质量管理作业
17春西南交《质量管理》在线作业二
一、单选题（共15道试题，共60分。）
1.当国家标准和国际标准中技术内容上相同，而在编排上不同，国际标准化组织推荐的标识为（）。
A.等同采用
B.等效采用
C.不等同采用
D.参照采用
正确答案：
2.按照ISO9000：2000中所描述的概念关系中，“学校—大学”之间的关系应属于（）关系。
A.产品的安全性能没有达到国家的强制标准
B.产品的某项性能没有达到消费者的要求
C.产品被消费者投诉不合格
D.产品没有明确说明使用条件，造成产品的损坏
正确答案：
8.国际标准化组织2000年颁布的，用于第三方质量管理体系认证或注册的标准是（）。
A. ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》
B. ISO9001:2000《质量管理体系—要求》
A.错误
B.正确
正确答案：
6.认证标志和认证证书均可以印在产品的外包装上，以提高产品的质量可信度。
A.错误
B.正确
正确答案：
7.自我评定可以评价体系和组织的成熟程度。
A.错误
B.正确
正确答案：
8.产品质量审核的依据是产品质量审核评级指导书。
A.错误
B.正确
正确答案：
9.国家标准与国际标准化组织的标准在技术内容上相同，但在编写上不完全对应，这种国家标准采用国际标准的形式称为“等同采用”。
B.国家质量技术监督总局
C.国家认证认可监督管理委员会
D.国家标准化管理委员会
正确答案：
15.按照ISO9000：2000中所描述的概念关系中，“学校—培养人才”之间的关系应属于（）关系。
A.属种
B.关联
质量管理形成性考核作业四
质量管理形成性考核作业四质量管理形成性考核作业四是一项详细的质量管理任务，旨在评估学生对质量管理原理和工具的理解和应用能力。
以下是一个可能的质量管理形成性考核作业四的详细描述：任务背景：某公司生产电子产品，最近发现产品的质量出现了问题，导致客户投诉增加。
公司决定进行质量管理的改进，并邀请你作为质量管理专家来参与该项目。
你的任务是通过分析现有的质量管理体系，提出改进建议，并设计一套有效的质量管理流程。
任务要求：1. 分析现有的质量管理体系：a. 了解公司的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册等文件。
b. 分析现有的质量管理流程，包括产品设计、生产过程、产品检验等环节。
c. 评估现有的质量管理体系的有效性和问题所在。
2. 提出改进建议：a. 根据分析结果，提出改进现有质量管理体系的建议，包括质量目标的设定、质量控制的方法和工具的应用等方面。
b. 解释每个建议的理论依据和预期效果。
3. 设计质量管理流程：a. 根据改进建议，设计一套完整的质量管理流程，包括产品设计、生产过程、产品检验等环节。
b. 描述每个环节的具体步骤和质量控制的方法和工具的应用。
c. 解释每个环节的重要性和相互关系。
4. 实施和监控：a. 提出实施改进建议和质量管理流程的计划，包括时间表、资源需求和责任分工等。
b. 设计一套有效的质量监控系统，包括数据收集、分析和报告等方面。
c. 提出持续改进的措施和方法，确保质量管理体系的持续有效性。
任务提交：请将你的分析报告和设计文档提交给公司质量管理部门，并准备一个口头汇报，向公司管理层和相关部门介绍你的改进建议和质量管理流程设计。
评估标准：1. 对现有质量管理体系的分析准确全面。
2. 改进建议的合理性和可行性。
3. 质量管理流程的设计完整且符合实际情况。
4. 实施和监控计划的详细性和可操作性。
5. 口头汇报的清晰度和逻辑性。
以上是一个可能的质量管理形成性考核作业四的详细描述，具体任务和要求可能会根据教师或学校的要求而有所不同。
质量管理体系作业指导书
质量管理体系作业指导书第1章质量管理体系概述 (4)1.1 质量管理的基本概念 (4)1.2 质量管理体系的标准与原则 (4)1.3 质量管理体系的作用与意义 (4)第2章质量管理体系构建与实施 (5)2.1 质量管理体系构建步骤 (5)2.1.1 确定质量方针和质量目标 (5)2.1.2 分析组织环境 (5)2.1.3 体系框架设计 (5)2.1.4 制定质量管理体系文件 (5)2.1.5 建立质量管理体系基础设施 (5)2.1.6 培训与沟通 (5)2.2 质量管理体系文件编制 (5)2.2.1 质量手册 (5)2.2.2 程序文件 (5)2.2.3 作业指导书 (5)2.2.4 记录文件 (6)2.3 质量管理体系的实施与运行 (6)2.3.1 质量管理体系运行 (6)2.3.2 监控和测量 (6)2.3.3 不符合和纠正措施 (6)2.3.4 持续改进 (6)第3章质量管理体系内部审核 (6)3.1 审核的基本概念与原则 (6)3.1.1 审核的定义 (6)3.1.2 审核原则 (6)3.2 内部审核的策划与实施 (7)3.2.1 策划内部审核 (7)3.2.2 实施内部审核 (7)3.3 审核报告的编制与改进措施的制定 (7)3.3.1 编制审核报告 (7)3.3.2 制定改进措施 (7)第4章管理层评审 (7)4.1 管理层评审的意义与目的 (7)4.1.1 评估质量管理体系的绩效和效果，为持续改进提供依据； (7)4.1.2 保证质量管理体系与组织的战略目标和过程保持一致； (7)4.1.3 识别潜在的风险和机会，为组织决策提供支持； (7)4.1.4 增强组织内部沟通，提高全体员工对质量管理体系重要性的认识； (7)4.1.5 促进资源合理配置，提高组织运作效率。
(8)4.2 管理层评审的策划与实施 (8)4.2.1 策划 (8)4.3 管理层评审报告的编制与应用 (8)4.3.1 编制 (8)4.3.2 应用 (8)第5章质量目标的制定与监控 (8)5.1 质量目标的意义与要求 (8)5.1.1 质量目标的意义 (8)5.1.2 质量目标的要求 (9)5.2 质量目标的制定方法与步骤 (9)5.2.1 制定方法 (9)5.2.2 制定步骤 (9)5.3 质量目标的监控与改进 (9)5.3.1 质量目标的监控 (9)5.3.2 质量目标的改进 (9)第6章过程控制与方法 (10)6.1 过程识别与管理 (10)6.1.1 过程识别 (10)6.1.2 过程管理 (10)6.2 过程控制的基本方法 (10)6.2.1 过程策划 (10)6.2.2 过程执行 (10)6.2.3 过程监控 (10)6.2.4 过程改进 (10)6.3 关键过程与特殊过程的控制 (10)6.3.1 关键过程控制 (10)6.3.2 特殊过程控制 (10)6.3.3 关键过程与特殊过程的记录 (11)第7章持续改进 (11)7.1 持续改进的基本理念 (11)7.1.1 改进需求的识别 (11)7.1.2 预防性原则 (11)7.1.3 全员参与 (11)7.1.4 系统性方法 (11)7.1.5 持续学习与创新 (11)7.2 改进方法与工具 (11)7.2.1 PDCA循环 (11)7.2.2 根本原因分析 (12)7.2.3 柏拉图 (12)7.2.4 故障树分析 (12)7.2.5 6σ管理法 (12)7.3 持续改进的实施与监控 (12)7.3.1 改进计划的制定与实施 (12)7.3.2 数据收集与分析 (12)7.3.3 改进效果的评估 (12)7.3.5 改进成果的分享与推广 (12)第8章员工培训与教育 (12)8.1 员工培训的意义与目标 (12)8.1.1 提升员工的专业技能和工作效率，以满足岗位需求； (13)8.1.2 增强员工的质量意识，使其树立正确的质量观念； (13)8.1.3 培养员工的团队协作精神，提高整体执行力； (13)8.1.4 促进员工个人发展，提升职业素养； (13)8.1.5 保证员工了解并遵守企业质量管理体系的要求。
质量管理作业指导书
质量管理术作业实指实导实书实目录1原材料质量管理 (1)1.1原材料取样指引 (1)1.2原材料检验指引 (4)2生产过程质量管理 (27)2.1混凝土取样指引 (27)2.2混凝土试件成型与养护指引 (28)2.3混凝土坍落度与坍落扩展度试验指引 (29)2.4混凝土凝结时间试验指引 (30)2.5混凝土表观密度试验指引 (32)2.6混凝土泌水试验指引 (33)2.7混凝土压力泌水试验指引 (35)2.8混凝土含气量试验指引 (36)3产品质量管理 (39)3.1抗压强度试验指引 (39)3.2抗折强度试验指引 (40)3.3抗渗试验指引 (41)4实验设备管理 (42)4.1实验设备配置一览表 (42)4.2设备自检方法指引 (44)4.3设备操作指引 (47)5技术资料管理 (85)标准规范目录 (85)附件：表格 (92)1 原材料质量管理1.1原材料取样指引1.1.1 水泥（1）按同一生产厂家、同一品种、同一强度等级、同一出厂编号的水泥每500吨为一验收批，不足500吨也取样检验一次，样品保存3个月。
（2）首次使用的水泥品种和厂家，必须由材料组提前取样，并填写《原材料检验委托单》，送实验室进行全部规定项目试验，试验合格方可使用，并书面通知材料部批量进货，不经试验不得使用。
（3）水泥进厂后，应由材料组提供出厂合格证及出厂检验报告，实验室取样复检。
要求每车水泥进场时提供出厂合格证，每批水泥进场时提供3天出厂检验报告，进场之日起32天内提供28天出厂检验报告，否则实验室可以拒收。
（4）实验室应及时了解水泥的储存和使用情况，督促生产部按规定合理使用水泥。
水泥出厂超过三个月（快硬水泥一个月）的，应重新取样全项复检，并按复检结果使用。
1.1.2 矿渣粉（1）每次矿渣粉进场时材料员填写《原材料检验委托单》，通知实验室进行取样验收，取样频次按同一生产厂家、同一级别、同一出厂编号的矿渣粉每200吨为一验收批，不足200吨也取样检验一次，样品保存3个月。
质量管理模块作业指导书
质量管理专项作业指导书分公司工作内容：一、质量管理规划1、本年度质量管理工作量化目标包括工程优良率、主体结构优良率、工程一次交验合格率、工程优良率、项目成本优化率等。
2、对后续质量管理工作的设想、计划等。
3、实现质量目标的措施.二、质量预控计划质量预控计划内容包含工程名称、建筑面积、结构形式、层数、总高、竣工时间、项目经理、预控目标；见下表附件1:《质量预控计划》.分公司质量预控计划三、质量检查计划分公司每季度根据各项目进度计划上报《分公司季度质量检查计划》。
四、质量检查记录根据《分公司季度质量检查计划》对现场进行检查，填写《质量检查记录》。
负责指导、检查并配合项目经理部对可追溯的项目实施追溯,并作好记录.五、质量工作总结质量工作总结内容包括上一年质量工作回顾,如：获得鲁班奖、全国用户满意工程、国家及省级优质工程及ＱＣ小组活动获奖成果情况、奖励情况、经验分享情况；不合格品出现频率及预防措施总结情况等,要求每半年一次,年终汇总总年度的质量工作总结（注：上报质量工作总结的同时，需由分公司同时上报相应各项目不合格品、纠正预防措施相关验证资料）。
六、质量奖罚包含分公司对质量奖项及质量事故的奖金分配及罚款情况。
分公司汇总上报ＱＣ小组活动资料：1、QC小组立项2、QC小组注册登记表3、QC小组课题注册登记表4、QC小组活动记录5、QC 小组成果申报表项目部工作内容：一、质量创优计划项目部上报《项目质量创优计划书》要以公司质量体系及相应文件为基本依据，对特定项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件.重点是施工方法实施、操作人员（含分包队伍）、材料、生产机具及质量验证标准方法、进度等因素的控制，以达到项目的质量目标。
《项目质量创优计划书》中应明确哪些过程为关键过程,对关键过程设置质量控制点，并依据企业工艺标准编制作业指导书,在作业指导书中界定关键过程在何时、何地，由谁采用何种办法进行监控，并规定对监控的记录方法等。
质量管理学作业
一、PDCA循环的主要内容和特点是什么？1.PDCA循环的主要内容：PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。
它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。
这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。
P 表示计划(Plan)——根据产品的要求，制定改善计划；D 表示执行(Do)——实施计划；C 表示检查(Check)——根据产品要求，对过程和产品进行检验；A 表示处理(Action)——采取措施，以持续改进产品品质。
包括八个步骤：第一，对质量现状进行分析，找出存在的质量问题；第二，分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素；第三，从各种原因中找出影响质量的主要原因第四，针对影响质量问题的主要原因制订对策，拟定相应的管理和技术组织措施，提出执行计划。
第五，按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。
第六，对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。
第七，对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。
总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生。
第八，提出这次循环尚未解决的问题。
2.PDCA的特点是：①大环套小环，互相衔接，互相促进。
②如同爬楼梯，螺旋式上升。
二、质量方针和质量目标的区别和联系。
“质量方针”(quality policy)ISO8402对质量方针的定义是：由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和目标。
质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。
从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。
1.质量方针和质量目标的区别：质量方针：是组织的声明和承诺，是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，是组织向顾客和社会打出的一面旗帜。
（简洁、精炼、明确）质量目标：是在质量方面要达到的质量指标，是可测量的。
（对产品而言、对服务而言）。
2.质量方针和质量目标的联系：质量方针是组织在质量方面的宗旨和方向，质量目标是在质量方面所追求的目的，也可以说质量目标是在坚持质量方针的指导下所达到的目标。
4.2.1.工程质量管理作业指引
监理公司在工程开工前10天，须将已经内部审核完毕的监理规划提交项目公司审核，项目公司负责人需审查规划的工作计划、目标控制措施、方法和手段、项目组织形式、组织架构、人员配置，旁站监理的项目是否符合有关规定，以及针对本项目制定的各方面内容是否满足公司的计划目标，并形成书面审查意见交项目公司总经理审批后，督促监理公司修改，修改后的监理规划需归档。具体详见《监理规划审查作业指引》。
3.2.质量事故分为：
、施工质量事故（一般质量事故），同时符合以下两个条件者：
A、直接经济损失不满5万元。
B、影响使用功能和结构安全，造成永久质量缺陷。
、重大施工质量事故，有下列后果之一者：
A、直接经济损失在5万元（含5万元）以上。
B、严重影响使用功能和结构安全，存在重大隐患。
C、事故性质恶劣或造成人员重伤或死亡的。
(1)项目工程开工前，项目公司项目工程部组织监理单位、设计单位、各施工方、设计管理部在内的相关人员进行设计交底和施工图纸审核；经会审修改过的图纸正式下发给施工单位。
(2)设计交底时向设计单位着重了解的内容：
a)有关专业审查主管部门对本工程项目的要求，设计方面采用的设计规范。
b)设计意图方面：包括设计构想，设计方案的比较、基坑开挖及基础处理要求、设备安装和调试要求等等。
6.1.7.材料设备进场
(1)项目公司应根据施工、安装进度计划，督促施工单位编制各类材料的进场时间，制定材料进场计划，提出明确的质量要求、质量检测项目及标准。某些装饰材料，需考虑色差问题，订货时最好一次性订齐或备足货源。
(2)大型设备进场控制不仅需考虑货运期，还需根据设备尺寸、质量，在建筑物设计的位置考虑整个主体施工的安排，包括吊装设备、预留吊装孔洞等等，必须编制专项的设备安装方案。
质量管理学(作业)
题号:1题型：是非题本题分数:5内容：以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心1、错2、对标准答案:2学员答案：2本题得分：5题号:2题型：是非题本题分数:5内容：IS09000族核心标准包括IS09000质量管理体系-基础和术语、IS09001质量管理体系-要求、IS09004质量管理体系-业绩改进指南和ISO19011质量和（或环境管理体系。
1、错2、对标准答案：2学员答案：2本题得分：5题号：3题型：是非题本题分数：5内容：六西格玛管理中的六西格玛设计指的是全业务流程的重组与优化1、错2、对标准答案:2学员答案：1本题得分：0题号:4题型：是非题本题分数:5内容：质量不是检验出来的，而是设计、制造出来的。
1、错2、对标准答案：2学员答案：2本题得分：5题号：5题型：是非题本题分数：5内容：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
1、错2、对标准答案:2学员答案：2本题得分：5题号:6题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案 内容：（是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A 、 质量控制B 、 质量策划C 、 质量改进D 、 质量检验标准答案:C学员答案:C本题得分：5 题号:7题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案 内容：六西格玛管理起源于（。
A 、美国通用电气公司B 、日本松下公司本题分数：5 本题分数：5C、美国摩托罗拉公司D、日本施乐公司标准答案:C学员答案:C本题得分：5题号:8题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案本题分数:5内容：（是用预先规定的抽样方案对批进行初次检验，判为合格的批直接接收，判为不合格的批经过全数检验,将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检验的过程。
A、计数序贯型抽样检验B、计数挑选型抽样检验C、百分比抽样方案D、计数调整型抽样检验标准答案:B学员答案:B本题得分：5题号:9题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案本题分数:5内容：（是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。
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作业标题：作业一 郭庆宾_2008050 2020-08-24 19:48:22 1、什么是质量？ 答：在特定的环境下，在一定的范围内区别某一事物的好坏。
2、什么是质量管理？ 答：质量管理是对确定和达到质量要求所必须的只能和活动的管理。 3、质量管理的发展经历了那几个阶段? 答：1）质量检验阶段。 （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理。 4、质量峡谷理论是什么？ 答：企业销售的产品或服务的质量和价格对投资回报率的影响是廉价销售低质量产品或服务的企业，其平均投资回报率15%；高价销售高质量产品或服务的企业，投资回报率可高达30%以上；产品或服务的质量不高也不低、价格居中，而销售这类产品服务的企业，其投资回报率只有2%。在提升质量的过程中，提高员工素质、严格过程控制、基于顾客需求的设计、尊重顾客体验的服务等都需要大量的投入，而顾客感受的变化是需要时间来验证的，投入与回报之间存在时间差。 5、质量管理的8项原则是什么？ 答：是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
作业标题：作业二 郭庆宾_2008050 2020-08-24 19:48:44 1、什么是服务质量？ 答：服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度。（其具体表现为酒店的“硬”、“软”件。） 2、服务的分类有那些？ 答：1）根据客户在服务过程中参与程度的高低分为三类： 高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务； 2）根据提供服务的工具不同分为： 以机械设备为主的服务和以人员为主的服务； 3）根据客户选择服务自由度的大小分： 标准化服务、非标准化服务。 3、我国的质量状况可概括为那几方面？ 答：①质量问题令人担忧 ②假冒伪劣屡禁不止 ③质量管理严重滑坡 ④优难胜、劣不汰现象十分突出 ⑤监督乏力，有效手段不足 4、国际三大质量奖是什么？ 答：1、日本戴明奖2、欧洲质量奖3、美国波多里奇国家质量奖 5、服务质量管理的七项原则是？ 答： 1、 服务质量由顾客决定；2、服务质量是长期的任务3、服务质量是每个人的工作4、服务质量不能没有领导和沟通5、服务质量离不开整体6、服务质量质量是策划和设计的问题，服务质量需要实现策划和设计7、服务质量是信守服务承诺。
作业标题：作业 三 郭庆宾_2008050 2020-08-24 19:49:13 1、为什么质量是企业生存与发展的基础？ 答：(1)质量是企业竞争力的关键因素。产品及服务是企业竞争力的载体 (2)质量是企业经济效益的基础 (3)质量是企业经营素质的体现 2、质量管理的特点是什么？ 答：全面质量管理的特点概括为"三全"管理的思想、"四个一切"的观点和"四性"。 "三全"是指全面的质量概念、全过程的质量管理、全员的质量管理。 "四个一切"是指一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环（P-计划D-执行C-检查A-处理）。 "四性"是指质量管理的全面性、预防性、科学性、服务性。 3、著名的质量管理大师做出的贡献是什么？ 答：建立了完善的质量监督体系 4、产品质量审核的目的有哪些？ 答： 5．简述质量改进的特点。 答： 为向本组织和顾客提供更多的收益，在整体组织内所采取的旨在提高活动的效益和效率的各种措施。
作业标题：作业四 郭庆宾_2008050 2020-08-24 19:49:38 1、全面质量管理其基本特点是？ 答：(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架 (2)全面质量管理强调组织必须以质量为中心来，其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位 (3)全面质量管理必须以全员参与为基础 (4)全面质量管理强调组织的长期成功，而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应 (5)强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损 2、实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？ 答：高质量、低成本、高收益、顾客忠诚、员工的活性化。 3、全面质量管理包含那些内容？ 答：1.分析现状2.寻找原因3.提炼主因4.制定计划 4、为什么质量是企业生存与发展的基础 ? 答：(1)质量是企业竞争力的关键因素。产品及服务是企业竞争力的载体 (2)质量是企业经济效益的基础 (3)质量是企业经营素质的体现 5、TQM的基础工作有那些？ 答：1、强调全员参与2、确保百分之百的优质3、坚持持续改进
作业标题：作业五 郭庆宾_2008050 2020-08-24 19:50:52 1、试述六西格玛管理的含义？ 答：六西格玛管理的含义有两方面： 一方面六西格玛是一种专业化地开发和持续交付近乎于零缺陷的产品与服务的过程方法； 另一方面它也是一种开展应用统计工具的项目活动，实现经营绩效突破的管理战略。 2、推进六西格玛管理需开展哪几方面工作？ 答：推进六西格玛管理需开展三方面工作，分别是开展六西格玛项目活动、培养六西格管理骨干、构建持续开展的基础。 3、六西格玛的内容主要是什么？ 答：1、设计一新流程2、重新设计供应商管理模式3、老流程的重新设计
4、认证机构在什么情况下可以做出认证撤销的决定？ 答：1）企业提出撤销体系认证。 （2）认证机构发出“认证暂停通知”后，企业未在规定期间内采取纠正措施达到规定的条件。 （3）决定检查中发现企业质量体系存在严重不符合规定要求的情况。 （4）认证要求发生变更时，企业不愿或不能确保符合新的要求。 （5）企业不按规定向认证机构交纳费用。
5、试述缺陷与不合格的区别 ？ 答：不合格（不符合）——未满足要求； 缺陷——未满足与预期或规定用途有关的要求。缺陷与产品责任问题有关，并有法律内涵，应慎用。
作业标题：作业六 郭庆宾_2008050 2020-08-24 19:51:36 1、质量管理体系必须包括的文件有哪些？ 答：形成文件的质量方针和质量目标;质量手册;组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;标准所要求的形成文件的程序。 2、质量管理体系如何建立？ 答：1）确定顾客和其他相关的需求和期望，特别是适用的法律、法规的要求； （2）建立企业的质量安全方针、目标，并确保满足上述要求； （3）识别实现质量安全目标必需的过程和职责，即与质量安全管理、作业相关的过程并合理地进行职能分配，责任到岗位；确定这些过程的相互关系，以体现结构化的要求； （4）确定和提供实现质量安全目标必需的资源（包括人力资源、基础设施、工作环境等几方面）； （5）规定相关过程的实现途径和测量其有效性和效率的方法，以通过文件化来明确如何对这些过程进行控制； （6）应用这些方法测量每个过程的有效性和效率，以确保这些过程得到有效实施，及时发现存在问题； （7）确定防止不合格（不符合）、事故、险情并消除其产生原因的措施，以便于针对存在问题实施进行改进，防止重复发生； （8）建立和应用持续改进质量安全管理体系的过程，以确保不断提高体系运行的有效性和效率。 3、为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展是当代科学、技术、经济与社会发展的必然产物？ 答：①科学技术的进步与经济发展水平的提高，为ISO9000族标准的产生创造了客观条件 ②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验，为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础 ③质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础 ④国际贸易的激烈竞争，是产生ISO9000族标准的现实要求 4、试论述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系?
答：1、质量管理三部曲的内容包括质量管理计划、质量控制和质量改进2、质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，使质量管理的前提和基础3、质量控制确保组织活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障4、质量改进意味着质量水平的提升，标志着质量的上升运动方式在不断地提高。 5、QC小组活动循环遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些？ 答： QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为： ①找出所存在的问题； ②分析产生问题的原因； ③确定主要原因； ④制定对策措施； ⑤实施制定的对策； ⑥检查确认活动的效果； ⑦制定巩固措施，防止问题再发生； ⑧提出遗留问题及下一步打算。
作业标题：作业七 郭庆宾_2008050 2020-08-24 19:52:03 1、什么是质量手册？ 质量手册主要涉及那些内容？ 答：质量手册是规定组织质量管理体系的文件。 ⑴质量手册可以涉及一个组织的全部活动或部分活动。手册的标题和范围反映其应有的领城。 ⑵质量手册通常至少应包括或涉及以下方面： ①质量方针； ②影响质量的管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和相互关系； ③质量体系程序和说明； ④关于手册评审、修改和控制的规定。 ⑶为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和形式方面可以不同。 2、如何加强质量责任制工作？ 答：1）建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。 （2）要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。 （3）质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。 （4）在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。 （5）为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。 3、5S活动的作用有哪些？ 答：5S活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，引导员工养成良好的行为习惯，直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实现。 4、简述质量监督的意义? 答：质量监督是商品生产发展的产物.第三方的质量监督是商品经济发展的客观需要。质量监督是向损害国家和人民权益行为进行斗争的一种手段。 质量监督是保证实现国民经济计划质量目标的重要措施。质量监督是贯彻质量法规和技术标准的监察措施.质量监督是促进企业提高质量意识、健全质量体系的重要手段.质量监督是发展对外贸易、提高我国产品竞争能力、保障我国经济权益的重要措施。 质量监督是维护消费者利益、保障人民权益的需要。质量监督是重要的质量信息源。质量监督管理部门对产品进行质量监督能公正地、科学地反映产品质量状况，向国家提供产品质量信息，作为国家完善经济计划，分析质量形势，制定相应的政策、措施的依据。 5、请对ISO 9000标准做个简单介绍 答：ISO9000族标准是由国际标准化组织（International Organizationfor Standardization，ISO）于1987年制定，后经不断修改完善而成的系列标准。现已有90多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准。一般地讲，组织活动由三方面组成：经营、管理和开发。ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。