口碑传播对消费者品牌选择的影响
网络口碑对品牌影响的研究
网络口碑对品牌影响的研究一、引言在当今数字化时代，互联网的普及和发展使得信息传播的方式发生了巨大变革，个人在网络上可以随时随地发表自己的观点和评价，这种口碑形式被称为网络口碑。
对于品牌来说，网络口碑既是一把双刃剑，可以提升品牌形象和销量，也可能导致负面影响。
因此，研究网络口碑对品牌的影响显得十分重要。
本文将从积极和消极两个方面探讨网络口碑对品牌的影响。
二、网络口碑对品牌的积极影响1. 提升品牌知名度网络口碑作为一种信息传播方式，可以快速传达品牌的特点、优点和价值观，引起用户的兴趣和好感。
当用户通过网络口碑了解到品牌的正面评价，并选择分享给他人时，品牌的知名度将得到提升。
例如，某品牌在社交媒体上展示了一则广告，用户觉得广告形象有趣并转发给朋友，这就为品牌赢得了更多曝光机会。
2. 增强品牌信任度用户在购买产品或服务之前会倾向于查看其他用户的评价和评论，网络口碑为用户提供了方便快捷的信息参考。
当用户在网络上看到其他用户对某品牌的正面评价，他们会对该品牌更有信心，从而增加购买欲望。
一项研究表明，90%的消费者在决定购买一个品牌之前会先到互联网查找相关评价，这显示了网络口碑在品牌信任度方面的重要性。
3. 提升品牌忠诚度网络口碑可以帮助品牌建立与用户的情感连接，当用户对某品牌产生好感和信任时，他们更有可能成为该品牌的忠实用户。
一组研究数据显示，用户对某品牌的好友比较评论会激发他们对该品牌的讨论与关注，从而加深品牌与用户之间的互动与联系。
三、网络口碑对品牌的消极影响1. 扩大品牌的负面信息传播如果某品牌在网络上遭遇负面评论或差评，这些信息将会迅速传播，并可能扩大影响范围。
当网络上的负面信息在用户之间传播时，品牌形象可能会受到极大损害，导致销售额下降。
因此，品牌应高度关注并及时应对这些负面信息，以减少对品牌的消极影响。
2. 影响品牌形象和声誉网络口碑往往会直接影响用户对于品牌形象和声誉的认知。
当用户在网络上看到其他用户对某品牌不满意或者曝光负面情况时，他们会形成对该品牌的负面印象，进而影响到品牌的声誉。
口碑营销的利与弊分析
口碑营销的利与弊分析口碑营销是指通过消费者主动分享自己的消费体验和意见来推广产品或服务的一种营销方式。
它能够以低成本、高效率地传播信息，从而在很大程度上影响消费者的购买决策。
然而，口碑营销也存在一些利与弊。
本文将对口碑营销的利与弊进行分析。
首先，口碑营销的利:1.信任度高：与传统广告相比，用户更容易相信朋友、家人或其他消费者的推荐。
因为这些人是自己身边的人，他们分享的经验和意见更加真实可信，能够帮助其他人做出更加明智的购买决策。
2.成本低：传统广告需要投入大量金钱来进行创意制作、媒体购买等，而口碑营销只需要在产品质量和服务上下功夫，通过用户的自发分享来传播品牌。
相对于其他营销方式，口碑营销的成本更低。
3.扩散速度快：正面口碑能够通过社交媒体等渠道迅速传播，当这些信息被千千万万的用户转发时，品牌影响力就会呈指数级增长。
这种迅速传播的效果远远超过了传统广告的范围。
4.增强品牌形象：通过口碑传播信息，消费者会对品牌产生好感并形成忠诚度。
正面的口碑评价能够提升品牌形象，加强消费者对品牌的认可，从而带来更多忠实顾客和长期收益。
然而，口碑营销也存在一些弊端:1.无法控制负面口碑：与正面口碑相比，负面口碑传播得更快更广。
一旦出现负面评论或投诉，用户通过社交媒体等渠道分享给其他人的速度也会非常快。
企业很难控制这些负面口碑的传播，它们可能对品牌形象产生负面影响。
2.真实性难以保证：虽然用户的分享和推荐可能听起来很真实，但有一部分用户可能是因为追求奖励、宣传自己或其他目的，故意做出夸大或虚假的评价。
这样的不诚信行为可能会破坏口碑营销的可信度。
3.难以量化效果：相比于传统广告，由于口碑营销的传播途径更多元化、难以掌控，很难对其效果进行准确的定量分析和评估。
企业很难准确衡量投入和回报的比例，从而难以评估口碑营销对销售额的直接贡献。
4.需要长期投入：要通过口碑营销建立起一个良好的品牌形象和口碑，企业需要长期投入，并不断提供优质的产品和服务，保持用户的满意度和忠诚度。
影响消费者选择的因素
影响消费者选择的因素消费者选择一件商品或者服务时，往往会受到多种因素的影响。
这些因素可以包括个人需求、产品品质、价格、品牌形象、口碑传播等。
本文将从不同的角度探讨这些因素对消费者选择的影响。
首先，个人需求是消费者选择的重要因素之一。
每个人的需求都各不相同，因此，对于同一件商品或服务，不同消费者可能会有不同的选择。
例如，一位需要提高工作效率的白领，可能更倾向于购买一款功能齐全、性能强大的电脑；而一位注重健康生活的消费者，则可能更愿意选择有机食品。
因此，消费者选择的第一步就是要了解自己的需求，从而找到适合自己的产品或服务。
其次，产品品质是消费者选择的关键因素。
消费者希望购买的商品或者服务能够具备良好的性能和质量，以满足他们的需求。
如果产品品质不佳，消费者可能会感到失望，并且下次购买时会选择其他品牌或者产品。
因此，企业需要不断提升产品的品质，以赢得消费者的认可和信任。
价格也是消费者选择的重要因素之一。
对于大部分消费者来说，价格是影响他们购买选择的重要考虑因素。
不同消费者对价格的敏感程度不同，有些人更愿意为高质量的产品付出更高的价格，而有些人则注重价格的实惠性。
因此，企业需要根据目标消费者的需求和定位，制定适当的定价策略，以满足消费者的需求。
品牌形象也对消费者的购买选择产生着重要影响。
一个好的品牌形象可以赢得消费者的信任和忠诚度，从而影响他们的购买决策。
有些消费者认为购买知名品牌的产品可以获得更好的品质和服务，因此会更倾向于选择这些品牌。
而对于一些新兴品牌或小型企业来说，建立一个积极的品牌形象则是必不可少的。
通过有效的品牌建设和市场传播，企业可以打破品牌壁垒，吸引更多消费者选择自己的产品。
另外，口碑传播也对消费者的购买选择起着重要作用。
消费者往往会通过媒体、社交网络、亲友等渠道获取其他人对某个产品或服务的评价和意见，这些评价和意见会影响他们的购买决策。
如果多数人对某个产品的评价积极，消费者会更倾向于购买这个产品；相反，如果多数人对某个产品的评价不好，消费者可能会放弃购买。
网络口碑对消费者购买决策的影响研究
网络口碑对消费者购买决策的影响研究网络口碑对消费者购买决策的影响研究引言：网络口碑是指消费者在各类社交媒体、论坛和评论平台上对商品或服务的评价和分享。
随着互联网的快速发展和普及，网络口碑已经成为消费者购买决策的重要因素之一。
网络口碑的传播速度快、覆盖范围广，对消费者购买决策的影响不容忽视。
本研究旨在探究网络口碑对消费者购买决策的影响，并分析其中的相关因素。
一、网络口碑的传播机制1. 用户评价的特点：消费者通过社交媒体、评论平台等渠道进行商品或服务的评价和分享，其真实性、直观性、时效性对其他消费者产生影响。
2. 传播途径的多样性：消费者可以通过微博、微信朋友圈、QQ空间等多种社交媒体进行信息传播，形成口口相传的传播效应。
3. 传播速度的快速性：网络口碑通过社交媒体的传播速度较快，可以迅速传达给大量潜在消费者。
二、网络口碑对消费者购买决策的影响1. 市场信任的建立：网络上的优质口碑评价往往会加强消费者对品牌的信任感，从而提高购买意愿。
2. 风险心理的降低：消费者往往通过其他消费者的评价获得对商品或服务的直观认知，减少购买时的风险感。
3. 购买决策的指导：网络口碑提供了消费者对商品或服务真实的第一手体验，对消费者的购买决策起到重要指导作用。
三、网络口碑的相关因素1. 口碑传播者的影响力：网络红人、大V等有一定影响力的用户的评价往往具有更大的影响力，因其拥有更多的粉丝或关注者。
2. 口碑信息的真实性：与消费者实际经历相吻合的真实口碑评价更具说服力，容易对消费者产生积极影响。
3. 基于不同平台的口碑：不同社交媒体平台上的口碑评价可以具有差异，消费者需要综合参考多种渠道的评价信息进行购买决策。
四、网络口碑对企业的影响1. 营销手段的转变：企业需要更加重视网络口碑的管理，通过引导消费者正面评价、积极回应消费者反馈等方式来影响网络口碑。
2. 品牌形象的建立：优质的网络口碑可以增强消费者对品牌的认同感和好感度，帮助企业树立良好的品牌形象。
品牌品质对消费者选择的影响
品牌品质对消费者选择的影响在现代社会中，消费者在购买决策过程中面临着众多选择。
在这个过程中，品牌品质成为了一个重要的决策因素之一。
消费者往往会选择那些具有良好品牌声誉和高品质产品的品牌。
本文将探讨品牌品质对消费者选择的影响，并分析其原因。
品牌品质直接影响消费者的购买决策。
当消费者面临众多产品时，他们往往会选择那些品质出众的品牌。
这是因为消费者对品质有着较高的期望。
他们希望购买的产品具有优良的性能、耐用性、安全性等特点。
同时，品质好的产品也能够提供更好的使用体验，让消费者感到满意。
因此，品牌品质对消费者的购买决策起着至关重要的作用。
品牌品质对消费者选择的影响还体现在消费者的信任度上。
消费者对品牌的信任是基于该品牌在市场上的声誉和表现所建立起来的。
品牌品质是一个品牌赢得消费者信任的重要因素。
消费者往往认为品质优良的品牌更加值得信赖，会给予他们更高的信任度。
而消费者对品牌的信任度则是决定其是否购买该品牌产品的重要因素之一。
品牌品质好的企业往往能够获得更多的消费者信任，从而吸引更多的消费者选择其产品。
品牌品质对消费者选择的影响还表现在消费者对品牌形象的认知上。
品牌形象是一个品牌在消费者心中所形成的印象和认知。
品牌品质作为品牌形象的重要组成部分之一，能够直接影响消费者对品牌的认知。
品质好的品牌往往被认为是值得信赖的、专业的、有竞争力的等。
这样的认知能够让消费者更加愿意购买该品牌产品。
相反，品质差的品牌往往会给消费者留下质量低劣、不可靠等印象，导致消费者选择其他品牌。
因此，品牌品质对消费者对品牌形象的认知产生着直接影响。
品牌品质对消费者选择的影响还体现在消费者的口碑传播上。
消费者购买后的口碑传播是对品牌品质的一个重要评价指标。
如果消费者对品牌的产品和服务感到满意，他们往往会通过口碑传播推荐给其他潜在消费者。
这种正面的口碑传播能够进一步影响其他消费者对品牌的选择。
品牌品质好的企业往往能够获得更多的正面口碑传播，从而吸引更多的消费者。
口碑传播对消费者信任及满意度的影响
口碑传播对消费者信任及满意度的影响随着社交媒体和互联网的普及，消费者的决策越来越依赖于口碑传播。
口碑传播能够影响消费者对品牌的信任和满意度，进而影响他们的购买行为。
本文将分析口碑传播对消费者信任及满意度的影响，并探讨如何利用口碑传播来提高品牌形象和销售业绩。
一、口碑传播对消费者信任的影响1.1 提高消费者信任度通过公开透明的品牌宣传和积极的社交媒体互动，品牌可以吸引更多消费者的关注，并赢得他们的信任。
消费者会通过品牌的宣传、其他用户的评价和互联网的普及，形成自己对品牌的认知和评价。
但是口碑传播的网络性质也意味着消费者会从不同的渠道和社交圈子得到不同的信息，使得品牌形象和信任度的建立需要时间和积累。
1.2 影响消费者购买意愿消费者的购买决策通常受到口碑传播的影响。
研究表明，消费者更容易相信朋友和家人的意见和推荐，而且口碑传播可以增加他们对品牌和产品的信任度。
消费者越相信品牌和产品，购买的可能性就越高。
当消费者通过互联网搜索购物资讯时，对品牌和产品的信任和满意度会影响他们的购买意愿和选择。
因此，品牌需要积极维护和促进积极的口碑传播，从而影响消费者的购买行为。
二、口碑传播对消费者满意度的影响2.1 提高消费者满意度消费者通常会参考其他人的经验和评价来衡量和选择产品。
品牌可以通过与消费者的互动和介绍同类产品的优点来提高消费者的满意度。
消费者在购买前可以参考他人的购买和使用经验，甚至通过评论和问答社区来了解产品和服务。
积极的口碑传播可以增强消费者对品牌的信任度和认同感，从而促进购买和消费。
2.2 提高消费者忠诚度消费者忠诚度直接影响品牌的业绩和市场份额。
积极的口碑传播可以提高消费者的满意度和信任度，促进消费者对产品和品牌的认同和忠诚度。
口碑传播不仅可以吸引新的消费者，还可以在现有消费者中提高品牌的忠诚度和用户黏性。
品牌需要关注口碑传播的效果和质量，及时积极地回应消费者的评价和反馈，保持消费者的信任和满意度。
网络口碑对消费者购买意愿的影响研究
网络口碑对消费者购买意愿的影响研究近年来，随着互联网和社交媒体的迅猛发展，网络口碑成为了消费者购买决策的重要因素之一。
消费者倾向通过网络上的评价和评论来获取关于产品或服务的信息，这种网络口碑对其购买意愿产生着深远的影响。
本文旨在研究网络口碑对消费者购买意愿的影响，并探讨其中的原因。
一、网络口碑的定义和特点网络口碑是指消费者在网络上就产品或服务进行分享、传播和评价的行为和内容。
相比传统的口口相传，网络口碑具有以下特点：1.广泛传播：通过社交媒体和在线论坛等平台，口碑信息可以迅速传播到各个消费者。
2.信息丰富：消费者可以从网络口碑中获取大量、多样化的关于产品或服务的信息。
3.个性化：消费者可以根据自己的需求和兴趣选择信任度高的口碑信息。
二、网络口碑对购买意愿的积极影响网络口碑对消费者购买意愿产生积极的影响，主要体现在以下几个方面：1.信任建立：通过网络口碑，消费者可以了解他人对产品或服务的评价和体验，与此同时建立起对品牌或商家的信任感。
2.信息获取：网络口碑提供了消费者多样化、详实的产品或服务信息，帮助消费者更好地了解和研究市场上的不同选择。
3.社交认同：网络口碑通过群体共享和认同，满足了消费者的社交需求，因而产生一种购买决策的“潮流效应”。
三、网络口碑对购买意愿的负面影响尽管网络口碑对购买意愿产生积极的影响，但也存在一些负面方面的影响：1.信息失真：网络上的口碑信息难以验证真实性，可能存在虚假评价或恶意竞争的情况，消费者需要谨慎判断。
2.信息过载：海量的网络口碑信息可能导致消费者信息过载，难以找到真正有价值的内容，从而影响购买决策。
3.口碑的极端化：网络口碑往往呈现两极分化的态势，消费者倾向相信极端的评价，而忽视中立或平衡的意见。
四、影响网络口碑的因素网络口碑的形成和传播受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：1.消费者特征：消费者的个人特征、心理需求和信息获取习惯等会影响其对网络口碑的接受和影响。
线上口碑对品牌认知的影响分析
线上口碑对品牌认知的影响分析在当今数字化的时代，互联网已经成为人们获取信息、交流和购物的重要平台。
线上口碑，作为消费者在网络上对品牌的评价和分享，对于品牌认知产生着深远的影响。
这种影响不仅改变了消费者的购买决策过程，也重塑了品牌在市场中的竞争格局。
线上口碑具有广泛的传播性。
通过社交媒体、在线评论平台、购物网站等渠道，消费者能够轻松地将自己对品牌的看法传达给众多潜在消费者。
与传统的口碑传播方式相比，线上口碑的传播速度更快、范围更广。
一个消费者的评价可能在短时间内被成千上万的人看到，从而对品牌形象产生迅速且巨大的影响。
例如，当一款新产品上市后，如果早期的用户在网络上给予了高度评价，分享了良好的使用体验，那么这些积极的口碑很可能吸引更多的消费者尝试购买。
相反，如果出现大量负面评价，可能会让潜在消费者望而却步。
线上口碑对品牌认知的影响首先体现在消费者的信任建立上。
在信息繁杂的网络世界中，消费者往往难以辨别品牌宣传的真伪。
此时，其他消费者的真实评价就成为了他们判断品牌可信度的重要依据。
当消费者看到众多与自己需求相似的人对某个品牌给予肯定时，他们会更倾向于相信这个品牌能够满足自己的需求，从而建立起对品牌的信任。
例如，在选择一家餐厅时，人们通常会参考其他食客在美食评价网站上的打分和评论。
高分和好评较多的餐厅往往更容易吸引新顾客，因为这些线上口碑传递出了一种值得信赖的信号。
线上口碑还能够影响消费者对品牌的情感认知。
积极的口碑可以让消费者对品牌产生好感和喜爱，而负面口碑则可能引发厌恶和反感。
这种情感认知会进一步影响消费者的购买意愿和忠诚度。
比如，某品牌的手机在网上获得了用户对其外观设计、性能表现和售后服务的一致称赞，消费者很容易对该品牌产生喜爱之情，并愿意持续购买其产品。
反之，如果消费者在网上看到关于某品牌产品质量差、客服态度恶劣的抱怨，就可能对该品牌产生负面情感，转而选择其他品牌。
此外，线上口碑能够丰富消费者对品牌的认知维度。
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目录一、引言 (2)二、文献述评 (2)1、口碑传播的有关研究 (2)三、研究假设和模型 (5)1、概念模型 (5)2、相关假设的建立 (6)四、研究设计 (6)五、数据分析 (7)（一）口碑传播对消费者品牌选择的影响调查表分析 (7)六、结论 (10)七、团队分工及贡献排名 (11)参考文献： (12)附录一：初始语句 (14)附录二：前测问卷 (17)附录三：正式调查问卷 (20)摘要：本文就口碑传播对消费者品牌选择的影响作了探索。
在研究中，我们对口碑传播从三方面进行了分析，来探讨其对消费者品牌选择的影响，分别是口碑传播信息者，口碑传播信息，参照群体。
研究显示，口碑传播对消费者品牌选择有显著的影响。
关键词口碑传播消费者品牌选择Abstract: This article word of mouth communication impact on consumer brand choice were explored. In this study, we analyzed three aspects of Word-of-Mouth communication, to investigate the impact on consumer brand choice, namely the dissemination of information by word of mouth, word of mouth dissemination of information, reference groups. Research shows that word of mouth Word-of-Mouth communication on consumer brand choice have a significant impact.Key words:; Word-of-Mouth communication; Customer Brand choice;一、引言心理学家指出,家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒介和企业的市场营销活动共同构成影响消费者态度的四大因素。
由于在影响消费者态度和行为中所起的重要作用,口碑被誉为“零号媒介”。
口碑被现代营销人士视为当今世界最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。
就营销研究领域而言,有人主张把口碑传播作为营销方法来研究,以丰富既有的营销理论。
就从消费者消费心理而言，人们在购买过程中会受到种种因素的影响，消费者会依据品牌的口碑来做为购买的标准，人们总是倾向于接受社会上评价好的产品或者服务，而不愿接受口碑劣等的品牌的产品或服务。
在某一方面说，人们的这种购买行为又不完成由自己支配，而是会从各种途径来评断一个品牌，就比如朋友给你介绍的产品或服务相比于陌生人给你相同的介绍，你会很自然的倾向于前者，这就是关于口碑传播者对你品牌选择的影响的问题，在本文中会给予介绍，企业该如何运用口碑传播这种营销方式去赢得消费者呢？首先当然要了解口碑传播和消费者品牌选择是怎样的一个关系，口碑传播到底哪些方面对消费品牌的选择产生影响？在本文中，我们将对这个问题进行探讨。
二、文献述评1、口碑传播的有关研究（1）口碑传播的研究（一）口碑的定义口碑一词在词典里的意思是社会公众的口头传播，是用来形容公众对人、事、物等的评价的。
有些书本和文章也把口碑成为口传。
而口碑被运用在市场营销领域，应该如何定义，西方学者进行了大量的研究。
Arndt是最早研究口碑营销的学者之一，他在1967年将口碑定义为：接收者与传播者之间，有关品牌、产品或服务的口语、人对人之沟通，且接收者认知此传播者为非商业性的。
Westbrook（1987）对口碑所下定义为：消费者于使用某项特定产品或服务或接受服务后，将其对产品或服务之评价非正式的传达给其他消费者之行为。
也有些研究将口碑简单的定义为告诉他人有关特定产品或服务的正面陈述(Swan and Oliver,1989;Fileet al.,1992)。
此外,也有学者从营销的角度来定义口碑,如Gabriela Vallejo（2006）,他认为口碑是一种被设计成用来刺激消费者谈论品牌、产品和服务的形式化的营销尝试方式。
而在国内，许多学者和研究人员从中国文化出发，结合西方学者对口碑的研究，对口碑进行了不同定义。
例如，陶卉、王长久（2005），陈志红（2006）从口碑的传播主体、传播对象、传播方式以及传播结果对口碑做了一个比较完整的定义，他认为口碑是由生产者、消费者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
这个定义被中国许多学者引用的最多的一个，也是比较完整的一个关于口碑的定义。
最近，在汽车行业，出现了一个新概念：用户推荐指数，它实际上就是口碑，这一概念是指用户在使用某种产品后向他人推荐的一种情况,指用户对产品(服务)的推荐度、美誉度和忠诚度。
从以上定义可以看出，口碑必须是人对人之间的、有关某种特定产品、服务或品牌的沟通，且传送着为非该产品或服务或品牌的销售人员和推销人员，而接受者一般为传送者所认识的人。
（二）口碑传播的定义笔者检索了国内外关于口碑传播的相关文献,发现口碑传播和口碑在定义上并没有明显差别。
例如，维多利亚大学Peter W.Kennedy认为：口碑传播指的是消费者之间的任何信息交流，从朋友或邻居之间的闲谈，到咨询公共出版的消费者调查结果。
在国内，很多学者把口碑传播等同于口碑。
但也有学者把口碑传播等同于人际传播，如浙江大学黄孝俊，徐伟青认为：口碑传播是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织、和服务的非正式人际传播。
因此本文认为口碑和口碑传播实际上是同一个概念，两者可以相互解释。
但是，在此应该明确一下，口碑传播包含两方面的意思，一方面是传播正面信息，另一方面是传播反面信息，也即我们所说的正面口碑和负面口碑。
早期的口碑研究主要围绕新产品、有形产品的传播,很少致力于服务行业中的消费者行为研究。
然而,口碑在服务行业中比产品市场方案更加重要、更具影响力。
考虑到服务的无形性和相关联的风险性[1](pp.166-177),Bristor认为,在服务环境中进行口碑研究具有独特意义。
口碑传播过程为服务的无形性问题提供了特殊的解决方法。
因为一个消费者在消费之前不能够完全了解一项服务,他会从有经验的信息源那里寻找口碑信息。
同时,来自有经验的信息源的口碑能够帮助克服服务购买中低可比性和较少可搜寻质量信息的问题[2](pp.51-83)。
由于口碑被认为是没有偏见的(在保证传者没有为此得到相应的商业利益回报的前提下),这样,当服务中的信息难于评估时,就更依赖于口碑的作用了。
因此,口碑在服务购买决策中尤为重要。
许多现有的观点重视口碑的力量和作用,但对于口碑传播过程方面的实证研究则较少。
已做的研究也主要局限于口碑传播的正面效应,而对其负面效应的研究不多;对概念模型研究得比较多,而对测量模型研究得比较少。
本文对口碑传播的研究主要以霍夫兰的劝导理论模型为导向，采取三维度进行研究。
（2）消费者品牌选择的研究Rajueat(1995)指出，认知影响整个决策过程，从对产品的考察属性选择到预期的决策结果，并希望有更多的研究来考察各种类型的认知对消费者决策的影响。
黄沛、范小军在对主观知识与客观知识对消费者信息处理过程的不同影响的研究中证明，客观知识和主观知识对购买决策的影响有很大的差异。
美国学者Sporles在这方面作出了出色的研究，他于1986年和Knedall 合作以美国高中生为样本成功测量出了八类消费者决策形态:①完美主义型;经济实惠型;③品牌认知型;④新潮时尚型;⑤时间节约型;⑥困惑不决型;⑦粗心冲动型;⑧忠诚习惯型。
[Park和Lessgi(1993)把参照群体影响消费者行为方式进一步扩大为3种方式，即信息性影响、规范性影响、价值表现性影响[“]。
大部分研究都集中在研究影响消费者品牌选择研究的核心因素。
当然，也有研究消费者品牌选择的行为，如忠诚行为和转向选择购买其它品牌。
（3）口碑传播与消费者品牌选择关系的研究在以前的研究中，有只有很少研究两者之间关系的。
我们看到郭国庆、杨学成等学者研究中，对口碑传播对消费者态度的影响的研究，认为消费者对口碑信息的传播会影响消费者的态度，进而影响消费者的实际购买行为。
同时口碑信息对消费者态度的影响程度会受到一系列因素的影响。
这些同时也可应到到口碑传播对消费者品牌选择的影响的研究上。
在口碑与品牌的关系研究中，许多学者通过对比口碑与其它传播媒体或媒介，如广告，报纸杂志等对品牌的影响来说明口碑与品牌的强带关系。
如Katz及Lazarsfeld（1955）对于家用品和实物做研究，发现籍由口碑传播对于消费者转换品牌的有效性是报纸及杂志广告的7倍，人员销售的4倍，电台广告的2倍。
Kolter（1997）也从品牌转换的角度出发，调查了欧洲七个国家的7000位消费者，其中有60%的人承认是受亲友影响而采用一项新品牌。
而我国学者余明阳（2005）在他的著作《品牌传播学》中认为，人际传播是品牌传播的一种手段，是形成品牌美誉度的重要途径，最容易为消费者接受，且消费者对其他使用者所介绍的品牌品质等方面的信息的相信程度，是广告宣传的18倍。
以上研究说明了口碑对品牌的重要性，也有学者研究口碑传播对消费者态度的正面影响和负面影响。
从以上的理论综述可看出，虽然国内外学者就口碑传播、消费者品牌选择一理论进行了富有成效的研究，但还没有学者对口碑传播到底如何对消费者品牌的选择的产生影响进行开专门研究。
而且，尽管有少数研究涉及到了口碑传播某些维度对消费者品牌选择某些维度的关系研究，但只是在信息的某些方面阐述。
并且国内外的研究在探讨两者之间的关系的时候，都只是考虑了某一方面。
那么在当今网络信息环境下，口碑传播对营销越来越重要，我们就需探讨口碑传播到底如何才能真正起到我们想要的作用。
我们采取口碑传播中的信息，信息传播者，参照群体进行研究。
三、研究假设和模型1、概念模型根据前面的文献回顾并结合研究目的，我们提出如图1所示的研究模型。
在本模型中，研究从口碑传播的信息，传播者和参照群体进行。
另一方面口碑传播三个维度通过关系品质对消费者品牌选择产生显著的间接影响，另一方面，口碑传播四个维度对顾客自发行为产生显著的直接影响。
图1研究的概念模型2、相关假设的建立（一）口碑传播的结构在本概念模型中，我们对口碑传播进行了三方面解悉。
这是因为：（1）本结构是根据霍夫兰的劝导理论。