员工培训---个人礼仪

坐姿——坐定要求
①头部端正：坐定时要求头部端正，可以扭 动脖子，但不能歪头；眼睛正视交谈对方， 或者目视前方，目光柔和，表情自然亲切。 ②上半身伸直：上半身自然伸直，两肩平正 放松，两臂自然弯曲，两手既可以放在大腿 上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心一 定要向下。 ③下半身稳重：两腿自然弯曲，两脚平落地 面，在极正规的场合，上身与大腿、大腿与 小腿，均应当为直角，即所谓“正襟危坐”。
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4.行姿
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行姿规范 行姿的禁忌 基本要求 招呼别人
5.手姿
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2.坐姿
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二、交谈礼仪
3.蹲姿
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站姿
站姿要求
头正：抬头，两眼平视前方，嘴微闭，收颚直颈，表情自然，稍带微笑。 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂。女士可前搭手，男士一般两手置于体
坐姿
入座要求
①入座时讲究先后顺序，礼让尊长，切勿争抢。 ②一般从左侧走到自己的座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐 下，然后把左脚或右脚并齐。 ③穿裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再轻轻坐下。 ④在较为正式的场合，或者有尊长在座的情况下，一般坐下之后不应 坐满作为，大体占据2/3的作为即可。
行姿
1.全身协调
行走过程中，要面朝前方，双眼平视，头部端正， 躯干要直、膝部不要弯曲，使全身形成一条直线。
2.摆臂自然
行进过程中，双肩、双臂都不可过于僵硬呆板。 摆臂要自然、一前一后、有节奏。在摆动时，手 腕要进行配合，掌心要向内，手掌要向下伸直。 摆动的幅度要适中，一般以300左右的摆幅为佳。
3.协调匀速
交叉式蹲姿
指下蹲时一只脚在前，另一只脚 在后，前边的小腿垂直于地面， 全脚着地，后边的腿和前边的腿 交叉重叠，后边的膝盖由后面伸 向另一侧，后脚跟抬起脚掌着地。 两腿前后靠紧，合力支撑身体， 臀部向下，上身稍前倾。
蹲姿
蹲姿的禁忌
采用高低式蹲姿时两腿不应分开过 大，尤其是着裙装的女士更不可这 样，或者是采用高低式蹲姿时不但 两腿分开过大，而且两腿一样高， 也十分不雅。
行姿
行姿的规范
重心落前。在起步行走时躯干应稍向前倾，使得身体的重心落在反复规范交 替移动的前脚脚掌之上。行走过程中应注意，在前脚落地、后脚离地时，膝 盖不要弯曲，踏下脚时再稍微松弛，使重心始终在前移。
行姿的禁忌
行走时不可出现瞻前顾后、双肩乱晃、“八”字步态、速度多变、声响过大、 方向不定、不讲秩序、人群中穿行、边走边吃等。
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礼仪
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员工礼仪培训
个人礼仪篇 日常交往礼仪篇
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个人礼仪篇
一、仪态
1.站姿
• • • • 站姿要求 具体站姿 站姿调整 站立时禁忌的姿势 入座要求 坐定要求 坐姿要求 坐定时禁忌的姿势 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 蹲姿的禁忌
（2）双臂横摆式
用来表示招呼较多的人，动作较大一些。具体做法是：两手从腹前抬起，手心向上，同 时向身体外侧摆动，摆至身体侧前方，上身稍前倾，微笑施礼，向大家致意，然后退到 一侧。
（3）斜摆式 （4）前摆式
用来请客人就座，手势应摆向座位的地方。具体做法是：手先从身体的 一侧抬起，到高于腰部后，再向下斜摆过去，使大小臂成义弯曲线。
行走时，在某一阶段中行进速度大体上要保持匀 速，要有节奏感。此外，全身各个部分要相互协 调、配合，要表现得轻松、自然、大方。
4.直线行进
在行进过程，女士的行走轨迹应呈一条直线;男 士的行走轨迹应呈两条平行线。同时，要克服身 体在行进中的左右摇摆，并从腰部至脚部始终都 保持以直线的状态进行前移。
手姿
基本要求
• • • • 手姿动作宜少不宜过多。 手姿动作宜小不宜过大。 一般情况下掌心不宜向下。 谈到别人时要掌心向下，手指自然并拢，指尖朝向别人，切忌不能用食指指 点别人。 指到自己时应掌心向内，拍在胸脯上，切忌不能用拇指指自己。 他人面前切忌用手做不雅的动作。如：掏耳朵、骚头皮、抠鼻孔、剜眼屎、 剔牙齿、摸脚丫、抓痒痒，剪指甲等。 他人面前切忌用手做不稳重的动作。
坐定时禁忌的姿势
坐定时切忌身体歪斜，头部不正，手部错位，腿部失态，脚部失态 等姿势。
蹲姿
高低式蹲姿
它是指下蹲时一只脚在前，另一只 脚稍后(不重叠)，两腿靠紧向下蹲。 前边那只脚全脚掌着地，小腿基本 垂直于地面，后边那只脚脚跟提起， 脚掌着地。后边的膝盖低于前边的 膝盖，后膝内侧靠于前小腿内侧， 形成前膝高后膝低的姿势，臀部向 下，基本上以后边的腿支撑身体。
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手姿——招呼别人
（1）横摆式
常用来表示“请”、“请进”。具体做法是：一只手五指伸直并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向外侧摆动至身体侧前方， 并与身体正面成45度时停下，同时脚站成丁字步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜， 另一只手自然下垂或背在背后，目视宾客。面带微笑。
腿的禁忌动作
站立时双腿不可叉开过宽，不可交又形成别腿，或把脚踩、蹬、勾在别的东西 上，甚至把腿搭在或跨在别的东西上，使腿部错位，更不可抖动双腿或一条腿。
脚的禁忌动作
在站立时间较长而感到双脚累时，可在两脚之间转移中心，切不可弯曲双膝， 双脚摆成外八字，脚下不能有其他多余的动作，如乱指乱点、乱踢乱画、乱蹦 乱跳、勾东西、蹭痒痒、脱鞋子或半脱不脱、脚后跟踩在鞋帮上、一半在鞋里 一半在鞋外等。
站姿——站立时禁Βιβλιοθήκη 的姿势头部禁忌动作脖子没有伸直，使得头部向左或向右歪斜，头仰得过高或压得过低，目光斜 视或盯视，表情僵硬等。
上身禁忌动作
上身切忌自由散漫，东倒西歪，显得无精打采，萎靡不振，或随意倚、靠、趴 在别的东西上，或肩斜、 胸凹、腹凸、背驼、臀撅。
手的禁忌动作
站立时双手可做一些适当的肢体语言来配合谈话的内容，帮助顾客理解谈话的 内容双手的动作要适宜，宜少不宜多，宜小不宜大。乱指乱点、乱动乱摸、乱 举乱扶、将手插人裤袋、左右交叉抓住胳膊压在胸前、摆弄小东西、咬手指甲 等不合礼仪的动作切不可做。
站姿——站姿调整
①同别人站着交谈时，如果空着手，男士可以双手相握或叠放于身后， 女士双手相握或叠放于腹前。 ②申诉背着背包时，可利用背包摆出高压的姿势，比如用手轻扶背包 或夹着背包的肩带。 ③身着礼服或旗袍时，绝对不要两脚并列，而要两脚一前一后，相距 5厘米左右，以一只脚为重心。 ④向他人问候、做介绍、握手、鞠躬时，两脚要并立，相距约10厘米， 膝盖要挺直。 ⑤等待时，两脚的位置可以一前一后，保持45度角，肌肉放松而自然， 但仍保持身体的挺直。 ⑥站立过久时，可以把脚后撤一小步，后面的脚跟可以稍微抬起一点， 身体的重心置于前面的脚上。
坐姿
男士的坐姿
坐定后，头部和上半身的要求和站姿一样。具体的坐姿有：双 腿、双脚并拢，形成“正襟危坐”。双腿、双脚也可以张开一 些，但是不能宽于肩部。
女士的坐姿
落座后，头部和上半身的要求也与站姿一样，但更强调要 双腿并拢。双腿、双脚并拢“正襟危坐”。双腿并拢，双 脚 V字形或“丁”字形“正襟危坐”;双腿并拢，双膝向 左或向右略微倾斜，一条腿压在另一条腿上，上面的腿和 脚尖尽量向下压，不能翘得过高，否则有失风度。
侧，中指对准枯缝。
胸挺：胸部挺起，使背部平整。 腹收：腹部往里收，不能随意凸起，腰部正直，臀部向内、向上收紧。 腿直：两腿立直。
站姿——具体站姿
①男士站姿 男士站姿男士站立时，要表现出刚 健、强壮、英武、潇洒的风采。具体要 求是，下领微收，双目平视，身体立直， 挺胸抬头，挺骸立腰，吸腹收臀，两膝 并严，两脚靠紧，双手置于身体两侧， 自然下垂，这是规范的立正姿势。也可 以脚跟靠近，脚掌分开呈“V"字形，或 者两腿分开，两脚平行，但不可超过肩 宽，双手叠放于身后，掌心向外，形成 背手，背手有时会给人盛气凌人的感觉， 在正式场合或者有领导和长辈在场时要 慎用。 ②女士站姿 女士站立时，要表现出轻盈、娴静、 典雅、优美的韵味。具体要求是，身体立 直，挺胸收腹;双手自然下垂，也可相叠或 相握放在腹前，两膝并严，两脚并拢，也 可脚跟并拢，脚尖微微张开，两脚尖之间 大致相距10 cm，张角约为450，形成“V" 字形，或者两脚一前一后，前脚脚跟紧靠 后脚内侧足弓，形成“丁”字形。
如果左手拿着东西或扶着门，这时要向宾客做向右 “请”的手势时，可以用前摆式手势语。具体做法 是：右手五指并拢，手掌伸直，手臂稍曲，以肩关 节为轴，自身体左前侧由下向上抬起，抬到腰的高 度后，再水平向身体右前方摆到距身体15厘米左右 时挺直。
（5） 直臂式
也用来指示方向。具体做法和横摆式大 致相同，但直臂式强调胳膊摆到肩的高 度，肘关节基本伸直。