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第三章节
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道 德
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道德讲堂
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德。
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孝。
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第四章节
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第二章节
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上善若水
上善若水上善若水语出《老子》:上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶(wù)，故几于道。
居善地;心善渊;与善仁;言善信;政善治;事善能;动善时。
夫唯不争，故无尤。
人无常在，心无常宽，上善若水，在乎人道之心境，即，心如止水。
指的是:至高的品性像水一样，泽被万物而不争名利。
不与世人一般见识、不与世人争一时之长短，做到至柔却能容天下的胸襟和气度。
在道家学说里，水为至善至柔;水性绵绵密密，微则无声，巨则汹涌;与人无争且又容纳万物。
水有滋养万物的德行，它使万物得到它的利益，而不与万物发生矛盾、冲突，人生之道，莫过于此。
做人如水，你高，我便退去，决不淹没你的优点;做人如水，你低，我便涌来，决不暴露你的缺陷;做人如水，你动，我便随行，决不撇下你的孤单;做人如水，你静，我便长守，决不打扰你的安宁;做人如水，你冷，我便凝固，决不漠视你的寒冷;做人如水，你热，我便沸腾，决不妨碍你的热情。
上善若水，从善如流，如水人生，随缘而安。
做人如水:能适应任何环境，就像水一样，能包容万物，本身却非常的纯静;做事如山:要踏踏实实的做事，像山一样稳重，像山一样给人以信任!做人像水。
水，动中有静，静中有动，一切都是因为它柔美、滋润。
最高的善像水那样。
水善于帮助万物而不与万物相争。
它停留在众人所不喜欢的地方，所以接近于道。
上善的人居住要像水那样安于卑下，存心要像水那样深沉，交友要像水那样相亲，言语要像水那样真诚，为政要像水那样有条有理，办事要像水那样无所不能，行为要像水那样待机而动。
正因为他像水那样与万物无争，所以才没有烦恼。
说到这其中所涵盖的思想意义，那就需要多做些解释了。
老子说:"上善若水，水善利万物而不争，此乃谦下之德也;故江海所以能为百谷王者，以其善下之，则能为百谷王。
天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，此乃柔德;故柔之胜刚，弱之胜强坚。
因其无有，故能入于无之间，由此可知不言之教、无为之益也。
"他认为上善的人，就应该像水一样。
上善若水ppt
评价的理由是什么?
6.伫立水边，听着震耳欲聋的涛声，望着清幽的水跳跃奔 流，我的心与波涛一同律动，我被那至清的水融化了，与晶莹 和透明合而为一。
7.一想到黄河将成为泥河、长江将成为黄河、淮河将成为 黑水河，众多我们赖以生息的湖泊和近海频频告急，我仿佛是 那快要窒息的鱼，无处安身。何处有生命之泉?何处有可供自 由呼吸、可供安枕的绿洲? 8.好在都江堰有。
6.伫立水边，听着震耳欲聋的涛声，望着清幽的水跳跃奔 流，我的心与波涛一同律动，我被那至清的水融化了，与晶莹 和透明合而为一。
7.一想到黄河将成为泥河、长江将成为黄河、淮河将成为 黑水河，众多我们赖以生息的湖泊和近海频频告急，我仿佛是 那快要窒息的鱼，无处安身。何处有生命之泉?何处有可供自 由呼吸、可供安枕的绿洲? 8.好在都江堰有。
9.原生态的都江堰干净、持久，李冰“分四六、平涝旱” 的科学治水方法，使它青春永驻，从容运转，成为几千万人民 的生命甘露。李冰的众多后任，总会追踪李冰的足迹，日复一 日、年复一年地疏浚、修缮都江堰。诸葛亮、高俭、卢翊、阿 尔泰、丁宝桢……这些确保天府之国旱涝保收的官员们，生前 也许没有立过德政碑，但后人有情。如今，他们就矗立在伏龙 观前堰功道两侧，供人瞻仰。都江堰成就了他们，他们与都江 堰同辉。
5.都江堰是历史的遗存，既能防洪，又能灌溉，是人类利用大自然的神话。 与之同时的郑国渠早已成了需要史学家考证的遗迹，而都江堰仍旧生机盎然， 滋养着天府之国的子民。难怪道教尊李冰为“妙源清君”，这也暗合了老子 “上善若水”的精髓吧。在都江堰，流淌着两条河，明的是岷江，暗的是流水 孕育的文化。
2014《大学语文》课程课件06上善若水课稿
老子思想补充——出仕与归隐
◆ 3、功成身退 ◆ “功遂身退，天之道也” （9章） ◆ 如：范蠡与文种 ◆ 张良受封时，自请与刘邦初遇的留，称留侯 ◆ 曾国藩： ◆ “左列钟铭右谤书，人间随处有乘除。低头 一拜屠羊说，万事浮云过太虚。”
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老子思想补充——出仕与归隐
◆ 《庄子·让王》 ◆ 楚昭王失国，屠羊说走而从昭王。昭王反国，将赏 从者，及屠羊说。屠羊说曰：“大王失国，说失屠羊； 大王反国，说亦反屠羊。臣之爵禄已复矣，又何赏之 有！”王曰：“强之！”屠羊说曰：“大王失国，非臣 之罪，故不敢伏其诛；大王反国，非臣之功，故不敢当 其赏。”王曰：“见之！”屠羊说曰：“楚国之法，必 有重赏大功而后得见，今臣之知不足以存国而勇不足以 死寇。吴军入郢，说畏难而避寇，非故随大王也。今大 王欲废法毁约而见说，此非臣之所以闻于天下也。”王 谓司马之綦曰：“屠羊说处卑贱而陈义甚高，子綦为我 延之以三旌之位。”屠羊说曰：“夫三旌之位，吾知其 贵于屠羊之肆也；万钟之禄，吾知其富于屠羊之利也； 然岂可以贪爵禄而使吾君有妄施之名乎！说不敢当，愿 复反吾屠羊之肆。”遂不受也。 23
老子思想补充——智巧与愚拙
◆
以聪明才智来出人头地，是人们的奋斗目标， 也是精神苦闷的根源：“聪明反被聪明误”， “烦恼皆因强出头”。 ◆ 1、大智若愚 ◆ 吕端一生经历北宋太祖、太宗、真宗三朝， 具有杰出的政治才能，在内政、外交等方面都有 独到的见解；北宋的开国宰相赵普评价他：得到 褒奖不曾高兴，遇到挫折不曾害怕，具有宰相的 气度。《宋史·吕端传》：“太宗欲相端。或曰： ‘端为人糊涂。’太宗曰：‘端小事糊涂，大事 不糊涂。’决意相之。”
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文本解读
◆ 第八章 ◆ 上善若水。水善利万物而不争，处众人之所 恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善 信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无 尤。
江苏卷高考散文《上善若水》详细分析ppt
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• 17．文中说都江堰“才真正是人类智慧的结
晶”，作者这样评价的理由是什么？（6）
••••••••••••问•••提 第都用与都老都的第平参 因 ① ② 仍 ③ 涝 ④及水岑譬还浮深智“百审信地江 涝江 大 之 江 子4文8取考功旱为 理 在 方 体(段段原是慧雾如云淘穿姓参3堰旱堰自同堰的化题毯息)都 念 发 法 现信 答 能 ”： ：屏 变 二的仰那 滩 飨、在因， ”是然时仍“。及式筛江正挥科了息案多；它幕 古 江结赖玉 ” 其陆喷，流 的历 的 的 旧 上原绝堰确作学“：样上 今 成晶诗垒 ， 利游要排选吐淌 科史 神 郑 生 善生需不， 。 都。圣山 劈 ”…的：用：上、着的 话 国 机 若着 学态求查及要污我 ” 之《， 山 。的…雪建 。 善持顺“遗 ； 渠 盎 水两 治的概：，在染仿而中史本 引两他浪条水存早然”造 若都久应 低环信括不佛，2记句非水们的河方，已，的江水：自 作2境息看此·诗雄修0的离题遗既成滋精，法堰0”然 堰既，到渠峰筑：河多诗堆之能了养髓明，干漏的， 、能绝了皆渠峻的“年篇前上防需着。的使净不哲符 深防重可书岭都锦前传，洪要天是它、加危重行，江江》蜀诵学合 淘洪在，史府岷青持以及叠舟记之堰春郡千散思生 滩，又学之江春久提生叠，所，载色守古射能家国，永想，态 ”又态炼的 有以，来李才，着灌考的暗驻李。，“能；概人 余李名天冰真历彩溉 证 子的 ，冰造分灌顺影 则扬冰地“正久虹括， 的 民是 从“福四溉合， 用天凿，低是弥光。是 遗 。流 容分自百六，杜 灌离下玉作新人芒人 迹 暗水 运四然甫 溉堆，垒堰。类姓、至的类 ， 合孕 转六、 ，，、；平今利 而 了育 ，、
（二）读文章
1、边读边标段落序号。
2、快速理清文章的结构层次。(景、
《上善若水》小学古诗文PPT课件
为学日益、为道日损
不及取无以损为为
足其天为至之道学
以有下而于又日日
取事常无无损损益
天，以不为、
、
下
无为
பைடு நூலகம்
。 事。
，
“为学日益”，什么叫学问？学问。是靠
知识、经验，一点一滴慢慢累积起来的。 今天懂一点，明天再懂一点，后天又懂 一点，多一分努力就多一分的收获，这 就是做学问。
善信也。 ❖ 第五，洗涤群秽，平准高下，善治也。 ❖ 第六，遇物赋形，而不留于一，善能也。 ❖ 第七，冬凝春冰，涸溢不失节，善时也。
❖ 苏辙的解说很有趣，从七个角度说明水的七 善，也就是无往而不利的境界。用水来对照 人生很贴切，学会这七种善，就是天下第一 人，该怎么样就怎么样。「居善地，心善 渊」，一步一步来；「与善仁，言善信，正 善治，事善能，动善时」。任何一动、一静、 一言、一谈，都合乎平常的生活道理，这是 老子高明的地方。
“为道日损”，学道与做学问相反，是 要丢掉，日损就是一天丢一点，明天再 丢一点，什么都要放下。 所以学问是加法，修道是减法
六、《道德经》的智慧
❖ 3、懂得迂回的智慧
❖ 曲则全，枉则直，洼则盈，敝则新，少则得，多则 惑。
❖ 4、看破福祸相倚 ❖ 5、功成身退是一种舍得 ❖ 6、战胜自己才是真正的强大
❖ 知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。知 足者富。强行者有志。
老子名言
❖ 上善若水 ❖ 天下皆知美之为美，斯恶已。皆知善之为善，
斯不善已。 ❖ 多言数穷，不如守中。 ❖ 天长地久。 ❖ 人之所畏，不可不畏。 ❖ 以其不争，故天下莫能与之争。 ❖ 人法地，地法天，天法道，道法自然。
不出户，知天下 圣人常无心，以百姓心为心。 知者不言，言者不知。 祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。
上善若水(课堂PPT)
四、价值影响
❖ 《道德经》内容涵盖哲学、伦理学、政治学、军事 学等诸多学科，被后人尊奉为治国、齐家、修身、 为学的宝典。它对中国的哲学、科学、政治、宗教 等产生了深远的影响，体现了古代中国人的一种世 界观和人生观。先秦诸子、中国人的文化思想等没 有不受老子影响的。它的影响也是多方面的，包括 政治、文化、科学、宗教等等方面。据元朝时的不 完全统计，先秦以来，研老注老著作至元朝时就超 过三千余种，具有代表性的不少于一千种，从侧面 说明了《道德经》的巨大影响。
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三、“道” 是什么？
1 道是“无”，人的肉眼虽无法企及，但却真实的存在，是对世
界的抽象认知。
2 道是“始”，是万事万物本源；是自然、自在的存在，是那种
无法描述，却可推动世界万物运转的混沌力量。
3 道是“常”，是万物变化多端背后的“不变”。是规律，是所
有的存在都必须依从的、不以人的意志为转移的客观规律。
善信也。 ❖ 第五，洗涤群秽，平准高下，善治也。 ❖ 第六，遇物赋形，而不留于一，善能也。 ❖ 第七，冬凝春冰，涸溢不失节，善时也。
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❖ 苏辙的解说很有趣，从七个角度说明水的七 善，也就是无往而不利的境界。用水来对照 人生很贴切，学会这七种善，就是天下第一 人，该怎么样就怎么样。「居善地，心善 渊」，一步一步来；「与善仁，言善信，正 善治，事善能，动善时」。任何一动、一静、 一言、一谈，都合乎平常的生活道理，这是 老子高明的地方。
❖ 孔子曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜。” ❖ 佛说：“大海不容死尸”。 ❖ 老子曰：“上善若水。”
❖ 从中可看出儒家的精进利生，道家的谦下养生，佛 家的圣净无生三面古镜，可以自照自明人生的趋向， 应当何去何从；或在某一时间，某一地位如何应用 一面宝鉴以自照、自知、自处。
精品《上善若水》
上善若水,自强不息，厚德载物！水多变，或动或静，彰显灵性。
水无色，不着墨染，虚纳万物。
水无香，素淡清凛，表里如一。
水无声，平静淡泊，胸蕴狂澜。
水无华，柔柔坚坚，志坚意强。
孔子曰：智者乐水。
就是说智慧当如水一样灵活。
或喷涌，或飞落，或动为溪为河为江，或静为潭为湖为海；遇山则绕，遇崖则泄，遇隙则钻，遇壑则奔，遇石则溅！细腻如春雨，轻柔如晨雾，猛烈涌狂涛，坚硬穿顽石！长恨人心不如水，等闲平地起波澜。
老子曰：上善若水。
水貌柔，性强！水静美，绵长！水灵动，洒脱！水含蓄，内敛…水的内涵，水的品质，不正如人的一生吗？人生如水！人生如水，人应如水一样灵活。
人生在世要面对各种挑战，会遇到各种形形色色的人，我们无论是在处理问题时，还是接人带物时，都应因情因时因人因事而异，采取灵活多变的方法策略。
处事不能一承不变！人生如水，人应向水一样坦荡正直。
俗话说：行不更名,坐不改姓。
做人要堂堂正正，清清白白。
不以物喜，不以己悲。
用一颗公平之心，待人接物。
对朋友诚实，对工作认真，对弱小帮助。
以博大的情怀对待身边的人和事！君子坦荡荡，小人常戚戚！人生如水，人应如水一样平静明丽。
人的一生苦、辣、酸、甜各种滋味都得品尝。
生活的波折，事业的成败，情感的得失…各种各样的问题都会出现。
当你沮丧懊恼时，当你失望无助时，当你面对命运的不公时…我们应以平和之心处之。
得之淡然，失之泰然！你的生活会洒满阳光！人生如水，人应如水一样淡泊清澈。
人心不足蛇吞象！人生活在纷杂的社会，会遇到金钱、地位、美女…等各种诱惑。
其实这一切不过是过眼云烟，生不带来，死不带去！何必看得过重？水清则无鱼！名淡则心静！人生如水，人应如水一样坚韧执著。
人的一生就是在得与失中度过，有春风得意之时，亦有落魄失意之时。
得意时勿忘呼所以，失意时勿一撅不振。
坚韧不拔迎风立，随遇而安傲沧桑。
此乃大丈夫！子在川上曰：逝者如斯夫！人的一生，辉煌也好，平淡也罢，只不过几十年，最终都归于黄土！大道似水！让我们的人生如水之淡雅，水之坦荡，水之清丽，水之柔美，水之坚韧吧！让我们的生活如行云流水，享受人生的碧水青山吧！行到水深处，坐看云起时。
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原因分析
区县公司以劳动竞赛指标及KPI指标为导向，忽视了客户 服务工作的重要性，区县公司领导对服务工作缺乏重视。
营销活动开展频繁，且大部分仅能在自有营业厅办理， 在人员不足的情况下，营业员压力较大，营销经理无暇顾及现 场管理，忙于业务办理，导致营业厅秩序混乱，业务分流不到 位，客户等候时间长。
88.00%
4月
86.00%
5月
84.00%
6月
82.00%
3
3
二季度服务提升工作短板
每月重点提升措施完成率较差，完成率仅为85.19,得分7.26分 服务人员主动服务能力欠缺，业务咨询解答能力差，综合表现 为业务技能不扎实；服务主动性差，缺乏服务意识，工作积极性不 高。 营业厅秩序混乱，未有效执行电子渠道业务分流指导意见，基 本上保持厅内分流到自助终端，“流动收费箱”措施未有效执行 各区县分公司对排队等候关键措施落实情况较差，片区经理及 相关服务管理人员对服务提升工作缺乏重视，对服务提升关键举措 没有安排布置，导致管理脱节，市公司安排的工作执行较差。
现场管理
电子渠道 业务分流
9
9
下阶段工作计划及措施
继续严格实施服务质量问责机制：对服务质量排名 后十的区县公司相关人员进行问责考核，对服务态度表 现恶劣人员进行待岗处理。
按月下发市场部各专业口业务培训文档，
1
继续推进按月培训制度并将各区县公司上 报完成情况纳入KPI考核。
对每月服务质量综合指标排名全市后三、
5
员的沟通，听取来自一线的意见和
建议，共同为提升服务而努力。
10
10
不妥之处 请批评指正 谢 谢！
11
11
拟定三季度服务提升工作奖惩办法实 施细则，把服务人员业务培训要求、 投诉处理、基于服务提升的相关工作 落实纳入考核和奖励，对落实不力， 未按市公司要求完成的，对区县经 理、服务主管、直接责任人进行相关 考核，加强区县公司对服务提升的重 视，对服务提升工作用心部署，执行 较好的公司进行奖励。
规范全市沟通100厅基础服务规范 及服务主动性，下发指导意见 除市公司外，组织区县公司定期 召开服务分析例会，通过服务分 析例会制度的实施，推动服务质 量的提升
7
7
下阶段工作计划及措施
推进市公司排班指导意见的实施，通过合理排 班，有效利用人力资
以客户为导向提升客户满意度
自下而上及 自上而下流 程穿越活动
通过体验 发现客户 服务中存 在的问题
对问题 及时进 行改进
8
8
下阶段工作计划及措施
客户等候时长改善
认真组织进行业 务流程简化梳理
业务技 能加强
排队等候 措施落实
上半年营业人员流动频繁，招聘的新员工业务技能掌握 不全面，往往是新进几个月的员工又带新员工，综合服务技能 较差，服务缺乏规范性。
5
5
原因分析
以发展为核心，新业务发展、营销活动的开展以指标为 导向，在新业务发展及营销活动开展中未全面顾忌客户对服务 感知，导致客户投诉
营业厅人员流动较大，部分区县公司部门之间人员调换 频繁，部分营销经理属赶鸭子上架，缺乏管理意识，管理能力 较差，营业厅管理人员后备缺乏
市场部对区县公司监管及督促工作不够，导致部分区县 公司工作执行脱节
6
6
下阶段工作计划及措施
下阶段工作计划
下阶段工作措施
以客户为导向，加强与各部 门之间的横向沟通，各横向 部门形成合力，共同提升服 务质量
加强对各区县服务提升工作的监控 力度及检测，二季度已完成5各区县 公司的服务检查指导工作，三季度 继续分批到其余6个县指导检查，以 帮助提升服务工作。并将检查情况 纳入区县公司考核
2
全省后二的县公司，由市场部人员到现场 进行调研，进行现场帮扶指导。
服务质量内部横向管理，由服务主
3
管监督、协调前后台的支撑与管理
服务补救：对100867000客户短信评价不
4
满意客户进行回访，安抚客户，征询客户 意见，按周通报回访情况及客户意见，对
不满意员工进行通报考核。
市场部加强与区县公司服务管理人
11ຫໍສະໝຸດ 1 二季度服务提升工作短板
2
原因分析
3 下阶段工作计划及措施
2
2
满意率小计
91.1% 91.5% 89.9%
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二季度昭通公司服务提升专项评优各项指标 完成情况表现欠佳，排名全省倒数，对昭通分公 司来说，是重磅一击。昭通分公司就服务提升工 作存在问题汇报如下：
94.00%
92.00%
90.00%