电力市场营销学考试整理资料
电力市场营销试题
电力市场营销试题一、名词解释1、电力需求预测:电力需求预测就就是采用一定得科学方法与手段对已有电力用户以及未来新增电力用户得电力需求做出一定得科学评估与预测。
2、 AGC(Automatic Generation Control)(也可以简称自动发电控制):所谓有功功率控制就是指由负荷调节机组、计算机系统与反馈系统组成得闭环控制系统通过改变发电企业得发电量来满足电力系统实际负荷需要得过程。
3、黑启动:所谓恢复及黑启动就是指整个电力系统因大事故全部或部分停运后,不依赖其她电网帮助,通过系统中具有自启动能力得机组启动,带动无启动能力得机组,逐步扩大系统恢复范围,最终实现整个系统得恢复。
４、电力系统关口:厂网之间、区域性电网之间、电力设备资产与经营管理范围得分界处。
５、功率因数调整电价策略:功率因数调整电价策略就是指根据计算得用户实际功率因数,当实际功率因数高于或低于规定得标准功率因数时,应按照功率因数调整电费表,对用户按规定计算得电费进行调整,从而限制用户无功功率得消耗。
６、电力销售得渠道:所谓电力销售渠道就是指电力产品从发电环节进入销售领域过程中,由提供电力产品或服务得一系列相互联系得环节所组成得通道。
7、ＤＳＭ(电力需求侧管理)(Ｄemand Side Management):就是指电力企业通过采取有效措施,引导电力用户优化用电方式,提高终端用电效率,优化资源配置,改善与保护环境,实现最小成本电力服务所进行得用电管理活动。
其内容主要包括管理得目标、核心、对象与手段。
8、电力市场细分:电力市场细分就是指发电企业或配电企业按照电力用户或电力消费者得一定特征,把原有得发电市场或电力销售市场分解为两个或两个以上得电力分市场或电力子市场,用于确定目标电力市场得过程。
9 、电力市场营销:所谓电力市场营销就就是指导电力产品得生产、输送与销售,满足电力用户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品,不断提高电力企业经济效益得一系列经济活动得总称。
电力营销题库试题
电力营销题库试题一、选择题：1、在电力系统正常情况下，220V供到用户受电端的供电电压允许偏差值为（C）A:±5% B: ±7% C:+7%～－10% D: ±10%2、100kVA及以上高压供电的客户，功率因数应达到（C）以上A:0.80 B:0.85 C:0.90 D:0.953、我国现行电力网中，交流电的额定频率为（A）A:0.80 B:0.85 C:0.90 D:0.954、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（B）A:电流 B:电压 C:电量 D:功率5、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（C）电源A:备用 B:常用 C:临时 D:保安6、供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场终止供电。
窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（D）的违约使用电费。
A:5倍一下 B:5倍 C:3倍以下 D:3倍7、供电企业需对用户停止供电时，在停电前(A)内，将停电通知书送达用户A:3～7天 B:2～5天 C:1～3天 D:1天8、电力网按照供电范围的大小和电压高低可分为（A）A:低压电网、高压电网、超高压电网B:低压电网、中压电网、高压电网C:低压电网、高压电网 D:高压电网、中压电网、配电网9、下面不符合国家规定的电压等级系列的是（B）A:10kV B:22kV C:220kV D:500 kV10、电力系统的主网络是（B）A:配电网 B:输电网 C:发电厂 D:微波网11、变压器是(B)电能的设备A:生产 B:传递 C:使用 D:即生产又传递12、电力网按其在电力系统中的作用不同分为（A）A:输电网和配电网 B:输电网、变电网和配电网C:高压电网、中压电网和低压电网D:中性点直接接地电网和非直接接地电网13、由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电站连接而成的网络称（C）A:通信网 B:输送网 C:电力网 D:配电网14、国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（D）确定。
电力营销学复习题(答案)
电力营销学复习题一、名词解释1、报装接电：又称业务扩充，即为新装和增容客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。
2、上网电价：指发电企业与购电方进行上网电能结算的价格。
3、电力零售竞争模式：发、输、配、售全面分离，输、配电网全部开放，所有用户均可选择供电商。
4、电力需求侧管理：指电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到保护环境的目的，实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。
5、高压供电合同：适用于供电电压为10KV（含6KV）及以上的用电人。
6、电量电价：电量电价由市场竞争形成，是为了弥补变动成本并产生利润，因而能较好地实现“合理补偿成本并获得合理利润”的原则。
7、电力营销稽查：是对电力营销各环节进行检查，以减少各种差错。
即对业务扩充、变更用电、电费管理、电价管理、电能计量、供用电合同管理、用电检查等业务进行检查，并写出分析报告。
8、趸售：县级供电公司大部分在其供电区域内电源较少，不能满足用电需求，只能向大电网购电，再卖给区域内的用户，大电网卖给县公司的电就用一块电表计量，这种售电方式就称为趸售，并享受国家规定的趸售电价。
9、业务扩充：又称报装接电。
即为新装和增容客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。
10、供电点：指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电）站和直供的发电厂11、基本电费：是根据客户变压器容量或最大需量和国家批准的基本电价计算的电费，目前，我国只对受电设备总容量315KVA及以上的工业用电客户实行。
12、销售电价: 销售电价是指电网经营企业对终端用户销售电能的价格。
销售电价实行政府定 1价，统一政策，分级管理。
销售电价由购电成本、输配电损耗、输配电价及政府性基金四部分构成，计价方式包括单一制电度电价和两部制电价两种方式。
13.丰枯电价：一般指使用水力发电的用户在枯水期和丰水期对电价进行调整，不同季节和不同时间以不同的收费标准计费的一种方式。
电力市场营销师考试题库
电力市场营销师考试题库电力市场营销师考试题库一、单选题1. 电力市场的基本功能是什么？A. 发电B. 供电C. 电力交易D. 电力调度2. 下列哪项不是电力市场的特点？A. 竞争性B. 垄断性C. 可再生性D. 可调度性3. 电力市场营销师的主要职责是什么？A. 电力生产B. 电力销售C. 电力维护D. 电力设计4. 电力市场交易中，哪种交易方式最为常见？A. 现货交易B. 期货交易C. 长期合约D. 短期合约5. 电力市场的价格机制通常采用哪种方式？A. 固定价格B. 浮动价格C. 政府定价D. 市场定价二、多选题6. 电力市场营销师需要掌握哪些基本技能？A. 市场分析能力B. 谈判技巧C. 法律知识D. 电力系统知识7. 电力市场监管机构的主要职责包括哪些？A. 制定市场规则B. 监督市场运行C. 维护市场公平D. 电力生产8. 电力市场的风险管理包括哪些方面？A. 价格波动风险B. 供应中断风险C. 政策变动风险D. 技术故障风险9. 电力市场交易中，哪些因素会影响电力价格？A. 供需关系B. 天气变化C. 政策调整D. 技术进步10. 电力市场营销策略中，哪些属于价格策略？A. 折扣策略B. 捆绑销售C. 定价策略D. 促销策略三、判断题11. 电力市场是一个完全竞争的市场。
（错误）12. 电力市场营销师不需要了解电力系统的基本知识。
（错误）13. 电力市场的价格完全由市场供需关系决定。
（错误）14. 电力市场监管机构的主要任务是保证电力供应的稳定性。
（正确）15. 电力市场营销策略的制定不需要考虑政策因素。
（错误）四、简答题16. 简述电力市场营销师在电力市场交易中的作用。
17. 描述电力市场监管机构如何确保市场公平性。
18. 解释电力市场的价格波动对市场参与者的影响。
19. 阐述电力市场营销策略中的价格策略和非价格策略的区别。
20. 讨论电力市场风险管理的重要性及其实施方法。
五、案例分析题21. 假设你是某电力公司的电力市场营销师，公司计划进入一个新的区域市场。
电力营销基本业务与技能考试重点整理
电力营销基本业务与技能1、电力营销的基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查2、营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动3、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站4、日期问题：a、供电企业对已受理的用电申请，在下列期限内正式书面通知客户：居民用户最长不超过5天、低压电力客户最长不超过10天、高压单电源客户最长不超过1个月、高压双电源客户最长不超过2个月；b、高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月,逾期注销;c、用户应在有效期到期前10天向供电企业提出延长供电方案的申请5、制订客户供电方案时需要掌握的信息：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规则6、高压客户的供电方案应包括的内容：a、允许客户用电的容量；b、为客户供电的供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量;c、对客户供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求；d、客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置;e、供电方案的有效期;f、其他需说明的事宜7、确定供电方案需要注意的问题：a、变压器容量的确定;b、供电电压的确定;c、电能计量方式的确定8、业务扩充工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段9、供用电合同应当具备以下条款：a、供电方式、供电质量和供电时间;b、用电容量和用电地址、用电性质；c、计量方式和电价、电费结算方式;d、供用电设施维护责任的划分;e、合同有效期限；f、违约责任；g、双方共同认为应当约定的其他条款10、实施接电前，一般应具备以下条件:a、新建的外部供电工程已验收合格；b、客户受（送）电装置已竣工检查合格;c、工程款及其他费用结清；d、供用电合同及有关协议都已签订；e、电能计量装置已检验安装合格;f、客户电气工作人员考试合格并取得证件；g、客户安全运行规章制度已经建立(简答)11、属于服务性质的工作：解答客户询问、排除用电纠纷、接受投诉举报及宣传供用电的法律法规、电价政策、安全用电常识12、变更用电业务包括：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电13、收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目14、电费违约金计算：a、居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；b、其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算(简答)15、违约用电行为：a、擅自改变用电类别；b、擅自超过合同约定的容量用电;c、擅自超过计划分配的用电指标的;d、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备、或者擅自启用已经被供电企业封存的电力设备；e、擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备;f、未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网16、窃电行为：a、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电；b、绕越供电企业的用电计量装置用电；c、伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；d、故意破坏供电企业的用电计量装置；e、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效;f、采用其他方式窃电17、窗口管理及咨询查询业务：窗口人员职业道德规范，3-4个方面(问答)18、电费管理流程：抄表、核算、收费19、结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计算装置记录的电量20、收费方式：委托银行代收电费、走收电费、坐收电费、银行托收电费、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费21、电力销售主要指标完成情况分析：对构成销售毛利的因素进行分析:售电量、平均电价、购电价、损失电量、线损率22、对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：a、优化售电结构，有效扩大售电量；b、积极采取措施,努力提高售电平均电价;c、强化营销管理，堵塞漏洞，降低损耗；d、加强购电分析，降低购电成本23、制定电价的原则：合理补偿成本;合理确定利润，依法纳税；坚持公平合理，促进电力建设；促进客户合理用电24、电力工业企业生产成本:发电费用；输变电费用;配电费用；客户费用；管理费用25、电价管理的总原则：统一领导、分级管理26、现行电价按生产流通环节主要分为:上网电价、网间互供电价、销售电价27、我国销售电价按用电类别可分为:居民生活用电电价、非居民照明用电电价、商业电价、普通工业用电电价、非工业用电电价、大工业用电电价、农业生产用电电价、趸售电价28、按容量区分电价：单一制电价、两部制电价29、两部制电价优越性：a、可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率、减少不必要的设备容量，降低电能消耗、压低尖峰负荷、提高负荷率；b、可使客户合理负担费用，保证电力企业财政收入。
电力营销考试重点
1.电力负荷：发电厂、电力系统、电气设备在某一时刻所承担的用电功率。
KW2.负荷率:某段时间内平均负荷与最大负荷之比的百分数。
3.力率（功率因数）：有功功率P和视在功率S的比值，即cosψ=P/S×100%4.同时率：综合用电最高负荷与各类用户用电最高负荷之和的比值。
5.三相交流回路中P、Q、S、I的关系式：Q=Ptanψ,S=(P2+Q2),I=S×1000/3U N6.电力负荷分类：按用电户的重要性分类（一类负荷、二类负荷、三类负荷）；按负荷的大小分（最大负荷、最小负荷、平均负荷）7.电力电量分配的四个基本原则：统筹安排（年负荷安排，日负荷调节，统筹安排、各有侧重）；确保重点（确保重点的有关规定，保证重要用户用电）；择优供电；保证生活照明用电。
8.调整负荷的意义：①由于压低了高峰负荷，提高了发电、供电设备的利用率，减少了为满足短时间高峰负荷而必须增加的发、供电设备，节约了国家对电力工业的基本建设投资②负荷调整平稳后，锅炉和汽轮机按正常负荷运行，减少了机炉设备开停次数，从而提高了整个发电厂的热效率，降低发电煤耗和发电成本，延长机炉设备的寿命③按计划用电为水电厂创造了在最有利的水头下运行的条件，后半夜用电减少，水电厂可多蓄水，减少弃水损失，充分利用了水利资源④负荷平衡，可为安排检修工作创造有利条件，从而提高安全发电水平⑤均衡负荷后用户可以合理使用电气设备，减少损失，减少设备投资，减少电费支出⑥厂矿企业间错开生产时间，相应可以改善城市交通拥挤状况。
9.电力负荷控制的措施：限电序位、安装电力负荷监控装置、避峰让电节约用电10.电力生产的特点：产、供、销同时完成。
11.电力营销工作的特点：电力工作先行性、电力营销政策性、供电的服务性、电力生产和经营的整体性、技术与经营管理的统一性。
12.业务扩充的主要任务：受理新装用电及增容用电。
13.低压供电：供电部门以380/220V的交流电压向用户供电。
用电营销考试：用电营销考试必看题库知识点(最新版)
用电营销考试：用电营销考试必看题库知识点（最新版）1、单选低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。
A.30ΩB.10ΩC.4ΩD.1Ω正确答案：C2、判断题企业经营观念与（江南博哥）其经营环境并没有直接的关系。
正确答案：错3、判断题窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。
正确答案：对4、问答题如何计算低压配电线的电能损耗？正确答案：低压配电线路应按台区进行典型调查，并测试出线损率，然后利用典型日所在月低压系统的总售电量，按下式计算求得典型日的电能损耗为：（月低压用户售电量X低压线损率）{（1—低压线损率）／（该月总天数）}一般低压线损率也可选为5％-10%进行估算。
5、单选测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。
A.B、A、CB.C、A、BC.A、B、CD.B、C、A本题答案：A6、多选划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。
A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人B.土地使用者为政府部门C.领有集体土地使用证D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明E.领有国有土地使用证正确答案：A, D, E参考解析：本题考查划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件。
其条件包括：（1）土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人；（2）领有国有土地使用证；（3）具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明。
7、判断题任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。
正确答案：对8、问答题10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？正确答案：10kV及以上等级电压互感器一次绕组长期接在高压系统中运行，如果其绝缘在运行电压或过电压下发生击穿，那么高压就会窜入二次回路，将使额定电压只有100V的二次侧及其回路无法承受这一高电压，必然会损坏二次回路中的仪表等电路，同时对人身安全也有威胁。
电力营销基础试题精选全文
可编辑修改精选全文完整版营销基础试题一、单选题1.供电服务突发事件按照事件性质分为两类：停电类突发事件和（ B）突发事件。
A.集体投诉类B.供电服务质量类C.新闻媒体曝光类D.影响重要客户用电类2.重要电力客户的自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的（A）A.120%B.100%C.80%D.60%3.全面建设用电信息采集系统，实现直供直管用户“全覆盖、全采集、（C）”的目标。
A.全智能B.全监控C.全费控D.全结算4.“一特四大”。
是指：特高压，大煤电、大水电、大核电和（C）A.大核电B.大风电C.大型可再生能源基地D.大型生物发电5.无功补偿电容器的安装容量不具备设计计算条件时，10kV变电所可按变压器容量的（A）确定。
A. 20%～30%B. 10%～30%C. 10%～40%D. 20%～40%6.对客户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过（ A）个工作日。
A.5B.3C.10D.77.加强执行力建设，强化四种意识，即：大局意识、责任意识、协作意识和（ D）。
A.服务意识B.协作意识C.敏感意识D.主动作为意识8.至少应采用0.2级电压互感器的电能计量装置是(B)。
A．Ⅱ类 B.Ⅰ类和Ⅱ类 C. Ⅳ类 D. Ⅲ类和Ⅳ类9.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志，（C），并配有礼貌用语。
A 安全警示B 安全标示C 安全标志10.因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按（D）的原则，确定其担负的责任。
A.城乡建设B. 总体规划C. 产权归属D. 建设先后11.内蒙东部电网水库移民后期扶持资金征收标准是（ C）。
A 2分钱；B 0.1分钱；C 0.31分钱；D 0.4分钱。
12.《电力供应与使用条例》中规定什么情形，经批准后方可中止供电？（C）A、扰乱供用电秩序；B、受电装置经检验不合格者；C、拖欠电费逾期30日经催缴仍不交纳者；D、供、用电双方未履行合同的13.每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70％，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的（A）。
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电力市场营销学考试题型：填空20×1选择40简答5×5案例分析15×1第一章1.电力市场营销学的性质：（1）科学性（2）艺术性2.市场营销学可分为：（1）宏观市场营销学（2）微观市场营销学3.宏观市场营销系统包括（1）三个参加者：企业、消费者、政府。
（2）两个市场：产品市场、资源市场。
（3）四条流程：资源流程、商品或劳务流程、货币流程、信息流程。
4.电力市场营销特殊性体现在：（1）服务性强（2）系统性强（3）技术性强5.市场是由人口、购买力和购买欲望组成的。
6.市场类型的分类：（1）按流通区域划分：国内、国际市场（2）按竞争程度划分：完全竞争、完全垄断、不完全竞争市场（3）按产品形态划分：有形商品市场和无形商品市场(软件、音乐)（4）按市场主体划分：消费者市场、生产者市场、转卖者市场、政府市场等（5）按市场的时间结构划分：现货交易市场、期货交易市场（6）按购买者划分: 妇女市场、儿童市场、青少年市场、中年人市场、老年人市场（7）按市场要素划分:商品市场、资金市场、技术市场、信息市场、劳动力市场（8）按营销环节划分:批发市场、零售市场7.市场营销的功能(1)交换功能: 实现商品所有权与货币持有权之间的互相转移(2)物流功能: 产品的运输和储存活动(3)便利功能: 买卖双方的便利条件(资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级)8.电力市场存在的前提：供大于求9.电力市场的主体由发电商、输配电商、供电商、用户共同组成10.电力市场营销中心任务是：（1）实现电能交换（2）满足用户需求（3）获得利润11.电力市场营销观念包括（1）生产观念（2）产品观念（3）推销观念（4）营销观念（5）社会营销观念12.顾客让渡价值=顾客总价值- 顾客总成本13.顾客让渡价值的意义（1）综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素，从而用较低的生产费用与市场营销费用为电力用户提供高顾客让渡价值的电力商品（2）电力企业应有针对性地设计和增加顾客总价值，降低顾客总成本以提高电力商品的实用价值。
（3）电力企业为了争取顾客，往往采取顾客让渡价值最大化的策略第二章1.微观营销环境与宏观营销环境：微观营销环境：与企业紧密相联，直接影响企业营销活动的参与者（供应商、消费者）宏观营销环境：一个国家的经济、社会及其发展变化的状况（经济政治文化环境）1.恩格尔系数（恩格尔系数=食品支出／家庭消费总支出）与生活指数成反比。
2.目前国家对电力营销产生影响的政策主要有：（1）淘汰小火力发电机组（2）火力发电平均煤耗下降（3）逐步取消供电工程贴费的影响；（4）加快开发可再生能源；（5）城乡用电同网同价。
第三章1.电力市场营销信息系统的组成四个子系统：（1）企业内部报告系统（2）营销情报系统（3）营销调研系统（4）营销分析系统2.以计算机为中心的营销信息系统的子系统包括：（1）信息管理子系统（2）订货管理子系统（3）客户管理子系统（4）库存管理子系统（5）竞争对手管理子系统（6）财务结算管理子系统（7）销售分析子系统3.消费者的心理性购买动机的类型包括：（1）感情动机（消费者对事物的好恶态度）（2）理智动机（消费者对商品的客观认识的基础上，经过充分的分析后产生的购买动机）（3）惠顾动机（消费者对特定的商品产生特殊的偏好而形成的重复光顾的购买动机）4.市场调研的类型主要包括：（1）探测性调查（2）描述性调查（3）因果关系调查（4）预测性调查5.市场营销调查的步骤：市场营销调查一般可分为三个阶段九个步骤：（1）预备调查阶段：初步情况分析，非正式调查，确定调查主题（2）正式调查阶段：制定调查计划，设计调查表格和问卷，收集调查资料（3）调查结果处理阶段：整理分析调查资料，写出调查报告，实施反馈追踪调查过程6.市场调查的方法（按具体方法划分）包括：（1）询问法（分为问卷法、面谈法、信函法、电话询问法）（2）观察法（分为直接观察法、实际测定法、行为记录法）（3）实验法（在调查商品价格对销售量的影响时，可以在试销中采用逐步变动价格的办法，来测定价格变动对销售量的影响。
在调查广告宣传对销售量的影响时，可以在条件相同的不同市场采用不同的广告宣传进行实验，用以判定不同广告宣传的效果）7.市场调查的方法（按范围划分）包括：（1）普查（2）重点调查（对有关总体中具有举足轻重地位的单位进行调查）（3）典型调查（对有关总体中具有代表性的个别几个单位进行调查）（4）抽样调查（最广泛使用）（5）个案调查（描述一个具体单位的面貌和具体的发展过程进行的调查）1.电力需求预测包括：（1）对电量的预测（2）对瞬间的负荷预测2.电力需求预测的方法包括：（1）定性预测方法（运用个人的经验和知识进行判断）常见的定性预测方法有头脑风暴法、特尔菲法（2）定量预测方法（用数学模型预测事物发展的趋势的方法）常见的定量预测方法有时间序列法、回归分析法第五章1.电力消费者市场的特点：（简答）（1）非盈利性（购买电力商品是为了获得某种使用价值）（2）非专业牲（只关注是否能用上电）（3）层次性（先满足衣食住行,再逐步满足较高层次的需要）（4）替代性（很多电器产品都可找到替代品）（5）广泛性（人数多，地域广）（6）时尚性（7）购买的量少、购买频率高、交易金额小（8）价格弹性大（电价上升，人们用电会减少）2.影响消费者购买行为的外在因素包括：（1）社会文化因素（2）社会阶层（3）家庭状况3.家庭生命周期包括：（1）单身阶段：一般偏向于电子类产品（2）新婚阶段：偏向于家用电器（3）满巢阶段：偏向于孩子的教育产品，点读机、电脑（4）空巢阶段：偏向于保健类产品电按摩器等（5）鳏寡阶段：产品服务，上门维修4.影响消费者购买行为的内在因素包括：（1）个人因素（2）心理因素（包括动机、感受、态度、学习）5.马斯洛的“需要电力市场营销学五层次”理论包括：（1）生理需要（2）安全需要（3）社会需要（4）尊重需要（5）自我实现的需要6.消费者的购买态度划分的购买类型包括：（会区分）（1）习惯型。
（2）理智型。
（3）经济型。
（4）冲动型。
（5）疑虑型。
7.电力组织市场的类型分为（1）产业市场（生产者市场或组织市场）（2）中间商市场（供电商）（3）政府市场（公益事业）8.农村电力市场的特点（1）技术管理水平低（2）垄断竞争性（3）区域专营性（4）供需波动大（5）发展前景好9.农村电力市场营销存在的主要问题（1）农民的消费意识不强（2）输送和覆盖农村的电力网络薄弱（3）电力价格机制不利于刺激农民电力消费（4）营销管理体系不够完善（5）电价结构不合理10.改进农村电力市场营销状况需要不断规范农村用电市场，全面推行：（1）五统一：统一电价，统一发票，统一抄表，统一核算，统一考核（2）三公开：电量公开，电价公开，电费公开（3）四到户：销售到户，抄表到户，收费到户，服务到户1.电力产品的包括：（1）电力核心产品（电能）（2）电力形式产品（电价、电能质量、可靠性、分时段的电力）（3）电力附加产品（电力产品的全部附加利益）2.供电频率允许偏差：（重点）（1）电网装机容量在300万kW及以上的,为±0.2Hz（2）电网装机容量在300万kW以下的,为±0.5Hz（3）在电力系统非正常情况下,供电频率允许偏差不应超过±1.0Hz3.电力客服的特点：（1）无形性（2）易逝性（3）同步性（4）差异性（5）不存在所有权转移4.电力客服的内容：（1）业务受理（2）投诉建议（3）收费、提醒缴费和催缴电费业务（4）停电事故报修和处理、用户通知（5）信息发布、服务分类统计和分析（6）服务质量监控和考核（7）内部查询（8）远程抄表5.电量电费包括：（1）高峰电费（2）低谷电费（3）平段电费6.电费核算包括：（1）电量电费（2）基本电费（3）功率因数调整电费（4）代征费用7.供电企业对用户的收费方式包括：（简答必考）（1）供电企业定期、定点收费（2）委托银行代收（3）通过银行托收（4）和银行联网划拨（5）居民用户银行储蓄（6）付费购电8.电力服务的标准：（1）办理收费业务的时间每件不超过5min,办理用电业务的时间每件不超过20min （2）在受理用电申请后5个工作日内送电,受电装表验收合格后5个工作日内送电（3）提供24h电力故障报修服务,到达故障现场的时限为45min（4）供电高峰计划检修停电,应提前7天向社会公告（5）服务电话要在铃响5声内摘机通话。
9.电压允许波动的三种情况：（1）10kV及以下的为2.5%（2）35—110kV电压为2%（3）220kV及以下为1.6%第八章（10-13为课后题）1.电价的基本模式为P=C+V+M即电价P=生产资料的转移价值C+职工工资V+赢利M2.电价的特点包括：（1）价格复杂（2）生产成本差异大（3）影响面广（4）受一次能源价格的影响大（5）制定电价是要考虑保证回收投资3.影响电价的外部因素包括：（1）政府政策、税收（2）电力供求状况（3）能源供应条件（4）经济发展影响（5）竞争者（发电厂）的产品与定价4.影响电价的内部因素包括：（1）电力企业的定价目标（2）成本5.电价按照生产和流通环节划分包括：（1）上网电价（发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算电价）（2）互供电价（省、市、自治区间己联网且有互供电关系的）（3）销售电价（电力供应企业向电力使用者供给、销售的电的电价）6.电价按照销售方式划分包括：（1）直供电价（2）趸售电价（以县为单位按同类的电价给予优待）7.电价按照按照用电类别划分包括：（1）居民生活电价（居民生活用的照明及家用电器）（2）非居民生活电价（非居民客户的一般照明）（3）商业电价（商业性服务的）（4）非普通工业电价（机关、部队、学校、医院及科学技术研究、基建、交通运输）（5）大工业电价（变压器容量在315kVA及以上的工业企业）（6）农业生产电价8.峰谷分时电价：做到高峰少用电，低谷多用电。
9.提高功率因数的方法有：（1）提高自然功率因数（2）采用无功补偿提高功率因数10.目前电力市场的销售电价还是采用政府定价方式。
11.基本电价按最大需量计费的用户应和电网企业签订合同，按合同确定值计收基本电费，如果用户实际最大需量超过核定值5％，超过5％部分的基本电费加一倍收取。
12.两部制电价分为：（1）基本电价（2）电度电价13.电价制定的原则包括：（1）合理补偿成本原则（2）合理收益原则（3）有效利用能源原则（4）用户公平负担供电成本原则（5）表计和计费方式简便（6）依法计入税金原则第十一章（8-14为课后题）1.电力营销技术支持系统包括：（1）电力营销管理信息系统（2）客户服务技术支持系统（3）自动抄表系统（4）客户交费支持系统（5）能量管理系统2.客户用电申请的受理方式：（1）营业柜台（2）电话（3）网站（4）异地报装（5）上门受理3.供电营业场所的“三公开”包括：（1）公开电价（2）收费标准（3）服务程序4.供电方案答复客户的时间：（1）居民客户最长不超过3天（2）低压电力客户最长不超过7天（3）高压单电源客户最长不超过15天（4）高压双电源客户最长不超过30天5.供电方案的有效期：（1）高压供电方案有效期为1年（2）低压供电方案有效期为3个月（3）特殊情况需延长的提前10天申请6.工程验收需要做什么：（1）土建验收（在土建施工完毕后进行）（2）中间检查（在电气设备安装约2/3开始）7.窃电的处理方法：窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。