服务政策及礼仪新员工培训
新员工入职培训方案5篇(实用)
四、新员工转正考核方案
1、员工试用合格后，本部门主管提交转正申请后，综合部统一进行企业文化、应知应会等综合知识的考试，此部分计入考核标准的40%
2、本部门对其进行部门岗位职责、技能考核(见部门转正考核标准)，此部分计入考核标准的60%
3、技术培训及特殊工种培训
1)培训对象：电工、焊工、锅炉工、司机等技术性强的特殊工种
2)培训方式：参加特种人员操作证发放机构组织的培训;
3)培训时间：按通知规定。
三、培训反馈与考核
1、无论以何种方式举行的培训，都要填制员工培训表格，各部门环环相扣，层层确认。培训工作需要持续进行。
2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。随时根据公司发展需要改进。
六、新员工岗前培训方案
培训目的：帮助员工了解企业概况、工作规范、职业操守等培训的主要内容：企业发展史、企业文化、企业组织架构、安全生产知识、纪律制度(员工行为规范)、人事福利制度、岗位专业相关知识、相关部门职责介绍、行业现状及趋势分析、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插潜能测试的小游戏活动。
③公司集中整体培训(每月定期由综合部及各部门负责人共同进行)：培训为期三天，培训内容如下：
三、新员工入职培训反馈与考核
1培训人员及时了解新员工思想动态，作必要的简短沟通，大部分新员工在约一周的“新鲜期”表现后，进入了表现停顿期。培训结束一周内综合部及时对新员工做简单的企业文化考核并与新员工进行非正式谈话，谈论工作、生活中出现的问题，正确引导新员工形成一种良好的职业心态，正确面对拒绝和挫折，并对新员工一周的表现作出评估;
前台服务员培训内容
前台服务员培训内容一、岗位职责与工作流程1、岗位职责（1）热情、礼貌地迎接每一位来访客人，及时提供所需的帮助和信息。
（2）接听电话，准确记录来电内容，并及时转接或留言。
（3）负责访客的登记和引导，确保安全和秩序。
（4）处理各类文件、邮件和快递的收发工作，保证准确无误。
（5）协助预订会议室、安排行程等行政工作。
（6）解答客户的常见问题，提供准确的信息和解决方案。
2、工作流程（1）上班前准备：检查仪容仪表，确保整洁得体；整理前台区域，准备好所需的办公用品。
（2）接待访客流程：微笑迎接→询问来意→登记信息→引导访客→提供所需服务。
（3）接听电话流程：响铃三声内接听→问候并报出单位名称→记录来电内容→根据情况转接或留言→结束通话时表示感谢。
（4）文件收发流程：分类整理→登记记录→及时送达或寄出。
二、服务礼仪与沟通技巧1、服务礼仪（1）保持良好的个人形象，包括着装整洁、发型整齐、妆容适度。
（2）微笑服务，展现亲和力和热情。
（3）使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
（4）保持站立或坐姿端正，姿态优雅。
2、沟通技巧（1）倾听技巧：专注倾听客户的需求和问题，不打断对方，适当给予回应。
（2）表达技巧：清晰、准确地表达自己的意思，语速适中，语调亲切。
（3）提问技巧：通过恰当的提问，了解客户的需求和关注点。
（4）处理投诉技巧：保持冷静和耐心，先倾听客户的不满，表达理解和歉意，然后提出解决方案，争取客户的满意。
三、客户服务意识1、理解客户需求学会换位思考，从客户的角度出发，预测和满足他们的需求。
2、提供个性化服务根据客户的不同特点和需求，提供个性化的服务，让客户感受到特别的关注和重视。
3、建立良好的客户关系积极与客户互动，建立信任和友好的关系，提高客户的忠诚度。
四、业务知识与技能1、熟悉公司概况了解公司的历史、组织架构、业务范围、产品或服务等基本信息，能够向客户进行简要介绍。
2、掌握相关政策和规定熟悉公司的访客制度、保密政策、安全规定等，确保工作符合规范。
银行新员工工作培训计划(5篇)
银行新员工工作培训计划一、培训目的：1.引导员工思维，聚焦员工目标，塑造积极心态，树立职业意识、提升职业素养，加强员工的严格严谨态度和求真务实精神，从而获得企业与员工的共同快速成长;2.员工了解自己的兴趣特长，准确定位自己的职业方向，从而提升员工的稳定性和忠诚度，达到有效留人、育人、用人;3.帮助企业与员工有效沟通，实现高效团队，进一步塑造新员工敬业、创业、提供国际一流产品和真诚服务的企业文化;4.帮助员工养成一流的银行服务礼仪，提升个人和企业美好形象。
5.充分了解服务营销的重要性，掌握现代银行业必须具备的营销理念，并掌握在实际操作中运用。
二、课程对象：银行新招聘员工以及入职两年以内的新员工。
三、课程简介：如何使新员工能以最快的速度融入公司？如何能让新人以良好的心态、出色的成绩为企业创造产出？这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。
一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程：一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要____个月左右的时间;而一个新人要真正理解与接受公司的文化，实现为企业创造价值，需要____年甚至更长的时间。
“如何在较短的时间里使新人建立归属感？如何让新人更好了解和融入企业文化？”“如何使新人迅速进入工作角色，并建立良好的同事关系？”所有这些问题都是企业经常面对的问题。
四、课程模型：根据员工能力冰山模型：冰山上（职业资质、职业技能、职业规范）和冰山下（职业心态、职业道德、职业意识），从深层次冰山下隐形部分出发，最终落实到冰山上显性部分。
五.授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师将多年的实际工作经验与案例开放式与学员分享。
六、课程时间：____天七.课程内容：一）职业心态职业化必备____种心态二）职业道德a.敬业精神b.责任意识c.团队精神三）职业意识____项职业意识四）职业规范杰出员工的____个习惯五）认识企业与我六）职场沟通与人际关系处理a.沟通方式选择b.沟通关键点c.沟通礼仪d.如何与上司沟通e.如何与同事沟通f.如何与客户沟通七）时间管理预先规划要事第一行动日志八）有效会议有效会议管理8大步骤九）商务演讲十）职业形象与礼仪男士着装礼仪女士着装礼仪电话礼仪坐姿、站姿、走姿规范各种礼节办公室礼仪用餐礼仪公共礼仪十一）主动服务营销营销理念树立银行客户服务意识银行销售技巧十二）银行业必备专业知识银行业从业职业操守银行金融知识银行金融产品服务介绍银行常用法律基础知识中国银行业发展趋势银行新员工工作培训计划（二）简介为尽快提高银行员工的业务技能和综合素质，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行工作氛围，适应新的工作环境，东南银通银行培训中心根据银行新进员工的特点和多年培训经验的积累，从不同角度入手，进行系统、全面地培训，从而强化新员工的职业认同感，加强新员工的专业知识与专业技能。
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训需要从基本礼貌和行为规范入手。
员工在与客户接触时，应该展现出礼貌、友好的态度，主动问候客户，主动帮助客户解决问题，不得出现粗鲁、冷漠的态度。
此外，员工在工作中应该注意仪表仪容，穿着整洁得体，不得出现穿着不整、面无表情等不良形象。
其次，服务礼仪标准培训需要注重沟通技巧的培养。
良好的沟通技巧能够让员工更好地与客户进行沟通，更好地理解客户的需求，从而提供更优质的服务。
在培训中，可以通过角色扮演等方式，让员工学习如何主动倾听客户，如何表达自己的意见，如何有效地解决问题，从而提高员工的沟通技巧。
另外，服务礼仪标准培训还需要注重团队合作意识的培养。
在现代企业中，团队合作已经成为了一种重要的工作方式。
良好的团队合作能够让员工更好地协作完成工作任务，提升工作效率，提高客户满意度。
因此，在培训中，可以通过团队建设活动等方式，让员工学会如何与他人合作，如何克服困难，如何共同完成任务。
最后，服务礼仪标准培训还需要注重问题解决能力的培养。
在工作中，员工难免会遇到各种问题和困难，良好的问题解决能力能够让员工更好地应对各种突发情况，更好地解决客户的问题。
因此，在培训中，可以通过案例分析、角色扮演等方式，让员工学会如何分析问题，如何寻找解决方案，如何在第一时间内做出正确的决策。
总的来说，服务礼仪标准培训是一项非常重要的工作，它不仅能够提升企业形象，更能够提高员工的专业素养，增强客户满意度。
因此，企业和机构应该重视服务礼仪标准培训，通过系统的培训计划和方式，让员工更好地掌握服务礼仪标准，提升服务质量，实现共赢局面。
新员工七天入职培训内容
公司规章制度
员工手册：详细介 绍了公司的各项规 章制度和政策
考勤制度：规定了 员工的上下班时间、 请假、加班等事项
保密协议：要求员 工对公司的重要信 息进行保密，确保 公司安全
职业操守：规范员 工的行为，树立良 好的职业道德和形 象
公司为员工提供五险一金
员工福利与待遇
定期员工体检和健康咨询
添加标题
行业概述：介 绍行业的规模、 发展历程和趋
势
市场规模：分 析行业的整体 规模和增长速
度
竞争格局：分 析行业内主要 竞争对手的市 场份额和优劣
势
市场细分：针 对不同的市场 细分领域进行 分析，了解各 细分市场的特
点和机会
目标客户定位
确定目标客户群体：根据市场调查和产品特点，明确企业的目标客户群体，如年龄、性别、 地域、消费水平等。
商务谈判技巧
了解谈判对手：收集信息，了解对方需求和底线 建立信任：以诚信和专业性为基础，建立互信关系 明确目标：清晰阐述自己的需求和期望，确保谈判结果符合预期 灵活应对：根据谈判进程调整策略，具备应对突发状况的能力
商务场合沟通技巧
倾听：认真倾听对方讲话，不要打断或插话 表达：清晰、简洁地表达自己的观点和需求 提问：适时提问以了解对方观点和需求 反馈：给予及时、有效的反馈，以便对方了解自己的想法和态度
解决冲突的方法
保持冷静：在冲突发生时，保持冷静和理性，不要让情绪控制行为。 沟通清晰：确保信息传递的准确性和清晰性，避免产生误解和歧义。 尊重对方：在沟通和交流中，尊重对方的意见和观点，不要攻击或贬低对方。 寻求共识：在解决冲突时，积极寻求双方的共识和妥协，以达到双赢的结果。
行业市场分析
评估方法
工作流程与规范
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训的内容应该包括对服务行为的规范和要求。
服务人员在与客户接触时，应该表现出亲切、热情、礼貌的态度，主动为客户提供帮助和服务。
同时，要求服务人员在言谈举止上要得体得体，不得出现粗鲁、无礼的行为。
此外，还需要对服务流程、服务技巧进行系统的培训，使服务人员能够熟练掌握各种服务技能，提高服务效率和质量。
其次，服务礼仪标准培训还应该注重对服务态度的培养。
良好的服务态度是服务质量的保证。
在培训过程中，需要引导服务人员树立正确的服务理念，明确服务的宗旨和目标，使其能够真正以客户为中心，为客户提供优质的服务。
同时，还需要培养服务人员的沟通能力和解决问题的能力，使其能够在与客户沟通和处理问题时，能够娴熟应对，化解矛盾，增强客户的满意度和信任度。
另外，服务礼仪标准培训还应该注重对服务标准的传达和执行。
在培训中，需要明确服务标准和规范，使服务人员能够清楚了解服务的要求和标准，从而能够按照标准执行服务工作。
同时，还需要对服务过程进行监督和检查，及时发现问题并进行纠正，确保服务标准的落实和执行。
最后，服务礼仪标准培训还应该注重对服务人员的心理素质的培养。
服务行业是一个高压、高负荷的行业，服务人员需要具备较强的心理承受能力和情绪管理能力，才能够在工作中保持良好的状态。
因此，在培训中，需要对服务人员的心理素质进行培养和磨练，使其能够应对各种复杂的情况和客户的各种需求，保持良好的工作状态和心态。
综上所述，服务礼仪标准培训对于提升服务人员的专业素养和服务水平具有重要意义。
通过培训，可以使服务人员更加熟练掌握服务技能，树立良好的服务态度，确保服务标准的执行，提升心理素质，从而为客户提供更加优质的服务，提升企业形象和竞争力。
因此，各个企业应该高度重视服务礼仪标准培训，不断加强对服务人员的培训和管理，提升服务水平，提升客户满意度，实现共赢。
政务服务员工培训计划
政务服务员工培训计划第一部分：培训目的和背景政务服务员是政府机构的重要组成部分，他们负责处理公民的办事请求、提供相关信息和服务，以满足公民的需求。
政务服务员的素质和能力直接关系到政府服务水平和形象。
因此，为提高政务服务员的专业素质和服务水平，我们设计了一套全面的培训计划，旨在提高政务服务员的专业水平和服务能力，以更好地满足公民的需求。
第二部分：培训内容和形式培训内容主要包括政策法规知识、服务技能和沟通技巧等方面。
同时，还将结合实际情况，模拟办事场景进行训练。
培训形式采用理论教学、案例分析、角色扮演、讨论交流等多种方式，以提高培训效果。
具体内容如下：2.1 政策法规知识政务服务员需要了解相关的政策法规知识，包括行政审批流程、政府服务指南等内容，以更好地指导公民办理相关事务。
培训内容主要包括政策法规的基本概念、内容及应用等方面。
2.2 服务技能政务服务员需要具备一定的服务技能，包括礼仪、表达能力、问题处理能力等方面。
培训内容主要包括公共服务基本礼仪、语言表达技巧、突发事件处理等内容。
2.3 沟通技巧良好的沟通技巧是政务服务员必备的素质，培训内容主要包括有效沟通的要点、沟通技巧的提高、听取意见和建议的方法等内容。
第三部分：培训对象和时间安排培训对象为各级政府机构的政务服务员，根据实际情况，分别针对不同级别的政务服务员进行培训。
培训时间安排为每周一至周五，每天8小时，共计40小时。
第四部分：培训师资和资料准备培训师资方面，我们将邀请相关部门的专业人士进行授课，包括政策法规专家、服务技能培训师、沟通技巧指导师等。
同时，我们还将准备详细的培训资料，包括课件、案例分析、训练教材等，以便进行有效的培训。
第五部分：培训评估和成效跟踪为了评估培训效果，我们将设置专门的评估机制，包括培训前、培训中和培训后的测试，以及实际案例的模拟演练等。
同时，我们还将进行定期的跟踪调查，了解培训后政务服务员的工作表现和服务态度，以检验培训效果。
新员工入职的培训方案5篇
新员工入职的培训方案5篇新员工入职的培训方案1第一条入职培训的目的1、使新进人员了解本公司概况及规章制度，熟悉并认同企业文化。
2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，融入新的环境中来。
更快地胜任拟任岗位的工作并遵守规定，削减双方磨合的时间。
其次条培训的对象企业新进人员。
第三条培训的时间新员工入职培训期一个月，包括15天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。
第四条培训的内容1、企业概况:公司创业进展史、企业现状以及在行业中的地位、进展目标、组织机构、各部门的功能和企业的经营业务。
2、企业管理制度:薪酬福利制度、企业奖惩制度、员工行为规范等。
3、职业礼仪。
4、职业生涯规划。
5、人际沟通技巧。
6、介绍沟通。
第五条培训阶段1、公司总部培训。
2、所在部门培训。
3、现场指导。
新员工入职的培训方案2新员工培训对于新员工快速和全面了解公司、尽快进入工作角色、认同公司企业文化，有特别重要的作用。
因此，有必要在原有新员工培训的基础上更进一步加强新员工培训体系的建设。
一、目前新员工培训的现状从目前现有状况来看，集团的新员工入职培训制度不规范，操作上无制度可依，详细表现在以下几个方面:集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清晰的界限。
即总部的新员工培训应当哪些人参与，分公司的.新员工培训应哪些人参与，课程如何设置等都不清晰。
以今年4月份即将举办的一期新员工培训为例，置业公司没有参与过新员工培训的已经达20多人，假如把在深地区全部没有参与新员工培训的人统计起来，就达40人左右。
这样对新员工培训的组织、课程设置等会产生不利的影响，而且，由于许多人都是已经加入公司很久了才举办新员工培训，会导致培训失去意义。
新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系，特殊是“金地之道”的推广活动开头之后，原有新员工培训的课程和“金地之道”的培训推广方案的关系需要明确下来。
二、搭建新员工培训体系的设想1、将公司原有的入职指引人制度重新修改并进行肯定形式的推广在集团范围内推行入职引导人制度，并供应相应的在职训练培训。
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指甲常剪及清洁 站立时右手压在左手上
裙子长短适中
穿黑鞋
第四模块：服务技巧
听
看
说
笑
动
看——领先顾客一步的技巧
“看”什么？
我们在与顾客接触时，“看”顾客最重要的是看懂顾 客的身体语言。
面部表情 手势动作
看——领先顾客一步的技巧
注意： 目光是亲的、友善的、朋友式的，当顾客问话时，要抬起
讲师：贺 会 201投诉
购买统一鲜橙多
投诉出来的忠诚顾客
帮顾客买单的理货员
第一模块：什么是服务礼仪 第二模块：培养良好的工作意识 第三模块：服务人员的仪容仪表 第四模块：服务技巧 第七模块：服务用语
第一模块：什么是服务礼仪
什么是礼仪？
头发梳洗整齐，无头屑 发脚侧不过耳，后不过颈
牙齿清洁、口腔清新 工卡戴在左胸前下方
保洁袋佩带于右腰侧 指甲常剪及清洁
深颜色裤子
穿黑色鞋子
黑色上衣 工卡戴在左胸前下方
保洁袋佩带于右腰侧 指甲常剪及清洁
深颜色裤子
穿黑色鞋子
1. 工装：干净整洁，大小合适，纽 扣齐全，裤子长短适中； 2. 工卡：佩戴于左胸前，胸高点上 侧四指处，不能歪戴、斜戴或佩戴在其 它位置，外壳无破损，内芯必须清晰无 损坏，不允许佩戴别人的工卡或将自己 的工卡交与别人佩戴； 3. 鞋袜：鞋要统一黑色鞋子，袜子 要穿浅颜色袜子，保持鞋面干净整洁， 不允许光脚穿鞋子上岗。
———香奈尔
你希望自己是哪一种呢？
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 如果你40岁还不漂亮，你只能怪自己
——索菲亚.罗兰
1. 工装：干净整洁，大小合适，纽扣齐全，裤子长 短适中； 2. 工卡：佩戴于左胸前，胸高点上侧四指处，不能 歪戴、斜戴或佩戴在其它位置，外壳无破损，内芯必 须清晰无损坏，不允许佩戴别人的工卡或将自己的工 卡交与别人佩戴； 3. 鞋袜：鞋要统一黑色皮鞋，袜子要穿深颜色袜子 ，保持鞋面干净整洁，不允许光脚穿鞋子上岗； 4. 对讲机：保证能够正常使用，佩戴于右侧腰间。
牙齿清洁、口腔清新 工装清洁、整齐
纽扣齐全 工卡悬挂在胸前
指甲常剪及清洁 站立时右手压在左手上
裙子长短适中
穿黑鞋
1、工装：工装清洁、整齐，大小 适中，纽扣齐全，裤子长短适中
2、工卡：工卡按公司要求佩戴， 戴于左胸前 3、鞋袜：穿公司指定鞋袜
头发梳洗整齐，无头屑,刘 海不过齐眉，长发需扎起
牙齿清洁、口腔清新 工装清洁、整齐
标
✓ 激情服务——不厌其烦的态度
小故事——101%的服务
第二模块：培养良好的工作意识
想一想
我为什么而工作？ 我为谁而工作？
谁为你发 工资？
职业态度
职业态度
忧患意识
第三模块：服务人员的仪容仪表
人际交往的魔鬼数字 “73855”
7%语言 38%自我表现
55%外表
人的印象形成 =7%语言+38%自我表现+55%外表
头发梳洗整齐，无头屑 发脚侧不过耳，后不过颈
牙齿清洁、口腔清新 无胡须 工卡戴在左胸前下方
保洁袋佩带于右腰侧 指甲常剪及清洁 深颜色裤子
穿黑色鞋子
黑色上衣 工卡戴在左胸前下方
保洁袋佩带于右腰侧 指甲常剪及清洁
深颜色裤子 穿黑色鞋子
1. 工装：干净整洁，大小合适，纽 扣齐全，裤子长短适中； 2. 工卡：佩戴于左胸前，胸高点上 侧四指处，不能歪戴、斜戴或佩戴在其 它位置，外壳无破损，内芯必须清晰无 损坏，不允许佩戴别人的工卡或将自己 的工卡交与别人佩戴； 3. 鞋袜：鞋要统一黑色鞋子，袜子 要穿浅颜色袜子，保持鞋面干净整洁， 不允许光脚穿鞋子上岗；
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示 给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。
——罗伯特.庞德（英国形象设计师）
你觉得他们漂亮吗
仪容仪表礼仪
对职业人士来说，良好形象最重要的 两个功能是：
一、塑造企业形象之必需 二、向交往对像表示尊敬之意思
“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你 穿得无懈可击，注意到的是你这个人“
什么是服务礼仪？
礼仪的作用
➢ 内强个人素质 ➢ 外塑企业形象 ➢ 现代企业竞争的附加值 ➢ 增进与他人的交往
成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益一种特质就是礼节。”
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始。
礼仪的最高境界是 内心的谈定
服务意识与服务能力
着白色衬衣 工卡戴在左胸前下方 工装清洁整齐、纽扣齐全
穿黑色皮鞋
胸卡佩戴衣口上方 黑色西装
不能有褶皱 穿黑色皮鞋
工装具体要求
➢ 长、短袖：保持干净整洁，无异味， 不能有褶皱的现象，不能缺失纽扣， 纽扣按规定扣好，穿长袖时，不能挽 袖子，袖口必须系上。
➢ 裤子：不能有褶皱的现象，不能挽裤 腿；
➢ 腰带：统一为黑色，钥匙佩戴不能超 过五把，不允许露于外表面。
胸卡佩戴衣口上方 衬衣扎进腰间 皮带统一为黑色
不能有褶皱 穿黑色皮鞋
1. 工装：干净整洁，大小合适，纽扣齐全， 裤子长短适中； 2. 工卡：佩戴于左胸前，胸高点上侧四指处， 不能歪戴、斜戴或佩戴在其它位置，外壳无破损， 内芯必须清晰无损坏，不允许佩戴别人的工卡或 将自己的工卡交与别人佩戴； 3. 鞋袜：鞋要统一黑色鞋子，袜子要穿浅颜 色袜子，保持鞋面干净整洁，不允许光脚穿鞋子 上岗。
什么是服务意识； 服务意识与服务能力；
“服务意识和服务能力的区别就在于， 服务意识是愿不愿意做好问题，而服 务能力则是能不能做好问题。”
案例分析—他为什么为难他
思考
如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？ 你是什么样的服务人员？
服务意识
假设顾客永远是对
✓ 用心服务——假如我是消费者 ✓ 主动服务——要做的正是对方正在想的 ✓ 变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目
着工作装 工卡戴在左胸前下方 工装清洁整齐、纽扣齐全
穿黑色鞋子
黑色上衣 工卡戴在左胸前下方
保洁袋佩带于右腰侧 指甲常剪及清洁
深颜色裤子
穿黑色鞋子
1、工装：工装清洁、整齐，大 小适中，纽扣齐全，裙子长短适中 2、工卡：工卡按公司要求佩戴， 戴于左胸前 3、鞋袜：穿公司指定鞋袜
头发梳洗整齐，无头屑,刘 海不过齐眉，长发需扎起
头，看着客户回答； 注意扫视和凝视的合理运用； 观察顾客不要表现的太过分，像是在监视顾客或对他本人