电话约访技巧
电话约访的技巧有哪些
电话约访的技巧有哪些不是每一次预约客户都能同意，不是每一次电话约访都能成功。
那么电话约访的技巧有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
电话约访的六个技巧：电话约访的技巧一、使用开放式问句，不断问问题问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判定。
不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?」等问题，鼓励客户继续说下去。
电话约访的技巧二、即时逆转即时逆转就是马上顺著客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。
」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。
电话约访的技巧三、一再强调您自己判定、您自己做决定为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。
电话约访的技巧四、强调产品的功能或独特性「这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分暸解………」在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。
电话约访的技巧五、给予二选一的问题及机会二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。
电话约访的技巧六、为下一次开场做预备在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。
如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
电话销售的基本礼仪：一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。
电话约访的要点有哪些
电话约访的要点有哪些话说：“巧妇难为无米之炊”，销售人员都知道，客户资料就是我们“米”，所以，为了更快更多地把产品销售出去，需要学习更多的销售技巧。
那么电话约访的要点有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
电话约访的五个要点：电话约访的要点一、先取得对方信任诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。
要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。
如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。
电话约访的要点二、说话速度不宜太快一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。
如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。
电话约访的要点三、强调“不强迫……”一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下保险的意义和功用，绝不强迫您……”，以低姿态达到会面的目的。
电话约访的要点四、多问问题尽量让客户说话在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。
因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。
电话约访的要点五、由行销人员决定拜访的日期、时间原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。
因为如果你问对方“您什么时候有时间?”，如果他对保险不感兴趣，就极有可能会回答你“啊，真不巧，这段时间我都很忙”。
如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗?”万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。
另外，对方也可能发生其他变故。
电话邀约话术范本
电话邀约话术范本1.电话邀约话术应该如何说才有效电话销售话术之有效沟通的技巧A，这也是最厉害的一招，问问题。
我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。
让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。
当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。
如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。
问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
B，帮助顾客作决定。
“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。
你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。
很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
C，放松心态，把顾客当成熟人。
每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。
有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。
心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。
首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。
但是意思有不完全一样。
沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。
所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。
所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。
电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。
但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。
消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。
电话约访技巧运用
办公室见面，再见
8
电话约访技巧运用--- 常见拒绝处理
我已经买过保险了 没有能力购买 我有朋友在保险公司 我对这不感兴趣
9
电话约访技巧运用---常见拒绝处理
我最近很忙没有空 你在电话里讲就可以了 你把资料寄过来就可以了 你就是来了也是白来
10
电话约访技巧运用--- 收尾处理细节
再次确认时间 致谢语:
电话约访技巧运用
1
电话约访技巧运用---特点与好处
经济性 快捷省时 提高效率 快速积累人脉 互动性 即时性
2
电话约访技巧运用--- 获取电话号码的来源
名片 顾客、熟人转介绍 电话号簿 报刊、杂志、广告 网络公司、职介所、婚介所 专业的研讨会或聚会 加入俱乐部或会所
3
……
电话约访技巧运用--- 准备工作
笔、便条纸 电话纪录表格本 计算器 钟表 镜子 客户资料 备忘录 喜欢的饮料和茶水
4
电话约访技巧运用--- 心态调整
热情: 只有热情才可能融化冷漠的冰
自信: 销售时信心的传递，情绪的转移
真诚: 任何技巧都不会大过你的真诚
信念: 你的工作绝对是在带给客户安全和利
5
电话约访技巧运用---电话约访注意事项
7
电话约访技巧运用--- 获得面谈
实战录音棚
S：许总吗？
C：是，你哪位？
S：哦，许总，是这个样子的，我这里有一份能让你的资产升值的投资
方案，许多像您这样的企业管理者都选择了这份计划，您是周三还是
周四可以给我十分钟左右的时间？
C：我很忙，麻烦你把资料寄来就可以了。
S：是的，没问题，请问您的地址是……
12
电话约访技巧运用--- 实践运用
电话约访技巧
拜访前的准备
• • • • • • 研究客户的重点资料表 拟定话术及演练 拜访工具的准备 确定拜访目的、时间 安排拜访路线 做好心理准备
客 户 资 料 准 备
一、客户资料收集 途径：老师、顾问、网上收集
二、客户资料的分析 方法：归类、分析 目的：得出判断
拜 访 工 具 的 准 备
1、展示资料： (1)、公司介绍
打电话的唯一法则
尊重、礼貌、赞美、微笑！ 做到以上几点，没人会拒绝你！
心态准备
1、对产品价值的认同 2、对公司的认同 3、对自己能力的认同
————爱默生
(2)、产品介绍 (3)、客户见证、案例
Байду номын сангаас2、签单工具 3、展业礼品
行 动 准 备
1、拜访计划的拟定 （1）拜访时间和场所 （2）拜访礼仪 衣着要求 言谈举止 2、电话预约
电 话 约 访
电话预约的目的
争取面谈的机会
电话约访的要领
• 目的明确 • 言辞简洁、赞美、微笑 • 坚定、连贯 • 二择一法提出会面要求
电 话 约 访 的 步 骤
• 取得同意 • 寒暄 • 道明来意 • 提出要求 • 确定拜访
拒绝处理
• 常见拒绝问题 • 处理办法 • 心态准备
常见拒绝问题
• • • • • • • • 你可以直接在电话中告诉我! 你只要把有关的资料邮寄给我就行了! 喔, ……我那个时候没空! 我也有朋友在做你这一行! 我目前不需要学习! 你不要白费劲了! 我对你说的一点兴趣也没有! 我很忙,没空!
接近前准备及电话约访
平时的准备 拜访前的准备 电话约访 拒绝处理
恐惧来源于对对手的无知，失 败来源于对对手的恐惧。
平时的准备
会籍顾问电话约访客户技巧
电话技巧一、老客户回访据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
例如：顾问：王先生，您好，我是****水世界的健康顾问小胡，您曾经在半年前购买过我们会所的水疗年卡，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王先生？客户：什么事？顾问：根据我们系统显示您最近三个月都没有来游泳了。
我想请问一下，王先生是因为太忙了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位呢？客户：是我太忙了，你们的有些设施设备也太差了。
顾问：............在客户回访时要注意一下几点：1.在回访时首先要向老客户表示感谢；2.咨询老客户使用产品之后的效果；3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因；4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉：5.让老客户提一些建议。
二、电话开场白1.请求帮忙法2.牛群效应法3.第三者介绍法4.激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。
激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，①提及对方现在最关心的事情②赞美对方③提及他的附近人群④引起他的担心和忧虑不少的客户提到他们经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王先生是如何处理这种事情呢？⑤提到你们曾经聊过的问题⑥畅销品我们这种卡刚刚推出，今天一天就卖了30多张。
⑦用具体的数字我们最近有几个会员，有针对性地进行锻炼，十五天就减了5公斤。
5.巧借“东风”法三、案例解析-）常见的客户约访顾问：“先生，您好，我是****的会籍顾问小丽啊，现在您方便接听电话吗？”客户：“有什么事情？”顾问：“是这样的，上次听您说您喜欢健身，现在我们公司举办了一个活动，年卡全场最低三折起，很优惠的，所以，我邀请您过来看看J客人：“什么样的活动？”顾问：“电话了说不清，要不这样，您今天下午抽个空过来看看？现场，我给您详细介绍一下？”客户：“你说说什么样的活动，我才能确定有没有时间过去。
电话邀约专家话术
电话邀约专家话术一、前言在职场中，有时我们需要邀请专家参加会议、讲座或活动等。
电话邀约时的话术就显得尤为重要，它不仅影响到专家是否接受邀约，还可以体现出我们的诚意和专业。
在本文中，将为大家提供一些电话邀约专家的话术技巧，帮助您顺利邀约到心仪的专家。
二、电话邀约专家话术技巧1. 确定邀约目的在拨打电话前，首先要明确自己的邀约目的，确保自己清楚地表达出来。
比如，是邀请专家参加会议演讲，还是参加专题讨论等。
只有明确了目的，才能更有针对性地进行邀约。
2. 诚恳地称呼专家姓名在电话邀约时，要用专业的称呼称呼专家的姓名，比如“XXX教授”、“XXX先生/女士”等。
这样不仅可以表达出对专家的尊重，还能让专家感受到您的诚意。
3. 清晰表达邀约内容在电话邀约中，要清晰、简洁地表达邀约内容，包括邀约时间、地点、参与方式等。
在表达过程中，要注意语速和语气，让专家听得明白，感受到您的诚意。
4. 引导专家参与讨论在电话邀约中，可以适当引导专家参与讨论，比如邀请专家表述自己的看法或提出建议。
这样不仅可以增加专家参与的兴趣，还能让邀约过程更加顺利。
5. 结束时给予感谢在电话邀约结束时，要表达出对专家的感谢之情，比如“感谢您抽出宝贵时间参与我们的活动”，这样可以让专家感受到您的诚意和诚恳。
三、总结电话邀约专家话术是一项需要技巧和细致的工作，只有做到专业、诚恳，才能邀约到心仪的专家。
在邀约过程中，要尽可能让专家感受到您的诚意和诚恳，这样才能提高邀约成功率。
希望通过本文的介绍，能为大家提供一些帮助，祝愿您邀约顺利！。
电话约访话术示范
新兵营《电话约访》参考资料陌生电话约访步骤及话术示范：◎ 【话术示范】 1、请问是董先生吗？2、董先生您好，请问现在通话方便吗？ 我是新华人寿的寿险顾问 ，我叫某某3、董先生，是这样的。
我们公司针对象 您这样注重医疗品质的客户推出了一款保障计划， 包含意外、疾病、医疗等保障。
额度高达20万， 希望当面给您做下介绍。
4、董先生您 或 哪个时间比较方便5、（客户，我很忙） 我知道像您这样的成功人士的时间当然 是非常宝贵,所以我才在这里和您作个 预约。
保障对您很重要,您给我十五分钟 让我用我的专业知识为您解决此类问题， 您就有更多时间投入到您的事业中去，赢 得更多金钱。
”6、不知您明天上午十点还是下午二点 更方便？7、董先生，那就明天上午十点在您 办公室，不见不散。
转介绍电话约访步骤及话术示范：◎【话术示范】1、请问是董先生吗？2、董先生您好，请问现在通话方便吗？我是新华人寿的寿险顾问，我叫xxx3、是您的朋友黄xx 先生介绍，让我能和您联系。
4、黄先生告诉我，您为人很热心，事业也做得很成功，所以特地要我打电话给您。
5、上星期我为黄先生办了一份全家医疗保障计划，他觉得对他和他的家庭有很大的帮助，依董先生您目前的情况也正适合这份计划，所以要我打电话，希望跟您约个时间，来为您介绍一下这份计划的内容。
6、不知道董先生您明天上午十点或下午7、（客户：我有朋友在保险公司）如果您的朋友是您的保险专业服务人员，我相信他一定为您提供了很多完善的服务，但是我要向您说明的这个构想，跟您朋友的保险服务绝对没有冲突。
8、不知道您明天上午10：00或是下午2：00比较方便？9、董先生，那就明天上午10：00在您家里，不见不散。
※电话约访常见的问题处理参考话术：客户：我没空——业务员：“我知道像您这样的成功人士的时间当然是非常宝贵的，所以我才在这里和您作个预约。
保障对您很重要，您给我十五分钟让我用专业知识为您解决健康方面的担忧，您会有更多时间投入到您的事业中去，赢得更多金钱。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话约访话术—社区名单
电话打到家里
业：你好，我是中国平安X营业部人力资源助理。我们公司目前正与我们社区合作， 解决社区再就业问题，请问您家里有没有正在找工作的或打算换工作的人呢？ 客：有 业：他是什么年龄/什么学历/是青岛本地人吗/最后一份工作是做什么的?好的，这 基本符合我们招聘的初步要求。我们定于本今天下午2点在李村京口路60号3楼306 有一场大型的人才招聘会。请问您的朋友（亲属）怎样联系，地址是？ 客户：招聘什么岗位？是不是做业务？不想干，做不了 业：我们公司因为扩大规模，与社区进行合作，招聘岗位很多，具体情况在电话里 一时半会说不清楚，择业是双向的，在我们的就业指导说明会上会有详细的说明。 请问您的朋友（亲属）怎样联系，地址是？
7
电话约访话术—其它渠道名单
两个助理配合，第一天由助理A打电话到家里： 助理A：您好，这里是**人力资源中心，我们想了解一下，请问您家里有待业
或没有工作的人吗？ 客户：有（没有就礼貌的挂电话） 助理A：请问他是什么年龄/什么学历/是青岛本地人吗/最后一份工作是做什么
的/他想找一个什么样的工作？如果我们有条件给他安排一个合适的面试机 会，他能来参加吗？ 客户：可以（不可以就礼貌的挂电话），什么公司招聘？ 助理A：招聘公司和岗位有很多，到时会有专业人员和他联系，请问您家人/朋 友的联系方法是？地址是？
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:1 6:2705: 16:2705 :1610/ 8/2020 5:16:27 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.8 05:16:2 705:16 Oct-208 -Oct-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:16:2 705:16: 2705:1 6Thursday, October 08, 2020
9
拒绝处理
对方：是不是让我跑保险，我不干（我干不了，我口才不行，保险公司我才不去） 拒绝处理：保险代理人的待遇非常高，但是对人的要求更高，很多人想干都不一定 干得了呢！而且公司会对应聘人员进行筛选，达不到要求的是做不了保险代理人 的！这次因为我们业务扩展的需要，招聘很多岗位，比如经理助理、电话回访员、 档案管理员等，你可以抽两个小时来了解一下，然后再根据自己的实际情况做进 一步选择，当今社会多了解一个行业的信息对自己也没有坏处，不是吗？请您记 一下时间____地点____
4
电话约访话术—网络名单
给平安主动投过简历的网上求职者
业：你好，请问是**吗？ 客：是的，哪位？ 业：这是平安金融集团，我们在网上看到你给我们投的简历了。我们
近期统一安排了一场招聘说明会和面试，麻烦你记一下时间是今天 下午2：00，地点是李村京口路60号3楼306，到了以后直接拨打电 话*********找人力资源*助理（***经理），会有人出来接待引导你。 到时请携带身份证、毕业证等相关证件。
6
电话打到本人
电话约访话术—社区名单
业：你好，请问您是XXX吗？我是中国平安X营业部人力资源助理，我们从你的家人 那里了解到你现在正在找工作。请问你的年龄？学历？专业？好，你的条件基本符 合我们的招聘条件，我们定于今天下午2点李村京口路60号3楼306举行一个大型人 才招聘会，通知你准时参加。请您记好时间和地点，到时我们会再次和您联系。 若对方拒绝：保险公司？是不是让我跑保险，我不干（我干不了，保险公司我不去） 拒绝处理：我们除了招聘保险代理人外，还招聘经理助理、电话回访员等多个岗位， 择业都是双向的，多一个机会，多一个选择。多了解一个行业对您也没有坏处，不 是吗？ 对方询问：助理、电话回访员做哪些工作？待遇怎么样？ 拒绝处理：我是助理，这些事情在电话里一时半会说不清楚，择业是双向的，在我 们的人才招聘会上会有详细的说明。
•
没给平安投过简历的网上求职者
业：你好，请问是**吗？ 客：是的，你是哪位？ 业：我看到你在我们网上发的简历了，通过岗位预警（人才招聘网上的一种服
务），我们发现一个工作比较适合你，你可以去面试一下。你记一下地址 ____时间____ 客：这是什么公司？ 业：注册用户是平安金融集团。 若对方拒绝：保险公司跑业务？我不干，不去 业：平安因为刚刚收购了深发展，业务范围大幅扩展，所以这次招聘的岗位比较 多，不仅招业务岗，还招很多内勤岗位，说不定就有适合你的岗位，今天下 午2:00在李村京口路60号3楼306我们会有个场大型的人才面试会，建议你抽 出两小时先去了解一下，找工作就是要给自己多些选择的机会。到时请携带 身份证、毕业证等相关证件。
8
电话约访话术—其它渠道名单
第二天由助理B（换电话号）接着打，打给本人： 助理B：您好，请问是**吗？ 客户：是的，哪位？ 助理B：**人力资源中心通过您的家人/朋友了解到您正在找工作，并向我们
提供了您的联系方式，我们公司近期安排了一次统一面试，特通知你来参 加。 客户：什么公司？ 助理B：这里有很多公司，我们是第三方公司，择业是双向的，多一个机会 就是多一份选择，到时由您自己根据自身能力来决定。请您记一下时间是 _____地点是______ （对方来面试时） 助理B：不好意思，您来的较晚，现在就剩下一家公司提供了合适的岗位， 平安保险。
电话邀约增员法
·2010年6月 第一版·
目录
• 电话名单来源 • 电话邀约话术 • 拒绝处理
2
电话名单来源
• 网络—从网站搜集应聘者联系电话 • 社区—从社区居委会搜集待、人才市场、调查问卷等其它渠道
搜集的电话
3
电话约访话术—网络名单
对方询问：助理、电话回访员做哪些工作？待遇怎么样？ 拒绝处理：各个岗位的工作内容、工资待遇我们在复试的时候会有详细的说明， 你来后会有全面的了解。请您记一下时间____地点____
10
Thank you!
11
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.820.1 0.8Thur sday, October 08, 2020