员工援助计划_EAP_及案例

六、EAP实施的六个环节易普斯咨询在多年积累的基础上，研发出适合中国企业的本土EAP模式，从心理调查、EAP规划、宣传促进、心理咨询、心理培训、效果评估六个环节对组织提供服务。

这一模式目前为国内多数EAP服务机构所沿用。

从某种意义上讲，EAP随着社会需要逐渐发展成一种商品，这并不影响它作为一门科学的学科的本质。

不管在什么情况下，它首先表现为严谨的科学属性，然后才是商业属性。

因此，六个环节都必须首先遵循科学的原则，而非以追求商业利益为导向。

心理调查。

与美国EAP不同，中国模式EAP最重要的功能是以问题解决为导向，其次才是精神福利的功能。

因此，前期能否准确把脉组织员工职业心理健康现状，以及组织存在的需要改进的问题，就成为后期干预是否具有针对性的决定因素。

六个环节中，心理调查可以说是技术要求最为严格的环节，这一环节通过运用心理学科学研究的方法和工具，对组织员工进行心理调查评估，系统诊断员工的职业心理健康现状，把脉企业心理。

由于不同的组织具有不同的特点，这就决定了不同项目中的心理调查环节无论是研究构架还是调查工具，都不能简单地照搬复制，而是需要根据组织的实际特征进行针对性研发。

EAP规划。

EAP是一个系统的、长期的职业心理健康问题整体解决方案，一项综合评估的干预周期是3-5年，短期的EAP至少也要1年的周期。

进行EAP规划可以让整体EAP 项目更具有计划性、系统性、针对性。

以心理调查为前提，EAP专家经过座谈研讨、反复论证，构建出EAP干预模型和组织职业心理健康整体系统解决方案。

在此基础上，EAP专家系统规划1年期EAP项目及组织长远的EAP规划，帮助组织逐步建立起EAP管理系统。

EAP规划需要厚实的EAP专业理论基础和丰富的EAP项目实践经验，这就对EAP服务商提出了更高的要求，组织在选择服务商的时候需要注意这一点。

宣传促进。

在国内，很多人对EAP、对心理咨询或是不了解，或是认知存在误区，大大影响了对EAP的接纳。

因此，宣传促进就变得非常重要了。

美国EAP模式下的宣传促进仅仅局限在信息传播的功能，中国模式下的EAP则不同，它具有工具和服务的双重功能。

一方面作为信息传播的工具，把“EAP是什么”、“EAP的使用方法”、“怎么使用心理咨询”……这样的信息介绍给员工，增进他们对EAP、心理咨询的了解和接纳。

另一方面则扮演着干预的角色，通过“压力管理”、“枯竭干预”、“健康生活方式”等职业心理健康知识的讲授和分享，让员工学会对自己的职业心理健康进行管理，同时让他们体验到组织的人文关怀，形成霍桑效应，达到积极干预的效果。

需要注意的是，EAP宣传促进是整体项目的一个系统、有机的模块，尽管承载的是专业的内涵，但原理、形式上还是以传播学思想作为基础。

因此，EAP宣传促进是一个传播学思想指导下进行资源整合的过程。

心理培训。

EAP心理培训与传统培训的区别在于它是为EAP整体项目目标服务，培训的内容、形式等均服从于目标的实现。

具体而言，EAP心理培训覆盖职业心理健康、压力管理、职业枯竭干预、咨询式管理者、EAP实务、人际沟通、工作与家庭平衡等多个领域，以协助组织培养开发员工潜能和力量、实现人力资本最大化为目标，在提升员工价值的同时实现企业管理的提升和效益的显著提高。

心理咨询。

心理咨询是美国EAP最主要的干预手段，同时在中国模式EAP项目中也扮演着重要的角色。

对于组织员工来说，专业心理咨询可算是最具针对性、最能真正起到帮助的服务。

EAP整体项目中，心理咨询可以帮助受心理困扰的员工走出困境，通过帮助他们梳理工作压力、职业枯竭、人际关系、夫妻情感等方面的问题，使他们在心理层面自立自强，更加积极、从容地面对工作和生活中的有关问题。

以问题整体解决为导向的中国模式EAP，使得EAP中的心理咨询比传统意义上的心理咨询要求更为严格。

从心理咨询师的资质来看，主要参照国际EAP协会的标准和惯例，要求EAP心理咨询师必须学历达到心理学硕士以上，具备3-5年以上心理咨询经验。

从应用的咨询技术来看，EAP的心理咨询通常需要在一到两次咨询之后得到问题解决，一般最多不会超过6次，因此，咨询师需要掌握熟练的短期焦点解决咨询技术。

效果评估。

作为一个项目周期收尾阶段的工作，效果评估是对整个EAP项目工作的总结分析，是对成果和不足的扬弃，同时更是对组织投资回报的一次深入分析。

在这一阶段，通过焦点座谈、深度访谈等形式对项目成果进行质性分析，通过问卷调查的形式对员工职业心理健康状况变化和组织改变进行量化分析。

然后综合各方信息，对EAP整体项目效果进行客观分析，并将结果反馈给组织。

1.缘起：电力企业员工压力增加不可忽视作为国有企业，安阳供电公司一直以政治责任、社会责任、经济责任为己任，重视员工关爱工作，每年都有丰富多彩的员工活动和各种福利。

而EAP旨在提高员工心理“健康指数”和“幸福指数”的目的与安阳供电公司员工关爱的定位有同向作用，这也是国有企业探索EAP 项目的重要源动力。

随着社会进步和企业发展，生活和工作节奏的不断加快，电力公司的员工感受到越来越明显的压力。

从安阳供电本身看，一是电力体制改革不断深化，公司由原来的政府部门向电网经营企业转变，部分员工还存在思维惯性，一时难以适应改革带来的角色转变和新的价值观念。

二是工作压力越来越大。

安全生产责任重大，稍有不慎，就有可能酿成重大的责任事故。

员工工作时常处在高度紧张状态；客户对电力服务要求不断提高，已由用上电变为用好电，投诉压力明显增加，三是工作节奏明显加快，客户数量成倍增加，员工人数呈负增长，工作量不断加大。

四是知识更新速度加快，新设备、新技术广泛应用，对员工技能水平和综合素质要求越来越高，学习压力明显增加。

其他产生压力的原因还包括：工作时间不规律，长期的野外作业，企业内部多种用工形式并存等，都让部分员工感到心理失衡，压力不断增加。

2009年，安阳供电公司在反复思索、调研和论证的基础上，在电力行业内率先探索开展员工帮助计划EAP，并引申为员工心理资本提升工程。

心理资本提升工程具有积极导向作用，更注重大多数健康员工的心理素质的优化，同时也包含了解决少数员工心理问题。

2.规划：项目化导入、系统化推进、规范化运作安阳供电公司将开展EAP看作一项事关企业和谐发展的战略性任务和系统工程，涉及到企业各个层面和每位员工。

为顺利开展EAP项目，建立起了明确的工作目标、工作重点和实施步骤，项目化导入、系统化推进、规范化运作。

安阳供电公司EAP以员工自我调试、组织协助调试和专业心理调试为工作目标，最终形成员工三种调适“组合拳”，达到分级防控的工作目的和效果。

工作重点在于建立内外结合的EAP工作模式、组建多部门协同的组织体系，以及建立企业内部心理调适队伍。

3.实施：EAP战略“三步走”稳步落地安阳供电心理资本提升工程的实施分为“三步走”的战略：一是导入阶段。

通过搭建心理调查、普及宣传、心理咨询、讲座培训、效果评估 5 个基础模块，初步构建起一套EAP 标准管理模式。

二是推进阶段。

在主营业务员工范围内试行成功的基础上，逐步推广至多经、离退和县公司员工，在做好导入期5个基础模块常规化的基础上，建立个人心检、危机预警、危机干预3 个支撑模块，初步构建起一套EAP 提升管理模式。

三是规范阶段。

建立员工心理健康档案，逐步形成分级服务的心理咨询方式，初步形成企业主导、专业机构为技术指导、持续优化的EAP常态管理模式。

4.体验：思政创新、文化融合、企业特色作为电力行业的EAP先行者，安阳供电公司的探索实践有着深刻的体会：一是EAP要与思想政治工作有效融合。

EAP以互动方式开展思想教育和引导，进一步提高思想政治工作的吸引力、说服力和作用力，实现思想政治工作成效和价值的最大化，是思想政治工作的创新，需要高度关注的方向和重要领域。

二是EAP要与企业既有文化有效融合。

实施EAP项目要对原有企业文化进行整合，创新企业文化活动载体，使其具有更强的针对性，建立完善规范化、科学化、系统化的企业文化推进机制，形成具有行业特色的统一的优秀企业文化。

三是EAP要与企业特点有效融合。

电力行业有“发供用同步”、“资金技术密集”和“社会影响广泛”三大特点，工作连续性强，准军事化管理，长年24小时轮班，员工工作时常处在安全责任下的高度紧张状态。

EAP要深入结合企业的这些特点，采用有针对性的心理调适方法和载体，才能有效缓解员工的心理压力。

安阳公司EAP项目导入和实施是一个创新探索的过程，正在不断推向深入，如何运用这一新的载体促进员企和谐，目前正在实践中不断探索和完善。

EAP作为人文关怀和心理调适的有效手段，切实丰富了思想政治工作和优秀企业文化内涵，在实施过程中得到员工广泛支持和积极参与，呈现出良好的发展趋势。

有形资产创造有限价值，无形资产创造无限价值。

B南苏格兰电力公司：以EAP为核心的“健康与幸福行动计划”英国第二大能源供应商南苏格兰电力公司(Scottish & Southern Energy)为提升企业管理，落实社会责任，开展以EAP为核心的“健康与幸福行动计划（Health and Well-being Action Plan）”，不仅改善员工健康与幸福，降低病假和事故发生率，更获得英国“健康的工作生活铜奖”，展示了承担社会责任的积极企业形象。

培养了一批内部EAP专业队伍。

在中国移动EAP长期规划中，培养自己的EAP人才是必由之路。

但为了保证员工的隐私以及提供服务的专业性，心理咨询这样的专业工作还是由外部EAP专家来实施。

中国移动的EAP专业人员在EAP项目中则承担着EAP管理者、联络人和协调人的职责。

通过集团公司集中培训和各公司单独培养两种途径，逐步培养了一批EAP项目的主管人员，这些内部专业人员在自我成长的同时，系统学习了心理学专业知识，并掌握了EAP实际操作技巧，为开展EAP工作打下良好基础。

形成了员工心理保健预警机制。

若公司员工出现重大危机事件，不仅对员工本人的生活和工作造成严重的影响，也可能对公司其他人员带来负面影响，甚至可能影响到企业的形象。

中国移动通过EAP危机干预服务和危机预防机制等，已经有效预防和处理全公司50多万员工的心理危机事件，为员工生命安全、身心幸福提供有力保障。