项目运维管理办法
运维项目管理制度范文
运维项目管理制度范文运维项目管理制度范本第一章总则第一节目的与依据第一条为规范运维项目管理，提高运维项目的执行效率和质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有涉及运维项目的相关部门、人员。
第三条本制度的依据是相关法律法规、规章制度以及公司的管理要求，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等。
第四条运维项目是指公司内部或与外部单位的合作项目，涉及设备维护、系统运行、数据管理等内容。
第二节项目管理组织机构第五条公司设立项目管理部门，负责统筹规划和管理全公司范围内的运维项目。
第六条项目管理部门的职责包括但不限于：1.对运维项目进行立项、评估、计划和执行；2.制定项目组织结构，明确各项目角色和职责；3.监督、评估、反馈运维项目的进展情况和成果；4.提供项目管理工具、流程和培训支持等。
第七条项目组织结构包括项目经理、项目成员和其他相关人员。
1.项目经理负责运维项目的整体管理，包括项目的规划、组织、实施、监控和总结。
2.项目成员根据项目经理的安排和要求，完成各自的工作任务。
第三节项目管理流程第八条运维项目的管理流程包括项目立项、项目计划、项目执行、项目监控和项目总结等环节。
1.项目立项阶段(1)运维项目的立项由相关部门提出，经过评估和审批才能开始执行。
(2)项目经理负责项目的立项工作，包括项目需求、目标、范围、资源等的确定。
2.项目计划阶段(1)项目经理根据立项结果制定项目计划，明确项目的目标、时间节点、工作任务和责任人等。
(2)项目计划要与公司的整体运营战略和目标相契合，要与相关部门进行沟通和协调。
3.项目执行阶段(1)项目经理要组织项目成员按照项目计划执行工作任务，并及时调整和处理项目中的问题和风险。
(2)项目成员要按照项目经理的要求，高效完成各自的工作任务，并主动沟通和协调相关事宜。
4.项目监控阶段(1)项目经理负责对项目的进展情况进行监控和控制，并及时采取措施解决问题和风险。
工程运维部制度总则
工程运维部制度总则一、目的与范围本制度旨在规范工程运维部门的管理活动，确保工程项目的顺利实施和运维服务的高效执行。
适用于公司内所有涉及工程运维的相关人员和流程。
二、组织结构与职责工程运维部应设立清晰的组织结构，明确各岗位职责。
部门内部应设有项目经理、运维工程师、技术支持人员等关键岗位，各司其职，形成高效的工作团队。
三、运维管理制度1. 项目管理制度：明确项目启动、执行、监控和收尾的全过程管理要求，确保项目按计划进行。
2. 设备管理制度：规定设备的采购、使用、维护、报废等流程，保证设备正常运行和更新换代。
3. 安全管理：制定安全生产规章制度，进行定期的安全教育和应急演练，确保人员和设施的安全。
4. 质量管理：建立质量管理体系，对服务质量进行监控和评估，不断提升服务水平。
四、工作流程与标准详细制定各项运维工作的流程图和操作标准，包括日常巡检、故障处理、系统升级等，确保工作的规范性和可追溯性。
五、培训与发展定期对运维人员进行专业技能和管理能力的培训，鼓励创新思维和技术改进，提升团队整体素质。
六、绩效考核与激励建立公正的绩效考核体系，对运维人员的工作表现进行量化评估，根据考核结果实施奖惩措施，激发员工的工作热情。
七、信息化管理利用现代信息技术手段，如CMMS（计算机维护管理系统）等工具，实现运维管理的数字化、智能化，提高工作效率。
八、持续改进定期回顾运维管理制度的执行情况，收集反馈意见，不断优化流程和管理措施，追求卓越的运维服务。
九、监督与审计设立监督机制，对运维工作进行定期审计，确保制度的执行和问题的及时发现与解决。
十、附则本制度自发布之日起生效，由工程运维部门负责解释和修订。
如有特殊情况需要调整制度内容，应经过相关部门审核批准后实施。
项目运维管理办法
1总则为了加强对公司运维项目的统一管理，对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范，特制定本管理办法。
2适用范围公司所有运行维护项目组及相关干系人。
3职责3.1市场营销部：负责对运维合同进行管理，包括合同签订、合同范围及合同条款的管理；3.2技术部：负责对维护项目的实施、管理、监控等；3.3客服专员：负责调查客户满意度、分析与核算客户满意度、向技术部反馈客户申诉问题、跟进问题处理情况；3.4采购部：负责硬件采购及备品备件的管理；3.5财务部：负责运维过程中的各项费用审计。
4运维服务对象与类型运维服务对象运维服务对象是运维服务的受体，是按用户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。
运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。
应用系统：指由相关信息技术基础设施组成的，完成用户特定业务功能的系统。
软件平台：指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。
软件平台包括：数据库软件、操作系统、系统运行平台（如科威系列平台）。
硬件系统：硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。
数据：指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。
运维服务类型根据技术协议的要求及其工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类。
完善性维护针对科威平台业务系统原有功能进行扩充性完善，使系统对新业务具有包容性支持，以满足用户需求，确保系统现有功能的最大发挥。
服务触发方式：响应用户反馈。
适应性维护当用户业务需求发生变更时，且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后，运维项目组对软件系统进行业务调整，以适应用户生产和管理需要。
服务触发方式：响应用户反馈。
预防性维护定期对业务系统进行例常巡检，挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患，同时优化系统各方面性能，使系统高质量运行。
服务触发方式：基于系统稳定的主动式服务。
5项目维护过程5.1服务协调升级管理机制5.1.1首问责任制公司实行首问责任制，受理客户问题反馈的第一人，为首问责任人；首问责任人须将问题清晰记录,并将问题转达至问题所属项目经理或该项目所属的事业部经理，转达后视结束首问责任。
建设项目运维工作管理办法
建设项目运维工作管理办法一、背景建设项目运维工作是确保项目运行稳定、安全、高效的关键环节。
为了规范建设项目运维工作，提高项目管理水平，特制定本《建设项目运维工作管理办法》。
二、适用范围本办法适用于所有建设项目的运维管理工作。
三、运维工作职责1. 确保项目设备的正常运行，及时进行维护和保养。
2. 监测项目设备的运行指标，及时发现并解决问题。
3. 协调各部门，确保项目运维工作的顺利进行。
4. 制定并执行项目运维计划，保证运维工作的有序进行。
5. 安排运维人员的工作任务，确保人员配备和工作效率。
6. 推动运维工作的创新和提升，提高项目运营效率和质量。
四、运维工作流程1. 设备维护保养：- 定期检查设备的运行状态和性能。
- 及时修复设备故障和损坏。
- 进行设备的日常保养和维护。
2. 运行监测和问题处理：- 监测项目设备的运行指标，如温度、压力等。
- 及时发现并解决设备运行问题。
- 对严重设备故障进行紧急处理，确保项目正常运行。
3. 部门协调与沟通：- 协调项目运维相关部门的工作，确保各部门协同合作。
- 及时沟通和解决项目运维中的问题和难题。
4. 运维计划制定与执行：- 制定详细的运维计划，并按计划执行。
- 定期评估和调整运维计划，提高运维工作效率。
5. 人员管理与培训：- 安排运维人员的工作任务和班次。
- 进行运维人员的培训和能力提升。
- 监督运维人员的工作质量和效率。
6. 创新与提升：- 推动运维工作的创新和改进。
- 引进新技术和设备，提高运维效率和质量。
- 建立健全的运维管理制度，推进运维工作的标准化。
五、运维工作管理责任1. 项目经理负责监督和协调项目运维工作，保证项目的正常运行。
2. 运维主管负责具体的运维工作安排和管理，保证运维工作的顺利进行。
3. 运维人员按照工作安排和计划，认真履行各项职责，维护项目设备的正常运行。
六、附则1. 本办法自发布之日起生效，并适用于所有建设项目。
2. 如本办法与其他相关管理办法存在冲突，以本办法为准。
运维项目管理制度
运维项目管理制度一、总则为规范运维项目管理，提高项目执行效率和管理水平，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有运维项目的管理。
三、项目立项1. 项目建议书：项目立项需要提交项目建议书，内容包括项目名称、项目目标、项目范围、项目计划、项目风险等。
2. 评审：项目建议书由相关部门评审，并根据评审结果决定是否立项。
3. 立项决议：项目立项决议需由执行部门发起，经过决策层审批。
四、项目管理1. 项目组建：项目组需要根据项目需求组建，明确成员职责和工作分工。
2. 项目计划：制定详细的项目计划，包括项目阶段、时间节点、任务分解和资源分配等。
3. 项目执行：项目经理负责项目的执行，确保各个环节按照计划进行。
4. 项目风险管理：及时发现和处理项目风险，确保项目顺利进行。
5. 项目变更管理：对项目变更进行评审和控制，确保项目执行不受影响。
6. 项目进度控制：定期对项目进度进行检查和控制，及时解决问题。
7. 项目质量控制：确保项目交付物的质量符合要求。
8. 项目沟通协调：做好内外部沟通协调工作，保持项目信息畅通。
五、项目验收1. 项目验收标准：项目验收需要参照项目建议书中的项目目标和质量标准进行。
2. 项目验收程序：项目验收由相关部门进行，经验收合格后方可移交。
3. 项目验收记录：对项目验收过程及结果进行记录，并归档保存。
六、项目总结1. 项目总结报告：项目执行结束后，需要进行总结，形成项目总结报告。
2. 项目总结评审：对项目总结报告进行评审并提出意见和建议。
3. 项目总结档案：项目总结报告归档保存，作为历史借鉴和经验积累。
七、项目管理流程1. 项目管理流程包括项目立项、项目管理和项目总结三个阶段，每个阶段需有明确的流程和规定。
2. 项目管理流程需经定期评审和改进，确保项目管理的有效性和实用性。
八、项目管理责任1. 项目管理责任由项目经理和相关部门负责人承担。
2. 项目经理负责项目的全面管理，包括进度计划、资源协调、问题解决等。
运维管理制度管理办法
运维管理制度管理办法第一章总则第一条为规范企业运维管理工作，提高运维效率和服务质量，根据企业实际需要，制定本制度。
第二条本制度适用于企业所有运维管理工作，包括但不限于服务器管理、网络管理、数据库管理等。
第三条运维管理制度的执行机构为企业运维部门，负责具体的运维管理工作。
第四条运维管理制度由企业领导班子审定，经运维部门负责人组织实施。
第二章运维团队管理第五条运维团队应建立科学合理的组织结构，明确各个岗位的职责分工。
第六条运维团队应根据实际情况，合理配置人力资源，确保运维工作的顺利进行。
第七条运维团队应定期进行培训和考核，提升团队整体素质和工作效率。
第八条运维团队应建立相互协作、高效沟通的工作氛围，共同完成运维任务。
第三章运维设备管理第九条运维设备应定期进行维护和巡检，确保设备正常运行。
第十条运维设备应按照规定标准进行配置和安装，确保系统稳定性和安全性。
第十一条运维设备应严格控制权限，避免信息泄露和系统风险。
第十二条运维设备应建立健全的备份和恢复机制，防范数据丢失和系统故障。
第四章运维服务管理第十三条运维服务应建立完善的服务流程和标准化操作规范，确保服务质量。
第十四条运维服务应建立清晰的服务级别协议，明确服务内容和责任。
第十五条运维服务应建立24小时值班制度，确保随时响应紧急事件。
第十六条运维服务应建立客户满意度评价机制，及时改进服务不足之处。
第五章运维安全管理第十七条运维安全应建立完善的安全策略和监控机制，确保系统安全。
第十八条运维安全应加强对系统漏洞的监测和修复，确保系统免受攻击。
第十九条运维安全应定期进行安全审计和风险评估，发现问题及时解决。
第二十条运维安全应建立健全的备份和灾难恢复方案，保障系统连续性。
第六章运维改进管理第二十一条运维改进应建立持续改进的管理机制，不断提高运维水平。
第二十二条运维改进应建立问题管理和变更管理制度，规范改进流程。
第二十三条运维改进应建立绩效考核和奖惩机制，激励团队积极性。
项目运维管理方案
项目运维管理方案一、项目运维管理概述项目运维管理是指对项目进行全面、高效的管理和协调，以确保项目在正常运营中发挥最大价值。
本文将从项目运维管理的重要性、目标和原则等几个方面进行论述，为项目管理人员提供参考和指导。
二、项目运维管理的重要性有效的项目运维管理对于项目的顺利进行至关重要。
以下是几个方面对项目运维管理重要性的阐述。
1. 提高项目运营和维护效率：项目运维管理通过规范和优化流程，提高项目运营和维护效率，节约资源和时间成本。
2. 降低项目风险：项目运维管理通过监控和评估项目的执行情况，及时发现和解决问题，降低项目运行过程中的风险。
3. 提升用户满意度：项目运维管理关注项目运行中的用户需求，通过持续改进和优化，提升用户满意度，增加用户粘性。
4. 推动项目持续发展：项目运维管理以项目为中心，关注项目的整个生命周期，通过持续优化和创新，推动项目的持续发展。
三、项目运维管理的目标项目运维管理的目标是保证项目按时完成，按质按量交付，并确保项目在交付后能够持续稳定运行。
具体目标包括以下几个方面。
1. 实现项目的目标：项目运维管理旨在全面实现项目的目标，确保项目能够按照预期的计划和要求完成。
2. 确保项目的稳定运行：项目运维管理通过建立有效的监控和评估机制，保证项目在交付后能够稳定运行。
3. 提高项目的效果和效益：项目运维管理通过持续优化和改进，提高项目的效果和效益，满足用户需求，增加项目价值。
4. 降低项目风险：项目运维管理通过风险管理措施，降低项目发展过程中的各种风险，保障项目运行的安全性和稳定性。
四、项目运维管理原则项目运维管理的原则是指在具体实践中应遵循的指导原则，确保项目运维管理的有效性和可持续性。
1. 全员参与：项目运维管理要求全体项目成员积极参与，形成合力，共同推动项目的稳定运行。
2. 精细管理：项目运维管理要注重细节管理，全面了解项目运行情况，及时发现和解决问题。
3. 持续改进：项目运维管理追求持续改进和创新，通过数据分析、用户反馈等手段，不断优化项目运行效果。
《运维管理办法》
《运维管理办法》《运维管理办法》之相关制度和职责，运维管理办法第一章总则第一条为了保障公司网络和信息系统软硬件设备的稳定可靠地运行，并具有可持续发展能力，使员工运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条IT运行维护管理的原则是：立...运维管理办法第一章总则第一条为了保障公司网络和信息系统软硬件设备的稳定可靠地运行，并具有可持续发展能力，使员工运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条IT运行维护管理的原则是：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面和系统等运维，确保系统能够平稳可靠地运行，更好地为客户提供系统服务，促进企业稳定可持续性发展。
第二章IDC机房托管设备管理第三条为加强IDC机房托管设备的管理，对可能影响机房生产、安全的各种因素进行控制，确保网络通信设备安全正常运行，为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。
第四条硬件设备巡检1、定期到IDC托管机房检查机房配备设备，按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。
2、定期到IDC托管机房巡检硬件设备，检查防火墙、交换机等设备运行情况，以保证其稳定性、可靠性和有效性。
3、定期到IDC托管机房巡应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
第五条安全管理1、巡检IDC托管机房人员应恪守IDC机房管理各项制度，进入IDC机房巡检设备，不得擅自泄露硬件设备信息资料与数据。
2、严禁在机房硬件设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3、巡检IDC托管机房人员监控或检查设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
第六条运行管理1、巡检IDC托管机房人员监控或检查设备运行状况，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
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项目运维管理办法
一、目的
为了更好的服务与客户，加强对公司运维项目的统一管理，对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范，特制定本管理办法。
二、适用范围
公司所有运行维护项目组及相关干系人。
三、职责
1、销售部：负责对服务合同进行管理，包括合同签订、合同范围及合同条款的管理；
2、技术部：负责对项目的实施、管理、监控等，负责调查客户满意度、向相关人员反馈问题、跟进问题处理情况；
3、商务：负责硬件采购及相关备件的管理。
四、运维服务对象与类型
1、运维服务对象
运维服务对象是运维服务的主体，按客户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。
运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。
1）、应用系统；
指由相关信息技术基础实施组成的，完成用户特定业务功能的系统。
2）、软件平台：
指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。
软件平台包括：数据库软件、操作系统、系统运行平台。
3）、硬件系统：
硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。
4）、数据：指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。
2、运维服务类型
根据合同的要求及相关工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类。
1）、完善性维护
针对平台业务系统原有的功能进行扩充性完善，使系统对新业务具有包容性支持，以满足客户需求，确保系统现有功能的最大发挥。
2）、适应性维护
当客户业务需求发生变化是，且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后，运维项目组对软件系统进行业务调整，以适应用户生产的管理需要。
3)、预防性维护
定期丢业务系统进行例行巡检，挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患，同时优化系统各方面性能，使系统高质量的运行。
五、项目维护过程
1、服务协调升级管理机制
1）、首问责任制
公司实现首问责任制，受理客户问题反馈的第一任，为首位责任人；首问责任人须将问题清晰纪录，并将问题转达至问题所属项目经理或该项目负责人。
2）、管理升级
a、系统运维实施项目经理负责制；
b、当问题处理超出合同范围，项目尽力应当将问题反馈至上级或销售部，由销售部人员进行协调；
c、当客户反馈的问题属于合同范围内，但超出项目经理范围时，项目经理应当第一时间反应给上级总监，由上级总监协调；
2、响应客户系统改进需求
1）、响应驱动：用户反馈；
2）、受理人员：运维项目组；
3）、作业流程：
a、用户问题反馈
对于业务系统功能改进需求，操作用户将需要反馈的问题以《系统功能改进报告》（请见附件1）的形式提交至用户负责该业务系统的主管单位。
b、用户主管单位审核
运维项目组受理用户反馈，分析操作用户提出的问题，并给予书面回复（不能处理的问题说明原因，能处理的给出安排计划），用户主管单位对书面回复进行审核。
c、问题处理
运维项目组依据问题处理的计划安排进行相应处理。
d、用户评价
问题处理完成后，用户针对本次问题处理完成情况进行核实，并给出服务评价。
e、交付物
《系统功能改进报告》
f、结束
客户主管部门对《系统功能改进报告》进行评价，且运维项目组人员将问题及问题处理过程提交至问题库。
3、响应客户系统故障需求
1）、响应驱动：用户反馈；
2）、受理人员：运维项目组
3）、作业流程：
a、用户故障反馈
用户进行故障反馈。
b、运维项目组受理
运维项目组立即受理用户反馈，详细填写日志，认真记录故障现象、故障发生地点、故障回报人、联系方式、故障前进行的相关操作等信息。
c、故障分析与处理
运维项目组丢故障进行分析，分析具体故障原因并进行及时处理。
d、客户评价
问题处理完后，客户针对本次故障情况进行核实，并给出服务评价。
e、交付物
《软件故障日志》、《硬件故障日志》
f、结束
客户主管部门丢该次故障处理进行评价，且运维项目组故障处理过程提交问题
库。
g、要求
★用户故障反馈立即受理；
★维护人员街道用户故障反馈后，应立即赶往现场（特殊情况除外）；
★故障处理越快越好，绝对时间不能超过4 个小时；
★发生重大故障时，处理进度应与客户保持沟通与协调，及时汇报处理情况，直至故障消除。
4、系统巡检
1）、巡检周期：月度巡检和季度巡检；
2）、巡检驱动：按时间定期驱动；
3）、巡检人员：系统运维项目组；
4）、作业流程
a、巡检实施
系统运维项目组进行现场巡检实施。
要求巡检人员在巡检过程中将系统暴露的问题及隐患、操作界面简便性、用户感受、用户意见与建议等情况详细记录，并得到客户签字认可。
b、巡检总结
巡检人员对当次现场巡检做出总结，分析系统存在的问题，并为以后处理或预防该类问题做出相应的安排。
客户主管单位对系统巡检进行确认，给出相应的服务评价、意见与建议。
d、交付物
《应用系统巡检报告》
e、结束
客户对《应用系统巡检报告》确认完成。
六、召开运维服务项目总结会议
1、针对项目实施过程中遇到的问题进行讨论解决，避免下次再犯同样的错误。
七、员工能力提升办法
1、按照月度工作计划制定周计划，严格按照计划安排每天的工作，抓重点、抓要点去忙，准时保质保量完成当天工作任务。
2、工作开展之前认真分析可能出现的问题，分析工作的关键部分，做好规划工作，同时工作中认真对待，克服返工现象。
3、休息时间多学习，加强技能学习，加强技能方面的能力。
4、保质保量完成自己负责的工作，在规定工作时间及时完成工作，养成善于思考、爱动脑筋的习惯，对工作中可能出现的情况做好预防措施。
5、部门主管定期开展技能培训。
八、处罚
1、服务过程中因个人原因导致客户投诉者，公司会做出相应的处罚；
2、运维过程文档按章公司规定执行并按时提交，未按时提交的，公司会做出相应的处罚；
3、首问责任人不传达或延迟传达的，公司依据问题严重程度予以处罚。
湖南天云软件技术有限公司附件4应用系统巡检报告
湖南天云软件技术有限公司
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