电话沟通话术
电话客服基本话术
电话客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。
“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”3.电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。
初次联系客户话术
初次联系客户话术1. “嘿，亲爱的客户，您知道吗，就像千里马需要伯乐一样，您就是我们一直在等的那个人呀！”例子：我跟客户说：“嘿，亲爱的客户，您知道吗，就像千里马需要伯乐一样，您就是我们一直在等的那个人呀！”客户听了很感兴趣。
2. “哇塞，您可是我们特别想结识的贵人哟，能跟您联系上真是太好啦！”例子：我兴奋地对客户说：“哇塞，您可是我们特别想结识的贵人哟，能跟您联系上真是太好啦！”客户笑了。
3. “亲，您就像那夜空中最亮的星，一下子就吸引到我们啦！”例子：我打电话时说：“亲，您就像那夜空中最亮的星，一下子就吸引到我们啦！”客户好奇地问为什么。
4. “嘿，朋友，难道您不想和我们一起开启一段超棒的合作之旅吗？”例子：见面时我问：“嘿，朋友，难道您不想和我们一起开启一段超棒的合作之旅吗？”客户有点心动。
5. “哇，客户大人，和您联系上就如同久旱逢甘霖呀！”例子：发邮件时写道：“哇，客户大人，和您联系上就如同久旱逢甘霖呀！”客户觉得很有意思。
6. “亲呀，您可是我们心心念念要找的那个重要的人呐！”例子：聊天时我对客户说：“亲呀，您可是我们心心念念要找的那个重要的人呐！”客户很高兴。
7. “嘿，伙伴，您不觉得这是一次超棒的相识机会吗？”例子：拜访客户时说：“嘿，伙伴，您不觉得这是一次超棒的相识机会吗？”客户点头称是。
8. “哇哦，客户，您就像一把钥匙，能开启我们之间美好的合作大门哟！”例子：在展会上我对客户说：“哇哦，客户，您就像一把钥匙，能开启我们之间美好的合作大门哟！”客户很乐意听下去。
9. “亲，您知道吗，您就是我们一直寻觅的那个特别的人呀！”例子：电话中我热情地说：“亲，您知道吗，您就是我们一直寻觅的那个特别的人呀！”客户很感兴趣。
10. “哎呀，客户，能和您联系上，我们真的太开心啦！”例子：初次见面我笑着说：“哎呀，客户，能和您联系上，我们真的太开心啦！”客户也笑了。
我的观点结论：用这些充满真情实感、口语化又有趣的话术去初次联系客户，能快速拉近与客户的距离，引起客户的兴趣和关注，为进一步沟通和合作打下良好的基础。
电话经典话术案例
电话经典话术案例在电话销售与客服工作中，恰当的话术和沟通技巧是非常重要的。
本文将介绍一些电话销售与客服中常用的经典话术案例，帮助您更好地进行电话沟通。
问候与介绍1. 问候•话术1：您好，我是XXX公司的客服/销售人员，现在打扰您了，请问您是XXX先生/女士吗？•话术2：您好，我是XXX公司的销售人员，很高兴与您通话。
2. 自我介绍•话术1：我是XXX公司的销售顾问，负责为客户提供专业咨询服务。
•话术2：我是XXX公司的客服代表，关注客户的体验和需求，希望能为您提供帮助。
售前询问与需求了解1. 询问客户需求•话术1：请问您需要什么样的产品/服务？或者您有什么具体的需求可以告诉我吗？•话术2：我们可以了解一下您目前的情况，看看我们是否有合适的产品/服务可以帮助到您？2. 针对客户需求提供解决方案•话术1：根据您的需求，我们公司提供了一系列针对性的产品/服务，您有兴趣了解一下吗？•话术2：根据您的反馈，我们可以为您推荐最适合您的产品/服务，让您满意。
报价与促销1. 提供报价•话术1：根据您的需求，针对性的产品/服务的价格是XXX元，您觉得如何？•话术2：我们公司提供了一些优惠政策，您可以选择更具性价比的产品/服务，让您省钱。
2. 促销引导•话术1：现在正值促销活动期间，购买XXX产品/服务可以享受XXX 折优惠，您考虑一下吗？•话术2：提醒您，促销活动即将结束，现在购买可以享受更多优惠，不要错过哦。
客户反馈与感谢1. 收集反馈•话术1：对于我们的产品/服务，您有什么建议或意见可以提出吗？我们会认真倾听您的声音。
•话术2：您对我们的服务满意吗？如果有什么不满意的地方，欢迎您提出，我们会尽快改进。
2. 感谢客户•话术1：感谢您的耐心沟通与配合，希望我们的服务让您满意，有任何问题欢迎随时与我们联系。
•话术2：感谢您选择了XXX公司的产品/服务，我们会竭诚为您提供最好的服务，期待与您的下次合作。
以上是一些电话销售与客服中常用的经典话术案例，希望可以帮助您更好地进行电话沟通，在销售或客服工作中取得更好的成绩！祝您工作顺利！。
最实用的电话沟通话术
电话沟通话术（开场白）：您好！请问是某总吗？（销售人员的话），嗯，是的！（某总的话），您好！某总，我是百度公司许方强（销售人员的话），嗯，你好！（某总的话，并且某总没有拒绝你的前提下），今天给您打电话是想跟您谈一下百度推广，您看这块是由您负责吗？（销售人员的话，目的是找负责人）。
第一种情况：不是由他负责（某总的话），那请问这块是由哪位经理负责？请问他贵姓？那请问怎么联系他？（销售人员的话）。
第二种情况：是的，这块是由我负责（某总的话），某总您好！那您之前对这块有了解过吗？（销售人员的话），小情况一：之前有了解过，就是竞价排名嘛！（某总的话），某总您好！我们现在已经不是竞价排名了，我们系统已经升级了，现在的百度推广分为搜索推广和网盟推广两种推广形式，而搜索推广也就是关键词搜索，就是在百度搜索框内输入您想要的信息（广告），这个信息就是所谓的关键词，关键词输入完成之后，点击百度一下，就可以跳转到百度搜索结果的首页，这个过程是不收任何费用的，假如您的信息（广告）在这个搜索结果的页面上排在前三位的话，那您的信息（广告）的点击率就会大大增加，并且只有客户点击了您的信息（广告）进入到您的网站之后才开始计费，就是说现在的百度推广就是关键词搜索和网盟推广，现在给您具体介绍一下网盟推广，网盟推广就是您的客户点击您广告位上的信息进入到您的网站之后，具有多元展示推广信息的功能，分为：悬浮和固定两种推广形式，每天超过50亿的免费展示机会，这样吧某总，有很多细节部分在电话里一时也说不清楚，我们约个时间见面详谈一下，我也可以通过电脑给您演示一下，您看我是2：00点过来还是3:00点过来你会比较方便呢？恩，好的，那某总您的地址是在。
对吧？那我今天下午会准时2:00点到您的公司，某总，我是百度公司许方强，一会儿我会把我的名字和电话以短信的形式发一个给您，很高兴今天能和您谈话，那我们下午见，祝你生意兴隆（销售人员的话）。
小情况二：有网站（客户的话），那某总您从网站上咨询来的客户多不多？（销售人员的话），不是很多（客户的话），为什么不多？因为一般客户是不知道您公司的网址（域名）的，客户通常是通过百度搜索产品关键词或业务关键词来找到他们想要搜索的信息，您要是跟我们合作了，当客户一来搜索，您的信息（广告）就会展现在百度搜索结果的首页，只有客户在广告位点击您的信息（广告）进入您的网站了才开始计费，并且同一关键词、同一IP、同一天内，点击不重复计费的。
辅导班电话话术
辅导班电话话术
背景介绍
在辅导班工作中，电话是老师和家长之间最常用的联系方式之一。
电话沟通的效果直接影响到家长对辅导班的印象和信任度。
因此，有一套恰当的电话话术是非常重要的。
本文将介绍一些在与家长进行电话沟通时常用的话术，希望能够帮助老师们更好地与家长进行有效的沟通。
通用话术
1.自我介绍
“您好，我是XX辅导班的老师[姓名]，负责管理您孩子的学习情况。
”
2.了解家长需求
“请问您对孩子在学习方面有什么特别的期望或要求吗？”
3.宣传辅导班特色
“我们辅导班致力于提供个性化的教学服务，注重培养学生的学习兴趣和能
力。
”
4.邀请家长参观
“如果方便的话，欢迎您前来我们辅导班参观，更好地了解我们的教学方式。
”
5.留下联系方式
“如果您有任何问题或需要进一步了解，可以随时联系我，这是我的电话号码[XXXX]。
”
问题解决话术
1.学习情况询问
“孩子最近的学习情况怎么样？有什么需要我了解的吗？”
2.解决问题
“孩子在哪个科目遇到了困难？我们可以共同协商解决的方法。
”
3.约定下一步行动
“让我们一起制定一个学习计划，帮助孩子更快地提高成绩。
”
总结
电话沟通是辅导班与家长之间非常重要的沟通方式，合适的电话话术可以提高沟通效率，增进师生家长之间的信任。
通过以上介绍的通用话术和问题解决话术，希望能够使老师们在与家长通话时更加得心应手，为孩子的学习提供更好的支持。
以上是我们对辅导班电话话术的相关介绍，希望对您有所帮助！如有任何问题或意见，欢迎随时与我们联系。
会议公司电话通知沟通基本话术
会议公司电话通知沟通基本话术沟通内容主要几个点：接通电话之后先确认电话没有打错，如出现号码有误的情况下，请礼貌挂断！首先告知老师，我们是谁，要干嘛，然后一一登记我们需要的信息：1、会不会来参会？2、有没有住宿需求？3、什么时候到？4、报道那天有没有用餐需求？5、尽可能的详细记录老师的参会行程信息，同时做到礼貌而不强求。
一般分几种情况：不会来、会来但不住宿、会来有住宿需求、会来有住宿需求并与同行人员拼房。
话术员：喂，您好！请问是XXX老师吗？老师：你好，是的，你是哪位？/哪里？话术员：XXX老师您好，我这边是XXXXXXXXXXXXXX会议会务组的，打扰您一下，想跟你确认一下本次会议是否能准时参加？老师：1、哦哦。
你好，是的，应该可以去的！2、不好意思，我跟XX老师说过了，可能去不了，XXX事情耽误话术员：1、那这边确认一下老师这边有住宿需求吗？2、好的，没关系，那这边不打扰您了，老师再见！老师：有的，你们那边是什么样的住宿情况？话术员：嗯嗯，本次会议的主会场酒店是XXX酒店，住宿标准是XXX元/间，您看可以接受吗？需要的话，帮你登记预留？老师：1、好的，那麻烦你帮我登记一个单间吧！2、好的，那麻烦你帮我登记一个标间吧！3、价格有点高，我报销不了，我还是自己订其他的酒店吧。
话术员：1、嗯嗯，好的，请问一下老师这边是需要预留几天呢？2、嗯嗯，好的，请问一下老师是有同行人员一起入住吗？3、好的，没关系，那这边不打扰您了，老师再见！老师：1、X天就好了！2、是的，我有个同事我们一起去，我俩住一个标间；3、电话已挂断！话术员：1、好的，那请问老师这边预计到达的时间是什么时候呢？2、好的，那请问这个老师叫什么名字呢？我们这边也登记一下，到时候也会跟这位老师核实一下并做好登记，因为我们这次会议的第一轮电话通知是会具体到每一个参会人员的，怕到时候打给这位老师的时候重复订房了；3、电话已挂断！老师：1、我应该是X月X日X时到达南昌。
电话沟通话术
一、我暂时不考虑换工作我现在工作很好，不考虑其它机会想换工作了再找你吧我没做简历；我没时间做简历合同还没到期呢我现在已经不在XX公司，目前所在的公司不方便告诉你，才进去没多久感觉还可以，不考虑别的机会1）这个机会还不错，你可以考虑一下2）客户很欣赏你，想邀请你参加面试3）猎头不是给候选人找工作的，猎头是给客户找人的；如果专门给你候选人找工作，那是职业介绍所，猎头不是给没工作的人找工作的，猎头是给那些已经有很好工作的人找更高平台的。
被猎头找到的人，90%是没想到要换工作的，只有很少是正好要换工作的。
4）如果你想换工作了才来找我们，80%的可能是那时候没有合适的机会。
机会是抓的，而不是一直等着你，如果你更新了简历，很多我们负责的500强客户会关注到你，你不考虑我们也不会象销售一样骚扰你，你觉得机会好了，也就可以及时抓住。
5）没关系，我们是百年老店，终身服务，不在乎此一时的职位，而是着眼于未来更多的合作，你现在不考虑没什么问题，可以更新一下简历给我，以后总有需要我帮忙的机会。
二、我不想我的简历满天飞1）为候选人保密是猎头工作的第一准则2）作为猎头我们是和你站在同一个战线上的；因为我们只希望你的简历只有我们家猎头有，这样客户才只会和我们合作，并且依赖我；而且当你谈薪水的时候，我们会帮你谈到最高，因为你的薪酬高了，我们收取客户的服务费就高了。
3）其实你不用担心我会把你的简历乱给客户，因为客户很忙，如果他发现电话过去，你根本不想去他们公司面试，那我们在客户那还有什么猎头的专业度，我们和客户的合作就消失了，因为我们推荐简历给一个客户，一定是预先和你沟通过的。
三、我想去HP，不想去IBM公司（但HP不是我们客户怎么办？）1）为什么觉得IBM没有惠普好呢？如果候选人理解有偏差，可以直接说服，如果不是，用下面方法。
2）没关系，你把简历发给我吧，我们在接这个项目的四、那家公司我有朋友在里面，我想通过内部推荐进去，不是很相信猎头1）内部推荐也不错，不过猎头推荐的人客户觉得更认可，因为我们会给客户的推荐报告中明确指出对候选人的评价，客户认为很值得参考。
话术之接待电话日常规范用语话术
话术之接待电话日常规范用语话术1. 引言接待电话是公司与客户沟通的第一步，也是展示公司形象与服务态度的重要环节。
规范的用语话术能够提升客户对公司的印象，增加客户的满意度。
本文将介绍一些接待电话中常用的规范用语话术，帮助您进行高效、专业的电话沟通。
2. 接听电话在接听电话时，务必要保持礼貌，以展现公司的专业形象。
以下是一些常用的接听电话用语话术：•您好，欢迎来到***公司，我是[姓名]，请问有什么可以帮助您的？•我是***公司[职位]，您好，请问有什么需要我帮助的？•您好，***公司，有什么我可以帮助您的？3. 询问客户需求在了解客户需求的过程中，需要用到一些询问客户问题的用语话术，以清楚地了解客户的需求。
•请问您是哪一方面的问题需要解决？•您对我们的产品或服务有何了解或期望？•可以请问您现在的具体需求是什么？4. 产品或服务介绍当客户对您的产品或服务有兴趣时，您需要清晰地介绍相关信息。
以下是一些产品或服务介绍的用语话术：•我们的产品/服务具有以下特点：[列举特点]。
•我们最近推出的产品/服务是：[产品/服务名称]，它可以帮助您解决[问题或需求]。
•我们的产品/服务在市场上非常受欢迎，已经帮助了很多客户解决问题。
5. 解答客户问题客户可能会有一些疑问或问题，您需要能够清晰地解答和处理这些问题。
以下是一些解答客户问题的用语话术：•您的问题是非常重要的，让我来帮您解答。
•我们的产品/服务可以解决您提到的问题，下面我具体介绍一下。
•对于您的问题，我们可以提供如下解决方案：[具体解决方案]。
6. 结束电话在结束电话时，需要感谢客户的咨询和支持，并提供必要的后续服务。
以下是一些结束电话的用语话术：•感谢您选择***公司，如果有任何进一步的问题，欢迎随时与我们联系。
•再次感谢您的来电，如果有需要帮助的地方，我们将全力以赴。
•如果您需要进一步了解我们的产品/服务，欢迎访问我们的网站或者来我们的公司参观。
7. 总结规范的用语话术可以帮助您在接待电话中表现出高效、专业的形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话沟通话术总结
打了近20天的电话陌生拜访，个人总结了一些有针对性的电话沟通技巧。
电话陌生绕前台，基本上有40%的通过率。
陌生绕前台
100%
您好！麻烦你转**经理，或(请转**，请转老*)
你找他有什么事？
我找**经理！（你的名单未必是准确的，所以你找的人未必存在）
你是干什么的？！你是哪里的？找他有什么事？和我说就可以了？你过半小时再打过来吧。
他今天不在，你下午再来电吧。
你有什么事？找他有什么事？（1。
此人已经离职；2。
此人经常被骚扰；3。
此人身居要职；4。
此人吩咐过，今天不接任何电话）
你是哪里的？（想确认是否熟悉的单位；）在这个时候，你不确认接电话的对象是谁？
我们公司有规定，必须要说具体的事情才可以转接。
好，你不转是吧。
我有事情向他汇报，如果他打电话给我，我就说我已经向你们公司的总机汇报过了。
嘟……，电话正常转接。
备注：领导不在，你和他说：是我打过电话，一小时以后再回电话。
请问他的分机是多少？808，好的。
他已经好几年不在公司了。
请问你还要找谁？
你找我们老总啊，他平时都不在这里！
哦，那给我他的手机。
你是哪里的？
我是用友软件的，找他有急事。
啪，挂电话。
20%
您好！
听说我们公司有办公自动化的系统建设项目。
要和相关的负责人确认一下，看是不是有这个项目正要招标。
你是哪里的？
我是用友软件的，希望能和贵公司合作。
好的，我帮你转到办公室，你去问问。
或我帮你转到IT部问问。
（他判断是推销电话，挂电话）
谢谢！
当客户判断是推销的电话以后，就会马上挂上电话。
当客户实在没有兴趣，就会匆匆的挂电话。
当客户老是找借口的时候就会挂电话。
当客户在处理事情的时候，就会说不需要，挂电话。
当客户想听你说的时候，要尽量的讲产品的亮点，能解决他什么样的问题。
同时，还要不断的探索客户的需求。
客户一天内会接到几个销售电话的时候，会心里很烦躁的。
所以，态度不好也是正常的。
客户在忙手上紧急事情的时候，是不愿意接到陌生电话的。
当你即将要推销产品的时候是没有人愿意接听陌生的推销的。
客户在不了解你是谁的情况下，不会轻易的挂电话，也不会轻易的回答你的任何问题？
如果，在30秒内他不知道你是谁的时候，他会挂上电话。
和客户沟通时，要语言干脆。
不拖泥带水。
把该说的一口气说完。
（当客户听说是销售电话的时候）他基本上无心听。
除非是和他切身利益有关系的。
电话营销不是打概率，而是打的是效率和效果。
针对你所要问的问题做些系统的总结，同时，要非常熟悉自己的产品以及产品的功能。
同时，要把握住客户的心里状态。
在这时，就要不断的加强基本功。
让别人愿意听你讲话。
愿意和你接触，你也有丰富的资讯给到对方，不要让对方觉得从你的身上什么都得不到。
如果，仅仅从产品的角度而言，觉得你是做电话推销的。
很多人都会不接受。
如果，从其他的角度来谈，可能对方会接受，至于是什么样的角度。
目前还是在摸索之中。
难度最大的就是实名制转接，但是，对于名单精准性比较高的话。
这点可以忽略不计。
通过和人事部做沟通：个人感觉大多数，没有实际的权利，还有就是对软件的建设感兴趣的不多；最好是通过人事部来了解公司的人员数量和信息化建设的程度。
同时，能知道哪个岗位的人是直接负责IT建设的事情的。
对公司的人员相对熟悉的一点可以确定。
是个找人的途径。
但是，人事部基本上是保密性很强的人。