持续优化企业开户服务推动改善营商环境账户服务是银行金融-花旗中国
银行业的社会责任
06
结论：银行业履行社会责任
的意义与展望
提升企业形象与品牌价值
银行业作为金融业的重要组成部分，履行社会责任有助于提升企业的形象和品牌价值。通过积极履行社会责任，银行可以获 得更多的社会认可和信任，从而提升其品牌知名度和美誉度。
社会责任意识
银行业在数字化转型过程中，需要注 重社会责任意识，确保技术的运用不 会侵犯客户隐私、造成信息泄露等不 良影响，同时积极履行反洗钱、反恐 怖主义资金等义务。
可持续发展与社会责任融合
可持续发展战略
银行业应将可持续发展战略融入日常 经营活动中，支持绿色金融、低碳经 济等可持续发展领域，推动经济社会 的可持续发展。
差异化竞争策略
为应对市场竞争挑战，银行应制定差异化竞争策略，在追求盈利的同时关注ESG因素，发挥自身优势 ，为社会创造更多价值。例如，通过绿色金融、普惠金融等业务领域实现社会责任与业务发展的有机 结合。
技术创新挑战
技术变临技术创新的挑战。传 统的业务模式和盈利模式受到冲击，银行需加快数字化转型 ，提升服务效率和客户体验。
中国建设银行
中国建设银行注重可持续发展， 推动绿色金融、普惠金融和金融 科技等方面的发展，为社会做出 贡献。
中国农业银行
中国农业银行关注“三农”问题 ，致力于服务农村和农业发展， 同时积极参与公益事业和扶贫工 作。
比较与借鉴
国际先进银行在履行社会责任方面注重环境保护、可持续发 展和社会公益等方面，而中国银行业则更加注重服务国家战 略和经济发展。双方各有特色，值得互相借鉴和学习。
提升企业形象和品牌价值
中国银行业绿色信贷发展研究
经济研究中国银行业绿色信贷发展研究赵梦婕（青海民族大学经济与管理学院，青海 西宁 810007）摘 要：本文首先对绿色信贷理论进行概述，随后从政策分析、银行间绿色信贷余额对比及绿色信贷在我国市场的设计三个方面阐述了我国银行业绿色信贷发展的现状，指出了我国绿色信贷发展运用“自上而下”模式中存在绿色产品供给需求不均衡、缺乏银行业绿色信贷监管统一标准、产品结构单一、没有充分利用市场巨大的潜力推动绿色金融发展等一些弊端，最后提出引进人才、绿色服务与消费结构发展和统一监管三个建议。
关键词：绿色信贷；绿色金融；绿色服务1 发展概述1.1 理论支撑谈及绿色信贷首先想到支撑绿色信贷发展最重要的理论是可持续发展金融和赤道原则，可以简单地将绿色金融理解为可持续发展金融。
1978年联合国特别环境委员会发布的《我们共同的未来》一书中明确提出，要处理好经济增长与环境保护之间的关系，不能以牺牲下一代对环境和资源的需求来满足这一代对经济增长和社会进步的需求。
为满足经济发展造成资源的利用和环境的破环具有不可逆性，在达到经济发展的同时保持不对环境资源进行破坏是当今时代经济发展的主流。
在金融机构需要承担更多社会责任和当地生态环境由于银行贷款项目遭到破坏这双重背景下，赤道原则产生了。
赤道原则是国际上金融机构自愿选择遵守的，是国际上金融机构承担企业社会责任的体现，是自上而下的提议。
赤道原则正式地将投融资过程中对社会和环境的影响标准化、具体化，对银行业保护环境方面进行了统一的标准要求。
对于某一个银行来说，实行赤道原则意味着加强投融资审核指标并完善审核流程，进而降低投融资过程中面临的环境风险和社会风险，有效发挥银行在保护环境和节能减排方面的能力，更好地履行银行的社会责任。
1.2 发展概念绿色信贷是在可持续发展理论和赤道原则影响下产生的，是银行业承担企业社会责任的重要手段之一。
由银行业提供的绿色信贷主要体现在银行业对于申请绿色信贷项目的企业进行低利率，严格审核，对高污染的企业进行严格贷款额度限制。
优化提升营商环境知识竞赛题库
B.擅自设立收费项目
C.重复收费
D涉企保证金项目
12等惩戒措施。、县级以上人民政府及其有关部门应当依托省公共信用信息平台，实现各行业各领域市场主体的信息共享，建立信用协同监管和联合奖惩机制，对严重失信的市场主体，依法采取（ABCD）
A.重点监管
B.信用预警
C.失信曝光
D.准入限制
13、政府及其有关部门应当完善政策措施、强化创新服务，鼓励和支持市场主体拓展创新空间，持续推进（ABCD）等创新，充分发挥市场主体在推动科技成果转化中的作用。
13、国家建立和完善以市场主体和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，发挥营商环境评价对优化营商环境的引导和督促作用。
14、开展营商环境评价，不得影响各地区、各部门正常工作，不得影响市场主体正常生产经营活动或者增加市场主体负担。
15、《陕西省优化营商环境条例》于2018年3月31日陕西省第十三届人民代表大会常务委员会第二次会议通过。
5、为了持续优化营商环境，不断解放和发展社会生产力，加快建设现代化经济体系，推动高质量发展，国务院制定了《条例》。
6、国家持续深化简政放权、放管结合、优化服务改革，最大限度减少政府对市场资源的直接配置。
7、各级人民政府及其部门应当坚持政务公开透明，以公开为常态、不公开为例外，全面推进决策、执行、管理、服务、结果公开。
50、国家建立健全统一开放、竞争有序的人力资源市场体系，促进人力资源有序社会性流动和合理配置。
：（100道）二、选择题
1、《陕西省优化营商环境条例》于2018年（B）开始实施，标志着陕西省优化营商环境工作进入规范化、法制化的轨道。
A.4月1日
B.5月1日
C.6月1日
D.7月1日
商业银行的内外部环境分析
产品创新策略
总结词
产品创新策略是商业银行应对环境变化的必要手段，通过创新金融产品和服务模式，满 足客户多样化的需求，提升银行的盈利能力。
详细描述
随着金融科技的发展和客户需求的升级，商业银行需要不断创新金融产品和服务模式。 例如，通过大数据、人工智能等技术手段开发智能化的金融产品和服务，提高客户体验 和满意度；通过跨界合作和资源整合，推出综合化的金融解决方案，满足客户多元化的
人力资源
员工素质
商业银行员工的素质直接影响着银行的服务 质量和风险控制能力，因此应注重员工的选 拔和培训。
激励机制
建立有效的激励机制，包括薪酬、晋升和奖励等， 以激发员工的积极性和创造力。
人才流失
商业银行应采取措施防止人才流失，通过提 高员工满意度和忠诚度来稳定人才队伍。
信息技术
信息系统建设
商业银行应建立高效、稳定的信息系统，以支持各项业务的开展 和决策。
于中小企业和个人客户。
城市商业银行
03
城市商业银行主要服务于当地企业和个人客户，具有地缘优势
和社区优势。
竞争优势与劣势分析
竞争优势
中国商业银行在资金实力、品牌影响 力、客户基础等方面具有优势，同时 拥有广泛的物理网点和完善的金融服 务体系。
竞争劣势
相比新型金融机构和跨国银行，中国 商业银行在服务效率、用户体验、技 术创新等方面存在不足，同时面临较 大的监管压力和不良资产处置难题。
新型金融机构
随着金融科技的不断发展，新型金融机构如互联网金融公司、消费金融公司等迅速崛起 ，它们在服务效率、用户体验等方面具有优势，对传统商业银行构成挑战。
市场定位
国有大型银行
01
国有大型银行在资金实力、品牌影响力、客户基础等方面具有
天津干部在线学习-优化营商环境专题班（第二期）专题测验100分答案
天津⼲部在线学习-优化营商环境专题班（第⼆期）专题测验100分答案优化营商环境专题班（第⼆期）题⽬1.判断题根据本讲，改⾰开放40年来，民营经济贡献了中国经济50%以上的税收。
A、正确B、错误您的答案：A试题解析：2.判断题制度性交易成本是指企业在运⾏的过程中，由于执⾏政府制定的⼀系列的规章制度所付出的成本，往往更加难以下降。
A、正确B、错误您的答案：A试题解析：3.判断题政商关系要注意，宁可不做事，也要不出事。
A、正确B、错误您的答案：B试题解析：4.判断题红顶中介的存在加⼤了企业的办事成本。
正确B、错误您的答案：A试题解析：5.判断题坚定理想理念是构建新型政商关系的思想根基。
A、正确B、错误您的答案：A试题解析：6.单选题世界银⾏《2019年营商环境报告》显⽰，中国营商环境总体评价在190个经济体中位列（）位。
A、32B、36C、46D、48您的答案：C试题解析：7.单选题根据本讲，混合所有制改⾰的关键是（）。
A、提⾼改⾰质量B、完善改⾰体系优化布局结构D、强化约束机制您的答案：A试题解析：8.单选题市场配置资源是最有效率的形式。
要进⼀步（），推动“⾮禁即⼊”普遍落实。
A、缩减市场准⼊负⾯清单B、克服“准⼊不准营”的现象C、开展“减证便民”改⾰⾏动D、建⽴政务服务“好差评”制度您的答案：A试题解析：9.单选题以下不属于我国国有企业存在的典型问题的是（）。
A、效率不⾼B、活⼒不⾜C、责任不清D、利润很低您的答案：D试题解析：10.单选题2019政府⼯作报告提出，深化电⼒市场化改⾰，清理电价附加收费，降低制造业⽤电成本，⼀般⼯商业平均电价再降低（）。
5%B、10%C、12%D、15%您的答案：B试题解析：11.多选题新型政商关系基础薄弱的原因包括（）。
A、政府和企业家积极性不⾜B、资本逐利的本性不会改变C、我国政府不响应构建新型政商关系D、权⼒寻租的⼟壤没有铲除E、不能腐的体制机制还没有完全建⽴起来您的答案：B，D，E试题解析：12.多选题新型政商关系表现为（）。
2022年-2023年初级银行从业资格之初级银行管理通关提分题库(考点梳理)
2022年-2023年初级银行从业资格之初级银行管理通关提分题库(考点梳理)单选题（共50题）1、资本市场是指期限在（）的长期资金融通市场。
A.1年以上B.1年以内（含1年）C.半年以上D.半年以内（含半年）【答案】 A2、企业集团财务公司拆入资金的最长期限是( )，拆入资金余额不得超过实收资本的( )。
A.7天：100％B.30天；100％C.7天：20％D.30天；20％【答案】 A3、（2017年真题）关于商业银行保理业务风险管理，下列说法中，错误的有（）。
A.按照“权属确定，转让明责”的原则开展保理业务B.参照国际应收账款标准，规范应收账款范围C.将保理业务纳入统一授信管理D.指定专人对保理专户资金进出情况进行监控，确保资金首先用于归还银行融资【答案】 B4、根据《金融企业准备金计提管理办法》，金融企业可参照比例计提一般准备金，关注类计提比例为( )。
A.2％B.25％C.3％D.30％【答案】 C5、（）对内部审计的适当性和有效性承担最终责任，为独立、客观展开内部审计工作提供必要保障，并对审计工作情况进行考核监督。
A.董事会B.审计委员会C.首席风险官D.高级管理层【答案】 A6、( )业务是指经中国人民银行批准，进入全国银行间同业拆借市场的金融机构之间通过全国统一的同业拆借网络进行的无担保资金融通行为。
A.同业存款B.同业借款C.同业拆借D.同业代付【答案】 C7、经营效益类指标用于评价银行业金融机构经营成果、经营效率和价值创造能力，包括( )等。
A.利润指标、成本控制指标、拨备覆盖率指标B.利润指标、风险调整后收益指标、资产质量指标C.利润指标、成本控制指标、风险调整后收益指标D.利润指标、资产质量指标、成本控制指标【答案】 C8、金融资产管理公司最初的核心功能是（）。
A.各类存量资产的盘活者B.防范和化解金融风险C.资产管理业务的探索者D.多元化金融服务的实践者【答案】 B9、（）是指商业银行拒绝或退出某一业务或市场，以避免承担该业务或市场风险的策略性选择。
商业银行的多元化经营
国际商业银行多元化经营案例
汇丰银行
汇丰银行是一家全球性的商业银行，其业务 遍布全球多个国家和地区。除了传统的银行 业务外，汇丰银行还积极开展投资银行、资 产管理、保险等业务，并通过收购和兼并等 方式，不断拓展业务领域。
花旗银行
花旗银行注重金融科技的运用，通过大数据 、人工智能等技术手段，提升客户体验，实 现业务的线上化、智能化。此外，花旗银行 还通过设立子公司等方式，拓展资产管理、 投资银行等业务领域。
成功与失败案例比较分析
中国建设银行
中国建设银行在多元化经营方面取得了一定 的成绩，通过设立基金公司、保险公司等， 实现了业务的多元化。然而，在金融科技方 面，建设银行相对落后于其他大型商业银行 ，导致客户体验和服务水平有待提高。
美国富国银行
富国银行在多元化经营方面一度非常成功， 其资产管理、投资银行等业务在全球范围内 都享有盛誉。然而，由于富国银行过度依赖 金融衍生品等高风险业务，导致其在金融危
财富管理服务
随着客户财富的积累，商 业银行将加强财富管理服 务，提供专业的投资顾问 和资产管理服务。
市场竞争驱动的产品创新
创新金融产品
商业银行将推出更多创新 金融产品，满足不同客户 群体的需求，提升市场竞 争力。
跨界合作与创新
商业银行将加强与非银行 金融机构和科技公司的合 作，开展跨界创新，拓展 业务领域和市场空间。
商业银行的多元化经营
汇报人：可编辑
2024-01-03
目录 Contents
• 商业银行多元化经营概述 • 商业银行多元化经营的模式 • 商业银行多元化经营的风险管理 • 商业银行多元化经营的监管政策 • 商业银行多元化经营的案例分析 • 商业银行多元化经营的未来发展趋势
花旗集团介绍
私人银行业务
花旗银行在32 个国家中从事私人银行业务的员工可透过银行的人才、产品及策略网 络， 令客户获得全球投资组合的第一手资料，花旗银行协助其寻求投资机会及识别 投资风险。
新兴市场业务
花旗银行在新兴市场服务客户接近100年，源远流长，并取得了长足的发展。因为花 旗银行就像一家当地商业银行一样，持有营业执照，了解当地市场，并拥有训练有 素的当地雇员，配合着跨区域性的优势向客户提供世界水平的银行服务， 这是花旗 银行与众不同的优势。
0.50%
0.00% 2008 -0.50% 2009 2010 2011 2012 系列1
-1.00%
-1.50%
二、生命周期分析
从生产者角度看，产品生命周期包括产品研发与设 计、采购、生产、销售及售后服务等阶段。统观生 命周期全过程的成本从而加以先导的前馈控制，是 战略成本管理的重要理念；通过运用特定的指标和 方法对生产经营活动过程及结果做出价值判断的绩 效评价，是成本管理的重要内容。将产品的全生命 周期成本与目标成本作比较，可以判断产品销售收 入是否足以弥补企业在设计、生产、销售和售后服 务等各阶段的耗费，从而对产品的盈利能力做出正 确、全面的评价。由于各阶段发生成本的用途和影 响不同，成本控制的思路也区别很大，因而应该有 区别地对各阶段进行绩效评价。
2012 0.Βιβλιοθήκη 0%二、生命周期分析由图可以看出，2008年，受金融危机 的影响，花旗银行形成了巨大的亏 损，达27684百万美元。虽然在2009 有了明显的回升，但是，投资报酬 率依然为负值，即企业依然处于亏 损状态，此时可以看成是企业的衰 退期，不过造成这个现象的原因也 与整个经济的大环境有关系，2008年 的金融危机十分严重，而之后几年 的经济形势也并不是十分了乐观。 09年1月12日摩根士丹利、花旗宣布成 立新合资公司“摩根士丹利美邦公 司”将成为全球最大证券经纪公 司，拥有20,390位营业员、管理1.7兆 美元客户资产。
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持续优化企业开户服务推动改善营商环境
账户服务是银行金融服务的基础，承载着银行所有金融产品和服务。
提供优质便捷的账户服务一直是我行服务客户的基本宗旨之一。
我行一直致力于在合法合规的框架下，在切实履行客户身份识别义务、严格落实账户实名制、防范企业开户风险的基础上最大程度优化企业账户服务，提高企业开立账户的效率，降低企业账户管理成本，提升企业对银行开户服务的满意度，改善营商环境，支持实体经济发展。
为深入贯彻落实优化企业开户服务，推动改善银商环境的指导精神，花旗银行按照提高效率与防范风险并重的思路，积极组织开展优化企业开户服务工作。
我行通过优化开户流程，推出预约开户、开户文件影像预审核等电子化办理服务，提高网点交付时的柜面业务办理效率，减少客户柜面等待时间，让数据多跑路，客户少跑路。
同时，我行通过网点和网站，后台服务人员和前台业务人员全方位向客户宣传和普及银行账户业务知识和相关政策法规，使客户充分掌握账户管理相关政策和信息，提升客户对银行账户服务的知晓度和满意度。
客户可通过拨打客户服务热线或联系客户经理向我行提出开户业务办理申请。
账户服务部会联系客户并预约到银行柜台办理开户事宜。
客户可在柜台办理开户前预先向账户服务部提交开户材料扫描件或复印件进行开户预审核，预审核通过后预约确定上柜开户时间，并按预约携带
开户所需全套材料原件至开户柜台，账户服务部会安排专人接待，接收并审核开户材料。
我行提请客户了解相关法规包括《中华人民币共和国反洗钱法》、《人民币银行结算账户管理办法》（中国人民银行令（2003）第5号发布）、《中国人民银行关于加强反洗钱客户身份识别有关工作的通知》（银发（2007）235号）等银行账户管理相关的基本制度，知晓企业开户审核在打击电信网络诈骗、洗钱、地下钱庄、偷逃税款等违法活动方面的重要作用，银行账户使用和管理规定以及企业开立银行结算账户的基本程序等。
并自觉遵守银行账户管理政策，主动配合银行审核和人民银行许可工作。