银行从业人员职业技能细节整理
银行人员职业操守方案
银行人员职业操守方案银行人员作为金融行业中的从业者，具有非常重要的社会责任和职业操守。
银行人员的职业操守方案涉及到对职业道德、职业精神、业务技能等方面的要求，是保证银行工作规范化、规范化和安全稳定运行的重要保障。
以下是一份银行人员职业操守方案的草案，旨在指导银行人员依据规范和道德要求从事工作。
一、遵守职业规范银行人员应该遵循银行业相关法律法规，遵守银行职业道德准则和行为规范，在工作中坚持遵纪守法、诚实守信、勤勉尽责、廉洁自律等原则。
1. 遵循法律法规的要求银行人员必须遵守国家、地方、行业、银行等层面的法律法规，并且对法律法规的修改和补充进行及时的了解和学习。
在工作过程中，银行人员还要遵守银行制度和规章制度，维护机密和保护客户隐私。
2. 遵循职业道德准则和行为规范银行人员作为金融从业者，必须要遵守国际银行业职业道德准则和银行行为规范标准，以保证自身和银行在金融活动中的合法合规性和诚信度。
银行人员还要妥善处理与客户之间的关系，在处理客户投诉、纠纷等方面避免产生不当的行为。
二、加强职业精神建设1. 爱岗敬业，精益求精银行人员应该对银行业务了如指掌，不断学习新知识，提高自身的业务技能水平，维护银行品牌形象，成为合格的金融产品销售员，并在工作中注重细节，精益求精。
与此同时，银行人员还要积极创造价值并专注于实现银行业务目标，增强职业信心和满意度。
2. 艰苦奋斗，不断创新银行人员必须具备艰苦奋斗和不断创新的精神，不仅在工作上如此，在生活中也要体现此种精神。
在金融业中仅仅是遵守规范是不够的，还必须发掘体制优势和产品优势，提升自身的核心竞争力。
这需要银行人员耐心地学习和实践，加强客户关系管理，利用其实力为客户提供个性化服务。
三、提高业务素质和技能1. 建立全面的业务知识和技能银行人员要熟练掌握银行交易、结算、财务、信用和个人理财等方面的业务技能和知识。
银行人员还应加强专业知识的学习和培训，坚持不懈地提升在职业中所需的技能水平。
银行从业素质及能力要求
银行从业素质及能力要求在当今社会，银行从业人员的素质和能力是非常重要的。
银行作为金融行业的重要组成部分，需要拥有专业知识和高水平的服务态度来保证客户的满意度和信任度。
因此，银行从业者需要具备一定的职业道德、专业能力和服务技能，才能胜任自己的工作。
一、职业道德在银行从业人员的素质和能力要求中，职业道德是非常重要的。
银行从业者代表银行与客户展开合作，因此，他们需要严格遵守职业道德规范，以保持良好的业务信誉。
作为信贷人员，银行从业者需要对客户信息进行严格保密，并保证不利用客户信息从中谋取私利。
此外，银行从业者还需要在遇到贷款失信问题时，保持中立并坚守职业操守，严格按照法律程序处理问题。
二、专业能力银行从业者需要具备一定的专业能力，包括金融产品知识、财务分析技能、风险评估能力等方面。
银行从业者需要对银行的各种金融产品有较为全面的了解，理解产品属性、销售策略及其优缺点，从而可以为客户提供专业的金融咨询和投资建议。
银行从业者还需要具备良好的财务分析技能，能够帮助客户分析他们的财务状况及风险偏好，根据客户需要提供合适的金融产品和投资方案。
三、服务技能银行从业者需要具备一定的服务技能，包括语言表达能力、沟通技巧、解决问题的能力等方面。
银行从业者需要具备良好的语言表达能力，能够用清晰、简明的语言向客户解释产品细节及其优劣点，自然、流畅地与客户交流。
银行从业者还需要有较强的沟通技巧，能够主动根据客户需求、咨询提问、引导对话等，进而加深与客户之间的信任和沟通。
另外，银行从业者需要具备解决问题的能力，及时、有效地解答客户提出的问题，提供针对性的建议，使客户满意度得到提高。
四、综上所述银行从业人员需要拥有丰富的专业知识、良好的职业道德、高水平的业务能力和服务技能。
在从业期间不断提升自己的能力和素质，参加各种相关的培训和学习，根据全球课程统一标准，较好的探究服务于客户的信息时代的表现。
同时，银行从业者应该始终把客户利益放在第一位，积极为客户提供全方位、高质量的服务，以满足客户的需求，提高客户的满意度和财富值的积累。
银行从业经验分享
银行从业经验分享一、引言银行作为金融体系的重要组成部分，承担着资金融通、支付结算、信用中介等多项职能。
从业银行，不仅要具备专业的金融知识，还需要良好的服务意识和风险控制能力。
以下是我个人在银行工作多年的一些经验分享，希望能对即将进入或已在银行工作的朋友们有所帮助。
二、基本素养的培养1. 专业知识学习：银行业务覆盖面广，产品和服务种类繁多。
因此，系统学习金融、会计、法律等相关专业知识至关重要。
同时，随着金融科技的发展，掌握一定的信息技术知识也变得越来越重要。
2. 服务意识强化：银行业是服务业的一部分，提供优质服务是吸引和保持客户的关键。
银行从业者应时刻保持耐心、细致的服务态度，了解客户需求，提供个性化服务。
3. 风险意识培养：银行业务风险较大，从业者必须具备风险意识，严格遵守操作规程，小心谨慎地处理每一笔交易，确保业务的安全合规。
三、职业技能的提升1. 业务能力增强：业务能力是银行从业者的核心竞争力。
通过不断学习和实践，熟练掌握各项银行业务流程，如存款、贷款、结算、投资等，是提高个人职业技能的基础。
2. 沟通协调能力：与客户、同事及其他部门的有效沟通协调，对于完成银行业务至关重要。
银行从业者应学会倾听、清晰表达，并具备一定的说服和协商能力。
3. 销售和推广能力：银行产品和服务需要销售和推广。
从业者应掌握市场营销的基本技巧，如何向潜在客户介绍产品特点，满足客户需求，并促成交易。
四、实践经验的积累1. 熟悉操作流程：实际操作是提高业务能力的最佳途径。
通过参与日常业务处理，可以熟悉银行业务操作流程，积累实践经验。
2. 学会风险防范：在实际工作中，遇到各种风险情况是常有的事。
学会从案例中总结经验，预见潜在风险，采取相应的预防措施，是提高风险防范能力的重要途径。
3. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，是银行工作的重要部分。
通过定期沟通、提供优质服务等方式，可以增强客户的忠诚度和满意度。
五、个人心态的调整1. 持续学习态度：银行业务和金融法规在不断变化，从业者应保持持续学习的态度，及时更新知识和技能。
银行 从业人员职业操守
银行从业人员职业操守
银行从业人员是金融行业中的重要一环，对于保障金融市场稳定和客户利益保护有着不可替代的作用。
而良好的职业操守则是银行从业人员最基本的要求和职业道德准则。
首先，银行从业人员应该始终以客户利益为出发点。
无论是在服务中还是在产品销售中，都要遵循诚信守信、客户至上的原则，为客户提供优质的服务和产品，并积极回应客户的需求和反馈。
其次，银行从业人员要严格遵守法律法规和职业道德准则。
在工作中，要保持独立客观的态度，不得违反国家法律法规和银行业监管规定，不得以个人私利为先，不得利用职权谋取不正当利益。
再次，银行从业人员要保持专业精神和职业操守。
对于业务知识和技能的学习和提高，要持续更新和完善，不断提高自身的专业素养和服务水平。
同时，要在工作中保持谨慎和诚实的态度，不得捏造虚假信息或误导客户，维护行业诚信和形象。
最后，银行从业人员应该注重团队协作和社会责任。
在团队合作中，要积极沟通、协调和支持，发挥个人的优势和作用，提高团队的整体效能。
同时，要关注社会公益事业，积极参与社会活动和公益事业，为社会贡献自己的力量。
总之，银行从业人员的职业操守是其职业道德准则和业务水平的重要体现，也是银行业保持稳健发展和提升行业形象的基础。
银行从业人员要时刻保持警惕和谨慎，不断提高自身的素质和业务水平，为客户和社会做出更大的贡献。
银行从业职业技术能力
银行从业职业技术能力银行从业职业技术能力是指银行职员在金融行业工作中所需要掌握的专业知识和技能。
随着金融行业的不断发展和竞争的加剧，银行从业人员的职业技能要求也愈发提高。
本文将从三个方面探讨银行从业职业技术能力的重要性和相关培养方法。
一、金融知识金融知识是银行从业人员必备的基础能力。
银行作为金融机构，其业务涵盖了各个领域，如贷款、储蓄、理财、外汇等。
银行职员应掌握各个业务板块的基础知识，了解相关的法规政策和市场动态。
只有全面了解金融知识，才能为客户提供准确的咨询和专业的服务。
为了提高金融知识水平，银行从业人员可以通过以下途径进行学习和培训：1.参加内部培训：银行内部通常会组织各类课程培训，包括产品知识、业务操作流程以及风险管理等方面的培训。
通过参加内部培训，银行从业人员能够系统地学习和掌握金融知识。
2.参加外部培训：除了内部培训，银行从业人员还可以参加一些外部的培训班或研讨会。
这些培训班通常由专业机构或学术机构组织，提供更为深入和专业的金融知识学习机会。
3.阅读相关书籍和期刊：银行从业人员可以通过阅读相关的金融期刊、专业书籍来增加自己的知识储备。
了解市场的最新动态和学习行业内的最新理论和实践经验对于提升职业技术能力有很大的帮助。
二、沟通能力银行从业人员需要与客户进行日常的沟通和交流，因此良好的沟通能力是不可或缺的。
通过有效地沟通，银行职员可以更好地理解客户的需求，提供个性化的服务，并建立良好的客户关系。
要提高沟通能力，银行从业人员可以采取以下措施：1.积极倾听：银行职员应该主动倾听客户的意见和需求，理解客户的真正关切。
通过倾听，可以更好地把握客户的需求，提供更加准确有效的解决方案。
2.清晰表达：银行从业人员需要用简洁清晰的语言与客户交流，避免使用行业术语造成客户的误解。
理解客户的背景和知识水平，用客户能够理解的方式进行沟通。
3.沟通技巧培训：银行从业人员可以参加一些沟通技巧的培训班，学习一些有效的沟通技巧和方法。
银行从业职业工作技巧
银行从业职业工作技巧银行是现代社会中不可或缺的金融机构之一，而作为银行从业者，拥有一定的职业工作技巧是非常重要的。
本文将介绍一些提高在银行职业工作中的技巧和方法，以帮助从业者更好地开展工作。
一、沟通技巧在银行工作中，良好的沟通技巧对于与客户和同事建立良好关系至关重要。
以下是一些提高沟通技巧的方法：1. 倾听能力：倾听是良好沟通的前提。
在与客户或同事进行交流时，要保持专注，仔细倾听对方的需求、问题或意见。
表达听到并理解对方的信息，同时提供恰当的反馈。
2. 清晰明了地表达：避免使用行业术语或难以理解的术语，以确保自己的表达清晰明了。
同时，注意语速和音调，用简洁明了的语言与对方进行交流。
3. 控制情绪：在与客户或同事进行交流时，要保持冷静和礼貌。
如遇到冲突或不满意的情况，要学会克制情绪，并通过积极的方式解决问题。
二、客户服务技巧作为银行从业者，提供优质的客户服务是至关重要的。
以下是提高客户服务技巧的方法：1. 主动关注客户需求：与客户进行交流时，要主动了解他们的需求，并提供合适的解决方案。
尽量避免推销不相关产品或服务，而是根据客户需求提供有针对性的建议。
2. 维护良好的形象：外表整洁、仪表端庄是给客户良好第一印象的基础。
同时，要以友善和礼貌的态度对待客户，解答他们的问题，提供帮助。
3. 及时回应客户：尽量及时回复客户的咨询、建议或投诉。
回应要准确、明了，给予客户以充分的关注和重视，增加客户的满意度。
三、团队合作技巧银行是一个团队合作密切的工作环境，良好的团队合作技巧对于提高工作效率和团队凝聚力至关重要。
以下是一些提高团队合作技巧的方法：1. 共享信息：及时与团队成员分享相关信息，确保每个人都了解项目的进展和目标。
定期召开团队会议或交流，以便及时解决问题和改进工作流程。
2. 有效的沟通：与团队成员之间建立良好的沟通管道，充分交流想法、建议和问题。
及时解决沟通中的误解或冲突，保持团队内部的和谐氛围。
3. 分工合作：根据团队成员的专长和技能合理分配任务，确保每个人有明确的职责和贡献。
如何成为一名优秀的银行工作人员
如何成为一名优秀的银行工作人员随着经济的发展和金融行业的繁荣，银行工作变得越来越受欢迎。
作为一名银行工作人员，不仅需要良好的专业知识和技能，还需要具备出色的沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
本文将介绍如何成为一名优秀的银行工作人员，帮助你在这个行业中取得成功。
一、持续学习和专业知识作为银行工作人员，持续学习和不断提升专业知识是非常重要的。
金融行业发展迅速，银行产品、服务和制度不断更新，你需要保持对市场变化的敏感度，了解最新的金融动态和相关政策法规。
你可以通过参加培训课程、阅读业内专业书籍和参与行业研讨会等方式来不断提升自己的专业水平。
二、良好的沟通和人际交往能力银行工作人员需要与各种各样的人进行有效的沟通和交流，包括客户、同事、上级等。
良好的沟通能力是成为优秀银行工作人员的关键。
你需要学会倾听和理解他人的需求，善于表达自己的观点和建议。
通过积极的沟通和人际交往，你能够更好地与客户建立信任关系，提供专业的金融服务。
三、团队合作精神银行是一个团队合作的行业，无论是在柜台工作还是在后勤部门，团队合作都至关重要。
作为一名银行工作人员，你需要与同事合作，共同完成工作任务。
你应该积极参与团队活动，展现出合作精神和良好的团队协作能力。
通过与团队成员互助互补，共同实现业绩目标，你能够在银行职业生涯中获得更多的成就。
四、优秀的客户服务意识银行工作人员的主要职责是为客户提供优质的金融服务。
优秀的客户服务意识是成为一名成功的银行工作人员不可或缺的品质。
你应该始终以客户为中心，积极主动地满足客户的需求，并尽力解决客户所面临的问题。
你可以通过提供个性化的金融咨询、及时处理客户投诉以及跟进客户的反馈等方式来提高客户满意度。
五、保持职业操守和道德标准银行行业是一个重要的社会机构，作为其中的一员，你需要始终保持职业操守和高尚的道德标准。
你应该遵守银行的相关制度和规章，严守个人信息的保密和安全，保护客户的合法权益。
此外，你还应该具备正确的职业道德，如诚实守信、保持专业的工作态度和行为举止得体等。
银行业务的职业技能要求
银行业务的职业技能要求随着金融行业的发展和经济的繁荣，银行业务成为了经济的重要组成部分。
而在银行业务中，职业技能的要求也变得日益重要。
本文将就银行业务的职业技能要求展开探讨，以期给予读者对银行从业人员所需具备的技能有更深入的了解。
一、沟通技能无论是面对面的客户服务还是电话咨询，银行从业人员都需要具备良好的沟通技能。
沟通技能包括口头表达能力和书面表达能力。
在与客户沟通时，银行从业人员需要清晰明了地表达自己的意见，并能够倾听客户的需求和问题。
此外，书面表达能力也很关键，银行从业人员需要在邮件和文档中准确无误地表达信息，避免产生误解。
二、专业知识银行从业人员需要熟悉并掌握各种银行业务的专业知识。
无论是贷款业务、储蓄业务还是理财业务，从业人员都需要了解相关政策和流程，以便为客户提供准确的信息和高质量的服务。
同时，随着金融行业的不断创新和发展，从业人员需要不断学习更新的知识，以适应行业的变革和新的业务模式。
三、分析能力银行业务往往涉及大量的数据和信息，因此银行从业人员需要具备较强的分析能力。
他们需要能够快速准确地分析客户的需求和风险，并提供相应的解决方案。
此外，银行从业人员还需要通过分析市场情况和竞争对手的行动，为银行制定合适的市场策略和业务发展方向提供支持。
四、团队合作能力在银行业务中，团队合作是非常重要的。
银行从业人员需要与同事密切合作，共同完成各项任务和项目。
良好的团队合作能力可以提高工作效率和减少错误的发生。
此外，银行从业人员还需要与其他部门和机构合作，例如与风控部门、内审部门和律师事务所等。
因此，良好的团队合作能力对于整个银行业务的顺利推进至关重要。
五、客户服务技巧作为银行从业人员，提供优质的客户服务是他们的首要任务之一。
他们需要善于倾听客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。
同时，银行从业人员还需要具备耐心、友善和细致入微的特点，以提供全方位的服务。
良好的客户服务技巧不仅可以提升客户满意度，还有助于银行建立良好的品牌形象和口碑。
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银行从业人员职业技能细节整理银行从业人员职业常识一、 商业银行总体部门基本组织架构（一）商业银行基本组织架构图（二）商业银行基本内部组织架构图商业银行外部组织 内部组织单元 银行决策 机构 监督 机构 执行 机构 分行制 银行 控股 管理机构（三）商业银行内部基本执行机构架构图内部决策监督 执行 股东 董事管理 监事总经副 总全面 财务 人事 经营 市场执行业务职能 投资信贷 信托营业 人事 教育 财务 计统（四）股份制商业银行基本组织架构图股东大会监事会董事会总稽核行长、总经理委员会一、二、三级放贷投资存款国际信托会计人事教育控制公关二、商业银行各部门介绍股东大会 董事会行长室营销及产品部门 风险管理部门 综合管理部门 监事会监事会办公室 董事会办公室战略管理部 支持与保公司业务部 机构业务部 结算与现金管理部 个人金融业务部风险管理部 信贷管理部 小企业金融业务部 信用审批部 办公室 财务会计部 管理信息部 战略管理与投资者关系部信息科技部运行管理部监察室城市金融研究所保卫部（一）营销及产品部门1. 公司业务部：负责全行公司金融业务市场营销、客户管理和服务管理，组织开展公司客户银团贷款、委托代理、委托贷款等业务，负责协调行内相关资源，为公司客户提供一站式服务和一揽子解决方案。
2. 机构业务部：负责全行机构客户业务管理和市场营销，主要客户对象包括银行同业、证券保险、政府机构、军队客户、中介机构以及其他非法人性质的机构等等。
3. 个人金融业务部：负责全行个人金融业务的统一开发与管理，包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务。
4. 国际业务部：负责全行国际业务系统管理；负责国际结算和对外融资业务管理；建立和发展国外代理行关系；建立和管理我行境外机构及合资机构;负责外汇资金业务的经营与管理；管理全行的外事工作。
5. 投资银行部：负责全行投资银行业务的规划协调和经营管理，承办或牵头承办投资银行业务，策划和实施我行股份制改造与资本运作方案，负责中间业务的牵头管理工作。
6. 资产托管部：主管全行资产托管（包括证券投资基金托管、委托类资产托管和QFII资产托管）业务工作。
负责制定我行资产托管业务的规章制度和办法，进行资产托管业务品种的开发研究和资产托管业务市场开拓，安全保管受托资产，负责基金托管工作的内部稽核和风险控制。
7. 营业部：负责总行本外币业务的直接经营，主要包括全国性集团公司、大型优秀上市公司、世界500强等优秀跨国公司在华投资企业、垄断性和成长性重点行业重点企业的业务经营以及大额低风险贷款、总分行信贷资产转移业务。
（二）风险管理部门1.信贷管理部：负责全行信贷政策管理、制度管理和业务监控，包括组织信贷政策研究，制定行业信贷指导意见，负责全行信贷审批、监测分析和授信管理，并承担总行信贷政策委员会秘书处工作。
2. 信贷评估部：负责全行贷款项目评估、企业信用等级评定、标准定额制定以及信息咨询和资信调查业务。
3. 资产风险管理部：负责全行信贷资产、投资及其它资产的风险控制和管理。
制订全行资产风险控制和管理政策，对资产质量进行分类监测，组织不良资产的清收、转化，负责全行债权管理和呆坏帐核销。
4. 法律事务部：主管全行的法律事务工作，处理经济诉讼(仲裁)案件和内部经济纠纷等法律事务。
（三）综合管理部门1. 办公室：组织总行办公，负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。
2. 会计结算部：负责全行会计制度管理、会计体制改革、会计信息监测、会计信息披露，组织结算业务的产品研发和市场推广，推进会计电算化进程，组织综合业务系统的参数管理工作。
负责全行资金清算业务，包括人民币资金清算、外汇资金清算、帐务管理以及对资金交易进行监督检查；负责基金销售登记与注册。
3. 计划财务部：编制全行的资金营运计划、财务计划、基建计划和其它综合经营计划，监督计划的执行情况。
负责资产负债比例管理、财务管理、利率管理，负责全行的基本建设和固定资产管理。
考核分行行长和部门目标责任制执行情况。
4. 管理信息部：主管全行的业务统计和信息工作,负责汇总和编制各类业务统计报表，对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究，在国际互联网发布信息，搜集处理各类经济、金融信息。
主管总行办公自动化工作。
5. 教育部：负责员工培训、智力引进、院校管理、党员教育、精神文明建设、思想政治工作等。
6. 人事部：负责全行人力资源发展规划和机构管理。
制定人事组织管理规划及规章制度，负责干部任免、考核、调配、领导班子建设、工资福利、保险统筹、人员总量控制、机构发展规划、技术职称评定以及党的组织建设、党员管理和发展规划（四）支持与保障部门1.信息科技部：负责全行电子化建设的组织和管理，制定全行信息科技发展规划和制度办法，组织全行科技项目管理、信息工程建设和安全运行，包括：计算机系统和网络建设、应用产品设计开发、计算机设备配置和技术培训。
2.稽核监督局：负责全行稽核监督工作。
拟订稽核工作计划,制定稽核工作制度办法，组织对总行本部有关部门及境内、外分支机构、附属机构和总行控股公司的全面稽核、专项稽核及稽核调查；负责对总行管理的干部进行离任稽核，组织开展非现场稽核及稽核系统干部培训工作。
3.城市金融研究所：开展经济、金融理论研究，编辑发行《中国城市金融》和《城市金融论坛》,承担城市金融学会日常工作。
4.电子银行部：负责全行网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务的发展规划、产品开发、管理协调、宣传营销和电子银行中心的业务运作与客户服务。
三. 商业银行主要营销及产品部门介绍（一）商业银行营业部1. 营业部内部组织架构营业部现金柜普通柜低柜柜综合柜大堂经2. 营业部经营职责介绍（1.）对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；（2.）办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；（3.）办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；（4.）掌管本柜台各种业务用章和个人名章；（5.）办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。
3. 营业部各部门经营职责介绍（1.）现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。
通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
（2.）普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。
当日帐务的核对、结帐等。
是银行中最多的一类柜台人员。
（3.）低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。
主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。
此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
（4.）综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。
特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。
有时候也会办理具体的业务。
1.）领发、登记和保管储蓄网点的重要空白凭证和有价单证，办理各柜员的领用、上交。
2.）负责储蓄网点储蓄现金、重要空白凭证和有价单证的领用、上缴，负责各柜员营业现金、重要空白凭证和有价单证的内部调剂。
3.) 掌握营业网点三级权限管理中的组长权限，协同柜员处理相关业务。
4.）负责柜员收付5万元以上大额现金的复核。
5.）监督柜员工作班之间的交换。
6.）每日柜员工作班后，负责柜员结存现金、重要空白凭证和有价单证的核查及轧账单的审核，确保账款账实相符。
7.）每日营业终了，编制、打印记账凭证、营业日报单、流水账，登记重要空白凭证和有价单证分户登记簿及现金登记簿等。
8.）编制营业日、月、季、年度报表。
（5.）大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。
通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。
1.）服务管理。
协助银行负责人对本银行的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2.）迎送客户。
热情、文明地对进出银行的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
3.）业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
4.）差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
5.）产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
6.）低柜服务。
有条件的银行营业厅依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7.）收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8.）调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
9.）维持秩序。
保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
10.）工作要求。
大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
11.）定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和银行负责人报告一次。
对大堂经理反映的问题，行领导和负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
4. 营业部各部门经营业务介绍（1.）个人银行业务图示1.）图示2.）（2.）公司银行业务图示1.）柜面储蓄 转账 代理其他 代发代售代扣活期定期零存通知存款外币 保管贷款 消费住房抵押非柜ATM 自动长话自动商户 网上证券本市 手机转账 开卡 贷款图示2.）图示3.）图示4.）资产自营保函承兑贴现同业经营离岸国际授信消费流动固定按揭负债活期存保证经协定存通知存定期存结算支票汇兑银行本票商业委托托收国内电汇信汇银行商业（二）商业银行信贷部1. 信贷部内部组织构架 外汇外币外币外汇外汇结汇托收 信用保函 融资 外卡旅行外汇光票跟单打包提货出口进口信用2. 信贷部经营职责介绍银行信贷是银行将自己筹集的资金暂时借给企事业单位使用，在约定时间内收回并收取一定利息的经济活动。