优化服务举措 让企业受益 延伸维权触角 让群众满意——记荣获2011年度“天津市‘五一’劳动奖状先进集
市场监管局努力打造一流消费维权品牌纪实
市场监管局努力打造一流消费维权品牌纪实各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢巍巍###，绵延五百里，地势雄伟，奇峰峻岭，它是中国革命的摇篮，1927年，毛泽东带领秋收起义部队在###创建了中国革命第一个农村革命根据地，开创了中国革命“工农武装割据，农村包围城市”的新格局。
在长期革命斗争中，为后人留下了宝贵的“坚定信念、艰苦奋斗，实事求是、敢闯新路，依靠群众、勇于胜利”的###精神。
当年###军民正是因为坚信“星星之火，可以燎原”，始终抱着革命必胜的信念，才不断从胜利走向胜利。
如今它又是一个现代化的风景旅游区，先后被授予全国爱国主义教育基地、首批国家级重点风景名胜区、首批全国5A级旅游景区等称号，旅游经济实现了快速健康发展。
今天，###市市场监管局传承和弘扬###精神，积极履职，勇于创新，因地制宜努力打造服务型市场监管，用实际行动弘扬和诠释###精神，谱写了动人的红盾新篇章。
该局以提升维权水平，促进社会和谐为目标，以强化教育学习，提升队伍素质为基础，以创新机制，倾情快速维权为手段，努力12315平台建设，打造全国一流12315品牌。
去年该局受理消费者申诉127起，办结率100%，为消费者挽回经济损失5.7万元，收到消费者感谢信12封，锦旗6面，2011年元月，国家市场监管总局###局长在###市视察时，对该局消费维权工作予以高度评价。
一、抓班子带队伍，增强服务意识强化消费维权，倡导科学消费，提高广大人民群众的消费信心，是扩大内需，促进和谐的一项重要举措。
为了充分认识加强消费维权的深刻意义，###市市场监管局组织干部组织认真学习上级有关文件精神，把分局12315作为市场监管部门服务群众的一个重要窗口来创建，把12315作为一项民心工程来抓，树立群众利益无小事思想，做到有诉必接，有接必受，有受必果。
无论申诉金额大小，一样认真对待，无论申诉人是谁，不搞内外有别，坚持公平公正，严格以事实为依据，以法律为准绳，秉公执法，不徇私情，把每正理一起申诉当作为群众办一件好事来对待。
群众满意就是我们的满意
群众满意就是我们的满意【摘要】群众满意是我们工作的最终目标和价值所在。
只有让群众满意，我们的工作才能得到认可和肯定。
要实现群众满意就是我们的满意，首先需要倾听群众的声音，了解他们的需求和期望，并及时作出反馈和改进。
通过积极回应群众的关注和建议，我们可以让群众感受到我们的诚意和努力，从而提升他们的满意度。
通过制定科学合理的政策和措施，提高服务质量和效率，也可以增强群众对我们的满意度。
群众满意就是我们的满意不仅可以带来社会和谐稳定，也可以提高我们的工作效率和质量。
要实现这一目标也面临着一些困难和挑战，比如要解决好利益关系和矛盾纠纷，需要加强沟通和协调。
只有真正做到群众满意就是我们的满意，我们的工作才能得到更大的价值和意义。
【关键词】群众满意，重要性，实现，实践案例，益处，困难与挑战，结论。
1. 引言1.1 引言在中国共产党的执政理念中，群众的满意始终被视为至关重要的目标和原则。
毛泽东曾经指出：“人民群众是历史的创造者，决定党和国家的命运，是我们一切力量的源泉。
”群众的满意就是我们的满意，体现了党的宗旨和初心，是我们党执政的根本目标。
群众满意就是我们的满意的实现意味着政府必须将人民群众的利益置于首位，倾听他们的声音，解决他们的实际困难和问题。
只有站在人民的立场，深入了解他们的需求和期望，才能真正做到以人民为中心，实现群众的满意。
在新时代，群众的满意就是我们的满意必须更加注重创新实践，积极探索适应时代需求的工作方式和方法。
要强化制度建设，确保领导干部要积极履行职责，为群众办好事，解决好问题。
从历史经验和现实发展来看，只有不断努力，密切联系群众，深入实地调研，才能为群众带来真正的满意。
只有不断加强党的建设，打造忠诚干净担当的政府团队，才能真正实现群众满意就是我们的满意的目标。
2. 正文2.1 群众满意就是我们的满意的重要性群众满意就是我们的满意，也是我们评价工作成效和效果的重要标准。
只有群众满意，我们的工作才能被看作是成功的，才能得到持续的支持和信任。
服务至上 和谐共赢--东丰县东丰镇信用社荣获吉林省银行业“消费者满意单位”称号
人和基层社主任为成员的案件排查工作领导小组，负责对这次排 作， 排查面必须达到 １０ 五是强化思想， ０％。 端正认识。 通过开展基 查工作的全面指挥和统一领导。二是制订 目标 ， 落实责任。 确定基 层社 自 查和联社排查工作的开展， 进一步强化全体干部员工“ 制度 层各社主任是案件防范工作的第一责任人， 必须高度重视 ， 切实抓 大于天” 的思想意识， 从内心深处筑起风险隐患 的“ 防火墙”逐步 ， 好案件防范工作； 其他干部员工也要认真履行各岗位职责 ， 自觉遵 建立各岗位 、 各环节之间相互监督 、 相互制约的有效机制 ， 有效促
点解决辖内未参加城镇企业职工养老 消除在职干部不必要的顾虑 ，达到了
保险的所 有村书记 、 副书记 、 村主任 、 村级干部在职工作无顾虑 ，退休后有 副主任（ 含代理村主任 、 副主任 ） 的养 所养的目的 ，有效推进了全县基层党
万 元， 有力地支持 了地方 农村 经济的发展 ， 受
为了更好贯彻落实银监会规定今 联社班子成 员、 业务科 、 财务科 、 审计
年是案件防控综合治理年的精神 ， １
科和保卫科工作人员，两个基层信用
月 ５日，吉林银监局监管人员在通化 社主任 、 外勤、 内勤副主任 、 信贷员 、 柜
近 日， 随着百家 吉林 省银行业 “ 消费者满 意单位” 名单的公布 ， 东丰县东丰镇信用社荣
市场定位 ， 科学健康发展 ， 积极扩大 存贷款规
模， 不断创新服 务方式 ， 大力拓 展城 乡信 贷市 场， 实现了改革工作稳步推进 ， 资产 质量明显
为进一步加强农村基层党组织建 府补贴相结合的方式集聚养老基金 ，
设 ，建立健全农村基层干部激励和保 个人缴费部分为 １Ｏ ０ Ｏ一５０元五个档 ，
咬定“有效性”不放松——江苏省南通市质监局倾力服务重点企业纪实
２ 质监 部 门改进 作风 、履 行职 责 的直 接 抵达 现场 ，仅用 １ 分 钟 ，在 所有 参演
月 ０ 机 关处室 结对 ５ 家小 巨人 企业 ， 们 体现 。一方 面 ，南 通质 监局 为企业 提 部 门 中名 列前茅 。７ ，面 向全市 ２ ０ ０ 他
主 要深入 企业 生产 一线 ，广泛 了解 服 供 法律 援助 ，为新 办企 业负 责人每 月 家规 模 以上企业 开展 的顾客 满意度调 务 需求 ，帮助 醋酸 纤维 、神马 科技 申 报 中国标 准贡 献 奖 ，只用 ２个 工作 日 举办法 律法 规培 训班 ，提 高企 业风 险 查数 据也 显示 ，满 意或基 本 满意达 到 防范和 守法 经营 意识 ，免 费为 东源 电 ９ ．％。三是 自身 履职 能力 显著提 升 。 ９５
结对解题
惠生 物等 ３家企 业 承担 ８ 国 家标 准 部 门的 自身实力 也得 到 了增 强。主 要 个
三个 显 著提升 ” ：一是 企业 质 主 动 倾 听 企 业 呼 声 是 质 监 部 门 改 的制订 任务 ，指 导熔 盛 重工 、神通 阀 表 现 为 “ 企业 建 立 全 国 专业 标 准 化 量 竞 争力显 著提 升 。今年 以来 ，企业 ３家 进作 风 、履 行职 责的 重要 形式 。南通 门等 １
分类服务
家纺 等 ５ 家重 点 民
全面 了解企 业需 求是质监 部 门改 营企业 ，指导 帮助
进 作风 、履 行职 责 的重 要任 务 。通 过 企 业开展 质量改进
调 研 ，南通 质 监局 把 ｌ ０ 重点 企 业 活 动 。另 外 ，南通 ５家 的 服 务 需 求 进 行 了 筛 选 分 类 ，从 质 质监 局还将检 验检
量 、标 准化 、计量 、特 种设 备 和生 产 测 向基层 延伸 ，如 许可 等 ７个 方面 ，细 化成 ２ ０条 具体 计量检 测机构 开发 １
优秀服务案例精选
企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。
努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。
通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。
服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。
他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。
这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。
说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。
于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。
服务案例二：“用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。
维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。
又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。
小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。
过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。
98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。
在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。
事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。
法律援中心法援惠民生助力农民工农民工维权专项行动工作总结
法律援中心法援惠民生助力农民工农民工维权专项行动工作总结X 区法律援助中心以党的十九大精神为指导，牢固树立以人民为中心的服务理念，2018年12月20日至2019年2月底期间，不打折扣贯彻好执行好“法援惠民生助力农民工”农民工维权行动的活动安排，出台多套组合拳助力农民工讨薪，现将活动开展情况总结如下：一、活动情况（一）落实便民措施，提供便捷服务对农民工讨薪法律援助申请做到优先接待、优先受理、优先指派，不审查经济困难标准，简化办理程序，针对目前老年人索要工资增多的现象，对老年人农民工开通绿色通道，确保老年人合法权益得到及时维护。
实行特事特办急事急办，对暂时无法提供身份证明或其他相关材料的农工，先行受理，随后补办相关手续，对符合援助条件、取证困难的当事人，给予代书、代理交涉、帮助取证等服务。
（二）精心组织活动，制定活动方案一是依照“法援惠民生助力农民工”农民工维权行动活动方案，根据辖区和实际情况，制定了全区活动方案，既完成“规定动作”，又做好“自选动作”，在做好活动方案的制定同时做好活动效果的回头检验。
二是充分发挥法律援助在公共法律服务体系建设中的积极作用，推出一系列便民利民措施，进行农民工维权业务培训，安排好律师值班，做好法律援助便民服务窗口咨询、受理工作，现场解答法律咨询，解决农民工急需解决的法律问题，引导其通过合法途径维护权益，遇到群体性、突发性的农民工案件做好处理和上报。
（三）集中联合办公，启动应急处置1月15日-2月3日，X 区设立临时机构——区保障农民工工资支付工作应急办，政府、人社、司法等部门形成合力，中心在应急办成立当日，指派执业五年以上、业务能力硬、社会责任感强的律师进驻，历时20天，集中处理农民工讨薪、工伤赔偿等维权问题，热情接待当事人，做好解释和政策宣传，坚持宜调则调、能诉快诉的原则，充分发挥人民调解、仲裁调解等非诉渠道，及时化解矛盾，降低维权成本，帮助被欠薪的农民工拿到工资回家过年。
2022年国考申论(行政执法卷)解析
第一题“给定资料1”反映了N市积极落实惠企政策的有关情况，请简述其主要做法及成效。
(15分) 要求：全面、准确、有条理。
不超过250字。
参考答案1.开设“政策直给直兑”绿色通道，及时、高效、精准分配资金。
2.推出“免申即享”服务，对符合条件的企业免于申报直接发放奖补资金，做到应享尽享、应兑尽兑。
3.举行惠企政策兑现上门服务座谈会，现场解答政策，实现“政策找人”；成立“帮办代办服务中心”，组建专业队伍，让企业少跑腿、好办事、不添堵。
4.搭建“亲清家园”智慧服务平台，组织涉企部门入驻，帮助及时解决困难。
植入“智慧监督”功能，市纪检监察机关加强监督提醒，通报反面案例，推动政策落实。
5.推出涉税业务全国通办服务，办理跨省涉税业务省时省力。
第二题根据“给定资料2”，谈谈“现在撤掉的是‘眼中的柜台’，但我们更要在撤掉‘心中的柜台’上下功夫”这句话的理解。
（15 分）要求：分析全面，条理清晰，不超过300字。
参考答案我理解，撤掉“眼中的柜台”，指的是为民服务中心前台设置形式变化，从“面对面”窗口受理变成“肩并肩”帮办服务，消除了办事群众与审批受理人员之间的距离，提升了群众的获得感和满意感。
撤掉“心中的柜台”，指的是转变办事人员工作观念，转变观念不是一蹴而就的，更需要下功夫。
要领会政府服务理念的转变，积极适应新的工作模式变化，调整心理落差。
要提高业务能力，满足群众的多样化需求。
要改进工作方式，运用信息技术，提高办事便捷化智能化水平。
要勇于破解难题，推动工作模式和行政管理体制改革同步推进。
只有在撤掉“心中的柜台”上下功夫，才能真正实现“无柜台，肩并肩”的服务新模式，让更多群众切实享受到改革带来的红利。
第三题J市税务局积极优化税收服务，为群众办实事，采取了多项举措，效果良好，请根据“给定资料3”，就J市税务局如何进一步强化举措，巩固成果，形成长效机制，写一份工作建议。
（20分）要求：1.紧扣资料，内容全面；2.建议具有针对性，可行性；3.准确简明，条理清晰；4.不超过500字。
立足基层 醉心服务 为专业镇企业创新保驾护航——记中国中山(灯饰)知识产权快速维权中心
科技 “ ” 托 起 创 新广 东 的 明天 ・托 ” 本 色 托 ， “ 显
三、 强力举措 ， 援助服务 多管齐下
为了提供 知识 产权 维权 援助 服务 ， 切实 维护 好知 识
产 权权 利人合 法权 益和社 会 公众 利益 ， 中心 认真梳 理 了
四、 保驾护航 ， 推动创新成绩 斐然
“ 以前 企 业 申请 专 利要 半 年甚 至 更 久 ， 在 有 了绿 现 色通道 ， 业 申请外 观专 利可缩 短至 １ 企 ５个 工作 日 。 大 大
减 少 了企 业 申报 、 申请 的 时 间 ， 避免 了许 多企 业 之 间因 仿 冒等 问题 所产 生 的纠纷 。 周 锦添 向记 者介 绍说 ， ” 如此
法审 判
的维 权意 识 ， 古镇 及其 周边 区域 的灯饰 产业 都将 努 力营 造一 个公 平竞 争 的有 序 环境 ， 一 步增 强古 镇灯 饰企 业 进
的 竞争 力 ， 进 古镇 的产 业 转型 升 级 ， 得 中国 灯饰 之 促 使 都 向世界 灯饰 之都 不断迈 进 。 中山（ 灯饰 ） 知识 产 权快 速维 权 中心 的成 立 ， 为区域 产 业发 展 以及传 统 企 业升 级 提供 了一 个解 决 问题 的新
２ 受理 举报 投诉 、
中心 负责 人 告诉记 者 ，中心 通 过 １ ３ ０专线 受理 ２３ 举报投 诉 ， 主要 受理各 类 知识产 权 的侵 权举 报投 诉及 案 件 的移 送和 反馈 ， 后协 助相 关知 识产 权行 政 主管 部 门 然
开展执 法工 作 。对于 一般 纠纷 或双 方愿 意 的 ， 入 调解 进 程序， 调解 成功 的 ， 由中心 主 持签订 调解 协议 。 对于 复杂 案件 ， 解 不 成功 的 ， 调 由中心 以市知 识 产权 局 名 义 进行 行 政调 处 ， 或者 由中山法 院 知识产 权巡 回审判 庭进 行 司
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党 建 工 作 扎 实 推 进
围绕经 济 抓 党 建 ．抓好 党 建 促 经 济 。是 南河 庄 村党 建 工 作 的 出发 点 和
伐 。他 发 动 和 依 靠 全 村 党 员 、干 部 、 群 众 ．开 展 了 卓 有 成 效 的 工 作 。取
得 了预 期 效 果 。
强调 按 客观 规 律 办 事 ，谋 求 全 面 、协 调 、可 持续 发 展 。科学 发 展 是 新 一轮 解放 思 想 的核 心 ．南 河庄 村 工作 遵 循
等 重 点 企业 成 功 改 组 改 制 。对 全 区５ １
个 楼 宇 逐 一现 场 走 访 ．会 同相 关 部 门 认 定 楼 字项 目区２ 个 ．建 立 了 楼 宇企 ９
工 商 总 局 、 市 政 府 等 领 导 督 查 检 查
中 ，受 到充 分 肯 定 ，分 局 被 评 为 “ 天 津 市东 丽 区 食 品安 全 监 管 工作 先进 单 位” 。在清 理无 照经 营活动 中 。促 进政
创 新 监 管 模 式 ．履 职 尽 责让 百 姓
放 心
以 老百 姓 关 注 的 食 品安 全 为 监 管
重 点 。深 化 网 格 化 管 理 ． 完 善 落 实
展乳 制 品 、食 品 添加 剂 、 “ 肉精 ” 瘦 、 “ 盐供应” 食 、散 装 食品 等 专项 执法 行
动 。在接 受 全 国 人 大 、国务 院 、国家
商行 政管 理 系统 先进集 体 ” 。连续 １ 次 ８
被 天津 市 工 商 局评 为 “ 标 创 优 ”优 达
资 ．办 理 动 产 抵 押 ５ ８
件 ． 股 权 出 质 ２ 件 ５
秀局 。连续 ４ 年在 区政 风行 风评 议 中荣 获第 一名 。
组 织 投 融 资 政 策 宣 讲 和 银 企 对 接 活 动 ．帮
“ 查互 查 、反应 处置 、质 量 监测 、行 督 业 自律 ” 四项 制度 ．实 施 了 食 品安 全 监管 档 案 标 准化 建 设 ，创新 了 《 通 流 环 节散 装 食品 管理 规范 》 建 立了散 装 ， 食品经营者 “ 条线”的管理标 准 ． 一
业 基 础 数据 库 ．出 台 了２ 条 楼 宇 服 务 ６ 帮扶 措 施 。为７９ ２家企 业 开展 团体 化 上
次 被全 国文 明委 授予 “ 国文 明单位 ” 全
展 目 标 。 现 已 完 成
３ ７ 件 总 目标 的 ７ ％ １８ ５
荣 誉称 号 。连 续４ 次被 人 力资源 和 社会
保 障部 、 国家 工 商总 局 评 为 “ 国工 全
以 上 ．在 全 市 名 列 第
一 。 积 极 帮 助 企 业 融
门 年 检服 务 。推进 商标 战 略 。加大 商
府 出 台 了 《 证 无照 综 合 治 理 实施 意 无
见》 ，建立 了政 府 “ 清无 增量 ”工 作联
标 培 育 、宣 传 和保 护 力度 ．按 照 “ 三
席 会 议 制度 ．积极 组 织 开 展 了 “ 无 清
环渤海经济 膝 望 ２ １ 年第 ７ ０２ 期
党 员 的思 想政 治 工 作 ．坚 持 以 党 的 执 政 能力 建 设 和先 进 性建 设 为 主线 ．坚
干 ．努 力 创 新 ． 为 全 面 贯 彻 落 实 东 丽 区 区 委 及 金 钟 街 道 党 委 、办 事 处 总 体 发 展 规 划 ．加 快 南 河 庄 村 社 会
主 义 新 农 村 和 金 钟 新 市 镇 建 设 的 步
的信息服 务 。
局 长 庞 旭
推行了 “ 历 式票 据储 存栏 ”制度 ． 台 落实了 “ 月检 查 、季 督 查 、年 考 核 ” 的 督 查 方 式 ．积 极 构 筑 食 品 安 全 防
入通 道 。优化 工 作 流 程 ．完善 政 务 公
开 ，严 格落 实 “ 首办 负责 、限 时办 结 、 责任 追 究 ” 三项 制 度 ．全面 实行 “ 一
综合信息 ／ 基层楷模
优化服 务举措 让企业 受益 延伸维权触角 让群 众满 意
记 荣获２ １年度 “ 津市 ‘ 一 ’ ０１ 天 五 劳动 奖状先进 集体” 称号 的 天津 市工商 东丽分局
天 津 工 商 东丽 分 局 现 有 干部 、职
年 任 务 翻 一 番 ” 的 发
工 １ ８ ，党 员 １ ２ ，东丽 分局 连续４ ７名 ３名
７ １
综合信息
— —
记“ 天津市 ‘ 五一 ’ 劳动 奖章 ” 获得 者
天 津 市 东丽 区金 钟街 道 南 河庄 村 党 总 支 书记 冯 立平
冯 立 平 作 为 南 河 庄 村 领 导 班 子 主 要 负 责 人 ．他 求 真 务 实 ，真 抓 实
持 “ 要 管 党 ．从 严 治 党 ” 的原 则 ． 党
扎 实 抓 好 党 员 队 伍 建 设 这 一 基 础 工
作 ．坚 持 党 员 活 动 日和 “ 会 一 课 ” 三
制度 。党 总 支 组 织党 员根 据 区 委 、街 道 党 委 部署 ．开 展 了 “ 习实践 科 学 学
发 展 观 活动 ” 。科学 发 展 观 重在 科 学 。
服 务 举 措 ，提 升 效 能 让 企 业
一一 加强 两 级 “ 口”建 设 ．畅 通 准 窗 资 金 短 缺 的 难 题 。提 供 信息服 务 ．充分 利 用工 商信 息资源 ． 每 季 编发 市场 主体 、食 品 安 全 、消 费 维 权 、行 政 执 法等 发 展 报 告 ．为辖 区 政 府 、企 业 、投 资者 提 供 了 真 实可 靠
线 。全 面落 实 网格 责任 人 制度 ．明确
重点 区域 、重点 市 场 、重点 商 品 。开
审一 核 ” 制度 。实 行 派 驻街 道 、园 区 工商 联络 员制度 ．对 全 区 ｌ２ 重大项 １个
目专 人 跟 踪 ．做 到 了 对 接 服 务 到 位 ． 帮 助 天 津铁 路 信 号 工厂 和 天 津 卷 烟厂