苏宁电器标准储备店长培训课件从营销角度谈销售操作及连锁店如何与营销有效沟通
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苏宁电器培训课件--团队精神
！ ：知识共
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我们需要——学习型团队（2） 授人鱼，莫若授人以渔 授人鱼——使他“做正确的事”， 授人以渔——使他“以正确的方法做事。 培训是最大的福利
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我们需要——协作型团队
共同的需要是一个团队诞生的基础 ，只有拥有共同的需要一个团队的 每一个人才会共同努力
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三、团队精神的培养
●完整团队的组成 ●高效团队的特征 ●怎样把我们的团队建设成一个好
的团队
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在竞争激烈的年代，我们作为苏宁 人，若想把工作做好，想获得成功，
首先要尽快融入一个团队，在团队 中找到自己的位置。相信在大家的 共同努力下，我们苏宁电器在临清 市场中一定会立于不败之地！
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谢谢大家！
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简单的概括什么是团队
为了共同的目标而在一起工作的一群 人
团队的基本要素包括
共同目标
互相依赖
归宿感
责任心
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2、团队精神的功能
目标导向功能 凝聚功能 激励功能 控制功能
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主要内容：
团队精神的含义和功能 团队形成的前提条件 团队精神的培养 苏宁需要一个怎样的团队
苏宁电器店面管理培训资料
反馈总结
• 1、培训评估资料的收集 • 2、培训的总结
研讨：
对新入司员工应如何培训
研讨要求
研讨时间：40分钟 发布时间：5分钟 以小组为单位，选派1名代表发言
• 一、培训需求分析 • 二、制定培训计划 • 三、确定考核的标准及考核的方式
店面培训项目
• 一、企业文化类 • 公司历史背景、发展近况、未来发展方
（三）培训的终极目标是实现员工 个人发展与组织发展的双赢
培训的终极目标：
实现个人发展与组织永续的 和谐统一。
二、店面培训的开展
制定培训计划
• 1、培训需求的确认
• 培训需求点的确定是整个培 训的首要工作。该项工作不规范 、不细致，就会难以编制和确定 培训计划，使培训工作难以成为 完整的系统，影响整体培训计划 的开展，培训工作就会被企业经 营管理工作推着走，丧失前瞻性 ，使之顾此失彼。
是真的需要培训，这就需要确定一个需要或 不需要培训的标准。
• 4、比较分析、确认培训
• 通过比较才能了解到实际工作与理 想标准的差距，超出标准就不需要培训 ，达不到标准就需要培训。
• 培训内容分两个方面：一是综合素 质，另一个是工作能力。
• 5、编制培训计划 • 要保证培训质量，就要制定培训计划，包
括：
• 确定培训内容 • 选择培训时间 • 确定培训方式 • 培训费用预算 • 确定培训讲师
• 小结：
（1）发出制定计划的 通知，请各责任人（ 各品类督导、专项负 责人）针对相应岗位 的工作需求提出培训 意向。 （2）各岗位提出培训意向，
如岗位任职人员的知识、技能 以满足今后企业发展需要，要 在同行业、同领域保持一定的 水平，提出前瞻性的培训意向 （提高技能等)
《优秀店长培训》课件
1
推广的方式和方法
2
学习推广的各种方式和方法，包
括广告、促销、公关和社交媒体
等。
3
营销策划的基本概念和步骤
了解营销策划的基本概念和步骤， 从市场分析到目标设定，再到策 略制定和执行。
制定有效的营销计划
掌握制定有效的营销计划的关键 要素，如目标市场、定位和差异 化竞争策略。
管理技巧和思维
有效地管理时间和任务
《优秀店长培训》PPT课 件
欢迎大家来到《优秀店长培训》课程！本课程将帮助您提升店长能力，建立 团队合作精神，有效管理销售、客户服务和营销等方面的技能和知识。
店长基本素质
工作职责和要求
了解店长的职责和要求， 包括运营管理、人员管 理和业绩管理等方面。
成功的店长必备素质
掌握成功店长的核心素 质，如领导力、沟通能 力和问题解决能力。
学习如何有效地管理时间和任务，提高工作效率和组织能力。
有效地管理人际关系
掌握有效地管理人际关系的技巧，如积极沟通、解决冲突和建立信任。
思维方式对店铺管理的影响
了解思维方式对店铺管理的影响，如创新思维、决策思维和问题解决思维。
结语
1 总结和回顾
总结课程内容，并回顾重要的学习点和技能。
2 展望未来
展望店长职业发展的未来，分享行业趋势和发展机会。
3 Q&A互动讨论
与学员进行互动讨论，解答他们的问题，并分享经验和见解。
建立团队合作精神
学习如何建立团队合作 意识，增强团队凝聚力 和协作能力。
销售管理技能
1
销售管理的三个阶段
了解销售管理的三个关键阶段：策划、执行和监控，以及每个阶段的重要任务。
2
成功的销售策略和实现方式
《苏宁培训体系》课件
专业技能提升课程
沟通与团队协作训练
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01
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06解员工在技能、知识和态度等方面的需求，为培训内容提供依据。
需求分析
根据需求分析结果，制定详细的培训计划，包括培训目标、内容、时间、地点和人员等。
制定计划
按照计划组织培训活动，包括课程设计、讲师选定、场地布置和设备准备等。
通过培训，员工的服务意识和态度得到改善，提高了客户满意度和忠诚度。
提升服务水平
经过培训，员工的销售技巧和服务水平得到提升，从而提高了企业的销售业绩。
提高销售业绩
培训激发了员工的创新思维和创造力，为企业的发展提供了源源不断的创新动力。
促进企业创新
通过培训，苏宁的整体竞争力和市场地位得到提升，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。
组织实施
通过考试、问卷调查等方式，对培训效果进行评估，及时发现问题并改进。
效果评估
制定完善的培训管理制度，明确各级职责和要求，确保培训工作的有序开展。
制度保障
资源整合
监督与考核
激励与约束
整合内外部资源，包括课程、讲师、场地和设备等，提高培训质量和效率。
对培训工作进行监督和考核，确保各项措施得到有效执行。
苏宁培训体系由多个子体系组成，包括新员工培训、在职员工技能提升培训、管理层培训、储备干部培训等。
构成
各个子体系相互关联，形成完整的培训体系。
系统性
针对不同层次、不同岗位的员工提供个性化的培训内容和方式。
针对性
注重实际操作和实践，提高员工的实际工作能力。
实效性
苏宁初期以销售为主，培训主要集中在销售技巧和产品知识方面。
沟通与团队协作训练
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06解员工在技能、知识和态度等方面的需求，为培训内容提供依据。
需求分析
根据需求分析结果，制定详细的培训计划，包括培训目标、内容、时间、地点和人员等。
制定计划
按照计划组织培训活动，包括课程设计、讲师选定、场地布置和设备准备等。
通过培训，员工的服务意识和态度得到改善，提高了客户满意度和忠诚度。
提升服务水平
经过培训，员工的销售技巧和服务水平得到提升，从而提高了企业的销售业绩。
提高销售业绩
培训激发了员工的创新思维和创造力，为企业的发展提供了源源不断的创新动力。
促进企业创新
通过培训，苏宁的整体竞争力和市场地位得到提升，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。
组织实施
通过考试、问卷调查等方式，对培训效果进行评估，及时发现问题并改进。
效果评估
制定完善的培训管理制度，明确各级职责和要求，确保培训工作的有序开展。
制度保障
资源整合
监督与考核
激励与约束
整合内外部资源，包括课程、讲师、场地和设备等，提高培训质量和效率。
对培训工作进行监督和考核，确保各项措施得到有效执行。
苏宁培训体系由多个子体系组成，包括新员工培训、在职员工技能提升培训、管理层培训、储备干部培训等。
构成
各个子体系相互关联，形成完整的培训体系。
系统性
针对不同层次、不同岗位的员工提供个性化的培训内容和方式。
针对性
注重实际操作和实践，提高员工的实际工作能力。
实效性
苏宁初期以销售为主，培训主要集中在销售技巧和产品知识方面。
《苏宁电器销售培训》课件
销售流程简介
寻找潜在客户
销售人员需要了解目标客户群体，制定寻找潜在客户的 策略和方法。
建立联系
通过电话、邮件、拜访等方式，与潜在客户建立联系， 了解客户需求和意向。
产品介绍和演示
根据客户需求，向客户介绍产品或服务的特点和优势， 并进行现场演示。
报价和协商
根据客户的需求和预算，提供报价和协商服务，以促成 交易。
签订合同和交付产品
在客户同意的情况下，签订合同并安排交付产品或服务 。
售后服务
为客户提供优质的售后服务，解决客户在使用过程中遇 到的问题，提高客户满意度。
02
产品知识
产品特点与优势
1 2
产品质量
苏宁电器采用国际一流的生产线和严格的质量 检测标准，确保产品的高品质。
多样化产品
苏宁电器提供多种类型和规格的家电产品，满 足不同消费者的需求。
销售的重要性
销售是企业在市场竞争中取得优势的重要手段之一。通过有 效的销售策略和技巧，企业可以吸引更多客户，提高市场份 额和销售额，实现可持续发展。
销售人员的角色与职责
销售人员的角色
销售人员是企业的形象代表，负责与客户建立联系，了解客户需求，推销产 品或服务，并提供售后服务。
销售人员的职责
销售人员需要制定销售计划，拓展客户市场，促进销售增长，收集客户需求 和反馈信息，并维护客户关系。3Fra bibliotek创新科技
苏宁电器不断引入新技术和新产品，拥有行业 领先的技术和设计水平。
产品定位与目标客户
高端品牌
苏宁电器定位于高端市场，注 重产品的品质和用户体验。
目标客户
主要针对中高端消费群体，注重 生活品质和家电使用体验的消费 者。
市场空白
《苏宁电器销售培训》课件
《苏宁电器销售培训》课件xx年xx月xx日CATALOGUE目录•苏宁电器简介•销售技能基础•苏宁电器销售策略•销售实战案例分析•销售团队建设与管理•未来发展与展望01苏宁电器简介1公司历史与现状23苏宁电器成立于1990年，是中国最大的家电连锁企业之一，总部位于南京。
自成立以来，苏宁电器一直致力于提供全品类家电产品和服务，满足消费者需求。
目前，苏宁电器已发展成为一家综合性家电零售巨头，拥有数千家门店和完善的线上线下销售网络。
03苏宁电器还提供金融、物流、售后服务等增值服务，以满足消费者多样化的需求。
主要业务与产品01苏宁电器主要经营家电、通讯、数码、电脑等商品的销售和售后服务。
02涵盖彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、电脑等全品类家电产品。
“服务为本，客户至上”是苏宁电器的核心价值观。
苏宁电器注重员工培训和职业发展，倡导团队协作和创新创业精神。
苏宁电器始终坚持诚信经营、精益求精的经营理念，以优质的产品和服务赢得消费者信任和支持。
企业文化与价值观02销售技能基础销售心理学基础知识客户类型与心理根据客户的性格、价值观和购买行为特点，将客户分为不同类型，并分析各类客户的心理特征。
营销策略与心理探讨营销策略对客户心理的影响，如何运用营销手段激发客户的购买欲望和忠诚度。
客户购买行为的心理过程了解客户购买行为的决策过程，包括需求认知、信息搜索、评估比较、购买决策和购后评价等阶段。
有效沟通技巧包括倾听、理解、反馈和表达清晰等技巧，提高沟通效果，促进双方之间的理解和合作。
有效沟通与谈判技巧谈判策略与技巧分析谈判中的心理状态、策略和技巧，如何运用有效的谈判技巧实现双赢，并建立长期合作关系。
跨文化沟通与谈判了解不同文化背景下的沟通差异和谈判风格，提高在全球范围内进行跨文化沟通与谈判的能力。
客户服务质量与满意度客户满意度调查01通过调查问卷、在线评价和投诉渠道等途径，收集客户对产品和服务的评价和反馈。
服务质量改进02根据客户反馈和满意度调查结果，发现服务中存在的问题和不足，提出改进措施并付诸实践。
店长培训内容ppt课件
保持与供应商、 顾客等利益相关 方的沟通与协调 ，降低突发事件 的影响
处理危机事件的原则和方法
快速反应原则： 及时掌握情况， 迅速采取措施
公开透明原则： 及时向公众发 布信息，增强 公众的信任感
统一指挥原则： 指定专人负责， 统一协调行动
积极沟通原则： 主动与相关方 面进行沟通， 寻求合作与支
持
预防为主原则： 加强预防措施， 提高应对能力
销售技巧培训
销售心理学基础知识
顾客购买心理： 了解顾客的需求 和心理，提高销 售成功率。
产品定位：了解 产品的特点和优 势，根据市场需 求进行定位。
价格策略：根据 顾客心理和市场 需求，制定合理 的价格策略。
促销策略：利用 促销手段吸引顾 客，提高销售业 绩。
销售技巧和方法
了解客户：了解客户的购买需求和偏好，以便推荐适合的产品。
制定经营计划的方法
明确经营目 标
分析市场环 境
制定销售策 略
合理分配资 源
财务管理的基本知识
财务管理的定义
财务管理的目标
财务管理的核心 内容
财务管理的具体 工作
制定营销策略的方法
分析市场和竞争环境 确定目标客户和需求 制定具体的营销策略和计划 实施和监控营销活动，及时调整策略
市场调研与分析的方法
危机后的恢复与总结
重新审视：重新 审视店铺经营策 略和计划
恢复销售：采取 措施恢复销售业 绩
总结经验：总结 此次危机的经验 和教训
调整策略：根据 总结的经验调整 店铺经营策略
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人： 汇报时间：20X-XX-XX
店长能力要求
领导能力：能 够带领团队， 制定计划并执
营销人员沟通技巧培训PPT课件
04 倾听与提问技巧
积极倾听
保持开放心态
以开放、接纳的态度倾听对方，不要急于下结论 或打断对方。
关注细节
注意倾听对方的观点、情感和需求，关注细节， 不要遗漏重要信息。
回应与确认
在倾听过程中，通过点头、微笑等方式给予回应 ，确认自己理解对方的意思。
提问技巧
开放式问题
提出开放式问题，引导对方表达自己的观点、想法和需求。
选取具有代表性的优秀沟通案例，如成功的产品推介、客户沟通或危机处理等，让 学员观摩并分析其中的沟通技巧和方法。
邀请经验丰富的营销人员分享成功案例，讲述沟通过程中的心得体会和运用的沟通 技巧。
通过对不同案例的比较分析，让学员了解优秀沟通案例的共性和特点，加深对沟通 技巧的认识。
角色扮演与模拟实战
设计模拟实战场景，让学员分 组进行角色扮演，模拟真实场 景中的客户沟通和商务谈判。
03 非语言沟通技巧
身体语言
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03
姿势
保持挺直的背部和放松的 肩膀，这会给人一种自信 和放松的感觉。
动作
避免过于夸张或紧张的动 作，保持自然和流畅的动 作有助于传达自信和冷静 。
距离
与他人保持适当的距离， 过近或过远都可能让人感 到不舒服。
面部表情
微笑
微笑是一种积极的面部表 情，可以传达友好和善意 。
客户关系维护
建立良好的客户关系维护机制，定期 回访客户，了解客户需求和意见，不 断改进产品和服务质量。
06 团队沟通技巧
会议组织与协调
明确会议目的和议程
01
在组织会议之前，应明确会议的目的和议程，确保会议内容与
目标相关。
协调与会人员
02
根据会议目的，协调与会人员，确保相关人员参与，提高会议