项目运维交接管理指导规范-V1.0
项目运维交接管理办法
项目运维交接管理办法1. 目的和适用范围1.1.目的为确保项目从建设阶段平稳进入运行维护（以下简称运维）阶段，明确交接双方职责，确保运维安全、持续、稳定运行，为用户提供高品质的运维服务，特制定本管理制度。
1.2.适用范围本管理制度适用公司本部，全资及控股子公司应根据业务需要以及法律法规规定，参照并制定相应的规范文件。
XX承接建设并由XX承接运维的项目必须按照本管理制度执行。
下述两类项目可参照本管理制度执行：XX承接建设，甲方委托第三方承接运维的项目；甲方负责建设、甲方委托XX承接运维的项目。
2.引用标准3.术语和缩略语项目运维交接：项目建设部门在完成项目前，在约定时间内，对运维承接部门进行运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。
运维交接以合同为单位进行，交接过程可视实际情况分阶段多次进行。
如涉及分包方提供的产品或服务，由项目建设部门负责与分包方完成交接后再向运维部门进行交接。
运维交接前，运维职能由项目建设部门负责；运维交接完成后，运维职能由运维承接部门承担。
交付方：工程项目的建设部门，其中建设项目的责任部门（主项目部门）为交付责任部门，其余为交付参与部门。
接收方：工程项目的运维部门，其中运维项目的责任部门（主项目部门）为接收责任部门，其余为接收参与部门。
运维项目：公司承接的建设项目在投运后，客户继续以合同方式委托公司进行运维的项目。
4.职责5.控制程序5.1.提前介入5.1.1.交付责任部门在建设项目系统测试、现场调试阶段前，应通知接收责任部门提前介入。
5.1.2.接收责任部门需根据交付部门提出的提前介入需求，及时安排人员，参与设计评审、测试评审、项目测试和调试及操作培训等，充分保证相关人员的参与时间，熟悉系统和操作要领，做好维护准备。
1.2.（关键控制活动）运维交接1.2.1.建设项目进入系统测试、现场调试阶段后，交付责任部门（主）项目经理启动运维交接，通知接收责任部门。
2.2.2.交付责任部门（主）项目经理协同交付参与部门和接收责任部门，编制运维交接计划。
项目实施转运维交接管理办法
第 1 页 共 3 页 Y集团股份有限公司 X管理部
实施项目转运维交接管理办法 签发人:
签发时间: 2020 年 6 月 1 日
为了使各区域的实施项目能够在实施人员撤离现场后，顺利交接，为用户提供不间断的持续有效的高质量服务，特制定本办法。 本办法适用范围为Y集团各经营单元，不含北方非银服务 ABU、养老金事业部、租赁事业部（但建议参考本管理办法）。
第一条 项目移交标准 1.1 项目实施组按照合同要求，完成合同协议及项目实施工作任务书中规定的实施内容，并且与客户签订项目验收报告，即可进行移交；或因实际情况，
未能与客户签订项目验收报告，但经实施总监和区域服务支持人员确认， 并提交客户确认的项目上线/试运行报告，也可进行移交。 1.2 项目移交前，各类实施文档齐全(详见附件 2：项目移交文档清单)，文档对系统的描述及配置与系统实际环境一致。 1.3 项目移交前，实施人员与客户方进行了充分沟通，对实施人员撤离现场及后续支持的方式、方法(详见附件 4)、联系人员等达成一致意见，客户方对项目交接单(详见附件 1)内容已确认。 1.4 项目验收(或上线/试运行)后的遗留问题经实施总监和客户确认，并由区域服务支持人员和开发人员解决。 第 2 页 共 3 页
第二条 项目移交前的准备工作 2.1 项目经理或实施人员检查系统中的各项目配置，所有配置(业务单据、业务流程、工作流程、审批流、数据接口、报表等)都已按照实施方案完成。 2.2 按照附件 2《项目移交文档清单》要求，项目经理或实施人员应检查并整理好项目实施过程中的各类文档，提交给项目管理部备案，并将《项目移交文档清单》中的文档上传至指定地点，由支持服务业务部相关人员检查并确认，确认后通知项目管理部，由项目管理部变更项目交付状态。 2.3 项目移交前，实施人员将客户最新环境(产品代码、客开代码和源码及数据库)备份并提交给支持服务业务部指定地点,提交的数据必须进行压缩并加密。 2.4 项目移交前，项目经理或实施人员必须整理好所有项目补丁，并按附件 3 格式填写详细的补丁日志，将补丁及日志提交给支持服务业务部指定地点。 2.5 项目移交前，与客户确认好后续支持的具体方式，并按科技和业务各指定1-2 名客户方关键用户。 2.6 项目移交前，按照附件中的《项目交接单》格式要求，填报项目交接单， 经客户、项目实施经理、实施总监确认后，提交支持服务业务部,经支持服务业务部确认后，转交相关支持人员。
交接管理规范
交接管理规范交接管理在组织中起着关键性的作用，它可以确保工作的连续性，减少资源浪费，并促进团队成员之间的合作与沟通。
为了保证交接的顺利进行，以下是一份交接管理的规范，以帮助组织达成预期的目标。
一、交接前准备1. 明确交接目的：在交接开始之前，明确交接的目的和预期结果。
这可以帮助交接双方对交接的重点和目标有清晰的认识。
2. 建立交接计划：制定一份详细的交接计划，包括交接的内容、时间安排、责任人等。
计划应该尽可能地详细和具体，以确保交接的有序进行。
3. 确定交接人员：选择合适的交接人员，确保其具备足够的知识和经验，能够顺利完成交接任务。
同时，交接人员应该能够灵活调整交接策略和方法，以满足交接对象的特定需求。
4. 准备相关材料：掌握并整理相关的工作材料和文件，以确保交接对象能够全面了解现有工作的情况。
这些包括工作手册、工作流程、项目文档、重要联系人名单等。
二、交接过程规范1. 双方沟通与认识：在交接开始之前，交接人员应与交接对象进行充分的沟通和了解，包括工作内容、团队关系、项目进展等方面。
这有助于双方认识和理解彼此，为后续的交接打下基础。
2. 详细记录：交接人员应详细记录交接过程中的重要内容，包括关键步骤、问题和解决方案等。
这些记录可以作为之后的备份和参考，确保交接的完整性和可追溯性。
3. 知识传递与培训：交接过程中，交接人员应向交接对象传授关键知识和技能，帮助其顺利承担新角色。
这包括工作流程、系统操作、政策规定等方面。
交接人员还应为交接对象提供必要的培训和指导，以确保其能够熟悉和胜任新的工作职责。
4. 定期回顾和反馈：交接过程中，应定期回顾交接进展和效果，并及时给予反馈。
这有助于及时纠正交接中的偏差和问题，确保交接的顺利进行。
5. 利用标准化工具：为了使交接过程更加规范和可追溯，可以利用一些标准化工具和模板，如工作流程图、交接报告、会议记录等。
三、交接后跟进1. 过渡期支持：在交接完成后，交接人员应提供一定的支持与帮助，确保交接对象能够独立承担新的职责。
运维项目交接流程 (3)
运维项目交接流程概述运维项目交接是指将一个运维项目从一个团队或个人交接给另一个团队或个人的过程。
一个成功的运维项目交接可以确保项目的平稳进行，避免因交接不当带来的延误和问题。
本文档将介绍一种常见的运维项目交接流程，帮助团队或个人进行项目交接。
1. 确定交接的时间和范围在进行运维项目交接前，首先需要明确交接的时间和范围。
确定交接的时间是为了保证交接的顺利进行，避免因时间紧迫而导致交接不完整。
确定交接的范围是为了明确哪些项目或任务需要交接，以便对交接的内容进行规划。
2. 建立交接文档在进行运维项目交接时，建立详细的交接文档是非常重要的。
交接文档应包含以下内容：•项目概述：对项目的背景、目标和重要性进行介绍。
•项目组成：列出项目的各个组成部分，包括系统架构、硬件设备、软件组件等。
•运维流程：详细描述项目的运维流程，包括监控、自动化部署、故障处理等。
•环境配置：列出项目所需的各种环境配置，包括服务器、数据库等。
•问题记录：记录项目中出现的问题和解决方法，以便新团队或个人能够快速解决问题。
•联系人信息：提供项目相关人员的联系方式，方便交接过程中的沟通和协调。
3. 交接会议在交接前，组织一次交接会议非常有必要。
交接会议可以让新团队或个人了解项目的背景和重要性，并对交接的内容进行详细讨论。
交接会议应包括以下内容：•项目概述：对项目的背景、目标和重要性进行介绍。
•交接文档：由旧团队或个人详细介绍交接文档中记录的内容。
•问题解答：允许新团队或个人提出问题，并由旧团队或个人进行解答。
•接收确认：新团队或个人对交接内容进行确认，并确定接收时间和方式。
4. 交接过程交接过程是将交接文档中记录的内容交给新团队或个人的过程。
交接过程中需要注意以下事项：•交接文档：将交接文档提供给新团队或个人，并确保他们了解文档的内容。
•环境配置：协助新团队或个人完成项目所需的环境配置。
•知识分享：与新团队或个人分享项目运维中的经验和技巧。
工程项目交接管理制度
工程项目交接管理制度
一、背景介绍
随着工程项目的不断推进和变更，项目交接成为一个重要环节。
对于工程项目的顺利交接，需要建立完善的管理制度，规范流程，保证项目在交接过程中的顺利进行。
二、交接管理流程
1. 交接前准备阶段
在项目交接前，需要进行充分的准备工作：
•确定交接的时间节点和责任人；
•详细整理项目资料和文档，确保完整性；
•进行交接方案的制定，明确各方责任和义务。
2. 交接过程管理
在交接过程中，需要按照以下流程进行管理：
1.双方项目组成员共同参与项目知识和经验的交接；
2.制定详细的交接计划和时间表，确保各项工作按计划进行；
3.实时记录交接的进展情况，及时沟通和解决问题；
4.协同完成项目交接文档的整理和归档。
3. 交接后跟踪阶段
交接完成后，需要进行跟踪和评估工作：
•对交接过程进行总结和评估，发现不足并提出改进建议；
•确保新负责人合理分配资源，继续项目的顺利进行；
•定期追踪项目进展，及时发现问题并解决。
三、关键要素
在工程项目交接管理中，以下几个要素尤为关键：
•沟通协调能力：顺利的项目交接离不开良好的沟通和协调；
•逻辑思维能力：制定交接计划和解决问题需要思维清晰；
•细心耐心态度：整理文档和记录过程需要细心耐心。
四、总结
建立完喫的工程项目交接管理制度对于项目的顺利进行至关重要。
通过规范流程、完善管理，能够提高项目交接的效率和质量，保证项
目的顺利交接和延续。
运维项目交接流程
运维项目交接流程
运维项目交接流程可以分为以下几个步骤：
1. 确定交接产物：确定需要交接的项目相关的文档、资料、系统、设备等产物，并进行清单和整理。
2. 预交接评估：评估交接项目的现状，包括系统运行状况、问题、风险等，并确定交接的优先级和重要性。
3. 交接协议：制定交接协议，明确交接双方的责任、要求、时间节点等，确保交接的顺利进行。
4. 交接条件准备：交接方需要准备好相应的工作环境、设备、账号权限等，以便进行项目交接工作。
5. 交接过程：正式进入交接过程，包括进行相关文档、系统、设备等的交接工作。
可以使用会议、文档、邮件等方式进行信息传递和交流。
6. 交接测试：交接方完成交接工作后，需要进行相应的测试，以确保交接的产物可以正常运行和满足需求。
7. 交接验收：验收方进行交接产物的验收工作，确认交接的内容是否符合要求。
8. 后续支持：交接完成后，交接方需要提供一定的后续支持，解答问题、处理异常、提供技术支持等，以保障项目的正常运行。
9. 结束交接：确认交接工作全部完成后，正式结束交接，并进行相关的总结、评估工作，以便提供经验和教训。
需要注意的是，每个项目的具体情况可能有所不同，上述流程只是一个基本的参考，实际的交接流程需要根据项目需求和实际情况作适当调整。
项目交接管理制度范文
项目交接管理制度范文项目交接管理制度一、引言项目在完成阶段交接的过程中，交接的透明化、标准化、自动化程度较低，同时也存在交接人员变动导致工作延误的问题。
为了有效管理和规范项目交接流程，提高交接工作的质量和效率，制定本交接管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有项目交接阶段。
三、定义1. 项目交接：指项目从开发阶段转入维护、运营或其他团队的过程。
2. 交接人员：指项目交接发起方和接收方的责任人。
四、交接流程1. 交接方案制定：（1）项目交接发起方负责起草交接方案，包括交接的目的、内容、时间计划、责任人等。
（2）交接方案应经交接发起方和接收方双方确认和签字同意后生效。
（3）交接方案应根据实际情况具体制定，避免过于简单或复杂。
2. 交接资料准备：（1）交接发起方负责收集、整理并向接收方提供交接资料，包括但不限于项目文档、技术文档、数据备份、用户手册等。
（2）交接资料应经过交接发起方进行审核和确认，确保准确性和完整性。
3. 交接会议：（1）交接发起方和接收方应共同组织项目交接会议，明确交接目的、内容和计划，并就交接流程、注意事项等进行沟通和协商。
（2）会议纪要应由交接发起方起草，确认后应以邮件形式发送给全体与会人员，作为后续交接工作的指南。
4. 交接过程：（1）交接发起方应按照交接方案内容，向接收方提供交接资料，并就项目相关问题进行解答和指导。
（2）接收方应认真学习并理解交接资料，如有疑问及时向交接发起方提出。
（3）交接发起方和接收方应建立良好的沟通和协调机制，及时处理交接过程中的问题和风险。
5. 交接验收：（1）交接发起方和接收方共同制定交接验收标准，明确验收内容和标准，以及验收日期。
（2）接收方应在验收期限内进行验收，并向交接发起方提出意见和建议。
（3）交接发起方和接收方应共同参与项目交接验收过程，确保验收结果的客观性和公正性。
6. 交接总结：（1）交接发起方负责整理项目交接总结报告，包括交接工作的收获、问题和经验教训等。
项目移交运维管理规定
项目移交运维管理规定Newly compiled on November 23, 2020项目移交运维管理办法2009年3月一、目标编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程，规范项目移交运维工作，最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。
二、适用范围项目在正式上线并且稳定运行一个月后，在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法。
三、参与对象在项目移交运维工作中，主要的参与对象是四个角色：项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。
(一)项目负责人项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员。
项目在移交运维过程中，项目负责人与运维部门要密切合作，共同保证项目的顺利移交，并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作。
在移交过程中，其职责主要为：1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料，组织完成必要的系统管理培训，交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题，讲明本项目与其它业务系统的关系等；2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。
3.配合系统维护负责人，完成已移交项目的验收组织工作。
(二)系统维护负责人系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维，包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期系统出现的问题故障及时解决，保持系统的稳定运行，及时更新技术文档内容，以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统，确保用户在此过程中不受影响的技术人员。
同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告，作为尾款支付的依据之一。
在移交过程中，其职责主要为：1.接收项目负责人移交的相关文档资料；2.掌握接手项目基本情况；3.参加或组织相关的业务培训和技术培训；4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理，负责已移交项目的验收工作。
(三)移交审核人移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任，包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人，负责对项目移交运维工作监督审核，并将审核结果反馈给相关责任人（如审核通过则要反馈给审批人），主要职责为：1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单（见附录），并进行评估；2．按照项目移交运维工作单中的移交计划组织移交实施工作。
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拓维信息系统股份有限公司 项目运维交接管理指导规范
2011.03 Written By TALKWEB
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All Rights Reserved 精品文档 。 2欢迎下载 目录 1. 文档说明 ................................................................. 4 1.1. 文档目标 ........................................................... 4 1.2. 适用范围 ........................................................... 4 1.3. 术语 ............................................................... 4 2. 一般规则 ................................................................. 5 2.1. 交维通用流程 ....................................................... 5 2.2. 交维启动应具备的条件 ............................................... 6 2.3. 交维资料的查验 ..................................................... 6 2.4. 交维系统的查验 ..................................................... 6 2.5. 软／硬件交维 ....................................................... 6 2.6. 人员招聘及管理 ..................................................... 7 2.7. 代码管理 ........................................................... 7 3. 运维范围及要求 ........................................................... 7 3.1. 设备管理 ........................................................... 7 3.2. 应用管理 ........................................................... 7 3.3. 业务管理 ........................................................... 7 3.4. 桌面管理 ........................................................... 7 3.5. 其它日常任务 ....................................................... 8 4. 日常运维作业计划 ......................................................... 8 4.1. 故障检查 ........................................................... 8 4.2. 能力检查 ........................................................... 8 4.3. 可用性检查 ......................................................... 9 4.4. 业务数据检查 ....................................................... 9 4.5. 安全检查 ........................................................... 9 4.6. 配置检查 .......................................................... 10 5. 资源配置 ................................................................ 10 5.1. 一线运维角色 ...................................................... 10 5.2. 人员配置 .......................................................... 12 5.3. 设备及办公环境配置 ................................................ 13 5.4. 非驻地运维 ........................................................ 13 6. 能力交接 ................................................................ 13 6.1. 培训计划 .......................................................... 13 6.2. 能力考核计划 ...................................................... 13 7. 运维相关技术与工具 ...................................................... 13 7.1. 自助服务 .......................................................... 14 7.2. 监控工具 .......................................................... 14 7.3. 诊断工具 .......................................................... 14 精品文档 。 3欢迎下载 7.4. 远程控制工具 ...................................................... 14 7.5. 流程控制工具 ...................................................... 14 7.6. 知识管理工具 ...................................................... 14 7.7. 业务管理集成工具 .................................................. 14 8. 运维制度 ................................................................ 15 8.1. 运维工作时间安排 .................................................. 15 8.2. 交接班安排 ........................................................ 15 8.3. 办公网络设备管理制度 .............................................. 15 8.4. 机房硬件维护管理制度 .............................................. 15 8.5. 安全管理 .......................................................... 15 8.6. 重要期间运维保障 .................................................. 16 8.7. 例行维护规定 ...................................................... 16 9. 服务流程 ................................................................ 16 9.1. 服务请求管理 ...................................................... 16 9.2. 事件管理 .......................................................... 16 9.3. 问题管理 .......................................................... 17 9.4. 变更管理 .......................................................... 17 9.5. 需求管理 .......................................................... 17 9.6. 发布与部署管理 .................................................... 17 10. 交维输出文档 ........................................................ 18 10.1. 项目知识文档 .................................................... 18 10.2. 实施与运维内部交接记录单 ........................................ 19 10.3. 服务合同 ........................................................ 19