项目实施转运维交接管理办法
项目运维交接管理办法
项目运维交接管理办法1. 目的和适用范围1.1.目的为确保项目从建设阶段平稳进入运行维护（以下简称运维）阶段，明确交接双方职责，确保运维安全、持续、稳定运行，为用户提供高品质的运维服务，特制定本管理制度。
1.2.适用范围本管理制度适用公司本部，全资及控股子公司应根据业务需要以及法律法规规定，参照并制定相应的规范文件。
XX承接建设并由XX承接运维的项目必须按照本管理制度执行。
下述两类项目可参照本管理制度执行：XX承接建设，甲方委托第三方承接运维的项目；甲方负责建设、甲方委托XX承接运维的项目。
2.引用标准3.术语和缩略语项目运维交接：项目建设部门在完成项目前，在约定时间内，对运维承接部门进行运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。
运维交接以合同为单位进行，交接过程可视实际情况分阶段多次进行。
如涉及分包方提供的产品或服务，由项目建设部门负责与分包方完成交接后再向运维部门进行交接。
运维交接前，运维职能由项目建设部门负责；运维交接完成后，运维职能由运维承接部门承担。
交付方：工程项目的建设部门，其中建设项目的责任部门（主项目部门）为交付责任部门，其余为交付参与部门。
接收方：工程项目的运维部门，其中运维项目的责任部门（主项目部门）为接收责任部门，其余为接收参与部门。
运维项目：公司承接的建设项目在投运后，客户继续以合同方式委托公司进行运维的项目。
4.职责5.控制程序5.1.提前介入5.1.1.交付责任部门在建设项目系统测试、现场调试阶段前，应通知接收责任部门提前介入。
5.1.2.接收责任部门需根据交付部门提出的提前介入需求，及时安排人员，参与设计评审、测试评审、项目测试和调试及操作培训等，充分保证相关人员的参与时间，熟悉系统和操作要领，做好维护准备。
1.2.（关键控制活动）运维交接1.2.1.建设项目进入系统测试、现场调试阶段后，交付责任部门（主）项目经理启动运维交接，通知接收责任部门。
2.2.2.交付责任部门（主）项目经理协同交付参与部门和接收责任部门，编制运维交接计划。
项目移交运维管理办法
项目移交运维管理办法2009年3月一、目标编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程，规范项目移交运维工作，最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。
二、适用范围项目在正式上线并且稳定运行一个月后，在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法。
三、参与对象在项目移交运维工作中，主要的参与对象是四个角色：项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。
(一)项目负责人项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员。
项目在移交运维过程中，项目负责人与运维部门要密切合作，共同保证项目的顺利移交，并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作。
在移交过程中，其职责主要为：1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料，组织完成必要的系统管理培训，交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题，讲明本项目与其它业务系统的关系等；2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。
3.配合系统维护负责人，完成已移交项目的验收组织工作。
(二)系统维护负责人系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维，包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期系统出现的问题故障及时解决，保持系统的稳定运行，及时更新技术文档内容，以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统，确保用户在此过程中不受影响的技术人员。
同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告，作为尾款支付的依据之一。
在移交过程中，其职责主要为：1.接收项目负责人移交的相关文档资料；2.掌握接手项目基本情况；3.参加或组织相关的业务培训和技术培训；4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理，负责已移交项目的验收工作。
(三)移交审核人移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任，包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人，负责对项目移交运维工作监督审核，并将审核结果反馈给相关责任人（如审核通过则要反馈给审批人），主要职责为：1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单（见附录），并进行评估；2．按照项目移交运维工作单中的移交计划组织移交实施工作。
（项目管理）项目运营维护移交方案
（项目管理）项目运营维护移交方案第三部分项目运营维护移交方案第一章运营养护组织机构本项目特许经营期间，工作重点由项目建设管理转移为以道路养护、机电维护、路产管理等为中心的运营管理。
项目公司根据运营管理的实际需要，提前一年开始进行运营管理筹备工作，全线营运管理体制、机构设置按照“集中管理”模式，坚持“精简、合理、高效”的配置原则，统筹规划、综合考虑，采取全线集中监控、集中管理的方式，避免重复建设和资源浪费。
组建运营养护管理公司，公司下设公司经理、副经理、总工程师、运营部、行政部、财务部和养护部，并明确各部门的工作职责、工作制度，全面、高效地开展各项工作。
一、项目运营管理公司机构运营管理公司机构构架图二、重要人员职责（一）公司经理职责1、对项目公司负责，全面负责项目的管理工作。
保证项目安全运行，向项目公司提出合理化建议；2、负责项目的行政机构、规章制度、生产体系及质量管理体系的建立、健全：3、负责监督、指挥和协调各部门主管开展日常工作，并对其采取有效措施进行服务质量控制；4、负责有关经费管理，审核制定各项经费收支计划；5、协调与公安、消防的关系，并与内部和外界建立联络网络；6、负责审定年度、季度、月度工作计划及工作总结，审定上报的文件、报表，配合项目公司对管理工作的检查考核；（二）公司副经理职责1、对经理负责，协助总工程师完成项目的设备、设施的计划管理、设备管理、技术管理工作；2、负责为项目的结构、设备及附属设施定期更新养护技术，保证项目运行中使用的设备完好率达到规定的要求；3、协助主任工程师完成项目设备升级或改造更新的项目立项和可行性分析；4、对口负责各类设备、设施的技术管理，并在日常养护中监督、检查工作质量，必要时可提出整改措施；5、负责收集管理各类技术规范、养护要求，并协助主任工程师完成竣工验收、资料接受；（三）总工程师职责1、具体负责公路路基、路面、桥涵、绿化、房建、交通设施及市政配套设施等的养护管理及养护部门工作计划、统计的编制等工作。
运维移交管理办法模板
信息系统运维移交管理办法1综述1.1为进一步规范信息系统运维移交工作，确保运维移交期间公司应用运行稳定，明确工作职责，规范移交流程，特制定本办法。
2定义2.1【运维移交】是指信息系统项目由承建科室移交至运维管理室正式运维。
3职责3.1运维管理室负责信息系统运维移交的审核和批准、交接确认工作。
3.2项目管理室和运维管理室共同负责完成信息系统运维移交的申请、知识转移、相关资料移交工作。
3.3安全质量室负责移交信息系统的安全测评工作。
4移交前应具备的条件4.1系统上线试运行期间需连续运行不少于3个月，完成试运行报告，并通过上线试运行验收。
4.2明确应用系统运行维护服务内容,应用保障指标,定义业务数据备份策略,明确业务应用运行维护作业要求。
4.3提供详细的日常运行维护制度或规程。
4.4培训信息系统运维人员：供应商对信息系统运维人员进行系统功能培训、技术培训。
系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等运维支持相关的技能；技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题，包括技术平台、开发工具、开发代码等。
4.5收集整理项目交付品，交付品移交清单（参见附件1《项目交付品清单》）。
4.6具备移交条件后，项目管理室向运维管理室提出正式申请（附件2《移交运维申请单》），同时提供相关资料或证明材料，完成移交准备工作。
5运维交接工作项5.1检查系统运行情况：信息系统运维人员在开发单位配合下检查移交日系统的运行情况，运行完全正常的系统方可进行正式移交。
5.2由信息安全技术人员对被移交信息系统进行完整、全面的安全评估，找出潜在技术风险，进行病毒、木马查杀，端口、服务等安全检查。
对不满足的情况提出整改方案，整改完成后方可移交。
5.3应用系统及配置备份：移交时系统备份应包括对各应用系统进行全备份，对操作系统的重要系统目录、配置文件、重要的系统文件进行备份，对网络、安全设备的配置文件进行备份等。
5.4密码交接：密码交接应包括操作系统、数据库、应用系统、网络安全设备等超级用户密码及应用系统后台用户密码的交接,交接后应及时修改密码。
投资项目建设、运营及移交管理办法课件
三（八）项目建设阶段—竣工验收
第三十六条 工程建设竣工后，直管项目公司或投资运营公司应及 时向局提交验收申请报告，由局工管中心牵头组织勘察、设计、施工、 监理、设备供应、运营等相关单位及部门，进行工程验收及移交，接受 政府相关主管部门的监督检查和验收备案，并做好工程资料移交及归档。 第三十七条 项目公司负责生产试运行、工程质保期管理。运营期 间发现的工程质量缺陷问题，原则上由项目公司组织原施工单位负责整 治。必要时，项目公司可向局提出申请，由局相关部门监督指导项目公 司和施工单位做好整治工作。
四、运维管理
第四十条 投资项目竣工验收后，局直管投资项目由局投资发展部 牵头组织投资运营公司、项目公司和运营单位进行运营前验收；非局直 管项目由投资运营公司组织项目公司、运营单位进行运营前验收，确保 投资项目满足运营需要。 第四十一条 除投资运营公司自行组织项目运营外,采取其他运营 方式时,须与运营单位签订委托运营合同,委托运营合同由投资运营公司 初审后报局投资发展部,投资发展部组织法律合规部、工管中心、财务 部等相关部门对委托运营合同进行评审。
三（四）项目建设阶段—安全质量管理
第二十一条 项目公司应制定安全、质量、环保、职业健康管理目 标，并分解、落实到全体员工、各承包单位，定期对目标实施情况进行 考核，保证生产安全、工程质量受控，以达到目标的最终实现。 第二十二条 项目公司应履行好安全、质量、环保、职业健康管理 主体责任，加强项目建设全过程的安全、质量、环保、职业健康风险管 理、隐患管理和应急管理等。督促和指导各参建单位建立健全安全质量 管理体系、配齐配足安全质量管理人员、制定和完善相关管理制度等， 并适时开展检查控制。
三（六）项目建设阶段—勘察、设计管理
第三十一条 项目开工后，项目公司应督促勘察设计单位按照合同 约定设立现场设计配合机构，派遣主持和参与该项目施工图设计的专业 负责人或主要设计人员进驻现场，完善和优化勘察设计，及时解决施工 中出现的勘察设计问题，做好现场设计配合工作。 第三十二条 项目公司应按照合同以及局的有关规定加强对设计变 更的管理，并建立设计变更（含无损失的）台帐，每月对设计变更进行 汇总分析。
公司应用系统运维移交管理办法
信息系统运维移交管理办法第一章总则第一条为规范应用系统运维移交工作, 确保运维移交期间公司应用系统稳定运行, 应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接, 明确工作责任, 规范移交流程, 特制订本管理办法。
第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行, 从实施部门代为运行维护转为运维组正式运维。
第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。
第二章交接前应具备的条件第四条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备, 满足条件后方可申请移交, 包括但不限于以下条件:(一) 上线试运行期间需连续运行不少于3个月。
(二) 通过上线试运行验收。
(三) 完成试运行报告并通过审查。
(四) 具备必备的文档并通过审查。
(五) 运行维护报告: 含维护记录。
(六) 完成对运行维护人员的知识转移。
(七) 紧急情况恢复测试（可选）: 服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法, 备用应急方案启动测试。
(八) 系统备份策略明确、备份系统正常, 且进行过恢复测试。
(九) 提供详细的日常运行维护制度或规程。
第三章运维交接流程第五条系统上线后, 移交方应根据本运行移交标准, 结合应用系统及试运行情况, 制订应用系统移交工作计划, 并与信息运维组共同讨论确定, 最终通过领导审批确认。
第六条信息运维团队直接参与系统运行支持工作, 移交方应主动分配运维组人员相关工作, 告知运维工作涉及到的各方面内容及注意问题。
信息运维组人员参与系统主要模块运维工作应不少于1个月, 确保运维团队在正式移交后能够独立进行系统运维支持工作。
第七条培训信息运维组人员: 移交方小组对信息运维组人员进行系统功能培训、技术培训和交接培训。
系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等运维支持相关的技能；技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题, 包括技术平台、开发工具、开发代码等；交接培训主要包括交接操作流程、交接要点及异常情况的处理等。
第八条进行文档等项目交付品的整理和移交, 交付品移交清单参见《项目交付品清单》。
运维项目交接流程
运维项目交接流程Strong文件名称：文件编号：版本： 1.0版本变更记录：目录一、项目交接总则 (4)二、项目交接流程 (4)2.1移交条件 (4)2.2工程移交流程图 (5)三、项目移交内容 (6)3.1纸质、电子档案移交 (6)3.2知识转移 (6)四、职责划分 (7)4.1实施方职责： (7)4.2运维方职责 (7)五、附录: (7)5.1附录一：运维项目移交表 (7)5.2附录二：运维项目交付物审核清单 (8)5.3附录三：运维项目分析报告 (10)一、项目交接总则为进一步规范系统运维部运维项目移交工作，明确项目建设与项目运维之间的交接点，明确项目建设与运维的责任界定，明确交接时双方必须具备的条件，提升运维项目工作的有效性，结合企业内部质量管控相关规定，制定本交接流程。
本流程适用于系统运维部承接本公司内部或外部公司的相关运维项目。
工程项目交接是指在建设项目完工至项目运维过程中，建设方与运维方的责任移交与确认工作。
项目移交的基本任务是：总结项目建设阶段工作，按要求整理交付物并向运维环节提交，确保运维工作平滑过渡。
二、项目交接流程2.1移交条件必须满足以下条件后，方可开展正式移交工作：1、项目已完成建设工程全部设计和合同约定的各项内容，经用户验收合格，达到交付使用要求。
2、各种技术、管理文档齐备。
3、工程遗留问题经过实施方，运维方，甲方三方确认。
2.2工程移交流程图2.3工程移交程序三、项目移交内容项目移交内容包括纸质、电子档案、知识转移和干系人附录。
3.1纸质、电子档案移交实施方按照运维方提供的移交文档清单提供工程档案，运维方需按照清单逐一清点、核对。
项目文档包括：1、技术移交项目建设中需要和产生的各种技术类文档。
２、管理移交项目建设中需要和产生的各种管理、规范类文档。
3.2知识转移针对项目建设内容，实施方需对运维方相关运维人员进行系统化培训，增加运维人员对项目的了解，明晰各种技术、管理文档对应的实际情况，目的是使运维人员快速、完整得掌握项目整体情况、技术细节，以便更好的进行运维工作。
工程项目移交保修管理制度（三篇）
工程项目移交保修管理制度是指在工程项目完工之后，将工程设备、设施及相关文件资料移交给运维管理部门，并建立一套保修管理流程，保障设备正常运行和维护。
一、移交程序1. 移交准备阶段：a. 组织人员进行设备设施清查，并制定清查表；b. 对设备设施进行检查、测试、调试和维护，并记录测试结果；c. 对设备设施的软件、硬件进行备份，包括系统镜像、数据库备份等；d. 准备移交资料，包括设备设施清单、使用手册、维护手册等。
2. 移交手续：a. 确定移交日期，并通知接收方；b. 在移交日期前，双方进行移交前的会议，确认移交事项和注意事项；c. 移交时，清点设备设施，核对资料，并进行签字确认。
二、保修管理流程1. 设备故障报修：a. 用户发现设备故障，及时向运维管理部门提出报修申请；b. 运维管理部门接到报修申请后，记录故障情况、报修人员信息等，并分派维修人员进行处理；c. 维修人员到达现场，对设备进行初步检查和维修，如需要更换配件，则向运维管理部门提出申请；d. 运维管理部门审核申请，并安排配件的采购和更换；e. 维修完成后，运维管理部门向报修人员确认维修情况，并记录维修结果。
2. 设备维护保养：a. 运维管理部门定期对设备进行巡检、保养和维护；b. 巡检时发现问题，及时进行修复或替换；c. 定期更换易损件和设备耗材，确保设备的正常运行。
3. 维修记录和统计：a. 运维管理部门记录设备故障维修的时间、人员和费用等信息；b. 对设备的维修情况进行统计和分析，以便对设备进行合理的维修计划和预防措施。
三、保修期限和责任1. 设备保修期限：a. 在设备移交时，约定设备的保修期限；b. 在保修期限内，设备的故障维修费用由工程项目方承担。
2. 设备维修责任：a. 设备在保修期内发生故障，由运维管理部门负责维修；b. 设备故障是由于设备质量问题造成，由设备供应商负责维修。
四、制度的执行、评估和改进1. 制度的执行：a. 保修管理制度由运维管理部门执行；b. 监督部门可以定期或不定期进行监督检查，确保制度的执行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Y集团股份有限公司
X管理部
实施项目转运维交接管理办法
签发人:
签发时间: 2020 年6 月1 日
为了使各区域的实施项目能够在实施人员撤离现场后，顺利交接，为用户提供不间断的持续有效的高质量服务，特制定本办法。
本办法适用范围为Y集团各经营单元，不含北方非银服务 ABU、养老金事业部、租赁事业部（但建议参考本管理办法）。
第一条项目移交标准
1.1项目实施组按照合同要求，完成合同协议及项目实施工作任务书中规定的实
施内容，并且与客户签订项目验收报告，即可进行移交；或因实际情况，
未能与客户签订项目验收报告，但经实施总监和区域服务支持人员确认，
并提交客户确认的项目上线/试运行报告，也可进行移交。
1.2项目移交前，各类实施文档齐全(详见附件 2：项目移交文档清单)，文档
对系统的描述及配置与系统实际环境一致。
1.3项目移交前，实施人员与客户方进行了充分沟通，对实施人员撤离现场及
后续支持的方式、方法(详见附件 4)、联系人员等达成一致意见，客户方
对项目交接单(详见附件 1)内容已确认。
1.4项目验收(或上线/试运行)后的遗留问题经实施总监和客户确认，并由区
域服务支持人员和开发人员解决。
第 1 页共3 页
第二条项目移交前的准备工作
2.1项目经理或实施人员检查系统中的各项目配置，所有配置(业务单据、业
务流程、工作流程、审批流、数据接口、报表等)都已按照实施方案完成。
2.2按照附件 2《项目移交文档清单》要求，项目经理或实施人员应检查并整
理好项目实施过程中的各类文档，提交给项目管理部备案，并将《项目移交文档清单》中的文档上传至指定地点，由支持服务业务部相关人员检查并确认，确认后通知项目管理部，由项目管理部变更项目交付状态。
2.3项目移交前，实施人员将客户最新环境(产品代码、客开代码和源码及数
据库)备份并提交给支持服务业务部指定地点,提交的数据必须进行压缩并加密。
2.4项目移交前，项目经理或实施人员必须整理好所有项目补丁，并按附件 3
格式填写详细的补丁日志，将补丁及日志提交给支持服务业务部指定地点。
2.5项目移交前，与客户确认好后续支持的具体方式，并按科技和业务各指定
1-2 名客户方关键用户。
2.6项目移交前，按照附件中的《项目交接单》格式要求，填报项目交接单，
经客户、项目实施经理、实施总监确认后，提交支持服务业务部,经支持服务业务部确认后，转交相关支持人员。
第三条项目移交过程
3.1由项目实施经理按照附件项目实施交接单格式要求，填报项目交接单，经
与客户确认后，提交实施总监、项目管理部和支持服务业务部申请实施转运维。
3.2根据上述第一条和第二条规定，由项目实施经理或实施人员将相关的项目
资料上传 FTP 中“项目实施运维交接”路径下，FTP 地址及用户名如下：内网地址：ftp://192.168.x.x；
外网地址：ftp://x；用户名：x，密码：x
上传时，按项目名称建立文件目录，同时通告项目管理部和支持服务业务部。
必须上传的项目资料包括：
➢项目实施文档。
详见附件 2：项目移交文档清单。
➢项目补丁及补丁日志。
日志格式详见附件 3：项目补丁日志格式样例。
➢项目最新代码。
➢项目最新数据。
3.3支持服务业务部经理接到项目交接单后五个工作日内，指定具体支持运维
人员与项目经理就相关事宜进行移交确认。
完成内部项目移交后，项目经
理应与支持服务业务部运维人员共同确认形成项目内部移交报告，抄送实
施总监和支持服务业务部经理。
同时，为保证数据的保密安全性，支持运
维人员会将上传的项目文档资料及时备份并且在 FTP 服务器进行删除。
3.4对于未能按规定提交完整的移交资料的项目，由支持服务业务部人员列示
未提交的资料清单，由实施总监责成项目经理于五个工作日内补齐，支持
服务业务部最多开通 1 个月临时维护期。
3.5对于需要现场交接或提供后续现场支持的项目，本着就近支持的原则，由
实施总监指定附近实施中的项目实施人员前往。
第四条其他问题处理
4.1对于已上线的客户最好引导客户将问题归属分类，将问题填写支持服务平
台，并后续跟踪解决方案并及时向客户反馈解决进度。
4.2本管理办法在执行过程中如有相关意见或建议可与项目管理部联系。
4.3本管理办法最终解释权归项目管理部。