操作和作业要受控的精辟见解

聊“受控”管理作者《辽阳石化吧》铧子北山“作业和操作要受控”是上面下发的八字箴言，它的实际意义有多大？称其为箴言是不是过了头呢？——我的回答是：恰如其分！曾有这样一句话：“能把一个问题叙述清楚，就相当于解决了一半。

”我们企业存在的绝大多数问题正是由于‘不受控’，这么说或许武断了点——但起码笔者的身边确实就是这样的，一斑窥豹，一叶知秋。

那么好，今天我们就来聊聊‘受控’这件事。

一、为什么提出“受控”炼化板块提出这八个字的初衷是针对几起事故的教训而亡羊补牢之举。

也就是说，‘安全’是‘要受控’最直接的出发点。

无论是对安全负责的领导，还是从安全中受益的工人，如果明白了这个初衷，就不会对这八个字轻慢甚至于抵触了。

‘不安全’的产生可以缘于许多个方面，诸如设备问题、技术问题、人员组织问题等等，而冒头最多的正是‘行为’问题。

我们的生产装置每月都要对生产过程进行记事。

仔细看看这些令人胆战心惊的记事吧，即使在记事里我们已经学会把许多问题推委给了设备、仪表等客观因素，但是字里行间仍然有大量篇幅是记载着行为失误导致的波动。

以往，许多管理者愿意把这类行为失误归结为行为人‘技术水平’不过硬，如果不是管理者在有意摘出自己的管理责任，那么就是这些管理者自身已经糊涂落伍到相当程度了。

二、“受控”是种态度，与技术无关‘技术水平’是个量的衡量——高手也许能做到99%的工作漂亮，1%或者更少的失误；低者则1%的工作还行。

99%的拿不起来。

二者看起来区别很大，但是从质的角度来看却都是同样‘有所能有所不能’。

我们的员工当然大部分介于二者之间。

‘技术水平’就始终是个量词，完成不了‘安全’这个质的飞跃。

而“受控”就是想用一种态度、一种方法让所有的员工能去做、而且能同样做好同一项工作。

在这个过程中，只要你是一丝不苟地按照规矩做的，那么最终能做到哪个程度，不是由操作者决定，而是由管理者决定的——是否编写出成熟合适的规程。

一个认真编写出的规程，无论从科学性、全面性、经验性都应该是较高‘技术水平’的东西，如果全体员工都能达成这样的‘最终’，还需要再谈论‘技术水平’如何如何的托词吗？三、“受控”是多层篱笆‘亡羊补牢’补的就是篱笆，在绝对安全概念面前，任何‘亡’都是不能接受的。

所以，保证篱笆严密的最佳方式不是试图建造一张‘铁幕’，而是设置多层篱笆。

逐级参与、反复推敲、权威审核都是我们工作的多层篱笆。

一项工作越庞大，就相当于羊圈越大、所处地形越复杂，所以篱笆的层次就要越多才行。

这与我们现在执行的审批制度是吻合的。

明白了这个道理，就知道，即使是一项最简单的任务，我们也不能简单对待。

编织至少两层篱笆是个基本保障。

举例，某名管理人员想做一件很小的临时工作，即便完全在自己的职责范围内，他的正确过程也应该是这样的：⑴考虑好该项工作的起因和目的，用文字的方式写清楚；⑵将这文字交给执行该工作的操作者，请其拟订一个具体操作步骤；⑶把对方拟订的操作步骤与自己原设想的操作步骤进行比较；⑷双方讨论，得出最佳操作步骤，认可；⑸按步骤实施；⑹由操作者得出实施后的效果和结论，文字记载交回管理人员。

这样的东西看似弄复杂了，等你实际做起来就会发现，其实与我们现在习惯了的‘生产队’管理模式仅多了张纸条而已，根本谈不上烦琐，可其中隐含的防备机制和责任机制却是严谨的、高级别的。

这里，⑴能避免南辕北辙般的方向性错误，自我审核；⑵是衡量执行者能力同时得到建议的过程；⑶⑷是统一思路，并责任共担；⑸是缜密操作；⑹是有明确结论和责任，防止不了了之。

上面我一再提到责任二字，所以接下来我们说说四、“受控”是个因畏惧责任而承担责任最后求得免除责任的过程‘行为’失误如果不幸产生了后果，往往追究的是执行者（操作者）的责任。

我们并不寡见：即使违章指挥在前，违章操作者也仍旧不能免责，这样的事情不胜枚举（如：调度令旧管线外送液化气导致泄漏事件）。

所以在操作与追究过程中，执行者（操作者）永远是弱势的。

作为弱势的操作人员，一定要有畏惧责任的心理。

在此，我没有鼓动惧怕担责任就去拒绝工作的意思。

而是说，你要按照一个有凭有据的指令操作，先用自己的脑子过滤出违章或者不安全的成分，再去执行。

一个企业，每个岗位都有他必须承担的责任，勇于承担是对一名称职员工的基本要求。

只有承担了你该承担的，规避了你不该承担的，才能实现免除责任的个体目的。

而如果企业里每个个体都能达到有效免除责任的程度，就意味着我们的企业行为——绝对安全。

而且，畏惧责任本身就是按章办事的一个推动力。

恐怕我们谁也不敢说，自己当工人时没开过不问原由的阀，当干部没替别人签过工作票……而这可都是愚蠢的‘大无畏’精神啊。

举个例子，一张修泵的工作票，需要设备人员签发、工艺负责签准、工艺人员评价、工艺班组处理确认、检修人员确认处理……干起活了才发现竟然没退电，可明明工作票上该栏画着两个圈呀——遇到过吗？人人都知道这程序，可只要有某个人忘记或者拖延了，一旦出了事，所有人都装进去，最大责任是替签者——你有没有冷汗？我有。

所以，表面看上去现在“不受控”都出在操作层，可思想根源却始终在管理层。

而一旦“受控”贯彻通顺了，操作层首先会简单轻松起来。

而管理层，尤其是技术管理层，则需要做大量的前期工作。

推崇“受控”，实质上是技术管理层勇于承担、忙于承担、逼自己有能力承担的一个艰苦的破茧过程。

抱残守缺，往往是畏首畏尾、得过且过、自私自利的同行。

那么，做为基层的普通操作者，“受控”在日常工作里是怎样体现的呢？我们先易后难，从浅入深。

五、“受控”在日常就象是健康人体的神经系统我们都知道，脑血栓后遗症患者在行动或者语言上是“不受控”的，为什么？因为神经系统出了问题。

内、外联系也是这样。

装置的日常操作，基本上分内、外两部分，即现场和室内仪表。

与电气的工作相比，工艺生产有个极大的优势——做错了有机会修改。

也就是说，无论我们做错了什么，只要你与协作者之间的联系是通畅的、及时的，完全可以有效发现，立即修改过来。

这就要求我们的室外操作，动手操作前一定要了解室内的意图，操作进程中要逐步得到室内可观察效果的确认，操作结束后还要清楚确实没有意外发生才能离开。

牢记：意外的发生不以你的职务和水平而转移，别太自信。

最可恨的工作方法就是开始时刚愎自用、中间不声不响、完事后悄无声息。

时刻谨记，装置配备的对讲机是每项操作的必备工具。

如果你在室内，就要思考在动手前，把可能产生的现象想全，参数组好曲线，接着把参数的变化及时告诉外面——你是外面那个同志的脑和眼。

如果你在室外，就要描述在先，把你看到的、想做的说全，然后把具体做的过程随时告诉里面——你是里面那个同志的手和眼。

默契如一人，两人都安全。

四、“受控”是个因畏惧责任而承担责任最后求得免除责任的过程‘行为’失误如果不幸产生了后果，往往追究的是执行者（操作者）的责任。

我们并不寡见：即使违章指挥在前，违章操作者也仍旧不能免责，这样的事情不胜枚举（如：调度令旧管线外送液化气导致泄漏事件）。

所以在操作与追究过程中，执行者（操作者）永远是弱势的。

作为弱势的操作人员，一定要有畏惧责任的心理。

在此，我没有鼓动惧怕担责任就去拒绝工作的意思。

而是说，你要按照一个有凭有据的指令操作，先用自己的脑子过滤出违章或者不安全的成分，再去执行。

一个企业，每个岗位都有他必须承担的责任，勇于承担是对一名称职员工的基本要求。

只有承担了你该承担的，规避了你不该承担的，才能实现免除责任的个体目的。

而如果企业里每个个体都能达到有效免除责任的程度，就意味着我们的企业行为——绝对安全。

而且，畏惧责任本身就是按章办事的一个推动力。

恐怕我们谁也不敢说，自己当工人时没开过不问原由的阀，当干部没替别人签过工作票……而这可都是愚蠢的‘大无畏’精神啊。

举个例子，一张修泵的工作票，需要设备人员签发、工艺负责签准、工艺人员评价、工艺班组处理确认、检修人员确认处理……干起活了才发现竟然没退电，可明明工作票上该栏画着两个圈呀——遇到过吗？人人都知道这程序，可只要有某个人忘记或者拖延了，一旦出了事，所有人都装进去，最大责任是替签者——你有没有冷汗？我有。

所以，表面看上去现在“不受控”都出在操作层，可思想根源却始终在管理层。

而一旦“受控”贯彻通顺了，操作层首先会简单轻松起来。

而管理层，尤其是技术管理层，则需要做大量的前期工作。

推崇“受控”，实质上是技术管理层勇于承担、忙于承担、逼自己有能力承担的一个艰苦的破茧过程。

抱残守缺，往往是畏首畏尾、得过且过、自私自利的同行。

那么，做为基层的普通操作者，“受控”在日常工作里是怎样体现的呢？我们先易后难，从浅入深。

五、“受控”在日常就象是健康人体的神经系统我们都知道，脑血栓后遗症患者在行动或者语言上是“不受控”的，为什么？因为神经系统出了问题。

内、外联系也是这样。

装置的日常操作，基本上分内、外两部分，即现场和室内仪表。

与电气的工作相比，工艺生产有个极大的优势——做错了有机会修改。

也就是说，无论我们做错了什么，只要你与协作者之间的联系是通畅的、及时的，完全可以有效发现，立即修改过来。

这就要求我们的室外操作，动手操作前一定要了解室内的意图，操作进程中要逐步得到室内可观察效果的确认，操作结束后还要清楚确实没有意外发生才能离开。

牢记：意外的发生不以你的职务和水平而转移，别太自信。

最可恨的工作方法就是开始时刚愎自用、中间不声不响、完事后悄无声息。

时刻谨记，装置配备的对讲机是每项操作的必备工具。

如果你在室内，就要思考在动手前，把可能产生的现象想全，参数组好曲线，接着把参数的变化及时告诉外面——你是外面那个同志的脑和眼。

如果你在室外，就要描述在先，把你看到的、想做的说全，然后把具体做的过程随时告诉里面——你是里面那个同志的手和眼。

默契如一人，两人都安全。

七、“受控”不能容忍异常生产中的异常情况必有其缘故。

发现异常要及时与同伴共同分析，及时记载报告，责任大家分担。

从来没有谁会因为‘草木皆兵’过于紧张而受罚。

而没有结论，‘再等一等、再看一看’的态度就是“不受控”。

★【案例：反应器穿透停车换剂略——保密★【案例：不解决异常，装置在恶劣情况下运行近两个班次】略——保密八、操作卡是技术、经验、行为多重“受控”的产物操作卡这类东西的最早范本来自电气行业，那是个不容许丁点失误的。

我们现在的操作卡使用虽然还处在摸索阶段，但是它的标准很清楚——全规定动作，无自选动作。

你会发现操作卡里面的确认步骤不少于、甚至多于操作步骤，可见其本质。

一个好的操作卡是多次使用、修改、再使用、再修改……得到的，说它里面的许多东西甚至是经过血与火锤炼的一点也不过分。

略——保密……这些过细的规定都相当于编写者是在往自己的身上揽责任，目的一个：大家统一思路和方式，排除杂念，只为最该负责的负责。

如果在这种情况下，操作员仍旧我行我素，那别人怎么帮你？——“走自己的路，磨自己的泡吧。