《指南解读》学习心得

在活动区游戏中贯彻落实《指南》精神

------学《指南解读》体会游戏是学前教育的专业特殊性所在。对幼儿来说，游戏的重要性在于它们的年龄特点，其发展规律和学习特点决定了他们的学习与发展离不开游戏；对教师来说，学前教育与学校教育的最大专业性区别在于游戏而不是上课，游戏最能体现学前教育特殊性。

一、游戏是促进幼儿学习与发展的重要途径

《指南》中的目标告诉我们：幼儿阶段应该学什么；《指南》中的教育建议告诉我们：促进幼儿发展的方式是什么；它告诉我们应该在日常生活和游戏中如何指导幼儿，如何关注幼儿，如何反思我们的教育行为；《指南》中的说明部分告诉我们：促进幼儿发展的方式为什么是这样的。

游戏之所以促进幼儿的学习与发展，首先，幼儿在游戏的时候，其经验往往是最综合的，不会出现语言、社会、认知、动作等领域的割裂或具有孤立的单一性，因此教师从幼儿经验出发进行的指导行为也将是整合的；其次，自由、自发和自主是游戏的本质特征，意味着每个幼儿都是在自己的水平上，根据自己的兴趣和需要来进行的活动，幼儿的个体差异在游戏中也是最淋漓尽致的，因此教师从和幼儿的个体差异出发进行指导也是有差异的；第三，游戏为幼儿提供了“直接感知、实际操作和亲身体验”的机会，因为游戏情境比教师创设的情境更为真实，游戏中幼儿遇到和解决的问题都是真实的问题，教师从幼儿的真情实感中出发进行加以指导，能让幼儿获得有用的知识和经验；第四，幼儿的学习品质具有积极主动、好奇探究的特点，教师对幼儿的支持与鼓励顺应了幼儿，满足他们的需要，在内部动机的驱使下促进学习品质的养成。

二、活动区材料的投放

1. 投放的材料要给幼儿留有发挥想象的余地。教师要善于观察，及时了解孩子的想法。例如：在开展“小金鱼游啊游””主题活动中，美工区里有用纽扣玩具做的小金鱼、彩色纸卷卷成小金鱼、用纸杯做小金鱼、用纸折小金鱼等。在开展“马路上的汽车”这一主题活动时，区域里为幼儿提供一些半成品(各种瓶子、纸杯、纸盒做成的车身)和一些辅助材料(颜料、记号笔、剪刀、双面胶、彩色卡纸、瓶盖等)让幼儿选择适合自己

的材料制作汽车。

2. 材料提供时可设置一定的障碍。如在“理发店”的角色游戏中老师为孩子提供了洗发水、毛巾、梳子等理发用具，但没有提供电吹风。当理发师将客人的头发洗好准备吹干时才发现没有电吹风，这时可以引发孩子自己解决，可以用以物代物的形式，于是游戏又继续进行。老师通过在游戏中适当地设置一些障碍，让孩子的想象空间充分扩展。

三、教师的介入

1、教师的介入要尊重幼儿的意愿。

教师应当作为一名支持者、合作者、引导者来参与幼儿区域活动过程。给孩子自主选择的空间。在分区活动之前，教师不应该帮助孩子们作计划，而是引导他们自己为自己将进行的活动作计划。尝试放手让幼儿自己安排空间，在为幼儿准备了游戏材料后，应把空间的使用权交给幼儿。让他们自己规划、安排场地。

2、教师的介入要帮助幼儿获得新的经验，提升游戏水平。幼儿在交往中或多或少地会发生冲突，比如在游戏活动中会出现都要做娃娃家的妈妈或者是争抢新玩具的现象。一旦出现此类事件。有些教师会担心幼儿不能很好解决而马上介入，进行阻止和规劝，这就使幼儿丧失了一次自己解决冲突、体验情绪、达成理解的机会，甚至会造成幼儿社会化过程中某些方面的缺失。在这样的情况下，教师只是冷静观察和等待幼儿解决问题是很不够的，而应该在等待的过程中，不急于判断，留给幼儿更多的真实的交际空间，同时针对不同年龄阶段的幼儿，给予不同的帮助和支持，使幼儿在冲突中获得更多的体验，尝试自己解决问题。

3、教师的介入对幼儿来说要有积极的响应。当教师的介入幼儿不予理睬时，教师应立即退出幼儿的游戏，教师也可以采取试探性的介入，使教师的介入能真正为孩子提供了帮助，让孩子真正在游戏中有满足感，获得新的经验，提高游戏的效应。

销售内勤工作总结

销售内勤工作总结范文一: 一、当年市场工作总结 #、情况概述客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。 $、简要分析针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。 x、特别说明若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、

销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。二、明年工作计划 #、要全面将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。 $、要到位目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。 x、要有突破和亮点突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要

安全防范工作心得体会6篇(精选编写)

安全防范工作心得体会6篇做好安全防范工作有利益保障安全,现结合自身事情,谈谈个人的心得体味,本文是安全防范工作的心得体味,仅供参考. 安全防范工作心得体味一：经过集中学习和自学,一方面对基本制度更加熟悉了才干确保正确执行,知道该怎么样做,另一方面也清晰如别严格执行制度会有什么样的结果,知道什么别能做.从而使自已更加明确岗位职责和岗位责任.并认识到对同事之间的关怀帮助的正确理解是必须坚持原则按制度办事,工作别能掉以轻心,否则害人害已.我所从事的是信用社主任岗位工作,经过学习安全保卫、风险防范等规章制度,我更加清晰自已工作责任的重大.结合自身工作实际,我将仔细吸取深刻教训做好以下几项工作：一、仔细做好职工教育工作,增强防范风险意识. 高度重视职工思想道德教育工作,充分发挥思想政治工作的强大作用,严格要求自已,带头执行各项规章制度.以先进典型事例对职工进行爱岗敬业教育,有针对性地对一些社会现象和别良风气进行剖析,并加以正确引导,宏扬积极向上的日子和工作态度.关怀职工日子工作中的困难和异常事情,及时把握思想动态,帮助其解决实际困难,别能解决的积极向上反映,争取解决,多与他们沟通交流形成共识,要珍惜自已的工作和幸福的日子.正确对待业务经营与风险防范的关系,加强法律纪律教育,以正反两方面事例来教育职工,使其认识到违规行为的严峻后果,意识到严格按章办事算是爱护自已保护同事,增强防范风险的自觉性. 二、加强业务学习,提高业务素养. 要经过如以会代训、检查辅导等多种形式对基本制度和操作规程进行经常性地学习,切实解决别规范操作和乱操作现象,对上级的规章制度和要求及时传达到每一具职员,提高全员业务素养. 三、严格治理,履职到位. 首先应树立严是爱,宽是害的思想,重视治理出效益的作用,从严要求,从严治理.事实告诉我们加强检查监督是确保各项规章制度有效执行的重要保证,人的自觉性需要培养,要养成自觉执行制度的适应,就需要切实有效的催促检查,重点对基本制度的坚持等簿弱环节进行检查,仔细降实周一查人,周五查库制度,并别定期对具体操作进行抽查,对有章别循违章操作者一视同仁,予以当面指出,并且按规定对相关责任人从严赋予处罚,该上报的坚定上报,决别手软,并催促整改,维护纪律制度的严肃性,促使真正发挥岗位间的监督制约作用.按照具体事情仔细降实各项治理措施,依法合规经营,积极履行岗位职责,正确行使权力,充分调动和发挥职员的工作积极性和主动性,培养遵规守纪的自觉性.别断完善内操纵度,逗硬降实奖惩机制. 但案件防范工作是一项艰巨而又长期的工作,在经后的工作中也会有一些新的变化,我将以警钟长鸣,重在坚持八个字时间提醒自已,保持清醒的头脑和认识,加强学习恪尽职守,真正将典型案例警示教育活动成效降实到具体工作去. 安全防范工作心得体味二：我作为一名xx银行职员,对参加安全保卫培训,感触颇深.这是我行安全保卫条线进行的一次内强素养,外树形象的具体行动.经过这月培训,使我别仅系统地学习了有关安全保卫工作的相关法规和制度,也掌握了业务领域安全检查的重点和办法,学到了有关技防、物防设施的基础知识,尤其是经过实地实况录像,让我感到银行安全防卫重要性. 防范风险时间能别松懈,它时间和我们的人身安生企业财产安全息息相关.风险防范是银行每时每刻都存在的话题,每个柜员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的办法. 思想上必须高度重视,执行力必须毫不犹豫,业务流程必须熟练掌握,风险防范必须牢记心中.如此才干真正达到防范案件风险之目的,才干把我们的各项规章制度和三个规定真正运用到实际工作当中去.加强安全防范意识,并别是一句挂在嘴边的空话.看到案例中天水储蓄所平时养成的别良适应,未随

2019年初中数学国培计划送教下乡培训心得体会-

2019年初中数学国培计划送教下乡培训心得体会我有幸参加了我县教育局和进修学校组织的“2019国培送教下乡”活动。此次活动中有县级专家的指导，而且还分别听取了参训教师的优质常态课。受益匪浅，不仅让我领略到了出类拔萃的中学数学教师的讲课风采，感受了专家的独到的讲评，也让我从中发觉到了自身在课堂教学方面的浅薄与不足。在多元化社会背景下,在一个以学习为主题的时代发展中,“国培计划”送教下乡项目为中学教师提供了学习和交流的平台，联系本人的实际谈谈对这次学习的认识。现将我的学习作如下总结：第一，通过学习经典务实的课例，开阔了我的视野。数学教师的视频课，对于我，很好地起到了示范作用。让我从他们的课堂中领略了他们的执教标准，以及驾御课堂的能力，可以说重新让我坚定了课堂教学的信念。教学中，教师要勇于创新，改变传统的教学定势，进行有针对性的辅导与帮助，从而激发学生的学习兴趣，培养他们勇于实践的能力。课例从不同层次、不同角度重新提升了我对课堂教学的认识与把握，极大地开阔了我的视野。通过几次专家在线研讨，解除我心中的许多困惑。专家的在线研讨，对困扰一线教师教学中存在的问题进行解答。通过认真学习专家的留言答疑，使我明确了自己今后的教学目标，而且对一些现实

存在的问题有了自己解决的心理准备。尽管面对的困难很多，但我要积极地进行教学改革、探索新教学方法，积极进行尝试新课改。第二、在教学中教师要善于巧设情景，激发学生学习数学的激情专家们提出在教学中应该把学生“圈”进来，即在教育教学中充分调动学生的学习激情，积极思考，把学生拉进教学中，这样既实现互动教学，又提高学生的学习积极性，同时又把教师从繁重的教学中解放出来，达到发挥学生主体的新型教学理念。我发现不管是省内的几位专家，还是来自省外的专家，上课时能根据中学生的特点为学生创设充满趣味的学习情景，以激发学生的学习兴趣。最大限度的利用中学生好奇、好动的心理特点，创设使学生感到真实、新奇有趣的学习环境，激发学生学习兴趣。通过让学生动手画图，动脑思考，激发学生学习的求知欲和好奇心。第三、善于总结自己的教学工作，逐步形成自己独特的教学理念教学是以学生为主体的教学活动。现代教育提出：教学是以学生为主体，教师参与组织实施的教学活动。而如何做好这一角色，一直深深的困惑着我？在这次培训活动中，各位专家及教师的教学方式方法，让我找到了解决这一困惑的途径：教师根据教学内容，适时地设置与此内容有关的问题，

汽车售后服务工作心得_心得体会

汽车售后服务工作心得本文是关于心得体会的汽车售后服务工作心得，感谢您的阅读！汽车售后服务工作心得（一）秦峰随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量，争取更多的客户，维修站也在想方设法服务更多的客户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作呢，接下来我分享几点自己的看法。 ——工作感悟迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本店的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉或者管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人员送上饮料，甚至用餐。与顾客交谈要诚心诚意首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现让顾客花钱买放心的服务方针。车辆交接检查要认真仔细车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一起检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对4S店的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、

市场部销售内勤工作心得体会

2020年市场部销售内勤工作心得体会在20xx年里做了一年的市场部销售内勤工作，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，有了争取更大的进步的心得体会。下面是小编为大家收集整理的20xx年市场部销售内勤工作心得体会，欢迎大家阅读。 20xx年市场部销售内勤工作心得体会篇1 在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于20XX年02月份进入xx公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将20XX年的工作总结如下。一内勤日常工作作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展;1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。9、销售经理差旅费的初审与上报签批。10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。

2020年国培送教下乡培训心得体会

国培送教下乡培训心得体会 12月5日和6日两天，国培送教下乡小学数学组在半坡店乡南街小学，进行了研课磨课活动。我们班一共分五个小组，5日上午，在李金鹏老师的安排下，每组的成员都要说一下自己设计好的课，然后共评。相同的内容,每个教师都会有不同的诠释。教师只有深入钻研教材,认真解读教材,才能诠释出更有价值的东西,才能有效的开展教学。我们团队的九位成员分别对主讲教师发表了各自意见和建议,有针对性地修改教学设计,以达到教学目标,使课堂的操作性更强。主讲教师虚心听取了建议,并进行了二次备课。下午组内各推一节优秀课，由小组成员共同打磨，共同制课件。6 日上午，五个优秀老师分别用微型课的方式去展示自己组内昨天共同打磨的一节课，为了公平，每组抽一名代表做评委。五位老师的精彩展示，让我看到了我们在这次学习中的成长，在研课磨课中的提升。特别是下午被评选出来的刘清梗老师和雷丹丹老师的两节精品课，引发了我许多的感悟和思考。在最后的评课议课环节，更激起了老师们的学习热情,在一次次的交流中碰撞出思维的火花。她们的精品课，融合了他们组的辛劳与教师自己的智慧，通过老师们激烈的评课议课，也让我深深地懂得，研课磨课的过程是学习、研究、实践的过程,是教师专业素养提升的过程,要磨出精品课,就必须钻研教材,了解编者的意图,才能设计出最佳的教学方案。比如如何把握教学目标、教学的重难点、如何处理教材、如何创设问题情境、如何合理安排教学时间等问

题，要进行多次探讨。没有团队的每位成员那种毫无保留的指导，没有主讲教精心师撰写教案以及反复推敲和仔细斟酌,就不会有她们课堂的精彩。总之,这两天的研课磨课活动，对于每位教师的锤炼,对于教师的成长,无疑是起到了潜移默化的作用。不仅提高了教师的教学能力,也开拓了教学创新能力。我们收获着互动带来的成绩,更感受着集体成就完美的力量。我将以此为契机,让“差距”成为自身发展的源动力,不断提高自己的教育教学能力!

被投诉后的心得体会

被投诉后的心得体会【篇一：售后服务心得体会】心得一：售后服务心得体会在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？笔者认为：首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。不要推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。

2020安全管理工作的优秀心得体会

近期，通过对《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》的学习，我的心中深受触动，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，深知“一切为了工程，为了工程的一切”，作为项目的管理人员就更应该重视安全管理工作，结合我个的心得,我总结了八个字“旨在落实,贵在坚持”。我个人结合企业发展和项目管理说一下心得：我认为安全责任是第一要务，是第一位的，现实的生产中，几乎所有的安全管理都是强调上级控制，只是告诉职工哪些标准、哪些条条框框你应该遵守，但是，职工们是否心甘情愿的去执行呢？我想这就要有所转变了，从要我安全，逐步转变为自己的责任和义务，我要去安全，这才是我们在企业生产中所提倡的，为适应这个转变，在我们的管理上就要用约束促进自我约束，实现安全生产的第一准则。安全管理要求一个良好的政策制定与落实的环境，这个环境需要广大职工与职工群众共同努力来创造和维护，在我们现实的管理中，遇到的一大障碍就是我们的安全意识还没有完全转变。所以实现生产安全化管理的实施不能一蹴而就，而是要靠着长远的发展目光制定计划，并按部就班地进行严格管理，针对安全生产，总结出这样几个观点：一、责任是第一素质，随着安全管理水平的提高，勇敢已经不再是企业员工的第一素质要求了，在企业中，员工的'勇敢往往会断送了个人和企业的前程，科学的安全管理要让企业的员工明白敬畏，知道害怕。员工的素质对于安全的重要性，在煤炭行业最为典型。全国550万矿工中，多数人文化程度不高，安全思想意识和技术素质偏低，自我保护能力和防护意识差，“明知山有虎，偏向虎山行”，生活的艰辛让高薪的诱惑更加强烈，违章作业，野蛮施工，90%以上的事故就这样必然发生了。不怕死就一定会出事故，反过来，怕死，警惕性就高，事故就一定会少，甚至能够避免事故。在工作中，怕死怕被伤害，会使工人提高警觉，也会提前识别危害，更会主动避险。怕死不仅是怕自己死，当领导还害怕部下死，做工友的还害怕同事死，唯其如此，才能在内心深处建立起对整体危险的恐惧，才会面对安全责任知道惧怕，处理事故知道害怕，事故之后知道后怕。但仅仅害怕是做不好安全生产的，需要的是科学，需要的是管理。员工的素质是企业的宝贵财富，是企业赖以生存和发展的人力资本，更是企业难以用数字衡量的无形资产，面对人为因素占事故原因90%以上的事实，企业必须把更多的目光投向员工的素质方面。我们的企业选人，千万千万要选择那些坚守规则、懂得安全的人，把有意外倾向、安全意识较差的人杜绝掉，能够降低事故发生率，降低安全生产的管理成本，对企业的未来是一笔效益帐，这是企业录用人员的一个重要出发点。立足于现有的人员素质、队伍结构，确定培训计划，同时改进岗位设计。比如扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务，消除因从事单调工作而产生的枯燥厌恶感，增大安全的系数。二、安全责任人人都有份，作为一名企业职工不管在什么工作岗位上都应该具有适应自己所做的工作的技能，对自己所做的工作都有种种的责任，那么在工作中安全同样是您的技能和责任，提高您的安全责任和提高您的工作技能和责任是同样重要的。所以在工程施工安全管理中人、技能、意识等方面都应该纳入安全管理之中。

名师教学团送教下乡听课心得体会

名师送教下乡听课心得摩活动，聆听了三位优秀教师的精彩教学，收获颇多。一堂语文――《成长的烦恼》，一堂数学一一《复习求阴影部分的面积》，一堂思想品德一一《当灾难降临的时候》。三堂课都是六年级的教学课程。这三节课上得非常生动和精彩，她们都能抓住教学内容的重点和难点，以生为本，以疑为线，以拓展为目标，这次听课对我来说是次提升，也是促动。现就此次听课，谈一下我的心得体会。通过观摩一系列的展示课，感受到每位老师都是在努力体现新课标的要求。新课标指出学生的数学学习活动应该是一个生动活泼的，主动的和富有个性的过程。现在的数学课堂教学不再是单一的教师教，学生学的过程，而是学生在教师的引导下主动探究，师生合作交流的愉快的课堂活动。我们看到每位教师都体现重视营造和谐，愉快的课堂。师生在课堂中不再是原来传统教学中的传授者和接受者，施与者和容纳者；现在课堂中的，学生才是学习的主人，教师是学习活动中的组织者，引导者与合作者。“授人以鱼，不如授人以渔”这是我最深的体会。“授人以鱼，不如授人以渔”，也就是方法比知识更重要，学习方法是否科学，思维方法是否合理、准确，影响着学习效率的高低。新课程标准要求孩子的学习内容是现实的，有意义的，富有挑战性的。在这些课中，教师都重视创设贴近学生生活实际的教学情景，从情景中引入要学习的内容，激发学生探究的兴趣和欲望，使学生体会到数

学知识就在我们身边，理解知识与生活的联系，有利于学生主动地实行观察，实践，猜测，验证，推理与交流等活动。 1. 教师具有较高的基本素养，是提升教学水平的一个重要方面。三位教师的语言表达水平都很强，富有艺术魅力的语言能很好地将学生引入文本。杨静、刘丽娜老师的课堂语言简洁、准确，她们用自己挥洒自如的语言引领着学生；王欢老师和蔼可亲的语言，为学生理解课文内容做好了准备。三位教师的板书都很规范，这个点我和她们有很大的差别，要提升我的板书基本功。 2. 纵贯这些展示课，我们感觉老师们的常规教学水平都非常强，十分重视学生双基训练的落实，不是原来那种华而不实的评优课，是扎扎实实的常规教学研究活动。这些课内容很扎实，课堂容量很大。现代信息技术的发展对数学教育的价值，目标，内容以及学与教的方式产生了重大的影响，在听过的这些课中，每位教师都根据自己的教学需要使用了现代信息技术，这些现代技术的应用，突出了教学重点和难点，提升了课堂效率。充分利用好现有教学资源，照样能把课上好。三位教师都没有使用多媒体，但都很好的利用了小黑板。通过出示字词节省了板书时间，提升了课堂效率。图文结合”充分利用好了课本上的插图，协助学生理解文本。 3. 在教学设计中，越来越多的老师开始重视孩子的动手操作，重视孩子的手脑结合。要想真正的学好知识就是要学生们主动地参与到学习活动中来，那么动手操作就是孩子们最好的学习活动。学生们在老师

售后服务工作心得

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

2020销售内勤个人工作总结5篇

2020销售内勤个人工作总结5篇Personal work summary of sales office in 2020 汇报人：JinTai College

2020销售内勤个人工作总结5篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：2020销售内勤个人工作总结 2、篇章2：2020销售内勤个人工作总结 3、篇章3：2020销售内勤个人工作总结 4、篇章4：2020销售内勤个人工作总结 5、篇章5：2020销售内勤个人工作总结篇章1:2020销售内勤个人工作总结 20xx年我又有了新的开始新的挑战。20xx年年初公司开会决定将我从办公室职位调到营销部做内勤。经过一年的办公室工作，已经熟悉了自己岗位工作的重要点，对办公室工作已经游刃有余，正准备新年新开始创工作绩的时候，接到这样的

通知，要到完全不了解的岗位上去，对我也是一种考验，当我接到这个通知的时候，情绪一落千丈。经过激烈的思想斗争，我毅然决定自信的应对新的挑战。从陌生到熟悉从不懂到了解，经过一年的艰苦的磨练，让我对销售内勤职位有了深入的认识。现将我一年来的工作状况简要总结如下：一、以踏实的工作态度，适应销售内勤工作作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际潜力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机客户资料、竞争对手信息、产品信息等的搜索、整理、备案、反馈为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、买卖合同的签署、招投标文件的修改、用户的回款进度等等都是一些有益的决策文件，应对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这一年来基本上做到了事事有着落。二、加强学习、注重自身素质修养和潜力的提高刚开始理解销售内勤这项工作的时候，一时转变但是来主角，还一向处理着办公室事物，理解领导交办的一些事。由于没有完全适应销售内勤的工作，导致工作上的失误，经过领导批评指导，经过自己内心思想斗争，认识到这是我一个新的

XX小学数学送教下乡培训心得体会

XX小学数学送教下乡培训心得体会 XX小学数学送教下乡培训心得体会通过对三位老师的学习，我受益匪浅，先将自己的学习体会总结如下： 1.精心设计课堂教学三位老师都用心设计自己的课堂，采用各种形式进行教学。例如王佩佩老师执教的《长方体和正方体体积计算的练习》利用生动的课件吸引学生。我认为这要归功于王老师对教材的深刻把握，并针对学生的年龄特点设计课堂，课件制作的精致生动是吸引学生进入课堂的主要原因。王老师课件出示喜羊羊与灰太狼的动画，体会长方体和正方体的体积。这样的情境让学生体会数学来源于生活并运用于生活，激发学生学习兴趣。这样学生们会非常乐意参与，不但激发了他们了学习的欲望，而且兴趣也被调动起来，于是在自然、愉快的气氛中享受着学习，这便是情境所起的作用。这种情境的创设非常适合低年级的学生。宋鸿慧老师教学的《秒的认识》通过一起感受秒的用处让学生自主探索一分等于六十秒的过程，教学过程流畅，学生知识掌握较牢固。王老师教学的四年级下册的《小数加减法》，王老师放手让学生自主探究解决问题，听了王老师的课我认识到在教学小数加减法时首先要在一定的问题情境中开始，要求教师根据问题的性质、学生的认识规律和学生所学知识的内部

联系，创造一种教学法中总是情境，以引起学生内部的认知矛盾冲突，激发学生积极主动的思维活动，再经过教师启发和帮助，通过学生主动地分析、探索发现小数加减法在计算的过程中数位的对齐应注意的问题，从而达到掌握知识、发展能力的教学法目的。三节课每一位教师都很有耐性的对学生进行有效的引导，充分体现"教师以学生为主体，学生是数学学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者和合作者"的教学理念。语言精练、丰富，对学生鼓励性的语言非常值得我学习。这些课授课教师注重从学生的生活实际出发，为学生创设现实的生活情景，充分发挥学生的主体作用，引导学生自主学习、合作交流的教学模式，让人人学有价值的数学，不同的人在数学上得到不同的发展，体现了新课程的教学理念。通过本次活动我深深体会到：结合自己以往的教育教学工作，在分析教材时，要适当舍取一些教材内容，做到灵活运用教材，而不是教教材。在今后的教学工作中一定要发扬成绩，找出教育教学方面的差距，向教育教学经验丰富的老师学习，教坛无边，学海无涯，在以后的教学中，以更加昂扬的斗志，以更加饱满的热情，全身心地投入到教育教学工作中。XX小学数学送教下乡培训心得体会今天，听完了本次活动的示范课和专题讲座后，我受益匪浅。在发言环节中，我

汽车服务心得体会

汽车服务心得体会汽车服务心得体会篇一：汽车服务心得 ****年**月到**月，我在东风日产**专营店进行维修实习活动。在这三个月的时间里，我对汽车4s店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4s店，销售服务的车型有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。

汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。 3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。 4、汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。找实习工作的认识：

(工作心得体会)销售内勤工作心得体会范文

销售内勤工作心得体会范文 ____年的销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用。下面是为大家收集整理的____年销售内勤工作心得体会范文，欢迎大家阅读。 ____年销售内勤工作心得体会范文篇1 到今天三个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。我于二零零七年四月二日成为公司的试用员工，根据公司的需要，目前在国盾公司传媒部门担任销售专员一职，负责传媒部门销售助理的工作。虽然到国盾传媒公司只有短短几个月的时间，但从来公司的第一天开始，我就把自己融入到国盾传媒这个团队中来了。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。现将这几个月试用期间的工作和学习情况总结如下：一、试用期期间工作在实习期间，我是在传媒部门学习工作的。传媒部门的业务是我以前从未接触过的，虽然和我的专业知识有联系，可也有一定的差距;但是在部门领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司和部门的整个操作流程。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独挡一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时学着考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。业务方面的工作 1. 子夜时段项目在子夜时段准备初期，内容由房产信息变为婚恋信息，在整个婚恋信息的产业链中，首先将夜间时段的切入点确定为婚介行业，我是主要负责线上的市场调研工作。了解到南京婚介行业的分布情况，并汇总了各大婚介公司的相关资料，同时对婚介行业的政策法规进行了详细调研，了解到国家对婚介行业的要求，对销售组调研具有一定帮助。除了针对婚介公司

安全安全防范工作总结

安全防范工作总结（2013年上半年） 1-6月份，在县综治委、县公安局、治安大队、溪洛渡派出所等上级安保主管部门领导的关系、帮助、指导下。我公司严格遵照《企事业单位内部治安保卫工作条例》中之规定以及国家、省市县关于企业内部安全防范工作的有关政策、要求，结合公司实际，切实开展安全防范工作，保证了公司燃气输配的正常运行。 1-6月单位内部刑事、治安案件发案率为零，内部员工违法乱纪率为零，火灾事故率为零，人身和财产安全伤害和损失率为零，被公安机关通报处罚率为零。上述成绩的取得，主要开展了一下工作：一、加强学习、知法“执法” 在每月的安全防范工作会议上，组织员工学习《刑法》、《民法通则》、《企事业单位内部治安保卫工作条例》、《消防法》、《特种设备安全监察条例》、《保安服务管理条例》、《治安管理处罚法》、《永善县内部单位安全防范等级达标创建活动考核办法》、《溪洛渡镇辖区单位内部治安保卫工作责任制》等与公司经营活动密切相关的法律法规，通过学习，使全体员工对国家的法律法规有了更清楚的认识，明白什么可以做，什么不能做，从而增强了守法自觉性。使管理人员详细的知道了企业内部应该做好哪些安全防范工作，怎样把安全管理落到实处，保证企业的正常生产和运行。二、提高认识、加强安全防范工作的领导作为经营易燃易爆天然气的高危行业，公司把安全工作列为公司经营管理中的头等大事，始终坚持“安全第一”的方针。公司成立了以法定代表人为主任，公司经理为安全管理第一责任人的安全管理委员会，负责公司在燃气输配、管道安装中的安全管理，同时成立了保卫科和应急救援队伍，并明确各部门的负责人为部门的安全防范责任人，各特殊工种人员为本岗位的安全管理责任人。至上而下的安全管理体系的建立，确保公司各个部门、各个区域都有人负责安全防范工作，消除了“盲区”，对公司的安全防范工作起到了积极的保障作用。三、认真做好“四防”，彻底消除安全隐患（一）、人防： 1、储配站内招聘两名保安，实行24小时值班，每2小时巡查一次； 2、安装队成立巡线组，每天进行安全防火检查一次，每月进行安全防火大检

幼儿园送教下乡培训心得体会(精选3篇)

幼儿园送教下乡培训心得体会（精选3篇）幼儿园送教下乡培训心得体会（精选3篇）当我们对人生或者事物有了新的思考时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编整理的幼儿园送教下乡培训心得体会（精选3篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。幼儿园送教下乡培训心得体会1 11月14日，我有幸来到了高平镇中心幼儿园参加了此次的送教下乡活动，聆听了光彩幼儿园的几位老师和教育办几位骨干老师的公开课以及梁老师的《幼儿园主题教学活动的开展》的培训，从中学习到了先进的教育理念，以及教学中细微环节的处理，受益匪浅。一、巧设计，善引导袁婷老师的绘本《萝卜屋》，以“猜测这个精美的大萝卜是什么？”引起了孩子的兴趣，引导孩子认真观察，仔细思考，在不断的观察、思考、猜测中完成了本节课的教学，较好地培养了孩子的仔细观察能力，认真思考的能力。老师还通过故事让孩子知道东西要摆放在该放的位置上，不能乱丢，最后通过小猪和小兔互帮互助教育孩子们好朋友要互相帮助，整节课在轻松、愉悦的的氛围中进行，老师和蔼可亲，循循善诱，孩子们活泼可爱，认真思考，踊跃发言，取得了较好的效果。二、幼儿教师不仅要为幼儿创设丰富的，健康的生活和活动环境

以满足幼儿多方面发展的需要，还要给幼儿关爱、温暖、尊重，教师要成为幼儿学习和发展的支持者，合作者和引导者。这一点在袁老师和陈老师身上都体现得特别到位，对于那些跟不上的幼儿，他们能耐心的引导，鼓励，让他们也获得一定的’发展。整个教学都在看、听、说中完成，遵循幼儿的身心发展规律，符合幼儿的心理特点，值得我们去认真研究与学习。三、幼儿教师要有丰富的知识储备，树立终身学习的理念。最后，我们聆听了梁春娟老师的《幼儿园主题教学活动的开展》。今天“主题教学”也已经成为中国幼儿园课程体系的主流，我们要从幼儿的兴趣、需要出发，结合生活实际确立一个大主题，再根据幼儿的年龄特征，综合五大领域设计出许多的子主题来开展教学活动。总之，主题教学是一种以幼儿的自主探究为核心的、以获取有价值的“学习经验”为本位的课程，是一种开放的、生成性的课程，是以活动形态存在，在幼儿与周围环境、与教师、于其他幼儿交互作用的过程中，逐渐建构和形成的一种课程。以前的培训中我对主题教学有些向往，但总觉得我们还没有条件实行，这次的培训使我对主题教学有了更加深刻的认识，我觉得我们应该努力提高自己的专业技能，丰富自己的知识储备，使“主题教学”很快在我们这些农村幼儿园生根发芽，结出硕果。这次送教下乡活动对于我们的乡镇学校的老师是一次绝佳的学习机会，真正起到了“城乡交流、资源互享”的作用。幼儿园送教下乡培训心得体会2 林区幼儿园副院长张岚和秦英俊老师于4月15日至19日送教下乡到宋洛中心学校幼儿园，为宋洛中心学校幼儿园幼儿常规培养指导传经送宝。虽然只有短短的五天，我觉得比我在外学习半个月甚至一个月学到的多，很受用，真的受益匪浅。

售后服务心得体会

心得一：售后服务心得体会在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？笔者认为：首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。不要推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。不要忽视客户抱怨。客户抱怨往往反映平时看不到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验！希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！心得二：售后服务心得体会

投稿销售内勤工作心得体会范本

销售工作心得体会1 很幸运进入的第一家公司，从前台做起，后来接触到了销售助理一职。从刚开始的手忙脚乱到顺心应手，渐渐的喜欢上了这份职业，也觉得自己很适合这份有挑战的工作。做了多年的销售助理，从中学到了不少，也了解了很多，在不断的累积经验中，也从中悟出了一些做事的心得。一、万事开头难。每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟悉环境到熟悉产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了。二、沟通很重要。这么多年的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不可少的。沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少错误的发生。三、做事的条理性。助理工作其实需要做很多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽误。我现在已经养成了一种习惯，每天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。四、时间观念要强。当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提前做好是最好的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通。五、超前意识。就是要把有些事想到前面去做好，就比如当你决定明天要喝茶时，今天就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。六、与客户打交道。做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能因为你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的。七、把工作做仔细。

尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。销售工作心得体会2 又是一年末，在这洗旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴就在昨日。这一年有硕果累累的丰收，有与同事协同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的一年就伴随着新年伊始即将临近。 20__年的春节已过;同龄的同学朋友们都背起背包登上汽车与家人拜别去往他们的希望以及未来，而我还在家中惆怅迷茫。面对着电脑登上了__网，无数次的发送个人简历直至3月份的一天中旬我的电话铃声响起。第二天我神采奕奕如约前往__x城的售楼部;这个__人竟皆知的大楼盘新城市。填写了个人简历后又通过了“面试官”的初次交流，次日我有幸加入了这个光荣的团队学习。对于我而言这是一份填补空白的新工作陌生的开始所以一切都需要学习。但是我们很幸福因为上有领导的关心和照顾下有同事的支持和帮助，更还有案场黄主管给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐心真心的培训学习。通过日子的磨砺我们可以初步进入销售，刚来时的不安稳因素和急躁心理已逐渐平稳下来。通过了这半年有余的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有了一个初步的规划，我个人也渐渐的认为适合在这一行业走下去。今年总的客户接待量算是比较多，但是成绩却不容乐观。客户在观望的比较多当然同行的竞争也激烈，在4月份到5月份一度停歇各楼盘也纷纷的做各种活动但都是黔驴技穷。经过一番讨论我们楼盘决定亲自下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观，效果很显著成绩也理想，后来我们有连续下了几次乡镇。总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。