员工援助计划(EAP)和压力管理
员工援助计划(EAP)介绍及其价值
员工帮助计划(EAP)介绍EAP的概念EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。
又称员工心理援助项目或全员心理管理技术。
EAP是组织为员工提供的一套系统的、长期的帮助与福利项目。
通过专业人员对组织以及员工进行调查、诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询服务，提高组织绩效水平及改善组织气氛和管理模式，帮助员工及其家庭成员解决心理与行为问题。
简而言之，EAP是组织用于管理和解决员工个人问题，提高员工与组织绩效水平的有效机制。
EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使组织在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提升组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。
员工帮助计划的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们“心的力量”，促进员工们“心的成长”，从而达到组织绩效“新的飞跃”。
EAP的起源与发展EAP的起源员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAPs）起源于二十世纪初的美国。
在1917年，美国组织已经开始提供EAP的支持，旨在提高工作绩效。
纽约梅西百货公司和北美洲电力公司最早意识到了EAP对组织的重要性，并建立了EAP服务体系。
到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些组织白领员工的酗酒问题。
当时，美国一些组织注意到员工的酗酒等问题会对工作绩效和员工的生活产生影响，因此，专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。
第二次世界大战结束后，EAP开始被广泛应用于美国老兵。
20世纪60年代，社会变动加剧，社会问题日益显著，就业、工作压力、家庭暴力、财务纠纷、离异、法律纠纷等问题也越来越影响到员工的情绪和工作表现，EAP项目的内容开始也日益增多。
员工援助计划
员工援助计划一、背景近年来，国内经济的高速增长放缓，总体下行，制造业面临转型的阵痛、危机与挑战，化工行业产能过剩，企业间的竞争不断加剧，董事长在在2015年度总结表彰大会上的讲话使每位员工感受到“集团发展面临着前所未有的困难”，是压力更是动力，集团一方面要稳定和拓展原有的产品市场，另一方面延长产业链，开发新产品，拓展产品应用新领域来实现集团“做强做大做长”的目标。
集团的壮大，组织架构的复杂化、子公司的跨区域分布、利润中心之间的协调、PO项目建设、外部人才的引进冲击等都加大了管理的难度和成本。
从组织角度，高管团队负责集团的整体经营管理，承担着公司总体业绩稳定与增长的压力；中层管理干部需要承上启下，要考虑如何更好发挥部门职能，提升部门业绩；员工面临着如何更好的完成工作、能力提升、职业发展、岗位调动、待遇提高等各种日常工作上的压力。
同时，从个人角度，生活中也难免遇到感情、家庭、健康、人际关系等各方面的问题或矛盾，翰威特近几年的调研显示“工作生活不能平衡”是导致员工离职的一项主要原因，因此生活中每个员工也面临着各自不同的压力。
从心理学的角度，适当的压力能转化为动力，会起到促进和激励的效果，但是当压力强度过高，超负荷时，就会变成阻力，使人变得紧张、烦躁、消极，这些消极的情绪最终都不利于员工有效的开展日常工作，从而影响工作绩效。
二、目的1、组织角度：秉承公司关爱员工的企业文化，落实员工关怀，改善公司整体工作环境和气氛，提高凝聚力和运行效率；2、个人角度：帮助员工解决各种心理问题和困扰，缓解压力，改善工作情绪，提高工作热情和积极性。
三、定义与内容1、员工援助计划（EAP）：企业为员工设置的一项系统的福利与支持项目，员工援助计划涉及员工的工作、学习乃至日常生活，是企业体现人性化关怀和家庭温暖的重要措施。
通过援助计划，能较好地帮助员工解决一系列问题，推动员工将更多的精力放在绩效提升上。
2、主要内容（1）微观方面，EAP主要包括：压力管理、职业心理健康、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题等各个方面，旨在为员工提供不同层面的全方位服务。
eap员工帮助计划
eap员工帮助计划EAP员工帮助计划。
在现代社会，员工的健康和幸福感对于企业的发展至关重要。
因此，越来越多的公司开始关注员工的心理健康，并通过提供EAP员工帮助计划来帮助员工解决工作和生活中的问题。
EAP是Employee Assistance Program的缩写，即员工援助计划，它旨在通过提供专业的咨询和支持，帮助员工解决各种问题，提高员工的工作效率和生活质量。
EAP员工帮助计划通常包括心理咨询、法律咨询、健康管理、职业发展等多个方面。
首先，心理咨询是EAP计划的核心内容之一。
在工作和生活中，员工可能会面临各种各样的压力和挑战，例如工作压力、人际关系问题、家庭矛盾等。
通过EAP员工帮助计划，员工可以获得专业心理咨询师的支持和指导，及时解决心理问题，保持良好的心态和情绪状态。
其次，法律咨询也是EAP计划的重要内容之一。
员工在工作和生活中可能会遇到法律问题，例如合同纠纷、家庭法律事务等。
通过EAP员工帮助计划提供的法律咨询服务，员工可以及时了解自己的权利和义务，避免因法律问题而影响工作和生活。
此外，健康管理也是EAP员工帮助计划的重要组成部分。
员工的身体健康直接影响着工作效率和生活质量。
通过EAP计划提供的健康管理服务，员工可以获得健康咨询、健康评估、健康管理计划等，帮助员工保持良好的身体状况，提高工作效率。
最后，职业发展也是EAP员工帮助计划的重要内容之一。
员工在职业发展过程中可能会遇到各种问题，例如职业规划、职业发展困惑等。
通过EAP计划提供的职业发展服务，员工可以获得职业规划咨询、职业技能培训等，帮助员工更好地规划和发展自己的职业生涯。
总之，EAP员工帮助计划对于企业和员工来说都具有重要意义。
通过提供心理咨询、法律咨询、健康管理、职业发展等多方面的帮助，EAP计划可以帮助员工解决各种问题，提高员工的工作效率和生活质量，从而提升企业的整体竞争力。
因此，建立健全的EAP员工帮助计划，对于企业来说是非常必要的，也是一项长远的投资。
员工心理援助计划EAP中国移动
浅析组织压力与员工心理援助计划山西公司大同分公司申学峰经济社会的不断发展使人们的生活水平和生活质量得到了极大的提高，但也促使人们的工作竞争日益加剧，生存压力不断加大。
与此同时，人们早已意识到，在现代企业中员工对于组织来说将越来越重要，而传统的激励、福利和其他人力资源手段，很难消除工作给员工带来的在生活和心理健康方面的巨大冲击与不良影响，从而不能有效降低组织的人力成本，以及有效凝聚组织、产生永续竞争力。
在这种现实背景下，研究组织中的压力并因地制宜地开展员工心理援助计划（EAP）就显得尤为重要。
第一部分工作压力已经引起越来越广泛的重视Beehr和Newman（1978）将工作压力定义为：一种源于人与工作的相互作用的、以人的内部变化为特征的情况，这种变化导致人们的心理偏离了正常功能状态。
压力有积极的一面，也有消极的一面。
在早期的研究中，研究者对老鼠进行了试验，结果显示在刺激力与业绩（逃避学习的速度）之间存在着一种倒U关系，这就是著名的Yerkes-dodson法则。
互动理论认为有一种刺激力的最佳水平能够使业绩达到顶峰状态，压力较小时，工作缺乏挑战性，人处于松懈状态之中，效率自然不高，当压力逐渐增大时，压力成为一种动力，它会激励人们努力工作，效率将逐步提高，当压力等于人的最大承受能力时，人的效率达到最大值，但当压力超过了人的最大承受能力之后，压力就成为阻力，效率也就随之降低。
也就是说，适度的压力有助于激发潜能，提高个体和组织的绩效，过度的压力却容易使个体产生焦虑、不适等感觉，甚至影响个体的生理与心理状态，进而给组织造成不良的后果和损失。
1993年3月，国际劳工组织公布了《工作紧张：20世纪的疾病》的调查报告，向各国政府郑重指出：工作紧张已经成为世界通病，它并不局限于“白领阶层”，还直接影响到那些最普通的职业；不仅在欧美发达国家普遍存在，也存在于发展中国家。
据国际劳工组织估计，工作压力所引发的经济索赔、劳动生产率下降、旷工、增加健康保险费用以及溃疡、高血压、心脏病等直接医疗费用，每年给美国带来的经济损失高达2000亿美元。
员工援助计划(精选10篇)
员工援助计划员工援助计划是一项旨在帮助员工处理个人和职业方面的问题的务实计划。
它提供了一系列的资源和支持，以满足员工在工作和生活中的需求。
员工援助计划的目标是提供一个安全、支持性和保密的环境，使员工能够克服困难并提高他们的绩效。
一、员工援助的背景与意义1. 现代生活的压力：当今社会，生活压力越来越大，人们面临各种各样的问题，包括家庭问题、健康问题、情绪问题等。
这些问题可能对员工的工作表现产生负面影响，甚至会导致员工离职。
2. 提高员工满意度和忠诚度：通过提供员工援助计划，公司表达了对员工的关心和支持，让员工感到被尊重和重视。
这将带来员工满意度的提高，增加员工的忠诚度，减少员工流失。
3. 改善员工绩效：员工援助计划提供了各种支持和资源，帮助员工处理个人问题，减轻他们的负担。
一名心情良好、身心健康的员工更有可能在工作中发挥出最佳水平。
二、员工援助计划的具体内容1. 心理咨询服务：员工可以获得专业的心理咨询师的帮助，解决他们在家庭、职业和人际关系方面的问题。
这些咨询可以通过面对面、电话或在线方式进行，保护员工的隐私和保密。
2. 职业发展支持：员工援助计划还可以提供职业发展咨询和培训，帮助员工提高他们的技能和能力，并为他们的职业发展提供指导和支持。
这包括求职技巧、职业规划、培训机会等。
3. 健康管理服务：员工援助计划还可以提供健康管理服务，如健身指导、饮食咨询、药物滥用治疗等。
这有助于员工改善体质、减轻压力，提高健康水平。
4. 法律咨询：通过员工援助计划，员工还可以获得法律咨询的支持。
员工可以咨询与工作环境、劳动法律和雇佣合同等相关的法律问题，以保护他们的权益。
三、员工援助计划的运作机制1. 宣传与推广：公司应该积极宣传和推广员工援助计划，让员工了解并参与其中。
宣传渠道可以包括内部通讯、员工会议、培训等。
2. 配置资金和资源：公司需要投入一定的资金和资源来支持员工援助计划的运作，包括雇佣心理咨询师、培训师和其他专业人士，提供必要的场地和设备等。
员工援助计划
员工援助计划一、员工援助计划EAP的简介EAP全称为employee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。
员工援助计划EAP起源于美国，但即使在美国也并不存在一个标准的EAP模式，人们对EAP的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容：如为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。
员工援助计划EAP最初的目标是帮助企业中的问题员工（Trouble employee），不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应激事件，更要帮助他们获得成长，掌握心理调适的方法。
后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。
EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用，员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等等倾诉他们的困境和心理问题。
提供EAP的服务人员主要包括心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。
为了规范EAP的市场，美国成立了EAP协会，还有专门的EAP注册咨询师的认证工作，我国目前还没有相关的认证和规定，市场也正处于开发阶段。
不同的公司EAP服务不尽相同，但一般都包括为每个员工提供4到8个50分钟的心理咨询服务，定期的员工心理状态的统计反馈（匿名的），对员工的宣传使员工认识了解EAP服务。
英国还有一些公司通过网络对境外的公司提供EAP服务。
不管在宣传、定义、实施方面的差异，一个有效的EAP通常包括下面一些关键的因素：1、组织领导层的承诺和支持2、有一个清晰的方针政策，规定了EAP服务的目标以及这个项目在组织中的功能3、与员工组织有紧密的合作4、对组织中的监督管理者有专门的培训5、在组织中，应当完全贯彻EAP服务的宣传6、 EAP咨询师应当对每个案例都持续保持的关注7、保留EAP服务过程的记录并评估其给组织带来的效益二、EAP的起源EAP的起源通常被认为是19世纪美国人试图解决员工酗酒问题的尝试和20世纪初经典的Hawthorne研究。
浅析员工援助计划(EAP)在压力管理中的作用
总第 １ ９ ４期
经济研究导刊
ＥＣ ＯＮ０ＭＩ Ｃ ＲＥ Ｓ Ｅ ＡＲＣＨ ＧＵＩ ＤＥ
Ｎｏ ． １ ２， ２ ０ １ ３
Ｓ ｅ ｒ ｉ ａ ｌ Ｎ ｏ ． １ ９ ４
浅析员 工援助计划（ Ｅ Ａ Ｐ ） 在压力管理中的 作用
张 素 霞
的暴力 、 精 神失常 、 自杀等 事件 ， 这 使企业 管理 者认识 到 帮 助员工解 决心理 困扰 的必要 性 ， 也 认识 到解决 员工压 力 源
才投入这项工作领域 中 ， 更需要强大的理论支持和契合中国
国情 的实施方案。 随着 国家 “ 人才强国” 战略的不断发展及深入 ， 人力资源 工作也 日显重要 。特别需要提到 的存在争论 ， 但 对管理者 来说 ， 这是
一
１ ． Ｅ Ａ Ｐ在美 国。１ ９ ８ ８年 ， 美国劳工统计局进行 了一 项全
个主要 的关注点 ， 因为工作要求的压力被认为会减弱员工
国性 的调查 ， 结果发现 ， 在６ ． ５ ％的公共和私人 工作场所 都采
用了Ｅ Ａ Ｐ咨询服务 （ 美 国劳工统计局 ， １ ９ ８ ９ ） 。两年 后 ， 对这
程度发挥这项资本的潜能已 日益成为大家关注的焦点。 尤其
二、 Ｅ Ａ Ｐ概 述
Ｅ Ａ Ｐ的产生发展经历 了不长 的历史 ， 随着全球经济的不 断发展 ， Ｅ Ａ Ｐ也渐渐地被提上 日程 ， 事 实上 Ｅ Ａ Ｐ需求 一直存 在， 只是 当经济发展和员工效率受其影响足够大时才被人察 觉， 而今变得炙手可热 、 不可或缺 ， 也是大势所趋。在各国的 发展 良势也初见端倪 ， 它的发展也是马斯洛需求层 次论 的实
际验 证 。 （ 一） Ｅ Ａ Ｐ起 源
企业eap计划
企业EAP计划什么是企业EAP计划？企业EAP计划是指企业为员工提供的员工援助计划（Employee Assistance Program）。
它是一种为员工提供心理健康支持和咨询服务的计划，旨在帮助员工解决工作和个人生活中的问题，提高员工的生活质量和工作效率。
为什么企业需要EAP计划？随着现代社会的发展，员工面临的压力和挑战也越来越多。
他们可能面临工作压力、家庭问题、心理健康问题等。
这些问题如果没有得到及时的解决和支持，可能会对员工的工作表现和生活产生负面影响，甚至导致员工离职。
因此，企业需要提供EAP计划，为员工提供专业的支持和咨询，帮助他们解决问题，保持身心健康。
EAP计划的主要内容1. 心理健康咨询服务企业EAP计划提供心理健康咨询服务，员工可以通过电话、在线聊天或面对面咨询的方式，与专业的心理咨询师进行交流和沟通。
心理咨询师会倾听员工的问题和困扰，并提供专业的建议和支持，帮助员工解决问题。
2. 工作压力管理工作压力是现代社会中普遍存在的问题，而过高的工作压力可能会导致员工的身心健康问题。
企业EAP计划可以提供工作压力管理的培训和辅导，帮助员工有效管理和减轻工作压力，提高工作效率和生活质量。
3. 职业发展支持企业EAP计划还可以提供职业发展支持，帮助员工规划职业发展道路，提升职业技能和能力。
这包括职业咨询、培训课程、职业规划指导等。
通过提供职业发展支持，企业可以帮助员工实现个人职业目标，提高员工的满意度和忠诚度。
4. 家庭和个人问题解决员工的个人和家庭问题可能会对工作产生负面影响。
企业EAP计划可以提供家庭和个人问题解决的支持和咨询，帮助员工解决婚姻、子女教育、财务管理等问题，提升员工的家庭幸福感和生活质量。
5. 危机干预和紧急支持在紧急情况下，员工可能面临危机和困难。
企业EAP计划可以提供危机干预和紧急支持，帮助员工应对突发事件，提供安全感和支持。
EAP计划的实施步骤1.确定EAP计划的目标和范围：企业需要明确EAP计划的目标，确定计划的范围和覆盖的员工群体。
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员工援助计划(EAP)和压力管理
摘要：近年来，员工援助计划(eap) 作为一项企业针对员工开展的福利项目逐渐引入我国，并越来越受重视。
但由于文化等方面的差异，eap在我国的推行比较缓慢，其发展仍需要一个较长的过程。
本文在系统研究国内外大量文献的基础上，对eap相关概念、与压力管理的关系及eap的实施程序做了归纳，为全面认识eap及其与压力管理的关系提供了一个综述性的研究概貌。
关键词：员工援助计划压力管理
一、员工援助计划概述
进入21世纪以来，社会日益发展，竞争更趋激烈，个人面临的生活压力和工作压力越来越大，进而影响人们的身心健康和工作生活质量。
eap作为解决员工心理问题的有效方式逐渐受到企业的重视。
(一)员工援助计划概念
eap（employee assistance program），最早起源于美国，直译为员工援助计划[1]。
它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
主要是由专业人员对组织实施诊断、建议，并对员工及其直系亲人提供专业指导、培训和咨询，从而帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，进而提高员工在企业中的工作绩效。
国际员工援助计划协会将员工援助计划定义为为了帮助企业员
工发现及解决包括健康、情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、
滥用药物、法律等可能影响工作绩效的个人问题产生的困扰,，而帮助企业解决由上述问题产生的生产力下降问题所提供的服务。
(二)员工援助计划核心内容
根据国际eap协会的指导手册（2003版），eap的核心内容包括[2]：（1）为领导者提供咨询、培训和援助。
这些领导者力图管理处于困境的员工，改善工作环境，提高员工工作绩效，并使员工及其家人了解eap服务；（2）针对员工所关心的个人问题，为其提供及时的问题甄别与评估服务，以避免这些问题影响工作绩效；（3）通过面谈、激励和短期干预等方法，帮助员工处理可能影响工作绩效的问题；（4）为员工推荐诊断、治疗和援助服务以及案例监控和跟踪服务；（5）把需要进一步诊断、治疗和协助的员工转荐给合适的医疗和保险机构。
目前eap应用非常广泛，由于组织性质的不同和服务对象的差异，组织提供的eap的核心内容也不尽相同。
对于企业而言，eap的核心就是减轻员工的压力和心理负担对其造成的不良影响。
二、员工援助计划和压力管理
通过eap进行员工压力管理可分成三部分[3]：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是帮助员工处理和调节压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
(一)员工援助计划的实施程序
实施员工援助计划，可以对企业员工普遍存在的心理危机进行干预，这样可以有效减少员工的工作压力。
eap实施程序一般为：1.压力评估
压力评估是针对造成问题的外部压力源去进行处理，减少或清除不适当的管理和环境因素；由专业人员采用专业的心理健康评估工具对员工的心理健康状况进行评估，找出导致问题产生的真正原因[4]。
2.宣传与推广
宣传与推广阶段是一个非常摘要的阶段，在这一阶段需要利用多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励其遇到心理健康问题的时候积极寻求救援。
3.全员培训
全员培训即指对全体员工包括管理者进行压力管理培训。
培训主要针对两个方面开展：一方面增强员工对心理健康问题的抵抗力，另一方面帮助员工掌握应对心理健康问题的手段和技术，使员工在遇到心理健康问题时能够及时自我调节。
4.改善企业环境。
eap的实施不单单是员工个人的事情，更多的需要组织的配合、协调和重视。
因此，企业需要为员工培养舒缓、温馨的工作氛围以使员工保持心理健康以及较好的工作状态。
企业要对工作环境进行设计，增强以人为本的气息。
同时，也要进行组织结构变革、团队建设、工作轮换、员工职业生涯规划等[5]。
5.进行心理咨询。
心理健康咨询包括定期和不定期两种方式，既让员工定期接受心理健康培训，又使员工能够随时寻求帮助。
同时企业还要组织多种形式的心理咨询，充分解决员工心理困扰，改变其不合理的信念、行为模式和生活方式等。
(二)员工援助计划在国内企业实施的建议
员工援助计划作为一项由西方引入并在中国发展尚不完全的项目，在企业实施过程中，要综合考虑企业实际情况和文化差异等多种要素。
首先，由于心理咨询在中国的发展并不全面，专业的咨询队伍尚未建立起来，再加上中国员工对于心理咨询的认识还处于保守状态，因此更适合的方式也许是从外部聘请专业人员或是专业机构，而不是在企业内部设置专门的部门来实施。
(三)员工援助计划对压力管理的意义
员工援助计划对压力管理的意义，可以通过对员工个体直接作用和对组织的间接影响两个方面体现出来[6]。
1.直接作用
专业人员通过向个体员工及其家属提供心理及行为的测评、咨询辅导和治疗服务，直接作用于员工个体，帮助他们习得处理压力的方法，减少或降低由压力产生的不良反应和消极影响，并提高员工应对处理压力的能力，有利于其心理健康。
以上都是从个人层面进行的调节措施。
我们还可以从个人和组织的关系这一层面来着手。
调节的着眼点包括个人与环境的匹配程度、工作场所的人际关系、
员工参与度及自主度等。
具体措施主要是通过提供心理和行为的咨询辅导，增强个人对组织的主动适应能力，提高员工的人际交往能力和沟通能力，最终达到员工自主处理压力的目的。
2.间接影响
通过员工援助计划，能帮助员工提升身体状态和精神状态，使其感受到企业对他们的人文关怀，从而间接影响其工作绩效、工作满意度、缺席率和离职率等。
员工援助计划能帮助减少工作压力在组织相关层面的负面影响，提高组织效能。
根据degroot[7]对18项研究结果的分析，这种间接影响主要表现为：工作绩效提升；工作满意度增加；缺席率和离职率减少。
综合上述两方面，员工援助计划通过提供心理健康服务和行动技巧方面的辅导，直接作用于员工个体以减少或降低压力产生的不良反应和消极影响，提高员工应对处理压力能力，而间接对组织效能起到一定的支持作用。
参考文献：
[1] 谷向东，郑日昌.员工援助计划:解决组织中心理健康问题的途径.中国心理卫生杂志，2004(2).
[2] 刘亚林.员工援助计划研究综述.经济与管理研究，2006(6)
[3] 贺静雯，陈子林.eap的发展及其应用.企业改革与管理，2005(3).
[4] 王英，王蓓蓓，敖洪.一种新的心理服务方式eap.科学与管理，2007 (2).
[5] 刘志明.员工帮助计划(eap)--管理职场压力.中国人力资源开发，2004(4).
[6] 葛斐.员工援助计划(eap)对压力管理的意义及实施建议.现代管理科学， 2008(2).
[7] degroot,t.and kiker d.s. analysis of the non-monetary effects of employee health management programs. human resource management,2003,42(1).
作者简介：钟璟（1985- ），女，湖南省株洲市人，华东师范大学2008级应用心理学专业硕士研究生。
研究方向：企业心理学。