发货（出库）门型，如下：（2）查看小米平板用户端物流流程界面，完成了“发货”环节，进入到“中转”环节，走马灯显示，如下：另外,当发货环节中门型感应到其他非发货的包裹时，会出现报警提示和报警灯亮，如下图：PC服务端界面跳出“警报”提示：警报灯亮：2.7中转站（1）拿着包裹经过中转站的门型框，如下：（2）查看小米平板用户端物流流程界面，完成了“中转站”环节，进入到“终点”环节，走马灯显示，如下：2.8终点（1）拿着包裹经过目的地入库门型（北京），如下：（2）查看小米平板用户端物流流程界面，完成了“终点”环节，进入到“派送”环节，走马灯显示，如下：2.9派送完成了“终点”环节，进入到“派送”环节后，此时PDA上收到一条派件信息，如下：查看派件信息，如下：此时，查看小米平板用户端物流流程界面，完成了“派送”环节，进入到“签收”环节，走马灯显示，如下：2.10 PDA签收取货或者收件宝取货用户最终收货的环节可以有两种方式：一种是快递员送货上门，用户通过PDA进行收货签收；另一种是快递员将货物放入快递柜，向用户发送取件密码，用户自己通过收件宝获取的密码到快递柜处取货。
无接触配送之智能快递柜发展模式研究
商业研究无接触配送之智能快递柜发展模式研究王妍张祺叙(苏州工业园区职业技术学院，江苏苏州215104)摘要：随着电商行业的迅猛发展，作为解决电商配送“最后一公里”的智能快递柜进入了人们的生活，由于快递柜可以24小时不间断提供取件服务，满足消费者灵活取件的需求，并且也有利于快递员提高配送效率，可谓双赢。
同时，受疫情影响，智能快递柜这种无接触配送方式安全高效，深受消费者欢迎，成为众多消费者的不二之选。
但是，随着快递数量的逐年增加，特别是“双等购物节带来的订单数量激增，导致快递爆仓，智能快递柜资源紧张，另外，由于部分消费者取件不及时，进一步加剧了快递柜资源紧张的问题。
近期，丰巢的收费风波引发了人们对智能快递柜使用的关注，也吸引了我们的近一步思考，本文聚焦如何优化快递柜的设计规划，丰富其盈利模式，提升消费者的使用体验，创造多方共赢的局面。
关键词:智能快递柜；无接触配送；发展模式中图分类号:F259.2文献识别码：A文章编号：2096-3157(2020)32-0012-03一、电商繁荣催生快递行业的高速发展中国互联网渗透率在逐年上升，互联网红利加速释放。
截止2019年6月，中国网民数量达到7.8亿,互联网普及率达到54.3%,其中，网购人群占近70%,中国成为最大的电子商务市场。
从2011年起，快递件量和快递业务收入都呈现高速发展态势。
预计，2020年快递业务量将达到700亿件,业务收入接近8000亿元。
国内快递业务量持续高涨，不断增长的业务量给末端物流带来了极大的配送压力。
根据中国互联网信息中心调查的我国的网购人群的分布情况显示:企事业单位员工等“上班族”占据约60%,大中学生网购人群约占20%,由于在职员工和学生不便于在工作或学习时间收取快递，其收件问题成为快递末端配送的难点，另外，部分公司不便接收私人快递，物业代收协商难等问题也普遍存在，所以配送环节成为消费者投诉最多的领域之一，这是由于配送这一环直接联系着消费者，进而影响消费者对整个物流质量的满意度，因而提升配送效率提高消费者满意度势在必行。
收货宝 京东(京东延长收货)
收货宝京东(京东延长收货)
近年来，随着电商的普及，越来越多的人选择在网上购物。
不过，在网购的过程中，我们经常会遇到一些烦恼，比如说快递延迟或者收货不及时等问题。
而针对这些问题，京东推出了一项叫做收货宝的服务，让消费者更好地享受网购的便利。
首先，我们来了解一下收货宝的概念。
收货宝是京东推出的一项延长收货服务，它可以为我们提供一个更长的收货时间，让消费者不用担心快递送达时自己不在家的问题。
在购买商品时，我们可以选择使用收货宝服务，这样就可以将收货时间延长到一个较长的时间段，比如说一周或两周，这样即使自己不在家，也能够安心等待快递送货。
使用收货宝服务还有一个好处，就是可以让我们更好地掌握自己的时间。
在没有收货宝服务的情况下，我们往往需要抽出时间来等待快递送货，这样就会浪费我们的时间。
而有了收货宝服务，我们可以自由安排自己的时间，不用担心错过快递送货的时间。
不过，也有一些消费者对收货宝服务产生了一些疑虑。
他们担心使用收货宝服务会影响自己的售后服务。
实际上，使用收货宝服务并不会影响我们的售后服务。
京东对于收货宝服务也有一定的规定，比如说，如果我们的商品出现了质量问题或者存在其他问题，我们仍然可以享受到完善的售后服务。
总的来说，收货宝服务是一项非常实用的服务，它可以帮助我们更好地享受网购的便利，同时也可以让我们更好地掌握自己的时间。
如果你经常遇到因为收货不及时而带来的烦恼，那么不妨考虑使用收货宝服务，相信它会给你带来更好的购物体验。
阜阳收件宝智能网络科技有限公司介绍企业发展分析报告
股东
认缴出资额
认缴出资时间
实缴出资额
实缴出资时间
实缴出资方式
暂无股东及出资信息数据
2.8
序号
登记编号
出质人
出资股权数
质权人
登记日期
状态
暂无股权出质数据
2.9
序号
登记编号
登记日期
登记机关
被担保债权金额
出示日期
暂无动产抵押数据
2.10
序号
案件号
被执行人
法院名称
股权数额
公示日期
约定动工日期
发布日期
暂无大企业购地数据
11.6
序号
宗地编号
行政区
土地座落
土地用途
签订日期
暂无土地出租数据
11.7
序号
行政区
发布机关名称
土地座落
土地面积(公顷)
发布日期
暂无土地结果数据
11.8
序号
宗地编号
行政区
原土地使用权人名称
现土地使用权名称
土地座落
发布日期
暂无土地转让数据
12
12.1
序号
项目名称
项目批准号
组织机构代码：MA2U98F9-8
纳税人资质：空
联系电话：153XXXX3499
联系邮箱：425457581*
公司行业(所属行业一级行业分类二级行业分类三级行业分类)：
互联网和相关服务-信息传输、软件和信息技术服务业-互联网和相关服务-互联网信息服务
公司网址：空
经营范围：
智能快递柜推广与租赁；网络科技服务、电子商务平台、广告制作、发布。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）
富友收件宝
富友收件宝
《关于富友收件宝》
近几十年来，随着电子商务行业的发展，传统行业也纷纷转型，对企业来说，妥善掌控物流成为至关重要的问题。
此时，富友收件宝的出现及时地满足了企业的需求，为企业的物流处理带来了极大的便利。
富友收件宝是由富友收款网络股份有限公司推出的一款第三方物流管理平台，专为电子商务和快递公司提供物流服务。
该平台具备实时查询、分拣监控、运单揽收等完善的功能，还提供订单扫描、存货查询、快件转运、库存管理、运费报价、商品报表等功能，可让企业能够实时集中监控物流活动，提升物流处理效率。
此外，富友收件宝还有一些实用的功能，例如，用户可以在网站上批量开单、导入导出快件信息；可以实时查看订单状态，根据不同的物流公司设置不同的运费及折扣，以及有效地接收并分拣快件，管理条码信息等等，还可以查询历史订单，查看已完成的操作。
总之，富友收件宝是一个全面而又实用的物流管理平台，它不仅能够提高物流处理效率，而且还有实用的功能，能够帮助电子商务及快递公司更好地管理物流。
可见，富友收件宝的出现，给电子商务及快递公司带来了极大的便利性与价值！。
快递邮件、快运零担、散件收货、入库操作规程
快递邮件、散件（包裹、样品、小件）物品收货、入库
操作规程
1、对有采购部ERP采购订单（合同）或采购部电话通知、已由采购员签收
确认的快递邮件、快运零担，一律采取先审查无误后签单、加盖“收货专用章”，收货后再送检的办法。
2、必须由品管部检验合格或采购部签字确认后方可对快递邮件、快运零担、
散件办理入库手续。
3、收货前必须将送货单（快递单）上的货主名、物品名、物品规型号、物品
包装装快、数量、件数与采购部ERP采购订单（合同）上的内容逐渐核对、审查、发现有不一致或破损情况时，必须报采购部，按采购部意见办理下一步程序。
4、做好快件的登记、催领工作，每月集中清理一次。
5、如收快件时附有发票、技术资料和检验报告，仓管原则不直接接收发票，
可指引送货人交采购部，而技术资料和检验报告可代收后转交技术部、品管部相关负责人。
原则上快件和技术资料、检测报告都要有领取人的签字记录。
6、对所收的快件要求及时标识、并依据《仓库管理标准》按其现化特性和包
装规格的不同进行分类储存。
【盘点】国内十大智能快递柜品牌
【盘点】国内⼗⼤智能快递柜品牌近⽇，四川省某⼩区的速递易快递柜开始收费了，⽽且还是“双向收费”，快递员和取件⼈都要交钱——根据使⽤的柜⼦⼤⼩不同，速递易要向快递员收取每个快件0.4元、0.5元、0.6元不等的费⽤；⽽超过存放时限的，取件⼈也要被收取存包费。
由此，速递易成为了快递柜家族中，第⼀个敢“双向收费”的企业。
声⾳：关于收费观点在打架 (1)业主质问：占了我地，还想收我钱？ 存也要钱，取也要钱，过夜也要钱！⼴⼤业主对此的看法是： ——“快递柜建在⼩区，占⽤了我们业主的公共资源，为什么还要向我们业主收费呢？” ——“不是说好了送到⽤户⼿⾥吗？为什么快递员没有经过我的同意，就统统放进了快递柜？” ——“不在家时，快件放在快递柜⾥确实很⽅便，但为什么我明明在家，也不送上门，还得⾃⼰下楼去取？” ——“既然智能快递柜是政府推进的民⽣⼯程，那就应该统⼀管理。
如果免费，就都免费；如果收费，就都应该按照统⼀标准收费。
” (2)快递哥纠结：即使收费也得⽤ 与此同时，快递⼩哥也有话要说： ——“每个⽉，光交给速递易的费⽤就得100-200元，公司不给解决这部分费⽤……” ——“送⼀个快递能赚到1元钱，快递柜才花费⼏⽑钱，其实还有的赚。
” ——“相较⽽⾔，使⽤快递柜可以节省送件时间，提⾼⼯作效率，避免罚款，所以收费也得⽤！” (3)速递易回应：收费完全合理！ ⾄于为何要收费，速递易副总经理李其骏表⽰： ——“⽬前建设⼀个快递柜需要投⼊成本3-4万元，实⾏双向收费是收回成本的需要。
” ——“向取件⼈超时收费，是为了让⽤户及时取⾛包裹，提⾼快递柜使⽤率。
” ——“快递员使⽤快递柜，可以提升派件效率，降低成本，因此向他们收取⼀定的使⽤费⽤，是符合市场规则的。
” ——“速递易毕竟是⼀家企业，在其他板块没有⾜够收益的情况下，收取这个费⽤是合理的！” (4)业内⼈⼠说：新⽣事物有待规范 对于收费问题，业内⼈⼠也发表了⾃⼰的看法： ——温州市商务局电商处处长邓世成：“快递柜是⼀个新⽣事物，⽬前国家还没有相应的法规，所以其运营管理都处在摸索阶段，作为市场主体，速递易有收费⾃主权。
营运广佛区21年第三期储备站点负责人培训试题【客诉专场】
营运广佛区21年第三期储备站点负责人培训试题【客诉专场】期？ [单选题]A、7天(正确答案)B、6天C、3天D、1天2.站长需每周召开每周不低于（）次现场培训？ [单选题]A、1场B、2场(正确答案)C、3场D、4场3.如何提高履约率？ [单选题]A、沟通网点优先把件量多，同城占比低的先关闭AOI(正确答案)B、固话区域C、分化单元区域D、同城骑士和速运收派员皆可自由分配4.多长时间拜访一次网点？ [单选题]A、1年/次B、1月/次C、周/次(正确答案)D、日/次5.急送单起步重量是多少？ [单选题]A、1KGB、3KGC、5KG(正确答案)D、10KG答案解析：急送订单，0-5KG为同等价位6.骑士不清楚客户咨询的平台相关问题，应当如何处理？ [单选题]A、一知半解，糊弄客户B、表明自己也不清楚，礼貌引导客户咨询平台客服(正确答案)答案解析：对于客户提出的平台相关问题，知道的就回答，不知道的应当礼貌说明，引导客户联系客服解决7.客诉态度行为类，封停骑士几天？ [单选题]A、3天(正确答案)B、4天C、2天8.以下操作符合瑞幸咖啡要求的选项是？ [单选题]A、第一次电话后，必须间隔4分钟，致电第二次电话，然后系统上报异常，再点击妥投，最后确保自己是否能上报成功（可以问门店是否订单报备成功(正确答案)B、第一次电话，间隔1分钟，第二次电话、间隔1分钟，第三个电话，上报系统报备，妥投。
C、不用打电话，直接妥投9.下列哪些属于态度行为类: [单选题]A、不收不送(正确答案)B、配送延误10.ka客诉态度行为类，产出后会有什么后果？ [单选题]A、封停骑手3-7天，站长写整改书a4纸(至少400字)(正确答案)B、封停骑手1-3天，站长写整改书a4纸(至少200字)C、封停骑手3-7天，站长写整改书a4纸(至少200字)D、封停骑手1-3天，站长写整改书a4纸(至少400字)11.关于大网业务骑士“品质提升之细节决定成败”培训&考试知会，以下正确的是：A、培训考试路径：骑士APP-神骑学院-“大网派件细节提升”(正确答案)B、培训考试对象：4月11-17日一周内参与大网业务派件的骑士（含所有类型骑士）(正确答案)C、3天【培训考试截止时间：4月21日18:00前】(正确答案)D、骑士以自愿的形式选择是否考试12.关于3月18日上线的《质量管控（客诉、骑士差评）规范细则》，以下表述正确的是：A、针对被停技能的骑士，必须交付相关截图并通过大网项目组审核评估后由大网项目组恢复技能(正确答案)B、总部发布的《差评扣罚功能上线通知》——对骑士自然季度内首次产生的差评进行提醒，自第2票起增加实施50元/票的罚款（罚款直接从佣金中扣除）(正确答案)C、由大网项目组统一操作停技能和恢复技能，禁止任何片长/站长私自恢复骑士技能，若有违规的一律追责(正确答案)D、该客诉管控细则是与《同城骑士行为准则Ver5.2》并行执行(正确答案)13.由于竞业去到服务及管理标准不统一，会导致客户信息泄露、利益受损，同时也会给公司造成严重的负面影响！其操作规范要求及管控措施包含以下几点：A、严禁投放竞业驿站（如菜*驿站、妈*驿站、*通快递超市等）(正确答案)B、严禁使用竞业快递柜/箱（如**柜、**投放箱、收件宝等）(正确答案)C、其他所有第三方对接或索取我司数据或客户资料的渠道一律严禁使用(正确答案)D、如发现骑士投竞业单量过高，采取限制妥投单量限制(正确答案)14.散单款回收，应该怎么做？A、当天邮件输出时及时解决(正确答案)B、放任不管C、需将同城网点下公款红冲至速运网点后，把款项打入速运银行账户(正确答案)D、邮件输出时应及时反馈(正确答案)15.大网业务产品包含两类？A、晨配B、落地配(正确答案)C、升舱件(正确答案)D、提速件16.散单款可用什么方法收回？A、速运网点红冲(正确答案)B、存入速运账套(正确答案)C、存入同城账套D、微信支付(正确答案)17.服务质量包含以下几类？A、态度行为(正确答案)B、损坏(正确答案)C、遗失(正确答案)D、时效(正确答案)E、操作(正确答案)18.如何提高收入？A、增加运力(正确答案)B、提高人效(正确答案)C、区域固化(正确答案)D、提高质量(正确答案)19.夜派识别逻辑：A、以交接时间为准(正确答案)B、交接时间为19:30-23:59(正确答案)C、卸车时间在交接时间90分钟内(正确答案)D、投丰巢、便利店以投放时间为准，产品剔除电商（丰网件）(正确答案)20.落地配的目标客户有那些？A、速运派件(正确答案)B、B端客户(正确答案)C、高密度集中派件(正确答案)D、鲜花21.升舱件的目标客户有那些？A、商务文件(正确答案)B、时效要求高的商户(正确答案)C、高密度集中派件D、鲜花(正确答案)22.3个100%是指哪3个？A、100%发短信B、100%派件上门(正确答案)C、100%派由收方本人签收(正确答案)D、不能派送本人签收时须事先100%征得收方同意(正确答案)23.骑士取货后车坏了，以下哪种补救措施是对的？A、致歉客户，说明情况，告知预估送达时间(正确答案)B、将货品带回家，终止配送C、联系站长协助转单(正确答案)D、原地锁车，采取其他方式继续进行配送(正确答案)答案解析：1、取货后如出现突发情况导致配送无法正常进行，应立即致电客户致歉，说明情况，获取客户谅解，再致电站长或商圈组长协助转单；2、如遇高峰无人支援，可采取原地锁车，选择其他出行方式继续配送；3、如客户表示时效被延误拒绝签收，应当积极与客户协商赔偿损失，避免客诉24.骑士出现客诉后，应当采取哪些措施？A、48小时内进行申诉(正确答案)B、联系站长面谈，参加回炉培训(正确答案)C、致电客户，询问自己的服务哪里不好答案解析：骑士在收到客诉扣罚短信后，应当在48小时内进行申诉，并及时联系站长进行面谈，决不可联系客户询问客诉事宜或者威胁客户撤诉25.疫情期间，以下哪些是骑士必备装备？A、头盔(正确答案)B、工衣(正确答案)C、短裤D、口罩(正确答案)E、拖鞋答案解析：疫情期间，骑士上线前必需戴头盔、口罩，着工衣、长裤以及不露脚趾的鞋。
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附件1－收件宝业务工作规范
第一条设备场地规范
1.智能快递柜外观尺寸说明
2.每套设备包括1台主机+n个副柜（副柜可根据场地及小区容量任意组合）
3.每一个小区网点，原则上只布放1台主机
4.每一个小区网点，布放的设备副柜数必须是54柜（含）以上
5.场地要求
1)必须具备要素项（缺一不可）
●占地要求：
放一面直线型，至少3.5米长，1米宽占地空间；
放两面L型，至少2米长，2米宽占地空间；
●场地必须平整；
●布放位置必须有单相三线制电源；
●有联通信号；
●必须是室内或半室外，不能是全室外；
●500户以上所有社区，300户以上高档社区，入住率至少70%；
2)其它条件（越多越好）
●场地最好是24小时的，不能是5点关门的地方；
●住户年轻人较多的小区，越多越好；
尽可能在1楼；
第二条安装实施的协调规范
1.合作方所看中的设备布放位置，必须与物业及富友沟通，经过富友及物
业双方认可；
2.设备进场卸货日或技术实施日，合作方必须亲自到场，负责协调各方进
行顺利安装；
3.合作方必须要求物业确保正常运行所需的基础设施符合要求（包括但不
限于照明、持续稳定的单相三线制电源等）。
设备一旦布放，未经富友认可不得随意改变安装位置；
4.合作方要求物业将智能快递柜纳入其安保巡更范围之内，确保设备不会
受到任何人为破坏，若发现设备故障、损坏等情况，物业及合作方应及时通知富友；
5.合作方必须告知并监督物业，未经富友同意，物业不得利用设备开展收
费行为，不得在其内外部张贴标识、进行悬挂、搭建附属设施设备，对设备进行任何破坏等；
第三条引导工作规范
1.设备厂商实施完毕后，提醒其将钥匙带走；
2.箱体宣传素材标志粘贴规范（后续会完善形成专门文档）；
1)主机两边，最上面的大箱子上，左边贴上产品介绍贴，右边贴上操作指引贴；
2)广告屏下面边沿上，贴上收货地址贴，并写上收货地址；
3)银行卡插卡处，贴上提示标签贴；
4)每个箱门依次贴上箱门编号；
5)支起宣传展架，张贴一周后收回；
3.按照贴纸，引导快递员使用，包括注册，派件等规范操作；
4.业主取件，协助并引导其正确操作，顺利取件；
5.物业、快递员、业主与富友之间的各种沟通协调及解决纠纷事项。