大学教师口碑在大学生群体中的生成与传播
高校社交媒体负面口碑传播机制及理论研究
高校社交媒体负面口碑传播机制及理论研究作者：邱平丁伟来源：《新闻传播》2016年第10期【摘要】随着自媒体时代的到来，越来越多的人在网络上发表自己的看法，每一个人既是受众也是传播者，舆论越来越倾向于大众。
高校社交媒体作为高校学生自由开展口碑传播的重要的平台，具有一定开放性和互动性。
本文从高校社交媒体负面口碑在个体、群体及媒体3个层面上的传播机制和高校社交媒体负面口碑的传播单元理论、自组织传播理论及口碑扩散理论出发研究高校社交媒体负面口碑的内在机制。
【关键词】自媒体；高校社交媒体；内在机制【本文为塔里木大学哲学社科项目，批号TDSKYB1502。
】随着网络的发展，自媒体时代的到来，越来越多的人在一些社交媒体上发表自己的看法。
高校社交媒体作为高校学生交流和发表意见的平台，具有传播速度快，传播波及的范围广的特点。
一个消息即使是一个很微小的消息经过社交媒体的传播也会引起很大的反响。
社交媒体不仅作为大家交流的平台而且正逐渐成为促销组合一个重要的平台。
很多企业也会利用高校社交媒体平台发布自己的企业信息。
相较于正面消息，负面口碑更容易引起大众的围观，本论文从高校社交媒体负面口碑在个体、群体及媒体的传播机制出发得出负面口碑的传播单元理论、自组织传播理论和口碑扩散理论三种理论类型，从而探究了高校社交媒体负面口碑的内在机制。
一、高校社交媒体的特点、优势（一）高校社交媒体的特点高校社交媒体属于社交媒体的一种类型，具有与社交媒体相似的特点，如具有社交性、内容来源于个人、波及面广且传播的速度快。
具体来说，高校社交媒体具有一定的互动性和开放性，高校社交媒体提供给高校学生一个交流的平台，而且为高校招生、企业对高校群体促销有很大帮助。
再有就是高校社交媒体的内容来源于个人，这也是自媒体时代的一个显著特征。
最后，高校社交媒体传播的速度快波及面广，所以有些高校也会在一些自己的社交平台上发布招生信息，一些企业如大学生创业团队也会在高校社交媒体发布创业信息。
口碑传播的名词解释
口碑传播的名词解释口碑传播是指个人、社交群体或媒体通过口头或书面的方式，对产品、服务、品牌或个人的评价和推荐进行传播的一种形式。
口碑传播在现代社会中扮演着重要的角色，因为人们更倾向于相信他人的推荐和评价，而不是传统的广告和宣传。
它是一种非正式的传播方式，通过口口相传的方式，信息能够在社交网络中快速传播，影响着人们的购买决策和品牌形象。
口碑传播的形成依赖于人们的交往和信息交流。
例如，当一个人对某个产品或服务感到满意，并在朋友、家人或同事的交流中分享他们的积极体验时，这个产品或服务的口碑就开始形成。
这种传播过程在不同的渠道上进行，比如面对面的聚会、社交媒体、在线论坛等等。
通过这些渠道，口碑信息能够迅速传播和影响大量人群。
口碑传播的重要性在于它具有更高的可信度和影响力。
相比于广告和宣传，人们更容易相信朋友或家人的推荐和评价，因为他们更加亲近和熟悉，更有可能提供真实的意见。
与此同时，口碑传播还能够提供更多具体、真实的信息，帮助消费者做出更明智的购买决策。
这一点对于消费者尤为重要，尤其是在信息过载的时代，他们希望能够得到来自各个渠道的反馈和意见，以便做出更好的选择。
企业对于口碑传播的管理和引导也变得越来越重要。
如何获得正面的口碑评价，如何回应负面的口碑传播，都成为了企业需要面对的挑战。
企业可以通过积极提供优质的产品和服务，激励顾客进行口碑传播。
同时，积极地回应负面评论，改进产品和服务的不足之处，也是一种有效的口碑管理策略。
在社交媒体的兴起下，口碑传播得到了进一步的发展和拓展。
社交媒体平台为用户提供了一个广泛的交流和分享平台，使得口碑信息能够更快速、广泛地传播。
人们可以通过评论、点赞、分享等方式表达他们对产品或服务的感受，同时也能够获取其他用户的反馈和意见。
然而，与正面口碑传播相对应的是负面口碑传播的威胁。
一旦出现负面评价或口碑，它们往往会产生更大的影响，可能会导致品牌形象受损，甚至影响企业的生存和发展。
因此，积极应对负面口碑传播，及时回应、解决问题，是企业在口碑传播中必须要关注的一个方面。
引发口碑传播的活动策划方案
引发口碑传播的活动策划方案引言：近年来，随着社交媒体的兴起，口碑传播已经成为推动品牌营销的重要手段之一。
在这个信息爆炸的时代，如何通过活动策划来引发口碑传播，成为了品牌营销的重要课题之一。
本文将从以下几个方面介绍引发口碑传播的活动策划方案。
一、确定目标受众在策划活动之前，首先需要明确目标受众。
不同的产品或服务面向不同的受众群体，因此需要根据目标受众的特点和需求来制定相应的活动。
比如，如果目标受众是年轻人群体，可以选择与大学或社会团体合作，在校园或社区内开展专题讲座或娱乐活动，以吸引年轻人的注意。
二、活动策划与创意设计活动策划与创意设计是引发口碑传播的核心环节。
在策划活动时，需要考虑以下几点：1.选取合适的场地：场地的选择对活动的效果至关重要。
应该选择可以吸引目标受众的场地，比如热门的商场、文化广场等。
2.制定独特的活动主题：活动主题需要与品牌形象和目标受众的需求相契合，同时具备独特性，以吸引媒体和受众的关注。
3.提供有趣的互动体验：互动体验可以增加活动的吸引力，并引发受众参与的积极性。
可以设置小游戏、抽奖等活动，让受众亲身参与进来。
4.借助明星或意见领袖的力量：明星或意见领袖在社交媒体上具有广泛的影响力，可以通过邀请他们参与活动，增加活动的曝光度和影响力。
三、整合传播渠道为了将活动的理念和信息传递给更多的受众，需要整合多种传播渠道，包括传统媒体和社交媒体。
传统媒体包括电视、广播和报纸等，可以通过新闻稿、采访等形式来宣传活动。
而社交媒体则是引发口碑传播的重点渠道，可以通过微博、微信、抖音等平台发布活动相关的内容，引导受众进行转发和评论。
四、提供有价值的内容想要引发口碑传播，活动提供的内容必须具有价值。
可以通过提供专业知识、免费样品、独家福利等方式来吸引受众参与和分享活动内容。
同时，活动的内容应该保持与品牌形象的一致性，加强品牌认知和记忆。
五、跟踪监测和评估活动策划并不是一次性的过程，需要在活动实施后进行跟踪监测和评估。
口碑传播的形成机理与口碑营销
内容摘要
本次演示将从口碑营销传播的概念、重要性、策略等方面对企业口碑营销传 播管理进行研究。
一、口碑营销传播的概念
一、口碑营销传播的概念
口碑营销传播，也称为Word-of-Mouth Marketing，是指通过消费者之间的 口口相传，以口碑传播的方式推广产品或服务的一种营销方式。它侧重于通过消 费者对产品或服务的满意度和推荐，来提高企业知名度和品牌价值。
二、口碑营销传播的重要性
1、提高企业知名度
1、提高企业知名度
口碑营销传播能够通过消费者之间的口口相传，快速地将产品或服务的信息 传递给更多的人。这种传播方式能够有效地提高企业的知名度，使更多的人了解 和认识企业。
2、增强品牌价值
2、增强品牌价值
消费者对产品或服务的满意度和推荐，能够提高企业的品牌价值。一个好的 口碑能够让消费者对企业的产品或服务产生信任感和好感，从而促进消费者的购 买决策。
二、口碑营销传播的策略
4、鼓励用户分享：通过各种方式鼓励用户分享产品或服务的使用体验，可以 扩大口碑的影响力。例如，设立用户评价系统、提供优惠券等。
三、口碑营销传播的挑战与应对 策略
三、口碑营销传播的挑战与应对策略
1、负面口碑：尽管正面口碑可以为企业带来利益，但负面口碑却可能对企业 造成严重的损害。对于负面口碑，企业应积极应对，通过改进产品或服务、加强 与消费者的沟通等方式，减少负面影响。
一、口碑营销传播的优势
2、成本低：相较于传统广告，口碑营销传播无需高额的广告费用，通过消费 者的口口相传，能够实现更广泛的传播效果。
一、口碑营销传播的优势
3、针对性强：口碑营销传播能够直接影响到潜在消费者，通过针对性的传播， 可以有效地提高营销效果。
自媒体时代下教师在大学生思想品德教育中的角色定位
自媒体时代下教师在大学生思想品德教育中的角色定位1. 引言1.1 自媒体时代对大学生思想品德教育的影响在自媒体时代，信息传播方式的多样化和便捷化极大地改变了大学生的学习、生活和思想观念。
自媒体平台的兴起让大学生可以自由获取各种信息，但同时也存在着信息真伪难辨、低俗内容泛滥等问题，容易影响大学生的价值观和道德观。
大学生在自媒体时代面临着信息过载、信息碎片化、信息质量参差不齐等问题，导致他们在思想品德方面容易受到误导或影响。
自媒体平台的广泛传播和影响力使得大学生更容易受到外部信息的引导和干扰，教育者需要认识到这一点，加强对大学生的思想品德教育，引导他们正确看待和利用自媒体，提高他们的思辨能力和道德素养，帮助他们树立正确的世界观、人生观和价值观。
因此，在自媒体时代，大学生思想品德教育变得尤为重要，需要教师在这方面扮演更加积极和关键的角色。
1.2 大学生思想品德教育的重要性在当今自媒体时代，大学生思想品德教育的重要性不言而喻。
大学生作为社会的中坚力量和未来的栋梁，其思想品德水平直接关系到国家的发展和民族的振兴。
在这个信息爆炸的时代，大学生接触各种信息的渠道更为广泛，而自媒体平台的兴起更是让信息传播变得更为迅速和便捷。
加强大学生的思想品德教育势在必行。
大学生思想品德教育的重要性体现在多个方面。
大学生是国家的希望和未来，他们的思想品德水平决定着国家的未来发展方向和前途。
大学生是社会的中坚力量，他们的理想信念、道德品质和行为举止直接关系到社会的和谐与稳定。
大学生是文化传承的传承者和传播者，他们的思想品德状况对文化传承和发展起着重要的引领作用。
大学生还是家庭的薪火传承者，他们的思想品德状况直接关系到家庭的和睦和幸福。
大学生思想品德教育的重要性不可忽视。
只有通过加强大学生思想品德教育，培养学生正确的世界观、人生观和价值观，才能使大学生成为德智体美劳全面发展的社会栋梁和未来建设者。
教师在这一过程中起着至关重要的作用，需要不断更新教育观念，采取有效的教育方式方法，引导大学生成长为德才兼备、具有高尚品德的新时代青年。
自媒体时代下教师在大学生思想品德教育中的角色定位
自媒体时代下教师在大学生思想品德教育中的角色定位随着互联网技术的飞速发展，自媒体正逐渐成为大众获取信息的主要渠道。
在自媒体时代下，大学生思想品德教育面临着新的挑战和机遇。
教师是大学生思想品德教育的主要传授者和引领者，在自媒体时代下，需要重新审视自身角色定位，有效地引导学生，帮助学生正确认识自媒体，发掘其优势，以实现大学生思想品德教育的目标。
首先，教师要成为学生的信息导师。
在自媒体时代下，信息过载已经成为常态。
教师需要帮助学生学会正确理解和处理信息，防止受到误导和不良影响。
教师应该教育学生要学会辨别信息来源的可靠性，不盲目相信并且要有判断力，避免被一些不负责任的自媒体误导。
其次，教师要引导学生发扬自媒体优势，发挥其正面作用。
自媒体在传递信息上有很强的时效性和广泛性。
教师可以为学生分享一些优质的自媒体资源，如一些能够正面引导大家的微信公号、博客、互联网社区等，让学生能够学会利用自媒体进行学习、交流、分享，激发他们的想象力和创造力，从而发挥出自媒体的积极作用。
最后，教师要用科学的方法多方位培养学生的思想品德。
在自媒体时代下，教师应该更注重培养学生的独立思考、判断力、应变能力。
同时，要引导学生正确对待网络世界，不盲目崇拜或跟风，养成良好的心态和价值观，不被网络世界影响人生目标和未来发展。
教师还应该注重对学生情感教育，培养学生的同理心和共情能力，使他们具有对社会正义的追求和对人类命运共同体的认知。
总而言之，在自媒体时代下，教师的角色定位非常重要，教师作为大学生思想品德教育的主要传授者和引领者，要有意识地为学生提供指导，预防和解决思想品德教育中出现的问题，同时要引导学生正确利用自媒体，建设健康网络空间，为培养优秀人才做出贡献。
如何在教育行业中建立良好的口碑
如何在教育行业中建立良好的口碑在教育行业中建立良好的口碑是每个教育机构和从业者都追求的目标。
良好的口碑不仅可以吸引更多的学生和家长，还可以为机构带来更多的合作机会和业务增长。
然而，要建立良好的口碑并非易事，需要教育机构和从业者付出持续的努力和心血。
本文将从提供优质的教育服务、积极沟通与互动、维护诚信和透明度四个方面讨论如何在教育行业中建立良好的口碑。
提供优质的教育服务教育机构和从业者要建立良好的口碑，首先需要提供优质的教育服务。
学生和家长对教育质量的要求越来越高，他们希望能够得到针对个体差异的个性化教育，因此，教育机构和从业者需要不断提升自身的专业素养和教育水平。
他们应该关注学生的学习需求，根据学生的兴趣和能力制定科学合理的教学计划，并通过多种教学手段和方法激发学生的学习热情和积极性。
此外，教育机构和从业者还要及时反馈学生的学习情况和进展，对学生的学习进行个性化指导和辅导，帮助他们取得更好的学习成绩。
积极沟通与互动良好的口碑还需要教育机构和从业者与学生、家长之间的积极沟通与互动。
教育机构和从业者应该主动了解学生和家长的需求和反馈，尊重他们的意见和建议，并及时给予回应和解决。
他们可以定期组织家长会、学生座谈会等活动，邀请学生和家长参与教育决策和课程设计，增加他们的参与感和满意度。
同时，教育机构和从业者也可以通过线上平台和社交媒体与学生、家长进行交流和互动，及时回答他们的问题和解决他们的困扰，为他们提供全方位的教育支持和服务。
维护诚信和透明度诚信和透明度是建立良好口碑的基础。
教育机构和从业者要讲究诚信经营，遵守教育法律法规和行业规范，不得进行虚假宣传和误导消费者的行为。
他们需要与学生和家长建立起信任和合作的关系，不断提升服务品质和满意度。
同时，教育机构和从业者应该对教育过程和费用等方面进行透明公开，明确告知学费、教材费用等收费项目，并及时公布教学计划和教师资质等信息，使学生和家长对教育机构有充分的了解和信任。
口碑传播的五大要素
口碑传播的五大要素嘿，朋友们，今儿咱们来聊聊口碑传播那点事儿，就像邻里间茶余饭后的闲聊，但里头可藏着大学问呢！口碑，说白了，就是咱们老百姓嘴里的“好话坏话”，它能像风一样，嗖嗖地传遍大街小巷，影响力杠杠的。
要想让口碑替你说话，得抓住这五大要素，咱们一个个来掰扯掰扯。
第一要素，得是“真材实料”。
你想啊，要是产品或服务本身就不行，那口碑能好到哪儿去？得是那种让人一用就直呼“哇塞，绝了！”的东西。
就像你妈做的红烧肉，色香味俱全，吃一口就能让人想起家的味道，这样的好东西，自然有人乐意帮你传扬。
第二要素，讲究个“情感共鸣”。
人嘛，都是感情动物，得触动人心才行。
就像看了一部特别感人的电影，出来跟朋友一聊，眼眶还泛红呢，那种共鸣感，让人忍不住想分享。
所以，你的产品或者服务，得能戳中用户的某个点，让他们有感而发，这样口碑就自然而然地流动起来了。
第三要素，得是“简单易传”。
口碑传播讲究的是快速、高效，得让人一听就懂，一说就溜。
别整那些高大上的词儿，让人云里雾里的。
就像那句“好吃不贵，经济实惠”，多接地气，多容易记啊！这样的口碑语，一听就能记住，一记住就想跟别人说。
第四要素，得有个“亮点”或者“槽点”。
这年头，酒香也怕巷子深，没点特色怎么行？亮点就是让人眼前一亮，比如那个网红奶茶店，排队几小时就为了一杯拉花超美的奶茶；槽点呢，就是让人印象深刻，但不一定是坏事，有时候吐槽也是一种传播。
就像那个表情包“这届网友真难带”，吐槽归吐槽，但大家乐呵乐呵，也就记住了。
最后一点，得靠“持续维护”。
口碑不是一次性的买卖，得像养花一样，得精心照料。
你得时刻关注用户的反馈，好的要鼓励，不好的要改进，还得时不时搞点新花样，让用户保持新鲜感。
这样，口碑才能像滚雪球一样，越滚越大。
总而言之，口碑传播就像是一场没有硝烟的战争，你得有真家伙，会讲故事，懂人心，还得有耐心。
只要这五大要素抓得好，你的口碑就能像春天的风一样，温暖人心，也吹遍每一个角落。
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Ｅ碑 营销 协会 （ ｌ ＷＯＭＭＡ） Ｅ碑 定义 为“ 费者 向其他 消 费 者 提供 信 息 的行 为 ”３； 敏等 将 口碑界 定 为 ： 将 ｌ 消 ＿ 朱 ］
“ 费者 与消 费者 之 间或者 消费 者群 体 、 费者 社 区之 间 ， 消 消 通过 面对 面 、 电话 、 电子 邮件 、 博客 、 费者论 坛 、 消 短 信 、 博 等通 讯工 具进行 交 流 、 微 沟通 、 传播 、 暗示 的有 关企 业产 品 、 务 、 服 技术 、 品牌 等各 方面 的消 费者态 度 、 体
作者 简介 ： 杰（９５ ）男 ， 林 １７ ， 汉族 ， 徽 人 ， 京 师 范 大 学 教 育 学 部 副 教 授 ， 育 学 博 士 ， 要 从 事 高 等 教 育 组 织 与 管 理 研 究 ； 郁 兰 安 北 教 主 陈 （ ９ ７ ） 女 ， 族 ， 庆人 ， 京 师 范 大学 教 育 学 部 ２ １ １８ ， 汉 重 北 ０ ０级 硕 士 研 究 生 。 基 金 项 目 ： 文 系 全 国教 育 科 学 “ 二 五 ” 划青 年专 项 课 题 “ 国 高 校 教 师 专 业 发 展 保 障体 系 的 建 设 ” 课 题 批 准 号 ： Ｉ １ ３ ３ 的成 果 本 十 规 我 （ Ｅ Ａｌ ０ ７ ）
课 程 的性 质不 同 ， 受 到 不 同程 度 的关 注 。 而
关键 词 ： 师 口碑 ； 师 工作 评 价 ； 生 评 教 教 教 学
中 图 分 类 号 ： ４ １６ Ｇ ５ ＿ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ６ ３ １ ９ （ ０ ２ ０ —０ ６ ０ １ ７ — ２ ８ ２ １ ） ４０ ９ — ９
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Ａ ｕ ２０１ ｇ． ２
２１ ０ ２年 ８月
大学 教 师 口碑 在 大学 生 群 体 中的生 成 与传 播
林 杰 ，陈 郁 兰
（ 京 师 范大 学 教 育 学 部 ， 京 １ ０ ７ ） 北 北 ０ ８ ５
摘 要 ： 学 校组 织 的 正式 教 师 工 作 评 价 体 系 之 外 ， 存 在 着 学 生 群 体 白发 传 播 形 成 的 对 教 师 的 非 正 式 评 在 还
价— — 教 师 １ 碑 。教 师 口碑 可 以被 纳 人 大 学 教 师 工 作 评 价 体 系 ， 为 评 价 大 学 教 师 教 育 教 学 的 依 据 和 参 考 。通 过 ： ３ 成
验、 感 、 情 思想 、 观念 、 意见 、 建议 等有 关企业 正 面积极 或 负 面消 极 的信 息 。 ｌ 这 些 定 义都 反 映 了 口碑 传播 过 ”４ 程 中传 播者 与接 受者 非正 式交 流 的特点及 其 经验描 述 与情感 表达 载体 的作 用 。
收 稿 日期 ： ０ ２０ — ３ ２ １ － ３１
对 北 京 地 区六 所 研 究 型 大 学 高 年 级 本 科 生 的 问卷 调 查 发 现 ： 校 中正 式 组 织 的学 生 评 教 活 动 在 结 果 分 析 和 信 息 公 高
开 等 诸 多 方 面 仍 普 遍 存 在 不 足 ； 正 式 的 信 息 获 取 渠 道 不 完 善 的情 况 下 ， 师 口碑 是 学 生 获 得 教 师 信 息 和 分 享 课 在 教
程 经 验 的重 要 途 径 ； 学 教 师 口碑 在 学 生 中 间 主 要 通 过 口 口相 传 的 方 式 传 播 ， 有 较 高 的可 信 度 和 影 响 力 ； 师 良 大 具 教 好 的修 养 学 识 和课 堂教 学 能 力是 学生 最关 心 的 教 师 特 质 ， 教 师 的 科 研 能 力 、 会 工 作 和 荣 誉 等 特 质 则 因 其 所 授 而 社
一
、
问题 的提 出
美 国全 国大学 生参 与状况 调查 （ Ｓ ） ０ ０年年度 报告 指 出 ：在 大学 里教 师教 什 么 、 ＮＳ Ｅ ２ ０ “ 学生 学 什么 、 者 学
研 究 什么 是值 得我 们 了解清 楚 的事情 ， 但是 这些 事情 往往 又 不 是仅 从一 个 角度 出发 就能 弄 明 白 的 ， 因此 ， 寻
种有 益 的尝 试 。
学 生是大学教 师工作 的重 要对象 ， 与行政 和管理人员相 比， 学生能够在 大学 的专业化 环境 中实 际体验教 师
的工 作情景 、 态与效果 。尤其是在对其 他身份群体 而言存在较 大距离感 的大 学教学 工作 中 ， 状 学生无 疑具有 最
切 身 的体验 和观察 。虽 然现行教师评 价体 系 已经 引入 了学 生评 教模块 ， 采用 的仍然 是管 理部 门预设 评价 标 但 准 和考察项 目的形式 ， 学生 的评价 局限在于管理 人员 的视 角 ， 能充分 发挥 学生 的经验优 势 。与 之相对 应 的 将 未 是， 在学校组 织 的正式教 师工作评价 体系之外 ， 还存 在 的一种非 正式 的教师评 价方式—— 教师 口碑 。 目前 ， 口碑 研 究主要 是在 商业 管理 和 营销领 域 ， 大部 分关 于 １碑 的定 义都 从 消 费者 行 为 出发 。 ： ３ ＿ 如美 国 ２