项目运维管理办法
项目运维交接管理办法
项目运维交接管理办法1. 目的和适用范围1.1.目的为确保项目从建设阶段平稳进入运行维护（以下简称运维）阶段，明确交接双方职责，确保运维安全、持续、稳定运行，为用户提供高品质的运维服务，特制定本管理制度。
1.2.适用范围本管理制度适用公司本部，全资及控股子公司应根据业务需要以及法律法规规定，参照并制定相应的规范文件。
XX承接建设并由XX承接运维的项目必须按照本管理制度执行。
下述两类项目可参照本管理制度执行：XX承接建设，甲方委托第三方承接运维的项目；甲方负责建设、甲方委托XX承接运维的项目。
2.引用标准3.术语和缩略语项目运维交接：项目建设部门在完成项目前，在约定时间内，对运维承接部门进行运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。
运维交接以合同为单位进行，交接过程可视实际情况分阶段多次进行。
如涉及分包方提供的产品或服务，由项目建设部门负责与分包方完成交接后再向运维部门进行交接。
运维交接前，运维职能由项目建设部门负责；运维交接完成后，运维职能由运维承接部门承担。
交付方：工程项目的建设部门，其中建设项目的责任部门（主项目部门）为交付责任部门，其余为交付参与部门。
接收方：工程项目的运维部门，其中运维项目的责任部门（主项目部门）为接收责任部门，其余为接收参与部门。
运维项目：公司承接的建设项目在投运后，客户继续以合同方式委托公司进行运维的项目。
4.职责5.控制程序5.1.提前介入5.1.1.交付责任部门在建设项目系统测试、现场调试阶段前，应通知接收责任部门提前介入。
5.1.2.接收责任部门需根据交付部门提出的提前介入需求，及时安排人员，参与设计评审、测试评审、项目测试和调试及操作培训等，充分保证相关人员的参与时间，熟悉系统和操作要领，做好维护准备。
1.2.（关键控制活动）运维交接1.2.1.建设项目进入系统测试、现场调试阶段后，交付责任部门（主）项目经理启动运维交接，通知接收责任部门。
2.2.2.交付责任部门（主）项目经理协同交付参与部门和接收责任部门，编制运维交接计划。
项目运维安全管理制度
项目运维安全管理制度一、引言随着信息化技术的不断发展，项目运维成了企业重要的一环。
然而，运维工作的复杂性和技术要求也在不断提高，安全管理成了项目运维工作中不可忽视的一部分。
为了规范项目运维中的安全管理工作，确保项目运维工作的稳定性和安全性，制定项目运维安全管理制度是非常必要的。
二、管理目标1.保障项目运维工作的安全稳定；2.确保项目运维人员遵循安全管理制度，提高管理效率；3.保护项目运维中的关键信息资产不受侵害；4.提高项目运维安全管理的可持续性。
三、管理范围本制度适用于公司所有项目运维工作的安全管理。
四、管理原则1.依法合规：运维工作必须遵循国家相关法律法规，不得违法违规；2. 防范为主：加强对运维管理安全风险的分析和防范；3. 责任到人：明确项目运维管理的责任，建立健全的安全管理制度；4. 持续改进：定期检查、评估和改进项目运维安全管理制度。
五、主要内容1. 项目运维安全管理制度的建立本制度建立项目运维的安全管理体系，按照公司的实际情况和相关法律法规要求，综合考虑项目运维的特点，合理设置安全管理制度。
并由公司领导亲自审定。
2. 项目运维安全管理的组织架构、职责及权限公司的项目运维安全管理组织架构和职责分工明确，包括安全管理相关岗位设置、职责及权限等。
3. 安全风险管理项目运维安全管理要建立健全的风险管理制度，包括对安全风险的评估、防范、处理等措施。
4. 项目运维人员管理对项目运维人员的资质、背景、培训等要求和管理进行规范。
5. 项目系统资产管理对项目运维中的系统资产进行细致的管理，包括资产的登记、归还、报废等。
6. 安全意识培训及考核定期组织项目运维人员的安全意识培训，并进行相关的考核。
7. 事件和事故管理对项目运维中发生的安全事件和事故进行有效的管理和应对。
8. 安全审计与监测对项目运维的安全状况进行定期的审计和监测，确保安全问题的及时发现和解决。
六、管理实施1. 本制度由公司领导审定，并向全体项目运维人员宣传，确保全员理解和遵守；2. 由项目运维管理部门具体负责组织实施本制度，并按需不断完善；3. 每年至少进行一次制度效果评估，并对制度进行修改和完善。
项目运维管理方案范文
项目运维管理方案范文一、引言项目运维管理是指对项目进行持续性的运营和维护工作，以确保项目的稳定运行和高效管理。
在项目运维管理方案中，包括了项目运维管理的目标、工作范围、流程和方法等内容。
本文将从这些方面进行详细阐述。
二、目标项目运维管理的目标是确保项目的稳定性和高效性。
通过对项目的监控、故障处理、性能优化等工作，提高项目的可用性和可靠性，减少项目的故障率和停机时间，保证项目能够持续地为用户提供稳定和高效的服务。
三、工作范围项目运维管理的工作范围涵盖了以下几个方面：1. 项目监控：对项目的各项指标进行实时监控，及时发现和解决问题，确保项目的正常运行。
2. 故障处理：对项目发生的故障进行及时处理，快速恢复项目的正常运行，减少对用户的影响。
3. 性能优化：对项目进行性能分析和优化，提高项目的响应速度和并发能力，提升用户体验。
4. 安全管理：确保项目的安全性，采取有效的措施防止项目受到恶意攻击和数据泄露。
5. 变更管理：对项目进行变更管理，确保变更的合理性和安全性，减少变更对项目的影响。
四、流程项目运维管理的流程可以分为以下几个阶段：1. 监控阶段：对项目的各项指标进行监控，包括系统负载、性能指标、错误日志等。
2. 诊断阶段：对监控到的异常进行分析和诊断，找出问题的根本原因。
3. 处理阶段：根据诊断结果，采取相应的措施进行故障处理或性能优化。
4. 验证阶段：对处理后的结果进行验证，确保问题已经解决或优化效果已经达到预期。
5. 文档阶段：对整个过程进行记录和总结，形成相应的文档和报告，便于后续的参考和借鉴。
五、方法项目运维管理的方法主要包括以下几个方面：1. 自动化运维：通过使用自动化工具和脚本，减少人工操作，提高运维效率。
2. 监控系统：建立完善的监控系统，对项目的各项指标进行实时监控，及时发现和解决问题。
3. 故障处理：建立故障处理的流程和机制，确保故障能够及时处理和恢复。
4. 性能优化：通过性能测试和性能分析，找出项目的性能瓶颈，并采取相应的优化措施。
工程项目运维管理方案
工程项目运维管理方案一、引言随着工程项目复杂度的提高和项目规模的扩大，工程项目运维管理变得愈发重要。
合理的运维管理将直接影响到项目的效率和成本，甚至会对整个项目的成功与否产生深远的影响。
因此，本文将针对工程项目运维管理的重要性、运维管理的范围和内容、运维管理的流程和模式等方面展开探讨，提出一套科学合理的工程项目运维管理方案。
二、工程项目运维管理的重要性1.提高运维效率。
工程项目的运维管理可以将工程项目的各项活动进行有效整合，提高项目的运转效率，保证项目按时按质完成。
2.降低运维成本。
运维管理可以通过合理的资源配置和成本控制来降低项目的运维成本，使得项目更具竞争力。
3.改善项目质量。
通过严格的运维管理，可以及时发现和解决项目中存在的问题，提高项目的整体质量。
4.保障项目的安全性。
运维管理可以通过制定和执行安全规范和流程，保障项目的运行安全，防止意外事件的发生。
5.提高客户满意度。
好的运维管理能够提高客户的满意度，增加客户的信任，从而为公司提供更多的商机。
三、工程项目运维管理的范围和内容1.工程项目运维管理的范围工程项目运维管理的范围主要包括以下几个方面：- 项目管理：包括项目计划、项目沟通、项目风险管理、项目变更管理等。
- 质量管理：包括质量计划、质量控制、质量评审等。
- 成本管理：包括成本估算、成本控制、成本分析等。
- 安全管理：包括安全计划、安全培训、安全检查等。
- 人力资源管理：包括人员招聘、人员培训、人员激励等。
- 供应商管理：包括供应商选定、供应商考核、供应商合作等。
2.工程项目运维管理的内容工程项目运维管理的内容主要包括：- 项目管理：包括项目计划制定、项目实施监督和控制、项目风险管理等。
- 资源管理：包括项目资源的合理配置和利用、资源的监督和管理等。
- 信息管理：包括信息的采集、存储、分析和利用等。
- 风险管理：包括项目风险的评估、风险控制和应对等。
- 运营管理：包括项目运营的管理和协调、项目进度的监控和调整、项目质量的检查和控制等。
运维部门运维项目管理制度(总)
一、运维项目开工阶段管理1.进场前工作1.1《项目移交约定书》由项目负责人及商务人员负责与业主沟通确认项目移交工作约定，约定书中应明确交接时间，交接的主要项目，交接需具备的条件，交接时注意事项等主要内容。
1.2《运维合同交底纪要（含风险防范方案及责任人）》由商务人员、技术人员与项目经理进行交接，对合同进行详细解读，并根据合同起草风险防范方案，方案执行由项目经理负责。
1.3《进场计划时间表》由项目经理起草《进场计划时间表》，并提交运维总监及总经理审核通过后，按进场计划执行工作。
1.4《项目组织架构及排班表》由运维总监及项目经理协调安排项目人员，制定项目组织框架及岗位工作职责，并做好排班计划，并建立项目内部微信工作群1。
1.5《进场所需资源计划表》由项目经理根据项目需要，罗列项目物资清单，包含药剂计划、劳保用品计划等，提交采购部门及行政人事部进行采购安排。
1.6岗位责任制、各岗操作规程、安全生产制度、岗前培训、安全责任书由项目经理向公司提交岗位责任制及安全生产制度、操作规程，并提交岗前培训记录表。
项目全体人员签署安全责任书。
1.7技术资料建立设备及工艺路线等技术资料档案，对现场设备（如历史维修记录、现运行状况、维护周期等）进行充分了解。
2.进场后工作2.1《开工报告》进场当天由项目经理与业主根据实际情况签署开工报告，开工报告必须包含当天进水水质、出水水质、药剂库存移交情况、计量表数据、现场存在的需要业主整改的安全隐患及需要业主配合的工作等信息，并建立项目经理、班组长与业主项目经理及主要工作人员的微信工作群2。
2.2《进、出水水质检测表》根据合同要求，进行水样封存、检测、确认等工作。
如检测数据业主不签字的，立刻发停止运行工作联系单（务必对方签收回执，如拒签的，在微信工作群2中告知因项目经理拒签检测数据表，我方停止运行的信息）。
2.3项目移交确认进场运行一天后，由项目经理与业主确认项目移交成功，在开工报告中体现。
广西政务信息化项目运维管理办法
附件4广西政务信息化项目运维管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条【编制目的】为规范广西非涉密云、网、系统运维管理，切实提高服务质量，保障运行安全，根据《广西政务信息化项目建设管理暂行办法》和国家、自治区相关规定，结合我区实际，制定本办法。
第二条【适用范围】本办法适用于壮美广西·政务云、广西电子政务外网和各级各部门政务信息化项目等由财政资金支持的非涉密政务信息化设施的规划、建设、运行、维护、管理和监督考核。
第三条【定义】本办法所称壮美广西·政务云，是由“1+N+14”组成。
其中，“1”为物理分散、逻辑集中的壮美广西·政务云；“N”为自治区各部门根据工作需要建设的壮美广西·行业云；“14”为各市建设的壮美广西·××市云。
“N”、“14”均为壮美广西·政务云的子云。
本办法所称电子政务外网，是为各级各部门提供安全可靠的非涉密网络，逻辑上划分为公用网络区、专用网络区和互联网接入区三个功能域。
本办法所称政务信息化项目，是指由政府投资建设、政府与社会企业联合建设、政府向社会购买服务或需要政府资金运行维护的，用于支撑各部门履行管理和服务职能的各类政务信息化项目。
本办法所称政务云服务，是指依托电子政务外网和互联网，为用户单位提供的云计算、云存储、网络、数据库、中间件、云视频、云安全、数据共享交换等服务。
第二章壮美广西·政务云第四条【建设规划】壮美广西·政务云建设由自治区大数据发展局统一规划，壮美广西·政务云资源由自治区大数据发展局统筹管理。
（一）壮美广西·政务云由自治区信息中心根据实际情况，编制年度建设、扩容计划，报自治区大数据发展局。
（二）壮美广西·行业云由各子云单位统筹发起，经数字广西领导小组办公室审定后，依托壮美广西·政务云进行建设。
（三）壮美广西·××市云由各市负责建设，应与壮美广西·政务云实现互联互通、统一共治；根据实际情况，每年编制年度建设、扩容计划，报自治区大数据发展局。
光纤项目运维管理办法和规范 (2)
光纤项目运维管理办法和规范光纤项目的运维管理办法和规范包括以下几个方面：1. 设备管理：对光纤设备进行统一的管理，包括设备的采购、配置和维护等工作。
每个设备都应有明确的标识，包括设备名称、型号、序列号等，并建立设备档案，记录设备的详细信息和维护记录。
2. 安全管理：光纤项目的安全管理是运维的重要内容。
建立安全管理制度，包括设备的安全防护、安全策略的制定和实施，以及对设备的定期巡检和安全漏洞的修复。
应建立完善的安全审计和日志记录机制，定期对设备和系统进行安全检查和评估。
3. 运维流程：建立光纤项目的运维流程，包括故障处理、变更管理、容量规划等。
运维人员需要了解项目的运行情况，定期对设备和系统进行巡检和维护。
在设备发生故障时，需要及时进行故障定位和修复，同时记录故障处理的过程和结果。
4. 数据备份和恢复：对光纤项目的重要数据进行定期备份，并进行相应的恢复测试，以确保在发生数据丢失或损坏时能够及时恢复。
备份数据应存储在安全可靠的地方，并定期进行验证和更新。
5. 变更管理：光纤项目运维需要进行系统和设备的变更管理，包括软件升级、设备更换、配置修改等。
对于每个变更都应进行评估和测试，并记录变更的详细信息和结果。
同时，建立回退策略，以防变更引发的问题。
6. 绩效评估：定期评估光纤项目的运维绩效，包括服务水平、故障处理时间、设备稳定性等指标。
根据评估结果，采取相应的改进措施，提高项目的运维质量。
7. 文档管理：建立光纤项目的文档管理制度，包括设备的说明书、配置文件、故障处理手册等。
文档应进行分类和归档，并定期更新和审核，以确保运维人员能够及时获取最新的相关信息。
总体而言，光纤项目的运维管理办法和规范应建立合理的流程和制度，保证设备和系统的安全可靠运行，同时提高运维效率和质量。
运维项目管理制度范文
运维项目管理制度范文运维项目管理制度范本第一章总则第一节目的与依据第一条为规范运维项目管理，提高运维项目的执行效率和质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有涉及运维项目的相关部门、人员。
第三条本制度的依据是相关法律法规、规章制度以及公司的管理要求，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等。
第四条运维项目是指公司内部或与外部单位的合作项目，涉及设备维护、系统运行、数据管理等内容。
第二节项目管理组织机构第五条公司设立项目管理部门，负责统筹规划和管理全公司范围内的运维项目。
第六条项目管理部门的职责包括但不限于：1.对运维项目进行立项、评估、计划和执行；2.制定项目组织结构，明确各项目角色和职责；3.监督、评估、反馈运维项目的进展情况和成果；4.提供项目管理工具、流程和培训支持等。
第七条项目组织结构包括项目经理、项目成员和其他相关人员。
1.项目经理负责运维项目的整体管理，包括项目的规划、组织、实施、监控和总结。
2.项目成员根据项目经理的安排和要求，完成各自的工作任务。
第三节项目管理流程第八条运维项目的管理流程包括项目立项、项目计划、项目执行、项目监控和项目总结等环节。
1.项目立项阶段(1)运维项目的立项由相关部门提出，经过评估和审批才能开始执行。
(2)项目经理负责项目的立项工作，包括项目需求、目标、范围、资源等的确定。
2.项目计划阶段(1)项目经理根据立项结果制定项目计划，明确项目的目标、时间节点、工作任务和责任人等。
(2)项目计划要与公司的整体运营战略和目标相契合，要与相关部门进行沟通和协调。
3.项目执行阶段(1)项目经理要组织项目成员按照项目计划执行工作任务，并及时调整和处理项目中的问题和风险。
(2)项目成员要按照项目经理的要求，高效完成各自的工作任务，并主动沟通和协调相关事宜。
4.项目监控阶段(1)项目经理负责对项目的进展情况进行监控和控制，并及时采取措施解决问题和风险。
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项目运维管理办法
一、目的
为了更好的服务与客户，加强对公司运维项目的统一管理，对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范，特制定本管理办法。
二、适用范围
公司所有运行维护项目组及相关干系人。
三、职责
1、销售部：负责对服务合同进行管理，包括合同签订、合同范围及合同条款的管理；
2、技术部：负责对项目的实施、管理、监控等，负责调查客户满意度、向相关人员反馈问题、跟进问题处理情况；
3、商务：负责硬件采购及相关备件的管理。
四、运维服务对象与类型
1、运维服务对象
运维服务对象是运维服务的主体，按客户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。
运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。
1）、应用系统；
指由相关信息技术基础实施组成的，完成用户特定业务功能的系统。
2）、软件平台：
指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。
软件平台包括：数据库软件、操作系统、系统运行平台。
3）、硬件系统：
硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。
4）、数据：指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。
2、运维服务类型
根据合同的要求及相关工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类。
1）、完善性维护
针对平台业务系统原有的功能进行扩充性完善，使系统对新业务具有包容性支持，以满足客户需求，确保系统现有功能的最大发挥。
2）、适应性维护
当客户业务需求发生变化是，且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后，运维项目组对软件系统进行业务调整，以适应用户生产的管理需要。
3)、预防性维护
定期丢业务系统进行例行巡检，挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患，同时优化系统各方面性能，使系统高质量的运行。
五、项目维护过程
1、服务协调升级管理机制
1）、首问责任制
公司实现首问责任制，受理客户问题反馈的第一任，为首位责任人；首问责任人须将问题清晰纪录，并将问题转达至问题所属项目经理或该项目负责人。
2）、管理升级
a、系统运维实施项目经理负责制；
b、当问题处理超出合同范围，项目尽力应当将问题反馈至上级或销售部，由销售部人员进行协调；
c、当客户反馈的问题属于合同范围内，但超出项目经理范围时，项目经理应当第一时间反应给上级总监，由上级总监协调；
2、响应客户系统改进需求
1）、响应驱动：用户反馈；
2）、受理人员：运维项目组；
3）、作业流程：
a、用户问题反馈
对于业务系统功能改进需求，操作用户将需要反馈的问题以《系统功能改进报告》（请见附件1）的形式提交至用户负责该业务系统的主管单位。
b、用户主管单位审核
运维项目组受理用户反馈，分析操作用户提出的问题，并给予书面回复（不能处理的问题说明原因，能处理的给出安排计划），用户主管单位对书面回复进行审核。
c、问题处理
运维项目组依据问题处理的计划安排进行相应处理。
d、用户评价
问题处理完成后，用户针对本次问题处理完成情况进行核实，并给出服务评价。
e、交付物
《系统功能改进报告》
f、结束
客户主管部门对《系统功能改进报告》进行评价，且运维项目组人员将问题及
问题处理过程提交至问题库。
3、响应客户系统故障需求
1）、响应驱动：用户反馈；
2）、受理人员：运维项目组
3）、作业流程：
a、用户故障反馈
用户进行故障反馈。
b、运维项目组受理
运维项目组立即受理用户反馈，详细填写日志，认真记录故障现象、故障发生地点、故障回报人、联系方式、故障前进行的相关操作等信息。
c、故障分析与处理
运维项目组丢故障进行分析，分析具体故障原因并进行及时处理。
d、客户评价
问题处理完后，客户针对本次故障情况进行核实，并给出服务评价。
e、交付物
《软件故障日志》、《硬件故障日志》
f、结束
客户主管部门丢该次故障处理进行评价，且运维项目组故障处理过程提交问题库。
★用户故障反馈立即受理；
★维护人员街道用户故障反馈后，应立即赶往现场（特殊情况除外）；
★故障处理越快越好，绝对时间不能超过4个小时；
★发生重大故障时，处理进度应与客户保持沟通与协调，及时汇报处理情况，直至故障消除。
4、系统巡检
1）、巡检周期：月度巡检和季度巡检；
2）、巡检驱动：按时间定期驱动；
3）、巡检人员：系统运维项目组；
4）、作业流程
a、巡检实施
系统运维项目组进行现场巡检实施。
要求巡检人员在巡检过程中将系统暴露的问题及隐患、操作界面简便性、用户感受、用户意见与建议等情况详细记录，并得到客户签字认可。
b、巡检总结
巡检人员对当次现场巡检做出总结，分析系统存在的问题，并为以后处理或预防该类问题做出相应的安排。
c、巡检确认
客户主管单位对系统巡检进行确认，给出相应的服务评价、意见与建议。
《应用系统巡检报告》
e、结束
客户对《应用系统巡检报告》确认完成。
六、召开运维服务项目总结会议
1、针对项目实施过程中遇到的问题进行讨论解决，避免下次再犯同样的错误。
七、员工能力提升办法
1、按照月度工作计划制定周计划，严格按照计划安排每天的工作，抓重点、抓要点去忙，准时保质保量完成当天工作任务。
2、工作开展之前认真分析可能出现的问题，分析工作的关键部分，做好规划工作，同时工作中认真对待，克服返工现象。
3、休息时间多学习，加强技能学习，加强技能方面的能力。
4、保质保量完成自己负责的工作，在规定工作时间及时完成工作，养成善于思考、爱动脑筋的习惯，对工作中可能出现的情况做好预防措施。
5、部门主管定期开展技能培训。
八、处罚
1、服务过程中因个人原因导致客户投诉者，公司会做出相应的处罚；
2、运维过程文档按章公司规定执行并按时提交，未按时提交的，公司会做出相应的处罚；
3、首问责任人不传达或延迟传达的，公司依据问题严重程度予以处罚。
附件1 系统功能改进报告
提交单位（盖章）/人提交时间
改进事项
问题分析
说明
用户主管
单位意见
签名：
日期：程序员完成时间
问题处理
测试员完成时间情况
更新模块
完成确认评价
申报单位申报时间
申报人/电话受理人
故障描述
故障类型
□应用程序故障□客户端故障□数据库故障□平台故障□网络故障□服务器硬件故障□基础数据异常□现场操作异常□接口故障□其他
问题处理情况
签名:
时间: 处理人完成时间
应用程序故障进一步描述
测试员完成时间涉及模块或界面
完成确认评价
反馈人反馈时间
反馈人电话受理人
故障描述
故障处理人抵达现场时间
故障分析
故障处理结果
更换设备
处理人完成时间用户确认评价
附件4 应用系统巡检报告
文档编号：
用户名称
项目名称
公司地址
巡检人员巡检时间巡检单位用户单位名称1（请填写实际名称）具体时间
巡检实绩
用户确认
巡检单位用户单位名称2（请填写实际名称）具体时间
巡检实绩
用户确认
巡检单位用户单位名称3（请填写实际名称）具体时间
巡检实绩
用户确认
巡检单位用户单位名称4（请填写实际名称）具体时间巡检实绩
用户确认
巡检单位用户单位名称5（请填写实际名称）具体时间巡检实绩
用户确认
巡检总结
用户主管
服务评价单位意见
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