商业综合体筹建全程运营管理流程
购物中心策划、建设、招商、营运全流程图
购物中心策划、建设、招商、营运全流程图
购物中心包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上表现为商圈内的所有居民。
购物中心不是一个简单的分散式的经营模式，而是一个统一高效运作的有机整体，这就需要专业管理公司统一经营管理。
以下四图介绍了购物中心营运流程，仅供参考！
策划阶段
建设阶段
招商阶段
营运阶段
为实施统一招商管理、统一行政管理、统一业务管理、统一营销管理、统一服务监督、统一物业管理既统一运营的经营管理模式，实现专业化、统一化、规范化、标准化的项目管理。
商业综合体运营管理（制度、流程）
商业综合体运营管理（制度、流程）财富广场运营管理（上半部.分讨论稿）第一部分：物业管理岗位职责物业经理岗位职责——年月日实施职责描述上级主管总经理关联部门招商部版次：第一版物业经理第1页（共1页）物业经理职能描述：1、负责财富广场物业管理。
2、熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项规章制度。
3、制定物业公司年度、月度、周工作计划，按时提交。
4、负责检查、监督各项制度、流程的执行情况，认真做好工作检查、抽查。
5、对客户的投诉尽量马上上报处理，避免与客户发生争执。
6、负责检查、监督部门日常工作和维修、安全、消防工作。
7、负责部门员工的日常培训工作；营造部员良好的精神面貌和积极向上的工作心态。
8、配合招商部进场装修方案审核、装修过程监督；撤场相关手续办理。
9、检查、监督保安部（维修部）、保洁部的日常工作。
10、按时报检财富广场电梯维护及中央空调维护、检修。
11、突发事件上报、处理。
12、直接对总经理负责，协助招商部做好催缴租费及其它临时性工作。
物业部负责人阅签：阅签日期：_______年____月_____日水、电维修员岗位职责——年月日实施职责描述上级主管物业经理关联部门招商部版次：第一版水电维修第1页（共1页）水电维修员职能描述：1、按时上下班，不迟到，不早退，因故请假，需经理批准。
2、认真执行各项设备维护规程；定期对设施、设备进行全面巡视、检查，确保设备机房的安全、清洁，发现问题及时上报处理。
3、严格遵守操作规程，防止安全事故发生。
4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备运转正常。
5、认真完成公司定期安排的设备大检修任务。
6、详细填写工作记录，维修记录，建立设备工作维修档案。
7、爱惜设备，节约材料，对日用维修消耗品要认真登记，严禁浪费。
8、当设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场处理，并及时上报物业部经理。
9、要亲临现场督察商家展厅装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理。
大型商业综合体物业管理方案
大型商业综合体物业管理方案一、综合体概述大型商业综合体是一个集商业、办公、居住、娱乐等功能于一体的综合性建筑群或地区。
这类综合体通常设有商场、写字楼、住宅、酒店、娱乐场所等多种业态，因此物业管理的工作十分重要，决定了整个综合体的运营效益和居民、用户的满意度。
1.建立完善的物业管理机构：综合体管理工作一般由物业管理公司承担。
建立一支具备专业素质和丰富经验的物业管理团队，包括综合体经理、运营经理、商业经理、居民服务经理等，以确保各项管理工作的高效进行。
2.提供安全保障措施：制定严谨的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和演练。
安装监控设备、消防设备等，确保整个综合体的安全。
3.确立综合体管理规章制度：制定和落实综合体的管理规章制度，包括停车管理、商户管理、居民管理、消防安全管理等方面的规定。
加强对商户和居民的宣传教育工作，提高他们的法律意识和安全意识。
4.建立健全的设施设备管理体系：对综合体内的设备设施进行定期巡检和维护，保障各项设备设施的正常运行。
建立设备设施档案，统计保存设备设施的使用情况和维修记录，以便及时维修或更新设备。
5.精心管理维护商业区域：商业区域是综合体的核心，要加强对商户的管理，规范商户经营行为，维护商业区域的整体形象和良好氛围。
进行市场调查和分析，了解用户需求，引进适合的商户和品牌，提升商业区域的竞争力。
6.良好的居住环境管理：提供安全、舒适的居住环境，加强对住户的管理，改善社区公共设施、环境卫生等情况。
开展社区文体活动，促进邻里交流和和谐关系。
7.注重环境保护与绿化建设：积极推进绿色环保理念，合理规划绿地和景观设施，保护周边自然环境。
加强废弃物处理和垃圾分类管理，降低能耗和排放，提倡低碳生活方式。
8.优化停车管理：合理规划停车位数量和布局，建立停车管理制度，解决停车难问题。
利用智能化系统，提供停车预约和导航服务，提高停车效率和用户体验。
9.积极开展社区服务工作：提供优质的社区服务，如物业维修、快递收发、清洁服务等。
商业综合体 运营管理
商业综合体运营管理商业综合体是指在一个固定场所内集合了多种商业形式的综合性商业项目，其包括购物中心、超市、娱乐场所、餐饮区域等。
商业综合体的运营管理是指对商业综合体的运营进行有效管理和监督，以确保其顺利运营和盈利。
商业综合体的运营管理涉及多个方面，包括招商引资、租赁合同管理、商户管理、设施维护、活动策划等。
首先，在商业综合体的运营过程中，要进行有效的招商引资工作，吸引具有实力和知名度的品牌入驻，以提升商业综合体的吸引力和竞争力。
其次，要对租赁合同进行管理，确保商户按时交付租金，并履行好其他合同约定的义务。
同时，要处理好与商户之间的关系，及时解决各类问题和纠纷，保持商户的满意度。
此外，商业综合体的设施维护也是运营管理的一个重要方面，包括对维修保养、设备更新等进行计划和管理，以确保商业综合体的设施处于良好的使用状态，满足顾客需求。
最后，商业综合体的活动策划也是其运营管理的关键环节之一。
通过组织各类活动和促销活动，吸引顾客，增加顾客流量和销售额，提高商业综合体的盈利能力。
在商业综合体的运营管理中，需要高效的组织和管理机构来进行协调和决策。
这包括具备丰富经验和专业知识的管理团队，他们能够对商业综合体进行全面的规划、运营和管理，并及时调整策略和方案，以适应市场需求的变化。
同时，要建立健全的内部管理制度和流程，确保各项运营工作的高效进行。
此外，商业综合体的运营管理还要加强与政府、相关部门和社区的沟通和合作，建立良好的合作关系，共同推动商业综合体的发展。
商业综合体的运营管理不仅关乎商业综合体自身的盈利能力和发展空间，更关乎整个商业综合体的形象和品牌价值。
只有通过有效的运营管理，商业综合体才能获得良好的业绩，并赢得客户的信任和支持。
因此，商业综合体的运营管理必须始终以顾客为中心，根据顾客需求进行合理的管理和调整，提供优质的服务和产品，实现商业综合体的可持续发展。
综上所述，商业综合体的运营管理是一个综合性的管理工作，涉及招商引资、租赁合同管理、商户管理、设施维护、活动策划等多个方面。
商业综合体项目接管程序手册
商业综合体项目接管程序手册简介本手册旨在提供商业综合体项目接管的流程和注意事项，以便顺利完成项目接管并确保项目的运营和发展。
项目接管流程1. 准备阶段准备阶段- 检查项目合同及相关文件，了解项目背景和关键信息。
- 研究项目的现状和运营情况，包括租户收入、管理制度等方面的情况。
- 审查项目的财务状况，包括资产负债表、现金流量表等财务报表。
2. 制定接管计划制定接管计划- 根据项目现状和运营情况，制定详细的接管计划，包括项目管理、租户管理、财务管理等方面的内容。
- 确定接管团队的人员组成和职责分工。
3. 租户沟通与协商租户沟通与协商- 与项目租户进行沟通和协商，解释接管过程和计划，并征求他们的意见和建议。
- 尽量保持租户的利益和权益不受影响，确保他们的顺利经营。
4. 接管执行接管执行- 根据接管计划，逐步接管项目的管理和运营工作。
- 建立有效的管理制度和流程，确保项目的高效运作。
- 监督和管理项目的财务状况，确保财务目标的实现。
5. 监督与评估监督与评估- 定期对项目的运营情况进行监督和评估，及时发现问题并采取相应的措施进行调整和改进。
- 与相关部门和机构保持沟通，确保项目的合规性和业务的稳定发展。
注意事项- 在接管过程中，要注重与项目租户的沟通和合作，保持租户的信任和支持。
- 接管团队要具备相关的专业知识和经验，能够有效管理和运营商业综合体项目。
- 需要与相关部门和机构保持良好的合作关系，及时了解并满足法律法规的要求。
- 接管计划需要具体而可行，要考虑到项目的实际情况和可行性。
- 在整个接管过程中，要及时反馈和汇报项目的运营情况和进展。
> 注意：本手册提供的信息仅供参考，具体操作时需按照实际情况和相关法规进行处理。
商业综合体运营管理制度流程
商业综合体运营管理制度流程商业综合体运营管理制度流程一、接手前准备工作1、综合体基础情况了解：了解物业面积、分布情况、商家数量、类型等基础情况，掌握现有租赁合同及后期续签情况，了解综合体所在区域的发展情况。
2、团队组建：根据综合体的规模和情况，组建适当的管理团队，包括市场营销、运营管理、维修保养、安全消防、财务管理等多个职能部门。
3、管理体制建立：细化职责、权限、工作流程等，建立科学的管理制度和考核机制，确保后续工作有章可循、运营有规可循。
4、店铺经营分析：对商户进行面谈和调查，了解经营动态，分析其经营优劣势，为后续合作提供依据。
二、开业前期工作1、招商工作：根据综合体的定位、人气、区位等情况，结合市场需求，吸引具有品牌影响力和市场竞争力的商户入驻综合体。
2、装修工作：按照综合体的品牌定位及主题风格，规划布局、设计装修，强调统一性、创新性、人性化的特点，追求顾客舒适感和实用性。
3、招标采购: 市场调研，确定包括保安、保洁、装修、通讯、监控、物流等多种服务供应商，通过招标、评标程序，寻找适合方案，确保优质服务和合理价格。
4、开业准备：根据商业综合体不同的形式和风格，制定开业方案，充分利用各类传媒宣传，如广告、媒介、网络、公关等多种手段，给消费者带来惊喜，争取良好的口碑。
三、开业后基本工作1、客流管理：通过优化市场布局、销售策略和服务措施等手段，吸引消费者到综合体消费，建立良好的消费者信任度和忠诚度，增强市场竞争力。
2、租赁管理: 按照合同要求和市场规律，对商家进行租赁管理，提高租金收益率和资产效益，做好商铺装修验收、报建等相关工作。
3、物业设施维修管理：定期进行设施设备的检修、维护、更换等工作，提高设施的可靠性和安全性，降低设施的故障率和维修成本。
4、客户服务管理：不断加强客户服务，畅通投诉渠道，处理客户投诉及时且有效，反馈消费者意见，提高消费者的满意度和忠诚度。
四、综合体管理流程1、员工考核流程：员工考核是确保员工绩效、激励管理、人才培训和进步的音信媒介，为促进企业快速发展和提高管理水平不可或缺的一环，首要的作用是针对员工的表现给予适当的评价和定期的考核监督机制，从而发现还存在工作中的问题及改善方案，优化管理模式。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1)店铺装潢：遵循商业项目自身的同一划定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目标团体形象。
2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高贩卖额。
6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业代价管理1)实施同一明码叫价。
2)禁止代价欺诈行为。
3)不得随意降价促销。
5、商品质量管理1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商业综合体、写字楼重点阶段管理流程规定
XX房地产（集团）股份有限公司商业综合体、写字楼项目重点阶段管理流程规定（试行）第一章总则第一条为规范商业综合体、写字楼项目开发，严控投资风险，提高项目运营效益，明确股份公司本级相关职能部门之间，股份公司与子公司之间的权限与责任，结合目前项目开发的实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于由我司控股、主导建设和运作的购物中心、商业街等商业综合体项目；由商业公司租赁改造运营的商业综合体，其改造工程参照本规定约定的商业综合体标准执行。
写字楼项目参考本规定约定的写字楼标准执行。
第三条商业综合体、写字楼项目的重点管控阶段包括立项、定位、方案、动态成本及后评估五个阶段。
本规定重在明确上述五个阶段的管理责任、管理要点与管理流程。
第四条立项、定位、方案、动态成本、后评估管理要遵循审核时效性、论证严谨性、结论严肃性的原则。
【商业综合体篇】第二章商业综合体立项管理流程规定第五条管理目标立项管理应对地块商业综合体项目价值进行评估，降低投资风险、控制投资成本、确定运作模式。
1、商业综合体项目按照商业综合体项目立项评估模型，对商业综合体项目价值进行量化评估，评估结果商业综合体初判报告初步拟定商业综合体档次及投资估算，将作为立项的依据。
原则上商业综合体立项成本测算取值不能超过拟定档次对应的总建筑面积单方成本。
2、商业综合体项目立项时平台公司应与商业公司确定合作模式，原则上商业综合体项目由商业公司自持运营。
如因特殊原因商业综合体项目由第三方公司运营或采取其他运作方式，立项时应报集团审批。
3、立项时应明确项目租售比例，并以此为依据编制项目投资收益测算，项目立项通过后，该比例及立项成本原则上不得修改。
如需修改，则应报集团审批。
第六条管理流程1、平台公司在获取土地信息后，如含本文约定的商业综合体项目，应第一时间通知商业公司参与项目前期调研；商业公司根据立项评估模型，在1周内形成商业综合体初判报告，作为商业综合体立项的依据。
2、平台公司应同步开展地块其他调研工作并编写调研报告，在收到商业公司的商业综合体初判报告3天内，与商业公司协商签订商业综合体立项会审表，并在此基础上编制立项成本和投资收益测算，完成地块立项文件。
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一、经营目的：××××项目-是我司以文化艺术元素为载体开发的超大型、主题、旅游商业地产项目，项目的开发与现场中后期的运营管理密切相关，×××文化公司（商业管理公司）承担着力打造该商业项目品牌形象、提升项目商业品质、修炼核心商业价值的责任和使命，旨在对项目商业物业保值增值为目地，更为项目商业经营户创造一个有序的商业经营环境。
二、经营定位：1、引领成都艺术文化主题商业市场消费革命：集购物、娱乐、餐饮休闲、主题酒店、商务、金融、艺术、旅游等多位一体的集约式艺术文化主题商业集群。
2、服务于：借助成都-××××-××××××文化旅游市场，聚焦以成都当代艺术为主的消费者及辐射四川境内、国内其他城市旅游商业潜在客户市场。
三、经营管理原则：统一规划、统一招商、统一推广、统一管理、统一营造商业环境。
四、经营管理队伍搭建：1、成立××项目-“××××”中后期现场商业街区商业物业经营管理公司，目前暂定为“×××××有限责任公司”行使商业经营管理公司全部职能职责。
2、“××××”商业区参照项目整体开发时间节点，按照阶段性目标任务，分步实施地产开发，分步交房、分步招商、分步商家开业；打造主题商业街区，逐步形成超大型的文化艺术主题商业街区集群。
3、文化商业经营管理公司主要工作职能职责如下：3.1、阶段性参与项目前期项目商业规划，结合各行业业态商家选址要求提供项目商业规划中涉及的建筑形态、建筑技术指标等相关参数参考以及合理建议。
3.2、全程统筹、分步执行项目整体商业业态规划、业态组合，编制招商方案、实施商家招商落位工作。
3.3、全程统筹管理项目中后现场商业经营活动，涵盖商家日常管理、街区日常经营管理、项目资产类经营管理、商业街区经营氛围营造、商业街区品牌传播、基础物业经营监督管理等所涉及的商业地产项目中后期经营管理。
4、文化商业经营管理公司组织构架如下：（规范经营管理期间）五、经营管理措施：1、商家租赁管理流程2、商家进场管理流程3、商家退场管理流程4、租金收纳管理流程5、商家日常商业经营管理流程商家租赁管理流程1.目的规范项目整体招商租赁操作流程，指导招商专员按照规定程序和流程从事租赁工作；为项目建立商家资料档案录入电子文档而完善项目资料；规范和确保项目顺利运营，使公司本建设项目得以可持续发展，整合有利于自身发展的社会优势资源，形成长效的核心竞争力，以推动整个建设项目的良性发展2.适用范围本流程适用于项目的全程招商租赁工作。
适用于商业管理中心-招商部招商全过程的执行和跟进工作及商家档案资料的收集与整理。
3.术语和定义0.1.租赁的定义与意向性租赁商家洽谈并通过比较、评估、分析商家的品牌、形象、信誉度、美誉度、实力、租金收益等综合因素，挑选合适商家进行选择性重点洽谈，在平衡收益与保持整体商业地产形象的前提下确定合作商家并组织项目部工作人员完成引进商家入驻，与商家签定租赁合同并按照合同履行双方的权利和承担各自的义务4.职责负责项目的招商工作实施准备阶段、招商实施阶段的工作开展。
5.工作程序5.1.负责招商商家的挑选、联络、维护、接洽和谈判及组织签定租赁合同工作5.2.根据本部门的实际情况，各岗位人员对自己的工作进度进行合理安排5.3.商业管理中心-招商部负责人对本部门员工进行合理的分工安排，确保各项工作有效开展5.4.临时性工作，经商业管理中心-招商部负责人同意后，安排相关人员开展工作；如遇特殊情况，相关人员应在接受工作的同时向商业管理中心负责人汇报6.支持性文件0.2.《房屋租赁协议》0.3.《招商手册》0.4.《商家入场通知书》7.相关纪录0.5.《齐盛公司-商业资源汇总统计表》0.6.《招商工作周报表》0.7.《进驻商家签约情况统计表》商家进场管理流程1、目的了解商家的具体情况，建立好基础管理平台，为今后的经营管理提供商家的原始资料，以达到快捷、优质的为商家服务的目的。
2、适用范围适用于由商业管理中心-招商部统一招商进场的商家含转租商家及业主自营商家.3、职责：3．1．商业管理中心根据项目开发节点，统一进行招商，按照公司的制式合同签订《房屋租赁合同》、《房屋租赁补充协议》按照公司相关合同审批流程规定的程序上报审批，待审批后和本项目物业管理公司（××××项目-物业管理处）签署《消防责任书》、《商家公约》和《物业管理服务协议》、并和物业管理公司按标准收取“物业管理费”，“水电保证金”等。
3．2．根据上报公司审批后的商家租赁合同，商业管理中心通知商家领取《房屋租赁合同》并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金、首期租金；商家凭缴纳款项凭证到商业管理中心，领取《中国艺库-商家入场通知单》，并由商业管理中心将相关租赁资料复印件及商户资料移交之物业管理公司洛带物业管理处。
3．3．物业管理公司根据移交内容，确认《××××-商家入场通知单》后，准予与商户办理商铺交房手续，并签署《物业管理协议》缴纳相关物业管理基础费用。
3.4.物业管理公司对商户进场装修前，须对商户装修图纸、店招设计等进行审查合格后，办理进场商家的装修申请，并按《装修管理规定》办理装修许可证（商家应交清装修押金、建渣清运费、出入证工本费等）签发商家《准予进场装修许可书》。
3．4．物业管理公司保安检查进场经营商家是否具有《准予进场装修许可书》，准予商家装修材料和货品设施进场。
4、工作程序4．1．商业管理中心与商家签订《房屋租赁合同》、督促商户缴纳租赁保证金、首期租金，并签发《中国艺库-商家入场通知单》。
4．2．物业管理公司与商家签定《物业管理协议》、《消防责任书》、《商家公约》。
4．3．商业管理中心根据租赁合同，交费收据，办理商家登录，建立商家台账档案。
4．4．物业管理公司对商家的装修申请进行审查，方案认定后，商家交纳装修押金，建渣清运费，出入证公本费等。
4．5．物业管理公司对装修过程的监督，检查，按照物业管理公司的《装修管理规定》进行控制。
4．6．装修验收完毕（物业管理公司核定装修意见书）。
4．7．商家在办完以上所有手续工作后，物业管理公司签发《准予进场装修许可书》。
5、相关文件5．1．《房屋租赁合同》5. 2. 《物业管理协议》5．3．《消防责任书》5．4．《商家公约》5．5．《装修管理规定》5．6．《装修验收意见书》6、相关记录：6．1．《×××××-商家入场通知单》6. 2. 《准予进场装修许可书》商家退场流程图1．目的规范商家的退场行为，完善退场手续，交清商业和物业相关费用，达到减少公司遭受损失和商家逃费行为。
2．适用范围适用于由商业管理中心统一招商进场的商家，适用于正常租赁期退场商家3．职责：3．1．商业管理中心统一对项目上商家进行现场运营管理、全面了解商家日常经营情况，对经营不善有退场征兆商户进行重点监督监管，并向项目物业管理处提前作出预警告知，以防商户偷逃费用，私自撤场。
3．2．监督商家的退场；3．3．配合物业管理处收取商家“物业管理费”和结清“水电费”等；3．4．根据商家租赁合同，商业管理中心核查商家违约情况并上报公司，及时作好补位招商执行工作。
4．工作程序4．1．商业管理中心督促承租商家就退租房屋租赁一事会商，在双方达成一致意见的基础上由商家提出退场书面申请书；4．2．商业管理中心向公司书面上报商家退场处置办法（按照合同核查商铺情况）；4．3．物业管理公司与商家结算清物业相关管理费用。
4. 4. 商业管理中心监督商家结算租金缴纳等费用，开据《×××-商家退场通知书》并通知现场物业管理公司；4．5．正常情况下，由商业管理中心与商家签定《房屋租赁合同终止协议》；4．5．物业管理公司抄表后对该商铺停水、停电，填制《商家转退场通知书》4．6．商业管理中心根据租赁合同，交费收据，办理商家退场手续，退还保证金，建立退场商家台账档案。
5、相关文件5．1．《房屋租赁合同》6、相关记录：6．1．《中国艺库-商家退场通知书》租金收缴管理流程1．目的规范商家的租金缴纳行为和缴纳习惯，保证公司正常的项目年度商户租金收益。
2．适用范围适用于商业管理中心-招商部统一招商进场的商家3．工作职责：3．1．密切关注和全面项目现场商家日常经营情况。
3. 2. 与公司财务部核对季度商家租金应收清单；3．3．商业管理中心负责发放3次租金催收通知单。
3．4．物业管理处配合停电等措施协助商业管理中心收取商家租金；4．工作程序4．1．每月25日与财务核对下月租金应收清单；4．2．按照规定日期由商业管理中心-内勤发放商家租金催交温馨提示函，通知书和停电通知书并知会物业管理处；4．3．商家非正常交纳，物业管理处负责采取停电、停水等正常与非正常措施；4．4．物业管理处和商业管理部联合催收；4．5．商家仍然未交纳，物业管理处继续停电、停水，商业管理中心通知商家退场。
5、相关文件5．1．《房屋租赁合同》6、相关记录：6．1．《商家退场通知书》6．2．《租金交纳温馨提示函》6．3．《商家租金催交通知书》6．4．《停电通知书》6．5．《发票》商家日常经营管理流程4、目的规范项目日常商家经营管理管控，指导市场管理部主管、专管员、物业管理处负责人等按照规定程序和流程从事商家的日常管理；规范和确保项目顺利运营，防患于未然，杜绝一切影响项目正常经营的事件发生；为商户提供一个优质的、舒适的商业经营环境；确保项目持续的、长久的、良性发展。
2、适用范围本流程适用于项目的日常商家经营管理工作。
适用于商业管理中心-市场管理部、物业管理处日常全过程商家经营管理管控。
3、职责3.1、密切关注项目现场商家日常经营情况，提前预警商户经营异常。
3.2、了解商户实际经营过程的建议和意见，便于完善和修正项目现场经营管理工作及方式方法。
3.3、提前督促和清查商户欠款情况，确保公司利益不受到侵害。
3.4、检查项目现场设备设施的正常运营和日常维护，为项目的持续经营提供保障。
4、工作程序市场管理部：4.1、负责项目现场经营环境的保持工作，监督物业管理处日常基础工作是否达标。
4.2、根据项目现场商户经营情况，分析项目经营管理工作的方向方针的准确度，有针对性的策划实施项目商业促销活动，最大化聚集项目人气、商气。
4.3、市场管理部主管掌握项目现场商户实际经营状况，对有撤场隐患商户通知物业管理处进行重点管控，对区域商业街经营状况作分析，向公司提交合理化建议和项目经营管理优化方案。