个案会谈的各类技巧(一)
7个案会谈技巧 优质课件
案主的感受，是一种受他人状况感动的能力 。
• ●角色同理：工作者了解案主的情境、参照 框架及观点的能力，即工作者站在案主的角 度去理解案主的问题及其相关的行为。
• （2）同理心的组成要素 • A.觉知的能力，包括被感动的能力和理
• （5）与日常生活中听的差别 • A.倾听是一种非常专注地听。 • B.倾听是用心去体会他的意思，听出他的
感受、情感。
• C.不但要听懂案主通过语言、行为所表达 出来的东西，还要听出案主在交谈过程中 所省略的和没有表达出来的东西。
• D.在听的同时，工作者要做出反应，要进 行参与。
• E.要投入进去，还要走出来。
为向案主传达一个信息，我很感兴趣地听着 你的叙述，我对你表示理解和接纳
• 倾听包括两部分 • 外在的倾听：通过身体语言倾听 • 内在的倾听：努力体会他的意思，了解掌握
传递给我们的信息
• （2）倾听的内容
• A.倾听案主的话语信息。 • 个案工作者的重要职责就是鼓励案主多
说，自己多倾听： • 在倾听时注意分辨案主叙述中的：
，也不要任由案主讲个不停。
• C.工作者要把握自己的情绪，使之与案 主的情绪相协调，不要比案主的情绪更 激动，也不要在案主激动地情况下自己 无动于衷。
• （4）同理心的作用 • A.协助案主观察、接纳自己的感觉 • B.促使案主重新拥有自己的感觉 • C.使工作者进一步正确了解案主或使案
主更了解自己 • D.有利于建立良好的专业关系
• 倾听是专业的基本功,不会倾听的个案工作 者是不合格的.
• B.善于倾听，不仅在于听，还在于参与， 要有适当的反应， 反应既可以是语言性的 也可以是非语言性的。如:“嗯 ”、“是的 ”、“然后呢？”“请继续”等语言鼓励 案主继续说下去，或用微笑、眼睛的关注 、身体的前倾、点头等。
个案工作的会谈技巧
二、会谈的专业态度
会谈具有不同于一般谈话的特殊性，它要求
排除无关内容，要求工作者和案主在会谈过 程中履行有其角色与职责，要求工作者重视 事前相关工作安排，接受及澄清案主请求， 并在会谈过程中达成有计划的行动。
工作者要通过会谈来实现诊疗目的，就需要
有专业态度，专业态度是个案工作具有治疗 功能的基本条件。Delaney D J,曾经巴工作 者对案主的态度和案主对工作者的态度的关 系揭示出来：
咨询员：不讲话多久了？（具体化－时间） n当事人：将近一星期了。 咨询员：那么这一星期六，你觉得如何？（具体化 －状态） n当事人：唉呀！真难过，好不方便喔！（模糊的感 觉） 咨询员：确实是不好过的样子，那么怎么样不方便、 难过呢？（具体化） n当事人：我们在同一房间工作，且具相邻而坐，共 同一支电话，以前一面工作一面说说聊聊；现在 有时差点忘了还会想聊聊、说说，尤其接电话更 糟，接到他的电话，叫他也不是，不叫他也不 是……（特定的行为和感觉）
案例：
.这个世界真是越变越糟了，到处充满诱惑，引人犯罪，每个 人为了争名逐利，无所不为；什么正义、和平、友 谊………根本没人在乎，这是什么世界，是进步还是退步？ .分组报告时，同学都把责任推到我身上，他们连资料都没找， 总报告还要我写，他们却分享成果。 .我男朋友一直追问和前任男友的事情，我实在不想告诉他， 他却说我不说就代表我和前任男友有不可告人的事情，我 实在不知道怎么办。 .我爸妈希望我能继续念书，但家中经济不佳，我实在很想一 毕业就去工作。
情境2：当事人说：「没想到三年的感情，她说断就断
情绪3：当事人说：「唉！孩子大了，就不听话了，多
情绪反应案例
.这次考试居然all pass，真是太意外了 .我男朋友居然和我最好的朋友在一起，我却是最后一个 知道的 .脸上长了这麽多豆豆，真是难看死了 .我的室友老是在我睡觉的时候开大灯，我简直快受不了 了 明天活动就要开始了，却仍然还有一些事情没准备完 .我一直把她当好朋友，她居然在背后说我是伪君子
第四章1个案工作的基本技巧
非言语行为的高度自发性使很防备的人会泄露 真情，在非言语行为上做假是不容易的。
倾听练习
一位48岁的女性案主说，前半辈子家里很苦，这 几年丈夫下海刚挣了些钱，孩子也上了大学，原 以为吃苦到了头，没想到丈夫得了癌症，也没有 买医疗保险，家里顿时失去了依靠，自己早就下 岗照料有病的公婆和女儿，现在怎么办？看病需 要很多的钱，女儿上学也要钱，公婆看病也要钱， 自己的身体也不好，为什么自己的命这么苦？什 么苦事都让自己赶上了？她一边说一边低头擦着 止不住的眼泪，全身的肌肉紧张，似乎极力在控 制自己的情绪却好象越来越控制不住。
向案主布置“家庭功课”，交代案主在下次会 谈前的这段时间应该做的努力
想案主交代下次会谈的时间、地点及会谈的大 概内容
对案主“礼貌送客”
3、个案会谈应注意的因素
工作者的心理准备 会谈场所安排 工作者的仪表 双方的称谓 会谈中的记录
工作者的心理准备
清理自己的情绪，保证会谈是在自己良好的情 绪状态下进行，如果自己有心事，应转介给别 的工作者或更改会谈时间
表达专注 主动倾听 同理心 鼓励支持
A、表达专注
专注指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心 理态度。在一个求助关系中，人与人之间的互动 需要工作员注意表达这种重视和关切。
专注强调的是一种信息的输出，主要目的是让案 主感觉被重视。
如何表达专注？
面向案主座位成90度：这样工作者可以看到案主整个 身体，但不具压迫感。
个案1：一个大三想休学的男生
案主：我觉得自己成绩很差，家里又没有背景， 以后不可能找得到好工作，读书真是一种浪 费。。。
社工：你还有一年就毕业了，而且你怎么知道你 就找不到工作呢？你这样做对你和你父母都没 有什么好处呀，你父母养你实在太不容易了， 你要争气哟。
个案会谈技巧
个案会谈技巧个案会谈是临床心理学中常用的一种治疗方法，通过与个案进行面对面交流，了解其问题，提供支持和帮助，达到治疗效果。
在进行个案会谈时，了解一些基本的技巧和方法可以帮助治疗师更好地与个案交流，实现治疗目标。
1.建立信任关系在个案会谈中，建立信任关系是非常重要的。
个案需要感受到治疗师的关心和支持，才会愿意开诚布公地表达自己的问题和感受。
因此，治疗师应该尽量做到耐心倾听、理解、尊重和支持个案，让个案感受到自己是被重视和关心的。
2.倾听技巧倾听是个案会谈中最基本的技巧之一。
治疗师应该尽量让个案表达自己的问题和感受，而不是自己的看法和想法。
同时，治疗师需要通过非语言交流表现出自己的关注和理解，比如眼神接触、微笑、点头等。
3.提问技巧在个案会谈中，治疗师需要通过一定的提问技巧来引导个案表达自己的问题和感受。
比如，开放性问题可以让个案自由表达，而封闭性问题可以帮助治疗师了解具体的信息。
同时，治疗师也需要注意问题的顺序和内容，以便更好地了解个案的问题。
4.积极反馈在个案会谈中，治疗师需要对个案的表达给予积极的反馈，比如肯定、鼓励和支持。
这样可以让个案感受到自己的表达是受到认可和支持的，有助于建立更好的信任关系。
5.注意非语言交流在个案会谈中，非语言交流也是非常重要的。
治疗师需要注意自己的面部表情、声音和姿态等非语言信号的传递，以便更好地与个案交流。
同时，治疗师也需要注意个案的非语言信号，比如眼神、姿态和语气等，以便更好地理解个案的问题和感受。
6.保持专业性在个案会谈中，治疗师需要保持专业性，不应该将自己的个人情感和价值观干扰到治疗中。
同时，治疗师也需要遵循相关的职业道德规范，保护个案的隐私和权益。
7.注意时间管理在个案会谈中，治疗师需要注意时间管理，合理安排会谈时间和次数，以便更好地实现治疗目标。
同时，治疗师也需要注意个案的时间安排和需求，以便更好地协调。
个案会谈是一种非常重要的治疗方法，可以帮助个案解决心理问题、改善生活质量。
个案面谈技巧
个案面谈技巧以下是 6 条关于“个案面谈技巧”的内容：1. 要学会倾听啊！千万别忘了，这就像你去听一场超级精彩的音乐会，得全神贯注才行。
比如对方在讲述他的经历时，你可不能走神啊！当那个人激动地倾诉着内心的痛苦，你难道不应该用心去听吗？你要让对方觉得你是真的在意他说的每一个字，这样才能建立起信任呀！2. 注意你的语调哦！它可不是平平无奇的，要像起伏的海浪一样有节奏感。
比如你说“哇，那真的太棒了”和“哇，那真的太棒了”（分别用不同语调说），感觉完全不一样吧！当对方取得了小成就，你用激昂的语调恭喜他，他不就会更开心了吗？一个合适的语调可以让沟通更加顺畅和愉快呢！3. 眼神交流特别关键呀！这就如同是一道温暖的阳光照在对方身上。
比如对方说话时，你专注地看着他的眼睛，他是不是能从你的眼神里读到你的认真和关注呢？你不会一边看着别处一边和人面谈吧？那种感觉可不好，一定要用眼神传达出你的真诚呀！4. 身体语言也别忽视呢！它就好像是一种无声的语言在诉说着很多东西。
假如你和对方交谈时，身体前倾，表现出很有兴趣的样子，这会比你懒懒地靠在椅背上好吧！对方看到你的积极身体语言，难道不会更愿意和你深入交流吗？巧妙运用身体语言能增强沟通效果哦！5. 提问要有技巧呀！就像是在探索一个神秘的宝藏，要恰到好处。
比如你问“你当时为什么会那么做呢”比直接问“你怎么做的”更能挖掘到深层信息吧！通过巧妙的提问，你能更好地了解对方的想法和感受，这不是很神奇吗？6. 反馈要及时呀！好比是给对方的心灵送上一份及时的礼物。
当对方说了一件很重要的事，你马上说“我懂你的感受”，这和过了好久才说效果能一样吗？及时的反馈可以让对方知道你一直在用心，这能让面谈更加成功呢！我觉得掌握好这些个案面谈技巧，就真的能让我们和别人的交流更加有效和有意义呀！。
个案会谈技巧中个面属于文
个案会谈技巧中个面属于文
1、支持性技巧
①专注：友好视线接触、开放姿势以及专心的态度。
如交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。
②倾听：用心聆听服务对象传达信息。
③同理心：站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求。
④鼓励：用口头语言或者身体语言肯定服务对象表现。
如点头、微笑、及时回应等。
2、引导性技巧
①澄清：对模糊不清的经验和感受进行整理。
如“你刚说的意思是，对吗”
②对焦：对偏离话题或宽泛话题进行收窄，集中讨论。
如“您有很多话题（问题），最想谈的话题（问题）是什么？”
③摘要：对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。
“你刚讲的主要包括，这几个方面要求？”
3、影响性技巧
①提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧
②自我披露：强调个人经验，有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方式，为服务对象提供参考。
③建议：根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见。
④忠告：社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。
但避免强迫。
⑤对质：通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。
如社会工作者提问：“您的想法与行动有一定差距，您对此有什么打算吗？”。
个案会谈技巧(一)
个案面谈技巧进行面谈是社会工作者和服务对象交换信息的过程.社会工作者通过面谈可以收集服务对象的各种信息,了解他的问题所在及形成的原因,通过对所有信息的分析,找出解决问题的途径。
所以面谈过程的成功与否对于正确找出服务对象的问题，运用适合的介入模式，制定合理的服务方案起着重要作用。
一、面谈中的技巧运用要想和服务对象进行有效交流，技巧的运用很重要。
1．先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西；在初次和服务对象接触时，因为诚信关系尚未建立，服务对象一般比较敏感，因此社工需注意自己的表情、身体形态等，尽量给服务对象以放心、安全的感觉。
2．要找到突破口。
一般来说，对不熟悉的服务对象，单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。
因此必须找到一个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴奋起来；如有些服务对象对于网络游戏比较感兴趣，社工在与其面谈时可以以此为突破口，引发服务对象的谈话兴趣，但是要避免不懂装懂，如果不是很了解，可以真诚地对服务对象说：“对不起，我对这些不是很了解，你可以为我解释一下吗？”假装了解，只会让服务对象产生不信任感，从而阻碍工作的进程。
3．必须有意识控制节奏及主题，避免迷失方向的漫谈，不能由对方天马行空。
有时会出现东拉西扯、毫无头绪的漫谈，社工应该适时地作出反应，礼貌地打断其思路，如社工可以提醒服务对象说:“我们似乎偏离了谈话的主题,让我们回到该谈的正事上来”,以引导其回到主题上来。
4．要善于挖掘语言中的深层含义。
一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入；另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。
二、如何解决面谈过程中的问题交流中最尴尬的局面往往是出现了双方无话可说的情况,即我们所说的沉默。
无话可说有时候是因为一方对另一方说的根本不感兴趣，有时候是因为我们说的意思和对方的理解有偏差，或者我们的表达不够清晰，也有时候是因为我们缺乏在某些特殊情景下的沟通技巧。
个案会谈时常用的沟通技巧
个案会谈时常用的沟通技巧在个案会谈中，作为一名专业的沟通者，掌握一些有效的沟通技巧是至关重要的。
这些技巧不仅可以帮助我们与个案对象建立良好的沟通关系，还能提高沟通的效果。
本文将介绍一些个案会谈时常用的沟通技巧，供大家参考。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基石。
在个案会谈中，倾听对方的观点和感受非常重要。
我们应该全神贯注地倾听对方说话，尽量避免打断或插话。
同时，我们还可以通过非言语的方式来展示倾听，例如保持眼神接触、点头示意等。
当对方发表完观点后，我们可以通过提问或总结对方的话来确保自己对其理解的准确性。
2. 表达技巧在个案会谈中，我们需要清晰地表达自己的观点和想法。
为了保证表达的准确性和有效性，我们可以采用以下技巧：（1）简洁明了地陈述观点：尽量避免冗长的句子和长篇大论，言简意赅地陈述自己的观点，以便对方更好地理解。
（2）使用明确的语言：避免使用模糊或含糊不清的词语，使用具体、明确的语言表达自己的意思，避免引起歧义。
（3）注意肢体语言：肢体语言可以增强表达的效果，例如微笑、眼神接触、手势等，可以展示出自己的诚意和自信。
3. 问询技巧在个案会谈中，问询技巧是非常重要的，它可以帮助我们更好地了解对方的问题和需求。
以下是几种常用的问询技巧：（1）开放性问题：通过提出开放性问题，可以引导对方展开思考并表达更多细节。
例如，“你是如何看待这个问题的？”。
（2）封闭性问题：封闭性问题通常可以得到简短的回答，用于确认或澄清对方的观点。
例如，“你是否同意这个观点？”。
（3）倒装法：倒装法是一种有效的问询技巧，它可以帮助我们以间接的方式提出问题，避免冲突或尴尬。
例如，“你觉得这个做法对你本人有什么影响？”。
4. 积极反馈技巧在个案会谈中，积极的反馈对于建立信任和良好的合作关系至关重要。
以下是一些常用的积极反馈技巧：（1）肯定性回应：适当地给予对方肯定和赞扬，例如“你做得非常好！”或“你的想法非常有创意！”等，可以增强对方的自信心，激发积极性。
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一、个案会谈的支持性技巧
个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。
表达专注
专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。
在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。
当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心
专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己
专注的能力。
专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。
生理上的专注行为主要表现在如下几个方面 :
1 、面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。
2 、上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。
前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。
开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。
3 、良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。
主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。
完全主动的倾听包括三方面的内容：
4 、倾听案主的话语信息：工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。
工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。
5 、观察案主的身体语言信息：有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。
比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧张和不安。
而且，身体语言还可以起到戳穿有声语言伪装的作用。
因此，作为个案工作者，在会谈中必须仔细观察案主的身体语言信息。
6 、解读案主其人：倾听的最深层意义是要解读案主这个人——包括他的生活、行动及与其
问题相关的内容。
工作者在用眼睛观察了案主的身体语言，耳朵倾听了他的话语信息，这还不够，还必须在此基础上动用自己的大脑，迅速地进行思考判断，解读案主整个人。
同理心
同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。
同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理即同感，是指工作者如同亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力；角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力，角色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。
同理心作为一种会谈技巧，由三个层面的要素组成：一是觉知的能力，包括被感动的能力和理解能力。
要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。
正确觉知的基础，首先是培养自己对事物的敏感性，提高感受能力。
二是语言表达能力，包括说话能力和身体语言能力。
一般来说，陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好。
三是传达的及时性，同理心的传达必须是及时的，迟到的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的准确性、正确性和全面性。
什么是传达的最好时机，这要依具体情境而定，需要工作者去自行把握。
鼓励支持
鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
鼓励的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。
鼓励应该在工作者觉察了案主的退缩行为之后运用。
工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。
鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。