自学考试《消费心理学》私人学习笔记
消费心理学学习心得范本
消费心理学学习心得范本消费心理学是一门涉及心理学、经济学和市场营销学等多个学科的交叉学科。
在学习这门课程的过程中，我对消费者行为、消费决策、市场策略等方面的知识有了更深入的了解和认识。
接下来，我将就我在学习消费心理学这门课程中的心得和体会进行分享。
首先，消费心理学的核心是研究消费者行为。
消费者行为是指个体在购买和使用商品和服务时所表现出来的行为。
在学习消费心理学的过程中，我了解到消费者行为的形成会受到多个因素的影响，包括个体特征、社会文化环境、购买动机等。
消费者行为的研究可以帮助企业了解和把握消费者的需求和心理，从而进行针对性的市场营销活动。
同时，也可以帮助消费者更好地理解自己的消费行为，做出更明智的消费决策。
其次，消费决策是消费心理学中的重要内容之一。
消费决策是指消费者在购买商品和服务时所做出的决策过程。
我了解到，消费决策过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行为。
在学习这些阶段的内容时，我深刻地体会到一个好的市场营销活动应该针对每个阶段的特点进行设计和推广。
比如，在需求识别阶段，企业可以通过定期发布新品信息、进行促销活动等方式来引起消费者的需求识别；在信息搜索和评估比较阶段，企业可以通过广告、产品测试、口碑传播等方式提供消费者需要的信息，并帮助消费者做出明智的决策。
再次，市场策略是消费心理学的重要应用之一。
在学习市场策略的内容时，我认识到市场策略应该是基于对消费者心理和行为的深入了解和分析。
只有了解消费者的需求和心理，才能制定出更具针对性和有效性的市场策略。
在学习市场策略的案例时，我发现一些企业在制定市场策略时，充分考虑到了消费者的心理需求，并通过产品设计、营销手段等方式进行差异化竞争。
这些企业在市场竞争中取得了成功，并成为了行业的领导者。
另外，消费心理学的学习也让我对广告和品牌的作用有了更深入的了解。
广告作为一种市场推广手段，可以通过传递信息、提高认知度、改变消费者的态度和行为等方式影响消费者的决策。
自学考试《消费与广告心理学》各章知识点
自学考试《消费与广告心理学》各章知识点第二章消费者的知觉一、知觉的选择性及机制。
⒈个体对一些对象知觉，而不对另一些对象知觉，叫做知觉的选择性。
⒉决定知觉选择性的机制有三个：知觉的超负荷、选择的感受性和知觉防御。
知觉的超负荷是指外来刺激超出个体在正常情况下所能接受的能力时，一部分刺激受到心理上的排斥。
选择的感受性或知觉的警戒是指个体对自认为有价值的或有兴趣的刺激表现出较高的感受性。
知觉防御是指个体对恐惧或者感到威胁的刺激倾向于回避、阻滞或反应缓慢。
二、知觉的组织原则。
⒈图形-背景;⒉接近性;⒊相似性;⒋封闭;⒌连续性。
三、名词⒈人们能够察觉到的刺激范围叫感觉阈限。
⒉刚刚能感觉到的最小刺激值叫绝对感觉阈限。
⒊差别阈限指的是那种最小可察觉的刺激差异量。
ΔI/I=K人们把此式简称为韦伯定律。
四、风险及种类所谓风险是对后果无法作确定预测的任何行动，它由不确定性和后果两部分构成。
不确定性是指消费者对不知购买结果的主观知觉，后果意味着购买和使用后可能的得失。
消费者面临的风险可能有五个重要类型，它们是资金的风险、功能的风险、社会的风险、心理的风险和身体的风险。
五、尽量减少购买可能带来的风险的方法有哪些?⒈搜寻信息;在这一过程中，搜集到的有关产品的信息越多，不确定性越少，因而知觉到的风险水平亦越低。
寻求信息包括通过各种广告媒体，如报刊杂志、电视广播传播的信息，也包括接受来自企业、公司、商店和消费者的口传信息。
⒉作出购买前的深思熟虑;在购买决策中，消费者往往要根据自己的选择标准对各备择物进行比较衡量。
比较衡量所花的时间与知觉到的风险有直接的关系，即知觉到风险大的比较衡量所花的时间长，反之则时间短。
⒊建立消费者对商标的信赖。
对任何一种商标信赖的基础是消费者的良好体验。
体验的满意程度和次数又直接关系到信赖的强度。
一旦消费者信赖或忠实于特定商标时，知觉到的风险就大大减小了。
此外，在日常生活中，为了减少风险，消费者还可能利用其他一些线索，包括名人的推荐、售货员的客观介绍、凭票保修与退款、检验后的合格章等等，这些都可作为提高可信度、减少风险的依据。
消费心理学知识点整理
单选 10（2）填空10（2）明解5（3）简答3（5）论述2（10）案例1（10）1、观察法：观察法是消费心理学、营销心理学研究最基本的方法优点：简单易行，不易被消费者察觉，活动较为自然，长期的、系统的、细致地进行观察，可以取得真实的、极具价值的研究资料不足：观察较被动，花费时间多，观察得到的材料带有一定的偶然性和片面性，对于一些深层次的心理现象，观察法无法有效获取这方面的资料，限制了它的应用运用形式：（1）直接观察法：也即依靠人工来观察，调研人员亲自到现场观察消费者，把观察到的情况记录下来（2）仪器观察法：在科技高度发达的今天，研究者可以利用许多先进的电子仪器和机械设备对消费者心理进行研究（3）事后痕迹测量法：不是直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们的消费痕迹和行为2、调查法：调查法是消费心理学研究中应用最广泛的方法主要包括：问卷法、访谈法问卷法：采用事先拟好的问题表格（问卷），通过被试者的回答来分析、研究他们心理活动特点的一种方法。
优点：可以同时调查许多人，主动性强，信息量大，经济省时，简便易行缺点：回收率低（50%—60%），问卷的回答受被调查者的文化水平等条件限制，并且不容易对这些材料重复验证3、透射法：是研究者以一种无结构性的测验引出被试者的反应，以考察其所投射出的人格特征的心理测验方法。
4、感受性和感受阈限（1）感受性：感觉器官对于外界刺激强度及其变化的感受能力（2）感觉阈限：能够引起感觉持续一定时间的刺激量，包括绝对感觉阈限和差别感觉阈限。
绝对感觉阈限：最小的可觉察的刺激量，即光、声、压力或其他物理量为了引起刚能觉察的感觉所需要的最小数量。
差别感觉阈限：两个同类的刺激物，它们的强度只有达到一定的差异，才能引起差别感觉，即人们能够察觉出它们的差别，或把它们区别开来。
这种刚刚能够引起差别感觉的刺激的最小差异量。
5、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，它是在只觉得基础上，把感觉的材料交易综合整理，从而形成对事物的完整印象。
“消费与广告心理学”听课笔记(1)
“消费与广告心理学”听课笔记（1）第一章绪论消费行为：消费行为就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表示出的一切脑体活动。
消费行为包含以下三方面的内容：1、消费行为可以表述为寻找、选择、购买、使用、评价商品和劳务的活动。
这些活动的本身都是手段，满足消费者的需求才是它们的目的；2、消费行为是一种复杂的过程。
无论在什么情况下，任何一个阶段，即便是最重要的购买阶段,也不能等同于消费行为的全过程。
消费行为必需包罗购买前、购买中和购买后的心理历程；（影响人的消费因素即人的心理和外部因素）3、消费者扮演着不同的角色。
在某种情况下，一个人可能只充当一种角色；在另一种情形下，一个人则可能充当多种角色。
试述消费者心理学理论来源的依据：消费者心理学作为一门学科具有显著的多学科或跨学科的性质，与其关系密切的学科主要有心理学、社会学、经济学和文化人类学等。
1、心理学：有关感知觉、学习记忆、需要、动机、情绪情感和个性的研究成果和相关理论，必然为解释人的消费行为提供帮忙。
多年来心理学积累的研究方法，也为消费者心理学的研究提供了有效的手段；2、社会学：关于人际交往和社会中信息流传的理论，风俗习惯的形成和发展的理论，社会群体对人的行为和性格的影响，以及社会生活方式和家庭结构变化的研究，是消费者心理学关于社会因素对人的消费行为影响的重要理论来源；3、经济学：关于商品生产与流通的理论，关于商品的价值和价格的理论，以及效用理论是消费者心理学有关营销心理、价格心理、消费者决策研究的理论来源；4、文化人类学：有关文化对人类行为的影响，特别是关于不同地区、不同国家和不同民族的文化传统、生活方式以及风俗习惯对人类行为影响的研究，为探讨社会因素对消费行为的影响，为营销心理的研究，提供了重要的理论依据。
消费者行为的意义：⒈研究消费行为可以指导设计新产品和改进现有产品；⒉研究消费行为可以有效地指导市场策略，包罗市场的细分、广告、商标的设计和价格、零售渠道等的确定。
《消费心理学》自考重点复习资料
消费(xiāofèi)心理学重点(zhòngdiǎn)复习资料第一章：消费(xiāofèi)心理学概述一、消费心理学中的几个基本(jīběn)的概念：1、消费(xiāofèi)（消耗财富，满足消费）2、消费者（购买商品或服务的个人）3、消费心理（所思所想）4、消费行为（消费需要，转移的活动）5、购买行为（消费行为）二、影响消费者购买行为的内在因素：1、消费者的心理活动过程2、消费者的个性心理特征3、消费者购买过程中的的心理活动4、影响消费者行为的心理因素三、影响消费者购买行为的外在因素：1、社会环境2、消费者群体3、消费态势 4，商品因素 5、购物环境 6、营销沟通四、消费心理学研究的基本原则是：1、理论联系实际原则2、客观性原则3、全面性原则4、发展性原则五、消费心理学有哪些研究方法：1、观察法2、访谈法3、问卷法4、综合调查法5、实验法六、观察法的优点与缺点：1、优点：真实可靠、简便花费少2、缺点：消极被动、难以了解内心活动、需要人力/时间多第二章：消费者的心理活动过程（认识、情感、意志过程）一、知觉的特性知觉是对事物的各种属性和各个部份的整体反映，是人的认识活动的重要环节和基础，也是影响消费者行为的重要因素。
它具有以下主要特性：1、知觉的主观性2、知觉的整体性3、知觉的选择性二、思维的分类1、动作思维2、形象思维3、逻辑思维三、影响消费者情感的因素（应用）：1、商品本身的影响2、购物环境的影响3、消费者的心理准备的影响第三章：消费者的个性心理特征（个性、气质、能力、兴趣）一、消费者个性的基本特征1、稳定性2、整体性3、独特性4、倾向性5、可塑性二、购买活动中的消费者气质类型1、胆汁型：标新立异、追求刺激性流行商品，属冲动型的消费行为2、多血型：善于交谈、有较强灵活性。
体现出想像型和不定型的购物行为3、黏液型：购物谨慎、细致认真、冷静。
体现理智型消费行为4、抑郁型：敏感、拘谨、缺乏主动性。
消费心理学读书笔记摘抄
消费心理学读书笔记摘抄消费心理学是一门研究消费者行为和心理过程的学科，它试图解释人们在购买商品和服务时的决策过程。
以下是我阅读相关书籍后的一些笔记摘抄：1. 消费者决策过程通常包括五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和行为后评价。
在问题识别阶段，消费者意识到自己的需求或欲望。
信息搜索阶段，消费者寻找能够满足这些需求的产品或服务。
评估选择阶段，消费者比较不同的选项。
购买决策阶段，消费者做出购买决定。
行为后评价阶段，消费者评估他们的购买是否满足需求。
2. 影响消费者决策的因素众多，包括文化、社会、个人和心理因素。
文化因素如价值观、信仰和习俗影响消费者的购买行为。
社会因素包括家庭、朋友、群体和社会阶层。
个人因素涉及年龄、职业、经济状况和生活方式。
心理因素则包括动机、感知、态度和学习。
3. 消费者行为受到多种心理过程的影响，如感知、动机、学习、记忆和情感。
感知是消费者如何解释和理解他们周围的世界。
动机是推动消费者采取行动的内在力量。
学习是消费者通过经验获得知识和技能的过程。
记忆是消费者存储和回忆信息的能力。
情感是消费者对产品或服务的个人感受。
4. 消费者在购买过程中可能会受到认知偏差的影响。
例如，锚定效应是指消费者在做出决策时过分依赖第一个接收到的信息。
可用性启发式是指消费者倾向于基于最容易想到的信息做出判断。
代表性启发式是指消费者根据某个选项与他们心目中的典型情况的相似程度来做出决策。
5. 品牌和广告在塑造消费者行为中扮演着重要角色。
品牌不仅仅是一个标志或名称，它代表了消费者对产品或服务的期望、感知和情感。
广告通过创造需求、塑造品牌形象和影响消费者态度来影响消费者的购买决策。
6. 消费者满意度是衡量消费者对产品或服务的期望与实际体验之间差异的指标。
高满意度通常与忠诚度、口碑和重复购买行为相关联。
企业通过提供优质的产品和服务、有效的客户服务和持续的改进来提高消费者满意度。
7. 消费者保护是确保消费者权益不受侵害的重要方面。
消费心理学学习心得
消费心理学学习心得作为一个消费者，我们的每一个消费决策都涉及到心理方面的因素。
在这种情况下，我决定去学习更多关于消费心理学的知识，以便更好地理解我们消费的动机和行为背后的原因。
在这篇文章中，我想分享一下我的学习心得。
首先，我学到了消费心理学的基础知识。
通过了解各种心理学概念和消费者行为模式，我开始理解消费者为什么会在购买特定商品时做出特定的决策。
比如说，我了解到了认知失调理论，这是指当我们把与我们已有信念或价值观不相符的信息带入我们的思考过程中，我们会感到不舒服或不安。
因此，当我们购买某种品牌或产品时，我们通常会选择那些符合我们的信念和价值观的东西。
其次，我学会了如何识别和解读消费者在购买过程中的反应。
从购物时的自我控制、满足需求等方面来看，消费者是否满意？我是不是对某种产品有着难以抑制的欲望？我是否能够识别和控制自己的购买行为？我是否要求过多？这些都是我在学习消费心理学时要考虑的问题。
此外，我了解到了如何分析消费者决策的流程。
一般来说，消费者在购物时会经历以下流程：认知、情感、评估、采取行动、回顾/反思。
在购物的不同阶段，对于不同的产品，我们可能会有不同的反应。
通过分析这些反应，我能够更好地理解消费者行为的动机，并更好地为我们的目标受众提供产品和服务。
最重要的一点，我学到了如何运用消费心理学的知识来影响消费者的行为，并推销我们的产品。
以下是一些我学到的技巧：1. 利用某品牌的知名度来建立消费者信任和客户忠诚度。
2. 利用某产品的性能特点或价格来满足特定的需求和愿望。
3. 建立某产品的良好形象并塑造品牌形象，以吸引潜在客户。
4. 采用营销策略的不同手段，通过广告、促销活动、营销活动和投资营销等公关活动方式，引起消费者的注意，并达到销售目的。
总之，消费心理学是我们日常生活中不可或缺的一部分。
学习消费心理学可以帮助我们更好地理解自己和他人的购买动机，并帮助我们更好地满足他们的需求和愿望。
在商业领域，消费心理学的知识也可以帮助我们更好地推销我们的产品和服务。
消费心理学复习知识要点
1、消费心理学研究框架⑴外部环境影响:①人为得营销环境：如产品因素、价格因素②自然形成得固有因素:如文化、社会阶层、群体、家庭、道德、法律⑵个体心理影响：①心理行为：感觉、知觉、学习、记忆、个性②行为因素：未购买、初次购买、重复购买③生理因素：年龄、性别、健康⑶决策过程:问题认识→信息收集→评价方案→购买决策→购后行为2、消费:广义指生产消费与生活消费,狭义指生活消费。
生产销费指人们为满足自身需要而对各种生产资料、劳务与精神产品得消耗。
而生产消费指生产过程中对工具、原材料、人力等生产资料与劳动得消耗(维持生产过程连续进行得基本条件)。
生活消费指人们为满足自身而对各种生产资料、劳务与精神产品得消耗(人们维持生存与发展、进行劳动力再生产得必要条件)。
3、消费者：广义指直接消费生产资料或生活资料得人。
狭义指直接消费产品得人。
５、消费心理:消费者在处理与消费有关问题时所发生得心理活动（内隐)。
消费心理支配消费行为。
6、消费行为：消费者在处理与消费有关问题时所表现出得行为(外显）。
消费行为就是消费心理得外在表现。
7、消费心理学得研究方法:观察法、实验法、调查法、问卷调查法、个案研究法、访谈法。
８、消费心理学得意义：有利于企业、有利于政府、有利于消费者、有利于研究消费者心理及行为得人。
9、感觉得概念:人脑对当前直接作用于感觉器官得客观事物得个别属性得反映。
1０、感觉得分类⑴外部感觉:客观外界事物刺激人得感觉器官使人产生得体验。
⑵内部感觉：人体内部器官得变化及活动信息作用于分布在人体内部器官组织中得感受器上而产生得感觉,如饥饱感、酸胀、疲劳等。
11、感受性:感受刺激得能力(心理量E)。
感受阈限：能引起感觉得、持续一定时间得刺激量(物理量R）。
感受性与感觉阈限成反比:E=1／Ｒ1２、绝对感受性:刚刚能够觉察出最小刺激量得能力。
绝对感受阈限:刚刚能引起某种感觉得最小刺激量。
１3、差别感受性：对最小差别刺激量得感觉能力。
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一章消费心理学概述心理学是研究人的心理活动过程和个性心理特征一般规律的科学。
消费心理学在成熟、发展时期出现了什么趋势？消费心理学理论有了较大的发展；从宏观角度进行的研究有所加强；从单纯的数量关系研究转向因果关系的研究；与相关学科交织发展，相互借鉴与促进；采用现代研究方法。
消费是指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为过程。
消费既包括生产消费，也包括生活消费。
消费心理学主要研究生活消费。
生活消费是人类为了自身的生存和发展，消耗一定的生活资料和服务，以满足自身生理和精神需要的过程。
人类的消费是自然和社会两种属性的统一，而社会属性则是它的主要的本质属性，体现着不同的社会经济关系的本质。
消费的特征：多样性；周期性；伸缩性；可诱导性。
影响消费者心理行为的外部条件：社会环境；消费者群体；营销沟通；购物环境；商品因素；消费态势。
消费心理研究的社会经济背景：资本主义商品生产的发展和市场经济的发达是消费心理研究活动产生的社会经济背景。
心理学的基本任务是探讨人的心理活动规律，为社会实践服务。
1879年，德国生理学家冯特在莱比锡大学成立世界上第一个心理实验室，并且创办了心理学专业杂志，因此世界心理学公认1879年是心理学的新纪元。
1901年，美国社会心理科学家斯科特出版了《广告理论》一书，标志着消费心理学的雏形—广告心理学的产生。
1953年，美国心理学家布朗研究了商标对消费者心理倾向的影响。
消费心理学的研究原则：理论联系实际的原则；客观性原则（必须以他们在消费活动中可以被人们观察到的表现作为研究资料）；全面性原则；发展性原则。
消费心理学的研究方法：观察法（是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法）；访谈法（结构式访谈、无结构式访谈、个人访问、小组座谈）；问卷法（是消费心理和行为研究的最常用的方法之一）；综合调查法；实验法。
二章消费者的心理活动过程心理活动包括哪些内容？心理活动包括人的认识过程、情感过程和意志过程。
在认识过程中，人们通过感觉、知觉、记忆、想象和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解，认识是人的基本的心理活动，也是首要的心理功能；在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或者态度，如出现满意、喜欢、反感、厌恶等心理活动，由此形成人们的情感过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并为此而采取一定的措施，以便达到自己的某种目的，这一阶段的心理过程即为人的意志过程。
人的心理现象中的认识、情感和意志过程并不是彼此独立的，而是统一的心理活动过程的不同方面。
感觉(触、视、听、嗅、味)：由一种感觉器官的刺激作用引起的主管经验，也即人脑对作用于感觉器官的外界客观对象和事物的个别属性的反映。
是消费者认识商品的起点，是一切复杂心理活动的基础。
85%的信息通过视觉取得，10%的信息通过听觉取得，其余通过其他渠道获得。
人体内部感觉：人体内部感觉是指由人体内部各器官运动的刺激所引发的感觉，反映身体位置、运动和内脏器官的不同状态的感觉。
包括平衡觉、运动觉和机体觉。
感觉的基本特性：1.适宜刺激（指对特定感觉器官的特定性质的刺激，如听觉是通过耳朵而不能通过鼻子进行），2.感觉的感受性和感觉阀限（能够引起感觉持续到一定时间的刺激量称为“感觉阀限”，其中引起反应的最小刺激叫“绝对阀限”；感觉所能察觉出来的两个同类刺激物的最小差别量，叫做“差别感受阀限”），3.感觉的舒适性与敏感性（指消费者对于商品某一种属性进行辨别的能力），4.感觉的适应性（除痛觉外，差不多所有感觉都有适应性），5.感觉的对比（不同刺激物作用于同一感觉器官而使感受性发生变化的现象叫做对比）6.感觉的相互作用（联觉，某一感觉器官对刺激的感受性会因为其他感觉器官受到的刺激而发生变化）知觉：也是人对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，对事物的各种属性和各个部分的整体反映，感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。
知觉有何特性：知觉的主观性；整体性；选择性（取决于三方面的因素：感觉的负荷功能；选择敏度功能；知觉的防御性）。
影响知觉的因素：主观因素-知识和经验、态度、期待、需要与动机；客观因素-刺激的大小、强度、色彩、对比、位置和距离以及动静态等。
风险知觉的种类有哪些：性能的风险；经济的风险；社会的风险；心理的风险和生理的风险。
知觉中的错觉：人们对客观事物的不正确的歪曲的知觉。
风险知觉的防御：广泛搜集信息，信息掌握越充分，不确定性就越小，风险越小；建立对商标的信赖，可以通过购买名牌产品，到名店购物减少风险；深思熟虑，权衡利弊；选择成熟的可替代商品，可避免新产品带来的风险；可以委托专业人士购买，以降低风险。
想像：是人脑对通过感知得来的材料进行加工而创造新的现象，或者说是人脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程。
想象的种类：无意想象（没有特殊目的、不自觉的想象，也叫不随意想象，是想象中最简单、最初级的形式，人的梦就是无意想象的极端情况）与有意想象（带有一定目的与自觉性的想象，也叫随意想象），在造性想象与创造性想象。
思维：思维是对事物的一般属性和事物内在联系的间接、概括的反映，它是认识活动发展的高级阶段。
间接性和概括性是人的思维过程的主要特征。
思维的种类：动作思维、形象思维、逻辑思维。
思维的意义：使人们对客观事物的认识不仅仅停留在感知和记忆的水平上。
思维的特点：思维的独立性；思维的灵活性；思维的敏捷性。
情绪和情感：是指人对外界事物是否满足自己的需要而产生的一种态度和内心体验。
对于消费者的购买心理、购买行为具有主要的影响，并有决定性的意义，影响着消费者的购买决策。
简述心境、激情、热情和应激的含义？（情绪、情感的类型）心境是一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态，它不是关于某一个事件的特定体验，而是具有广延、弥散的特点；激情是一种迅速强烈的爆发而时间短暂的情绪体验；热情是一种强有力的、稳定而深刻的情感；应激是出乎意料的紧张情况所引起的情绪状态。
意志：是人所特有的心理现象，是人自觉地确定目标，并且选择手段根据目的调节支配自身的活动，排除干扰克服困难，达到预期目的的心理活动。
意志过程的特征：目的性；选择性；行动性。
意志品质体现方面：自觉性、果断性、自制性、坚韧性。
消费心理活动过程的一般规律：指一定的消费群体在一定环境和条件下，伴随消费行为产生的感觉、知觉、记忆、情感、意志等心理活动过程及一般规律；同一消费者群体内消费心理现象具有共同性，不同消费者群体之间心理现象具有差异性。
三章消费者的个性心理特征个性：是指在先天的素质基础上，在社会条件的影响下，通过个人的活动形成稳定的心理特征的总和。
它反应出人的心理活动经常而稳定的本质特点。
生理素质是形成个性差异的重要原因之一，而后天因素对人的个性心理特征的形成、发展和转变具有决定性意义。
个性的构成：个人倾向（需要、动机、兴趣、理想等）；个性心理特征（气质、性格、能力等方面）。
消费者个性的基本特征：稳定性；整体性；独特性（人心之不同各如其面）；倾向性；可塑性。
气质：人的典型的、稳定的个性心理特征，它主要表现为心理活动中的速度、强度、稳定性和灵活性等方面的心理动力特征。
主要是有先天决定的。
俗语说：秉性难易，就是指气质难以改变的特点。
性格：性格是一个人心里特点的综合反映，它是个人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向，如消费者的习惯、态度、情感特点。
它是各种心理特征的核心。
能力：是一种为能顺利完成某种活动所具备的，并且影响效果的个性心理特征，是人们顺利完成某种行为的主观条件。
消费者在购买过程中表现出能力的分类：独立自主型；不确定型；盲目型。
兴趣：是指人们积极地探究某种事物或爱好某种活动的一种认识倾向，是个性发展的潜在动力。
消费者的个性包括哪些基本特征：个性的稳定性；整体性；独特性；倾向性；可塑性简述性格的特性：社会性；情绪性；意志性；理智性简述气质对消费者行为的影响：消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响：多血质的消费者，对购物环境的适应能力强，易于与营业员沟通；胆汁质的消费者，一旦产生需求很快产生购买动机并成交；粘液质的消费者，购物谨慎，不易受广告宣传影响；抑郁质的消费者，购物时考虑周到、注意细节、购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。
简述消费者兴趣的类型：偏好型；固定型；广泛型；随意型消费者兴趣有何特点：兴趣的倾向性；持久性；差别性；效果性认识消费者的兴趣对工商企业的意义：兴趣与消费者购买行为有密切关系；研究消费者兴趣，有助于企业更好的了解消费者的心理，进而掌握消费者购买心理的活动规律；研究消费者的兴趣，使企业能够更有效地利用各种促销手段诱发消费者的兴趣，扩大产品销售。
四章影响消费者行为的心理因素学习的含义：学习是指由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化。
分为行为学习理论和认知学习理论。
如何理解消费者的学习？学习是一个中间变量（介于经验和行为之间）；学习是一个过程；学习并不等于操作。
消费者学习的作用：积累经验；获得信息；促发联想；促进思维和决策经典性条件反射（不自觉的反应）理论的主要论点及消费心理学应用如下：刺激的泛化；刺激的辨别；效应的衰退。
工具性条件反射（操作性条件反射）理论及其应用：美国心理学家B.F.斯金纳通过白鼠实验提出。
工具性条件反射理论的刺激强化方式：固定间隔的强化；变动间隔的强化；固定比率的强化；变动比率的强化。
学习对消费者行为的影响？消费者学习增加了消费者的商品知识，丰富了购物者的经验，帮助消费者更好的做出购买决策；消费者学习提高了消费者的购物能力，加速购买活动的完成过程；消费者学习有助于消费者养成一种正确的购物观念，不仅可以较快地接受新的产品，而且可以使消费者认牌购买，成为某一品牌的忠实顾客。
消费者记忆的心理过程包括哪些基本环节：识记；保持；回忆；认知。
消费者记忆的类型：根据内容分为：形象记忆；逻辑记忆；情绪记忆；运动记忆。
根据信息处理理论的观点，依照保持时间或者记忆阶段，可以将记忆分为感知记忆（瞬间记忆）；短期记忆（一般不超过1分钟）和长期记忆。
消费者的记忆与遗忘收到如下客观因素影响？记忆的程度取决于消费者学习的程度；信息引起消费者注意与兴趣的程度；消费者所受刺激的强弱程度；信息的顺序位置；注意的定义及内涵：注意是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中，它不是独立的心理过程，而是伴随这人的感觉、知觉、记忆等心理过程而存在的心理现象。
注意有指向性与集中性两大特性：指向性表现为人的认识活动具有选择性、方向性；集中精力对待被注意的对象，以得到对注意对象深刻、清楚、完整的反映。
消费者注意的分类：似注意和似不注意；外部注意与内部注意（一般情况下，这两种注意是交替进行的）；无意注意（不随意注意或被动注意）和有意注意（随意注意或主动注意）；成功的广告可以通过哪些方面来研究如何提高消费者的注意？增大刺激的强度；增大刺激物之间的对比度；加大刺激物的感染力；力求刺激的新异性，加强刺激的力度；集中、反复地出现某种事物，增强人的感觉器官的刺激。