“一站式”高校学生事务服务模式探析

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文ｌ ｝ ｆ 化 教 育
站式＂ 高校 学 生事 务服 务模 式探析
石 慧 王俊 珂
（ 河南职业技术 学院 ， 南 郑州 ４ ０ ４ ） 河 ５ ０ ６
摘 要： 随着 高等教 育迅猛发展的 国际趋势 ， 引发 高校学生事务模 式改革的必要性 。 国外 高校学生事务一站 式服务的工作理念 、 越 从 内涵 ， 队伍 构成及运行机 制等概 况的分析 ， 论述 了对我 国高校学生事务 服务工作的启示 ： 科学理念是改 变工作的根本指导 ， 打造服务领域的专业化 ， 服务水平 的专家化 的学生工作队伍 ， 加强对特定群体 开展针对性服 务， 时代性的战略 目 ， 体现 标 开拓创新 ， 搭建平 台， 让学生工作再上新 台阶。 关键词 ： 一站式 ； 高校事务； 以学生为 中心 ； 启示
一站式大楼设有学生接待处 ，进人大楼的学 课 ； １ 的工作对象包括里丁大学的本科生、 ｆ门 电 硕博 生可以 在此咨询任何相关的问题。 在＝楼有心理咨 阶段的研究生和教职工； 就业指导中心的突出特点 学生事务服务工作本身内涵丰富， 内容繁杂。 询和就业指导中心 ， 除了可以安排个人的单独会谈 在 于极具特 色的职 业指 导课程模 块。 而目 前国内各高校基本 Ｅ 都是分散式服务 模式， 以外， 当 这里还可以进行小规模的团队辅导 ， 同时还 心理与咨询辅导的专业化 ：心理咨询方式以 然跟学校的体制也有一定关系， 但是在某种意 义 匕 可以为学生鼹供网络信息眼务和纸介信息服务 短程咨询为主， 等。 需长期咨询的学生主要转介到匡ｌ 家 是—种资源的严重浪费 ， 每个高校都有主管学 前台可以解决 ９％以上的问题。仅有不到 １％ 比如 ０ ０ 的 当地的医疗机构。 就业指导中心的突出牦 在于他 生工作的学生工作部， 每个系部都有学生工作办公 问题需要后台的专业 人 士来解决。概括起来， 新的 们编制的职业指导课程模块。 包括朋辈辅导（ｅｆ Ｐｅ 室， 每个班级都有 自己的辅导员或者班主任 ， 学生 工作平台包括 ： 前台紧急事务、 优先的 原则预约、 专 Ｓ ｐ ｏ ） 贯彻落实服务于学生的 ｕ ｐｒ 、 ｔ 工作理念 、 建立 日 常事务管理者 各个班级的辅 员来完成， 但 业工作场所、 学生数据资源库、 网络平台。 专业 、 化 规范化、 职业化的咨询队伍、 心理咨询机制 是一旦辅导员老师去忙别的工作的话， 学生需要服 ３国外学生事务服务的队伍构成 较为完善 ， 心理健康教育覆盖全体学生 ， 积极与其 务就不能及时的得到帮助， ｇ 特 ｆ 腱—些重点需要特 学生事务服务的队伍也分为两个相互独立的 它部门通力合作． 注重高新技术的 用。 ．・ 别帮助的同学， 离开自己的班主任老师， 甚至—个 系统， 双方独 自开展工作 ， 但密切配合、 相互支持、 ５ ３对特定群体开展针对性服务， 体现时代性 简单的事情都处理不了。 相互补充， 形成了一个全方 位覆盖所 有学生的工作 的战略目标 特别是随着现在高校招生规模的扩大， 学生 整体。 高校学生事务的战略 目 标是 日 益强调在学生 越来越多， 需要配备更多的学生工作人员 ， 才能基 这两支队伍分别是校方的学生事务服务工作 学术实践、 融人社会、 个人支持、 学生终生受用的技 本上满足学生的 需求， 但学生服务工作是多样性甚 队伍和包括学生会在内的各学生社团。 其中学生事 能等方面发挥广泛而突出的作用， 尤其是在为残疾 至需要专业知识很强， 而每—个学生工作人员不可 务服务部门 在学校层面的队伍结构。 学生、 成年学生、 在职本科生、 贫困生 、 国际学生等 能达到是各个方面的专家， 就必然会造成为学生服 ４ 国外学生霹哜 服务的运行机 制 方面提侈 寺 嘲 。英国高校通过建立学生事务部， 面 务的质量—般 ， 不能满足学生的需要。 英国大学的学生事务运行机制设计有—个基 向学生开鼹公共服务 其职能可划分为一般事务 披 如： 取一站式服务模式 ， 把学校各个为学 本理念， 那就是学生获得服务的 便捷性居于首位。 类和特殊服务类。 生服务的部门集中在一起 ， 每个部门都有相对专业 学生从学生事务部门获得服务有 四个可能的 残 疾 ＾ 公室 、 、 办 咨询服 务 、 生资助办 公室 、 学 国 的人员负责服务工作 ， 学生只要到了 一站式服务中 人 口： 与个人导师自 交流、 争 一站式服务大楼的直接 际学生服务等则是针 学生 、心理问题学生、 心， 无论遇到什么问题， 需要什么样的帮助， 都会及 面谈、 学生事务服务部的网上服务、 电子邮件。 贫困生、 国际学生等特殊学生群体和学生的特殊需 时得到帮助 ， 从而提高学生服务工作的效率 ， 也提 学生事务服务分为前台接待和 ｂ ｃ ｉ 的 要提供针对性的支持与服务。 ａｋｏ ｃ ｆｅ 通过—般服务和特殊 高了 服务质量， 坚持以 学生为中心的服务理念。 倡 支持连个部分通常由前台负责响应学生的服务请 服务相结合来满足所有学生的不同 需要， 从而适应 导和贯彻以人为本、以学生为中心的办学理念， 保 求 ， 依据问题的复杂程度和紧迫性， 分别作出直接 帮 助学生 在 高 证学生得到各种较好的服务， 希望学生接受服务就 处理、 请求专家协助或清专 家直接处理的决定。一 等教育中取得成功。 像到图书馆借书—日 便 。 功 ． 战式服务大楼从设计之初就考虑了这种前台与后 ５ ４开拓创新， 搭建平台， 让学生工作再 ｌ ： 新台 ２—站式服务” “ 的内涵 台的分工协作的工作模式， 使工作开展更为有效。 阶 ２ １以学生 为中心的理念 ￡ 提供后台服务的专家群体在—个独立的空间 学生工作的“ 功能扳块” 随着时代的发展 、 社会 站式服务大楼从 一 ｒ 开始就请各部门的人 工作， 专家们共用—个大的办公空间 ， 紧邻的就是 的发展、 教育的发展、 学校的发展、 学生的发展必然 参与意见， 特别是听取了 学生的意见。 大楼的空间 提供个体咨询的独立的面谈室。 而网络办公平台的 要进行改革 ， 给予 “ 服务” 这一中心功能 ， 学生工作 布局、 功能设计完全突出了学生的需要。各年级学 使用、 前后台工作的分工使每天数百次的咨询请求 的“ 功能板块 ” 将需要向多元化、 层次化 、 体系化发 生、 各层次的学生、 各个 国家的学生的需求都被考 者 汲 时得到Ｈ应 ， 阳 向 学生事务服务效率得至 艮 蚜 大提 展， 使得学生服务能够满足不同层次、 不同阶段、 不 虑近来。 甚至连门的宽度、 开放角度能否适合轮椅 高。 同类别的学生的成长成才需要 ， 这是学生工作的重 进＾ 都被考虑进来。 这种理念还体现在大楼位于学 ５一站式” ‘ ‘ 高校学生事务服务工作模式的启示 要使命。 相信， 在较短时间内， 我国高校学生事务服 校的中心， 方便学生访问， 学生是学校的顾客， 一切 ５ ． １科学理念是学生工作的先导 务部门也一定能通过改革刨新 ， 通过构建一站式服 都为了满足顾客的需求， 学生可以自由进人大楼取 切管理模式的变化发展工作模式必须服务 务系统， 抓住新机遇、 采用新方式、 搭建新团队、 运 阅自 己感兴趣的资料或得到直接的建议， 学生可以 于学生成长成才， 都离不开服务理念的引领。以人 用新技术、 持有新态度、 形成新关系 ， 进一步推进学 得到专家的私密的辅导或帮助。 为本、 科学发展 学 吐工作的根本， 因此 ， 我们必须 生事务服务工作 Ｅ 新台阶。 ２ 多部门合作的视觉 ２ 坚持以学生为本、 立足于服务于学生的成长成才来 参考 文献 大楼的有关就 业、 心理咨询 、 资助 、 残疾人事 从事学生工作 ， 将教育的立足点定在服务上 、 将管 【陈韩晓． 国高等教育改革和发展的启示ｌ 高教 ｌ 】 英 Ｊ ｝ 务等需要单独约见和会谈的工作则需要后台的专 理的立足点定在服务上 ， 弱化管理特色、 彰显服务 探 索，０ ４２： － ６ ２ ０ （） ３８ ． ８－ 业人士来解决。因此 ， 在一站式服务 大楼里包含了 功能 ， 在新时期高等教育的发展中 ， 服务型的学生 ［高校领导赴英 国培训团． 国高等教育发展考察 ２ 】 英 过去所有与学生生活、 相关的部门的人员。这 工作将成为必需和必然。 学习 与启示Ｕ 北京师范大学学报 （ ｌ 社会科 学版 ） ０ ４ ， ０ ２ 是—站式服务所带来的新变化， 过去分属不同部门 ５ ２打造服务领域的专业化， 服务水平 的 专家 （）— ２ ２－ １． ５ 的工作人员必须要在新的环境和新的理念下来工 化的学生工作队伍 翻孙立军． 英国高校学生事务工作的基本情况及启 作。主要为学生提供过道式的服务， 采用前台服务 学生事务工 作者的专业化前提是分工的细 示 思想政 治教 育研 究０ ｏ （） ｏ ９ １． 与后备服务相结合的工作方式 ， 迎接新的团队和 化 ， 每个人的工作领域界限清晰 ， 我们应着重在以 １Ｊ ４ 刘红梅 以学生为中心的英国高等教育 广东工 新的工作任务， 保障专业 人 员的工作不会被打断， 下两个方面需要引进专业人才， 提升工怍水平。 业 大学 学报 社会科 学￣） ｏ ４１ ｔ２ ｏ（． ） 服务的目 标是提升学生的自 助能力和水平。 职业指导的专业化 ： 职业生涯管理技能课程 ２ 新舡 作平台 ． ３ 责 任编辑 ： 胡明 月 是里丁大学的—个独特之处，该课程是一门必修 １ 实行“ 一站式” 高校学生事务服务模式的必