EAP简介(简短版)
EAP简介
员工心理援助(EAP 工作手册第一部分什么是员工心理援助员工心理援助计划(Employee Assistanee Programs 简称EAP )，又有人称之为员工帮助 计划、全员心理管理技术，可谓是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学 科理论知识的交叉集成。
就本质而言，EAP 以应用心理学为技术支撑，最终的落脚点为管理学。
目前，起源于美国，并根据不同时期的社会经济、文化背景演变完善后的员工帮助计划 (EAP 已在众多经济发达国家广泛应用，EAP 因而成为了组织管理特别是人力资源管理中不可缺少的活动之一。
在人力资源管理的框架中，有些组织将其作为人力资源战略规划的组成 部分，有些组织作为宽幅福利政策中的“精神福利”， 有些组织把其纳入员工关系管理模块, 也有不少组织将其视为安全与健康的重要一环。
在中国，变革发展的历史背景激发了中华民族对人类优秀管理成果的空前接纳和包容。
在接纳的进程中，我们很容易实现“硬件”的复制和迁移，包括现代化的办公环境、网络化 的硬件设施等等，尽管我们可以导入和模仿管理理念和管理模式，但由于历史文化沉积的影 响和专业人才的匮乏，致使国内的管理尽管拥有众多前沿且亮丽诱人的“口号”，但实际的 效能依然停留在一个初级而肤浅的阶段。
EAP 在国内也处于同样的水平，很多有识之士已经 意识到这一工作的重要性，也有人开始从事相关工作，但是依然处于起步阶段。
EAP 工作需要心理学工作者、企业管理人员以及企业管理的研究者共同探索，方可取得实际效果。
中国很需要有识之士投入到其中的研究之中去，为建立一套成熟、有效的 作体系而贡献自己的力量。
第二部分为什么要开展员工心理援助实施员工心理援助，不仅有利于帮助员工有一个健康的身心，更有助于企业提高生产管 理的能力。
对企业的整体影响方面，EAP 可以融合组织的气氛，增强员工凝聚力；降低未来处 理员工问题的成本，增强企业竞争力；减少错误解聘，有助于企业树立良好形象。
EAP
完整的EAP内容
压力评估：运用科学、专业的方法和工具测查、评估员工 的压力和心理健康水平、压力来源、压力对组织的影响和 结果。 管理建议：根据压力评估结果为企业提供改进组织管理和 工作环境的有关建议，以预防和减轻职业压力。消除外部 管理和环境因素导致的不良影响。 宣传推广：为企业提供、设计压力与心理健康方面的宣传 手册、卡片、海报、网页、书籍，增强员工关注压力和心 理健康的意识。 教育培训：为企业员工提供国内最高水平的压力管理、时 间管理、工作与生活协调、职业心理健康等有关培训和讲 座。 压力咨询：针对每个员工的独特问题，为他们提供个性化 的压力咨询，解决与压力有关的情绪和心理问题。 其他
EAP的实施
总体上讲：计划在实施EAP项目时，一方面EAP 咨询人员通过对组织的调研、诊断，为组织成员 及其家属提供专业的指导、培训和咨询，帮助解 决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护 组织成员的心理健康，进而提高员工绩效；另一 方面，EAP咨询人员在帮助员工解决其个人问题 的时候，力求发现组织在管理上所存在的问题， 从而帮助管理人员提高管理效能，同时也在一定 程度上为组织改进和完善其管理体制提供建议和 帮助。 具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成 问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不 适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成 的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解 和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不 合理的信念、行为模式和生活方式等。
EAP有效实例
公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员 工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了 17%，而生产率提高了14%。 根据McDonnell Douglas公司对经济增长的研究 报告所示，实施EAP项目四年来共节约成本510 万美元。 美国一家拥有7万员工的信托银行引进EAP之后， 仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元的成本。 据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均 降低了40%的病假率(2002年)。
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评估与修正阶段
细节
完善记录 随时评估与反馈 贯穿整个项目
整体
问卷与抽查 阶段进行
16
规范与常化阶段
督导
目标：100%，80%，50% 策略：领导动员、普及常识 形式：多样化、大众化
测评
项目组：领导小组 常设机构：专门工作部门 工作制度建立与培训支持
咨询
心理咨询室 网络/电话 平台维护与个案咨询
我国的现状
• 据中国疾病预防控制中心精神卫生中心2009年初公布的 数据，我国各类精神疾病患者人数在1亿人以上
• 在社会转型期，诱发精神疾病的因素增多。种种因素造 成当前我国精神疾病患者人数不断攀升 • 据中国疾病预防控制中心2005年的统计，平均每10万人 中才有一位精神科医师
• 精神疾病已成为我国严重的公共卫生和社会问题
爱心大使培训 咨询式管理者培训 企业内部危机干预培训
情绪、 压力管理 内部EAP 人员培训 家庭和 亲子教育
员工培训
管理者培训
工作生活平衡 家庭暴力预防 青少年成长问题
家庭婚姻沟通 青春期问题应对 提升孩子的自信心
团队建设 应对公司变革 压力管理 主管沟通技巧 员工心理管理 积极有效领导力 创造快乐工作环境 职业倦怠的识别和处理 企业内部危机干预培训 笔迹分析
个案咨询
EAP
宣传推广
培训实施
专业测评
9
服务层次
简洁 深入
EAP规划 宣传推广 教育培训 心理咨询 危机干预
完整
企业调查 测评诊断 EAP规划 宣传推广 教育培训 心理咨询 健康管理 危机干预 效果评估
宣传推广 心理咨询 危机干预
预 计 实 施 EAP 三 年 后 比 例 将 递 减
员工帮助计划EAP介绍
员工帮助计划EAP介绍什么是EAP?员工帮助计划（Employee Assistance Program）是组织（企业和团体）为提升员工的个人绩效水平和组织效能，针对员工设置的系统的、长期的心理援助福利项目。
该计划通过聘请专业人士对员工的心理健康状况进行诊断、对组织进行系统评估、对员工及其家属亲人提供的心理咨询、培训，帮助员工及其家属解除生活及工作中存在的各种心理问题，提升企业效率。
欧美发达国家多年实践证明，ＥＡＰ是解决职业心理问题的最佳方案。
到目前为止，财富500强企业中80%以上的企业为其成员提供了心理帮助(ＥＡＰ)EAP能解决什么问题？员工帮助计划能够通过改善员工的职业心理健康状况，给企业带来巨大的收益。
总的来说，实施EAP可以从“组织”和“员工个人”两方面为带来显著效果：就企业而言，可以有效降低组织运营成本，提高生产经营效率，提升部门和组织整体的绩效水平；就员工个人而言，可以大大提升工作与生活质量，调整职业心理状况，提高个体心理健康水平。
员工方面：·个人情绪困扰·职业压力应对·心理危机干预·睡眠/注意力障碍·婚姻与亲子矛盾·离职、退休问题·环境与工作适应·工作能力提升·组织人事调整·团体气氛调整·组织效能提升·团队归属问题·员工情感问题·员工子女教育·职业生涯规划·工作与生活协调企业组织方面：根据EAP项目研究，在EAP项目上每投资一个单位货币，将产生7个单位货币的经济效益。
EAP服务效益体现在：显著提升员工对于组织的归属感显著减少缺勤和工作懈怠提高员工士气并降低员工流动率更有效地进行人力资源管理和质量控制改善工作场所的同事、客户和上下级关系促进部门之间、员工之间的团队合作创造更加安全的工作环境, 减少工伤赔偿有效处理和应对突发性危机事件, 快速恢复正常工作秩序危机干预：企业裁员暴力事件自杀危机司法事件。
eap名词解释
eap名词解释
eap（Enterprise Application Platform）是一个用于构建、部署和管理企业级应用程序的集成软件平台。
它具有灵活的应用程序开发环境，允许开发人员使用标准化的应用程序组件快速构建复杂的企业级应用程序。
eap的目标是提供一个高效的应用程序部署环境，使开发人员能够快速构建复杂的企业级应用程序。
它还提供管理工具用于监控应用程序性能，并根据需要动态更新应用程序。
eap技术几乎在所有大型企业都得到了应用，它能够根据不同业务需求实现快速应用开发。
它还能够消除企业级应用程序开发过程中的重复工作，减少开发过程中可能出现的错误，并最大限度地提高企业级应用程序开发的效率。
eap还具有自定义管理和安全功能，可以保证企业级应用程序保持安全，同时能够跟踪应用程序部署、更新和使用情况。
eap提供企业级应用程序将企业级应用程序从开发到部署一次完成，大大降低企业级应用程序部署的成本和复杂度。
EAP简介
EAP简介著名管理顾问尼尔森提出：“未来企业经营的重要趋势之一，是企业经营管理者不再像过去那样扮演权威角色，而是要设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，创造企业最高效益。
”这也间接的说明了,员工对于一个企业的重要性,所以关注员工的健康就是在不断地创造财富,而EAP则是针对此出现的一门新的技术.EAP是英文Employee Assistance Program的缩写,中文直译为员工帮助计划,或是员工援助计划,或是企业员工心理健康管理技术, 是一个组织机构为其员工及其家属设立的一个服务项目或计划。
它是由企业埋单、员工享受福利的专业咨询项目.通过提供各种内容或形式的咨询与辅导服务，来帮助企业员工更好地面对在个人生活和工作中的困惑与难题，提高他们解决问题的能力，以提升他们的个人生活品质和促进工作效率的目标.EAP起源于二十世纪二三十年代的美国,最早是针对员工酗酒, 减肥,饮食紊乱,吸毒等影响工作效率的个人因素,而现在它有了很大的完善,尤其是在制造业,IT业等领域中应用比较广泛. 当员工在工作中遇到下面的情况时,他就需要寻求帮助,比如说完成生产任务时,他即使去拼命做,也很难达成，他会焦虑;主管领导对他有了误会他会感到烦恼，同事在工作上不配合也许会恼怒，看到别人晋升了自己不晋升会有忧愁，员工没有激情，工作没有干劲，心理着急等等,这些都会给员工身体带来不适.如失眠、胃痛、情绪不集中，这些在我们企业当中经常见到的，而EAP服务就是解决这些问题的。
而企业员工在工作上的问题主要在内外两个方面.通过对员工所咨询的问题进行统计分类时发现，80%以上的EAP 咨询的问题来源于工作问题与情感问题。
在对问题进行进一步的分析时发现，沟通问题是许多前来咨询的员工的共同问题，这是内因。
无论是工作方面还是情感方面，在大多数情况下，沟通都是解决人际冲突的最有效的途径。
一个人的沟通能力与其成长环境、受教育水平及认知水平有很大关系。
很多人在沟通之前就放弃了沟通，这已经成为习惯。
简介EAP的九项工作
简介EAP的九项工作我们知道，EAP （EmployeeAssistanceProgram）是员工帮助计划，又叫员工心理援助项目、员工心理管理计划等，它是单位为员工设计的系统而长期的福利项目，它通过专业人员对组织进行诊断、建议，并对员工及其直系亲属给予专业指导、培训和咨询，以解决员工及其家庭的各种心理和行为问题，提高员工在单位中的工作绩效。
那么，EAP到底能为员工提供哪些方面的服务呢？归结起来，主要有以下9项：1、开展心理预防。
EAP服务的核心是预防，而不是咨询和治疗；EAP服务的对象是正常员工，而不是出了问题的员工，这与医院、医生的通常做法有所不同。
所以，必须将多数精力、时间用在对正常员工可能出现心理问题的预防工作上，而不是被动的等待员工出了心理问题才咨询或治疗。
2、宣传心理健康。
宣传的主要知识有：压力管理、情绪管理、沟通管理、时间管理、工作与生活平衡管理、新员工入职心理适应等。
3、树立正确认识。
主要是利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式，并且鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
4、评估心理现状。
主要采用心理适应性量表、生活事件量表等来评估员工心理、生活质量现状，以及心理问题产生的主要原因。
5、评估心理健康。
评估的工具主要有：症状自评量表-SCL90，焦虑自评量表、抑郁状态量表、加州心理测验（CPI）等。
6、咨询心理问题。
对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、面询、户内户外活动等丰富多彩的形式，较好解决员工心理问题。
7、全员心理培训。
通过压力管理、挫折教育与应对、保持积极情绪、咨询式管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对各种心理问题的抵抗力、承受力。
另外，各级管理者掌握了员工心理管理的技术和干预方法，可以在员工出现心理困扰时，较快找到适当的解决方法。
记住，对员工和管理者都要同等培训。
8、设计改善环境。
主要有两方面内容：1）硬件方面。
即物理环境的设计与改善，比如：工作现场面积、作业高度、温湿度、澡声、照明、使用工用具等。
员工eap
员工EAP什么是员工EAP？员工EAP（Employee Assistance Program）是指一种为员工提供情感、心理健康以及个人工作问题咨询和支持的专业服务。
它旨在为员工提供资源，帮助他们解决工作和生活中的个人问题，提高工作效率和幸福感。
EAP通常由公司或组织提供，旨在帮助员工解决以下问题：•情感问题：如焦虑、抑郁、压力等。
•个人关系问题：包括婚姻问题、亲密关系问题以及家庭和个人关系冲突等。
•工作问题：包括工作压力、职业发展困难、与同事或领导之间的冲突等。
员工EAP的目标和好处员工EAP的目标是提供一个安全、保密和支持性的环境，帮助员工处理个人问题，并提供相关咨询和建议。
通过提供这种服务，员工EAP带来以下好处：1.促进员工心理健康员工EAP提供了一个专业的平台，让员工能够自由地表达他们在工作和生活中所遇到的困难和问题。
它提供了专业的咨询和支持，帮助员工解决和管理个人问题，促进其心理健康。
2.提高员工工作效率和幸福感当员工面临个人问题时，他们可能会分散精力、缺乏动力和专注力，导致工作效率下降。
通过提供EAP服务，员工能够得到及时的支持和指导，帮助他们解决问题，并重新专注于工作任务，提高工作效率和幸福感。
3.减少员工流失率员工流失对企业而言是一个非常严重的问题，而员工EAP 可以帮助企业减少员工流失率。
通过提供关怀和支持，员工感到被重视和关心，从而增加员工的留任意愿。
此外，员工EAP还可以帮助企业更好地解决员工的问题，提高员工满意度和忠诚度。
4.提高企业声誉优秀的员工福利计划可以增强企业的形象和声誉。
通过提供员工EAP服务，企业显示了对员工健康和福祉的关注，进而提高企业在员工和公众中的声誉，成为优秀雇主的代表。
员工EAP的实施和使用流程公司或组织在实施员工EAP时需要考虑以下步骤和流程：1.洽谈和选择EAP服务提供商公司需要与专业的EAP服务提供商进行洽谈并选择合适的合作伙伴。
在选择过程中，公司需要考虑EAP服务提供商的专业性、经验、声誉和价格等因素。
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一、什么是EAP？
EAP是英文Employee Assistance Program的缩写，直译为“员工援助计划”。
它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
通过心理专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为（恋爱、婚姻、家庭）问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。
EAP的咨询人员都是具备了专业咨询素养的专家或具有国家职业资格证书的心理咨询师。
二、企业EAP的特点：
1. 专业的EAP服务机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。
2. EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，但是同时参与协调劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。
3. EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。
4 .EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训，有大规模心理讲座等。
三、企业实施EAP阶段和内容：
1、准备阶段：
专家访谈、集体授课、心理健康评估、职业心理测评、心理档案的建立、帮助计划的制定等。
2、帮助实施阶段：
A、团体辅导（包括：放松训练、信任跌倒、信任之旅、互助建设、人际交往能力的提高、挫折和压力的应对等项目）；（3）个人电话、网络咨询：企业员工或家属根据自己的情况直接与心理机构通过电话、网络邮件等方式联系，预约咨询时间。
B、个体咨询（包括清理情绪垃圾、分析问题的原由、达到认知上的领悟、改善心理状态、提高心理健康水平、调整行为模式等）。
可采取多种形式，如：面咨、心理咨询热线、网络沟通平台等。
企业员工或家属根据自己的情况直接与心理机构通过电话、网络邮件等方式联系，预约咨询时间。
心理机构根据员工需求推荐心理咨询师，进行一对一的心理咨询和辅导。
C、危机干预：企业重大变动、员工本人或家属罹患重大疾病及其他灾难性事件发生，员工会陷入心理危机状态，企业或员工与心理机构联系，由心理机构进行危机干预。
3、结束与评估阶段：
接受结束，总结和交流经验，自我评估效果。
将所学的知识和技能运用到实际生活和工作中；通过专家评估和量表测量来客观评估该帮助计划的有效性。
4、追踪与回访阶段：
结束后的三个月至几年定期的对员工的心理健康状况进行跟踪和回访（可用座谈、个别交流等形式）。