新员工礼仪培训
新员工职场礼仪培训方案八篇
新员工职场礼仪培训方案八篇新员工职场礼仪培训方案篇1一、培训目的加强职员的个性职业形象二、培训目标1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型公司店铺职员四、培训内容(一)、举止礼仪1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的手势语、善用眼神(二)、商务活动中的基本礼仪1、商务礼仪基本原则2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪5、拜访礼仪6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪7、餐桌礼仪8、签约礼仪五、培训时间培训具体时间：1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时六、培训地点公司会议室七、培训的方式讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
八、培训教师__——GEC授权讲师，__女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。
她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。
悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。
并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台九、培训费预算购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
十、考评方式举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。
新员工职场礼仪培训方案篇2“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训需要培训哪些?请看下面的员工，服务礼仪标准培训内容。
一、站姿、坐姿、仪表正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前给人感觉清爽，头发随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。
作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
在美发工作中技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着紧密关系和联系; 要让员工知道，发廊是多么需要他。
一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。
新进员工基本礼仪培训内容
新进员工基本礼仪培训内容一、站姿1、叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.这种站姿，男员工可以两脚分开，距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由，严肃中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲惫，这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿：双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站，重心偏在一侧。
二、坐姿1、正确的坐姿正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收、脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成始终角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时，在正式社交场所里，也不应随便将头向后仰靠，显出很懒散的样子。
谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧，眼平视，嘴微闭，面带笑容.女性员工在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿态更美丽，但在答礼时必需正坐。
三、行姿1、规范的行姿(1)头正双目平视，收敛，表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摇摆前后幅度在30—40度，两手自然弯曲，在摇摆中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持匀称、平衡，不要忽快忽慢.在正常状况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇摆肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓惶急迫，更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿(1)后退步与人告辞时，应领先后退两三步，在转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
员工培训服务礼仪-PPT
(三) 问候
•早晨上班见面时,互相 问候 “早晨好！ ”、“早上好！” 等(上午10点钟前)。
•因公外出应向部门得其她人 打招呼
•在公司或外出时遇见客人,应 面带微笑主动上前打招呼
•下班时也应打招呼后再离开, 如“明天见”、“再见”等
(五)引路
•在走廊引路时
⑴应走在客人左前方得2、3
步
处
⑵自己走在走廊左侧,让客
切不可带着手套与人握手
(二)鞠躬
•鞠躬时,应从心底里发出向对方表 示感谢与尊重得意念,从而体现在 行动上,给对方留下诚恳、真实得 印象
•鞠躬得场合与要求:遇到客人或表示 感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊 贵客人来访时,行30度鞠躬礼。行礼 时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸 上落至自己得脚前1、5米处(15度礼) 及脚前1米处(30度礼)。男性双手放 在身体两侧,女性双手合起放在身体 前面。
研讨:露几颗牙齿？
标准微笑
服务性行业中以 露八颗为美,然而 很多人则认为就 是露六颗牙,比较 具有东方得含蓄 美。
三米六齿:国际标 准微笑,就就是别 人在离您三米得 时就可以瞧到您 绝对标准迷人得 微笑。面容与祥, 嘴角微微上翘,露 出上齿得六颗牙 齿。注意要保持 牙齿得清洁以表 示尊重。
(五)走姿
走姿就是人们行走时得姿态,优美 得走姿具有动态美,能体现出一个 人良好得气质与风度。
(1)走姿得三要素:
A、步位。即脚落地时得位置,女 士行走时,两脚内侧着地得轨迹要 在一条直线上,男子行走时,两脚内 侧着地得轨迹不在一条直线上,而 就是在两条直线上。
B、步幅。即跨步时前脚跟与后脚 尖之间得距离。标准得步幅本人 脚得1—1、5倍。
持物站姿(女士)
身体立直,挺胸 抬头,下颌微收, 提髋立腰,吸腹 收臀,手持物品。
新员工礼貌礼仪培训
新员工礼貌礼仪培训引言：尊敬的各位新员工：大家好！感谢大家莅临今天的礼貌礼仪培训班。
礼貌礼仪是企业文化建设的重要一环，也是各位新员工职业素养和职业形象的窗口之一、希望通过今天的培训，能够大家对礼貌礼仪有一个全面的了解，并能够在工作中注重细节，提高自身的职业素养。
接下来，我将为大家介绍礼貌礼仪的基本要点。
一、仪容仪表仪容仪表是企业员工向外界展示自己的一张名片，也是对企业形象的重要宣传。
在日常工作中，我们要注意以下几个方面：1.穿着干净整洁：保持衣物整洁，避免污渍和破损。
根据企业的不同要求，选择适合场合的服装。
搭配得体，以简约大方为原则。
2.言谈举止：言语要文明、礼貌，不使用粗俗的语言和方言。
举止要得体，不随意摆弄头发、衣物或其他物品，不乱吐痰、吸烟等。
3.保持良好的卫生习惯：勤洗手，保持口气清新，保持整洁的指甲和头发，避免过度喷洒香水等。
二、社交礼仪在工作中，我们常常需要与同事、客户和领导进行社交，以下是几点需要注意的社交礼仪：1.问候礼节：每天到单位或面对同事开始工作时，可以适当使用问候语言，例如“早上好”、“下午好”、“工作愉快”等。
与客户和领导交流时，应该注重礼貌，适当称呼对方的职称或姓名。
2.微笑和眼神交流：微笑是一种积极、友好的表情，可以缓解紧张气氛，拉近和他人的距离。
同时，通过适当的眼神交流，可以展示你的兴趣和关注。
3.主动倾听：与他人交流时，应该尊重对方的意见，主动倾听，不要打断他人发言，表达自己的观点时要注意文明用语。
三、餐桌礼仪餐桌礼仪是一个人综合素质的重要体现，也是商务社交中必备的技能。
以下是一些常用的餐桌礼仪：1.入座礼仪：在进入餐厅时，应该依次按照座次顺序入座，如果没有指定座位，应该等待主人指引。
2.用餐礼仪：吃饭时应注意方式和姿态，避免吧嗒声、大声喧哗等行为。
餐巾应居于大腿上方，不要塞在领口或放在椅背上。
吃饭时要注重适量，不可过多或过少。
3.酒宴礼仪：对于公司的宴请或客户的宴请，员工要懂得适度饮酒，不要过量。
公司礼仪培训基本内容
公司礼仪培训基本内容1.仪容仪表：公司礼仪培训的基本内容之一就是仪容仪表的培养。
包括着装、发型、化妆和个人卫生等方面的培训。
员工需要知道如何穿着得体和符合公司规定的着装要求。
他们还需要了解适当的发型和化妆方式，以保持整洁、专业的形象。
此外，关注个人卫生和仪表也是培训的重点。
3.礼仪和行为：公司礼仪培训还包括礼仪和行为方面的培养。
员工需要了解如何在不同情境下表现得体，包括会议、商务餐和社交活动等。
他们需要学习适当的举止和礼仪准则，如握手礼节、姓名称呼和礼貌用语等。
此外，员工还需要学习如何处理紧急情况和冲突，以及如何正确地处理不同人际关系。
4.电子礼仪：随着科技的发展，电子礼仪也成为了公司礼仪培训的一部分。
员工需要学习如何正确使用电子设备和社交媒体，同时遵守公司的政策和规定。
他们需要了解电子邮件和即时通讯的礼仪准则，包括文明用语、正确格式和及时回复等。
此外，他们还需要了解如何在社交媒体上维护公司形象和个人形象。
5.商务礼仪：商务礼仪是公司礼仪培训的重要内容之一、员工需要了解商务场合的礼仪准则，包括商务会议、商务招待和商务旅行等。
他们需要学习如何正确地安排商务活动、邀请客户和处理商务文件等。
他们还需要了解不同国家和文化的商务礼仪，以便在国际商务中处理好人际关系。
6.职业道德：公司礼仪培训还包括职业道德的培养。
员工需要了解职业道德的基本准则和价值观。
他们需要了解如何正确处理职业责任和权力，如保持诚信、遵守法律和保护公司机密等。
此外，在处理职业发展和职业决策时，他们还需要了解职业道德的指导原则。
7.团队合作：最后，公司礼仪培训还包括团队合作的培养。
员工需要学习如何与同事合作，共同实现公司的目标。
他们需要了解如何建立积极的工作关系和沟通，以及如何处理和解决团队冲突。
此外，他们还需要了解如何在团队中发挥领导作用和支持他人。
总结起来，公司礼仪培训的基本内容包括仪容仪表、语言和沟通、礼仪和行为、电子礼仪、商务礼仪、职业道德和团队合作等方面的培养。
新员工礼仪培训范文
新员工礼仪培训范文尊敬的各位新员工：欢迎加入我们的团队！作为新员工，熟悉和掌握正确的礼仪是你顺利融入和成长的关键。
礼仪是一种社交行为的方式，它能够展现你的敬业精神、职业素养和公司文化的认同度。
今天，我将向你们介绍一些基本的新员工礼仪，希望可以为大家的工作打下良好基础。
首先，服装礼仪是最容易让人忽视但极其重要的一项。
请注意，不同的职位、不同的场合和不同的公司对服装要求都有所不同。
在我们公司，我们主张专业、整洁和得体的着装。
对于男士员工，适合的着装是正式的西装、长袖白衬衫、领带和正装鞋。
对于女士员工，适合的着装是职业套装、得体的连衣裙、穆勒鞋或中高跟鞋。
在穿着方面，务必注意遵守公司的着装要求，特别是参加重要会议或客户拜访时更要注意。
另外，保持服装的整洁和干净也是至关重要的。
千万不要穿着褴褛的衣物或者过于个性化的服饰，这都会给人留下不好的印象，甚至影响你在工作中的形象。
其次，仪容仪表是展现个人形象和职业水平的重要方面。
保持良好的个人卫生习惯是基本的要求。
每天保持清洁的面部、整洁的发型、干净的指甲和对于个人护理的关注，不仅会让你自信满满，也会得到同事和上级的认可。
在工作场合中，要确保自己的仪表整洁大方，笑容满面，气质亲和。
注意，不要在工作中使用浓重的香水或者有刺激性的味道，以免影响他人和自己的工作效率。
最后，要注意上下级之间的尊重和合作。
无论你在公司的职位多高，尊重他人是必须遵守的基本原则。
要学会称呼他人的姓名，尊重对方的隐私，不侵犯别人的私人空间。
对于上级的安排和要求，要做到按时、高质量地完成，并时刻保持谦虚、乐于助人的心态。
与同事之间，要以友善的态度相处，帮助他人解决问题，时刻保持良好的合作心态。
一个和谐的工作环境需要每个人都以礼待人，以合作为基础。
总之，正确的礼仪行为对于新员工的个人职业发展至关重要。
透过我们的行为展现我们的专业素养和企业文化的认同度。
请大家能够重视礼仪培训，努力将之融入到日常工作和生活中。
新员工入职礼仪培训课件
❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦 您了。”妥帖；
❖ “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。
2.6 言词的沟通技巧
❖ 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 ❖ 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 ❖ 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 ❖ 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 ❖ 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 ❖ 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 ❖ 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 ❖ 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、 在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒 、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠 、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
送茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。 ❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右
手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已 先入） ❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）
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同客人上下楼
会 着 客 上 室 楼 在 在 楼 相 上 隔 ， 两 接 个 待 台 员 阶 陪 的 同 距 客 离 人 内 上 紧 楼 跟 接 ， 上 先 人 客 让 要 定 一 候 时 的 要 阶 员 台 待 走
下楼时接待员应先下台阶 让客人在后面跟随。
同客人乘电梯
乘 请！·！ 电 梯 客 带 人 客 梯 人 到 别 的 楼 楼 乘 层 电 观 梯 顾 的 时 层 电 乘
接电话的程序
• 电话铃声 • 准备笔和纪录纸 • 左手拿话筒，右手拿笔 • 问候语，报公司名称和自己的名字 （如果铃声超过三次，说“对不起，让您久等了。” • 听取内容，必要时作纪录 • 道谢，再见
转电话
• 确认对方要找的人的名字,“您是找杜鹃吗？” • （如果人在）“请你稍等。” • 安静地传呼。
接电话
里 只 有 你 一 个 人 ， 正 你 在 必 响 须 接 电 话 。 间 。 一般电话铃响三声后接电话即可，如果响了好 长时间你才去接电话，那么你首先要向对方说： “让你久等了”，“对不起”等抱歉的话 房 话 》 在 讲 。 筒 ， 现 的 前 ， 你 嘴 话 到 在 拿 听 放 手 声 的 应 左 铃 楚 器 该 话 清 话 应 电 能 送 般 的 方 。 一 室 对 笔 ， 科 使 拿 时 （ 手 话 右 电 接
上座的位置根据房间的布局，大多都是靠窗户， 而且周围有装饰架里摆的装饰品或书籍可映入 眼帘，离空调的距离也很适当
会客厅布局
宽敞的会客室 较窄的会客室 窗 窗
朝内开的门 朝内开的门 朝外开的门
以上三个图中例子是最好的会客室 房间比较窄的情况下，也就是例1、例2这两种情型。 椅子的排放是有等级的。等级按以下顺序排列 1. 2. 3. 两面带有肘垫的单人座 一面带有肘垫的座 带靠背的座 4. 什么都不带的椅子 5. 长橙
出电梯的时候请告讯客人，到 了请您先下，我随后跟着。
到会客室门口时
人 就 是 这 里 ， 然 会 这 果 是 关 最 着 起 时 码 开 告 的 讯 礼 客 节 。 ， 关于门有向里开的，也有向外开的，这要根据不 同的情况，妥善，细致的处理好这些对应问题。 下 两 敲 请 ， 打 请 这里就是 门 前 把 室 后 客 了 ， 如 到 门 门 人 开 的 客 再 室 同 后 客 陪 然 会
端送茶水时预备工作
端递茶水时手中必须预备一条手巾，如果客人把茶水弄撒 时，首先要保护桌上的资料和书籍类的东西，客人的衣弄 湿的情况下，请迅速拿手巾或手帕帮客人擦干，并且要用 沿着稳重的动作不要惊慌失措。
端茶
茶 泡 好 ， 准 备 送 到 会 客 室 人 子 到 的 侧 一 桌 角 上 ， 把 然 没 （ 员 待 接 ， 客 桌 放 见 到 盘 会 。 放 茶 在 茶 ） 把 正 递 下 先 里 一 况 ， 客 逐 情 室 会 序 的 客 在 顺 桌 会 长 按 侧 了 科 后 有 到
接电话说什么
己 的 公 司 名 。 ， 要 拿 仔 起 细 话 听 筒 ， ， 确 先 认 报 好 自 。 找 要 和 名 姓 的 方 对 ， 了 定 名 响 一 司 声 ， 公 铃 名 的 话 人 方 电 的 对
接电话时一定要声音宏亮，如果是早晨，请说： “您早”，如果是顾客（客户）打来的电话， 请先说：“承蒙您的关照”等等。
朝外开门时
请！ 朝 外 开 门 的 情 况 下 ：
请 请
朝里开门
只 手 对 客 人 做 出 请 的 动 作 门 请 手 面 里 住 抓 手 一 手 换 后 去 请！ 进
一
请客人坐下时
间 坐 上 座 进 了 ……” 会 客 室 请 让 客 人 世 ： 一 说 人 远 客 稍 劝 口 着 上 座 入 离 都 领 里 指 般 人 那 员 一 客 坐 待 置 把 请 接 位 “ ， 的 些 座 上
走路的方法
1. 2.
走路时，脚跟要象踩一条直线似的走。 腰和背要挺直，不能吧嗒吧嗒的走。
坐座的方法
1. 2.
双膝并拢在一起，两脚尖略向椅子的方向收复。 腰部不要离椅子的空隙太大，头也不要仰在椅背 上，要保持适当的深度。
行礼
1. 2.
行礼时腰板要伸直然后再鞠躬。 行礼时视线应放在对方的脚面上。
鞠弓
接电话首先应说
接电话时，请不要说：“喂”首先要说出自己 公司的名字和自己的名字，如果接电话时你说 了喂，对方会问是XX公司吗？这是不便的。
接对方电话时
对 备 正 确 的 姿 势 和 笑 颜 。 条 ， 时 这 情 样 形 会 要 分 具 心 的 ， 不 记 凭 能 表 的 且 全 己 ， 完 是 自 方 就 到 对 件 不 ， 看 本 。 话 此 然 方 基 的 电 的 不 对 最 貌 接 你 则 ， 的 礼 边 道 际 话 话 不 作 知 实 电 电 是 工 觉 ， 打 方 也 着 感 势 为 对 人 干 和 姿 以 接 客 边 音 和 要 要 声 情 不
裤线要保持整 齐
鞋要选择与工 作场所适当的， 并要保持干净
站立的方法
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 头不要左右倾斜 下颌收紧 挺胸 手自然下垂，轻 松的放好 收腹 腰板挺直 耳朵、肩膀、胳 膊肘、膝盖和脚 跟要成一直线 两腿并拢伸直
8. 目视前方重心放在腰围附近两 手指尖并齐垂直放好脚跟稳
来电话时
对方来电话时，什么者找不到比如：记录用的便条、笔等等。 这时就忙做一团，急忙用脖子挟住电话，东一把，西一把或用 很大的声音冲着话筒对对方说：“喂等一会，我找不到笔 了……
打电话的语言
在公司接打电话时一定要用敬语，这是最基本的一条，许多 在学生时代从来没有用过的敬语，但步社会，走进公司后会 不断的发现有好多商业敬语需要学习。
新员工礼仪培训
什么礼仪
• 礼仪的内涵 • 礼仪的本质
第一印象的形成
• • • • 视觉效果（印象） 听觉效果（语言效果） 触觉效果 嗅觉效果
商务礼仪包含哪些内容
• • • • • • • • 衣着打扮 基本姿态 行礼寒暄 电话礼仪 接送宾客 拜访顾客 招待宾客 职场规矩
自身修养
胡须要剃干净 衬衫要清洁， 领带要系端整 站着会见他人 时，要把西服 的扣子系上一 个。坐下后， 要解开 头发一定 要保持清 洁，梳理 整齐 化桩不要过浓。 戒指、项链等 装饰品要避免 戴鲜艳的。 特别注意高筒 补袜是否有破 的地方，颜色 是否合适。 手指甲要 修理干净。 指甲油的 颜色要淡 一些
急急忙忙拿起话筒时软线抻出来了，书籍却倒得很零乱，所 以电话机的周围一定要整理得干干净净，不得堆集零乱物品。
在电话途中
确 的 接 电 话 方 法 手 拿 记 录 便 条 和 笔 ， 这 是 正 ， 起 在 不 放 可 对 料 的 。 “ 资 录 等 说 ： 的 记 等 方 要 边 ” 对 需 ， 料 资 向 把 料 找 常 要 资 右 找 经 定 查 ， 去 中 一 边 筒 我 话 前 有 话 ， 电 话 常 拿 下 免 电 经 手 一 以 打 ， 左 等 ， 以 中 请 边 所 途 手 ， 话 能 电 在
把腰伸直
把手放到一起 稍稍行礼 普通敬礼 最深切的敬礼
行礼时要慢慢的且很有礼貌的所言的行礼（鞠弓）不光是脑袋动一下就 行，而是要针对当时的人和情况来定，行礼基本分3种见上图 行礼时要看着对方的眼睛，不要东张西望，也不要多次的点头哈腰，更 不可光脑袋低下就可，一定要头和上半身一起动。
行礼
1. 2.
不要弓着背 不要背手
电话传言的流程
• • • • • • • 向对方道歉，并告知其人何时回来 询问对方“有什么事，我可以帮您转达吗” 询问并纪录对方公司名称、姓名、联系电话等 询问并纪录传言的内容 确认内容，向对方再报自己的名字 道谢、再见 整理传言纪录，放在同事的桌子上。（用透明胶 带固定住）
接、打电话
接、打电话时，主要说明要办的事情的内容，尽量 简单厄要，开门见山。不要拿起电话没完没了，谈 及与工作无关的事情，或长时间的闲聊。
领客人到会客室
会 客 室 在 走 廊 的 不 远 处 。 人 到 会 客 室 ， ， 走 行 。 内 人 步 客 客 两 着 着 、 领 和 一 后 随 前 记 要 的 登 度 人 室 速 客 待 的 在 接 的 要 在 路 员 走 待 接
在走廊让客人在走廊的中间行走， 接待员在会客室侧的边上走。
同接两部电话
同时接两部电话，并对着话筒喊，“你等一下，又来电话 了”等接完这部电话又说，你等一下，我那边的电话还没 有说完。这时双方的客人都是不礼貌的，更有甚者是接电 话时，把脚搭在椅子的扶手上或桌面上。
递茶的顺序
礼 貌 递 上 去 。 组 一 组 的 备 好 ， 先 要 定 一 时 茶 一 具 。 递 茶 始 候 和 开 时 茶 人 么 把 客 什 从 论 无
一公司B小姐在给客人端茶的时候，正好本公司老板和客人在一起， 这时B先把茶水递给了老板，然后才给另一杯递给客人，结果事后 老板却批评了B，B说：“困为那位客户很年轻，比老板岁数小， 而自己的老板在心目中又是至高无尚的，所以就先给了老板”， 老板教育她说：“无论年龄大、小、男、女老少，只要是来的客 人，递茶都要先从客人开始。
电话留言
司 后 是 否 让 她 给 您 打 电 话 。 她 回 公 外 另 李 等 “ 等 ， 他 。 ” ： 在 不 告 说 娜 转 该 李 的 。 定 应 找 请留言 绍 一 ， 我 言 留 要 介 巧 我 ， 凑 自 后 要 不 要 来 方 还 回 对 娜 在 如
留言 请
打电话有事时
放 分 请 “ 钟 稍 的 等 限 一 会 度 下 ， 。 ， 我 挂 给 掉 您 电 打 话 过 指 去 一 ” 地 堆 A A 5分钟 稍等一 A ， 诉 时 话 告 电 ， 接 是 能 都 不 约 内 大 分 先 一 方 在 稍等一会 过 约一分钟 一 对 ， 诉 告 以 所 请
乘电梯的位置