07个案工作的会谈技巧
7个案会谈技巧 优质课件
案主的感受，是一种受他人状况感动的能力 。
• ●角色同理：工作者了解案主的情境、参照 框架及观点的能力，即工作者站在案主的角 度去理解案主的问题及其相关的行为。
• （2）同理心的组成要素 • A.觉知的能力，包括被感动的能力和理
• （5）与日常生活中听的差别 • A.倾听是一种非常专注地听。 • B.倾听是用心去体会他的意思，听出他的
感受、情感。
• C.不但要听懂案主通过语言、行为所表达 出来的东西，还要听出案主在交谈过程中 所省略的和没有表达出来的东西。
• D.在听的同时，工作者要做出反应，要进 行参与。
• E.要投入进去，还要走出来。
为向案主传达一个信息，我很感兴趣地听着 你的叙述，我对你表示理解和接纳
• 倾听包括两部分 • 外在的倾听：通过身体语言倾听 • 内在的倾听：努力体会他的意思，了解掌握
传递给我们的信息
• （2）倾听的内容
• A.倾听案主的话语信息。 • 个案工作者的重要职责就是鼓励案主多
说，自己多倾听： • 在倾听时注意分辨案主叙述中的：
，也不要任由案主讲个不停。
• C.工作者要把握自己的情绪，使之与案 主的情绪相协调，不要比案主的情绪更 激动，也不要在案主激动地情况下自己 无动于衷。
• （4）同理心的作用 • A.协助案主观察、接纳自己的感觉 • B.促使案主重新拥有自己的感觉 • C.使工作者进一步正确了解案主或使案
主更了解自己 • D.有利于建立良好的专业关系
• 倾听是专业的基本功,不会倾听的个案工作 者是不合格的.
• B.善于倾听，不仅在于听，还在于参与， 要有适当的反应， 反应既可以是语言性的 也可以是非语言性的。如:“嗯 ”、“是的 ”、“然后呢？”“请继续”等语言鼓励 案主继续说下去，或用微笑、眼睛的关注 、身体的前倾、点头等。
个案工作面谈的技巧
个案工作面谈的技巧
1.把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。
2.把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。
3.把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。
4.把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。
5.把话说得巧妙。
例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。
6.支持性技巧是社会工借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。
主要包括专注、倾听、同理心和鼓舞等;。
个案会谈的各类技巧
个案会谈的各类技巧一、个案会谈的支持性技巧个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。
表达专注专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。
在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。
当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。
专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。
生理上的专注行为主要表现在如下几个方面 :1、面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。
2、上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。
前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。
开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。
3、良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。
主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。
完全主动的倾听包括三方面的内容：4、倾听案主的话语信息：工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。
工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。
5、观察案主的身体语言信息：有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。
比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧张和不安。
个案会谈技巧
个案会谈技巧个案会谈是临床心理学中常用的一种治疗方法，通过与个案进行面对面交流，了解其问题，提供支持和帮助，达到治疗效果。
在进行个案会谈时，了解一些基本的技巧和方法可以帮助治疗师更好地与个案交流，实现治疗目标。
1.建立信任关系在个案会谈中，建立信任关系是非常重要的。
个案需要感受到治疗师的关心和支持，才会愿意开诚布公地表达自己的问题和感受。
因此，治疗师应该尽量做到耐心倾听、理解、尊重和支持个案，让个案感受到自己是被重视和关心的。
2.倾听技巧倾听是个案会谈中最基本的技巧之一。
治疗师应该尽量让个案表达自己的问题和感受，而不是自己的看法和想法。
同时，治疗师需要通过非语言交流表现出自己的关注和理解，比如眼神接触、微笑、点头等。
3.提问技巧在个案会谈中，治疗师需要通过一定的提问技巧来引导个案表达自己的问题和感受。
比如，开放性问题可以让个案自由表达，而封闭性问题可以帮助治疗师了解具体的信息。
同时，治疗师也需要注意问题的顺序和内容，以便更好地了解个案的问题。
4.积极反馈在个案会谈中，治疗师需要对个案的表达给予积极的反馈，比如肯定、鼓励和支持。
这样可以让个案感受到自己的表达是受到认可和支持的，有助于建立更好的信任关系。
5.注意非语言交流在个案会谈中，非语言交流也是非常重要的。
治疗师需要注意自己的面部表情、声音和姿态等非语言信号的传递，以便更好地与个案交流。
同时，治疗师也需要注意个案的非语言信号，比如眼神、姿态和语气等，以便更好地理解个案的问题和感受。
6.保持专业性在个案会谈中，治疗师需要保持专业性，不应该将自己的个人情感和价值观干扰到治疗中。
同时，治疗师也需要遵循相关的职业道德规范，保护个案的隐私和权益。
7.注意时间管理在个案会谈中，治疗师需要注意时间管理，合理安排会谈时间和次数，以便更好地实现治疗目标。
同时，治疗师也需要注意个案的时间安排和需求，以便更好地协调。
个案会谈是一种非常重要的治疗方法，可以帮助个案解决心理问题、改善生活质量。
个案面谈技巧
个案面谈技巧以下是 6 条关于“个案面谈技巧”的内容：1. 要学会倾听啊！千万别忘了，这就像你去听一场超级精彩的音乐会，得全神贯注才行。
比如对方在讲述他的经历时，你可不能走神啊！当那个人激动地倾诉着内心的痛苦，你难道不应该用心去听吗？你要让对方觉得你是真的在意他说的每一个字，这样才能建立起信任呀！2. 注意你的语调哦！它可不是平平无奇的，要像起伏的海浪一样有节奏感。
比如你说“哇，那真的太棒了”和“哇，那真的太棒了”（分别用不同语调说），感觉完全不一样吧！当对方取得了小成就，你用激昂的语调恭喜他，他不就会更开心了吗？一个合适的语调可以让沟通更加顺畅和愉快呢！3. 眼神交流特别关键呀！这就如同是一道温暖的阳光照在对方身上。
比如对方说话时，你专注地看着他的眼睛，他是不是能从你的眼神里读到你的认真和关注呢？你不会一边看着别处一边和人面谈吧？那种感觉可不好，一定要用眼神传达出你的真诚呀！4. 身体语言也别忽视呢！它就好像是一种无声的语言在诉说着很多东西。
假如你和对方交谈时，身体前倾，表现出很有兴趣的样子，这会比你懒懒地靠在椅背上好吧！对方看到你的积极身体语言，难道不会更愿意和你深入交流吗？巧妙运用身体语言能增强沟通效果哦！5. 提问要有技巧呀！就像是在探索一个神秘的宝藏，要恰到好处。
比如你问“你当时为什么会那么做呢”比直接问“你怎么做的”更能挖掘到深层信息吧！通过巧妙的提问，你能更好地了解对方的想法和感受，这不是很神奇吗？6. 反馈要及时呀！好比是给对方的心灵送上一份及时的礼物。
当对方说了一件很重要的事，你马上说“我懂你的感受”，这和过了好久才说效果能一样吗？及时的反馈可以让对方知道你一直在用心，这能让面谈更加成功呢！我觉得掌握好这些个案面谈技巧，就真的能让我们和别人的交流更加有效和有意义呀！。
个案会谈时常用的沟通技巧
个案会谈时常用的沟通技巧（有哪些？如何用？）个案会谈是指个案工作中工作者与案主（服务对象）面对面有目的的专业谈话。
下面是根据教材和网络上的资料整理的一些个案会谈时常用的技巧。
一、支持性技巧支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。
（一）表达专注。
专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。
在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。
当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。
专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。
专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。
生理上的专注行为主要表现在如下几个方面：1.面向案主。
工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。
2.上身前倾。
坐在椅子上，上身略微前倾。
前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。
开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。
3.良好的视线接触。
会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。
主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
（二）倾听。
专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。
完全主动的倾听包括三方面的内容：1.倾听案主的话语信息。
工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。
工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。
2.观察案主的身体语言信息。
有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。
个案会谈技巧(一)
个案面谈技巧进行面谈是社会工作者和服务对象交换信息的过程.社会工作者通过面谈可以收集服务对象的各种信息,了解他的问题所在及形成的原因,通过对所有信息的分析,找出解决问题的途径。
所以面谈过程的成功与否对于正确找出服务对象的问题，运用适合的介入模式，制定合理的服务方案起着重要作用。
一、面谈中的技巧运用要想和服务对象进行有效交流，技巧的运用很重要。
1．先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西；在初次和服务对象接触时，因为诚信关系尚未建立，服务对象一般比较敏感，因此社工需注意自己的表情、身体形态等，尽量给服务对象以放心、安全的感觉。
2．要找到突破口。
一般来说，对不熟悉的服务对象，单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。
因此必须找到一个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴奋起来；如有些服务对象对于网络游戏比较感兴趣，社工在与其面谈时可以以此为突破口，引发服务对象的谈话兴趣，但是要避免不懂装懂，如果不是很了解，可以真诚地对服务对象说：“对不起，我对这些不是很了解，你可以为我解释一下吗？”假装了解，只会让服务对象产生不信任感，从而阻碍工作的进程。
3．必须有意识控制节奏及主题，避免迷失方向的漫谈，不能由对方天马行空。
有时会出现东拉西扯、毫无头绪的漫谈，社工应该适时地作出反应，礼貌地打断其思路，如社工可以提醒服务对象说:“我们似乎偏离了谈话的主题,让我们回到该谈的正事上来”,以引导其回到主题上来。
4．要善于挖掘语言中的深层含义。
一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入；另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。
二、如何解决面谈过程中的问题交流中最尴尬的局面往往是出现了双方无话可说的情况,即我们所说的沉默。
无话可说有时候是因为一方对另一方说的根本不感兴趣，有时候是因为我们说的意思和对方的理解有偏差，或者我们的表达不够清晰，也有时候是因为我们缺乏在某些特殊情景下的沟通技巧。
个案会谈时常用的沟通技巧
个案会谈时常用的沟通技巧在个案会谈中，作为一名专业的沟通者，掌握一些有效的沟通技巧是至关重要的。
这些技巧不仅可以帮助我们与个案对象建立良好的沟通关系，还能提高沟通的效果。
本文将介绍一些个案会谈时常用的沟通技巧，供大家参考。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基石。
在个案会谈中，倾听对方的观点和感受非常重要。
我们应该全神贯注地倾听对方说话，尽量避免打断或插话。
同时，我们还可以通过非言语的方式来展示倾听，例如保持眼神接触、点头示意等。
当对方发表完观点后，我们可以通过提问或总结对方的话来确保自己对其理解的准确性。
2. 表达技巧在个案会谈中，我们需要清晰地表达自己的观点和想法。
为了保证表达的准确性和有效性，我们可以采用以下技巧：（1）简洁明了地陈述观点：尽量避免冗长的句子和长篇大论，言简意赅地陈述自己的观点，以便对方更好地理解。
（2）使用明确的语言：避免使用模糊或含糊不清的词语，使用具体、明确的语言表达自己的意思，避免引起歧义。
（3）注意肢体语言：肢体语言可以增强表达的效果，例如微笑、眼神接触、手势等，可以展示出自己的诚意和自信。
3. 问询技巧在个案会谈中，问询技巧是非常重要的，它可以帮助我们更好地了解对方的问题和需求。
以下是几种常用的问询技巧：（1）开放性问题：通过提出开放性问题，可以引导对方展开思考并表达更多细节。
例如，“你是如何看待这个问题的？”。
（2）封闭性问题：封闭性问题通常可以得到简短的回答，用于确认或澄清对方的观点。
例如，“你是否同意这个观点？”。
（3）倒装法：倒装法是一种有效的问询技巧，它可以帮助我们以间接的方式提出问题，避免冲突或尴尬。
例如，“你觉得这个做法对你本人有什么影响？”。
4. 积极反馈技巧在个案会谈中，积极的反馈对于建立信任和良好的合作关系至关重要。
以下是一些常用的积极反馈技巧：（1）肯定性回应：适当地给予对方肯定和赞扬，例如“你做得非常好！”或“你的想法非常有创意！”等，可以增强对方的自信心，激发积极性。
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3、会谈既是艺术又是科学 ——对所有助人专业而言，会谈不仅是一种艺术、也是 一种科学，个案工作者在整个会谈过程中艺术化地运用 会谈的原理与原则，建构有条不紊的双向沟通与互动关系， 透过这种过程达到「特定目的」的一种专业性谈话。 4、会谈时解决案主问题的过程 ——简言之，会谈是个案工作者为了达成案主的权益与服 务成效，所设计的一种沟通过程。个案工作者透过会谈 过程，提供案主各种适切的服务，以解决案主的问题、满 足其需求。
第8章 个案工作的会谈技巧 会谈的基本特征 会谈的专业态度 会谈的技能要求 会谈的其他技巧
一、会谈的基本特征
１、会谈是个案工作的主要活动 ——虽然社会工作的专业活动包括会谈以外的活 动，但社会工作者花在会谈的时间往往多于其它服务 活动上，尤其是提供直接服务的个案工作人员，几乎 大部分的专业服务都是依赖「会谈」来达成。 2、会谈的基本形式是面对面沟通 ——助人专业所使用的会谈方式，主要以面对面 交互谈话（face to face interview）的方式进行。 ——会谈包括语言沟通也包括非语言的沟通。 ——工作者与案主透过谈话过程，有效的交换两 人的意见与观念。
a.情绪辨识的训练 情境1：当事人性格内向，不善言辞，最怕在众人面前 谈话，今天的语文科，就要轮到他上台做心的报告 了…… 此时当事人的感觉是…… 了，头也不回一下，最让我受不了的是他说以前同情 我、可怜我，才和我在一起，而不是真正的喜欢 我……」。 此时当事人的感觉是…… 叮嘱几句，他就嫌烦，脸拉得很长，还常常顶嘴，骂 我老顽固，真是为谁辛苦为谁忙……」。 此时当事人的感觉是……
二、会谈的专业态度
会谈具有不同于一般谈话的特殊性，它要求
排除无关内容，要求工作者和案主在会谈过 程中履行有其角色与职责，要求工作者重视 事前相关工作安排，接受及澄清案主请求， 并在会谈过程中达成有计划的行动。
工作者要通过会谈来实现诊疗目的，就需要
有专业态度，专业态度是个案工作具有治疗 功能的基本条件。Delaney D J,曾经巴工作 者对案主的态度和案主对工作者的态度的关 系揭示出来：
b.表达的训练 简述“案主的语义+情绪反应” 句型:你觉得……(情绪字眼)，因为……(事实内容简述） 例： 你的同学阿德对你抱怨说：「这算什么嘛！我花了整整 一星期写的报告，只得到乙，而阿良临时拼凑的居然得到甲， 你说老师是怎么当的呢？简直没有标准！」 你应该1：不会的，老师改作业一定有他的标准，虽然无法 百分之百公平，但一定尽量公平，你误会老师了。 反应2：你不要先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己， 一定是你哪里不好，才会得「乙」，老师给分数一定时有 他的道理的。 反应3：你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平 的事情太多了，只要你认为你写得好就行了，不必太在乎 别人的看法。 反应4：你认为老师对报告的分数打的不公平，所以你很 生气。 反应5：你知道阿良的报告内容如何吗？和你的报告有什 么不同？也也许你要先弄清楚，对以后写报告才有帮助。
情境2：当事人说：「没想到三年的感情，她说断就断
情绪3：当事人说：「唉！孩子大了，就不听话了，多
情绪反应案例
.这次考试居然all pass，真是太意外了 .我男朋友居然和我最好的朋友在一起，我却是最后一个 知道的 .脸上长了这麽多豆豆，真是难看死了 .我的室友老是在我睡觉的时候开大灯，我简直快受不了 了 明天活动就要开始了，却仍然还有一些事情没准备完 .我一直把她当好朋友，她居然在背后说我是伪君子
C.同理心训练
公式： 嗯哼…… 你觉得……【你是不是会觉得……】 你感到……【我听到的好像你会感到……】 你似乎…… 你的意思是…… 对你来说，好像我听见你在说…… 听起来好像…… 对你来说，你会有种……的感觉。 好像你会有……的感受。 你觉得……（情绪字眼），因此……（内容陈述）。
1、工作者对案主要同感地了解 从案主的角度来说，就是能“知道工 作者明白自己的感受”。 2、工作者对案主要问暖和接受 从案主的角度来说，就是“知道工作 者尊重自己，并且工作者完完全全接 纳自己，所以不会感到有威胁。
3、工作者对案主要真挚和诚实 从案主的角度来说，他能知道工作者并不虚 伪，也没戴假面具，而且是表里一致地和案 主交往。 4、工作者具有相应的工作能力 从案主的角度来说，他知道工作者有能力帮 助他处理他的问题，并对工作者产生专业信 任。
三、会谈的技能要求
工作者在会谈中，必须具有四项基本技能，即生理专注、 心理专注（同理心）、具体化、尊重、真诚。 1、生理专注 即，工作者通过身体语言向案主传达他关注案主、尊重 案主并愿意帮助案主等信息。具体做法如下： 面向ｃl座位成90度：这样swr可看到cl整个身体， 但不具压迫感 姿势开放：手势、身体动作轻松、自然，使cl觉得 swr是开放，而不是自我防卫。
2、心理专注 心理专注即同理心，也就是工作者要站在对方立场去辨识、 体会其感受、想法，并将之恰当表达出来的过程。 同理心有三个层次： a.「人同此心、心同此理」，达成与对方共鸣性的了解 b.以客观立场了解对方，减少主观的比较、批判的现象。 c.对自己与他人能有客观的了解，减少人际冲突的发生。 同理心的表达由两部分构成构成: ○：情绪与事实的辨识 ○：合理的语言表达
身体微向前倾：如此可使cl感受到swr对他的 关注、愿与他在一起。 眼光自然接触：自然将眼光将在当事人身上， 但并非盯着对方。如此可以使cl感受到你有用心听 他说话。 声音温和:急促或结巴的说话，容易让cl感受 swr的紧张或不妥，语调平稳、自然，可以缓和谈 话气氛。 放松心情:面对cl时，适度地放松自己，一方面 显示出你的自信，另一方面也可以协助cl放松心情。 ⑦.脸部表情:随着cl情绪而有适当的变化