物业工程部每日工作流程
物业工程部工作流程
物业工程部工作流程物业工程部是物业管理公司中的重要部门，负责维护和管理物业项目的设施设备，保障物业项目的安全和正常运行。
物业工程部的工作流程是指在日常工作中，部门内部成员按照一定的程序和规范进行工作的一系列步骤。
下面将从物业工程部的日常工作内容、工作流程和重要环节等方面进行详细介绍。
一、日常工作内容。
1. 设施设备维护保养，物业工程部负责对物业项目中的设施设备进行定期的维护保养工作，包括电梯、水电设备、消防设施等，确保设施设备的正常运行和安全性。
2. 报修处理，接受业主或租户的报修请求，及时响应并派遣维修人员进行处理，确保设施设备的故障能够及时得到修复。
3. 工程项目管理，负责物业项目中的各类工程项目的规划、设计、施工和验收工作，确保工程项目的质量和进度。
4. 安全检查，定期对物业项目的安全设施进行检查，发现问题及时整改，确保物业项目的安全性。
5. 紧急事件处理，对于突发的紧急事件，如火灾、水灾等，物业工程部需要立即组织人员进行处理，保障物业项目的安全。
二、工作流程。
1. 接受工作任务，物业工程部接受上级领导或其他部门的工作任务，明确任务的性质、要求和时间节点。
2. 制定工作计划，根据工作任务，制定详细的工作计划，包括工作内容、工作流程、工作人员安排等。
3. 分工协作，根据工作计划，将工作任务分配给各个工作人员，明确各自的责任和工作内容，确保工作的顺利进行。
4. 实施工作，按照工作计划和分工方案，各工作人员按时、按质完成各自的工作内容。
5. 检查验收，工作完成后，进行工作成果的检查验收，确保工作质量符合要求。
6. 总结反馈，对工作过程进行总结，发现问题并及时反馈，为今后的工作提供经验和教训。
三、重要环节。
1. 安全管理，物业工程部的工作流程中，安全管理是重要的环节，确保物业项目的安全是工作的首要任务。
2. 维护保养，设施设备的维护保养工作是物业工程部的重要工作内容，需要严格按照规定进行。
3. 紧急事件处理，对于突发的紧急事件，物业工程部需要迅速响应并组织人员进行处理，确保事件得到妥善解决。
物业工程部管理制度和流程
物业工程部管理制度和流程
一、物业工程部管理制度
1.1 人员管理制度
1.1.1 人员招聘：物业工程部需根据岗位要求和职责制定明确的招聘流程，招聘
过程中要进行严格的面试和考核，确保招聘的人员符合要求。
1.1.2 培训考核：物业工程部需要对部门内的人员进行常规培训和考核，确保员
工的工作能力和素质符合要求。
1.1.3 人员晋升：根据员工的个人能力和业绩，制定晋升规则，公开透明地进行
晋升。
1.2 工作流程管理制度
1.2.1 工作计划：物业工程部需要每月制定明确的工作计划，确保工作有序推进。
1.2.2 工作分配：针对不同的工作任务和项目，物业工程部需要根据员工的岗位
职责和工作能力进行合理的工作分配。
1.2.3 工作检查：工作完成后需要进行考核和检查，发现问题及时予以解决。
1.2.4 工作总结：每个工作项目完成后，需要进行总结和评估，及时对工作流程
进行优化改进。
1.3 设备管理制度
1.3.1 设备维护：物业工程部需要建立设备维护制度，定期对设备进行保养和维护，确保设备的正常运转。
1.3.2 设备保养：维护完成后，物业工程部需要制定设备保养计划，对设备进行
定期检查和保养，延长设备使用寿命。
1.3.3 设备更换：当设备出现故障或无法修复时，物业工程部需要及时更换设备，确保物业设施设备的正常运转。
1.4 安全管理制度
1.4.1 安全教育：物业工程部需要加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识。
1.4.2 安全检查：物业工程部需要定期对物业设施进行安全检查，及时发现并解
决安全隐患。
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物业工程部工作制度
物业工程部工作制度一、组织结构与职责物业工程部的组织结构应清晰明确，各岗位职责分明。
部门设有经理、副经理、工程师、技术员等职位，每个职位都有其具体的职责和工作内容。
例如，经理负责整个部门的管理工作，工程师负责具体的维修保养工作，技术员则负责技术支持和资料整理等。
二、工作流程物业工程部的工作流程应当规范化、标准化。
从接到报修请求开始，到派遣工作人员，再到完成维修任务，每一步骤都应有明确的流程和时间要求。
例如，接到报修后，应在15分钟内做出响应，2小时内派出工作人员，确保问题能在最短时间内得到解决。
三、安全操作规程安全是物业工程部工作的重中之重。
所有工作人员必须遵守安全操作规程，使用合格的工具和设备，佩戴必要的安全防护用品。
在进行电工作业、高空作业等特殊工作时，更应严格按照安全操作规程执行，确保自身和他人的安全。
四、培训与考核为了提高服务质量，物业工程部应定期对员工进行业务技能培训和服务礼仪培训。
同时，通过考核来评价员工的工作表现，对于表现优秀的员工给予奖励，对于工作不达标的员工进行再培训或调整岗位。
五、应急预案物业工程部应制定详细的应急预案，以应对突发事件。
预案中应包括紧急联系人名单、应急物资清单、疏散路线图等内容。
一旦发生紧急情况，能够迅速启动预案，有效控制事态发展，保障居民的生命财产安全。
六、客户服务物业工程部的工作不仅要保证设施设备的正常运行，还要提供优质的服务。
这包括但不限于及时响应客户需求、礼貌沟通、保持工作现场整洁等。
通过提升服务质量，增强居民对物业公司的信任和满意度。
七、持续改进物业工程部应建立持续改进机制，定期收集居民反馈，分析工作中存在的问题，并采取相应措施进行改进。
通过不断的自我完善和提升，实现服务质量的持续提高。
总结：。
物业工程部每日工作流程 (自动保存的)
全体员工 全体员工
6
工程师（领班）
7
全体员工
8
工程师（领班）
9
维修商场照明及其它设备故障，优先处 理卖场突发事件.按时检查、记录卖场温 度，根据情况调整。 巡查卖场照明及其它设备故障，并做好记 录；安排正常维修和检查早巡场时安排的 工作进度。
查场； 开启并检查室外泛光照明； 经理、工程师
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11
12
工程部每日工作流程
白班流程
序号 时间 工作内容 到岗，入场，领取配电房钥匙，安排开场前 工作； 检查卖场夜间留电及消防指示灯具； 检查卫生间设施设备； 1 空调期：检查、开启中央空调风机；非空调 期：检查、开启新风、排风设备。 检查夜间装修商铺施工情况； 责任人 工程师（领班） 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工
交接班； 填写维修记录； 检查温度记录和设施设备检查表；
值班员工 值班员工 工程师（领班） 工程师（领班） 值班员 早晚班值班员
13
交接未完成工作内容； 交接公用维修工具； 检查交接情况；
晚班流程
工作内容 序号
1
责任人
时间
交接班； 工程师（领班）） 安排白班未完成工作； 检查卖场温度，异常时进行调节； 值班员 工程师（领班）
闭场员工
全体员工
闭店
闭店后，第三次巡查公区照明及其它设备故 障，并做好记录；安排人员进行维修，优先 处理突发事件及领导交办事项； 维修公区照明及其它设备故障，优先处理卖 场突发事件，并按时记录卖场温度和检查设 备卫生环境，
5
领班
6
值班员
7
第四次巡查卖场照明及其它设备故障，并做 好记录；安排正常维修和检查上三次巡场时 发现的问题，及工作进度； 交接班；
物业工程部业务流程图
1、查阅保养记录(1) 掌握设备保养周期；(2) 掌握设备技术状况。
2、制定保养计划(1) 根据保养记录制定保养计划，要求，容详尽、合理； (2) 确定工作质量检查标准。
(1) 根据人员情况，指派分管人员按计划发展设备保养工作； (2) 如在保养过程中浮现技术问题，使工作量加大，主管领导 与时协调解决，根据实际情况增派人手或者修改保养计划； (3) 工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情 况。
4、保养记录 (1) 详细记录保养时 间，工作情况和设备技术情况。
3、组织实施查阅保养记录制定保养计划组织实施保养记录(1) 正常情况下使用报修单报修；1、报修(2) 紧急情况下可使用报修，事后补填报修单； (3) 报修部门应说明维修项目和准确地点。
(1) 接到报修后，值班工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任 务；2、派修(2) 如报修项目影响围较大，须与时通知大堂经理与相关部门，向客人做 好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理 与相关部门。
(1) 值班工程师根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场； 3、组织实施(2) 随时了解维修员工作完成情况和所处位置(3) 对于紧急报修，要求在接到报修后 10 分钟到达维修现场。
(1) 维修人员接到维修任务后，带维修单与时赶到维修地点排除使用部门 报修报修单值班工程师派工(2) 维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客 人的或者与维修无关的任何物品，假设遇客人在房间，须致问候语，并对因5、维修维修而引起的客人不便致以歉意；(3) 在其他营业场所发展维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动 用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修完毕后清理现场，做 到无施工痕迹；(4) 如现场维修有艰难，可带回操作间维修。
报修单使用部门保修专业组实施现场维修完成值班工程师派工通知施工影响部门(1) 工程总监/经理根据设备检修记录制定检修计划； (2) 检修计划报总经理审批；(3) 如检修设备影响其他部门正常工作，需在检修前通知有关部门，协调 解决。
物业工程部工作计划及流程
一、前言为了确保物业项目的正常运行，提高业主的生活质量，物业工程部作为物业公司的核心部门，承担着日常维护、设备管理、维修服务等工作。
以下为物业工程部的工作计划及流程，旨在提高工作效率，确保服务质量。
二、工作计划1. 人员安排（1）根据项目实际情况，合理配置工程部人员，确保各岗位人员具备相应的专业技能和素质。
（2）加强员工培训，提高员工业务水平，定期组织内部培训，提升团队整体实力。
2. 工作内容（1）日常维护①定期对小区公共区域、设施设备进行巡查，确保设施设备正常运行；②及时处理业主反映的问题，做到快速响应、及时解决；③做好绿化、环境卫生工作，保持小区环境整洁；④对小区公共区域进行安全隐患排查，确保业主生命财产安全。
（2）设备管理①建立健全设备档案，对设备进行分类、编号、定位；②定期对设备进行保养、维修，确保设备处于良好状态；③对设备进行定期检测，确保设备安全可靠；④做好设备更换、报废工作，确保设备更新换代。
（3）维修服务①建立维修服务台账，记录维修服务情况；②对业主报修进行分类，确保维修人员快速响应；③制定维修方案，对维修工作进行跟踪、监督；④对维修人员进行考核，确保维修质量。
3. 工作目标（1）提高业主满意度，确保业主生活品质；（2）降低维修成本，提高工程部经济效益；（3）提升工程部团队凝聚力，打造一支高素质的工程队伍。
三、工作流程1. 接收业主报修（1）业主通过电话、现场等方式报修；（2）工程部接报修信息，记录报修内容、地点、时间等；（3）将报修信息传递给维修人员。
2. 维修人员响应（1）维修人员接到报修信息后，立即前往现场；（2）现场勘查，了解报修情况，制定维修方案；（3）维修过程中，及时与业主沟通，确保维修质量。
3. 维修完成（1）维修人员完成维修工作，向业主进行验收；（2）业主对维修工作满意后，工程部记录维修完成情况；（3）将维修信息反馈给相关部门。
四、总结物业工程部工作计划及流程旨在提高工作效率，确保服务质量。
物业工程部操作规程
物业工程部操作规程第一章总则第一条为了规范物业工程部的工作，提高工作效率，确保物业运营的顺利进行，特制定本操作规程。
第二条本操作规程适用于物业工程部内所有人员，包括但不限于工程师、技术员、维修工等。
第三条物业工程部的工作目标是保障物业设施的正常运行，提供高效的维修和保养服务，保持物业设施的良好状况，为业主提供舒适安全的居住环境。
第四条物业工程部要积极配合物业管理部门的工作，确保物业设施的安全、便捷、高效运营。
第五条物业工程部应加强团队意识，建立良好的沟通协作机制，互相帮助、互相支持，共同推动物业工作的顺利进行。
第二章工作职责第六条物业工程部负责物业设施的维修、保养和改造工作，并负责为居民提供相关的维修服务和技术支持。
第七条物业工程部应建立健全物业设施维护保养制度，定期对物业设施进行检查、维修和保养，并做好相关的记录和报告。
第八条物业工程部应保持设施设备的良好状态，及时发现设施设备故障并进行维修，确保设施设备的可靠性和安全性。
第九条物业工程部应根据业主的需求，提供设施设备的改造和升级方案，并组织实施相关工程。
第十条物业工程部应加强设备设施的管理，合理配置和使用设备，提高设备设施的利用效率，降低运行成本。
第三章工作流程第十一条物业工程部应按照物业管理部门的工作安排和业主的需求，制定每日、每周、每月的工作计划，并及时向物业管理部门报告工作进展。
第十二条物业工程部应及时处理居民的报修请求，根据工单优先级和工单类型合理安排维修工作，并及时向业主反馈处理情况。
第十三条物业工程部接到报修请求后，应及时派遣维修人员进行现场勘察和故障排查，制定维修方案并进行维修工作。
第十四条物业工程部应定期对物业设施进行例行巡查，发现设备问题及时进行维修和保养，并做好记录和报告。
第十五条物业工程部应加强与供应商的合作，建立健全的供应商管理制度，确保供应商提供的产品和服务的质量和效果。
第四章工作纪律第十六条物业工程部所有工作人员应保持良好的工作纪律，遵守国家相关法律法规和物业工作规范，严禁利用职务之便谋取私利。
物业工程部白班及夜班每日工作流程
定期检查个人防护用品的完好性，确 保其防护功能有效。
了解个人防护用品的使用方法和保养 要求，确保其在使用过程中的安全性 。
THANKS
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02
03
04
熟悉工作场所可能存在的危险 源，如电气设备、高空作业、
化学品等。
掌握应对危险源的基本措施， 如切断电源、使用安全设备、
佩戴防护用品等。
在发生紧急情况时，能够迅速 采取应急措施，保障人员安全
。
定期参加安全培训，提高危险 识别和应对能力。
个人防护用品使用要求
根据工作需要，正确佩戴和使用个人 防护用品，如安全帽、安全带、防护 服等。
工作记录与汇报
详细记录夜间巡查、维修、紧急事件处理等情况，确保工作可追溯。
整理交班记录，将本班次的工作情况、遗留问题及注意事项交接给下一 班次。
定期向上级汇报夜班工作情况，提出改进意见和建议。
CHAPTER 04
工作流程优化建议
提高工作效率的建议
制定详细的工作计划
白班和夜班均应制定详细的工 作计划，包括工作任务、时间 分配和优先级等，以确保工作
物业工程部白班及夜班 每日工作流程
汇报人：XXX
2024-01-28
CONTENTS 目录
• 引言 • 白班工作流程 • 夜班工作流程 • 工作流程优化建议 • 工作安全与注意事项
CHAPTER 01
引言
目的和背景
确保物业工程部日常 工作的顺利进行，提 高工作效率和服务质 量。
应对突发事件和紧急 情况，保障物业设施 的正常运行和业主的 安全。
对未完成的工作进行交接，确 保下一班次人员能够了解情况 并继续处理。
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3 4 5 6 7
19：00-20:30 巡视检查外围灯开启情况 20:00-21:00 21:00-24:00 7:30之前 8:30之前 关闭LED大屏幕 巡视检查签到； 开启A地块商家电源 开启各商户电源（家居馆、建材馆）
夜值班人员 夜值班人员 夜值班人员 夜值班人员 夜值班人员
开始关闭相关区域设备（风机、扶梯、照 杨可军 明)；
蓝启平
夜班值班人员协助
夜值人员工作流程
序 号
1
时间
17:30-18:00
工作内容
同白班人员进行交接班；
责任人
夜值班人员
协助人
——
备注
交接公用维修工具,交接未完成工作内 容；
2
18:00-19：00
关闭商家主电源和A地块电源并开启LED大 夜值班人员 屏幕；
B地块负责员工 蓝启平
公休时由当值人员代行
6
10:20-10:40
检查卖场夜间留电及消防指示灯具，检查 B地块负责员工 蓝启平 卫生间设施设备等；
公休时由当值人员代行
7
11:00-11:20
第一次巡查卖场照明及其它设备故障， 并做好记录；安排人员进行维修保养等， 蓝启平 优先处理卖场突发事件及领导交办事项。
3
08:40-09:30
然后开启公共区域照明；
B地块负责员工 蓝启平
要注意四楼只开两家装饰公司门口通道 照明；
4
9:30-9:40
空调期：检查、开启中央空调风机（必须 等通知）；非空调期：检查、开启新风、 B地块负责员工 蓝启平 排风设备
非空调期：四楼只开3台新风机其它不开
5
10:00-10:20
检查夜间装修各施工情况；
工程部每日工作流程
B地块人员工作流程
序 号
1
时间
工作内容
责任人
协助人
备注
及时开启并检查各区域商家电源是否到 位并注意开关是否有异常
8:30之前
开启各商户电源（家居馆、建材馆）
夜值班人员
早班人员
2
08:40-09:30
入场，开启电梯（家居馆电梯按照商管 公司表格执行）
杨可军、B地块 蓝启平 负责员工
严格按照商管公司表单执行，四楼大中 庭两台扶梯要开启；建材馆按照日常倒 顺开启（中午12:00-14:00）停用建材馆 中庭扶梯；
—— —— ——
记录并注意外围亮化灯开启时间以及开 启状态； 可以提前但是要视情况而定 A、B地块重要机房巡视签到
早班人员 注意每个商家都到位
早班人员 注意各主开关是否有异常现象
A地块人员工作流程
序 号
1
时间
8:30-9:00
工作内容
巡视检查夜间商家电源开启情况
责任人
协助人
备注
特别注意检查有无商家没有供电、电梯 设备运行情况 开启LED（上午9:00-12：00 下午 14:00-21:00 ）一般每天播放一部高清 电影（敬师负责下载），特别注意：中 到大雨不开。
4
10:00-11:00
检查各商家装饰装修情况
敬德锐
5
11:00-12:00
检查配电室、电梯、集水坑运行情况
敬德锐
6
13:30-15:00
第一次巡查A地块各设备设施故障，并做 好记录；安排人员进行维修，优先处理突 敬德锐 发事件及领导交办事项。 第二次巡查A地块商家装修情况，并做好 记录；安排正常维修和检查巡场时安排的 敬德锐 工作进度。
B地块负责 公休时由当值人员代行 员工
8
11:20-12:00
持续对设备设施检查并做好设备的保养及 蓝启平 清洁卫生。
B地块负责 遇重大情况立即通报经理 员工
9
13:30-17:00
第二次巡查卖场照明及其它设备故障， 并做好记录；做设备维护保养。
蓝启平
B地块负责 公休时由当值员代行 员工
10
17:15-18：00
A地块负责员工 敬德锐
2
9:00-9:20
开启A地块LED大屏幕（9:00-18:00）放公 A地块负责员工 敬德锐 司和商家宣传片；
3
9:30-10:00
巡视检查商家电表及公共区域电表电量是 敬德锐 否足够，
每月月初和月末以及18号做好抄表工作 A地块负责 注意数据及时准确；如不够及时知会客 员工 服通知商家充电。 A地块负责 检查商家临时用水用电情况避免商家私 员工 拉乱接 注意施工规范。 A地块负责 设备有无异常发现并及时处理解决 员工 A地块负责 及时处理领导交办的各事项 ，了解并熟 员工 悉负责区域的管线管路设备情况等；
7
15:00-17:40
A地块负责 检查商家用电情况是否满足需要，及时 员工 知会上报领导并做好LED巡视检查工作；
8
17:40-18:00
工作交接班
敬德锐
夜值班人员
注意交代遗留事项做到交接清楚（工具 、钥匙）；