【精选资料】图书馆物业管理方案
图书馆物业管理与保洁服务
图书馆物业管理与保洁服务随着社会的发展和科技的进步，图书馆作为知识传播的重要场所，其管理和服务水平日益受到人们的。
物业管理与保洁服务作为图书馆运营的重要环节，对于营造一个舒适、整洁、安全的阅读环境具有至关重要的作用。
一、图书馆物业管理图书馆物业管理主要包括设备管理、安全管理、环境管理等方面。
设备管理主要是对图书馆内的各种设备进行维护和管理，确保其正常运行，为读者提供良好的阅读体验。
安全管理主要是指对图书馆进行24小时的安全监控，防止意外事件的发生，确保读者的安全。
环境管理则主要是对图书馆内的环境进行维护，为读者提供一个舒适、整洁的阅读环境。
在物业管理中，我们应坚持以人为本的原则，以优质的服务满足读者的需求。
例如，对于设备管理，我们要及时处理读者在使用过程中遇到的问题，确保设备的正常运行；对于安全管理，我们要做好监控和巡查工作，防止意外事件的发生；对于环境管理，我们要做好清洁和绿化工作，为读者提供一个舒适、整洁的阅读环境。
二、图书馆保洁服务保洁服务是图书馆物业管理的重要组成部分，它直接关系到图书馆的整体形象和读者的阅读体验。
保洁工作不仅仅是对图书馆进行简单的清洁，还包括对图书馆进行消毒、灭菌、除臭等工作，以保持图书馆内的卫生和整洁。
在进行保洁服务时，我们要注意以下几点：我们要根据读者的需求和图书馆的实际情况，制定合理的保洁计划，确保保洁工作的及时性和有效性；我们要注意保洁人员的个人卫生和防护措施，确保他们在工作中不会对读者造成影响；我们要注意保洁用品的选择和使用，避免对图书馆内的环境和读者造成影响。
三、总结图书馆作为知识传播的重要场所，其管理和服务水平直接关系到读者的阅读体验和知识获取。
物业管理与保洁服务作为图书馆运营的重要环节，对于营造一个舒适、整洁、安全的阅读环境具有至关重要的作用。
因此，我们要加强图书馆的物业管理，提高保洁服务水平，为读者提供一个更加舒适、整洁、安全的阅读环境。
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方将其所管理的物业保洁服务外包给乙方的事宜，经友好协商，达成以下协议：（1）对甲方所辖物业区域进行日常保洁，包括但不限于公共区域、走廊、楼梯、卫生间、垃圾桶等；（3）根据甲方要求进行专项清洁，如地毯清洗、玻璃清洁等；（4）提供清洁用品和设备，并负责日常维护和保养。
图书馆物业组织实施方案
图书馆物业组织实施方案为了更好地管理和维护图书馆的物业设施，提升图书馆环境和服务质量，我们制定了以下图书馆物业组织实施方案。
一、物业管理机构建设为了有效管理图书馆的物业工作，我们将建立专门的物业管理机构，包括物业管理部门和相关工作人员。
物业管理部门将负责整体物业管理工作的规划、组织、协调和监督，相关工作人员将负责具体的物业维护和管理工作。
二、物业管理制度建设建立健全的物业管理制度是图书馆物业管理的基础。
我们将制定相关的物业管理制度，包括设施维护保养制度、安全管理制度、清洁卫生制度等，确保图书馆物业设施的正常运行和良好状态。
三、设施维护保养图书馆的设施维护保养工作对于提升读者的体验和保障图书馆的正常运行至关重要。
我们将建立设施维护保养台账，定期对图书馆的设施进行检查和维护，及时发现和解决问题，确保设施的安全和完好。
四、安全管理图书馆是人们学习、阅读的场所，安全管理工作必须放在首位。
我们将建立健全的图书馆安全管理制度，加强对图书馆安全隐患的排查和整改，提升图书馆的安全保障能力，确保读者在图书馆的安全。
五、清洁卫生图书馆的清洁卫生直接关系到读者的健康和舒适度。
我们将制定严格的清洁卫生管理制度，加强对图书馆内部和外部环境的清洁卫生工作，确保图书馆的整洁和卫生。
六、服务质量提升物业管理不仅仅是设施的管理和维护，更重要的是为读者提供优质的服务。
我们将加强对物业工作人员的培训和管理，提升他们的服务意识和服务水平，为读者提供更优质的服务体验。
七、宣传推广为了让读者更加了解图书馆的物业管理工作，我们将加强对图书馆物业管理工作的宣传推广，通过各种途径向读者传达图书馆物业管理的重要性和工作成效，增强读者对图书馆的信任和满意度。
总结通过以上实施方案，我们将建立健全的图书馆物业管理体系，提升图书馆的物业管理水平和服务质量，为读者营造一个安全、舒适、整洁的学习和阅读环境，让图书馆成为读者学习、阅读的理想场所。
同时，我们也将不断总结经验，改进工作，不断提升图书馆的物业管理水平，为读者提供更优质的服务。
图书馆物业服务标准化方案
图书馆物业服务标准化方案图书馆是为读者提供阅读和借阅服务的公共场所，物业服务的标准化对于图书馆的日常运营和读者体验至关重要。
下面是一个图书馆物业服务标准化方案的简要概述。
1. 建立服务准则：制定图书馆物业服务的准则和规范，包括服务态度、服务内容、服务时间等方面的要求。
准则要明确宣传和传达给员工，并确保他们理解和遵守。
2. 培训员工：为图书馆物业服务的员工提供必要的培训，包括服务技能和服务行为的培训。
培训内容应包括礼貌待人、耐心倾听、解答问题、处理纠纷等方面的知识和技能。
3. 设立服务办公室：为图书馆物业服务设立一个专门的服务办公室，提供物业服务的咨询和申诉处置。
服务办公室应有专职人员，能够快速、有效地解决读者的问题和需求，并及时反馈相关部门。
4. 定期维护设施：对图书馆的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行和良好的使用状态。
设施维护工作包括灯光、空调、卫生间、电梯等方面的检查和维护。
5. 提供舒适的环境：保持图书馆内的环境整洁、安静、舒适。
定期清扫和消毒卫生间、检查和更换办公家具、提供充足的阅览座位和书架等，确保读者能在良好的阅读环境中学习和放松。
6. 提供便利的设施：提供便利的设施和服务，满足读者的多样化需求。
例如提供自动售书机、自助还书机、自助打印机等，方便读者的借阅、还书、打印和复印等操作。
7. 推行预约借阅服务：为读者提供预约借阅服务，减少等待时间，提高服务效率。
通过网上预约系统或电话预约系统等进行书籍的预约和借阅，读者可以提前知道书籍的到货时间并进行取阅。
8. 及时响应问题和投诉：建立读者问题和投诉反馈机制，及时处理并解决读者的问题和投诉。
设立投诉专线或邮件，设立投诉箱，鼓励读者提出建议和意见，并积极改进和反馈。
9. 进行定期满意度调查：定期对读者的满意度进行调查，了解读者的需求和意见，并根据调查结果改进图书馆的物业服务。
调查结果应及时公布并采取措施改善。
10. 强化安全防范措施：加强图书馆的安全防范措施，确保读者的人身安全和财产安全。
【物业管理】图书馆物业管理服务内容及服务标准范本9页
图书馆物业管理服务内容及服务标准项目清单一、物业管理服务内容1、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的管理和维修养护。
2、物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护。
3、物业管理区域内绿化养护和管理。
4、供水、供电、电信、光纤等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时、进行必要的协调和管理。
5、物业管理区域内车辆行驶、停放及场所管理。
6、物业管理区域的日常安全巡查服务。
7、物业服务相关档案资料的管理。
8、会务服务和参观接待服务。
9、报刊分发服务。
二、物业管理服务要求1、按专业化的要求配置管理服务人员。
管理服务人员具有相应工作技能从业资格。
2、物业管理服务与收费价相符。
3、按照物业管理服务合同的约定执行物业服务标准。
4、物业管理服务理念要紧扣项目特点，体现图书馆的服务特色。
三、物业服务增值服务要求1、提供地面抛光、打蜡、除污、室内外玻璃清洁、办公家私保养技术服务。
2、地下停车场实行刷卡进出，智能化刷卡系统由物业服务企业购置安装。
3、提供会务服务及报刊分发。
四、物业管理服务标准1¡物业共用部位的维修、养护和管理服务标准(1)综合管理1)有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。
2)共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。
共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内，应在20分钟内组织到场维修。
3)每年第4季度制订出下一年度维修养护计划。
4)特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
5)雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
6)设备机房6.1 每周清洁1 次，机房整洁有序，室内无杂物。
6.2 设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
6.3 在明显易位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效。
6.4 设施设备标识、标牌齐全。
6.5 张贴或悬挂相关制度、证书。
6.6 记录齐全、完整。
7) 运行、检查、维修养护记录应每月归档。
(2) 共用部位1)房屋结构每季度巡视1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。
图书馆物业管理方方案
图书馆物业管理方方案1.建立科学的物业管理体系图书馆作为一个知识传播的场所，需要有一套科学的物业管理体系来保障其正常运作。
首先，应建立完善的管理机构，明确管理职责和工作流程。
例如，设立图书馆管理委员会，负责图书馆整体规划和管理工作；设立不同的管理部门，分工明确；设立物业管理部门，负责图书馆日常维护和保洁工作等。
其次，应建立健全的物业管理制度，如设立管理规章制度和服务流程，明确各项管理工作的标准和要求。
2.加强设施设备管理图书馆的设施设备是保障其正常运转的基础。
因此，应加强对设施设备的管理，保证其正常使用和维护。
首先，应定期对设施设备进行检查和维修，确保设备的正常运转；其次，应建立设备维护记录，记录设备的使用情况和维修记录，及时发现和解决设备故障；最后，应加强设备保养工作，确保设备的寿命和性能。
3.完善安全管理措施图书馆作为一个公共场所，安全管理至关重要。
应设立安全管理部门，负责安全管理工作。
首先，应制定安全管理规章制度，对图书馆的安全管理工作进行规范和制度化；其次，应定期进行安全演练和应急演练，提高员工对突发事件的处理能力和反应速度；最后，应安装安全设备，如火灾报警系统、防盗设备等，以保障读者和员工的人身财产安全。
4.优化服务流程图书馆的服务是其存在的意义，因此应优化服务流程，提高服务效率和质量。
首先，应建立完善的读者服务体系，包括图书借阅、阅读咨询、信息检索等服务内容；其次，应加强员工培训，提高员工素质和服务意识，使员工能够为读者提供更加专业和周到的服务；最后，应引入现代化的技术手段，如自动借还书机、智能感应系统等，提高服务效率和读者体验。
5.加强环境卫生管理图书馆的环境卫生是影响读者体验和图书馆形象的重要因素。
应加强环境卫生管理，确保图书馆的环境整洁和卫生。
首先，应设立环境卫生部门，加强环境卫生的保洁工作；其次，应加强环境卫生监督和检查，定期对图书馆的环境卫生进行检查和评估；最后，应加强读者教育，提倡读者自觉保持环境卫生，并建立环境卫生奖惩制度，激励读者积极参与环境卫生维护。
图书馆的物业管理方案
图书馆的物业管理方案一、前言图书馆是社会文化事业的重要组成部分，是人们学习、阅读、文化交流的场所。
图书馆的物业管理工作是保障图书馆正常运转的基础，对于提高图书馆服务质量、保障读者权益、保护馆藏书籍起着至关重要的作用。
本方案旨在对图书馆的物业管理工作进行规范有效的管理，确保图书馆设施设备的正常运行，提高图书馆的服务水平和读者满意度。
二、管理机构图书馆物业管理工作由图书馆管理领导班子负责，设立物业管理部门。
物业管理部门下设物业管理人员，直接负责图书馆日常的物业管理工作。
三、管理目标1. 确保图书馆设施设备的正常运行，保障图书馆读者的使用体验；2. 提高服务水平，提升图书馆的知名度和影响力；3. 保障图书馆馆藏书籍的安全和完整性，提供良好的阅读环境。
四、管理内容1. 设施设备管理（1）建立设施设备档案，包括设备名称、规格、数量、安装时间等信息；（2）定期检修设备，发现问题及时维修，确保设备的正常运转；（3）建立完善的设施设备维护保养制度，定期进行保养维修工作；（4）购置合适的设施设备，根据图书馆需要及时更新设备，提高设备的效率和性能。
2. 环境卫生管理（1）定期对图书馆环境进行清洁消毒，保持室内外环境整洁卫生；（2）做好垃圾分类处理工作，保证环境卫生；（3）提供舒适的阅读环境，定期更换空气清新剂、组织香氛等。
3. 安全管理（1）制定安全管理制度和操作规程，明确安全工作责任人；（2）加强设施设备安全检查，定期排查隐患，及时处理安全问题；（3）组织开展防火、防盗、防水等安全培训，增强员工安全意识。
4. 馆藏书籍管理（1）建立馆藏书籍档案，包括书籍名称、数量、分类等信息；（2）严格执行书籍借阅制度，保证书籍的安全性和完整性；（3）做好书籍的防火、防潮、防虫等工作，确保书籍的质量稳定。
五、管理措施1. 加强物业管理人员培训，提高员工管理水平和技能；2. 定期组织物业管理人员学习交流，更新管理知识，提高管理水平；3. 制定物业管理绩效评价标准，评估物业管理工作效果；4. 建立健全的信息反馈机制，及时收集图书馆使用情况和读者意见，对图书馆物业管理工作进行调整和改进。
小区图书馆物业管理方案
小区图书馆物业管理方案一、背景介绍随着社会发展和人们文化生活水平的提高，小区图书馆作为小区文化建设的一部分，逐渐成为小区居民学习、阅读和交流的重要场所。
因此，加强小区图书馆的物业管理工作，提高图书馆的服务质量和文化氛围，对于促进小区文化建设、提高居民的文化素养具有重要意义。
二、物业管理方案1.建立专门的管理机构为了更好地管理小区图书馆，可以设立专门的图书馆管理机构，由专业人员负责图书馆的运营和管理工作。
管理机构可以设立图书馆委员会或图书馆管理小组，负责制定图书馆的发展规划和管理方案，监督图书馆的运营和服务质量。
2.加强图书采购和更新小区图书馆作为一个开放的学习和阅读空间，需要不断更新和丰富图书资源。
管理机构可以定期进行图书采购和更新工作，选择与小区居民兴趣和需求相关的图书，确保图书馆的藏书种类齐全，内容丰富。
同时，可以通过开展图书捐赠活动和图书交流等形式，吸引更多的图书资源进入小区图书馆。
3.制定详细的管理规定为了规范图书馆的使用行为和保障图书馆的服务质量，管理机构可以制定详细的管理规定，包括图书馆开放时间、借阅规定、违规处理等内容。
并通过张贴告示、宣传教育等方式，让居民了解和遵守管理规定，共同维护图书馆的良好秩序。
4.开展丰富多彩的文化活动为了丰富小区图书馆的文化氛围，可以开展各种形式的文化活动，如读书分享会、讲座讲坛、文化沙龙等。
通过开展这些活动，可以吸引更多的居民参与到图书馆的文化生活中，提高图书馆的活跃度和影响力。
5.加强服务意识培训为了提高图书馆工作人员的服务质量和水平，可以开展相关的培训和学习活动，提升工作人员的服务意识和专业能力。
同时，可以加强与居民的沟通和交流，及时了解居民的需求和意见，不断改进和优化图书馆的服务方式和内容。
6.建立有效的反馩机制为了及时了解和解决居民对图书馆管理和服务的意见和建议，可以建立有效的反馩机制，包括设置意见箱、开通热线电话、设立投诉邮箱等方式，接受居民的吐槽和建议，及时改进和完善图书馆的管理和服务工作。
图书馆物业管理服务方案
图书馆物业管理服务方案一、前言图书馆是一个城市的文化支柱，为市民提供了获取知识和文化信息的重要场所。
图书馆的物业管理服务是保障图书馆正常运营和市民顺利使用的重要环节。
本文将从图书馆物业管理服务的基本理念、组织架构、工作内容和管理流程等方面，提出一套全面的物业管理服务方案。
二、基本理念1. 用户至上：图书馆的物业管理服务应以用户为中心，提供温馨、便捷、高效的服务，让用户感受到尊重和关怀。
2. 精细管理：图书馆物业管理服务应注重细节，确保设施设备的良好状态，保障图书馆的安全和舒适性。
3. 创新发展：图书馆物业管理服务要不断创新，引入新技术、新理念，提高服务质量和效率。
三、组织架构1. 图书馆物业管理服务中心：设立物业管理服务中心，统一管理图书馆的物业管理工作，负责制定工作计划、监督执行和评估效果。
2. 物业管理团队：设置专业的物业管理团队，包括设施设备维护、保洁、安保等多个工作小组，负责日常的物业管理工作。
4. 合作单位：与保洁公司、安保公司等专业服务单位建立合作关系，共同负责图书馆的物业管理服务。
四、工作内容1. 设施维护：定期检查、维护和保养图书馆的设施设备，确保设施正常运转。
2. 清洁卫生：每天进行清洁卫生工作，保持图书馆的整洁和卫生。
3. 安全保障：加强安全巡视，防范火灾、盗窃等安全隐患，确保图书馆的安全。
4. 服务指导：为用户提供咨询服务，解答用户疑问，协助用户使用图书馆设施设备。
5. 突发事件处理：及时处理图书馆内的突发事件，保障用户和设施的安全。
五、管理流程1. 工作计划：根据图书馆的特点和需求，制定物业管理服务的工作计划，明确工作目标和任务。
2. 每日例会：每天进行例会，对前一天工作进行总结，安排当天工作任务，确保工作的顺利进行。
3. 定期检查：定期对图书馆的设施设备进行检查，及时发现问题并处理。
4. 报告评估：定期向图书馆馆长和管理部门报告工作情况，接受评估和指导。
5. 问题反馈：接受用户的意见和建议，及时处理用户的投诉和问题，不断改进服务质量。
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❖ （3）根据消防部门的规范要求，负责全馆消防监控装置 的管理和监控工作。工作人员应受过良好的专业培训，熟 悉消防系统的操作程序，有能力保证消防设施、设备的正 常运转及消防通道的畅通，杜绝喷淋系统和防火卷帘设备 的误操作事件的发生。一旦发生警情，能及时处置。
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创新服务
▪ 人才开发主要通过培训、角色转型、职业生涯规划和指导， 以及辅导等来实现这个目标。一开始先是在小范围对专业 人士进行培训，后来这个范圈逐渐扩大，乃至于现在是对 整个国家图书馆管理局的人才进行培训。
▪ 业务部门的员工一般分为专业图书馆馆员、图书馆服务管 理人员和一般工勤人员。
▪ 专业馆员一般具有本科或硕士以上学历，多担任各馆的管 理、咨询、节目组织实施等核心工作，图书馆职员一般具 有大专学历，则承担日常的服务事务工作，工人只需中学 和小学学历，则负责排架、搬运等简单劳动。
面：
❖
(1)微笑服务、关爱读者。人际关系都是相互的，当读者进入图书馆时， 工作人员报以真诚和亲切的微笑，会很快拉近和读者的距离。关爱服务 就是把关爱贯穿服务的全过程，使读者得到了最好的服务。
(2)全方位的沟通。沟通的方法首先要建立读者档案，这是进行有效沟通 的基础。其次，要加强感情交流。在帮助读者检索资料的过程中，多与 读者聊聊天，这样既能培养亲切感、缩短距离，又能发现读者的需求趋 向，引导借阅、当好参谋。
❖ （1）负责图书馆大楼所有公共区域（含密集书库、 阅览室、会议室、教室，报告厅、接待室、多媒 体阅览室等）地面、内外墙面、门窗玻璃、桌椅 板凳的日常清扫、保洁工作；全馆清洁工作须在 开门之前完成。
❖ （2）负责图书馆各区域的零散书刊收集、清理， 随时保持全馆各区域的整洁。收集的书刊及时送 往借还大厅。
❖ 提供青少年参考书和儿童咨询服务。这里不仅有图书、视听 资料，还有一个最大的多媒体站点。一台电脑、一副耳机和 安静的“包间”能让网虫在网上自由翱翔，周围是各式各样 的电脑书，唯读光碟。它和网站搜索引擎、图书馆目录、数 据库、音像资料等成为整体，形成一个很宽的信息源。同时 兼顾老会员和其他信息搜索者的需要。
理职业资格证书或者上岗证书。 ❖ 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主
动、热情。 ❖ 5、设有服务接待联络人，公示服务电话。各种维修保修服
务能够及时得到处理。 ❖ 6、定期向图书馆征询服务意见。
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主动服务理念的增强就是要把图书馆员的思想观念从古代“藏书楼”重
“藏”轻“用”的束缚中解放出来，强化馆员的主动服务意识，要求馆员 要象超市那样，以主动服务伴随读者始终。主动服务理念包括如下几个方
岗前培训 装修管理
日常管理与维修
建立规章制度
完善资料装备
物业管理接管与验收
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管理人员配备、设置
坚持先培训，后上岗，100%持证上岗； 坚持文化素质与实际管理经验相结合； 坚持公司内部调剂为主和面向社会招聘为
辅的原则； 坚持一人多岗，一技多能。 坚持微笑服务，诚信为人原则
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人员的配备与设置
❖ （6）加强对重点部门如密集书库、图书阅览室、期刊阅览 室、电子阅览室、多媒体阅览室、网络机房的巡查，认真做 好防毒、防人身伤害及防火防盗工作。严禁在馆内使用明火， 严禁在馆内任何地方吸烟，严禁馆内外一切人员违章用电。
❖ （7）在入馆人流量高峰期要注意做好人员的疏导工作，确 保各个出入口通畅，遇到紧急情况，应能迅速将人员从馆内 疏散。
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开闭馆时间
❖ 周一至周五 9：00--21：00 周六至周日 9：00--17：00 少年儿童馆： 周一至周日 9：00--17：00 古 籍 馆： 周一至周五 9：00--17：00
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创新服务
❖ 二楼是名人讲堂，定期的，我的会轻一些知名作家讲课。知 识是一种非常重要的资产，如果相当多的人能够在这一平台 上进行知识共享和交换，无形之中就会产生一种知识效益。 与专家合作并且交换知识就会产生新的知识，这也是一种知 识效益。
专业：12级物业管理 学号：8231312007
姓名：刘习良
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目录
➢ 物业管理的整体设想及规划 ➢ 管理机构设置 ➢ 管理人员配备、管理 ➢ 物业管理方案 ➢ 初期管理措施 ➢ 创新措施
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共青图书馆的基本概况
• 共青图书馆，以它独有的装修风格，创造一种 阅读氛围；以一流的设施设备，创新图书馆的 阅读体验；以它贴心的多元服务，提升着共青 市民的生活品质。在共青图书馆的努力下，共 青图书馆服务体系基本建成，整体服务水平提 高，阅读正在成为现代人群一种生活方式和行 为方式。
排由料、隶辖 性地 氛、读 技 、念
。图、经属之 的享 ；高空 和 人是
书服费于各 服受 雅间 人 文：
馆务、，公 务资 、营 文 化开
；
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物业管理服务总体思路
针对图书馆开放式、多功能、人文化的管 理理念，时刻维护图书馆的宁静而高雅的 氛围，坚持以人为本，服务于人，管理于 物，作为日常的工作管理和服务指导，以 人的需求为向导，以诚信、优质、创新、 高效为服务理念，创造一个良好优质的学 习环境。
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（3）流阅部密集书库及各阅览室（包括电子阅览室、多 媒体阅览室）、采编部、数字化资源建设部、信息咨询部、 系统技术部实行钥匙交接制，每天上班到物业领取本部门 钥匙，下班交回。领取和交回钥匙都要做好交接记录。
（4）报告厅、自习室、视听室、读者研究室等公共区域 的钥匙由物业保管。报告厅、视听室使用前由图书馆办公 室通知物业，开门及关门俱由物业负责。自习室、读者研 究室每天按开馆时间开门，按闭馆时间锁门。
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管理机构设置
业主委员会
行政管理处
图书馆管理处
物业公司
客服服务中心
综合管理部
工程部
保安部
接受受理 投诉处理 财务处理 档案管理
卫生保洁 h
工程维修 装修维修 房屋维修
治安服务 消防管理
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管理机制的设置
❖ 工作流程原则： ❖ 保证程序的连续性，保证程序的全面性，不遗漏工作中的每一个细节。 ❖ 物业管理接管工作的流程：
❖ （4）负责图书馆监测仪和门禁系统的维护与监控。读者 一律凭校园一卡通或借阅证进入，图书馆职工凭一卡通、 借阅证或馆内上岗牌进入，对到馆的无证人员实行登记制 度。对无证擅闯进门及未办理借书手续擅自携书出门者， 应予劝阻教育，并能妥善按章处理。门禁监测系统必须实 行24小时监控。
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❖ （5）图书馆开放期间，各楼层应有保安巡视，对违反公共 场所秩序的人应加以劝阻，如吸烟、喧哗、随地吐痰及乱扔 果皮纸屑、破坏公物及公共设施等。报告厅使用时，大门和 厅内须有专人负责安全管理。
（5）载人电梯在开馆期间必须保证能够正常运行，应 做好定期检修和维护保养工作，电梯内应设有应急电 话。
（6）消防设施应确保设备完好，可以随时启用；消防 通道应保证畅通。
（7）对火灾等突发事件应备有应急预案，一旦事故发 生应立即报告有关部门，并及时采取积极的应急措施 防止灾情漫延和扩大。
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保洁服务
▪ 娱乐设施如：咖啡厅，餐厅的为我公司的 盈利服务。
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2015年的目标
1，成为获取亚洲相关资料的第一站 2，创造充满生机的社会化学习网络 3，建设自立自足的学习社区 4，为竞争社会提供信息和知识服务，为专业
人员、企业家、公司和政度提供支持 5，为图书、信息、知识从业者提供一个支撑
环境。
（5）国家法定假日及非正常工作时间，凡进入图书馆的 职工，如无馆长和部室主任批准，任何人不得私自取钥匙 入室。如遇特殊情况，物业须做好非正常时间钥匙取用记 录，包括取钥匙人的签名，取钥匙的时间、原因，交钥匙 时间等。
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我司的安保工作
❖ （1）图书馆实行全年24小时安全保卫制，保安人员必须 严守岗位，认真履行职责，确保全馆安全。
人员的配备
经理处3人
服务中心 综合管理部 工程部
保安部
接待员6
主管2人 清洁部20人
维修工10人
保安10人
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对我公司的基本要求
❖ 一、基本要求 ❖ 1、我公司按照与共青图书馆签订的物业合同进行图书馆物
业管理，双方权利义务关系明确。 ❖ 2、对图书馆的物业管理，物业管理公司必须按照合同要求
的内容执行，并要有完善的物业管理方案，管理制度健全。 ❖ 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管
• 特色建筑：共青图书馆新馆建筑总面积438600
平方米，地下一层，地上四层。在 “平等、
免费、无障碍”的理念指导下，“平民图书馆，
市民大书房”的目标引领下，新馆近90%的面
积用于开放。
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丰富的馆藏
① 图书馆拥有各类文献资源280万册 （件），载体有图书、报纸、杂 志、特藏专藏、视听文献、数据 库资源，内容涉及各门学科，已 逐步形成了以文史哲、艺术、法 律、旅游、经济、教育、音乐为 特色的馆藏体系。其中馆藏古籍、 民国图书达4万余册，包括善本古 籍634种，5058册；碑刻拓片1400 余种。
❖ （8）做好车辆管理工作。馆前广场严禁停放各种车辆，发 现有违停现象，应予劝阻，对随便乱放的自行车应及时搬走。
❖ （9）负责图书馆晚上闭馆后的全馆巡视，确信无读者滞留 后再关闭大门。
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对设施设备的维护与养护
（1）对图书馆大楼的原始图纸会进行存档，对图 书馆大楼的布局、结构、给排水、空调、电气、 消防、各种线路（电线、网线、电话线等）等的 数据要十分清楚，并熟悉各种设备，如电梯、中 央空调等的使用方法。